售后服務(wù)部的崗位職責(zé)

　　在日新月異的現(xiàn)代社會(huì)中，很多情況下我們都會(huì)接觸到崗位職責(zé)，崗位職責(zé)是一個(gè)具象化的工作描述，可將其歸類(lèi)于不同職位類(lèi)型范疇。想必許多人都在為如何制定崗位職責(zé)而煩惱吧，以下是小編精心整理的售后服務(wù)部的崗位職責(zé)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

售后服務(wù)部的崗位職責(zé)1

　　職責(zé)描述:

　　1.負(fù)責(zé)銷(xiāo)售售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)的日常管理、培訓(xùn)和調(diào)配,促進(jìn)管理規(guī)范化,滿(mǎn)足銷(xiāo)售對(duì)技術(shù)支持的需要;

　　2.建立和完善售后服務(wù)體系,對(duì)售后客戶(hù)進(jìn)行管理、跟進(jìn)以及其它后續(xù)服務(wù);

　　3.對(duì)客戶(hù)投訴進(jìn)行及時(shí)反饋和溝通,同時(shí)協(xié)調(diào)公司內(nèi)部公司各部門(mén)對(duì)投訴的處理,督促和跟進(jìn)客戶(hù)投訴的解決;

　　4.負(fù)責(zé)銷(xiāo)售人員和技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)的產(chǎn)品技術(shù)培訓(xùn),不斷技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)的解決技術(shù)問(wèn)題的能力;

　　5.負(fù)責(zé)與公司內(nèi)部技術(shù)部門(mén)的對(duì)接,以熟練掌握公司產(chǎn)品的使用和售后技術(shù)要點(diǎn);

　　6.負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的售前/售后服務(wù)和技術(shù)支持,并制訂產(chǎn)品相關(guān)維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn);

　　7.負(fù)責(zé)與提供經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品售后服務(wù)和技術(shù)支持的生產(chǎn)企業(yè)的溝通、協(xié)調(diào)和管理;

　　8.收集產(chǎn)品信息和用戶(hù)的'反饋,及時(shí)反饋公司內(nèi)部,協(xié)助整理和編寫(xiě)公司有關(guān)技術(shù)及銷(xiāo)售資料;

　　9.參與市場(chǎng)推廣活動(dòng),協(xié)助主持技術(shù)講座、展會(huì)的技術(shù)咨詢(xún)等;

　　10.參與相關(guān)產(chǎn)品的目錄,技術(shù)資料,網(wǎng)站信息,網(wǎng)絡(luò)廣告的編寫(xiě);

　　11.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。

　　任職要求:

　　1、分子生物學(xué)、醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)、生物學(xué)、臨床醫(yī)學(xué)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)。

　　2、有5年以上醫(yī)療器械行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);熟悉醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)、分子生物學(xué)、病理學(xué)等實(shí)驗(yàn)基本操作;有分子生物實(shí)驗(yàn)及技術(shù)背景者優(yōu)先。

　　3、口頭及書(shū)面表達(dá)能力俱佳,有較強(qiáng)的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)和協(xié)調(diào)溝通能力;較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力、獨(dú)立分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力。

售后服務(wù)部的崗位職責(zé)2

　　1.負(fù)責(zé)工程項(xiàng)目竣工移交起至保修期內(nèi)所發(fā)生的工程質(zhì)量報(bào)修問(wèn)題等處理。

　　2.對(duì)質(zhì)保期之后的工程項(xiàng)目提供售后技術(shù)支持。

　　3、負(fù)責(zé)接待來(lái)人、來(lái)電、來(lái)信等關(guān)于工程項(xiàng)目質(zhì)量問(wèn)題的報(bào)修/投訴并且及時(shí)跟蹤處理。

　　4、負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主投訴內(nèi)容的.落實(shí)、檢查、并做好滿(mǎn)意度的調(diào)查及回訪(fǎng)；

　　5、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)好施工單位人員，積極落實(shí)、解決好遺留的質(zhì)量問(wèn)題及業(yè)主關(guān)于施工質(zhì)量的報(bào)修/投訴；

　　6、出現(xiàn)重大問(wèn)題及時(shí)向公司主要負(fù)責(zé)人反映、匯報(bào)。

售后服務(wù)部的崗位職責(zé)3

　　職責(zé)描述:

　　1.確保分公司的售后服務(wù)運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)遵守公司相關(guān)政策和流程。

　　2.指導(dǎo)下屬運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)管理下屬維�，F(xiàn)場(chǎng)人員,提高工作效率,確保工作質(zhì)量,提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

　　3.根據(jù)審批矩陣審核相關(guān)申請(qǐng)。

　　4.根據(jù)業(yè)務(wù)情況,調(diào)整維保的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)和人員配置,處理維保點(diǎn)發(fā)生的重大事件

　　5.通過(guò)操作系統(tǒng)監(jiān)控維保電梯的故障率及維修進(jìn)程,對(duì)客戶(hù)的投訴做出及時(shí)的`反饋

　　6.管理和監(jiān)控工地免費(fèi)物料的使用情況。

　　7.遵循公司制定的各級(jí)政策和流程。

　　8.在公司的方針下使用公司的工具和資源。

　　任職要求:

　　1.大專(zhuān)及以上學(xué)歷,電子、機(jī)械或其他相關(guān)專(zhuān)業(yè).

　　2.五年以上電梯行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn),充分熟知電梯構(gòu)造及技術(shù),有維保服務(wù)、客戶(hù)管理工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。

　　3.三年以上維保部門(mén)或相關(guān)業(yè)務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)。

　　4.良好的英語(yǔ)聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)能力。

　　5.熟練操作辦公軟件。

　　6.較強(qiáng)的人際溝通能力,較強(qiáng)的分析問(wèn)題及解決問(wèn)題能力。

售后服務(wù)部的崗位職責(zé)4

　　職責(zé)描述:

　　1、制定售后服務(wù)年度戰(zhàn)略,組織收集相關(guān)信息,及時(shí)了解和監(jiān)督部門(mén)運(yùn)作的執(zhí)行情況。

　　2、負(fù)責(zé)制定售后服務(wù)部的年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和費(fèi)用預(yù)算方案。

　　3、服務(wù)體系的建設(shè)和管理、工作任務(wù)的分配,負(fù)責(zé)部門(mén)的員工隊(duì)伍建設(shè),提出和審核對(duì)下屬各部門(mén)人員的調(diào)配、培訓(xùn)、考核意見(jiàn);負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)部門(mén)內(nèi)部、部門(mén)與公司其它部門(mén)間關(guān)系,解決爭(zhēng)議;監(jiān)督部門(mén)的`工作目標(biāo)和經(jīng)費(fèi)預(yù)算的執(zhí)行情況,及時(shí)給予指導(dǎo)。

　　4、售后服務(wù)配件倉(cāng)庫(kù)的安全管理監(jiān)督,市場(chǎng)配件需求供應(yīng)及時(shí),配件銷(xiāo)售任務(wù)制定及督促完成。

　　5、保證三包管理工作順暢運(yùn)行,異議三包件的最終裁定,三包件誤判的監(jiān)督及考核。

　　6、督促市場(chǎng)質(zhì)量信息收集、反饋及處理,投訴處理及時(shí)率的監(jiān)督及考核。

　　7、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè):服務(wù)網(wǎng)絡(luò)整體規(guī)劃、服務(wù)店建設(shè)任務(wù)制定及完成、服務(wù)店最終評(píng)價(jià)及考核。

　　8、服務(wù)培訓(xùn):培訓(xùn)整體規(guī)劃制定,培訓(xùn)教材審核,培訓(xùn)活動(dòng)開(kāi)展推進(jìn)。

　　9、服務(wù)活動(dòng):售后服務(wù)活動(dòng)方案企劃、服務(wù)活動(dòng)開(kāi)展推進(jìn)、活動(dòng)效果跟蹤。

　　任職要求:

　　1.5年以上汽車(chē)行業(yè)售后管理工作經(jīng)驗(yàn),電動(dòng)汽車(chē)行業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。

　　2.汽車(chē)或機(jī)械相關(guān)專(zhuān)業(yè)。

　　3.工作責(zé)任心強(qiáng),管理能力強(qiáng)。

售后服務(wù)部的崗位職責(zé)5

　　1、組織編制部門(mén)年、季、月度售后服務(wù)工作計(jì)劃及費(fèi)用預(yù)算。

　　2、協(xié)助服務(wù)管理部對(duì)售后服務(wù)策略進(jìn)行調(diào)整與完善并組織實(shí)施。

　　3、負(fù)責(zé)與售后服務(wù)部的業(yè)務(wù)聯(lián)系并落實(shí)各項(xiàng)工作安排，建立良好的合作關(guān)系。

　　4、強(qiáng)化安全意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、成本意識(shí)的觀(guān)念，保證生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)高效的有序進(jìn)行。

　　5、組織本部門(mén)開(kāi)發(fā)創(chuàng)新多種服務(wù)手段，完成售後服務(wù)指標(biāo)并及時(shí)回款。

　　6、進(jìn)行客戶(hù)分析，建立客戶(hù)關(guān)系，挖掘用戶(hù)需求，協(xié)助處理投訴，跟蹤處理投訴結(jié)果，進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查。

　　7、管理銷(xiāo)售人員，幫助建立、補(bǔ)充、發(fā)展、培養(yǎng)服務(wù)隊(duì)伍并指導(dǎo)服務(wù)顧問(wèn)，完成各種信息報(bào)表及其他報(bào)表。

　　8、負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)人員的業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)、績(jī)效考核和督促�？蛻�(hù)檔案的建立和保管、客戶(hù)信息的利用與開(kāi)發(fā)。

　　9、負(fù)責(zé)組織和領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施公司所有服務(wù)部門(mén)進(jìn)行與客戶(hù)進(jìn)行溝通，及時(shí)掌握客戶(hù)需要，了解客戶(hù)狀態(tài)，收集客戶(hù)信息，開(kāi)拓客戶(hù)資源。

　　10、綜合分析客戶(hù)的需求、目標(biāo)市場(chǎng)、目標(biāo)消費(fèi)者、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等的`狀況，制定廣告企劃提案，推銷(xiāo)給客戶(hù)。

　　11、負(fù)責(zé)對(duì)公司所有服務(wù)部門(mén)的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)與考核。

　　12、挽留現(xiàn)有客戶(hù)，開(kāi)拓新客戶(hù)和新業(yè)務(wù)。

售后服務(wù)部的崗位職責(zé)6

　　工作職責(zé):

　　1.負(fù)責(zé)公司渠道類(lèi)存儲(chǔ)產(chǎn)品(ssd/sd卡/usb盤(pán)/內(nèi)存條)客訴處理工作,建立、維護(hù)客訴和rma處理流程

　　2.收集客戶(hù)品質(zhì)要求和客戶(hù)端質(zhì)量數(shù)據(jù);

　　3.推動(dòng)和組織內(nèi)部的相關(guān)團(tuán)隊(duì)及時(shí)分析產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題, 總結(jié)內(nèi)部的失效分析結(jié)果并向客戶(hù)報(bào)告;

　　4.追蹤內(nèi)部質(zhì)量改進(jìn)的進(jìn)度,參與質(zhì)量問(wèn)題引起的臨時(shí)方案,或產(chǎn)品召回的.研究和執(zhí)行;

　　5.定期調(diào)研客戶(hù)需求,處理客戶(hù)的投訴和質(zhì)量改進(jìn)方面的建議,準(zhǔn)備相關(guān)的報(bào)告和文檔;

　　6.掌握客戶(hù)產(chǎn)品的基本信息,例如應(yīng)用、設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)和量產(chǎn)的狀態(tài)等,提高整體質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管控能力。

　　7.負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)管理,績(jī)效考核和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)達(dá)成

　　8.公司或上級(jí)主管交代的其他工作任務(wù)。

　　任職資格:

　　1.專(zhuān)業(yè):本科以上;半導(dǎo)體/微電子/電子/電氣工程/自動(dòng)化/通訊工程等電子類(lèi)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先

　　2.專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗(yàn): a.精通客訴/rma處理流程; b了解集成電路生產(chǎn)制造過(guò)程c.了解失效機(jī)理

　　3.具有十年以上電子產(chǎn)品客訴處理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;具有建立客訴處理流程和rma-it系統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先

　　4.外語(yǔ)水平:英文流利,英語(yǔ)4級(jí)或以上者優(yōu)先,具有外企或境外相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

　　5.具備扎實(shí)的問(wèn)題分析和數(shù)據(jù)整理能力,優(yōu)秀的客戶(hù)溝通能力,并能準(zhǔn)確向內(nèi)部傳達(dá)客戶(hù)意愿

　　6.個(gè)人品質(zhì):良好的組織溝通協(xié)調(diào)能力、工作細(xì)致認(rèn)真,謹(jǐn)慎細(xì)心,條理性強(qiáng)、責(zé)任心強(qiáng),勇于承擔(dān)挑戰(zhàn)性的工作、具有開(kāi)拓精神和團(tuán)隊(duì)精神。

售后服務(wù)部的崗位職責(zé)7

　　崗位職責(zé):

　　1)負(fù)責(zé)主管售后服務(wù)部的全面工作,保證售后服務(wù)工作正常有序的`開(kāi)展;

　　2)負(fù)責(zé)部門(mén)各項(xiàng)管理制度建立、修訂、完善工作,并監(jiān)督落實(shí)到位;

　　3)定期組織開(kāi)展部門(mén)崗位技能及服務(wù)培訓(xùn),提高團(tuán)隊(duì)工作效率并不斷加強(qiáng)售后團(tuán)隊(duì)建設(shè);

　　4)認(rèn)真做好本部門(mén)相關(guān)資料和文檔管理工作;

　　5)負(fù)責(zé)對(duì)公司企業(yè)文化和經(jīng)營(yíng)理念的宣傳與推廣,樹(shù)立良好的企業(yè)口碑與形象;

　　6)完成上級(jí)安排的其它工作。

　　任職要求:

　　1)大專(zhuān)以上學(xué)歷(理科專(zhuān)業(yè));

　　2)3年以上電器、電子類(lèi)企業(yè)售后工作經(jīng)驗(yàn),具備一定的技術(shù)維修能力;

　　3)溝通表達(dá)能力強(qiáng),應(yīng)變能力佳,熟悉售后工作、管理流程;

　　4)能獨(dú)立開(kāi)展工作,具有較強(qiáng)的危機(jī)處理經(jīng)驗(yàn)和能力。

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