售后主管工作職責(zé)

時(shí)間：2026-01-04 00:06:28 好文我要投稿

【精】售后主管工作職責(zé)

售后主管工作職責(zé)1

　　1、通過(guò)旺旺，為客戶(hù)解答各類(lèi)售后問(wèn)題;

　　2、對(duì)淘寶評(píng)價(jià)進(jìn)行跟蹤，及時(shí)溝通處理，必要時(shí)與客戶(hù)電話溝通，修改評(píng)價(jià);

　　3、及時(shí)、有效、妥善處理突發(fā)事件;

　　4、對(duì)商品的換貨、退貨、退款、補(bǔ)發(fā)等售后問(wèn)題做出清晰登記并及時(shí)安排發(fā)貨部處理;

　　5、主管安排的其他工作;

售后主管工作職責(zé)2

　　1. 優(yōu)化和完善客服部的相關(guān)制度和工作流程；

　　2. 負(fù)責(zé)訂單售后部團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作；

　　3. 完成訂單部的目標(biāo)設(shè)定及績(jī)效管理；

　　4.對(duì)訂單人員的工作進(jìn)行安排、監(jiān)督和管理；

　　5.對(duì)部門(mén)人員售后的處理情況進(jìn)行追蹤、考核；

　　6.對(duì)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析；

　　7.對(duì)部門(mén)人員的'定期進(jìn)行培訓(xùn)、考核；

　　8.協(xié)助完成其他部門(mén)需要協(xié)助的工作；

售后主管工作職責(zé)3

　　(1)建立售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)并對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)、激勵(lì)、評(píng)價(jià)和考核;

　　(2)進(jìn)行有效的客戶(hù)管理和溝通，了解并分析客戶(hù)需求并進(jìn)行方案規(guī)劃;

　　(3)清晰淘寶或天貓/京東規(guī)則;

　　(4)熟悉制作EXCEL表格，WORD文檔;

　　(5)交流應(yīng)變能力強(qiáng)，細(xì)心有耐心;

售后主管工作職責(zé)4

　　1.完善售后服務(wù)各部門(mén)的規(guī)章管理制度。

　　2.根據(jù)客戶(hù)反映的產(chǎn)品問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi)存檔并作出處理意見(jiàn)

　　3.負(fù)責(zé)退貨產(chǎn)品的入庫(kù)驗(yàn)收工作

　　4.每月統(tǒng)計(jì)售后總表。及統(tǒng)計(jì)維修費(fèi)用

　　5.每月統(tǒng)計(jì)售后折價(jià)的費(fèi)用做成售后折價(jià)單，并向上級(jí)匯報(bào)。

　　6.定期向公司匯報(bào)售后服務(wù)的經(jīng)營(yíng)管理情況，負(fù)責(zé)部門(mén)的.管理和協(xié)調(diào)工作

　　7.手機(jī)客戶(hù)信息妥善處理客戶(hù)不滿(mǎn)意見(jiàn)、建議，并向相關(guān)部門(mén)反饋

　　8.處理好客戶(hù)的投訴根據(jù)實(shí)際情況認(rèn)真耐心的做好解釋?zhuān)瑇x的降低客戶(hù)的投訴

　　9.做好客戶(hù)的檔案和管理工作聽(tīng)取和記錄客戶(hù)提出的建議、意見(jiàn)和投訴并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)

　　10.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交代的其他任務(wù)

售后主管工作職責(zé)5

　　1、各平臺(tái)及實(shí)體維修品接收、清點(diǎn)及售前對(duì)接確認(rèn)處理，

　　2、各平臺(tái)及實(shí)體代理商退貨產(chǎn)品接收、清點(diǎn)、整理、測(cè)試檢測(cè)、處理分類(lèi)、包裝、入庫(kù)及貼牌產(chǎn)品的整理退貨，

　　3、物料需求的統(tǒng)計(jì)、復(fù)核及申報(bào)，

　　4、日常erp維護(hù)、ERP數(shù)據(jù)的審核，

　　5、售后庫(kù)位的日常維護(hù)管理、盤(pán)點(diǎn)，

　　6、日常數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：維修記錄的統(tǒng)計(jì)，處理成品統(tǒng)計(jì)、入庫(kù)配件統(tǒng)計(jì)，

　　7、質(zhì)量問(wèn)題反饋、變更、改進(jìn)及返工等效果的跟進(jìn)工作，

　　8、改進(jìn)事項(xiàng)、日常處理注意事項(xiàng)、公司政策的'部門(mén)宣導(dǎo)、培訓(xùn)及部門(mén)人員、工作的協(xié)調(diào)，

　　9、處理400客戶(hù)投訴，

售后主管工作職責(zé)6

　　1、負(fù)責(zé)售后組管理工作。

　　2、提煉培訓(xùn)資料，組織相關(guān)的部門(mén)內(nèi)部及對(duì)外的相關(guān)培訓(xùn)工作。

　　3、負(fù)責(zé)安裝監(jiān)理的派工，疑難客訴的`上門(mén)協(xié)助處理。

　　4、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)高效處理客戶(hù)投訴事件，降低客訴率，提升客戶(hù)好評(píng)率。

　　5、完成集團(tuán)下達(dá)的指標(biāo)考核，各類(lèi)報(bào)表的整理匯總提報(bào)。

　　5、配合其他部門(mén)的相關(guān)工作。

售后主管工作職責(zé)7

　　1、負(fù)責(zé)售后服務(wù)工程師的招聘、培訓(xùn)管理；

　　2、與工程師對(duì)接，協(xié)助解決安裝上的技術(shù)問(wèn)題及師傅的.臨時(shí)調(diào)配安排；

　　3、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)的達(dá)成；

　　4、負(fù)責(zé)公司所有工程師資料及培訓(xùn)資料的更新、保管工作。

售后主管工作職責(zé)8

　　1、安裝過(guò)程及安裝完客戶(hù)售后問(wèn)題匯總、跟蹤及總結(jié)分析，提出改進(jìn)建議；

　　2、收集客戶(hù)提出的產(chǎn)品缺陷以及功能需求，并反饋給相關(guān)部門(mén)；

　　3、協(xié)助部門(mén)經(jīng)理完成相關(guān)工作，實(shí)現(xiàn)“提供有溫度服務(wù)”的團(tuán)隊(duì)大目標(biāo)。

　　4、售后投訴的.跟蹤處理。

售后主管工作職責(zé)9

　　1、根據(jù)公司下達(dá)的售后任務(wù)和部門(mén)現(xiàn)有水平，制定售后服務(wù)工作計(jì)劃，報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)審批后組織實(shí)施，以推動(dòng)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。

　　2、根據(jù)市場(chǎng)變化、客戶(hù)反饋信息以及業(yè)務(wù)現(xiàn)狀，協(xié)助服務(wù)經(jīng)理對(duì)售后服務(wù)策略進(jìn)行調(diào)整與完善并組織實(shí)施，以確保服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略的有效執(zhí)行

　　3、遵循主機(jī)廠和公司要求，改進(jìn)售后服務(wù)的業(yè)務(wù)流程及提出改進(jìn)建議。

　　4、執(zhí)行主機(jī)廠質(zhì)量運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)，落實(shí)改善客戶(hù)滿(mǎn)意度措施，做好服務(wù)細(xì)節(jié)。

　　5、控制、協(xié)調(diào)維修生產(chǎn)工作，確保所有服務(wù)顧問(wèn)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成客戶(hù)接待及其委托的業(yè)務(wù)。

　　6、提交具體的售后業(yè)務(wù)市場(chǎng)開(kāi)拓建議和服務(wù)優(yōu)化計(jì)劃，并督導(dǎo)實(shí)施。

　　7、積極開(kāi)展和推進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，控制管理及運(yùn)作成本，組織本部門(mén)開(kāi)發(fā)創(chuàng)新多種服務(wù)手段，完成售后經(jīng)營(yíng)指標(biāo)并及時(shí)回款。

　　8、對(duì)部門(mén)的工作流程、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)與考核，隨時(shí)掌握售后服務(wù)業(yè)績(jī)指標(biāo)的完成情況，并對(duì)其進(jìn)行督導(dǎo)。

　　9、督促部門(mén)各項(xiàng)管理制度督落實(shí)到位，確保遵從主機(jī)廠標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)模式和原則。

　　10、強(qiáng)化安全意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、成本意識(shí)的觀念，消除不安因素和事故隱患，保證經(jīng)營(yíng)服務(wù)工作高效的有序進(jìn)行。

　　11、督促公司各項(xiàng)制度在本部門(mén)的宣導(dǎo)及信息的傳遞，確保公司政策傳達(dá)及時(shí)性；

　　12、對(duì)服務(wù)人員的業(yè)務(wù)進(jìn)行管理、考核和督促，審核并統(tǒng)計(jì)各類(lèi)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，完成各種信息報(bào)表及其他報(bào)表提交。

　　13、監(jiān)督指導(dǎo)工作執(zhí)行，定期總結(jié)執(zhí)行情況，并不斷改進(jìn)、優(yōu)化、執(zhí)行。

　　14、對(duì)部門(mén)人員的`行政和業(yè)務(wù)執(zhí)行情況的激勵(lì)建議，督促部門(mén)硬件設(shè)備、軟件系統(tǒng)、消防設(shè)施、物品財(cái)產(chǎn)、能源資源的安全管理，保障正常運(yùn)行管理。

　　15、協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)接待、索賠、收銀、維修車(chē)間、配件之間的關(guān)系，保證工作環(huán)節(jié)暢通高效。

　　16、協(xié)調(diào)與其他部門(mén)的工作開(kāi)展，以有效支持公司政策的落實(shí)與執(zhí)行。

　　17、維護(hù)與供應(yīng)商等業(yè)務(wù)單位的合作關(guān)系，以營(yíng)造和諧高效的工作氛圍。

　　18、客戶(hù)來(lái)店維修時(shí)的各部門(mén)協(xié)調(diào)，對(duì)疑難問(wèn)題提出合理化解釋與建議。

　　19、收集客戶(hù)信息，進(jìn)行客戶(hù)分析，建立客戶(hù)關(guān)系，挖掘用戶(hù)需求，開(kāi)拓客戶(hù)資源，進(jìn)行重點(diǎn)客戶(hù)的開(kāi)發(fā)與維護(hù)，培養(yǎng)忠誠(chéng)客戶(hù)，降低客戶(hù)流失率。

　　20、積極處理客戶(hù)抱怨及投訴，做好客戶(hù)投訴危機(jī)管理。

　　21、組織本部門(mén)創(chuàng)新并為客戶(hù)提供多種差異化服務(wù)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，保證成績(jī)穩(wěn)定在先進(jìn)梯隊(duì)。

　　22、直接下級(jí)日常工作和行為規(guī)范管理、考核。

　　23、組織開(kāi)展部門(mén)崗位技能及服務(wù)培訓(xùn)，做好培訓(xùn)記錄，提高員工工作技能及團(tuán)隊(duì)工作效率。

　　24、領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)下屬員工，充分調(diào)動(dòng)員工工作積極性，并使所有員工的思維和行動(dòng)都以客戶(hù)為中心。

售后主管工作職責(zé)10

　　1、負(fù)責(zé)分公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的分解和執(zhí)行，組織分公司貫徹落實(shí)公司服務(wù)政策、服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督、落實(shí)售后服務(wù)流程和服務(wù)、維修管理的標(biāo)準(zhǔn)化、及時(shí)性，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度；

　　2、依據(jù)分公司售后服務(wù)年度目標(biāo)制定年度售后服務(wù)部門(mén)人員規(guī)劃；

　　3、依據(jù)分公司售后服務(wù)部門(mén)分解的績(jī)效目標(biāo)，跟蹤、及時(shí)調(diào)整、考核績(jī)效，建立激勵(lì)機(jī)制，確保區(qū)域內(nèi)各售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)達(dá)成績(jī)效考核；

　　4、監(jiān)督和分析現(xiàn)有售后服務(wù)、零配件及其他關(guān)鍵指標(biāo)數(shù)據(jù)，并制定相應(yīng)措施提高售后服務(wù)內(nèi)部滿(mǎn)意度水平； 5、協(xié)助分公司KPI指標(biāo)的達(dá)成，協(xié)助分公司維護(hù)重點(diǎn)客戶(hù)關(guān)系； 6、參與分公司重點(diǎn)項(xiàng)目落地工作推進(jìn)和相關(guān)售后服務(wù)； 7、與分公司其它部門(mén)溝通，協(xié)調(diào)、優(yōu)化售后工作及與其它部門(mén)的工作對(duì)接；

　　8、負(fù)責(zé)組織對(duì)區(qū)域售后人員進(jìn)行崗位知識(shí)、技能培訓(xùn)； 9、負(fù)責(zé)區(qū)域有償服務(wù)管理和推進(jìn)，確保維保業(yè)務(wù)指標(biāo)的達(dá)成；參與區(qū)域水司整體服務(wù)外包、改造業(yè)務(wù)的'洽談；

　　10、區(qū)域技術(shù)、服務(wù)疑難問(wèn)題的溝通與協(xié)調(diào)，與總部各支持部門(mén)協(xié)調(diào)相關(guān)工作的處理。