前臺(tái)服務(wù)員工作職責(zé)

時(shí)間：2023-05-09 12:43:40 工作職責(zé) 我要投稿

前臺(tái)服務(wù)員工作職責(zé)1

　　1、根據(jù)銷(xiāo)售流程要求，迎接客戶(hù)并及時(shí)問(wèn)候客戶(hù)并周到熱情地應(yīng)對(duì)客戶(hù)的詢(xún)問(wèn)；

前臺(tái)服務(wù)員工作職責(zé)

　　2、引導(dǎo)客戶(hù)至其所要求的.銷(xiāo)售顧問(wèn)或者可引薦的銷(xiāo)售顧問(wèn)；

　　3、在客戶(hù)等候時(shí)照顧客戶(hù)并提供茶點(diǎn)；

　　4、快速將客戶(hù)投訴通知相關(guān)部門(mén)和/或客戶(hù)關(guān)系經(jīng)理；

　　5、在客戶(hù)到來(lái)之前，準(zhǔn)備好相關(guān)客戶(hù)資料；

　　6、準(zhǔn)確、及時(shí)的記錄客戶(hù)咨詢(xún)。

　　1、制訂前臺(tái)工作時(shí)間表

　　2、安排前臺(tái)人員的.工作時(shí)間，合理安排假期和休息時(shí)間

　　3、如因下屬員工出現(xiàn)的空崗應(yīng)能及時(shí)安排他人代替

　　4、招聘和推薦適合前臺(tái)工作的員工

　　5、為新員工進(jìn)行簡(jiǎn)單培訓(xùn)

　　6、指導(dǎo)員工如何處理在工作中出現(xiàn)的問(wèn)題

　　7、及時(shí)更新符合實(shí)際的工作標(biāo)準(zhǔn)

　　8、定期召開(kāi)部門(mén)會(huì)議

　　9、每月員工工作表現(xiàn)評(píng)定

　　10、管理好會(huì)員檔案

　　工作內(nèi)容：

　　1、負(fù)責(zé)來(lái)電、來(lái)訪接待以及招商洽談等輔助工作；

　　2、負(fù)責(zé)收發(fā)辦公室內(nèi)部傳真、信件、快遞和報(bào)刊；

　　3、負(fù)責(zé)各類(lèi)票據(jù)、通知的傳遞、簽收及催款工作；

　　4、負(fù)責(zé)園區(qū)停車(chē)證辦理及相關(guān)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)報(bào)送工作；

　　5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的.其他工作。

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