闡述物業(yè)服務禮儀的重要性

時間：2021-04-10 19:55:46 禮儀常識我要投稿

闡述物業(yè)服務禮儀的重要性

　　導語：物業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系，就如種子與土地之間的關(guān)系，只有與業(yè)主打成一片，與業(yè)主建立深厚的感情，在業(yè)主這片土地上扎根，才是一顆有用的種子，公司才能長治久安。本文就從物業(yè)管理人員的服務態(tài)度闡述物業(yè)服務禮儀的重要性。

　　物業(yè)管理人員與業(yè)主的關(guān)系

　　物業(yè)管理人員服務態(tài)度

　　搜集關(guān)于物業(yè)管理人員服務態(tài)度的信息，充斥著大量業(yè)主的投訴信息，諸如服務差、素質(zhì)差、管理不善、收費不合理、亂收停車費、無水無電不處理、屋頂漏雨不予維修等現(xiàn)象比比皆是。

　　個別物業(yè)管理人員在工作中有一種很不好的作風：對業(yè)主誠惶誠恐，恭謹有加；而對業(yè)主之外的人，就不分親疏、長幼、男女，亂開玩笑，毫無禮貌，甚至板起面孔，惡言相斥。

　　殊不知失禮于業(yè)主的朋友，也就是失禮于業(yè)主，往往會使業(yè)主覺得在朋友的面前很沒有面子，從而遷怒于我們，如果業(yè)主的朋友再火上澆油，言語相激，那就很難說會產(chǎn)生什么樣的后果。

　　由此看來，物業(yè)管理人員確實很有必要改善自身的服務態(tài)度。

　　物業(yè)管理人員在服務業(yè)主過程中，要講經(jīng)營之道、經(jīng)營理念和服務態(tài)度。只要我們真正樹立全心全意為業(yè)主服務的思想，堅持以人為本，做到管理到位，服務創(chuàng)優(yōu)，業(yè)主滿意，這樣才能與業(yè)主打成一片，親如一家人，在處理相關(guān)工作時也能夠更加容易。

　　有一本叫《贏在態(tài)度》的書，書中這樣描述態(tài)度：“態(tài)度決定一切，態(tài)度就是一切�！甭殬I(yè)沒有尊卑之分，物業(yè)管理人員正視自己的工作，端正態(tài)度同樣會贏得業(yè)主的`尊敬。

　　這里總結(jié)物業(yè)管理人員服務態(tài)度應遵守的幾點：

　　對業(yè)主服務應面帶笑容、和顏悅色、熱情主動。在將業(yè)主勸離工作場所時要文明禮貌，并做好解釋及道歉工作。謙虛、和悅的接受業(yè)主的評價，對業(yè)主的投訴應耐心傾聽，并及時向主管領(lǐng)班匯報。

　　物業(yè)管理人員禁止行為要注意自我控制，隨時注意自己的言行舉止；

　　上班時間不允許吃零食、玩弄個人物品或做與工作無關(guān)的事情；

　　辦公區(qū)域，不得隨意談笑大聲說話，叫喊，亂丟亂碰物品，發(fā)出不必要的聲響；

　　談話時手勢不宜過多，幅度不宜過大；

　　不得當眾整理個人衣物；不得將物品夾與腋下；

　　不允許口叼牙簽到處走；不得隨地吐痰，亂仍雜物；在業(yè)主面前不允許經(jīng)常看手表；

　　不允許用手或筆指著業(yè)主和為人指示方向；在業(yè)主面前咳嗽打噴嚏時應轉(zhuǎn)身向后幾步，用手帕或紙巾掩口，并講“對不起”；

　　到業(yè)主家工作時，不允許亂翻亂摸，更不允許拿業(yè)主的東西或禮物。

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