門診工作管理制度

時間：2025-10-24 09:01:20 工作制度我要投稿

門診工作管理制度（匯編13篇）

　　隨著社會不斷地進(jìn)步，我們都跟制度有著直接或間接的聯(lián)系，好的制度可使各項工作按計劃按要求達(dá)到預(yù)計目標(biāo)。那么制度的格式，你掌握了嗎？下面是小編整理的門診工作管理制度，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

門診工作管理制度（匯編13篇）

門診工作管理制度1

　　一、設(shè)立門診管理辦公室，全面負(fù)責(zé)門診部的管理與監(jiān)督工作

　　二、醫(yī)生、護(hù)士、工務(wù)員應(yīng)按醫(yī)院著裝規(guī)定傳工作服，做治療時戴好帽子、口罩。

　　三、按規(guī)定時間預(yù)檢分診，掛號，準(zhǔn)時開診，不得無故推遲或提前結(jié)束門診工作，堅守崗位，如因有事需要離開者應(yīng)告知診間護(hù)士，說明去向

　　四、門診應(yīng)隨時保持清潔整齊，改善候診環(huán)境，利用侯診時間，電子宣傳康復(fù)知識。

　　五、嚴(yán)格執(zhí)行首診負(fù)責(zé)制，首問負(fù)責(zé)制，不得推諉病人

　　六、開診前應(yīng)檢查各系統(tǒng)，電子顯示屏，自助掛號機(jī)，查詢機(jī)完好情況及與各輔助科室的聯(lián)網(wǎng)是否正常，確保工作順利通暢進(jìn)行

　　七、開診前門診醫(yī)生應(yīng)通過系統(tǒng)了解預(yù)約患者基本病情，既往病歷資料

　　八、診治病人時態(tài)度和藹，詳細(xì)詢問病史，細(xì)心做好各項檢查，及時書寫電子病歷，認(rèn)真填寫病史，確定治病措施，并向病人說明治療方法及注意事項

　　九、對第三方轉(zhuǎn)診病人，要認(rèn)真診治，在轉(zhuǎn)回社區(qū)或原地時，要提出診治意見。

　　十、醫(yī)護(hù)人員在進(jìn)行治療護(hù)理康復(fù)時應(yīng)本著方便患者原則，事先準(zhǔn)備原則，嚴(yán)格執(zhí)行各項醫(yī)療護(hù)理操作常規(guī)

　　十一、藥物過敏的.病人，在病歷卡過敏欄中詳細(xì)填寫過敏藥物名稱，同時告訴病人，每次就診時須提醒注意

　　十二、醫(yī)務(wù)人員應(yīng)隨時向病人宣傳預(yù)約就診制度，回訪服務(wù)，一卡通使用方法，同時告訴看診醫(yī)生聯(lián)系方式，宣傳醫(yī)院預(yù)約方式

　　十三、就診次序：根據(jù)病人掛號先后，叫號系統(tǒng)自動編程，預(yù)約病人優(yōu)先就診

　　十四、認(rèn)真做好預(yù)檢，咨詢工作，需要他科診治時可請會診或轉(zhuǎn)科，絕不允許不書寫門診病史而推諉至他科

　　十五、傳染病、腫瘤、性病等病人，應(yīng)及時按規(guī)定執(zhí)行報告制度

　　十六、門診醫(yī)師因各種原因需停診或換診者，必須在開診前24小時用“換診通知單”通知門診部，通知單要求有科室主任簽字，換診人員原則上要求與停診者為同級職稱。

　　十七、門診醫(yī)師應(yīng)與病房加強(qiáng)聯(lián)系，要采用高效、經(jīng)濟(jì)的治療方法，合理用藥，盡可能減輕病員的負(fù)擔(dān)。

門診工作管理制度2

　　1、在分管院長的領(lǐng)導(dǎo)下，全面開展各項工作。

　　2、協(xié)調(diào)、催促、檢查醫(yī)院各科室門診的'各項醫(yī)療、科研、教育及效勞工作正常運行。

　　3、協(xié)調(diào)各科關(guān)系，催促檢查門診醫(yī)護(hù)人員各項規(guī)章制度、醫(yī)療護(hù)理常規(guī)及技術(shù)操作常規(guī)。

　　4、積極調(diào)查研究門診病人需求，標(biāo)準(zhǔn)門診秩序，努力探索簡化門診流程的方法，方便病人就醫(yī)。

　　5、加強(qiáng)門診就診環(huán)節(jié)、醫(yī)療質(zhì)量、效勞態(tài)度、工作作風(fēng)的檢查，及時發(fā)現(xiàn)并處理醫(yī)療隱患，嚴(yán)防過失事故的發(fā)生。

　　6、積極指導(dǎo)門診各科做好醫(yī)療缺陷防范工作，及時反應(yīng)發(fā)現(xiàn)的問題，下達(dá)相應(yīng)的整改措施。

　　7、協(xié)助檢查、催促門診工作人員做好衛(wèi)生宣教、健康教育、消毒隔離、疫情報告等工作。

　　8、認(rèn)真做好來信來訪及接待工作。

　　9、定期分析門診醫(yī)療、效勞及各項指標(biāo)的相關(guān)信息，及時向院領(lǐng)導(dǎo)匯報分析結(jié)果并提出相應(yīng)的建議。

門診工作管理制度3

　�。ㄒ唬┍３趾蛟\廳整潔衛(wèi)生

　　1、門診保潔人員應(yīng)定期對候診廳進(jìn)行打掃、整理，保持地面整潔、衛(wèi)生。如有污物應(yīng)及時打掃。

　　2、候診廳內(nèi)禁止吸煙，并在醒目處張貼禁煙標(biāo)識。

　�。ǘ┍３趾蛟\廳內(nèi)安靜的`環(huán)境

　　1、各候診廳應(yīng)有醒目的標(biāo)志牌，提示患者保持安靜的候診環(huán)境。

　　2、分診護(hù)士應(yīng)維持好候診秩序，按患者的病歷依次排隊。

　　3、候診廳內(nèi)電視機(jī)音量應(yīng)適當(dāng)調(diào)低，以免影響診室內(nèi)醫(yī)師診療質(zhì)量，分診護(hù)士下班時應(yīng)及時關(guān)閉電視機(jī)。

　�。ㄈ└骱蛟\廳嚴(yán)格執(zhí)行消毒隔離制度，防止交叉感染。候診椅和地面應(yīng)定期進(jìn)行消毒，如發(fā)現(xiàn)傳染病患者應(yīng)及時進(jìn)行隔離。凡傳染病人不得在普通診室就診，應(yīng)引導(dǎo)患者到傳染科門診就診，并對候診廳及時進(jìn)行消毒。

　�。ㄋ模└骱蛟\廳應(yīng)做好衛(wèi)生宣教工作，加強(qiáng)衛(wèi)生防病和健康教育工作。各候診廳應(yīng)建立健康教育宣傳欄。

　�。ㄎ澹└骱蛟\廳分診護(hù)士對各位患者認(rèn)真做好預(yù)檢工作，如發(fā)現(xiàn)危重和急診患者應(yīng)及時引導(dǎo)患者到急診室就診，不得貽誤患者搶救。

門診工作管理制度4

　�。ㄒ唬﹥x表端莊、坐姿正確；鞋、頭花穿戴整齊，佩證上崗不戴手鐲、戒指和耳環(huán)。工作人員上班時間不能聊天、交頭接耳。

　　（二）提前到崗，不遲到、不早退、不脫崗、不私自調(diào)班，上班期間堅守崗位，不干私活，不吃零食、不看小說報紙。

　�。ㄈ┲靼嘧o(hù)士做好物品清點工作，嚴(yán)格交接班制度，發(fā)現(xiàn)問題及時報告。

　�。ㄋ模┳龅绞讍栘�(fù)責(zé)，主動、微笑服務(wù)，耐心解答問題；禮貌待人、語言文明，舉止文雅，無投訴。保持導(dǎo)醫(yī)臺環(huán)境整潔舒適，非導(dǎo)醫(yī)臺工作人員禁止進(jìn)入導(dǎo)醫(yī)臺工作區(qū)。

　�。ㄎ澹┱J(rèn)真履行工作職責(zé)，同時加強(qiáng)健康教育；工作流程條理清晰，努力提高效率。

　�。┓䦶念I(lǐng)導(dǎo)調(diào)配，及時完成領(lǐng)導(dǎo)布置任務(wù)，按時聽取院周會、護(hù)士長、院內(nèi)感染等會議內(nèi)容傳達(dá)。

　　（七）同事間團(tuán)結(jié)互助，隨時提出合理化、創(chuàng)新性建議。

　�。ò耍┓e極參加操作培訓(xùn)、考核和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)。

　　導(dǎo)醫(yī)臺工作人員職責(zé)

　�。ㄒ唬┳o(hù)士長領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作。

　　（二）主動、熱情解答病人的咨詢，認(rèn)真做好導(dǎo)醫(yī)、導(dǎo)診。

　�。ㄈ┱_告知病人取檢查報告單時間，酌情解釋檢查結(jié)果及相關(guān)�？啤＜仪闆r。

　�。ㄋ模┎∏楫惓�、年老體弱無人陪伴者護(hù)送或主動聯(lián)系相關(guān)科室優(yōu)先就診。

　　（五）主動受理投訴，積極參與解決，及時記錄。

　�。┮�(guī)范證明單蓋章，做好印章交接、保管工作。

　�。ㄆ撸┌匆�(guī)定退藥，做好藥物不良反應(yīng)的登記。

　�。ò耍┞鋵嵄忝翊胧龊帽忝穹⻊�(wù)的'物品準(zhǔn)備。

　�。ň牛┟咳丈�、下班做好自助機(jī)的開、關(guān)機(jī)工作，并引導(dǎo)患者正確使用自助機(jī)。

門診工作管理制度5

　　為進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，規(guī)范我院預(yù)約掛號服務(wù)，推進(jìn)文明有序掛號就診，根據(jù)上級有關(guān)文件精神要求現(xiàn)制定門診預(yù)約制度如下：

　　一、門診部全面協(xié)調(diào)醫(yī)院門診預(yù)約診療工作，負(fù)責(zé)預(yù)約掛號服務(wù)的監(jiān)督

　　和管理，本著公開、公平的原則加強(qiáng)門診預(yù)約掛號管理，與相關(guān)部門密切協(xié)作，全面做好預(yù)約門診工作。

　　二、預(yù)約掛號適用于初診、復(fù)診患者。

　　預(yù)約掛號方式包括現(xiàn)場預(yù)約、電話預(yù)約二種方式。預(yù)約掛號需提前兩天預(yù)約，截止時間為就診前一日下午14：00。預(yù)約掛號范圍包括專家門診、�？崎T診和普通門診。

　　三、本著“預(yù)約優(yōu)先”的原則，我院掛號以預(yù)約掛號為主，當(dāng)班掛號為輔。

　　預(yù)約掛號采取實名制，患者預(yù)約、就診均應(yīng)提供真實、有效的實名身份信息和證件，接待人員必須做好預(yù)約就診人員相關(guān)信息和就診需求登記，安排好預(yù)約就診相關(guān)工作。患者取消預(yù)約號須提前通知掛號室，如爽約將取消預(yù)約掛號資格。

　　四、為方便患者，導(dǎo)診預(yù)約臺具體辦理預(yù)約掛號手續(xù)、登記聯(lián)絡(luò)、領(lǐng)取預(yù)約就診號、提供咨詢等服務(wù)。

　　五、預(yù)約工作人員每天下午16點30前將預(yù)約就診患者需求整理后報門診部并通知掛號室，準(zhǔn)備好相應(yīng)�？疲▽＜遥╊A(yù)約號，加蓋預(yù)約專用章。

　　六、預(yù)約患者就診當(dāng)天（10點前）到導(dǎo)診預(yù)約臺通報本人有關(guān)信息和就診需求，工作人員核對無誤后，提供相應(yīng)�？疲▽＜遥╊A(yù)約號，到預(yù)約窗口掛號，指導(dǎo)患者就診。過時未到的預(yù)約患者，工作人員主動與患者聯(lián)系，提示預(yù)約作廢，請患者按正常秩序就診或另行預(yù)約。

　　七、導(dǎo)診人員根據(jù)預(yù)約號按順序優(yōu)先安排患者就診。

　　八、醫(yī)院通過網(wǎng)絡(luò)、門診公示牌等方式公示專家門診和�？崎T診信息，預(yù)約掛號須知、預(yù)約流程及預(yù)約方式。

　　九、為保障預(yù)約門診工作的有序開展，各科室和醫(yī)生嚴(yán)格按要求出門診，不得隨意停診和換人。若因故需停診或換人，科室安排好替診醫(yī)生并在前一天下午16點前告知門診部。

　　十、我院轉(zhuǎn)診工作由醫(yī)療服務(wù)部負(fù)責(zé)，與門診部及預(yù)約工作人員做好銜接工作，確保雙向轉(zhuǎn)診工作得以落實。

　　十一、本制度從20xx年6月XX日起執(zhí)行。

　　預(yù)約診療須知及流程

　　各位病友：

　　為了方便患者診療、緩解上午掛號擁擠、住院難等現(xiàn)象，我院將推出現(xiàn)場預(yù)約及電話預(yù)約診療制度，實施方法如下：

　　1、預(yù)約電話0718— 。電話預(yù)約和現(xiàn)場預(yù)約需提前兩天，預(yù)約時間為正常工作日期間，即：周一至周五8：00—12：00，14：30—17：30，周六8：00—12：00。

　　2、電話預(yù)約和現(xiàn)場預(yù)約均不含門診掛號費。

　　3、預(yù)約掛號采取實名制。患者預(yù)約、就診均應(yīng)提供真實、有效的實名身份信息和證件、有效的.聯(lián)系電話。

　　4、預(yù)約患者就診當(dāng)天（10點前）到導(dǎo)診預(yù)約臺通報本人有關(guān)信息和就診需求，工作人員核對無誤后，提供相應(yīng)�？疲▽＜遥╊A(yù)約號，到預(yù)約窗口掛號、收費處交費，然后到專家門診及相關(guān)科室就診、檢查。

　　5、門診號是有限資源，如您確定不來就診，電話預(yù)約者請一定在就診前一天15：00之前電話取消預(yù)約項，否則記違約一次。對于一個月內(nèi)三次以上（包括三次）違約者，將取消其半年內(nèi)的預(yù)約資格。

門診工作管理制度6

　�。ㄒ唬┳o(hù)理人員衣帽整潔，儀表端莊大方，禮貌待人，語言文明，堅守崗位；不在崗嬉笑打鬧、不看小說與報紙、不吃零食以及不做工作以外的`事件；不遲到、不早退、不脫崗、不私自調(diào)班，不無故曠工，不干私活。

　　（二）熱情接待病人，做到首問負(fù)責(zé)、微笑服務(wù)、主動服務(wù)、耐心解答、禮貌待人、舉止文雅，不推諉病人，無投訴。

　�。ㄈ┨崆�30分鐘到崗上班，診前做好診查室的整潔工作，備齊檢查物品，血壓計、電筒、壓舌板、各種記錄單及各科所需特殊物品。

　�。ㄋ模┲鲃酉虿∪撕图覍俳榻B有關(guān)制度及科室分布，有秩序地指導(dǎo)門診病人掛號、候診、就診，盡量縮短候診時間；診室圍觀人數(shù)符合要求；對已就診需進(jìn)一步診治檢查、預(yù)約手術(shù)或住院者，護(hù)士應(yīng)給予指導(dǎo)。

　�。ㄎ澹╇S時觀察就診病人的病情變化，對重病人、發(fā)熱病人、新生兒病人酌情提前就診或送醫(yī)院急診室處理。對可疑傳染病者應(yīng)指導(dǎo)去傳染病專科就診，及時進(jìn)行消毒處理。

　�。┓e極開展健康教育，通過電視、廣播、圖片、講解等多種形式宣傳有關(guān)疾病知識。

　�。ㄆ撸┙�(jīng)常保持室內(nèi)環(huán)境整潔，診后做好整理工作，床、桌、凳及地面清潔每日1—2次，下班前檢查水電，切斷儀器電源。

　�。ò耍└黝愇锲穾の锵喾�，貴重儀器妥善保管，做好維護(hù)。

門診工作管理制度7

　　為滿足不同患者掛號需求，規(guī)范我院預(yù)約掛號服務(wù)，推進(jìn)文明有序掛號就診，制定我院管理制度。

　　一、門診部負(fù)責(zé)預(yù)約掛號服務(wù)的監(jiān)督和管理。本著公開、公平的原則加強(qiáng)門診預(yù)約掛號管理。

　　二、預(yù)約掛號必須采取實名制。

　　三、預(yù)約掛號適用于初診、復(fù)診和社區(qū)轉(zhuǎn)診患者。

　　四、預(yù)約掛號方式包括電話預(yù)約和網(wǎng)上預(yù)約。

　　五、預(yù)約掛號范圍包括專家門診、�？崎T診和普通門診。

　　六、專家不得隨意停診。若因故需停診必須提前一周將科主任簽字批準(zhǔn)的`停診申請單交到掛號室備案（病假除外）。

　　七、復(fù)診預(yù)約由門診接診醫(yī)師或病房主管醫(yī)師根據(jù)病情在患者就診或出院當(dāng)日予以預(yù)約登記，開具門診/出院復(fù)診預(yù)約單（一式三聯(lián)），分時段確定預(yù)約時間，囑咐患者到掛號室辦理預(yù)約手續(xù)，就診當(dāng)日取號。門診復(fù)診預(yù)約率40%，出院病人門診復(fù)診預(yù)約率60%。

　　八、客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)社區(qū)轉(zhuǎn)診預(yù)約掛號工作。

　　九、信息中心及時排查、解除信息系統(tǒng)故障，為預(yù)約掛號提供可靠技術(shù)支持。

　　十、我院預(yù)約掛號工作隨時接受惠州市衛(wèi)生局、政風(fēng)行風(fēng)監(jiān)督員和媒體的監(jiān)督。

　　十一、本制度從20xx年4月1日起執(zhí)行。

門診工作管理制度8

　　1. 到院就診腹瀉病人先對固定診室診治、處理。

　　2. 有隔離消毒制度。

　　3. 腸道門診有就診專業(yè)登記，對傳染病早發(fā)現(xiàn)、早報告、早處理。

　　4. 對腸道門診專職人員進(jìn)行專業(yè)知識培訓(xùn)，熟練掌握專業(yè)知識。

　　5. 按時定期消毒、對物品進(jìn)行細(xì)菌監(jiān)測，診前診后洗手，避免交叉感染和院內(nèi)感染的發(fā)生。

　　6. 工作人員服務(wù)態(tài)度熱情、檢驗細(xì)微、診斷準(zhǔn)確處理及時。

門診工作管理制度9

　　門診是中醫(yī)醫(yī)院醫(yī)療工作的重要組成部分，是直接對病人進(jìn)行診斷、治療和開展預(yù)防保健工作的場所。門診是醫(yī)院醫(yī)療工作的第一線，求醫(yī)者首先到門診進(jìn)行診治。絕大多數(shù)的病人在門診進(jìn)行檢查和治療，只有少數(shù)發(fā)病急、病情重或檢查治療比較復(fù)雜的病人才需要住院繼續(xù)治療。門診也是中醫(yī)教學(xué)的重要場所。醫(yī)學(xué)院校的學(xué)生和青年醫(yī)生從門診病人的診治中學(xué)習(xí)運用中醫(yī)四診及現(xiàn)代醫(yī)療設(shè)備對病人進(jìn)行檢查和辨證施治，學(xué)習(xí)對危重病人進(jìn)行緊急處理，積累臨床經(jīng)驗。

　　門診管理工作制度

　　一、門診部實行主任負(fù)責(zé)制。門診部主任在分管院長領(lǐng)導(dǎo)下，由副主任和護(hù)士長配合，負(fù)責(zé)門診流程管理和急診綠色通道管理。

　　二、門診部兼管急診科、預(yù)防保健科、婦產(chǎn)科門診、中醫(yī)門診、兒科門診、外科門診行政管理工作。

　　三、急診科相對獨立，由門診部副主任兼急診科主任分管。急診科醫(yī)師由具有一定臨床經(jīng)驗的內(nèi)科醫(yī)師擔(dān)任。急診科護(hù)理工作由門診部護(hù)理組承擔(dān)急診科護(hù)理工作。參加門(急)診工作的醫(yī)護(hù)人員，上崗前進(jìn)行急診科醫(yī)護(hù)專業(yè)培訓(xùn)及內(nèi)科門診工作流程的培訓(xùn)。

　　四、急診科醫(yī)師兼管接診普通內(nèi)科門診患者。除外科門診醫(yī)師外，其他專業(yè)的門診醫(yī)師服從急診科主任統(tǒng)一調(diào)配。以保證急診科24小時值班制度的落實和內(nèi)科急診室普通門診工作需要。

　　五、護(hù)士長除負(fù)責(zé)護(hù)理單元的管理外，負(fù)責(zé)搶救藥品、器械等財、物管理。并參與門診部及急診科的醫(yī)療質(zhì)量與安全管理。

　　六、門診部成立由主任任組長的醫(yī)療質(zhì)量與安全管理小組、抗菌藥物與合理用藥管理小組、醫(yī)院感染管理小組，法律法規(guī)學(xué)習(xí)培訓(xùn)小組、繼續(xù)學(xué)習(xí)小組、三基三嚴(yán)學(xué)習(xí)培訓(xùn)小組、消防安全管理小組，健康教育實行分級管理制度。其他醫(yī)護(hù)人員共同參與，各自有職責(zé)，有活動，有記錄，有檢查，有分析評價和持續(xù)改進(jìn)措施。

　　七、急診科實行首診醫(yī)師負(fù)責(zé)制和三級醫(yī)師查房制度。急診科醫(yī)師要按照急診科專業(yè)相關(guān)診療指南和操作規(guī)范及內(nèi)科專業(yè)相關(guān)診療指南及操作規(guī)范，對病人進(jìn)行規(guī)范診療。按照輕重緩急判斷評估，仔細(xì)問診，耐心查體，合理檢查，合理治療，果斷處置。對急危重癥采取優(yōu)先處置方案，暢通急診綠色通道。

　　八、對疑難重病人不能確診，病人兩次復(fù)診仍不能確診者，應(yīng)及時請上級醫(yī)師查看。解決疑難病例。上級醫(yī)師仍不能確診者，要向科主任匯報，科主任再向醫(yī)務(wù)科報告，請求全院會診。仍不能確診者應(yīng)及時收住院進(jìn)一步診療或轉(zhuǎn)院

　　九、對傷殘軍人、復(fù)員軍人、現(xiàn)役軍人、高燒病人、重病人、60歲以上老人及來自遠(yuǎn)地的病人，應(yīng)優(yōu)先安排就診。

　　十、各科醫(yī)師要及時書寫門急診病歷、規(guī)范填寫檢查申請單、合理開具處方。做好門診日志等各種登記記錄。持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量。

　　十一、對外科急癥要及時請外科病房醫(yī)師會診，被邀醫(yī)師應(yīng)在10分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場。由外科會診醫(yī)師出具診療方案。

　　十二、門診部、急診科應(yīng)與住院處及病房應(yīng)加強(qiáng)聯(lián)系，以便根據(jù)病床使用及病人情況，有計劃地收容病人住院治療。

　　十三、加強(qiáng)檢診與分診工作，嚴(yán)格執(zhí)行消毒隔離制度，防止交叉感染。各診室應(yīng)建立傳染病登記本和報告卡。做好疫情報告。法定傳染病不能與普通病例混記。

　　十四、門急診標(biāo)示清晰明白，應(yīng)設(shè)有導(dǎo)診服務(wù)工作人員，要做到關(guān)心體貼病入，態(tài)度和藹，有禮貌，耐心地解答問題。盡量簡化手續(xù)，有計劃地安排病人就診。提供方便病人就診服務(wù)措施。并做好相關(guān)記錄。

　　十五、門診保潔員應(yīng)經(jīng)常保持責(zé)任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生整潔，改善候診環(huán)境。

　　十六、利用多種形式開展健康教育工作。醫(yī)師在口頭健康教育的.同時，及時填寫健康教育記錄。

　　十七、對基層或外地轉(zhuǎn)診病人要認(rèn)真診治，在轉(zhuǎn)回基層或原地時要提出診治意見。

　十八、做好慢病監(jiān)測、死因監(jiān)測、疫情監(jiān)測報告和管理工作。

　　十九、急診科醫(yī)護(hù)人員要與保安及時溝通，牢記總值班電話，靈活預(yù)防和控制突發(fā)事件的發(fā)生。確保醫(yī)護(hù)患三方安全。

　　二十、門診部實行無節(jié)假日門診。合理調(diào)配各科室人力資源，盡量安排周一至周日及其他節(jié)假日各診室有人值班。

　　1、在分管院長的領(lǐng)導(dǎo)下，全面開展各項工作。切實做好門診部醫(yī)療、護(hù)理、教學(xué)、科研等方面的工作及其他各方面行政管理工作。

　　2、根據(jù)門診部的工作性質(zhì)和特點認(rèn)真制定出工作計劃及各項規(guī)章制度，并組織督促、檢查和落實。

　　3、做好門診專家、離退休專家的管理工作。

　　4、負(fù)責(zé)做好門診部衛(wèi)生科普宣教工作，根據(jù)不同季節(jié)流行病的情況有針對性的進(jìn)行�？茖２⌒l(wèi)生宣教。

　　5、負(fù)責(zé)管理門診工作人員的勞動紀(jì)律，確保上崗人員儀表端莊，準(zhǔn)時上崗，不脫崗，佩戴工牌，使用文明用語。

　　6、門診管理人員做到以身作則，對門診人員的工作情況，采取每日定時檢查與每周不定期抽查相結(jié)合，發(fā)放落實滿意度調(diào)查表，發(fā)現(xiàn)問題及時通報解決。

　　7、、定期組織召開門診工作會議，認(rèn)真聽取門診醫(yī)護(hù)人員及患者反饋意見，盡力協(xié)調(diào)好各科間的關(guān)系，確保門診工作的正常進(jìn)行。

　　8、認(rèn)真做好門診疾病證明的審查蓋章，做到堅持原則，嚴(yán)格把關(guān)，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。

　　9、做好門診各科室、診室間的工作關(guān)系，解決工作中各種矛盾及問題，確保各科室、診室的工作順利開展。

　　10、受理并登記各科室、各部門的申請、通知、建議，認(rèn)真受理患者與群眾的來信來訪，并設(shè)立意見本做到熱情接待，做到來信(來訪)有登記、有處理、有結(jié)果。

　　11、結(jié)合門診部的具體情況，經(jīng)常開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育。整頓好門診秩序，簡化各種手續(xù)，方便患者就醫(yī)。

　　12、做好各項信息統(tǒng)計工作，每月抽查門診病歷、處方、檢查單，發(fā)放門診滿意度調(diào)查表并作匯總、統(tǒng)計及上報。

　　13、有計劃組織安排實習(xí)人員及進(jìn)修人員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，積極開展醫(yī)護(hù)科研工作。

　　14、負(fù)責(zé)做好門診消毒隔離工作，堅持對候診室、診室、治療室的定期消毒工作。

門診工作管理制度10

　　一、在分管院長的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作。在門診工作的人員接受門診部和業(yè)務(wù)科室的雙重領(lǐng)導(dǎo)。門診部負(fù)責(zé)門診的`日常管理及協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系，業(yè)務(wù)科室負(fù)責(zé)門診工作人員的業(yè)務(wù)管理和業(yè)務(wù)考核。

　　二、門診各科工作人員按院方要求時間開診。

　　三、門診部按要求定期組織學(xué)習(xí)及科務(wù)會。

　　四、參加門診工作的醫(yī)、護(hù)、技等各類人員，均應(yīng)取得相應(yīng)資格并注冊，嚴(yán)禁未注冊人員單獨坐診或值班。

　　五、普通門診必須安排工作滿三年以上的醫(yī)師坐診，專科門診由主治醫(yī)師以上人員擔(dān)任，各科每周應(yīng)安排副主任以上人員出任普通門診。

　　六、門診各級醫(yī)師應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行首診負(fù)責(zé)制，做到合理檢查、合理用藥、因病施治，盡可能減輕病人痛苦和減少負(fù)擔(dān)。門診病歷、檢查申請單及處方書寫符合《病歷書寫基本規(guī)范》和《處方管理辦法》的規(guī)定。對疑難重癥及兩次仍未確診病人，當(dāng)班醫(yī)師應(yīng)及時請上級醫(yī)師復(fù)診或請相關(guān)科室會診或收治住院，確保醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。

　　七、認(rèn)真落實醫(yī)患溝通制度。門診醫(yī)師接診患者時，主動加強(qiáng)與患者溝通，征求其意見，爭取對各種醫(yī)療處置的理解。尊重和維護(hù)患者的知情同意權(quán)、隱私權(quán)、選擇權(quán)等。

　　八、門診各科應(yīng)加強(qiáng)與住院部聯(lián)系，以便根據(jù)病床使用及病人情況，有計劃安排病人住院治療。

　　九、對轉(zhuǎn)診我院病人要認(rèn)真診治，若需轉(zhuǎn)回原地時應(yīng)提出診治意見。

　　十、加強(qiáng)預(yù)檢分診工作，嚴(yán)格執(zhí)行消毒隔離制度，防止交叉感染。各診室認(rèn)真填寫門診日志，及時做好傳染病疫情報告。

　　十一、門診醫(yī)技科室各項檢查結(jié)果，必須做到準(zhǔn)確、及時。

　　十二、門診醫(yī)務(wù)人員在為患者進(jìn)行診療、檢查或提供其他醫(yī)療服務(wù)過程中，不得接聽電話、手機(jī)，確有急事需向病人說明并征得同意。

　　十三、文明行醫(yī)，醫(yī)務(wù)人員著裝整齊，掛牌上崗。關(guān)心體貼病人，做到語言文明、態(tài)度和靄、解釋耐心，有問必答、有求必應(yīng)，主動為病人排憂解難。

　　十四、廉潔行醫(yī)，遵紀(jì)守法，遵守職業(yè)道德規(guī)范，嚴(yán)禁索要、收受紅包、回扣及提成。

　　十五、保持門診環(huán)境整潔、安靜、秩序良好，禁止吸煙。

　　十六、凡違反門診工作制度，經(jīng)調(diào)查核實，視情節(jié)按醫(yī)院有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

門診工作管理制度11

　�。ㄒ唬╊A(yù)約門診工作由主管門診院長負(fù)責(zé)，門診部落實管理，財務(wù)科和信息科予以配合。

　�。ǘ╅T診部設(shè)立專職人員負(fù)責(zé)預(yù)約掛號服務(wù)，有專用熱線電話對外公布。導(dǎo)醫(yī)臺設(shè)立預(yù)約門診咨詢臺。網(wǎng)上預(yù)約由專門軟件開發(fā)公司負(fù)責(zé)維護(hù)，門診部予以日常后臺維持管理。

　�。ㄋ模┚W(wǎng)上或電話預(yù)約門診由副主任職稱以上醫(yī)師或?qū)？聘吣曩Y主治醫(yī)師擔(dān)任。

　�。ㄎ澹┓渤袚�(dān)預(yù)約門診任務(wù)的醫(yī)師必須嚴(yán)格遵守門診各項規(guī)章制度，醫(yī)德高尚，態(tài)度和藹，對病人認(rèn)真負(fù)責(zé)。

　�。┓渤袚�(dān)預(yù)約門診任務(wù)的醫(yī)師，必須準(zhǔn)時到崗，不得無故遲到、早退、脫崗。如遇特殊情況需中途離崗的，必須妥善處理好各科相關(guān)事宜，并與分診預(yù)檢護(hù)士溝通后離開，否則視為早退或脫崗處理。如因故停診（出差、休假、開會）需提前一周通知門診部，以便及時處理好患者的`預(yù)約工作。

　　（七）對預(yù)約門診相關(guān)醫(yī)師和管理者，凡違反醫(yī)院規(guī)定被病人投訴的，按醫(yī)院有關(guān)規(guī)定予以處罰。

門診工作管理制度12

　　1、每年5月至10月開設(shè)腹瀉病門診，要求專人、專室、專設(shè)備，24小時值班。

　　2、嚴(yán)格執(zhí)行各項診療技術(shù)操作規(guī)范和消毒隔離制度。

　　3、腹瀉病門診只準(zhǔn)接診腹瀉病人，不得接診其他病人。

　　4、做好腹瀉病人的就診專冊登記，需搶救治療及留床觀察病人另做詳細(xì)病歷記錄。

　　5、做好腹瀉病人監(jiān)測與統(tǒng)計工作，做到“逢瀉必檢、逢疫必報”。

　　6、對中、重型腹瀉病人應(yīng)在門診積極搶救治療或留床觀察。

　　7、對漏報、瞞報、緩報疫情的，依法追究個人責(zé)任。

門診工作管理制度13

　　為滿足不同患者掛號需求，保證門診提供高效率、高質(zhì)量的'診療服務(wù)，結(jié)合本院實際，特制訂如下管理制度：

　　1、預(yù)約掛號工作由主管門診工作院長負(fù)責(zé)，門診辦公室及掛號處專人負(fù)責(zé)管理。

　　2、信息中心負(fù)責(zé)預(yù)約診療系統(tǒng)的維護(hù)，保證預(yù)約診療各環(huán)節(jié)的有效銜接。

　　3、醫(yī)院通過網(wǎng)站、顯示屏、公示欄、報刊負(fù)責(zé)對外宣傳

　　4、預(yù)約掛號患者優(yōu)先就診。分導(dǎo)診掛號人員及接診醫(yī)師應(yīng)主動向患者做好宣傳和解釋工作。

　　5、預(yù)約掛號范圍包括專家門診、�？崎T診、專病門診和普通門診。80%專家號源和100%普通號源應(yīng)用于預(yù)約掛號。若專家不參加預(yù)約掛號，需科室主任和主管院領(lǐng)導(dǎo)簽字批準(zhǔn)。

　　6、門診預(yù)約掛號率應(yīng)達(dá)到門診量50%以上，患者月平均復(fù)診預(yù)約率達(dá)到60%，口腔、產(chǎn)前檢查月平均復(fù)診預(yù)約率達(dá)到80%，術(shù)后患者復(fù)查等復(fù)診預(yù)約率達(dá)到60%，非手術(shù)患者出院復(fù)診預(yù)約率達(dá)到50%，努力縮短預(yù)約時間與實際就診時間間隔。

　　7、預(yù)約掛號的形式有網(wǎng)絡(luò)預(yù)約、電話預(yù)約、現(xiàn)場預(yù)約、自助掛號機(jī)預(yù)約、診間預(yù)約、出院患者復(fù)診預(yù)約。

　　8、預(yù)約掛號實行一周預(yù)約制，上午8：00~12：00，下午14：30~17：30，參照患者平時就診時間，盡可能滿足患者就診需求，面向社會按照“公開、公平”原則開展預(yù)約掛號，先掛號者具有優(yōu)先就診權(quán)。

　　9、預(yù)約掛號實行免費服務(wù)，采用實名制，預(yù)約患者應(yīng)提供其真實信息，否則不予掛號。

　　10、預(yù)約掛號患者，就診當(dāng)天，掛號處人員核實信息加蓋預(yù)約優(yōu)先就診章

　　11、患者持優(yōu)先就診條優(yōu)先就診。

　　12、各科專家應(yīng)嚴(yán)格按照專家門診排班表出診，如有特殊情況不能按時出診，科主任應(yīng)安排同級或以上職稱的專家出診，并提前三天通知門診辦公室，由掛號處及時通知患者，征求患者意見是換同級醫(yī)生或是等待專家下次接診，取得病人諒解。

　　13、預(yù)約掛號患者掛號成功后應(yīng)按時就診，如果不能按時就診，需提前24小時通知掛號處，否則，將被視為爽約。

　　14、在每位患者就診結(jié)束后，主治醫(yī)師均應(yīng)根據(jù)患者病情，在病歷頁面上填寫復(fù)診時間并告知。

　　15、為滿足出院患者復(fù)診預(yù)約需求，出診醫(yī)師排班期限暫定一個月，若有變更，預(yù)約掛號處應(yīng)及時更正。

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