物業(yè)小區(qū)管理制度[實(shí)用]
在快速變化和不斷變革的今天，制度使用的頻率越來越高，制度是一種要求大家共同遵守的規(guī)章或準(zhǔn)則。我敢肯定，大部分人都對(duì)擬定制度很是頭疼的，下面是小編精心整理的物業(yè)小區(qū)管理制度，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
![物業(yè)小區(qū)管理制度[實(shí)用]](/pic/00/d6c6b6c805_6136d9e1db7f1.jpg)
物業(yè)小區(qū)管理制度1
1.裝修施工須知
1.1嚴(yán)禁改變，損壞原有房屋的外貌，必須保持原有(外墻、門窗等)外觀設(shè)計(jì)的材料，款式，顏色，違者應(yīng)立即恢復(fù)。
1.2本物業(yè)采用中央空調(diào)，一律不能安裝空調(diào)室外主機(jī)。
1.3嚴(yán)禁在任何在墻面、柱子、地板、天花板開洞，移動(dòng)外墻門窗位置、橫向剔槽埋管，違者應(yīng)立即恢復(fù)，墻上大洞及橫向剔槽深度不允許超過3-4厘米。
1.4不得隨意擴(kuò)大或縮小門窗洞口尺寸(包括打掉窗臺(tái)墻、窗間墻)，不得損壞鋼筋混泥土圈(過)梁和構(gòu)造柱，不得在懸挑梁下懸掛重物。
1.5不得損壞衛(wèi)生間的防水層，嚴(yán)禁改動(dòng)上下水管、水表、地漏、便坑的位置，違者責(zé)成立即修復(fù)。
1.6物業(yè)區(qū)內(nèi)的井、溝、樁、管、線任何人不得改動(dòng)和損壞，并在施工期間不得占用。
1.7施工時(shí)水泥沙漿不得直接在地板上攪拌，必須作鋪墊處理。
1.8鋪設(shè)大理石、花崗石地板要求水泥沙漿厚度不允許超過8厘米，大理石、花崗石厚度不得超過5厘米。
1.9因施工不當(dāng)造成相鄰客戶單位損失的，應(yīng)當(dāng)賠償和修復(fù)。
1.10施工材料必須從樓道和指定電梯搭載進(jìn)入，不得從窗外或陽(yáng)臺(tái)吊拉入內(nèi)，以免損壞墻面及戶外設(shè)施。對(duì)所經(jīng)過公共區(qū)域成品及裝修區(qū)內(nèi)物業(yè)服務(wù)中心指定的成品嚴(yán)格按照物業(yè)服務(wù)中心要求進(jìn)行保護(hù)，施工開始前，成品保護(hù)措施須經(jīng)物業(yè)服務(wù)中心檢驗(yàn)合格。
1.11施工前須做好以下成品保護(hù)工作(包括但不限于)：
1.11.1大理石墻的陽(yáng)角位置用木方連接五層板;
1.11.2大理石墻面位置里面需使用軟泡沫紙，外用五層板等材料(使用軟泡沫需雙層包裹);
1.11.3門框的角與門的外角保護(hù)需使用硬制材料包裹;
1.11.4貨梯墻面位置里面需使用軟泡沫紙，外用五層板等材料(使用軟泡沫需雙層包裹);
1.11.5需打臨時(shí)隔斷部位應(yīng)使用木制材料，則隔斷兩側(cè)不得與成品靠的過近，并加軟紙保護(hù)，平面朝外，支撐在里側(cè)，高度為2米;
1.11.6通道地面保護(hù)需使用地板革、廢舊地毯等材料;
1.11.7施工過程中成品保護(hù)材料如有破損，應(yīng)及時(shí)更新。對(duì)保護(hù)不利造成成品損壞者，須負(fù)責(zé)恢復(fù)原狀或照價(jià)賠償;
1.11.8成品保護(hù)措施不合格的，須在接到物業(yè)服務(wù)中心通知后24小時(shí)內(nèi)完成整改，逾期未完成的，裝修單位需接受物業(yè)服務(wù)中心相應(yīng)的管理措施，并承擔(dān)物業(yè)服務(wù)中心進(jìn)行成品恢復(fù)所產(chǎn)生的費(fèi)用。
1.12所有施工必須按物業(yè)服務(wù)中心審查批準(zhǔn)的方案進(jìn)行，不得自行更改，如確需更改，必須經(jīng)物業(yè)服務(wù)中心書面確認(rèn)，出具更改通知方可施工。
1.13施工材料運(yùn)輸、堆放和清潔衛(wèi)生要求
1.13.1裝修人員的進(jìn)出及材料的運(yùn)輸只能使用貨梯或消防通道，所有沉重物品搬入辦公樓須事先得到物業(yè)服務(wù)中心設(shè)施設(shè)備維護(hù)部相關(guān)人員的書面同意。裝修人員對(duì)公共區(qū)域(如辦公樓天花、地面、墻壁、電梯等)不得造成任何損壞，如有任何損壞，將由客戶或裝修單位負(fù)責(zé)恢復(fù)原狀或承擔(dān)修復(fù)費(fèi)用。
1.13.2所有材料、設(shè)備、工具及廢物等須放置在裝修區(qū)域范圍內(nèi)，不得占用任何公共部位，所有垃圾、碎片等雜物必須在辦公樓辦公人員下班后搬運(yùn)，施工區(qū)域任何時(shí)候須局限在裝修房間內(nèi)。
1.13.3所有裝修材料進(jìn)出辦公樓以及所有廢料搬出辦公樓均須按照物業(yè)服務(wù)中心指定的路線進(jìn)行。
1.13.4施工區(qū)每日工作結(jié)束后，必須清理施工現(xiàn)場(chǎng)，保持施工現(xiàn)場(chǎng)的整潔。應(yīng)將當(dāng)天產(chǎn)生或遺留之廢料、垃圾等用編織袋裝好清理堆放到指定區(qū)域，并清潔好清運(yùn)路線。施工使用后的油漆、稀料等易燃品應(yīng)單獨(dú)處理。清理時(shí)要把廢料做封密處理，確保不會(huì)發(fā)生惡臭、泄漏污水、塵土飛揚(yáng)和沙土滿地等情況。
1.13.5裝修物料、工具等進(jìn)出等均須按物業(yè)服務(wù)中心所安排的路線、卸貨區(qū)域及貨梯，大量的物料運(yùn)送需于24小時(shí)前到秩序維護(hù)部申請(qǐng)及預(yù)約時(shí)間，車輛須按秩序維護(hù)部指示停放。
1.14消防工作要求
1.14.1動(dòng)工前，客戶/裝修單位要落實(shí)防火責(zé)任人，制定防火方案，防火責(zé)任人要督促施工單位加強(qiáng)對(duì)臨時(shí)動(dòng)火作業(yè)的管理，凡在重點(diǎn)部位使用電(氣)焊、噴燈、電爐等動(dòng)火作業(yè)，應(yīng)填表辦理臨時(shí)動(dòng)火審批手續(xù)，領(lǐng)取《臨時(shí)動(dòng)火作業(yè)申請(qǐng)表(證)》后方可動(dòng)火，每次動(dòng)火作業(yè)時(shí)間不得超過三天，每次動(dòng)火前需經(jīng)物業(yè)服務(wù)中心簽字確認(rèn)。同時(shí)要加強(qiáng)化學(xué)易燃易爆危險(xiǎn)物品的管理，對(duì)于50公斤以上(含50公斤)的燃爆危險(xiǎn)品，進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，首先應(yīng)向物業(yè)服務(wù)中心提出書面申請(qǐng)，然后到消防部門辦理運(yùn)輸許可證，在得到許可證和物業(yè)服務(wù)中心審批文件后方可將燃爆危險(xiǎn)品帶入施工現(xiàn)場(chǎng)。在施工現(xiàn)場(chǎng)使用化學(xué)易燃易爆危險(xiǎn)品時(shí)，只能運(yùn)進(jìn)當(dāng)天當(dāng)班使用量，剩余的應(yīng)在當(dāng)天下班時(shí)清理回倉(cāng)庫(kù)。施工現(xiàn)場(chǎng)禁止住宿及存放化學(xué)易燃易爆危險(xiǎn)物品�？蛻�/裝修單位要對(duì)施工人員進(jìn)行消防知識(shí)教育和遵紀(jì)守法教育。
1.14.2應(yīng)按照《高層民用建筑防火規(guī)范》要求，使用防火性能良好的裝修材料，禁止使用易燃、可燃裝修材料，吊頂必須采用A級(jí)防火材料，墻壁、地毯采用B1級(jí)以上防火材料。電線采用ZRBV電線，套金屬管保護(hù)。鎮(zhèn)流器應(yīng)采用經(jīng)國(guó)家相關(guān)部門檢測(cè)合格的'產(chǎn)品，石英燈變壓器應(yīng)設(shè)相對(duì)集中，并應(yīng)密封性良好。各回路都應(yīng)設(shè)漏電保護(hù)器和空氣斷路器。應(yīng)設(shè)事故照明和疏散指示標(biāo)志，電氣安裝應(yīng)符合有關(guān)規(guī)程的要求。電氣組件應(yīng)有3C認(rèn)證，開關(guān)與辦公樓統(tǒng)一。
1.15裝修時(shí)間
辦公樓正常裝修施工時(shí)間為8：00～18：00，其中刺激性氣味施工的時(shí)間為18：00～23：00;噪音施工的時(shí)間為18：00～23：00;上述兩項(xiàng)施工均須提前24小時(shí)向物業(yè)服務(wù)中心客戶服務(wù)部進(jìn)行申請(qǐng)，辦理臨時(shí)加班申請(qǐng)，簽署《施工噪音/異味排除協(xié)議書》，經(jīng)批準(zhǔn)后方可進(jìn)行。如遇特殊情況，施工時(shí)間需遵從物業(yè)服務(wù)中心人員安排，不得影響其他客戶辦公。
1.16在裝修施工過程中，采取必要的措施降低廢水污染，對(duì)裝修產(chǎn)生的固體廢棄物、危險(xiǎn)廢棄物等應(yīng)采取措施分類處理。
1.17在裝修施工過程中存在的重大危害因素的，應(yīng)制定相應(yīng)的預(yù)防和控制措施：應(yīng)保證特種作業(yè)人員持證上崗，特種設(shè)備、工器具等檢驗(yàn)合格，施工人員勞動(dòng)保護(hù)設(shè)施配備齊全有效，現(xiàn)場(chǎng)安全管理制度完善，具有重大危險(xiǎn)的活動(dòng)員工操作規(guī)范，現(xiàn)場(chǎng)裝修活動(dòng)和管理滿足國(guó)家相應(yīng)的安全法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)要求。
2.裝修施工管理規(guī)定
2.1施工期間，各裝修單位負(fù)責(zé)人應(yīng)慎重約束其屬下遵守辦公樓相關(guān)規(guī)定，凡違規(guī)者，物業(yè)服務(wù)中心除按規(guī)章予以違約處罰外，還會(huì)將罰金按次遞增及記錄在案，并保留限令違例的裝修公司停工的權(quán)力。
2.2裝修人員活動(dòng)范圍在其裝修單元內(nèi)，不得占用或在公眾區(qū)域進(jìn)行施工，未經(jīng)許可不得進(jìn)入其它房間，違者將被處罰支付違約金并被警告及記錄在案;累計(jì)三次者，視為偷竊破壞嫌疑，將報(bào)警處理及沒收出入證，以后不再接納其申請(qǐng)臨時(shí)出入證。
2.3裝修期間，所有風(fēng)口必須封閉，房間戶門及可開啟玻璃幕墻須關(guān)閉，煙感必須使用防塵罩保護(hù)，違者需交納違約金人民幣200-500元/次。
2.4煙感報(bào)警器、噴灑頭等設(shè)施在未經(jīng)批準(zhǔn)前私自移位、改動(dòng)，需交納違約金人民幣200-5000元/處。
2.5進(jìn)行剔鑿、打孔等任何對(duì)玻璃幕墻的鋁扣板、金屬框造成破壞的施工，除賠償損失外，根據(jù)損失大小承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，需交納違約金人民幣100-500元/處。
2.6施工未提前申請(qǐng)臨時(shí)用電，且所用電源未由帶計(jì)量表及漏電保護(hù)器的專用臨時(shí)配電箱引出，與其它電源接駁，需交納違約金人民幣200-1000元。
2.7施工期間開啟空調(diào)風(fēng)機(jī)盤管，未對(duì)煙感報(bào)警器做防塵保護(hù)，經(jīng)提示無效，物業(yè)服務(wù)中心可出示書面通告并交納違約金人民幣500元/臺(tái)次。
2.8施工中使用消防用水，施工物品妨礙消火栓正常使用，經(jīng)提示無效，物業(yè)服務(wù)中心可向有關(guān)部門報(bào)告并需交納違約金人民幣200-1000元/次。
2.9施工現(xiàn)場(chǎng)每日清場(chǎng)前未清理，經(jīng)提示無效，物業(yè)服務(wù)中心可出示書面整改報(bào)告，并需交納違約金人民幣50-300元/次。
2.10施工人員未將施工出入證佩戴在本人胸前左上方顯眼的地方，經(jīng)提示無效，物業(yè)服務(wù)中心可拒絕其入內(nèi)。
2.11施工單位的機(jī)動(dòng)車進(jìn)入本區(qū)域后，必須停入指定的位置，施工人員自行車停放在非機(jī)動(dòng)車停車場(chǎng)。
2.12運(yùn)輸施工材料的車輛進(jìn)入本物業(yè)區(qū)域，必須按規(guī)定的線路限速行駛，嚴(yán)禁鳴笛、超速、亂停亂放。卸完材料后，應(yīng)立即離開。裝卸材料如需使用電梯運(yùn)輸(提前到客戶中心申請(qǐng))，其材料性質(zhì)和尺寸大小均需符合電梯安全使用規(guī)定。
2.13裝修單位要在其施工區(qū)域內(nèi)放置適量的、有效的、符合規(guī)格的滅火器(按消防規(guī)定)，按4個(gè)/100M2標(biāo)準(zhǔn)配置4公斤干粉ABC型滅火器。未配備足夠的滅火器材，不允許動(dòng)火。
2.14施工現(xiàn)場(chǎng)嚴(yán)禁明火，申領(lǐng)臨時(shí)動(dòng)火證后方可動(dòng)用明火。
2.14.1圍擋的易燃雜物未清除，不允許動(dòng)火;
2.14.2施工現(xiàn)場(chǎng)難以移動(dòng)的易燃結(jié)構(gòu)未采取安全防范措施，不允許動(dòng)火;
2.14.3凡儲(chǔ)存有易燃、易爆物品的場(chǎng)所，不允許動(dòng)火;
2.14.4在高空焊接或切割作業(yè)時(shí)，其下的可燃物品未清理或未采取安全防護(hù)施，不允許動(dòng)火;
2.14.5施工現(xiàn)場(chǎng)存放的易燃物品超出規(guī)定范圍，不允許動(dòng)火;
2.14.6在施工區(qū)域內(nèi)動(dòng)用明火及擺放易燃物品，需交納違約金人民幣300-1000元/次。
2.15施工人員在辦公樓以及施工區(qū)域內(nèi)喧嘩大叫，粗言穢語，赤身露體及做出不文明舉動(dòng)，物業(yè)服務(wù)中心可出示書面通告，經(jīng)教育不改正者驅(qū)逐出園區(qū)。
2.16未向物業(yè)服務(wù)中心申請(qǐng)，擅自用、放、斷水(電)，造成的后果自負(fù)。
2.17隨意傾倒工程廢渣、污水，需交納違約金人民幣100-300元/次，須負(fù)擔(dān)相關(guān)清理、維修費(fèi)用。
2.18裝修單位未按裝修管理規(guī)定及審圖意見施工，物業(yè)服務(wù)中心可出示書面整改報(bào)告。
2.19未辦理臨時(shí)動(dòng)火證擅自動(dòng)火，或違章施工造成火警，裝修單位將承擔(dān)全部責(zé)任，直至刑事責(zé)任。
2.20如需攜帶危險(xiǎn)品入場(chǎng)(如氧氣瓶、乙炔瓶、油漆、稀料等)，必須提前一天向物業(yè)服務(wù)中心提出書面申請(qǐng)并經(jīng)批準(zhǔn)后方可限量入場(chǎng)。未經(jīng)物業(yè)服務(wù)中心批準(zhǔn)，攜帶易燃、易爆和化學(xué)危險(xiǎn)物品進(jìn)入辦公樓，后果自負(fù)。
2.21噪音施工時(shí)間為晚18：00—23：00，未經(jīng)物業(yè)服務(wù)中心批準(zhǔn)，擅自使用電錘等設(shè)備或其它作業(yè)方式產(chǎn)生噪音，或?qū)е驴蛻敉对V，物業(yè)服務(wù)中心可制止。(未入住暫不實(shí)行)
2.22嚴(yán)禁使用電爐、電飯煲等電器進(jìn)行煮食、燒水等。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)除沒收電爐、電飯煲等電器外，將視情節(jié)需交納違約金人民幣100-1000元/次，并交業(yè)主方處理。
2.23施工人員只可使用指定衛(wèi)生間，不得使用其它區(qū)域的衛(wèi)生間，違者需交納違約金人民幣50-100元。禁止將裝修物料、泥沙等拋進(jìn)抽水馬桶內(nèi)，如造成堵塞，由此引起的清除費(fèi)用由裝修單位負(fù)責(zé)，并賠償相應(yīng)經(jīng)濟(jì)損失。
2.24遵守本物業(yè)內(nèi)治安、消防和交通管理規(guī)定，非施工人員和非工作時(shí)間不得進(jìn)入施工場(chǎng)地，不得在施工場(chǎng)地做飯、留宿;施工人員禁止在本施工區(qū)域以外逗留、喧嘩，施工現(xiàn)場(chǎng)嚴(yán)禁吸煙(吸煙到指定地點(diǎn)衛(wèi)生間，如在施工現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)煙頭，施工單位按每個(gè)煙頭￥100元違約金)。
2.25施工人員進(jìn)出本物業(yè)區(qū)域必須佩戴臨時(shí)出入證，乘坐消防電梯出入施工現(xiàn)場(chǎng)，并需注意個(gè)人儀容儀表，嚴(yán)禁敞胸露懷和穿拖鞋進(jìn)入。
2.26施工人員應(yīng)愛護(hù)環(huán)境衛(wèi)生，不得隨地吐痰，亂扔煙頭。
2.27任何單位和個(gè)人未經(jīng)服務(wù)中心批準(zhǔn)，嚴(yán)禁在本物業(yè)區(qū)域內(nèi)洽談施工業(yè)務(wù)，招攬生意，展示廣告。
2.28裝修單位需將每天施工產(chǎn)生的建筑垃圾裝袋后清運(yùn)到物業(yè)服務(wù)中心指定位置堆放。施工垃圾不得堆放在其他公共區(qū)域違者需交納違約金人民幣100-1000元/次。
2.29物業(yè)服務(wù)中心秩序維護(hù)人員有權(quán)對(duì)施工人員出入辦公樓所攜帶物品進(jìn)行檢查。
2.30嚴(yán)禁隨意移動(dòng)、遮擋或挪用辦公樓的消防器材、設(shè)備，嚴(yán)禁使用消防水施工，嚴(yán)禁堵塞消防通道，違者視情節(jié)輕重，物業(yè)服務(wù)中心有權(quán)向消防部門報(bào)告。
2.31施工人員離場(chǎng)前須切斷電源，確認(rèn)沒有留下任何火災(zāi)隱患方可離開。
2.32嚴(yán)禁任何形式在施工區(qū)域作飯、燒水。施工人員離開現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，必須關(guān)閉水、電源、鎖好門窗，違者交納違約金人民幣100元/次。
2.33裝修單位對(duì)所施工樓層的衛(wèi)生實(shí)行三包，發(fā)現(xiàn)環(huán)境衛(wèi)生臟、亂、差者，需交納違約金人民幣50-200元。
物業(yè)小區(qū)管理制度2
為貫徹落實(shí)《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)范物業(yè)管理活動(dòng)，保持物業(yè)管理在企業(yè)和業(yè)主、使用人的合法權(quán)益，創(chuàng)造一個(gè)清新、整潔、文明有序的生產(chǎn)和生活環(huán)境，特制定本辦法。
一、物業(yè)管理企業(yè)
�。�、本辦法中的物業(yè)管理，是指物業(yè)管理企業(yè)受業(yè)主、使用人的委托，依據(jù)物業(yè)管理委托合同，對(duì)物業(yè)的房屋建筑及其配套設(shè)施、設(shè)備、綠化、衛(wèi)生、治安和環(huán)境容貌等管理項(xiàng)目進(jìn)行維護(hù)，修繕和整治，并向業(yè)主和使用人提供綜合性的有償服務(wù)。
�。�、從事物業(yè)管理的企業(yè)應(yīng)具有獨(dú)立的法人資格，從業(yè)人員應(yīng)取得職業(yè)資格證書。
�。场⑽飿I(yè)管理企業(yè)接受委托應(yīng)與業(yè)主、使用人簽訂物業(yè)服務(wù)合同，其內(nèi)容應(yīng)包括服務(wù)范圍、管理標(biāo)準(zhǔn)、權(quán)限、期限、費(fèi)用收支監(jiān)督檢查和違約責(zé)任等，并報(bào)送區(qū)物業(yè)主管部門備案。
４、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)設(shè)立固定的服務(wù)場(chǎng)所，專線電話，專職工作人員２４小時(shí)值班，確保及時(shí)為業(yè)主服務(wù)。
�。�、物業(yè)企業(yè)應(yīng)按等級(jí)收費(fèi)，并由物價(jià)部門統(tǒng)一定價(jià)，設(shè)“公示板”公開收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，便于業(yè)主和使用人監(jiān)督。
�。�、日常維護(hù)與緊急事件處理。
�。ǎ保┪飿I(yè)管理企業(yè)應(yīng)對(duì)房屋主體，水電設(shè)施，排水設(shè)施，消防設(shè)備共用部位和供用設(shè)備進(jìn)行日常養(yǎng)護(hù)和維修，確保設(shè)備運(yùn)行正常，居住安全。
�。ǎ玻⿲�(duì)上水管線發(fā)生跑漏、下水管線發(fā)生堵、冒等突發(fā)事件及時(shí)處理，確保業(yè)主和使用人財(cái)產(chǎn)不受損失。
�。ǎ常⿲�(duì)二次供水水箱，應(yīng)一個(gè)季度或在重大節(jié)日前徹底清洗一次，日常派專人看管，確保水質(zhì)安全使用。
７、小區(qū)綠化。小區(qū)綠化要與周圍建筑風(fēng)格渾然一體，既要注意根據(jù)不同的功效進(jìn)行適宜的綠化和小品布置，重點(diǎn)美化部分應(yīng)放在小區(qū)出入口等引人注目的地方。物業(yè)管理企業(yè)要采取多種形式，向廣大業(yè)主或使用人特別是兒童進(jìn)行宣傳教育，使人人都來關(guān)心愛護(hù)綠化，并制定相應(yīng)的綠化管理規(guī)定。
８、小區(qū)衛(wèi)生管理。清潔衛(wèi)生的工作應(yīng)做到“五定”即定人，定時(shí)間、定地點(diǎn)、定任務(wù)、定標(biāo)準(zhǔn)。每天清掃一遍，全日保潔，質(zhì)量應(yīng)達(dá)到“六不”、“六凈”。既：不見積水、不見積土、不見雜物，不漏收堆、不亂倒垃圾和不見人畜糞便。路面凈、路沿凈、人行道凈、雨水口凈、樹坑墻根凈、果皮箱凈。
９、小區(qū)治安。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)與當(dāng)?shù)毓膊块T建立良好的工作關(guān)系，接受指導(dǎo)，爭(zhēng)取配合，做好小區(qū)治安管理工作。
�。保�、小區(qū)消防、消防管理在物業(yè)管理中占有頭等重要的地位。要加大宣傳力度，增強(qiáng)消防意識(shí)，警鐘長(zhǎng)鳴，常抓不懈，因此消防工作應(yīng)提高到管理的重要日程。
�。保�、車輛管理。小區(qū)內(nèi)的機(jī)動(dòng)車，摩托車，自行車應(yīng)在指定位置存放，由物業(yè)管理企業(yè)統(tǒng)一管理。
二、業(yè)主、房屋使用人
１、業(yè)主、使用人應(yīng)成立業(yè)主委員會(huì)。與物業(yè)管理企業(yè)簽訂服務(wù)合同，并監(jiān)督物業(yè)管理活動(dòng)。有權(quán)選擇物業(yè)管理企業(yè)。
�。�、業(yè)主、使用人應(yīng)按時(shí)交納物業(yè)管理費(fèi)、環(huán)境衛(wèi)生費(fèi)、經(jīng)營(yíng)性房屋的業(yè)主或使用人應(yīng)積極配合物業(yè)管理部門和環(huán)境衛(wèi)生管理部門，按規(guī)定主動(dòng)交納各種費(fèi)用。
�。�、業(yè)主，使用人不應(yīng)高空拋物、擅自改變房屋、外立面、內(nèi)部平面布局，隨意拆損門窗和私搭濫建、在外立面設(shè)置立架改動(dòng)采曖、供水、排水設(shè)施，不準(zhǔn)隨意占用公共用地亂堆雜物；不準(zhǔn)損壞花草樹木、小品、健身器材；不準(zhǔn)在樓道內(nèi)亂寫亂畫；不準(zhǔn)私自存放易燃、易爆、有放射性的物品，排放有毒、有害物質(zhì)；制造妨礙他人正常休息的`噪音等。
�。�、物業(yè)管理企業(yè)有權(quán)督促拒交應(yīng)交費(fèi)用的業(yè)主、房屋使用人交納費(fèi)用；也可以向法院提起訴訟。
５、業(yè)主、使用人和物業(yè)管理企業(yè)違反物業(yè)服務(wù)合同約定，任何一方當(dāng)事人有權(quán)解除合同，并可要求另一方承擔(dān)違約責(zé)任。
�。丁�(dāng)事人因房屋使用、維修、管理等發(fā)生糾紛的，可依法向仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁或直接向人民法院提起訴訟。 住宅小區(qū)物業(yè)管理工作涉及千家萬戶，做好這項(xiàng)工作可以為政府和廣大居民排憂解難，化解日常生活中的矛盾確保人民群眾安居樂業(yè)，保證社會(huì)的穩(wěn)定。為開創(chuàng)我區(qū)物業(yè)管理更新更好的局面作出努力。
三、本辦法施行監(jiān)督機(jī)關(guān)為×市××區(qū)建設(shè)環(huán)保行政執(zhí)法局物業(yè)管理辦公室。
四、本辦法自公布之日起施行。
物業(yè)小區(qū)管理制度3
廬陽(yáng)區(qū)雙崗街道作為老城區(qū)老舊小區(qū)分布較多的街道，共有85個(gè)（片）生活小區(qū)，其中有35個(gè)（片）是老舊小區(qū)。在實(shí)際工作中，接受居民投訴較多問題是老舊小區(qū)的管理服務(wù)問題，也是當(dāng)前為民服務(wù)的矛盾焦點(diǎn)。如何對(duì)零散居民樓和老舊小區(qū)整治后的房屋及設(shè)施進(jìn)行長(zhǎng)效管理，使老舊小區(qū)也能夠享受物業(yè)管理服務(wù)帶來的便利和舒適？近日，廬陽(yáng)區(qū)雙崗街道人大工委組織部分人大代表對(duì)街道老舊小區(qū)物業(yè)管理工作進(jìn)行了專題調(diào)研，并就提升老舊小區(qū)管理的整體水平提出了具體建議。
一、老舊小區(qū)管理中存在的主要問題及原因
一是基礎(chǔ)設(shè)施老化落后，老舊小區(qū)管理成本高。由于建造時(shí)間早、規(guī)劃設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)低，施工質(zhì)量不高等原因，造成老舊小區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施功能無法滿足居民需要；道路破損嚴(yán)重，停車位、自行車棚、休閑廣場(chǎng)沒有配建；地下管網(wǎng)因設(shè)計(jì)和建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)低經(jīng)常出現(xiàn)堵塞、破損，時(shí)有污水漫溢現(xiàn)象發(fā)生；沒有單元門禁和封閉管理，導(dǎo)致“牛皮癬”泛濫，居民一些最基本的生活需求得不到保障。
二是物業(yè)管理費(fèi)收繳難，物業(yè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)困難。有些老舊小區(qū)是企業(yè)、單位自管，移交到街道后，這部分居民習(xí)慣了計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代單位宿舍服務(wù)全包的服務(wù)模式，尚未形成花錢買服務(wù)的意識(shí)。在老舊小區(qū)中，低收入家庭居多，其中還包括相當(dāng)一部分的低保戶、外來務(wù)工人員，由于收入偏低，他們沒有交物業(yè)費(fèi)的意愿。由于物業(yè)費(fèi)收繳不上來，從事老舊小區(qū)物業(yè)管理的企業(yè)存在不同程度虧損，只能靠政府獎(jiǎng)扶維持，在入不敷出的情況下，只能通過削減服務(wù)人員、減少服務(wù)內(nèi)容、降低服務(wù)質(zhì)量來維持較低的服務(wù)水平，這又導(dǎo)致老舊小區(qū)物業(yè)管理水平的降低。
三是小區(qū)自治組織缺位，小區(qū)自治能力不強(qiáng)。老舊小區(qū)內(nèi)低收入群體較多、受教育程度相對(duì)不高，居民對(duì)自身權(quán)益的期望值往往過高，而對(duì)維護(hù)公共環(huán)境整潔有序等公共利益興趣不大；居民中侵占公共利益的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的訴求呈多樣化，很難達(dá)成一致意見。雖然有小區(qū)成立了業(yè)主自治組織，但由于物業(yè)矛盾多發(fā)、情況復(fù)雜、自治組織成員專業(yè)知識(shí)缺乏等原因，業(yè)主自治組織發(fā)揮作用十分有限。尤其是在集中民意決策小區(qū)事務(wù)、調(diào)解物業(yè)糾紛、推進(jìn)民主協(xié)商機(jī)制、宣傳法律法規(guī)方面，明顯力不從心。
四是主體責(zé)任難以落實(shí)，政府職能發(fā)揮不強(qiáng)。物業(yè)管理涉及政府部門、街道、社區(qū)、建設(shè)單位、業(yè)主、物業(yè)服務(wù)企業(yè)等多個(gè)主體，權(quán)利義務(wù)關(guān)系復(fù)雜。如房屋質(zhì)量、二次供水、供配電、電梯等公共設(shè)施維修都不應(yīng)在街道的管理范圍內(nèi)，但是只要是屬地在街道，都得由街道出面解決。又如近年來，不斷有市屬、區(qū)屬企業(yè)生活區(qū)移交到街道管理，但相應(yīng)的管理費(fèi)用并沒有增加，雙崗街道承擔(dān)了大量居民投訴和物業(yè)調(diào)解工作，每年對(duì)社居委管理的`老舊小區(qū)支出約200多萬元（包括小區(qū)保潔清運(yùn)人員、值班人員、公共水電費(fèi)及維修費(fèi)用），導(dǎo)致街道人力、財(cái)力不堪重負(fù)，這些都需要上級(jí)政府有關(guān)部門發(fā)揮職能作用，加大管理資金撥付，加強(qiáng)綜合管理，共同改變老舊小區(qū)物業(yè)管理薄弱環(huán)節(jié)。
二、促進(jìn)老舊小區(qū)管理創(chuàng)新的對(duì)策與思考
作為基層政府，要始終把群眾利益放在首位，堅(jiān)持“加快整治改造、實(shí)施分類管理、促進(jìn)小區(qū)自治、加強(qiáng)綜合管理”的工作思路，不斷推動(dòng)老舊小區(qū)物業(yè)管理創(chuàng)新取得新突破。
（一）結(jié)合老舊小區(qū)綜合整治，加快基礎(chǔ)設(shè)施更新步伐
老舊小區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施老化落后是社會(huì)發(fā)展的遺留問題，只有加大對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施的改造力度，老舊小區(qū)才能符合物業(yè)管理市場(chǎng)化的基本要求。
1．提高小區(qū)的封閉性，增強(qiáng)社區(qū)安全性。符合封閉條件的小區(qū)，要盡快建設(shè)圍墻或圍欄，使之與外部街區(qū)隔離開來；對(duì)面積較大的開放式小區(qū)，可根據(jù)地理位置、道路走向，采取分割封閉的原則，建立幾個(gè)封閉式小區(qū)；對(duì)散落的樓幢，可實(shí)施單獨(dú)封閉；不符合封閉條件的，可通過產(chǎn)權(quán)置換、危舊房改造等方式，減少開放式小區(qū)數(shù)量。
2．推進(jìn)基礎(chǔ)設(shè)施改造，增強(qiáng)生活便利性。通過綜合改造、封閉性改造等方式，為老舊小區(qū)安裝小區(qū)大門、樓幢單元門、健身設(shè)施，建設(shè)門衛(wèi)室、自行車棚，改造病害道路、排水管網(wǎng)、水電設(shè)施、天燃?xì)獾扰涮自O(shè)施，恢復(fù)小區(qū)綠化，規(guī)劃停車位，為居民生活提供便利條件。
3．加快綜合整治步伐，增強(qiáng)群眾幸福感。從20xx年起，合肥市開始進(jìn)行老舊小區(qū)環(huán)境綜合整治，雙崗街道經(jīng)過綜合整治的老舊小區(qū)共17個(gè)，這些改造后的老舊小區(qū)都實(shí)行了物業(yè)管理。從整治后居民反映看，這些老舊小區(qū)的管理和服務(wù)水平基本滿足了群眾的需求，居民困難訴求也降低了很多。下一步，市區(qū)兩級(jí)政府要統(tǒng)籌加快老舊小區(qū)綜合整治進(jìn)程，把這一民生工程做實(shí)做細(xì)，不斷提升居民的幸福指數(shù)。
（二）結(jié)合老舊小區(qū)實(shí)際，實(shí)施差異化物業(yè)管理
有針對(duì)性采取居民自管、市場(chǎng)化管理、政府扶持三種機(jī)制相結(jié)合的模式，是提高老舊小區(qū)管理水平的有效方法。
1．已實(shí)施市場(chǎng)化物業(yè)服務(wù)的老舊小區(qū)。由街道物業(yè)辦依據(jù)物業(yè)管理的相關(guān)法規(guī)，加強(qiáng)對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)履約情況實(shí)施監(jiān)督并予以規(guī)范。未建立自治組織的小區(qū)，在物業(yè)合同（協(xié)議）將要到期時(shí)，區(qū)級(jí)建設(shè)部門、轄區(qū)街道應(yīng)指導(dǎo)社區(qū)在小區(qū)建立自治組織，為下一步規(guī)范實(shí)施社會(huì)化物業(yè)管理打下基礎(chǔ)。
2．相對(duì)規(guī)模較大、資源較好、管理成本較高，并且未實(shí)施市場(chǎng)化物業(yè)服務(wù)的老舊小區(qū)。區(qū)級(jí)建設(shè)部門、街道應(yīng)指導(dǎo)社區(qū)在小區(qū)先期成立管委會(huì)，促成召開業(yè)主大會(huì)，確定采取自管、市場(chǎng)化物管或者兩者相結(jié)合的服務(wù)模式，明確服務(wù)內(nèi)容和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，選聘物業(yè)企業(yè)或服務(wù)人員，簽訂相應(yīng)合同。小區(qū)自治組織負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)服務(wù)進(jìn)行監(jiān)管，街道、社區(qū)負(fù)責(zé)規(guī)范自治組織的日常工作，加強(qiáng)業(yè)務(wù)指導(dǎo)和保障，協(xié)調(diào)解決業(yè)主反映的問題。
3．相對(duì)規(guī)模較小、資源有限、管理成本較低的老舊小區(qū)。采取業(yè)主自管與政府扶持相結(jié)合的模式，由街道、社區(qū)牽頭成立管理委員會(huì)或居民自治小組，結(jié)合社區(qū)志愿者隊(duì)伍巡防、社區(qū)網(wǎng)格化管理等資源實(shí)施業(yè)主自治，由街道、社區(qū)提供應(yīng)急維修、綠化保潔等基本服務(wù)，以物價(jià)部門核定最低價(jià)格收取服務(wù)費(fèi)用。
4．產(chǎn)權(quán)單位管理的老舊小區(qū)。在街道、社區(qū)的引導(dǎo)幫助下，成立自治管理小組，按照“自我管理、自我服務(wù)、非營(yíng)利性、費(fèi)用均攤”原則，指導(dǎo)產(chǎn)權(quán)單位自管。
（三）強(qiáng)化自治組織建設(shè)，提高小區(qū)自我管理能力
1．切實(shí)將自治組織建設(shè)管理納入社區(qū)建設(shè)管理范疇。小區(qū)管理的主體始終是業(yè)主自身，要推進(jìn)小區(qū)自治步伐，根據(jù)“誰出資、誰受益”社會(huì)準(zhǔn)則，始終把提高小區(qū)自治率作為主要路徑，把小區(qū)自治能力建設(shè)作為工作的落腳點(diǎn)，引導(dǎo)居民廣泛參與到老舊小區(qū)管理創(chuàng)新活動(dòng)中，通過成立業(yè)委會(huì)或管委會(huì)、居民自治小組等自治組織，著力推進(jìn)小區(qū)管理由“代民作主”向“由民作主”轉(zhuǎn)化。
2．充分發(fā)揮街道社區(qū)指導(dǎo)監(jiān)督作用。街道、社區(qū)要聯(lián)合實(shí)施投訴受理和聯(lián)動(dòng)協(xié)調(diào)機(jī)制，制定參與和監(jiān)督物業(yè)管理的各項(xiàng)制度。落實(shí)牽頭組織業(yè)主大會(huì)召開和業(yè)主委員會(huì)選舉責(zé)任，指導(dǎo)居民開好業(yè)委會(huì)、管委會(huì)、居民議事會(huì)會(huì)議，通過民主協(xié)商形式解決小區(qū)物業(yè)管理中的矛盾和問題。監(jiān)督小區(qū)自治組織日常運(yùn)作，促進(jìn)小區(qū)事務(wù)公開，提高自治活動(dòng)的透明度。通過建立小區(qū)業(yè)主論壇、市民學(xué)堂等平臺(tái)，加強(qiáng)物權(quán)法、物業(yè)管理?xiàng)l例等法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，幫助居民樹立“花錢買服務(wù)”的意識(shí)。
3．積極引進(jìn)和培育社會(huì)中介組織。面對(duì)街道、社區(qū)專業(yè)人員缺乏，小區(qū)自治組織建立程序繁雜、日常工作任務(wù)繁重，物業(yè)矛盾不斷增加的現(xiàn)實(shí)，要積極引進(jìn)和培育社會(huì)中介組織，通過政府購(gòu)買服務(wù)的形式參與社會(huì)管理，發(fā)揮好他們獨(dú)立性、客觀性、專業(yè)性特點(diǎn)，為居民小區(qū)業(yè)主大會(huì)召開、業(yè)委會(huì)組建、換屆提供各類咨詢服務(wù)，手把手指導(dǎo)小區(qū)自治組織采取民主協(xié)商方式?jīng)Q策小區(qū)自治事務(wù)，或者以外包服務(wù)的形式，將物業(yè)矛盾糾紛調(diào)解、法律法規(guī)學(xué)習(xí)宣傳等項(xiàng)事務(wù)承包給社會(huì)中介組織，以減輕街道、社區(qū)的工作負(fù)擔(dān)。
（四）加強(qiáng)綜合治理力度，形成老舊小區(qū)管理合力
1．加強(qiáng)綜合治理力度。應(yīng)將老舊小區(qū)管理納入城市綜合治理，由政府主要領(lǐng)導(dǎo)牽頭，建立民政、房產(chǎn)、城管、公安等部門和街道組成的聯(lián)席會(huì)議制度，將老舊小區(qū)自治能力建設(shè)、物業(yè)行業(yè)監(jiān)管、違章違規(guī)行為糾正、小區(qū)安全等全部納入考核體系，實(shí)施統(tǒng)一考核。各相關(guān)部門和街道要各司其職、同心協(xié)力加強(qiáng)老舊小區(qū)管理力度，確保人力、財(cái)力、物力向老舊小區(qū)傾斜。
2．堅(jiān)持市場(chǎng)化管理為導(dǎo)向。鼓勵(lì)老舊小區(qū)業(yè)主按照市場(chǎng)規(guī)則與物業(yè)企業(yè)簽定物業(yè)管理合同，支持物業(yè)企業(yè)按照合同規(guī)定收取物業(yè)費(fèi)、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，加強(qiáng)對(duì)小區(qū)自治能力建設(shè)的指導(dǎo)力度，強(qiáng)化行業(yè)監(jiān)管，促進(jìn)雙方嚴(yán)格履行合同約定的內(nèi)容。對(duì)于違反合同約定的行為，支持任何一方采取法律手段解決。
3．強(qiáng)化物業(yè)管理行業(yè)監(jiān)管。政府物業(yè)管理部門應(yīng)切實(shí)履行行業(yè)監(jiān)管職責(zé)，建立老舊小區(qū)物業(yè)服務(wù)符合投標(biāo)企業(yè)資料庫(kù)，把好市場(chǎng)入口關(guān)。在日常工作中，加強(qiáng)對(duì)物業(yè)企業(yè)規(guī)范服務(wù)的指導(dǎo)、檢查，查實(shí)有違法、違規(guī)行為的，將按規(guī)定給予處罰，并將處罰結(jié)果予以通報(bào)，計(jì)入企業(yè)誠(chéng)信檔案。
物業(yè)小區(qū)管理制度4
公司程序文件 版號(hào): a
修改號(hào): 0
ej-qp4.8物業(yè)小區(qū)車輛管理程序頁(yè)碼: 1/2
1.目的:
加強(qiáng)小區(qū)停車場(chǎng)的管理，保障私人車位使用權(quán)不受侵犯，保障停車有序和安全。
2.適用范圍:
適用本小區(qū)車輛管理。
3.引用文件:
3.1質(zhì)量手冊(cè)第4.7、4.8、4.9、4.10、4.13章
3.2 iso9002標(biāo)準(zhǔn)4.7、4.8、4.9、4.10、4.13章
4.職責(zé):
4.1保安服務(wù)部按《車輛通行、停放收費(fèi)辦法》為小區(qū)住戶提供車輛停放車位服務(wù)，并做好登記和宣傳工作。
4.2保安服務(wù)部的車管員、保安員負(fù)責(zé)日常的車輛停放秩序、車輛安全管理。
4.3保安服務(wù)部主任負(fù)責(zé)對(duì)車管員、保安員工作監(jiān)督與檢查。
5.工作程序:
5.1對(duì)使用小區(qū)各種車證車輛管理:
5.1.1保安服務(wù)部每年根據(jù)住戶租用車證期限，到期發(fā)放《車位續(xù)租通知單》，通知住戶到經(jīng)營(yíng)管理部辦理續(xù)租、換證、收費(fèi)手續(xù)。
5.1.2住戶續(xù)租車位、更換停車證要填寫《機(jī)動(dòng)車位登記表》并請(qǐng)住戶將車證放在明顯處。
5.1.3對(duì)持有小區(qū)車證的車輛進(jìn)入小區(qū)時(shí)，由保安門崗確認(rèn)其合法性后，打手勢(shì)放行。
5.1.4每日20時(shí)至次日6時(shí)前，持小區(qū)車證的車輛進(jìn)出小區(qū)時(shí)，須在《機(jī)動(dòng)車進(jìn)小區(qū)登記表》、《機(jī)動(dòng)車出小區(qū)登記表》中進(jìn)行登記。
5.1.5每日6時(shí)至20時(shí)前持小區(qū)車證的車輛進(jìn)出小區(qū)時(shí)無須登記。
5.2無證車輛管理:
5.2.1此類車輛是指各大公司辦理公務(wù)，探親訪友者所乘車輛。
5.2.2無證車輛進(jìn)入小區(qū)時(shí)，保安人員問清去向，所辦何事，填寫在
《機(jī)動(dòng)車進(jìn)小區(qū)登記表》、《機(jī)動(dòng)車出小區(qū)登記表》和《會(huì)客證》，并告知司機(jī)不能占用私人車位，如果占用，必須在17:00前離開，以免影響個(gè)人使用。
5.2.3此類車輛未經(jīng)保安保安服務(wù)部同意一律不得在小區(qū)過夜 。
5.3搬家、拉物車輛管理:
5.3.1住戶搬家需到經(jīng)營(yíng)管理部填寫《出小貨物登記單》，將大件物品填寫在物品名細(xì)項(xiàng)目?jī)?nèi)，經(jīng)門崗驗(yàn)證無誤后方可放行。
5.3.2住戶委托他人協(xié)助搬家、搬物時(shí)，需在《出小區(qū)貨物登記單》受托人項(xiàng)目中填寫姓名及證件號(hào)碼。
5.3.3住戶拉物出小區(qū)時(shí)，由門崗確認(rèn)合法性(指確實(shí)時(shí)住戶本人)由門崗填寫《出小區(qū)貨物登記單》由住戶簽字，即可放行。
5.4除以上程序外，小區(qū)內(nèi)車輛管理執(zhí)行《車輛管理規(guī)定》。
5.5停車場(chǎng)的標(biāo)識(shí):
5.5.1地面停車位的標(biāo)識(shí):地面停車場(chǎng)由交通管理局劃制的.長(zhǎng)5m，寬2.5m的車位線，噴制車位號(hào)。
5.5.2地下車庫(kù)的標(biāo)識(shí):在入口處掛有限高2.2m的標(biāo)志牌，車位線和車位號(hào)同地面停車場(chǎng)相同。
5.5.3在工作過程中，使用《物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范用語》。
6.支持性文件與質(zhì)量記錄:
6.1《車輛管理規(guī)定》ej-wi-qp4.8-01
6.2《地下車庫(kù)車輛管理規(guī)定》ej-wi-qp4.8-02
6.3《機(jī)動(dòng)車車位登記表》ej-qr-qp4.8-01
6.4《機(jī)動(dòng)車出小區(qū)登記表》ej-qr-qp4.8-02a
6.5《機(jī)動(dòng)車進(jìn)小區(qū)登記表》ej-qr-qp4.8-02b
6.6《地下車庫(kù)車輛登記表》&n
bsp; ej-qr-qp4.8-03
6.7《出小區(qū)貨物登記單》ej-qr-qp4.8-04
6.8《會(huì)客證》ej-qr-qp4.1-13
物業(yè)小區(qū)管理制度5
1.目的:
加強(qiáng)小區(qū)停車場(chǎng)的管理，保障私人車位使用權(quán)不受侵犯，保障停車有序和安全。
2.適用范圍:
適用本小區(qū)車輛管理。
3.引用文件:
質(zhì)量手冊(cè)
4.職責(zé):
保安服務(wù)部按《車輛通行、停放收費(fèi)辦法》為小區(qū)住戶提供車輛停放車位服務(wù)，并做好登記和宣傳工作。
保安服務(wù)部的車管員、保安員負(fù)責(zé)日常的車輛停放秩序、車輛安全管理。
保安服務(wù)部主任負(fù)責(zé)對(duì)車管員、保安員工作監(jiān)督與檢查。
5.工作程序:
對(duì)使用小區(qū)各種車證車輛管理:
保安服務(wù)部每年根據(jù)住戶租用車證期限，到期發(fā)放《車位續(xù)租通知單》，通知住戶到經(jīng)營(yíng)管理部辦理續(xù)租、換證、收費(fèi)手續(xù)。
住戶續(xù)租車位、更換停車證要填寫《機(jī)動(dòng)車位登記表》并請(qǐng)住戶將車證放在明顯處。
對(duì)持有小區(qū)車證的車輛進(jìn)入小區(qū)時(shí)，由保安門崗確認(rèn)其合法性后，打手勢(shì)放行。
每日20時(shí)至次日6時(shí)前，持小區(qū)車證的車輛進(jìn)出小區(qū)時(shí)，須在《機(jī)動(dòng)車進(jìn)小區(qū)登記表》、《機(jī)動(dòng)車出小區(qū)登記表》中進(jìn)行登記。
每日6時(shí)至20時(shí)前持小區(qū)車證的`車輛進(jìn)出小區(qū)時(shí)無須登記。
無證車輛管理:
此類車輛是指各大公司辦理公務(wù)，探親訪友者所乘車輛。
無證車輛進(jìn)入小區(qū)時(shí)，保安人員問清去向，所辦何事，填寫在《機(jī)動(dòng)車進(jìn)小區(qū)登記表》、《機(jī)動(dòng)車出小區(qū)登記表》和《會(huì)客證》，并告知司機(jī)不能占用私人車位，如果占用，必須在17:00前離開，以免影響個(gè)人使用。
此類車輛未經(jīng)保安保安服務(wù)部同意一律不得在小區(qū)過夜。
搬家、拉物車輛管理:
住戶搬家需到經(jīng)營(yíng)管理部填寫《出小貨物登記單》，將大件物品填寫在物品名細(xì)項(xiàng)目?jī)?nèi)，經(jīng)門崗驗(yàn)證無誤后方可放行。
住戶委托他人協(xié)助搬家、搬物時(shí)，需在《出小區(qū)貨物登記單》受托人項(xiàng)目中填寫姓名及證件號(hào)碼。
住戶拉物出小區(qū)時(shí)，由門崗確認(rèn)合法性(指確實(shí)時(shí)住戶本人)由門崗填寫《出小區(qū)貨物登記單》由住戶簽字，即可放行。
除以上程序外，小區(qū)內(nèi)車輛管理執(zhí)行《車輛管理規(guī)定》。
停車場(chǎng)的標(biāo)識(shí):
地面停車位的標(biāo)識(shí):地面停車場(chǎng)由交通管理局劃制的長(zhǎng)5m，寬的車位線，噴制車位號(hào)。
地下車庫(kù)的標(biāo)識(shí):在入口處掛有限高的標(biāo)志牌，車位線和車位號(hào)同地面停車場(chǎng)相同。
在工作過程中，使用《物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范用語》。
6.支持性文件與質(zhì)量記錄:
《車輛管理規(guī)定》
《地下車庫(kù)車輛管理規(guī)定》
《機(jī)動(dòng)車車位登記表》
《機(jī)動(dòng)車出小區(qū)登記表》
《機(jī)動(dòng)車進(jìn)小區(qū)登記表》
《地下車庫(kù)車輛登記表》
《出小區(qū)貨物登記單》
《會(huì)客證》
物業(yè)小區(qū)管理制度6
1.0目的
規(guī)范工程維修部管理工作，確保工程維修部管理高效有序。
2.0適用范圍
適用于xx城服務(wù)中心工程維修部的管理工作。
3.0職責(zé)
3.1服務(wù)中心經(jīng)理負(fù)責(zé)審批工程維修部的年度工作計(jì)劃，并組織監(jiān)控工程維修部的總體工作質(zhì)量。
3.2工程維修部主任負(fù)責(zé)組織本組的年度工作計(jì)劃、月度工作計(jì)劃的制定、實(shí)施與控制，并對(duì)年度、月度工作進(jìn)行總結(jié)。
3.3工程維修部員工依照各相關(guān)規(guī)程按計(jì)劃進(jìn)行工作。
3. 4工程維修部主任負(fù)責(zé)和外包施工方制定施工方案和審批工程方面的圖紙。
4.0程序要點(diǎn)
4.1工程維修部人員:工程維修主任1人，維修技工3人。
4. 2維修技工對(duì)設(shè)施、設(shè)備分管責(zé)任崗位實(shí)行每月輪流制。
4.3設(shè)施、設(shè)備分管責(zé)任制:
供配電1人;電梯系統(tǒng)1人;水景系統(tǒng)、泳池系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)1人;智能安防、門禁系統(tǒng)、消防系統(tǒng)1人;公共設(shè)備、設(shè)施的維修、維護(hù)由所有工程維修部人員實(shí)施。
4.4工程維修主任全面負(fù)責(zé)工程維修部的對(duì)外聯(lián)絡(luò)、日常工作。
4. 5周例會(huì)
4.5.1實(shí)行每周五例會(huì)制，每周五下午17:00準(zhǔn)時(shí)舉行例會(huì)。
4.5.2用例會(huì)時(shí)間全面了解本周的工作完成情況，并計(jì)劃好下一周的工作安排和需要協(xié)助的`部門。
4.5.3每周四下午由主任組織培訓(xùn)專業(yè)知識(shí)。
4.6考核
4.6.1考核的目的是為了獎(jiǎng)勤罰懶，考核的原則是公平、公開、公正;
4.6.2工程維修主任根據(jù)每人當(dāng)月的工作表現(xiàn)和成績(jī)進(jìn)行考核評(píng)分，并將考核結(jié)果上報(bào)服務(wù)中心經(jīng)理審核。
4.6.3工作業(yè)績(jī)和月考核積分相對(duì)應(yīng)，月考核積分與個(gè)人經(jīng)濟(jì)利益掛鉤。
4. 7維修原則
4.7.1上門維修:工程部接到報(bào)修電話后，在10分鐘內(nèi)派維修工到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，一般性故障處理不超過1小時(shí);
4.7.2公共設(shè)施、設(shè)備維修:小修不過夜，中修1-3天，大修3-5天;
4.7.3維修守則:約時(shí)不誤、便民利民、工完料清、業(yè)主簽收;
4.7.4語言規(guī)范，服務(wù)熱情。
4. 8通訊保證
4.8.1上班時(shí)間必須保持所有對(duì)講機(jī)、手機(jī)都處于開通狀態(tài)，以便聯(lián)絡(luò)。
4.8.2通訊工具必須保持能隨時(shí)聯(lián)絡(luò)，使用個(gè)人通訊工具不接聽時(shí)要盡快采取其它方式與呼叫方取得聯(lián)絡(luò);
4.8.3遇突發(fā)事故(如臺(tái)風(fēng)、洪水、重大設(shè)備設(shè)施故障時(shí)等)，在接到中控室的呼叫后應(yīng)立即與中控室聯(lián)絡(luò)，并5分鐘內(nèi)趕赴現(xiàn)場(chǎng)處理。
4. 9物品管理
4.9.1維修人員領(lǐng)用材料進(jìn)行維修作業(yè)時(shí)，必須認(rèn)真填寫《物資領(lǐng)用登記表》，加強(qiáng)成本意識(shí);
4.9.2使用公用工具必須及時(shí)歸還，公用工具每月由倉(cāng)管員清點(diǎn);
4.9.3每月月底工程維修主任做好下月材料購(gòu)買預(yù)算。
4. 10值班制度
4.10.1執(zhí)行夜班、周六、日值班負(fù)責(zé)人輪換制度;
4.10.2值班員應(yīng)盡量保證當(dāng)天的《工作聯(lián)系單》當(dāng)天解決處理，遇無法維修或需要購(gòu)買材料的維修事項(xiàng)，應(yīng)及時(shí)匯報(bào)維修主任，并跟蹤轉(zhuǎn)交給誰進(jìn)行維修，直至維修終結(jié)，確實(shí)保證不出現(xiàn)'壓?jiǎn)?現(xiàn)象;
4.10.3值班員不得帶外人(或親朋)進(jìn)入工程部或在辦公室逗留打電話。
4.11工作調(diào)度
4.11.1工程維修主任根據(jù)服務(wù)中心或中控室的通知，隨時(shí)抽調(diào)本部門人員開展臨時(shí)重要工作;
4.11.2工程維修主任根據(jù)維修部人員的變動(dòng)或?qū)嶋H工作需要，進(jìn)行輪流責(zé)任的調(diào)整。
5.0支持性文件
無
6.0質(zhì)量記錄
6.1 《物資領(lǐng)用登記表》----qp-09-04-f001
物業(yè)小區(qū)管理制度7
一、使用煤氣、天然氣、液化氣要防止氣體泄漏，用后要隨手關(guān)閉氣源閥門。鋼瓶、減壓閥、橡皮管和灶具連接要牢固，不能用明火查漏(用皂泡)。燒煮東西要有人看管，防止熄火而發(fā)生事故，臨睡前應(yīng)搜檢是否關(guān)閉氣源。
二、安全使用家用電器，不用劣質(zhì)的電器產(chǎn)品，不亂接亂拉電線，不超負(fù)荷使用。電爐、電熨斗、電吹風(fēng)等電加熱器具用后，應(yīng)及時(shí)切斷電源，置于安全地方。
三、燃油、燃?xì)獾闹鷦?dòng)車(摩托車)應(yīng)停放于安全地帶，儲(chǔ)油器具、儲(chǔ)油地方應(yīng)安全可靠，并裝備相應(yīng)的.滅火器材。 四、使用油漆、香蕉水等危險(xiǎn)物品時(shí)，應(yīng)開窗通風(fēng)，落實(shí)安全措施，使用多少購(gòu)買多少，不應(yīng)超量?jī)?chǔ)存，現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)裝備滅火器材。家中盡量不儲(chǔ)存汽油、油漆等危險(xiǎn)物品。
五、使用香燭時(shí)要有看管，防止香燭倒塌引發(fā)生事故。
六、家長(zhǎng)應(yīng)教育孩子不玩火。
物業(yè)小區(qū)管理制度8
一、制定消防安全制度、落實(shí)消防安全責(zé)任，開展消防安全宣傳、教育和培訓(xùn)。
二、開展防火搜檢，及時(shí)消除火災(zāi)隱患，并建立搜檢記錄。
三、保障疏散通道、安全出口、消防車通道暢通，并設(shè)置符合國(guó)家規(guī)定的消防安全疏散標(biāo)志。
四、按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定配置消防設(shè)施和器材、設(shè)置消防安全標(biāo)志;定期搜檢、維護(hù)管理區(qū)域內(nèi)公用部位的消防設(shè)施和器材，保障其完好有效。
五、制定滅火和火災(zāi)應(yīng)急疏散預(yù)案，并定期組織居民和小區(qū)內(nèi)的企事業(yè)單位進(jìn)行演練。
六、勸阻和制止違反消防法律法規(guī)的行動(dòng)。
七、落實(shí)一名專(兼)職消防安全員，承當(dāng)消防安全搜檢、宣傳和督促整改火災(zāi)隱患的職責(zé)，做好義務(wù)消防消防隊(duì)的日常工作。
八、發(fā)現(xiàn)火災(zāi)及時(shí)報(bào)警，并組織撲滅初期火災(zāi)，協(xié)助公安消防部門開展火災(zāi)原因調(diào)查工作和善后處理工作。
附：物業(yè)管理項(xiàng)目安全生產(chǎn)搜檢制度
為了確保項(xiàng)目在服務(wù)過程中安全生產(chǎn)的順利進(jìn)行，確保物業(yè)管理服務(wù)期間無安全事故發(fā)生，確保物業(yè)管理處員工的安全和健康，順利實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)的目的，提高物業(yè)管理處安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)管理工作，貫徹落實(shí)“安全第一，預(yù)防為主”，特制定如下安全生產(chǎn)搜檢制度。
一、安全生產(chǎn)搜檢的`目的
建立與服務(wù)規(guī)模相順應(yīng)的專職安全生產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)和安全生產(chǎn)保障體系，裝備具有相應(yīng)管理能力和足夠數(shù)量的專職安全生產(chǎn)管理人員并建立健全安全生產(chǎn)管理責(zé)任制度，制定和確定安全生產(chǎn)考核指標(biāo)，完善各項(xiàng)安全生產(chǎn)規(guī)章制度、獎(jiǎng)懲辦法及操作規(guī)程。
二、安全生產(chǎn)搜檢的內(nèi)容
1、查行政措施。內(nèi)容主要包括：查領(lǐng)導(dǎo)、查制度、查隱患、查組織、查教育培訓(xùn)、查事故處理。
2、查安全設(shè)施。內(nèi)容主要包括：查安全設(shè)施、機(jī)械設(shè)備、勞保用品使用情況。
3、在搜檢過程中發(fā)現(xiàn)的隱患，開具隱患整改告訴單，限期整改，并在限期內(nèi)書面寫出整改措施和結(jié)果報(bào)物業(yè)管理處。對(duì)于無視隱患存在及對(duì)發(fā)現(xiàn)的隱患不進(jìn)行整改的部門賜與相關(guān)處罰。
4、物業(yè)管理處安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組及相關(guān)部門將對(duì)隱患整改結(jié)果實(shí)地進(jìn)行復(fù)查，如發(fā)現(xiàn)未按期整改或整改不徹底，仍然存在隱患，將對(duì)有關(guān)責(zé)任人進(jìn)行處罰，直至完全消除不安全因素。
5、各部門經(jīng)理制定完善本部門的安全生產(chǎn)管理體系，按有關(guān)規(guī)定裝備兼職安全管理人員，落實(shí)安全生產(chǎn)管理責(zé)任，并組織監(jiān)督、搜檢安全管理工作施行情況，認(rèn)真做好搜檢記錄。
三、安全生產(chǎn)搜檢的方式
1、定期安全生產(chǎn)搜檢
由物業(yè)管理處總經(jīng)理負(fù)責(zé)，帶領(lǐng)安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組組織相關(guān)部門，每季度組織一次全面的安全生產(chǎn)搜檢。
2、經(jīng)常性和節(jié)沐日安全生產(chǎn)搜檢
經(jīng)常性的搜檢包括各部門自行組織的搜檢、部門安全員進(jìn)行巡回安全生產(chǎn)以及節(jié)沐日前安全生產(chǎn)搜檢。
3、專業(yè)性安全生產(chǎn)搜檢
專業(yè)安全生產(chǎn)搜檢內(nèi)容：包括用電安全、消防安全、以及升降機(jī)、吊蘭等各種機(jī)械設(shè)備的安全，普遍性安全問題進(jìn)行單項(xiàng)專業(yè)搜檢。
物業(yè)小區(qū)管理制度9
住宅小區(qū)物業(yè)管理處工作制度
為加強(qiáng)管理和監(jiān)督,嚴(yán)明紀(jì)律,發(fā)揮管理的效應(yīng)作用,創(chuàng)高效、優(yōu)質(zhì)的綜合服務(wù),特制定本制度。
一、遵守公司的工作紀(jì)律,按時(shí)上下班,不得遲到或早退,一個(gè)月內(nèi)遲到或早退五次扣當(dāng)月獎(jiǎng)金的百分之五十。
二、有事離開,須有請(qǐng)假條,寫明事由,一天內(nèi)由管理處主任批準(zhǔn),一天以上須管理處主任簽字,交公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn);請(qǐng)病假須有醫(yī)生證明,并于當(dāng)天交給管理處主任;未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離開工作崗位者,扣發(fā)當(dāng)月獎(jiǎng)金或十天平均工資,超過兩天未返崗位者,按自動(dòng)辭職處理。
三、工作時(shí)間,必須堅(jiān)守工作崗位,并按質(zhì)、按量完成各自職責(zé)。如檢查到工作時(shí)間不在工作崗位范圍內(nèi),按曠工處理,扣發(fā)當(dāng)月獎(jiǎng)金百分之二十或一天平均工資。
四、工作時(shí)間,不準(zhǔn)看報(bào)閑聊,不準(zhǔn)用通迅設(shè)備聊天,空閑時(shí)間應(yīng)努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí);如不能勝任本職工作或經(jīng)常被用戶投訴者,管理處可以書面報(bào)告公司給予換人或辭退。
五、因違反工作規(guī)程損壞設(shè)備、設(shè)施及用戶財(cái)產(chǎn),視損壞程度扣發(fā)獎(jiǎng)金或照價(jià)賠償。
六、嚴(yán)禁向住戶和業(yè)主索取財(cái)物、吃拿或肆意刁難等不良行為。
七、管理處的設(shè)備、機(jī)器或工具未經(jīng)主任以上同意,不準(zhǔn)外借。
八、嚴(yán)禁在本住宅區(qū)內(nèi)擅自承接工程。
九、依據(jù)法規(guī)嚴(yán)格妥善管理,須熱情、主動(dòng)、周到地為住戶和業(yè)主提供高效的綜合服務(wù),不允許以粗暴或冷漠的`態(tài)度對(duì)待。
十、如有違反上述條款者,管理處有權(quán)將其行為記錄在冊(cè),向公司提出扣發(fā)獎(jiǎng)金或辭退的建議。
十一、工作時(shí)間必須穿戴整齊的工作服,佩帶工作證,接受業(yè)主或用戶的監(jiān)督。
物業(yè)小區(qū)管理制度10
為建設(shè)和諧文明小區(qū)，規(guī)范小區(qū)物業(yè)管理活動(dòng)，保持小區(qū)全體業(yè)主和物業(yè)使用人的合法權(quán)益，創(chuàng)造一個(gè)清新、整潔、文明有序的生活環(huán)境，結(jié)合《市三塘園懷園小區(qū)管理規(guī)約（草案）》、《市三塘園懷園小區(qū)議事規(guī)約（草案）》制定本制度。
一、物業(yè)管理范圍：凡在小區(qū)居住的所有業(yè)主和物業(yè)使用人都納入本管理范圍。
二、物業(yè)管理機(jī)構(gòu)：業(yè)主大會(huì)是物業(yè)小區(qū)內(nèi)全體業(yè)主組成機(jī)構(gòu)。業(yè)主委員會(huì)是業(yè)主大會(huì)的執(zhí)行機(jī)構(gòu)。
本屆業(yè)主委員會(huì)是會(huì)設(shè)主任、委員共七名。業(yè)主委員會(huì)主要任務(wù)是監(jiān)督執(zhí)行《市三塘園懷園小區(qū)管理規(guī)約》、《市三塘園懷園小區(qū)議事規(guī)約》、《市三塘園懷園小區(qū)管理制度》，維護(hù)小區(qū)全體業(yè)主的權(quán)益，完全自愿原則，不享受小區(qū)任何福利待遇。
三、物業(yè)小區(qū)的使用與維修。
小區(qū)全體業(yè)主和物業(yè)使用人必須共同執(zhí)行業(yè)主大會(huì)授權(quán)業(yè)主委員會(huì)作出的決議、決定。配合物業(yè)管理人員做好各項(xiàng)管理工作，遵守各項(xiàng)管理制度。
1.合理使用小區(qū)內(nèi)共用部份共用設(shè)施設(shè)備，自覺維護(hù)物業(yè)小區(qū)的整潔、美觀，遵守政府對(duì)市容環(huán)境要求的.相關(guān)規(guī)定。不擅自改變房屋的外貌和用途。
2.愛護(hù)小區(qū)的公共環(huán)境。小區(qū)所有公共設(shè)施屬小區(qū)全體業(yè)主所共有，包括小區(qū)道路、球場(chǎng)、綠化、果樹、供電、供水設(shè)施、路燈、電動(dòng)拉閘、管理人員辦公室、保安亭等等。
3.自覺維護(hù)物業(yè)小區(qū)內(nèi)的公共生活秩序。小區(qū)業(yè)主和物業(yè)使用人不準(zhǔn)在小區(qū)公共部位或違反規(guī)定在房屋堆放易燃、易爆、劇毒、放射性物品和其他有毒物質(zhì)，不得發(fā)出影響其他業(yè)主正常生活的噪音，不得利用物業(yè)從事危害公共利益的活動(dòng)以及進(jìn)行法律法規(guī)及政府規(guī)定禁止的其他行為。
4.業(yè)主飼養(yǎng)寵物，應(yīng)遵守政府有關(guān)規(guī)定，寵物外出必須由主人牽引并即時(shí)清理排在小區(qū)公共場(chǎng)所的寵物糞便。
5.機(jī)動(dòng)車在小區(qū)內(nèi)應(yīng)控制時(shí)速低于5公里。車輛出入應(yīng)按要求出示證件，本物業(yè)小區(qū)內(nèi)禁止鳴笛。
機(jī)動(dòng)車應(yīng)該放在每個(gè)業(yè)主車庫(kù)中或者公共車位中。禁止在人行便道和公共綠化帶停放。
本物業(yè)小區(qū)公共車位由物業(yè)管理人員施畫。僅用于業(yè)主和訪客車輛的臨時(shí)停放。
6.業(yè)主需要進(jìn)行房屋維修時(shí)，應(yīng)通知物業(yè)管理人員或業(yè)主委員會(huì)并遵守有關(guān)規(guī)章制度：施工早上8：00——12：00下午14：00——17：00。維修完工后即時(shí)清理余泥垃圾。
四、物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的交納。
本小區(qū)物業(yè)服務(wù)費(fèi)包括：物業(yè)管理人員（保安）工資福利、公共場(chǎng)所電水費(fèi)，維修費(fèi)等等。
1.業(yè)主或物業(yè)使用人約定每月10號(hào)前向業(yè)主委員會(huì)交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)。業(yè)主因故不能按期交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)的，應(yīng)委托他人按期代交或及時(shí)補(bǔ)交。
2.對(duì)欠繳物業(yè)服務(wù)費(fèi)的業(yè)主，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)進(jìn)行催繳或委托物業(yè)服務(wù)人員催繳，可采用上門催繳、電話催繳、書面催繳等多種方式，并可采用相應(yīng)催繳措施。
3.欠費(fèi)六個(gè)月以上或拒繳物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的，業(yè)主委員會(huì)在小區(qū)內(nèi)顯著位置公布欠繳情況。
4.欠費(fèi)總金額過高時(shí)，業(yè)主委員會(huì)授權(quán)物業(yè)服務(wù)人員依法通過訴訟途徑解決。
五、財(cái)務(wù)管理。
本小區(qū)設(shè)收款記賬員一名。本小區(qū)財(cái)會(huì)收支情況每季度向全體業(yè)主公布一次，做到公正、公開、透明，接受小區(qū)全體業(yè)主監(jiān)督。
本物業(yè)管理制度自20xx年一月一日起執(zhí)行
本物業(yè)管理制度由業(yè)主委員會(huì)負(fù)責(zé)解釋。
物業(yè)小區(qū)管理制度11
一、進(jìn)入物業(yè)區(qū)域內(nèi)的車輛必須服從物業(yè)管理公司的管理。
二、凡住戶之機(jī)動(dòng)車一律不能停放在非指定停放的.位置。對(duì)違章停車者,物為管理處將給予處罰。
三、業(yè)主(或租戶)長(zhǎng)期在物業(yè)區(qū)域內(nèi)地面停放車輛,必須在物業(yè)管理處辦理定位立戶手續(xù),將車停于指定車位,并憑證出入小區(qū),按月交納車費(fèi)。
四、機(jī)動(dòng)車停車場(chǎng)內(nèi)嚴(yán)禁吸煙,隨車嚴(yán)禁存放易燃、易爆及其它危險(xiǎn)品。
五、不得在停車場(chǎng)和小區(qū)范圍內(nèi)洗車及清掃車上的雜物于地面,漏油、漏水車輛不許進(jìn)入停車場(chǎng)。
物業(yè)小區(qū)管理制度12
1、人員組織
專職安全護(hù)衛(wèi)人員,身體健康,責(zé)任心強(qiáng),工作認(rèn)真負(fù)責(zé),體態(tài)良好,有吃苦奉獻(xiàn)精神和甘當(dāng)保姆的意識(shí);
接受過安全護(hù)衛(wèi)或相關(guān)訓(xùn)練,訓(xùn)練有素,掌握基本安全護(hù)衛(wèi)技能,并定期進(jìn)行安全防范學(xué)習(xí),增強(qiáng)安全防范能力;
熟悉小區(qū)環(huán)境,熟悉物業(yè)管理及有關(guān)法律法規(guī),能恰當(dāng)?shù)奶幚砗蛻?yīng)對(duì)小區(qū)護(hù)衛(wèi)工作;思想品質(zhì)好,作風(fēng)正派,熱愛安全護(hù)衛(wèi)工作,無不良記錄;
安全護(hù)衛(wèi)人員配備對(duì)講裝置和其他必備的安全護(hù)衛(wèi)工具;
當(dāng)班時(shí)佩戴統(tǒng)一標(biāo)志和執(zhí)勤工號(hào),穿戴統(tǒng)一制服,工具佩戴規(guī)范,儀容儀表規(guī)范整齊;
上崗時(shí)精神振作,舉止應(yīng)文明,姿態(tài)良好,大方、得體,精神振作,姿態(tài)良好,抬頭挺胸,注意檢查和保持儀表;在執(zhí)勤時(shí)不吸煙、吃零食, 不袖手、背手、插腰或?qū)⑹植迦胍麓?不彎腰駝背,前傾后靠;
講普通話,可以進(jìn)行簡(jiǎn)單英語會(huì)話;
交接班制度完善,并有工作及交接班記錄。
2、門衛(wèi)
參照《門衛(wèi)制度》執(zhí)行。
各出入口24小時(shí)有值班看守,主出入口至少有2人駐守,其余出入口至少有一人值守;按照委托合同要求進(jìn)行進(jìn)出車輛管理、訪客登記,謝絕業(yè)主拒絕訪問人員和未經(jīng)業(yè)主委員會(huì)批準(zhǔn)的商販入內(nèi),大件物品搬出實(shí)行登記,實(shí)施交通指揮交通疏導(dǎo)等工作。
3、巡邏
參照《小區(qū)保安人員巡邏檢查制度》執(zhí)行。
白天巡邏次數(shù)不少于6次,夜間巡邏次數(shù)不少于8次,重點(diǎn)部位、重點(diǎn)時(shí)間以及特殊情況加強(qiáng)巡邏;每組巡邏人員不少于2人,并排或列隊(duì)巡邏,規(guī)范整齊;及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理不安全隱患;接受業(yè)主(使用人)投訴和求助;回答用戶的詢問;在遇到突發(fā)事件時(shí),及時(shí)報(bào)告警方與管理服務(wù)中心,必要時(shí)采取正當(dāng)防衛(wèi),防止事態(tài)擴(kuò)大,協(xié)助保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)和證據(jù);安全巡邏有記錄有檢查。
4、緊急事故反應(yīng)
參照《突發(fā)事件處理制度》執(zhí)行。
制定緊急事故處理預(yù)案,至少包括:火災(zāi)、爆炸、地震、炸彈恐嚇、安全疏散以及電梯應(yīng)急等;
有緊急事件救護(hù)組織,并始終處于緊急事故反應(yīng)狀態(tài);
書面描述緊急事故救護(hù)組織職責(zé),并讓每位成員了解,周期性地進(jìn)行反應(yīng)訓(xùn)練;
高層住宅按消防要求組織進(jìn)行疏散演習(xí);
對(duì)緊急事故做出快速、正確的`反應(yīng);盡可能減少破壞和損失程度;
按照業(yè)主或業(yè)主委員會(huì)的委托組織恢復(fù)生活秩序,如:幫助恢復(fù)電力供應(yīng)、搶救財(cái)產(chǎn)等。
5、其他防范措施
設(shè)有業(yè)主(使用人)求助與報(bào)警電話,24小時(shí)有人值守;
接到報(bào)警信號(hào),確認(rèn)后管理服務(wù)中心應(yīng)立即派人趕往現(xiàn)場(chǎng)查看,予以恰當(dāng)?shù)木o急處理;
涉及人身安全處,設(shè)有明顯標(biāo)志并有防護(hù)措施;
協(xié)助有關(guān)部門維持小區(qū)正常生活秩序,防止不安全事件發(fā)生;
對(duì)小區(qū)內(nèi)外圍邊界、角落、車庫(kù)、道路的照明設(shè)施加強(qiáng)維護(hù),保持必要的照明;
建立空置房屋、設(shè)備室、垃圾房、雜物房巡查、鑰匙管理及登記備案制度。
建立訪客登記、車輛登記、值勤與巡邏記錄等資料。
6、標(biāo)準(zhǔn)與要求
總體管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):達(dá)到《上海市住宅區(qū)物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》五級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。
應(yīng)急及突發(fā)事件接報(bào)后立即趕到現(xiàn)場(chǎng)處理。
保安員崗前、崗中培訓(xùn)率達(dá)到98%。
對(duì)保安服務(wù)的滿意率達(dá)到92%以上。
物業(yè)小區(qū)管理制度13
一、對(duì)搜檢中發(fā)現(xiàn)的火災(zāi)隱患應(yīng)及時(shí)發(fā)出消防搜檢意見書或建議書，督促有關(guān)單位、部門和居民落實(shí)整改措施。
二、有關(guān)單位、部門和居民接到小區(qū)消防組織的整改意見書或建議書后，及時(shí)制訂整改計(jì)劃，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)落實(shí)整改。
三、小區(qū)消防組織應(yīng)對(duì)火災(zāi)隱患單位進(jìn)行跟蹤督查，并在業(yè)務(wù)上給以指導(dǎo)。
四、對(duì)一時(shí)整改不了的火災(zāi)隱患，應(yīng)填寫《火災(zāi)隱患跟蹤報(bào)告表》，每月向上一級(jí)小區(qū)消防組織報(bào)告存案。
五、小區(qū)消防組織對(duì)火災(zāi)隱患整改工具的`跟蹤督查和業(yè)務(wù)指導(dǎo)應(yīng)當(dāng)做好記錄，對(duì)整改工作中形成的各種資料應(yīng)予保存。
六、發(fā)現(xiàn)影響消防安全的行動(dòng)，應(yīng)及時(shí)予以制止，并對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行警示教育。
物業(yè)小區(qū)管理制度14
一、衛(wèi)生許可證、從業(yè)人員健康證、培訓(xùn)合格證必須齊全有效，衛(wèi)生許可證及公共場(chǎng)所衛(wèi)生信譽(yù)等級(jí)牌要懸掛在醒目處。
二、環(huán)境應(yīng)整潔、明亮、舒適。隨時(shí)清掃地面廢棄物，并有專門容器存放。
三、應(yīng)有消毒設(shè)施或消毒間及消毒藥械。
四、工作人員操作時(shí)應(yīng)穿清潔干凈的工作服，在美容前雙手必須清洗消毒，清面時(shí)要戴口罩。
五、理發(fā)用大小圍布要經(jīng)常清洗更換，臉巾應(yīng)清潔，每客用后應(yīng)清洗消毒。
六、美容工具、理發(fā)工具、胡刷等顧客用品用具用后應(yīng)消毒。理發(fā)工具應(yīng)采用無臭氧紫外線消毒。清洗消毒后的工具應(yīng)分類存放。
七、對(duì)患有頭癬等皮膚傳染病的'顧客要有專用的理發(fā)工具，并有明顯標(biāo)志，用后及時(shí)消毒，并單獨(dú)存放。
八、配備機(jī)械通風(fēng)設(shè)施，加強(qiáng)室內(nèi)通風(fēng)換氣。
九、供顧客使用的化妝品應(yīng)符合《化妝品衛(wèi)生規(guī)范》，美容用唇膏、唇筆等應(yīng)做到一次性使用。
十、公共場(chǎng)所衛(wèi)生管理檔案有專人(或兼職)負(fù)責(zé)，分類存放在資料盒(袋)內(nèi)，隨時(shí)備查。
十一、衛(wèi)生部門的監(jiān)督意見書、采樣記錄、檢驗(yàn)報(bào)告、處罰文書及本單位建立的衛(wèi)生管理制度、日常檢查記錄、獎(jiǎng)懲意見等及時(shí)歸檔。
檔案內(nèi)容：
(一)衛(wèi)生管理部門、人員設(shè)置情況及衛(wèi)生管理制度;
(二)空氣、微小氣候(濕度、溫度、風(fēng)速)、水質(zhì)、采光、照明、噪聲的檢測(cè)情況;
(三)顧客用品用具的清洗、消毒、更換及檢測(cè)情況;
(四)衛(wèi)生設(shè)施的使用、維護(hù)、檢查情況;
(五)集中空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)的清洗、消毒情況;
(六)安排從業(yè)人員健康檢查情況和培訓(xùn)考核情況;
(七)公共衛(wèi)生用品進(jìn)貨索證管理情況;
(八)公共場(chǎng)所危害健康事故應(yīng)急預(yù)案或者方案;
(九)市衛(wèi)生行政部門要求記錄的其他情況。
物業(yè)小區(qū)管理制度15
總則
第一條為規(guī)范小區(qū)機(jī)動(dòng)車的停放與行駛，維護(hù)小區(qū)環(huán)境，保障小區(qū)內(nèi)各方的合法權(quán)益，根據(jù)國(guó)務(wù)院<物業(yè)管理?xiàng)l例>、<上海市住宅物業(yè)管理區(qū)域機(jī)動(dòng)車停放管理暫行規(guī)定>和<浦東新區(qū)住宅物業(yè)管理區(qū)域機(jī)動(dòng)車停放收費(fèi)管理規(guī)定>等法律法規(guī)，結(jié)合本小區(qū)實(shí)際情況，特制定本辦法。
第二條本辦法由金橋?yàn)城逅沸^(qū)(以下簡(jiǎn)稱:小區(qū))業(yè)主大會(huì)討論通過，委托小區(qū)物業(yè)公司組織實(shí)施。
物業(yè)公司對(duì)車輛的管理是履行<物業(yè)管理合同>，小區(qū)內(nèi)所有車輛使用人應(yīng)接受物業(yè)公司車輛管理人員(以下簡(jiǎn)稱:車管員)的行駛管理與停放引導(dǎo)。
第三條小區(qū)車位實(shí)行有償使用，車輛使用人在小區(qū)泊車應(yīng)交納停車費(fèi)。小區(qū)車輛管理制度。停車費(fèi)收入歸小區(qū)全體業(yè)主共有。物業(yè)公司應(yīng)有專人進(jìn)行停車費(fèi)管理，公開賬目，并定期結(jié)算與公示收支情況。根據(jù)維修基金管理的有關(guān)規(guī)定，停車費(fèi)收入在扣除車輛管理成本和業(yè)主大會(huì)授權(quán)使用的費(fèi)用后的結(jié)余部分納入小區(qū)維修基金賬戶，每年一次分?jǐn)偟綐I(yè)主賬戶。欠繳或侵占停車費(fèi)是損害全體業(yè)主利益的'行為。
第四條將小區(qū)業(yè)主共有的停車位供車輛使用人停車的行為關(guān)系，不含有對(duì)車輛保管的義務(wù)與責(zé)任。提供良好的停車條件，營(yíng)造有序的活動(dòng)場(chǎng)所是小區(qū)各方共同努力的目標(biāo)。
車輛進(jìn)出管理
第五條小區(qū)安裝停車場(chǎng)管理系統(tǒng)(以下簡(jiǎn)稱:系統(tǒng))實(shí)行車輛智能化管理。小區(qū)車輛管理制度。所有車輛進(jìn)出小區(qū)必須持清水苑小區(qū)車輛ic卡(以下簡(jiǎn)稱:ic卡)刷卡通行。車輛在通過大門道閘時(shí)必須一車一桿逐一進(jìn)出，不得尾隨前車沖卡。
第六條ic卡分為月卡、充值卡和臨時(shí)卡三種。實(shí)行一車一卡制。ic卡不得轉(zhuǎn)讓或一卡多車。車卡不一致的車輛不準(zhǔn)進(jìn)出小區(qū)。
第七條月卡僅限小區(qū)居民及小區(qū)內(nèi)單位工作人員持有，申辦車位登記手續(xù)時(shí)領(lǐng)取，在有效期內(nèi)使用。
第八條實(shí)行來訪車輛登記制度。來訪車輛應(yīng)登記后領(lǐng)取臨時(shí)卡，刷卡進(jìn)入。駛離時(shí)在小區(qū)出口處驗(yàn)卡后交卡付費(fèi)。小區(qū)居民和單位也可以選擇使用充值卡，以免每次現(xiàn)金繳費(fèi)驗(yàn)卡和進(jìn)入登記的麻煩。固定車位車主不得使用充值卡。來訪車輛當(dāng)天再次進(jìn)出小區(qū)憑繳費(fèi)收據(jù)免繳費(fèi)。
第九條前來小區(qū)執(zhí)行公務(wù)的警車等車輛后出入小區(qū)可免繳費(fèi)。
第十條領(lǐng)取月卡和充值卡需繳押金20元，無卡或ic卡遺失、超期和損壞的車輛無法進(jìn)出小區(qū)，應(yīng)及時(shí)辦理相關(guān)手續(xù)。ic卡遺失、損壞應(yīng)支付損失費(fèi)30元。
第十一條非小區(qū)居民接送幼兒園入托幼兒的車輛不能進(jìn)入小區(qū)。各類大中型車輛，裝載有毒、易爆易燃等物品的車輛不經(jīng)允許禁止進(jìn)入小區(qū)。
第十二條小區(qū)車位滿位，車管員應(yīng)及時(shí)告示并拒絕其他外來車輛進(jìn)入小區(qū)。
車輛行駛管理
第十三條小區(qū)主干道實(shí)行單向行駛。長(zhǎng)島路北大門為進(jìn)口，只進(jìn)不出;臺(tái)兒莊路西大門為出口，只出不進(jìn)。司機(jī)必須依照交通標(biāo)識(shí)的指示路線行駛，不得逆向而行。
第十四條為了保持小區(qū)的安寧，小區(qū)內(nèi)車輛不準(zhǔn)鳴喇叭;晚間行車禁止使用遠(yuǎn)光燈;小區(qū)道路上不得試剎車、練習(xí)駕車、修理或清洗車輛等。
第十五條進(jìn)出小區(qū)內(nèi)車速不得超過每小時(shí)5公里。
車輛停放管理
第十六條車位的設(shè)置。停車位分為固定車位與臨時(shí)車位二種，統(tǒng)一編號(hào)。固定車位標(biāo)有車牌號(hào)，供小區(qū)居民和單位工作人員停車。臨時(shí)車位無車牌號(hào)標(biāo)志，主要供外來車輛停車。
第十七條車輛的停放。小區(qū)車輛必須停放在指定的固定車位或臨時(shí)停車位內(nèi)。未經(jīng)車管員同意，來訪車輛不得占用固定車位。車位內(nèi)不得停放自行車、電動(dòng)車或堆放其他物品。
第十八條車位的申請(qǐng)。無欠費(fèi)記錄的車輛使有人，小區(qū)居民可持房產(chǎn)證或房屋租賃合同、車輛行駛證或購(gòu)車發(fā)票等到物業(yè)公司辦理固定車位申請(qǐng)登記手續(xù);小區(qū)內(nèi)單位工作人員持工作證或單位證明、車輛行駛證或購(gòu)車發(fā)票辦理固定車位申請(qǐng)登記手續(xù)。
按登記先后順序，先到先得原則安排車位。每套住宅居民只能擁有一個(gè)固定車位。對(duì)確需第二個(gè)固定車位的居民戶，經(jīng)批準(zhǔn)后可以申請(qǐng)登記，按第二個(gè)固定車位的停車費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)繳費(fèi)。但無車位居民應(yīng)優(yōu)先考慮。
第十九條車位的登記。車位申請(qǐng)確認(rèn)后，車位使用人應(yīng)及時(shí)辦理登記手續(xù):簽訂車輛停放協(xié)議，繳費(fèi)，領(lǐng)取停車證(置于車輛擋風(fēng)玻璃右側(cè)內(nèi))與ic卡。手續(xù)辦理不完備不能領(lǐng)取停車證與ic卡，也不得使用固定車位。
第二十條車位的變更。變更固定車位使用人僅限本戶居住人，經(jīng)物業(yè)公司同意后并按規(guī)定辦理變更手續(xù)。
第二十一條車位的退還。車位為全體業(yè)主的共有資源，業(yè)主產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)讓、租賃戶更變等，應(yīng)及時(shí)到管理處辦理退還手續(xù)，不得擅自轉(zhuǎn)讓車位。一旦發(fā)現(xiàn)，將收回原使用車位并取消雙方車位申請(qǐng)資格。車位退還后如再次申請(qǐng)須另行申請(qǐng)登記。
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