小區(qū)物業(yè)托管服務實施方案

　　為了確保我們的努力取得實效，預先制定方案是必不可少的，方案是從目的、要求、方式、方法、進度等方面進行安排的書面計劃。那要怎么制定科學的方案呢？下面是小編為大家整理的小區(qū)物業(yè)托管服務實施方案，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

　　第一章概況及項目特點分析

　　一、項目概況說明

　　1、項目名稱：XXXXXX業(yè)服務項目

　　2、服務地點：XXXX

　　3、采購內容：小區(qū)維護與管理及相關配套服務采購項目

　　4、服務期限：二年

　　5、項目規(guī)模

　　總占地面積：94560㎡

　　總建筑面積：145872㎡。

　　綠化面積：4700平米；

　　綠化率：20%；

　　6、服務質量要求：按照自治區(qū)物業(yè)服務三級標準

　　二、項目服務范圍

　　1、房屋管理。

　　2、共用設施設備維修養(yǎng)護。

　　3、協助維護公共秩序。

　　4、保潔服務。

　　5、綠化養(yǎng)護管理。

　　第二章物業(yè)管理目的、目標

　　我們以城鄉(xiāng)建設部《全國物業(yè)管理示范住宅區(qū)域標準》作為日常管理與服務工作的指導，并遵照“全國物業(yè)管理示范住宅區(qū)域”標準進行管理，爭取在三年內獲得“烏蘭察布市物業(yè)管理優(yōu)秀區(qū)域”稱號。

　　一、保持和提高物業(yè)的完好程度

　　通過加強對加州華府物業(yè)服務管理養(yǎng)護和對業(yè)主或使用人的管理和服務，防止使用不當，損壞物業(yè)。

　　二、創(chuàng)造良好的公共環(huán)境

　　統(tǒng)籌安排加州華府物業(yè)服務項目管理的各項設施設備的養(yǎng)護管理，對業(yè)主或使用人依法約束管理，共同維護環(huán)境。

　　三、加強對項目實施社會化、專業(yè)化、經營型的一體化管理

　　不斷提高物業(yè)管理服務質量，維護和提高該物業(yè)投資者和管理者的良好社會聲譽。

　　第三章 管理承諾

　　一、物業(yè)服務分項指標與承諾

　　1、我們的基本承諾是：

　　2（1）業(yè)主滿意率≥95%。

　　2（2）社區(qū)內無因管理疏漏而導致重大責任安全事故和治安案件發(fā)生，如有業(yè)主求助，保安到位率100%。

　　2（3）全年365天接待，每天24小時受理報修，服務接待從周一到周日08﹕30～20﹕30，管理處主管業(yè)務接待從周一到周日09﹕00到17﹕30；

　　2（4）業(yè)主報修，急修15分鐘到達現場，一般維修當天完成。

　　2（5）對業(yè)主投訴8小時內答復處理。

　　第四章內部管理

　　一、物業(yè)服務早期介入方案

　　1、早期介入

　�。�1）項目服務合同簽訂后，組織公司技術人員介入加州華府 物業(yè)服務項目；

　�。�2）深入現場實地勘察，摸清情況后根據我們的經驗，提出建設性的意見供業(yè)主委員會以及業(yè)主參考；

　�。�3）根據房屋設施的配置圖紙和勘察現狀，配合甲方做好接受和查驗準備；

　�。�4）按照交接的時間表，安排相關人員分階段介入本項目。

　　2、管理處建立前的管理服務工作

　�。�1）物業(yè)管理服務：項目的高品質服務；服務人員規(guī)范標準的操作等等；

　�。�2）有關今后物業(yè)管理服務方面的問題及時與業(yè)委會及業(yè)主交流，并向他們宣傳；

　�。�3）對建筑物和區(qū)域環(huán)境、設備設施品牌、型號和以后的安裝、調試等環(huán)節(jié)把握。

　　二、管理處運作方式

　　1、運作流程圖

　　三、項目管理處運作流程說明

　　1、制作流程設計原則是全面、合理、高效、環(huán)環(huán)相扣、相互制約，保證環(huán)節(jié)緊緊銜接。

　　2、整個運作策劃由公司指定一位副總經理級別掛帥，公司各職能部門參與指導，并提供資源保障、技術支持，以確保整個過程的順利進行。

　　3、運作過程將由業(yè)委會（采購人）進行監(jiān)督并指導，及時對出現的問題進行溝通、協調并解決，以使本項目區(qū)域的日常管理能更成功、更具有特色。

　　第五章項目組織架構、管理職責和權限、管理制度和考核辦法

　　面對面對加州華府物業(yè)服務，我們在深入調查研究的基礎上，認識到本項目更需要服務化、功能化、人性化，作為區(qū)域物業(yè)管理企業(yè)的標準化管理，應以“為民、利民、便民”為宗旨，從不斷滿足業(yè)主衣食住行的基本要素，提高生活服務質量為出發(fā)點。

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