關于美國顧客滿意度的調查報告
關于美國顧客滿意度的調查報告
世界經濟正發(fā)生著日新月異的變化，傳統(tǒng)經濟的主要特征是對商品的大規(guī)模生產而現代經濟中人們的生產和消費更關注產品和服務的質量,注重不同的產品和服務之間的差異性。在新經濟環(huán)境下,如何來衡量經濟績效呢？
調查結果顯示從20世紀70年代開始，國外學術界開始重視顧客滿意度理論研究，到70年代末80年代初，顧客滿意度逐漸成為管理理論研究的一個熱點問題。
美國顧客滿意度調查是美國經濟發(fā)展的需要，也是美國企業(yè)發(fā)展的需要。美國顧客滿意度調查給美國和企業(yè)提供了一個從顧客滿意的角度系統(tǒng)觀測產品和服務質量的指標。這一指標的出臺，給美國眾多的區(qū)域和企業(yè)以及有關企業(yè)提供了重要的信息，完善了美國經濟檢測的指體系。
為什么美國人如此的重視顧客滿意度調查？
從消費者的角度看，美國顧客滿意度表達了廣大消費者對他們所使用或者購買的產品和服務的評價。這一滿意度用數字形式表達了消費者對產品的價值判斷和對其質量的好壞，它將成為一種驅動力，促使企業(yè)改進產品質量。
從企業(yè)層面看，顧客滿意度直接影響顧客忠誠度，并最終影響企業(yè)的利潤水平和競爭能力。企業(yè)可以使用顧客滿意度去評估顧客忠誠度，確定進入市場的潛在障礙，預測投資回報、精確地找到市場切入點也就是滿足顧客期望所在。
從國家層面看，顧客滿意度可以作為一項研究經濟增長速度的預警監(jiān)測指標。顧客對質量的評價以及滿意程度會直接影響某個特定部門、特定行業(yè)以及某個特定企業(yè)產品內的生產和服務的提供。
美國顧客滿意度調查是國家滿意度指數研究的一個進步，它提供了一套獨立統(tǒng)一的測評方法來測量經濟生活中的產品和消費情況的質量。對經濟運行的健康狀況和該環(huán)境下公司競爭狀況的了解是研究中不可缺少的一個必要環(huán)節(jié)。
在美國已經把農業(yè)、商業(yè)、國防、教育、環(huán)保、醫(yī)療衛(wèi)生等全部納入顧客滿意度的調查中。因為將會提高工作的效率、國內企業(yè)在國際市場中的競爭力起到極大的促進作用。
對美國的發(fā)展顧客滿意度有何作用？
正確反映美國總體質量水平，引導企業(yè)家科學管理分析行業(yè)競爭力的需要，改進和提高服務質量的驅動力，改進和提高服務質量需要傾聽消費者的聲音，提高美國經濟增長的需要。也可作為制定產業(yè)政策的重要參考依據。
21世紀經濟環(huán)境演變的更加具有競爭性，市場學者和管理經營者認識到，顧客滿意是一個非常重要的概念，是所有商業(yè)活動的一個目標在新的市場環(huán)境中顯得十分重要。如果你有什么關于調查方面的問題，也可以登入。
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