客服專(zhuān)員的崗位職責(zé)（通用25篇）
在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中，很多場(chǎng)合都離不了崗位職責(zé)，制定崗位職責(zé)可以減少違章行為和違章事故的發(fā)生。那么相關(guān)的崗位職責(zé)到底是怎么制定的呢？下面是小編精心整理的客服專(zhuān)員的崗位職責(zé)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
客服專(zhuān)員的崗位職責(zé) 篇1
1、負(fù)責(zé)物業(yè)租賃資料統(tǒng)計(jì)、分析，文件的編寫(xiě)；
2、租金、水電費(fèi)的計(jì)算、催繳等；
3、負(fù)責(zé)對(duì)轄區(qū)范圍的巡查崗位進(jìn)行監(jiān)督管理；
4、負(fù)責(zé)對(duì)檢查轄區(qū)內(nèi)消防器材有效、規(guī)范；
5、負(fù)責(zé)對(duì)租戶(hù)的進(jìn)退場(chǎng)工作；
6、負(fù)責(zé)園區(qū)門(mén)禁系統(tǒng)、停車(chē)系統(tǒng)管理工作；
7、負(fù)責(zé)協(xié)助公司活動(dòng)的開(kāi)展；
8、負(fù)責(zé)園區(qū)企業(yè)街道備案；
9、完成領(lǐng)導(dǎo)布置的其他工作。
客服專(zhuān)員的崗位職責(zé) 篇2
崗位職責(zé)：
1、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，協(xié)助上級(jí)完善部門(mén)工作流程及體系
2、及時(shí)掌握負(fù)責(zé)項(xiàng)目的相關(guān)信息，協(xié)助現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售引導(dǎo)客戶(hù)，為客戶(hù)進(jìn)行意向登記
3、項(xiàng)目開(kāi)盤(pán)當(dāng)天維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，疏導(dǎo)人群，向購(gòu)房者提供法律法規(guī)、購(gòu)房流程及進(jìn)程的咨詢(xún)
4、跟進(jìn)售后工作，提醒客戶(hù)交付購(gòu)房首期，整理購(gòu)房合同，按時(shí)派發(fā)
5、為客戶(hù)辦理收樓手續(xù)，并到房管局辦理房產(chǎn)證
6、整理客戶(hù)資料并歸檔，定期移交相關(guān)政府部門(mén)
崗位要求：
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，有房地產(chǎn)客服或內(nèi)勤相關(guān)工作經(jīng)；
2、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，熟悉房地產(chǎn)購(gòu)買(mǎi)的業(yè)務(wù)流程；
3、較強(qiáng)的溝通技巧以及良好的書(shū)面表達(dá)能力和協(xié)調(diào)能力；
4、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，思維縝密，保密意識(shí)強(qiáng)，為人誠(chéng)信，能承壓。
客服專(zhuān)員的崗位職責(zé) 篇3
1、受理客戶(hù)投訴，對(duì)服務(wù)工作質(zhì)量進(jìn)行跟蹤、回訪(fǎng)；
2、及時(shí)滿(mǎn)足客戶(hù)的服務(wù)要求、解決客戶(hù)的疑難問(wèn)題處理工作中的突發(fā)事件；
3、督促各項(xiàng)物業(yè)管理費(fèi)及其他費(fèi)用的收繳、統(tǒng)計(jì)工作；
4、協(xié)助工程維修部對(duì)轄區(qū)內(nèi)共用設(shè)施設(shè)備的維修及更新工作和業(yè)主的裝修審核、監(jiān)督和日常報(bào)修；
5、參與物業(yè)服務(wù)部門(mén)各項(xiàng)服務(wù)的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)反饋，協(xié)同相關(guān)部門(mén)解決；
6、積極配合其他部門(mén)做好各項(xiàng)物業(yè)管理工作；完成上級(jí)交辦的其他工作
客服專(zhuān)員的崗位職責(zé) 篇4
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)客戶(hù)在網(wǎng)上的各種咨詢(xún)解答，準(zhǔn)確理解并引導(dǎo)客戶(hù)需求，為客戶(hù)提供快速、準(zhǔn)確的報(bào)價(jià)服務(wù)；
2、合理安排服務(wù)資源，給客戶(hù)報(bào)價(jià)、處理客戶(hù)咨詢(xún)等相關(guān)業(yè)務(wù)，記錄并及時(shí)反饋客戶(hù)信息；
3、負(fù)責(zé)建立并維護(hù)良好的客戶(hù)關(guān)系，并按照規(guī)范的服務(wù)流程及時(shí)有效的為客戶(hù)提供耐心周到的服務(wù)，致力于建立客戶(hù)對(duì)公司品牌的忠誠(chéng)度。
任職資格：
只要你電腦打字快速；
只要你有一定的學(xué)習(xí)能力；
只要你性格開(kāi)朗，樂(lè)于溝通；
客服專(zhuān)員的崗位職責(zé) 篇5
1、負(fù)責(zé)辦理客戶(hù)入住、遷出手續(xù)及收集、管理客戶(hù)檔案資料。
2、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)租金及各項(xiàng)費(fèi)用收繳工作。
3、負(fù)責(zé)客戶(hù)投訴的接待、處理及回訪(fǎng)工作。
4、負(fù)責(zé)督導(dǎo)客戶(hù)辦理相關(guān)證件及房屋裝修報(bào)批、裝修過(guò)程的監(jiān)督及糾正各類(lèi)違章工作。
5、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)公共用房的管理及公共區(qū)域的清潔、綠化、消殺工作并進(jìn)行檢查和評(píng)核。
客服專(zhuān)員的崗位職責(zé) 篇6
1、在部門(mén)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)會(huì)所所有預(yù)訂工作。
2、審核客服部所有員工預(yù)訂信息真實(shí)性，做好每天預(yù)訂日?qǐng)?bào)表。
3、收集、掌握有關(guān)信息，建立信息資料庫(kù)，不斷提高業(yè)務(wù)技能。
4、負(fù)責(zé)餐廳宴會(huì)、商務(wù)會(huì)議預(yù)訂及下單。
5、負(fù)責(zé)前臺(tái)接待工作，熱情主動(dòng)接待客人。
6、負(fù)責(zé)每天和餐飲部溝通客人預(yù)訂情況。
7、完成上級(jí)交辦的其它工作。
客服專(zhuān)員的崗位職責(zé) 篇7
1、職位要求：
1）專(zhuān)科以上學(xué)歷，身高1.60米以上，五官端正。
2）流利標(biāo)準(zhǔn)的普通話(huà)；口齒清楚、嗓音柔和、善于溝通；
3）熟悉客戶(hù)服務(wù)工作規(guī)范，具有良好的服務(wù)意識(shí)和親和力，能夠獨(dú)立開(kāi)展工作。
4）愛(ài)崗敬業(yè)、積極主動(dòng)、富有團(tuán)隊(duì)合作精神和高度的責(zé)任心；
5）熟練操作辦公軟件
6）具有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。
2、工作職責(zé)：
1）負(fù)責(zé)客戶(hù)接待工作，及公司辦公用品管理、員工考勤等相關(guān)日常內(nèi)務(wù)。
2）負(fù)責(zé)官網(wǎng)作品產(chǎn)品的更新及其他網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的作品發(fā)布與營(yíng)銷(xiāo)。
3）負(fù)責(zé)資訊發(fā)布和日常溝通等服務(wù)工作；能夠充分利用現(xiàn)有資源，完成業(yè)務(wù)的更新、服務(wù)的提升和整合。
崗位要求：
學(xué)歷要求：中專(zhuān)
語(yǔ)言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：1—3年
客服專(zhuān)員的崗位職責(zé) 篇8
職責(zé)描述：
1.協(xié)助客服經(jīng)理完成客戶(hù)回訪(fǎng)相關(guān)工作，并向客服經(jīng)理匯報(bào)；
2.在客服經(jīng)理的指導(dǎo)下，完成客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查，包括銷(xiāo)售和售后服務(wù)的客戶(hù)滿(mǎn)意度電話(huà)回訪(fǎng)及現(xiàn)場(chǎng)滿(mǎn)意度調(diào)查工作；
3.協(xié)助分析匯總顧客滿(mǎn)意度的調(diào)查結(jié)果，協(xié)助客服經(jīng)理對(duì)客戶(hù)投訴處理情況進(jìn)行追蹤；
4.主動(dòng)追蹤回訪(fǎng)流失客戶(hù)；
5.各類(lèi)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及報(bào)表制作；
6.客戶(hù)檔案的日常管理;
7.上級(jí)安排的其他工作。
職位要求：
1、具有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力，普通話(huà)流利；
2、工作責(zé)任心強(qiáng)
3、熟練運(yùn)用辦公軟件；
4、有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
崗位要求：
學(xué)歷要求：不限
語(yǔ)言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：無(wú)工作經(jīng)驗(yàn)
客服專(zhuān)員的`崗位職責(zé) 篇9
1、對(duì)商戶(hù)提出的合理要求及時(shí)予以解決，確保物業(yè)管理公司與商戶(hù)之間良好的溝通關(guān)系，通過(guò)與業(yè)主接觸和定期拜訪(fǎng)收集、整理業(yè)主需求，及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)并傳達(dá)給相關(guān)部門(mén)；
2、跟進(jìn)轄區(qū)內(nèi)商戶(hù)各項(xiàng)投訴的處理結(jié)果；
3、參與監(jiān)督檢查商鋪內(nèi)的裝修情況，如發(fā)現(xiàn)違章裝修者，要及時(shí)上報(bào)；
4.、負(fù)責(zé)入戶(hù)抄水表工作及各種款項(xiàng)的收繳工作；
5、負(fù)責(zé)完成物業(yè)管理費(fèi)和其它代收代繳費(fèi)用收取、催收工作；
6、定期進(jìn)行空置房屋的巡視，將問(wèn)題及時(shí)書(shū)面反饋相關(guān)部門(mén)；
7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
客服專(zhuān)員的崗位職責(zé) 篇10
崗位職責(zé)：
1、外貿(mào)商城平臺(tái)操作，及時(shí)回復(fù)及跟蹤客戶(hù)詢(xún)盤(pán)，與國(guó)外客戶(hù)進(jìn)行日常溝通、聯(lián)絡(luò)及接洽；
2、了解whatsapp，facebook，twitter,等軟件
3、熟悉國(guó)際貿(mào)易業(yè)務(wù)，能獨(dú)立完成外貿(mào)客服任務(wù)；
4、完成上級(jí)交給的其他事務(wù)性工作
任職資格：
1、英語(yǔ)四級(jí)以上，聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)流利；
2、具有一年以上外貿(mào)業(yè)務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉外貿(mào)操作流程；
3、工作責(zé)任心強(qiáng)，仔細(xì)認(rèn)真，踏實(shí)，有耐心，具有良好的溝通、表達(dá)能力，能承受壓力和挑戰(zhàn)，具有獨(dú)立解決問(wèn)題的能力和應(yīng)變能力。
4、能夠與國(guó)外客人面對(duì)面溝通
上班時(shí)間9：30-6：00,休一天半五險(xiǎn)，按國(guó)家規(guī)定放假,薪資面議
注：此崗位職責(zé)職位要求信息為廣州市盈森商務(wù)咨詢(xún)有限公司代廣州市愛(ài)琺信貿(mào)易有限公司發(fā)布！
崗位要求：
學(xué)歷要求：大專(zhuān)
語(yǔ)言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：不限
客服專(zhuān)員的崗位職責(zé) 篇11
1.負(fù)責(zé)客戶(hù)入駐、裝修檔案資料的建立。根據(jù)公司要求，完成對(duì)各項(xiàng)資料進(jìn)行歸檔移交工作。
2.負(fù)責(zé)客戶(hù)入駐、裝修期間相關(guān)手續(xù)的辦理、匯總、統(tǒng)計(jì)等工作。
3.負(fù)責(zé)接聽(tīng)、接待客戶(hù)的來(lái)訪(fǎng)來(lái)電，并及時(shí)采取相應(yīng)辦法予以解釋、解決。
4.負(fù)責(zé)客戶(hù)物業(yè)管理費(fèi)，電費(fèi)，車(chē)位管理費(fèi)的通知工作。
5.負(fù)責(zé)管理中心車(chē)位的統(tǒng)計(jì)匯總和車(chē)位費(fèi)的收取。
6.負(fù)責(zé)開(kāi)通客戶(hù)IC卡等辦公功能卡。
7.負(fù)責(zé)管理中心的后勤、文案等工作。
8.完成上級(jí)交辦的其他工作。
客服專(zhuān)員的崗位職責(zé) 篇12
1、負(fù)責(zé)核對(duì)項(xiàng)目業(yè)務(wù)量、協(xié)助項(xiàng)目報(bào)價(jià);
2、負(fù)責(zé)接受客戶(hù)訂單：根據(jù)客戶(hù)指令下達(dá)指令單并保證指令正確性，同時(shí)將指令及時(shí)下達(dá)相關(guān)操作部門(mén)，確保貨物及時(shí)流向及到達(dá)指令地;
3、負(fù)責(zé)項(xiàng)目庫(kù)存帳務(wù)核對(duì)：與倉(cāng)庫(kù)做好銜接，仔細(xì)核對(duì)，并及時(shí)向客戶(hù)發(fā)送和反饋每日庫(kù)存報(bào)表，保持與客戶(hù)的隨時(shí)溝通;
4、負(fù)責(zé)異常處理：及時(shí)和查詢(xún)?nèi)藛T溝通，了解有無(wú)送貨差異并記錄，處理送貨及小庫(kù)的收貨差異;
5、負(fù)責(zé)監(jiān)督協(xié)調(diào)處理項(xiàng)目存在的異常;
6、負(fù)責(zé)項(xiàng)目客戶(hù)報(bào)表的制作和及時(shí)遞交;
7、負(fù)責(zé)該項(xiàng)目進(jìn)港工作事務(wù)安排與協(xié)調(diào)，及時(shí)將到港指令和通知下達(dá)相關(guān)部門(mén)以便操作;
8、主要工作完成后，積極協(xié)助客服部其它同事完成相應(yīng)工作，并服從該項(xiàng)目安排的其它工作;
9、負(fù)責(zé)跟進(jìn)項(xiàng)目客戶(hù)返單情況;
10、負(fù)責(zé)客戶(hù)投訴受理和反饋，對(duì)外、內(nèi)部進(jìn)行良好的溝通。
客服專(zhuān)員的崗位職責(zé) 篇13
1.運(yùn)用淘寶店鋪后臺(tái)及相關(guān)軟件進(jìn)行店鋪基礎(chǔ)操作，如寶貝上下架；
2.通過(guò)旺旺以及QQ與買(mǎi)家解答問(wèn)題、回復(fù)咨詢(xún)，引導(dǎo)買(mǎi)家促成銷(xiāo)售；
3.訂單確認(rèn)處理、跟蹤以及買(mǎi)家在訂單過(guò)程中的疑問(wèn)解答，協(xié)調(diào)發(fā)貨等事宜；
4.做好買(mǎi)家投訴處理、回訪(fǎng)、退換貨處理、買(mǎi)家滿(mǎn)意度調(diào)查等售后服務(wù)；
5.記錄、整理買(mǎi)家資料并存檔，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、電話(huà)等形式及時(shí)定期回訪(fǎng)；
6.上級(jí)交辦的其他工作。
客服專(zhuān)員的崗位職責(zé) 篇14
崗位職責(zé):
1. 與用戶(hù)溝通，解答客戶(hù)使用軟件過(guò)程中的疑問(wèn)，對(duì)于用戶(hù)的問(wèn)題能冷靜.理性.禮貌地進(jìn)行處理解決；
2. 幫助客戶(hù)進(jìn)行系統(tǒng)申請(qǐng)、資料對(duì)接、操作培訓(xùn)等工作；
3. 梳理制定客服制度政策；
4. 進(jìn)行有效的客服團(tuán)隊(duì)管理和排班分配，及時(shí)處理團(tuán)隊(duì)成員工作問(wèn)題和情緒疏導(dǎo)；
5. 配合運(yùn)營(yíng)總監(jiān)完成其他工作。
職位要求：
1. 高中以上學(xué)歷，同等崗位經(jīng)驗(yàn)，熟練電腦；
2. 具有較強(qiáng)的責(zé)任心，耐心，對(duì)工作熱情，能承受一定壓力，2年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；
3. 交流溝通能力強(qiáng)，有團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。
客服專(zhuān)員的崗位職責(zé) 篇15
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)管轄區(qū)域的貨品配發(fā)、日常補(bǔ)貨、調(diào)貨、退貨;
2、新開(kāi)店的籌備;
3、對(duì)終端店貨品銷(xiāo)售進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析和跟蹤,流轉(zhuǎn)、調(diào)配、降低客戶(hù)庫(kù)存;
4、準(zhǔn)確地向客戶(hù)傳達(dá)公司政策并跟進(jìn)執(zhí)行情況;
5、協(xié)助各季度訂貨會(huì)的召開(kāi),做好訂單統(tǒng)計(jì);
任職要求:
1、18-35歲,中專(zhuān)以上學(xué)歷;
2、熟悉服裝專(zhuān)賣(mài)店貨品配發(fā)操作流程;
3、敏銳的數(shù)據(jù)分析能力和貨品調(diào)配經(jīng)驗(yàn);
4、電腦操作熟練;
5、良好的溝通能力;
6、一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。
7、有濃厚的興趣想從事服裝行業(yè)貨品管理者對(duì)工作經(jīng)驗(yàn)可放寬要求。
客服專(zhuān)員的崗位職責(zé) 篇16
1、負(fù)責(zé)接聽(tīng)或主動(dòng)撥打客戶(hù)的電話(huà)和解答客戶(hù)的疑問(wèn)；
2、客戶(hù)跟蹤信息交接，客戶(hù)關(guān)系維護(hù)；
3、負(fù)責(zé)進(jìn)行指定客戶(hù)群體回訪(fǎng)、信息校對(duì)等工作；
4、及時(shí)高效地處理訂單，并確保信息的準(zhǔn)確反饋；
5、及時(shí)跟進(jìn)機(jī)會(huì)客戶(hù)，與技術(shù)人員配合完成客戶(hù)訂單。
客服專(zhuān)員的崗位職責(zé) 篇17
主要工作內(nèi)容及職責(zé)
1）介紹服務(wù)：了解顧客需求，熱誠(chéng)地向顧客介紹店內(nèi)各種商品及服務(wù)資料，回答顧客之查詢(xún)，派發(fā)購(gòu)物指南、促銷(xiāo)活動(dòng)宣傳單張等。
2）投訴處理：接受顧客投訴，了解顧客之不滿(mǎn)，尋求問(wèn)題根源，設(shè)法幫顧客解決問(wèn)題，平息顧客不滿(mǎn)情緒，力保購(gòu)物中心的對(duì)外形象。
3）店內(nèi)廣播：按照播音程序、內(nèi)容、要求等，傳達(dá)及廣播有關(guān)消息及資訊。
4）包裝禮物：負(fù)責(zé)替顧客快速地、美觀地及牢固地包裝各類(lèi)商品。
5）其他服務(wù)：提供換領(lǐng)停車(chē)券服務(wù)，處理拾獲及遺失財(cái)務(wù)，處理兒童迷失，租借雨傘、兒童推車(chē)等服務(wù)。
6）接待工作：參與接待貴賓的工作，協(xié)助上司順利完成接待工作。
崗位要求：
1、做一休一；工作地點(diǎn)：陸家嘴；
2、形象佳，有親和力，身材勻稱(chēng)；
3、女生身高160CM以上，男生170CM以上；
4、做事認(rèn)真負(fù)責(zé)，服從安排；
5、良好的服務(wù)意識(shí)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作力，能配合輪班的工作時(shí)間；
6、1年以上購(gòu)物中心、酒店業(yè)、物業(yè)類(lèi)等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)更佳
客服專(zhuān)員的崗位職責(zé) 篇18
1、負(fù)責(zé)在客戶(hù)認(rèn)籌(包括大定)后，做好征信查詢(xún)準(zhǔn)備，并將征信結(jié)果及時(shí)告知置業(yè)顧問(wèn);
2、隨時(shí)了解銀行政策變動(dòng)，將最新的信息及時(shí)給置業(yè)顧問(wèn)培訓(xùn);
3、及時(shí)公布問(wèn)題客戶(hù)及未簽大定客戶(hù)名單，跟催置業(yè)顧問(wèn)及管理層做回訪(fǎng)工作及解決問(wèn)題;給大定客戶(hù)提供按揭須知，告知客戶(hù)辦理按揭及簽約所提供的資料和注意事項(xiàng);隨時(shí)處理解決按揭公積金客戶(hù)的疑難問(wèn)題及現(xiàn)場(chǎng)客戶(hù)投訴;查看辦理按揭的客戶(hù)是否缺資料，及時(shí)跟催;
4、向銀行客戶(hù)經(jīng)理落實(shí)已經(jīng)轉(zhuǎn)交銀行審批客戶(hù)的辦理進(jìn)度及時(shí)跟催銀行審批;跟催已審批完畢的客戶(hù)辦理抵押手續(xù)并督促銀行放款;通知已經(jīng)辦理完按揭的客戶(hù)領(lǐng)取合同;落實(shí)每個(gè)客戶(hù)辦理按揭銀行，分類(lèi)做明細(xì)及客戶(hù)的進(jìn)展情況報(bào)給開(kāi)發(fā)商;下班落實(shí)銀行按揭辦理情況確定當(dāng)天辦抵押客戶(hù)名單，落實(shí)放款的名單及金額;
5、處理客戶(hù)疑問(wèn)及投訴，并負(fù)責(zé)解決已調(diào)離本項(xiàng)目或離職人員按揭遺留問(wèn)題;
6、負(fù)責(zé)剩余大定及按揭問(wèn)題戶(hù)的跟催處理，督促中介及時(shí)整理客戶(hù)資料并快速交銀行審批;
7、負(fù)責(zé)聯(lián)機(jī)備案簽定《商品房買(mǎi)賣(mài)合同》，并按項(xiàng)目要求整理購(gòu)房合同、物業(yè)協(xié)議、補(bǔ)充協(xié)議、預(yù)告登記的委托書(shū)和申請(qǐng)書(shū)、客戶(hù)身份證復(fù)印件;合理安排合同和物業(yè)協(xié)議用章時(shí)間，按時(shí)和開(kāi)發(fā)商做好合同移交對(duì)接;(注：部分項(xiàng)目開(kāi)發(fā)商自己負(fù)責(zé)聯(lián)機(jī)備案)
8、商品房買(mǎi)賣(mài)合同、物業(yè)協(xié)議、補(bǔ)充協(xié)議、地下室協(xié)議、車(chē)位協(xié)議、租賃協(xié)議以及貸款的相關(guān)合同手續(xù)返回之后，負(fù)責(zé)通知客戶(hù)領(lǐng)取，并告知客戶(hù)需交契稅的時(shí)間和地點(diǎn)以及所提供相關(guān)資料;
9、遇到該交房的客戶(hù)，在接到到賬通知時(shí)，通知客戶(hù)來(lái)辦理交房手續(xù)，并做好詳細(xì)通知記錄;
10、制作報(bào)表，每日制作客服日?qǐng)?bào)和簽約簡(jiǎn)報(bào)，并于下班之前發(fā)到客服中心指定人郵箱;每周日寫(xiě)工作總結(jié)與計(jì)劃;每月制作月報(bào)、逾期統(tǒng)計(jì)表和回款統(tǒng)計(jì)表，并于每月最后一天發(fā)送到指定郵箱;每月將年度合同明細(xì)發(fā)送至指定郵箱;錄入成交客戶(hù)檔案電子檔;
11、若遇到非置業(yè)顧問(wèn)原因造成的簽約和下賬逾期，及時(shí)向開(kāi)發(fā)商和我公司客服中心給置業(yè)顧問(wèn)打免責(zé)申請(qǐng);
12、督促置業(yè)顧問(wèn)寫(xiě)成交客戶(hù)檔案，于每月5號(hào)之前將上個(gè)月的成交客戶(hù)檔案編號(hào)送到公司;
13、充分做開(kāi)盤(pán)前物料準(zhǔn)備，以及合理安排開(kāi)盤(pán)后的簽約工作。
客服專(zhuān)員的崗位職責(zé) 篇19
1、負(fù)責(zé)搜集新客戶(hù)的資料并進(jìn)行溝通，開(kāi)發(fā)新客戶(hù);
2、通過(guò)電話(huà)或網(wǎng)絡(luò)與客戶(hù)進(jìn)行有效溝通了解客戶(hù)需求，尋找銷(xiāo)售機(jī)會(huì)并完成銷(xiāo)售業(yè)績(jī);
3、維護(hù)老客戶(hù)的業(yè)務(wù)，挖掘客戶(hù)的最大潛力;
4、定期與合作客戶(hù)進(jìn)行溝通，建立良好的長(zhǎng)期合作關(guān)系;
5、協(xié)助配合銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)造銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。
客服專(zhuān)員的崗位職責(zé) 篇20
崗位職責(zé)：
1、來(lái)樣點(diǎn)檢,下單信息確認(rèn);
2、登記下單信息、核價(jià),確認(rèn)折扣,項(xiàng)目審核;
3、 lims系統(tǒng)下單,數(shù)據(jù)跟進(jìn),數(shù)據(jù)匯總;
4、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各環(huán)節(jié)下單問(wèn)題;
5、協(xié)助團(tuán)隊(duì)錄單,相關(guān)文件寄送等;
6、完成其他上級(jí)布置的任務(wù);
任職要求:
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷,一年以上工作經(jīng)驗(yàn);
2、了解食品相關(guān)標(biāo)準(zhǔn);
3、熟練使用office辦公軟件;
4、有責(zé)任心,做事認(rèn)真仔細(xì),抗壓性強(qiáng),有服務(wù)意識(shí);
5、有同行相關(guān)經(jīng)驗(yàn),能適應(yīng)加班優(yōu)先。
客服專(zhuān)員的崗位職責(zé) 篇21
1、通過(guò)網(wǎng)站客服平臺(tái)、客服熱線(xiàn)、QQ、微信等工具進(jìn)行客戶(hù)關(guān)系維護(hù)，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度;
2、負(fù)責(zé)借款客戶(hù)和理財(cái)客戶(hù)的售前咨詢(xún)和售后服務(wù)工作;記錄客戶(hù)咨詢(xún)、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶(hù)反饋;
3、通過(guò)電話(huà)、短信、微信等引導(dǎo)借款客戶(hù)及時(shí)、準(zhǔn)確的支付利息和本金，確保借貸雙方按約履行各自的義務(wù);
4、能及時(shí)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上客戶(hù)和來(lái)電客戶(hù)的需求及意見(jiàn)，并記錄整理及匯報(bào);
5、為客戶(hù)提供完整準(zhǔn)確的方案及信息，解決客戶(hù)問(wèn)題，提供高質(zhì)量服務(wù);
6、良好的工作執(zhí)行力，嚴(yán)格按規(guī)范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作;
7、與同事或主管共享信息，學(xué)習(xí)相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，提供流程改善建議。
客服專(zhuān)員的崗位職責(zé) 篇22
1、在部門(mén)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)會(huì)所所有預(yù)訂工作。
2、審核客服部所有員工預(yù)訂信息真實(shí)性，做好每天預(yù)訂日?qǐng)?bào)表。
3、收集、掌握有關(guān)信息，建立信息資料庫(kù)，不斷提高業(yè)務(wù)技能。
4、負(fù)責(zé)餐廳宴會(huì)、商務(wù)會(huì)議預(yù)訂及下單。
5、負(fù)責(zé)前臺(tái)接待工作，熱情主動(dòng)接待客人。
6、負(fù)責(zé)每天和餐飲部溝通客人預(yù)訂情況。
7、完成上級(jí)交辦的其它工作。
客服專(zhuān)員的崗位職責(zé) 篇23
1、辦公室辦公，使用物流ERP系統(tǒng)，跟進(jìn)貨物信息
2、針對(duì)公司不同產(chǎn)品合理配載航班或陸運(yùn)包車(chē)，優(yōu)化成本
3、關(guān)注航班的上貨情況及包車(chē)的裝貨情況，確保貨物正常出港
4、處理配載中系統(tǒng)異常數(shù)據(jù)，保證貨物時(shí)效
客服專(zhuān)員的崗位職責(zé) 篇24
1、通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，為客戶(hù)提供咨詢(xún)服務(wù)，解答客戶(hù)疑問(wèn)，引導(dǎo)客戶(hù)達(dá)成合作意向。
2、了解客戶(hù)的需求，及時(shí)將意向客戶(hù)交業(yè)務(wù)員跟進(jìn)處理。
3、收集一線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)信息和客戶(hù)的意見(jiàn)，對(duì)公司營(yíng)銷(xiāo)策略、廣告、服務(wù)提供參考意見(jiàn)。
4、客戶(hù)資料的存檔管理：記錄每一客戶(hù)的詳細(xì)資料，并整理存檔，方便公司查詢(xún)、業(yè)務(wù)交接和售后服務(wù)的進(jìn)行。
5、售后服務(wù)：負(fù)責(zé)客戶(hù)關(guān)懷，維護(hù)良好的客戶(hù)關(guān)系，不定期客戶(hù)回訪(fǎng)，投訴處理等。
6、與業(yè)務(wù)部門(mén)密切溝通，參與營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，協(xié)助市場(chǎng)銷(xiāo)售。
7、完成上級(jí)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。
客服專(zhuān)員的崗位職責(zé) 篇25
1.接受消費(fèi)者對(duì)銷(xiāo)售、產(chǎn)品的咨詢(xún)，并將消費(fèi)者反應(yīng)的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題、產(chǎn)品需求反饋給相關(guān)部門(mén);
2.受理、處理消費(fèi)者的投訴意見(jiàn);
3.就投訴事項(xiàng)與各部門(mén)協(xié)調(diào)，請(qǐng)求各部門(mén)擔(dān)當(dāng)進(jìn)行協(xié)調(diào);
4.對(duì)應(yīng)消費(fèi)者的咨詢(xún)或投訴郵件以及退貨退款的對(duì)應(yīng)。
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