前臺(tái)工作崗位職責(zé)

時(shí)間：2025-12-05 11:14:58 好文我要投稿

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前臺(tái)工作崗位職責(zé)

　　在不斷進(jìn)步的社會(huì)中，我們都跟崗位職責(zé)有著直接或間接的聯(lián)系，制定崗位職責(zé)可以最大限度地實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)用工的科學(xué)配置。擬起崗位職責(zé)來(lái)就毫無(wú)頭緒？下面是小編精心整理的前臺(tái)工作崗位職責(zé)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

前臺(tái)工作崗位職責(zé)

前臺(tái)工作崗位職責(zé)1

　　1。負(fù)責(zé)在前臺(tái)對(duì)來(lái)賓、來(lái)訪初步接待，指引、聯(lián)系協(xié)調(diào)，使外來(lái)人員迅速順利地和公司相關(guān)人員接洽。

　　2。負(fù)責(zé)公司電話號(hào)碼簿電話號(hào)碼提示的準(zhǔn)確，及時(shí)與系統(tǒng)科電話號(hào)碼負(fù)責(zé)人員更新信息。

　　3。負(fù)責(zé)支持物業(yè)管理人員負(fù)責(zé)的'總機(jī)接線人員處理、轉(zhuǎn)接進(jìn)人總機(jī)的電話（上班時(shí)間），使電話詢(xún)問(wèn)人順利獲得公司對(duì)外公布的基本信息，或使外來(lái)電話迅速和公司相關(guān)人員接洽。

　　4。負(fù)責(zé)會(huì)議室的預(yù)定和調(diào)配，使大樓公共會(huì)議室合理高效使用。

　　5。負(fù)責(zé)管理信函收發(fā)，使大樓信函安全迅速送達(dá)收信人。

　　6。負(fù)責(zé)維護(hù)大樓前臺(tái)秩序，使前臺(tái)保持清潔、安靜、有序的環(huán)境。

前臺(tái)工作崗位職責(zé)2

　　一、工作內(nèi)容

　　1. 接待工作：行政前臺(tái)的主要工作之一是接待來(lái)訪客戶(hù)。他們需要熱情、禮貌地接待來(lái)訪者，了解他們的需求，并盡可能滿足。同時(shí)，他們還要負(fù)責(zé)安排會(huì)議室，并協(xié)助預(yù)訂機(jī)票、車(chē)票等。

　　2. 電話接待：行政前臺(tái)還要負(fù)責(zé)接聽(tīng)電話。他們需要用友好的語(yǔ)氣接聽(tīng)電話，了解客戶(hù)的需求，并盡可能提供幫助。此外，他們還需要記錄重要信息并及時(shí)通知相關(guān)人員。

　　3. 郵件和傳真管理：行政前臺(tái)需要管理企業(yè)的郵件和傳真，確保所有郵件和傳真都得到及時(shí)回復(fù)。他們需要將重要的郵件和傳真轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員處理。

　　4. 日常行政管理：行政前臺(tái)還需要協(xié)助管理企業(yè)的日常行政事務(wù)，如日程安排、出差預(yù)訂、文件管理等。他們需要確保所有行政事務(wù)都得到妥善處理，保證企業(yè)運(yùn)營(yíng)的順暢。

　　5. 文檔整理和存檔：行政前臺(tái)需要負(fù)責(zé)整理和存檔相關(guān)文檔，以確保企業(yè)的文件和資料的安全性和完整性。他們還需要負(fù)責(zé)處理文檔和文件備份等事宜。

　　6. 其他工作：在緊急情況下，行政前臺(tái)可能需要處理一些緊急事務(wù)或協(xié)助其他部門(mén)完成工作。他們需要保持隨時(shí)待命的'狀態(tài)，以應(yīng)對(duì)各種突發(fā)情況。

　　二、崗位職責(zé)

　　1. 形象展示：行政前臺(tái)是企業(yè)形象的第一印象，他們的言談舉止直接影響到企業(yè)的形象。因此，他們需要具備良好的禮儀和職業(yè)素養(yǎng)，展示出企業(yè)的專(zhuān)業(yè)形象。

　　2. 協(xié)調(diào)溝通：行政前臺(tái)是企業(yè)內(nèi)部溝通和外部交流的橋梁。他們需要負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部各部門(mén)之間的工作，同時(shí)也要與外部客戶(hù)、合作伙伴等保持良好的溝通。

　　3. 高效執(zhí)行：行政前臺(tái)需要具備高效執(zhí)行的能力，確保各項(xiàng)工作都能及時(shí)、準(zhǔn)確地完成。他們需要與各部門(mén)密切合作，確保企業(yè)運(yùn)營(yíng)的順暢。

　　4. 細(xì)心謹(jǐn)慎：由于涉及到的文件和資料較多，行政前臺(tái)需要具備細(xì)心謹(jǐn)慎的品質(zhì)，確保文件和資料的安全性和完整性。他們還需要嚴(yán)格遵守企業(yè)的保密制度，確保企業(yè)的機(jī)密不被泄露。

　　5. 學(xué)習(xí)能力：隨著企業(yè)的不斷發(fā)展，行政前臺(tái)需要不斷學(xué)習(xí)新的知識(shí)和，以適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需要。他們需要具備良好的學(xué)習(xí)能力和適應(yīng)能力，以應(yīng)對(duì)各種變化和挑戰(zhàn)。

　　綜上所述，行政前臺(tái)是一個(gè)重要的職位，他們的工作涉及到企業(yè)的各個(gè)方面。作為行政前臺(tái)，需要具備良好的禮儀和職業(yè)素養(yǎng)，同時(shí)也要具備高效執(zhí)行、協(xié)調(diào)溝通、細(xì)心謹(jǐn)慎、學(xué)習(xí)能力和適應(yīng)能力等素質(zhì)。只有具備這些素質(zhì)的人才能勝任這一職位，為企業(yè)的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

前臺(tái)工作崗位職責(zé)3

　　1、基于阿里本地生活戰(zhàn)略，負(fù)責(zé)本地生活行業(yè)Saas系統(tǒng)的銷(xiāo)售;

　　2、執(zhí)行公司的.行業(yè)運(yùn)營(yíng)策略，為商家賦能，幫助商家向數(shù)字化方向轉(zhuǎn)型，達(dá)成業(yè)績(jī)考核及個(gè)人成長(zhǎng)的各項(xiàng)目標(biāo)。

　　3、建立良好的客情，促進(jìn)商家與阿里巴巴集團(tuán)的深度合作，與阿里共享生態(tài)資源。

　　4、與公司各部門(mén)配合，及時(shí)處理商家的反饋、投訴和建議，提高商家滿意度。

　　5、挖掘自身工作潛力，收集當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)信息并收集客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)、技術(shù)的需求，推動(dòng)改進(jìn)。

前臺(tái)工作崗位職責(zé)4

　　1、總機(jī)電話的接聽(tīng)、轉(zhuǎn)接及記錄重要來(lái)電；

　　2、來(lái)賓引見(jiàn)、接待、通報(bào)等；

　　3、配合HR做好應(yīng)聘人員接待、登記和筆試安排等；

　　4、按流程預(yù)定機(jī)票、火車(chē)票、酒店預(yù)定等；

　　5、辦公室的日常辦公品的采購(gòu)、入庫(kù)、登記和按規(guī)定發(fā)放；

　　6、辦公室鑰匙、門(mén)卡的登記管理；

　　7、日常文書(shū)、資料整理、傳真、復(fù)印及其他行政事務(wù)；

　　8、公司辦公樓房租、物業(yè)費(fèi)、飲水費(fèi)、電費(fèi)、電話費(fèi)、寬帶費(fèi)、綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)等費(fèi)用的收集；

　　9、從各部門(mén)收集意見(jiàn)及建議反饋給部門(mén)經(jīng)理，目的.為求精益求精，做到更好的后勤服務(wù)工作；

　　10、配合行政經(jīng)理做好重要活動(dòng)及會(huì)議的安排與布置；

　　11、配合行政經(jīng)理完成公司其他行政日常工作。

前臺(tái)工作崗位職責(zé)5

　　職務(wù)：前臺(tái)領(lǐng)班

　　直接匯報(bào)對(duì)象：大堂副理/前廳部經(jīng)理/副經(jīng)理

　　管理對(duì)象：前臺(tái)收銀

　　職責(zé)概述、目標(biāo)：負(fù)責(zé)前臺(tái)收銀的一切事務(wù)，監(jiān)督前臺(tái)收銀的工作，確保賬目的準(zhǔn)確，按照酒店制定的程序及標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)為客人安排結(jié)帳，記錄、維護(hù)、總計(jì)房間帳目等

　　職責(zé)分類(lèi)：

　　1。人事

　　1）參加必要的會(huì)議及培訓(xùn)；

　　2）負(fù)責(zé)本組人員排班和考勤，向下屬布置工作任務(wù)；

　　3）確保部門(mén)內(nèi)部良好的溝通交流、人際關(guān)系以及團(tuán)隊(duì)合作精神；

　　4）執(zhí)行部門(mén)會(huì)議及大堂副理決定的活動(dòng)計(jì)劃；

　　5）直接監(jiān)督和協(xié)調(diào)前臺(tái)收銀的培訓(xùn)效率和管理；

　　6）堅(jiān)持在所有的前臺(tái)員工的著裝、衛(wèi)生、制服和儀容儀表管理上的高標(biāo)準(zhǔn)和獎(jiǎng)懲制度。

　　2。產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量

　　1）負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域所有的活動(dòng)順利進(jìn)行；

　　2）監(jiān)督前臺(tái)收銀按規(guī)定為離店客人辦理離店手續(xù)，收取押金，確定客人付賬方式，為客人兌換外幣，提供貴重物品寄存保險(xiǎn)箱，處理退款，付款及帳戶(hù)轉(zhuǎn)移等服務(wù)項(xiàng)目；

　　3）催收已退未結(jié)的賬目，將未結(jié)帳目報(bào)告給大堂副理；

　　4）在交班本上記錄所發(fā)生的異常及重要的事情以備下一班跟進(jìn)；

　　5）了解所有酒店發(fā)生的事件；

　　6）保持記錄所有房間的最新帳目，確�？腿嗽陔x店之前辦好所有帳目的手續(xù)；

　　7）與前臺(tái)其他員工做好協(xié)調(diào)工作，確保在客人退房前所有的電話帳單都列好并結(jié)帳；

　　8）無(wú)論客人什么時(shí)候有什么困難都要幫助客人解決；

　　9）利用客人反饋的意見(jiàn)及建議來(lái)提高我們的服務(wù)質(zhì)量；

　　10）將所有的建議或者投訴上報(bào)給主管，以盡快解決、實(shí)施；

　　11）總結(jié)經(jīng)理提出的以后要注意的問(wèn)題和情況上的要求；

　　12）督促員工在工作和午餐及晚餐之間的協(xié)調(diào)；

　　13）對(duì)電腦的程序十分了解，維持電腦的操作程序的正常運(yùn)做，確保按照前臺(tái)操作程序定時(shí)打印報(bào)表；

　　14）在前廳的設(shè)備操作上，確保在員工使用時(shí)所有的設(shè)備都正常工作；

　　15）確定前廳經(jīng)理或管理層下達(dá)的任務(wù)，按照前廳部經(jīng)理的指示工作；

　　16）每月安排本組的備用品使用；

　　17）做好下屬的思想工作，調(diào)動(dòng)員工的積極性，高效率、高質(zhì)量地完成各項(xiàng)工作任務(wù)；

　　3。財(cái)務(wù)

　　1）確保前臺(tái)的所有程序都按照公司的帳目標(biāo)準(zhǔn)；

　　2）對(duì)酒店的財(cái)政目標(biāo)有了解并協(xié)助其發(fā)展計(jì)劃和實(shí)施；

　　3）通過(guò)有效的控制協(xié)助酒店完成財(cái)政計(jì)劃目標(biāo)；

　　4）密切調(diào)查任何可能出現(xiàn)在夜間審核基礎(chǔ)上的帳戶(hù)差異。

　　4。銷(xiāo)售

　　1）抓住贏得客人滿意的機(jī)會(huì)以為酒店贏得回頭客的.生意；

　　2）確保有效的推銷(xiāo)酒店的設(shè)施、服務(wù)及宣傳活動(dòng)以獲得最大的潛在利潤(rùn)；

　　3）確保高效的酒店優(yōu)惠活動(dòng)的推銷(xiāo)和實(shí)施以獲得顧客的滿意并為酒店贏得回頭客。

　　5。綜合

　　1）確保酒店的火警，衛(wèi)生及安全程序的實(shí)施；

　　2）鼓勵(lì)環(huán)境管理的最高標(biāo)準(zhǔn)；

　　3）完成管理層指派的任何其他的職責(zé)和任務(wù)；

　　4）按要求執(zhí)行三班倒制度。

前臺(tái)工作崗位職責(zé)6

　　1。前臺(tái)主管的管理要服從，處理好前一天的工作，順利完成交接工作，并做好酒店出勤記錄。

　　2。掌握酒店概括，檢查設(shè)備是否能夠正常運(yùn)轉(zhuǎn)，檢查各種報(bào)表，做好記錄，認(rèn)真計(jì)劃今天的工作內(nèi)容并認(rèn)真完成。

　　3。酒店前臺(tái)接待工作內(nèi)容也負(fù)責(zé)酒店文件傳輸，受理各種不同形式的訂房，在接起電話時(shí)，口齒清晰，態(tài)度友好真誠(chéng)，并讓對(duì)方感受到你的誠(chéng)意。

　　4。熱情服務(wù)，耐心為客人辦理入住手續(xù)，以及一些換房，續(xù)住等各種服務(wù)項(xiàng)目，不能因?yàn)榭蛻?hù)的過(guò)多要求而表現(xiàn)的不耐煩。

　　5。同時(shí)前臺(tái)接待工作內(nèi)容要求前臺(tái)人員熟知各個(gè)重要的電話號(hào)碼，能快速及時(shí)轉(zhuǎn)接每個(gè)電話，并做好記錄。

　　6。核對(duì)上個(gè)班次輸入電腦的客戶(hù)資料，并嚴(yán)格確�？蛻�(hù)信息的保密性，維護(hù)客戶(hù)利益，做到及時(shí)給主管匯報(bào)工作。

　　7。酒店前臺(tái)接待的設(shè)備整體要保持干凈整潔，確保工作的順利運(yùn)轉(zhuǎn)，一些盆景植物也要處理干凈，給客人留下一個(gè)好的第一印象。

　　8。對(duì)于一些有預(yù)約的客戶(hù)，要馬上和預(yù)約者取得聯(lián)系，不要讓客戶(hù)久等，也可先將其帶到休息區(qū)，無(wú)預(yù)約的客戶(hù)也要馬上進(jìn)行聯(lián)系證實(shí)，不要讓客人久等。

　　9。如果遇到盜竊或是其它突發(fā)情況，要及時(shí)通知相關(guān)部門(mén)，避免不必要的損失，確�？蛻�(hù)以及酒店的利益。

　　其實(shí)，酒店前臺(tái)接待水準(zhǔn)的.好低就關(guān)系著酒店的營(yíng)業(yè)額，所以作為前臺(tái)接待者要努力做到以上這幾點(diǎn)主要的前臺(tái)接待工作內(nèi)容，這不僅是對(duì)個(gè)人職責(zé)素質(zhì)的培養(yǎng)，也關(guān)系著你職業(yè)生涯的順利與否。企業(yè)招聘前臺(tái)，前臺(tái)工作職責(zé)是什么要怎么寫(xiě)？

前臺(tái)工作崗位職責(zé)7

　　1.負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶(hù)的接待基本咨詢(xún)和引見(jiàn)，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的'禮節(jié)禮貌;

　　2.負(fù)責(zé)董事長(zhǎng)辦公室的日常會(huì)務(wù)和接待工作;

　　3.負(fù)責(zé)董事長(zhǎng)辦公室及前臺(tái)環(huán)境的維護(hù);

　　5.負(fù)責(zé)前臺(tái)電話的接聽(tīng)，做好來(lái)電咨詢(xún)工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏延誤;

　　6.及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)，做好其他部門(mén)的協(xié)助工作。

前臺(tái)工作崗位職責(zé)8

　　1.負(fù)責(zé)公司前臺(tái)來(lái)訪人員的登記、接待和引見(jiàn)，電話轉(zhuǎn)接、信息記錄及轉(zhuǎn)達(dá)工作;

　　2.負(fù)責(zé)公司日常行政管理的運(yùn)作(快速收發(fā)、文件收發(fā)、訂水等);

　　3.負(fù)責(zé)應(yīng)聘人員的預(yù)約、接待及工作;

　　4.負(fù)責(zé)對(duì)公司辦公區(qū)域、會(huì)議室的環(huán)境維護(hù)的管理;

　　5.協(xié)助辦理員工的'、、轉(zhuǎn)正等相關(guān)手續(xù)的辦理工作;

　　6.負(fù)責(zé)協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理企業(yè)會(huì)議或者活動(dòng)的準(zhǔn)備工作，撰寫(xiě)會(huì)議紀(jì)要;

　　7.負(fù)責(zé)辦公室用品、禮品、勞保用品等物品的采購(gòu)申請(qǐng)、質(zhì)量驗(yàn)收、發(fā)放、登記和管理，固定資產(chǎn)的盤(pán)點(diǎn)和臺(tái)賬管理;

　　8.負(fù)責(zé)公司辦公環(huán)境的日常維護(hù)、辦公設(shè)備的日常保養(yǎng)與故障報(bào)修、計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備故障的報(bào)修工作;

　　9.協(xié)助公司舉辦的各類(lèi)活動(dòng)。

　　10.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

前臺(tái)工作崗位職責(zé)9

　　1、負(fù)責(zé)公司前臺(tái)接待、清潔、會(huì)務(wù)、費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)、活動(dòng)支持等行政事務(wù)；

　　2、協(xié)助人事部門(mén)辦理員工入離職手續(xù)、社保公積金繳納等事務(wù)；

　　3、協(xié)助人事部門(mén)面試邀約、人員接待等招聘工作；

　　4、協(xié)助部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行日常行政事務(wù)處理；

前臺(tái)工作崗位職責(zé)10

　　1引導(dǎo)到院客戶(hù)填寫(xiě)資料，做好客戶(hù)信息系統(tǒng)錄入，完成客戶(hù)導(dǎo)診分診候診區(qū)客戶(hù)引導(dǎo)服務(wù)診室銜接轉(zhuǎn)診銜接復(fù)診電話確認(rèn)醫(yī)生及客戶(hù)的.溝通協(xié)調(diào)等客戶(hù)服務(wù)工作;

　　2負(fù)責(zé)客戶(hù)迎送接待客戶(hù)電話接聽(tīng)客戶(hù)需求的記錄和處理，并做好向上級(jí)匯報(bào)和客戶(hù)反饋;

　　3簽收登記分發(fā)快遞及信件;

　　4完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交待的其他工作。

前臺(tái)工作崗位職責(zé)11

　　1負(fù)責(zé)前臺(tái)接待的各項(xiàng)管理工作：打印公司文件，并負(fù)責(zé)前臺(tái)電話的接聽(tīng)、傳真、復(fù)印機(jī)、碎紙機(jī)等設(shè)備的日常維護(hù)管理；

　　2、負(fù)責(zé)報(bào)刊、信件、包裹的發(fā)放、寄送工作；

　　3、保證各部門(mén)聯(lián)絡(luò)暢通，并大概了解各部門(mén)工作內(nèi)容；

　　4、負(fù)責(zé)考勤登記工作；

　　5、登記公司員工外出內(nèi)容；

　　6、布置公司會(huì)議的.會(huì)場(chǎng)，負(fù)責(zé)通知參會(huì)人員會(huì)議時(shí)間、地點(diǎn)；

　　7、熱情接待來(lái)訪人員，做好信訪工作；

　　8、負(fù)責(zé)訪客的接待工作，包括為客戶(hù)讓座、遞上茶水，咨詢(xún)客

　　戶(hù)來(lái)訪意圖，對(duì)客戶(hù)來(lái)訪進(jìn)行登記。

前臺(tái)工作崗位職責(zé)12

　　1.辦理入住客人的登記及結(jié)帳，了解上一班的移交事項(xiàng)，并處理。

　　2.熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來(lái)店的'貴賓�？偷男彰私饩频甑乃谢顒�(dòng)了解重要賓客的信息。

　　3.熟悉酒店有關(guān)客房銷(xiāo)售的各項(xiàng)政策，向來(lái)店賓客推銷(xiāo)客房，努力爭(zhēng)取的經(jīng)濟(jì)效益。

　　4.掌握酒店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問(wèn)訊服務(wù)。

　　5掌握酒店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問(wèn)訊服務(wù)。

　　6.同客人建立良好的公共關(guān)系，處理客人的一般投訴。

　　7.熟練操作酒店的管理系統(tǒng)。

前臺(tái)工作崗位職責(zé)13

　　1.訪客的接待、基本咨詢(xún)和引見(jiàn)，保持良好的禮節(jié)禮貌;

　　2.負(fù)責(zé)收發(fā)信件、快遞、報(bào)刊、文件等工作;

　　3.負(fù)責(zé)前臺(tái)電話的'接聽(tīng)，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員;

　　4.負(fù)責(zé)展廳的講解;

　　5.協(xié)助宿舍后勤管理工作;

　　6.兼任總經(jīng)理秘書(shū)。

前臺(tái)工作崗位職責(zé)14

　　因前臺(tái)為公司形象窗口及第一聯(lián)絡(luò)窗口，應(yīng)每天化淡妝，時(shí)刻注意自己的儀表、形象、工作服裝。提早五分鐘到崗，并做好上班準(zhǔn)備，給他人留下美好的印象。

　�。ㄒ唬┛蛻�(hù)來(lái)電、來(lái)訪接待，人員進(jìn)出管理。

　　1、前臺(tái)人員在工作期間對(duì)待員工或客人，要禮貌大方，熱情周到，自始自終的使用規(guī)范的普通話。不得出現(xiàn)空崗情況，如有特殊事情需要處理長(zhǎng)時(shí)間離開(kāi)，需要安排有其他人員頂崗，一般頂崗不超過(guò)30分鐘。

　　2、電話接聽(tīng)及留言處理，聽(tīng)到鈴響，至少在第三聲內(nèi)接聽(tīng)；接聽(tīng)電話時(shí)使用普通話，接聽(tīng)電話后先問(wèn)候，并自報(bào)公司名。標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)如下：您好，三銀集團(tuán)�。曇粲H切柔和），對(duì)方講述時(shí)仔細(xì)聆聽(tīng)并記錄要點(diǎn)，迅速判斷對(duì)方的需求。咨詢(xún)業(yè)務(wù)：留下對(duì)方的電話號(hào)碼，由專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行回復(fù)。推銷(xiāo)產(chǎn)品：與公司關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)則轉(zhuǎn)接相關(guān)部門(mén)相關(guān)人員。

　　無(wú)關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)，則直接禮貌回拒，告知對(duì)方我們沒(méi)有這方面的需求，請(qǐng)聯(lián)系其他公司吧。

　　找人：?jiǎn)柷鍖?duì)方的身份、名字、是否和相關(guān)部門(mén)和相關(guān)人員有預(yù)約，再轉(zhuǎn)接至相關(guān)人員或部門(mén)。

　　如為不明電話則快速結(jié)束電話。

　　留言：記下留言人的名字及電話及要交代事宜到具體人或部門(mén)，如有重要事情第一時(shí)間電話通知到相關(guān)人員。

　　其他：不得長(zhǎng)時(shí)間通話占用前臺(tái)電話，并保證電話暢通。3、公司來(lái)訪客戶(hù)的日常接待流程：來(lái)客上門(mén)：熱情詢(xún)問(wèn)是否預(yù)約—引導(dǎo)至預(yù)約人或預(yù)約部門(mén)——倒水、沏茶。

　　來(lái)訪人面見(jiàn)董事長(zhǎng)時(shí)，原則上應(yīng)進(jìn)行電話預(yù)約，可直接讓董事長(zhǎng)助理轉(zhuǎn)告，根據(jù)重要情況作出時(shí)間決定，并由董事長(zhǎng)助理負(fù)責(zé)時(shí)間安排，在必要時(shí)間對(duì)董事長(zhǎng)以及預(yù)約人給予提醒。

　　來(lái)訪人若見(jiàn)其它人原則上也應(yīng)進(jìn)行預(yù)約。應(yīng)由前臺(tái)人員進(jìn)行聯(lián)系，若能很快解決的，被找人應(yīng)出來(lái)在前臺(tái)接待解決。若時(shí)間較長(zhǎng)，可通知前臺(tái)由其進(jìn)入，并在會(huì)議室洽淡。洽淡完后，由被找人送出大門(mén)。

　　4、對(duì)于需要在辦公室進(jìn)行加班人員進(jìn)行登記，姓名、部門(mén)、加班開(kāi)始、離開(kāi)時(shí)間進(jìn)行詳盡的登記，并由當(dāng)事人進(jìn)行簽字確認(rèn)；

　�。ǘ┬偶�、報(bào)刊、快遞包裹的收發(fā)

　　1、對(duì)前臺(tái)桌面進(jìn)行整理，要求報(bào)刊、信函、包裹物品擺放有序，保持桌面的整潔干凈。

　　2、信件報(bào)刊收取、公司郵件、包裹收發(fā)、因工作需要所寄出的`郵件由前臺(tái)文員聯(lián)系相關(guān)快遞公司與之洽談，員工包裹必須由本人或直接委托人簽收并簽字確認(rèn)。付費(fèi)的由接收人本人負(fù)責(zé)簽字確認(rèn)后方能簽收，送來(lái)的信件、快遞、包裹、報(bào)刊要檢查有無(wú)開(kāi)封或破損，如有開(kāi)封或破損，讓郵遞員簽字及收件人確認(rèn)證明

　　3、需要以公司名義寄出公函、快遞時(shí)，每天下午五點(diǎn)鐘以前將須投寄的公函、快遞、包裹等交予前臺(tái)，并填好信息，由前臺(tái)做好審核后，聯(lián)系快遞公司統(tǒng)一發(fā)送，并保存好寄送憑證，于月底交予行政部以便核對(duì)費(fèi)用并結(jié)算

　　4、前臺(tái)收到信件、快遞、包裹、報(bào)刊后應(yīng)及時(shí)分發(fā)，不得積壓，造成信件延誤或遺失按有關(guān)規(guī)定追究當(dāng)事人責(zé)任。

　�。ㄈ┺k公用品、用水、用電管理

　　1、水票由前臺(tái)處保管，在水票將要使用完畢時(shí)及時(shí)對(duì)水票進(jìn)行補(bǔ)購(gòu)，隨時(shí)保證公司純凈水至少兩桶備用，保證公司飲水正常供給。

　　2、每天中午12：00—13：00時(shí)間段內(nèi)關(guān)閉大廳照明燈源，下班離開(kāi)時(shí)檢查所有電腦、顯示器、打印機(jī)、投影儀、飲水機(jī)、空調(diào)電源是否關(guān)閉，如有未關(guān)閉情況要警告到電腦使用人，禁止再一次發(fā)生類(lèi)似情況；

　　3、新入職員工，在入職當(dāng)天發(fā)放配套的辦公用品，如在入職后一個(gè)月內(nèi)辭職，必須將領(lǐng)取的辦公用品全部退回

　　4、公司各部門(mén)領(lǐng)取辦公用品須填寫(xiě)《辦公用品領(lǐng)取登記簿》，注明辦公用品品名、數(shù)量、領(lǐng)用日期，待填寫(xiě)完整無(wú)誤后，方可領(lǐng)��；

　　5、為了降低資金占用，按照“用多少、領(lǐng)多少”的原則，辦公室根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行限量領(lǐng)取

　　6、辦公設(shè)備初級(jí)維護(hù)：打印機(jī)、復(fù)印機(jī)及時(shí)加粉，要有備用墨盒與硒鼓，對(duì)于需要工程維修設(shè)備及時(shí)通知到工程部，確保辦公設(shè)備能正常運(yùn)轉(zhuǎn)。4、前臺(tái)人員在辦公用品不足時(shí)應(yīng)及時(shí)到行政經(jīng)理處報(bào)備領(lǐng)取

　�。ㄋ模┬氯嗣嬖�、入職手續(xù)辦理

　　1、面試人員的接待，面試人員到達(dá)后讓其填寫(xiě)面試簡(jiǎn)歷表（檢查是否完整填寫(xiě)）然后送至人事部，在面試人員等待的過(guò)程中可以倒杯熱水。

　　2、新員工入職引導(dǎo)：熟悉公司規(guī)章制度，對(duì)新入職員工進(jìn)行入職辦理，引導(dǎo)其熟悉公司環(huán)境，并遵守公司規(guī)章制度。

　�。ㄎ澹┣芭_(tái)衛(wèi)生的管理

　　1、對(duì)茶水間、會(huì)議室等衛(wèi)生檢查，保持桌面整潔、茶具清潔、茶幾、沙發(fā)、地面等的衛(wèi)生，保持辦公室內(nèi)物件擺放整齊有序無(wú)塵。

　　2、前臺(tái)區(qū)域衛(wèi)生：前臺(tái)為公司形象窗口，保證前臺(tái)區(qū)域物品擺放有序，整潔干凈明亮，由前臺(tái)自行負(fù)責(zé)該區(qū)域。

　　3、公共區(qū)域及其他區(qū)域進(jìn)行排班值日，每天下班安排1人進(jìn)行值班（表格形式，保證桌面、茶幾、地面無(wú)塵無(wú)雜物并且整潔有序，各個(gè)部門(mén)的空調(diào)、門(mén)窗、燈光及電腦顯示器等開(kāi)關(guān)情況。

　�。┢渌马�(xiàng)

　　1、每月10日前將所有在職員工上月1日至30/31日考勤進(jìn)行統(tǒng)計(jì)成規(guī)定表格上交至人事，保證統(tǒng)計(jì)的真實(shí)性、準(zhǔn)確性。

　　2、規(guī)范員工外出簽到，外勤與填寫(xiě)地點(diǎn)、時(shí)間一致，對(duì)員工外出進(jìn)行抽查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)虛填信息，并進(jìn)行勸導(dǎo)，屢犯者進(jìn)行相應(yīng)的處罰。

　　3、名片、工牌制作、通訊錄更新，各部門(mén)名片由前臺(tái)負(fù)責(zé)統(tǒng)一聯(lián)系指定印務(wù)商家制作，收取名片時(shí)由前臺(tái)核對(duì)內(nèi)容并簽字確認(rèn)（新進(jìn)員工需滿7個(gè)工作日磨合期，對(duì)有名片制作需求人員進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并由相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)。）

　　4、熟記各部門(mén)分機(jī)號(hào)，及時(shí)更新員工通訊錄，并在通過(guò)7天磨合期以后及時(shí)為其開(kāi)通公司集團(tuán)短號(hào)。每月更新一次，更新后首先發(fā)放到人事行政部，其他部門(mén)依次發(fā)放到。

　　5、每天下班前，前臺(tái)人員把當(dāng)日未處理完的事情向值班人員交待。