售后服務(wù)顧問崗位職責(zé)錦集[15篇]

　　在當(dāng)今社會(huì)生活中，需要使用崗位職責(zé)的場(chǎng)合越來越多，明確崗位職責(zé)能讓員工知曉和掌握崗位職責(zé)，能夠最大化的進(jìn)行勞動(dòng)用工管理，科學(xué)的進(jìn)行人力配置，做到人盡其才、人崗匹配。制定崗位職責(zé)需要注意哪些問題呢？下面是小編整理的售后服務(wù)顧問崗位職責(zé)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

售后服務(wù)顧問崗位職責(zé)1

　　職位描述

　　1、負(fù)責(zé)客戶預(yù)約及接待；

　　2、及時(shí)與客戶溝通及預(yù)約車輛維修進(jìn)展情況；

　　3、負(fù)責(zé)建立完整的用戶檔案、記錄作業(yè)內(nèi)容；

　　4、負(fù)責(zé)維修進(jìn)度管理，及時(shí)了解維護(hù)車輛的維修進(jìn)程；

　　5、負(fù)責(zé)對(duì)完工車輛的驗(yàn)收，交付給用戶；

　　6、負(fù)責(zé)事故車輛的拆解報(bào)價(jià)工作；

　　7、負(fù)責(zé)索賠業(yè)務(wù)的鑒定和申報(bào)工作；

　　8、完成服務(wù)部制定的'月度促銷任務(wù)；

　　9、負(fù)責(zé)對(duì)公司的保有客戶進(jìn)行維護(hù)做好預(yù)約維修管理；

　　要求：

　　1、性格開朗、沉穩(wěn)，形象氣質(zhì)佳、普通話流利；

　　4、能夠熟練使用計(jì)算機(jī)；

　　5、有1年以上汽車4s店工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮；

　　6、女已婚已育者優(yōu)先考慮。

售后服務(wù)顧問崗位職責(zé)2

　　崗位職責(zé):

　　1、接待客戶，了解車輛故障情況，確定維修方案，給車間派工，合理安排車輛進(jìn)行維修。

　　2、車輛修理過程中出現(xiàn)新問題時(shí)，主動(dòng)和客戶溝通，以確定新的'維修方案。

　　3、監(jiān)督維修質(zhì)量，向車間主管提出整改建議。

　　4、檢查完工車輛，做出初步結(jié)算，通知客戶，安排取車。

　　5、交車前向客戶講解使用注意事項(xiàng)，解釋收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，配合財(cái)務(wù)部進(jìn)行結(jié)算。

　　6、處理客戶投訴，解答客戶疑問，并提出建議。

　　7、整理日常車輛維修信息，統(tǒng)計(jì)經(jīng)營數(shù)據(jù)，制作相關(guān)報(bào)表。

　　8、完成維修業(yè)務(wù)主管安排的其它工作；

　　9、嚴(yán)格按照業(yè)務(wù)流程和操作標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，快速準(zhǔn)確地確定修理方案，根據(jù)客戶需要合理安排維修作業(yè)，確保按時(shí)交車。

　　任職要求:

　　1、有汽車售后服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，有SA接待等經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。

　　2、熱愛汽車，對(duì)汽車行業(yè)有較強(qiáng)的敏感度和洞察力，對(duì)汽車市場(chǎng)有深刻了解。

　　3、熱愛服務(wù)顧問職業(yè)，形象好氣質(zhì)佳，年齡20—35歲，善于表達(dá)，溝通表達(dá)能力強(qiáng)，普通話標(biāo)準(zhǔn)，基本掌握并使用辦公軟件。

　　4、具有良好的學(xué)習(xí)能力、邏輯思維能力、語言表達(dá)能力、文字組織能力和溝通能力，具有團(tuán)隊(duì)合作精神，高度敬業(yè)精神。

售后服務(wù)顧問崗位職責(zé)3

　　崗位職責(zé):

　　1、負(fù)責(zé)為客戶提供維修、保養(yǎng)、車輛使用的咨詢提醒服務(wù)；

　　2、負(fù)責(zé)接待用戶，對(duì)用戶車輛進(jìn)行故斷，索賠初步鑒定與用戶達(dá)成協(xié)議等工作；

　　3、充分與車間調(diào)度、車間檢驗(yàn)員、倉庫保管員進(jìn)行有效溝通，創(chuàng)建完整詳細(xì)的工單；

　　4、負(fù)責(zé)向維修技師傳達(dá)用戶的想法，描述車輛的故障形態(tài)，分配維修工作任務(wù)；

　　5、負(fù)責(zé)交車工作，幫助用戶結(jié)算、維修項(xiàng)目和發(fā)票的解釋工作。

　　任職要求:

　　1. 具有大專以上文化程度，汽車專業(yè)或汽車維修專業(yè)等畢業(yè)；

　　2. 有較豐富的企業(yè)知識(shí)、汽車?yán)碚摗⑵�車�?gòu)造知識(shí)及維修和營銷常識(shí)，具有閱讀說明資料和信息的能力；

　　3. 具有計(jì)算機(jī)使用技能；

　　4. 具有較豐富的.管理經(jīng)驗(yàn)及組織協(xié)調(diào)能力；

　　5. 有較豐富的維修經(jīng)驗(yàn)，能夠準(zhǔn)確的判斷故障原因，并能準(zhǔn)確估算維修價(jià)格及維修時(shí)間；

　　6. 具備處理抱怨的相應(yīng)技巧和能力；

　　7. 熟悉汽車駕駛、有駕駛執(zhí)照。

售后服務(wù)顧問崗位職責(zé)4

　　職位描述

　　1、了解客戶服務(wù)需求信息，進(jìn)行有效跟蹤，做好售前、售后指導(dǎo)和服務(wù)工作；

　　1、熟練運(yùn)用公司產(chǎn)品，解答客戶提問并落實(shí)問題；

　　3、與相關(guān)部門緊密配合，協(xié)調(diào)溝通；

　　4、維護(hù)客戶關(guān)系，并開發(fā)新客戶

　　任職資格：

　　1、學(xué)歷不限、專業(yè)不限、年齡不限；

　　2、具備較好的責(zé)任心、執(zhí)行力、團(tuán)隊(duì)配合意識(shí)，主動(dòng)性強(qiáng)，工作態(tài)度積極；

　　3、能吃苦耐勞、有積極的學(xué)習(xí)能力、并具備挑戰(zhàn)新事物的.能力。

　　備注：只要你愿學(xué)習(xí)，我們給你提供培訓(xùn)；只要你有能力，我們給你平臺(tái)；只要你愿挑戰(zhàn)，我們給你機(jī)會(huì)。

　　薪資：五險(xiǎn)、員工宿舍、通訊補(bǔ)貼、員工旅游、定期體檢、免費(fèi)午餐、節(jié)日福利等工作地址濟(jì)南市英雄山路216號(hào)（英雄山路與土屋路交匯處南100米路東）

售后服務(wù)顧問崗位職責(zé)5

　　職位描述

　　任職要求：

　　1、具備良好的.語言溝通能力，準(zhǔn)確了解客戶需求，關(guān)懷客戶技巧。

　　2、具備汽車專業(yè)知識(shí)，了解汽車車型的組成結(jié)構(gòu)以及工作愿望。

　　3、簡(jiǎn)單的故障判斷能力。

　　4、了解汽車相關(guān)維修行業(yè)的法律法規(guī)。

售后服務(wù)顧問崗位職責(zé)6

　　崗位職責(zé):

　　1、負(fù)責(zé)客戶接待工作；

　　2、負(fù)責(zé)參拍客戶信息登記；

　　3、負(fù)責(zé)成交車輛手續(xù)留存；

　　4、負(fù)責(zé)成交車輛代駕溝通協(xié)調(diào)工作；

　　5、負(fù)責(zé)成交車輛售后過戶協(xié)調(diào)溝通工作；

　　6、負(fù)責(zé)成交車輛打款協(xié)調(diào)溝通工作；

　　7、負(fù)責(zé)客戶指標(biāo)、國家補(bǔ)貼申請(qǐng)工作；

　　8、負(fù)責(zé)成交客戶回訪工作；

　　9、其他日常工作。

　　任職要求:

　　1、大專以上學(xué)歷，兩年以上工作經(jīng)驗(yàn)；

　　2、熟練使用辦公軟件；

　　3、善于表達(dá)和溝通，邏輯思維能力強(qiáng)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作良好；

　　4、有4S店工作經(jīng)驗(yàn)或汽車相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。

售后服務(wù)顧問崗位職責(zé)7

　　1、負(fù)責(zé)進(jìn)站客戶的車輛接待工作，跟進(jìn)客戶車輛交車進(jìn)度，做好客戶溝通；

　　2、負(fù)責(zé)維護(hù)客戶關(guān)系，做好售后服務(wù)，提高客戶滿意度；

　　3、負(fù)責(zé)客戶投訴接受并配合處理；

　　4、完成當(dāng)月目標(biāo)任務(wù)；

　　5、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作內(nèi)容。

　　6、和客戶一起進(jìn)行車輛旁服務(wù)；

　　7、如果有必要，安排車間領(lǐng)班試車檢查，以確保車輛的'正確診段；

　　8、創(chuàng)建完整詳細(xì)的工單，工單中記有車輛數(shù)據(jù)、診斷、預(yù)計(jì)工時(shí)、完成日期、費(fèi)用范圍和故障詳細(xì)描述（客戶最初的表述）；

　　9、在開始維修前檢查零件的供應(yīng)情況；

　　10、在服務(wù)建議討論框架內(nèi)，提供附件和精品以及服務(wù)；

　　11、對(duì)如何處理事故損壞提出建議；

　　12、銷售尚未實(shí)施的服務(wù)（電話報(bào)價(jià)）；

　　13、如果有必要，確保為客戶安排交通工具；

　　14、根據(jù)維修能力計(jì)劃表作出維修車間工單計(jì)劃；

　　15、就工單的增加內(nèi)容讓客戶確認(rèn)；

　　16、跟蹤車輛狀態(tài)；

　　17、檢查并確認(rèn)完整及正確的維修結(jié)算單；

　　18、檢查維修項(xiàng)目和內(nèi)容；

　　19、在質(zhì)檢后進(jìn)行最終檢查；

　　20、對(duì)結(jié)算單進(jìn)行解釋；

　　21、將車輛交給客戶；

　　22、將保修工作單交給索賠專員；

　　23、分列保修項(xiàng)目；

　　24、將信息傳達(dá)給配件部以使零件供應(yīng)達(dá)到最優(yōu)化；

　　25、組織和檢查產(chǎn)品召回活動(dòng)；

　　26、跟蹤和回訪客戶；

　　27、確保和調(diào)度及車間技師的有效交流；

　　28、確保和客戶保持良好關(guān)系。

售后服務(wù)顧問崗位職責(zé)8

　　任職要求：

　　1、熟悉電腦操作，會(huì)熟練使用OFFICE辦公軟件；

　　2、具備較強(qiáng)的溝通能力和親和力；

　　3、具備一定的服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力；

　　4、有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)與駕照優(yōu)先，男女不限。崗位職責(zé)：

　　任職資格：

　　1、勤奮踏實(shí)，良好的服務(wù)意識(shí)與團(tuán)隊(duì)合作精神。

　　2、具備敏銳的'商業(yè)意識(shí)，較強(qiáng)的應(yīng)變能力、口頭表達(dá)與溝通能力；

　　5、熟練運(yùn)用office及良好的文檔寫作能力；

　　6、工作嚴(yán)謹(jǐn)，計(jì)劃性強(qiáng)，善于分析思考問題，有責(zé)任心；

售后服務(wù)顧問崗位職責(zé)9

　　職位描述

　　1、負(fù)責(zé)為用戶提供維修、保養(yǎng)、車輛使用的'咨詢提醒服務(wù)；

　　2、負(fù)責(zé)車間生產(chǎn)平衡、調(diào)度生產(chǎn)、合理安排工作、人員、設(shè)備；

　　3、負(fù)責(zé)交車、維修項(xiàng)目及發(fā)票的解釋工作。

　　職位要求：

　　1、汽車維修專業(yè)，大專以上學(xué)歷；

　　2、一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，駕駛技術(shù)熟練；

　　3、形象氣質(zhì)佳；有良好的溝通能力及團(tuán)隊(duì)合作精神；具有4s店汽車服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

售后服務(wù)顧問崗位職責(zé)10

　　職位描述

　　1、負(fù)責(zé)公司的安裝與維護(hù)工作；

　　2、參與設(shè)備維修保養(yǎng)計(jì)劃，并負(fù)責(zé)監(jiān)督指導(dǎo)；

　　3、對(duì)設(shè)備的故障原因進(jìn)行分析匯總，落實(shí)改進(jìn)方案實(shí)施

　　任職資格：

　　1、有汽車相關(guān)設(shè)備人員優(yōu)先；

　　2、能吃苦耐勞，責(zé)任心強(qiáng)，有較強(qiáng)的'學(xué)習(xí)能力和團(tuán)隊(duì)合作精神。

　　入職后公司統(tǒng)一進(jìn)行培訓(xùn)。

售后服務(wù)顧問崗位職責(zé)11

　　職位描述

　　有意者請(qǐng)直接聯(lián)系

　　崗位職責(zé)：

　　1、及時(shí)、準(zhǔn)確接聽預(yù)約電話；

　　2、接待客戶，機(jī)打工單，派工；

　　4、負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的環(huán)境維護(hù)，保證設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn)（包括復(fù)印機(jī)、空調(diào)及打卡機(jī)等）；

　　5、完成上級(jí)主管交辦的`其它工作

　　任職資格：

　　1、女，形象好，氣質(zhì)佳，年齡18—28歲，身高1、60以上；

　　2、大專及以上學(xué)歷，1年相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，文秘、行政管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮；

　　3、較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，熟練使用電腦辦公軟件；

　　4、具備良好的協(xié)調(diào)能力、溝通能力，負(fù)有責(zé)任心，性格活潑開朗，具有親和力；

　　5、普通話準(zhǔn)確流利；

　　6、具備一定商務(wù)禮儀知識(shí)。

　　工作時(shí)間：8點(diǎn)到17點(diǎn)

售后服務(wù)顧問崗位職責(zé)12

　　崗位職責(zé)：

　　1、嚴(yán)格按照服務(wù)核心流程的要求開展工作，提供售后服務(wù)；

　　2、負(fù)責(zé)客戶日常維系工作；

　　3、跟蹤客戶的車輛維修工作，與客戶做好溝通工作；

　　4、能夠發(fā)覺不滿意客戶或潛在抱怨的客戶，并積極處理和上報(bào)；

　　5、具備一定營銷能力；

　　6、跟蹤客戶，與客戶建立良好關(guān)系；

　　7、維護(hù)企業(yè)形象和品牌形象；

　　任職要求：

　　1、大專學(xué)歷及以上學(xué)歷；

　　2、具有較強(qiáng)的溝通、協(xié)調(diào)能力，思維敏捷；

　　3、良好的分析與解決問題能力；

　　4、有4s店相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

　　待遇與福利：

　　1、簽署正式的勞動(dòng)合同；

　　2、提供五險(xiǎn)、帶薪旅游、節(jié)日福利等豐富的員工關(guān)愛；

　　3、薪金：提供一線城市薪資水平；

　　4、多元化培訓(xùn)課程：帶薪崗前培訓(xùn)，在職個(gè)人提升計(jì)劃；

　　5、良好晉升機(jī)會(huì)：內(nèi)部轉(zhuǎn)職（橫向發(fā)展）、縱向提升。對(duì)于綜合素質(zhì)高，工作能力強(qiáng)的銷售業(yè)務(wù)人員可以給予以下三個(gè)不同方向的`晉升機(jī)會(huì)：

　�。�1）管理系列：有機(jī)會(huì)晉升為團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人、部門經(jīng)理、營銷總監(jiān)

　�。�2）行銷系列：有機(jī)會(huì)晉升為高級(jí)投資經(jīng)理、資深投資經(jīng)理

　�。�3）創(chuàng)業(yè)系列：有機(jī)會(huì)晉升為合伙人

　　6、公司經(jīng)常性的組織集中培訓(xùn)、拓展培訓(xùn)，同時(shí)公司為每名員工提供海量的知識(shí)數(shù)據(jù)庫。

　　7、舒適人性化的工作環(huán)境。

售后服務(wù)顧問崗位職責(zé)13

　　崗位職責(zé)：

　　1、及時(shí)快速處理客戶報(bào)案，穩(wěn)定客戶情緒

　　2、針對(duì)客戶反映的'故障，做出初步故障判斷

　　3、分析故障原因，做出是否理賠的判定；重大或疑難案件及時(shí)反饋

　　4、收集維修資料，完成案件繕制，及時(shí)將理賠案件錄入crm管理系統(tǒng)

　　任職要求：

　　1、大專以上學(xué)歷，2年以上汽車行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，有索賠業(yè)務(wù)崗位相關(guān)經(jīng)驗(yàn)、4s店服務(wù)顧問經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先

　　2、具有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)及溝通能力和良好的團(tuán)隊(duì)合作精神；

　　3、抗壓能力較強(qiáng)，親和力強(qiáng)，具備一定的服務(wù)精神

售后服務(wù)顧問崗位職責(zé)14

　　職位描述：

　　1、銷售保時(shí)捷的汽車、配件、保修計(jì)劃和金融服務(wù)

　　2、建立并持續(xù)維護(hù)與客戶以及潛在客戶的良好關(guān)系，預(yù)測(cè)并滿足客戶對(duì)汽車、產(chǎn)品和服務(wù)等方面的

　　要求

　　3、作為保時(shí)捷品牌的形象代表，與客戶和潛在客戶進(jìn)行溝通聯(lián)系

　　4、完成關(guān)于銷售額和客戶滿意度等任務(wù)的既定目標(biāo)

　　5、透過不同渠道開發(fā)新客戶（例如互聯(lián)網(wǎng)、展廳訪客等）

　　6、通過合適的客戶和潛在客戶跟進(jìn)程序，制定和維護(hù)準(zhǔn)確、一致的客戶檔案

　　7、遵守已制定的客戶聯(lián)系頻率計(jì)劃

　　8、通過試駕向客戶展示汽車

　　9、處理客戶異議并促成購買意向，建立產(chǎn)品及品牌價(jià)值

　　10、以專業(yè)的'方式處理客戶沖突和客戶關(guān)注的問題

　　11、向保時(shí)捷中心管理層提交活動(dòng)報(bào)告（合同報(bào)告、工作進(jìn)程報(bào)告和預(yù)測(cè)報(bào)告）

　　12、準(zhǔn)確整理和記錄交易細(xì)節(jié)，及時(shí)完成所有書面材料

　　13、始終為每一位客戶提供愉悅、難忘的汽車交付經(jīng)歷

　　14、確保隨時(shí)都能提供銷售材料、小冊(cè)子和產(chǎn)品指南

　　職位要求：

　　1、須具備大專學(xué)歷，具有相關(guān)專業(yè)本科學(xué)歷者優(yōu)先

　　2、至少2—3年汽車零售行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，曾供職于國際性企業(yè)優(yōu)先

　　3、熟練的計(jì)算機(jī)技能（會(huì)使用ms office、lotus notes軟件和互聯(lián)網(wǎng)）

　　4、有親和力，能主動(dòng)吸引顧客

　　5、能夠適應(yīng)動(dòng)態(tài)、高壓工作環(huán)境

　　6、誠實(shí)正直，形象氣質(zhì)佳；自我激勵(lì)能力強(qiáng)，積極上進(jìn)

　　7、具有良好的客戶服務(wù)意識(shí)，能在短期內(nèi)建立牢固的客戶關(guān)系

　　8、思維敏捷，溝通能力強(qiáng)

　　9、出色的漢語溝通能力，能使用英語更佳

售后服務(wù)顧問崗位職責(zé)15

　　職位描述

　　1、了解客戶服務(wù)需求信息，進(jìn)行有效跟蹤，做好售前、售后指導(dǎo)和服務(wù)工作；

　　2、按照服務(wù)流程開展服務(wù)接待工作，包括預(yù)約、接車、換車檢查、交車等

　　3、提升服務(wù)滿意度，負(fù)責(zé)服務(wù)滿意度改善和年度目標(biāo)達(dá)成

　　4、配合公司組織的各類活動(dòng)

　　任職要求：

　　1、至少1年以上售后服務(wù)顧問工作經(jīng)驗(yàn)；

　　2、有c1以上駕照，熟練駕駛

　　3、熟知汽車保養(yǎng)維護(hù)和駕駛知識(shí)

　　4、具有較強(qiáng)的故障診斷技能

　　5、掌握服務(wù)核心流程；

　　6、熟練運(yùn)用電腦辦公軟件

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