電話(huà)客服的工作職責(zé)

時(shí)間：2023-07-13 13:24:30 工作職責(zé) 我要投稿

(精選)關(guān)于電話(huà)客服的工作職責(zé)

關(guān)于電話(huà)客服的工作職責(zé)1

　　1.負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電咨詢(xún)、解答;做好用戶(hù)的信息收集與意見(jiàn)收集，妥善處理客戶(hù)的不滿(mǎn)和意見(jiàn)，進(jìn)行客戶(hù)需求分析，及時(shí)反饋問(wèn)題;

(精選)關(guān)于電話(huà)客服的工作職責(zé)

　　2.為客戶(hù)提供完整準(zhǔn)確的方案及信息，解決客戶(hù)問(wèn)題，提供高質(zhì)量服務(wù);

　　3.根據(jù)運(yùn)營(yíng)部門(mén)的`業(yè)務(wù)要求，配合各種活動(dòng)的執(zhí)行與實(shí)施。

關(guān)于電話(huà)客服的工作職責(zé)2

　　1、負(fù)責(zé)受理客戶(hù)電話(huà)資訊，協(xié)助客戶(hù)處理各種疑問(wèn)。

　　2、負(fù)責(zé)客戶(hù)電話(huà)的集中受理，理解用戶(hù)對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)的.咨詢(xún)、報(bào)障、投訴及業(yè)務(wù)申請(qǐng)。

　　3、負(fù)責(zé)電話(huà)、在線(xiàn)客服等平臺(tái)客戶(hù)的咨詢(xún)、報(bào)障、投訴及業(yè)務(wù)申請(qǐng)的處理、反饋;對(duì)需要其它部門(mén)處理的問(wèn)題統(tǒng)一派單、限時(shí)處理，并對(duì)處理過(guò)程全程跟蹤、檢查。

　　4、負(fù)責(zé)客戶(hù)的日常維護(hù)，為客戶(hù)供給咨詢(xún)服務(wù)及幫忙。

　　5、負(fù)責(zé)監(jiān)控、統(tǒng)計(jì)和分析客戶(hù)服務(wù)投訴情景，供給客戶(hù)服務(wù)投訴處理的過(guò)程、效果;定期供給服務(wù)質(zhì)量考核數(shù)據(jù)。

　　6、配合部門(mén)以及上級(jí)交給的相關(guān)工作。

關(guān)于電話(huà)客服的工作職責(zé)3

　　1、負(fù)責(zé)電話(huà)的接聽(tīng)，受理臨時(shí)客戶(hù)下單、客戶(hù)咨詢(xún)、客戶(hù)查貨、客戶(hù)投訴等;

　　2、負(fù)責(zé)客服系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)、平臺(tái)客戶(hù)下單，受理臨時(shí)客戶(hù)下單、客戶(hù)咨詢(xún)、客戶(hù)查貨、客戶(hù)投訴等;

　　3、準(zhǔn)確及時(shí)記錄并轉(zhuǎn)達(dá)客戶(hù)需求，隨時(shí)和其他部門(mén)溝通協(xié)調(diào)為客戶(hù)供給___的服務(wù);

　　4、跟進(jìn)業(yè)務(wù)受理后處理情景。

關(guān)于電話(huà)客服的.工作職責(zé)4

　　1、通過(guò)電話(huà)外呼的方式預(yù)約在公司官網(wǎng)注冊(cè)過(guò)的`學(xué)員家長(zhǎng)，促進(jìn)體驗(yàn)課程的購(gòu)買(mǎi)；

　　2、負(fù)責(zé)學(xué)員回訪(fǎng)電話(huà)的呼出，督促或者幫助學(xué)員預(yù)約體驗(yàn)課，提升每天上體驗(yàn)課的客戶(hù)數(shù)量；

　　3、收集學(xué)員家長(zhǎng)信息，提高邀約質(zhì)量，確保潛在學(xué)員家長(zhǎng)的意向和數(shù)量，在電話(huà)中為學(xué)員家長(zhǎng)提供專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)；

關(guān)于電話(huà)客服的工作職責(zé)5

　　1、服從主管安排、保質(zhì)保量地完成日�；卦L(fǎng)任務(wù)。

　　2、按照標(biāo)準(zhǔn)建立電子、文本客戶(hù)檔案。

　　3、按周做好各項(xiàng)相關(guān)數(shù)據(jù)的匯總、統(tǒng)計(jì)、分析工作。

　　4、做好部門(mén)間溝通，及時(shí)協(xié)調(diào)處理客戶(hù)抱怨，詳細(xì)記錄并上報(bào)各類(lèi)客戶(hù)投訴

關(guān)于電話(huà)客服的工作職責(zé)6

　　1、根據(jù)公司官方網(wǎng)站提供的`客戶(hù)資源，電話(huà)安排預(yù)約試聽(tīng)課的客戶(hù)孩子上課；

　　2、為家長(zhǎng)提供快速、準(zhǔn)確和專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)服務(wù)；

　　3、負(fù)責(zé)處理以及跟進(jìn)客戶(hù)各項(xiàng)咨詢(xún)。

　　4、邀約學(xué)生安排上課之后轉(zhuǎn)交給對(duì)接的銷(xiāo)售進(jìn)行開(kāi)單

關(guān)于電話(huà)客服的工作職責(zé)7

　　1、通過(guò)先進(jìn)的電話(huà)邀約系統(tǒng)，主動(dòng)外呼意向客戶(hù);

　　2、通過(guò)電話(huà)溝通了解客戶(hù)需求,把控電話(huà)邀約質(zhì)量，預(yù)約客戶(hù)到訪(fǎng)，安排現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún);

　　3、實(shí)施客戶(hù)邀約提醒和追蹤跟進(jìn)服務(wù)，協(xié)助主管完成月度個(gè)人與團(tuán)隊(duì)指標(biāo)。

關(guān)于電話(huà)客服的工作職責(zé)8

　　1、對(duì)客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)轉(zhuǎn)化，做到及時(shí)、專(zhuān)業(yè)、熱情;

　　2、關(guān)注客服日常數(shù)據(jù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并反饋出現(xiàn)的`問(wèn)題，提出解決建議;

　　3、以踏實(shí)的工作態(tài)度為基礎(chǔ)，積極學(xué)習(xí)電話(huà)溝通能力，互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)以及裝修行業(yè)知識(shí)。并能快速提高自己的專(zhuān)業(yè)性，積極配合公司人才的培養(yǎng)戰(zhàn)略;

　　4、配合產(chǎn)品進(jìn)行流程優(yōu)化。

關(guān)于電話(huà)客服的工作職責(zé)9

　　1、通過(guò)電話(huà)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系客戶(hù)建立良好的客情關(guān)系，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶(hù)問(wèn)題并給到正確和滿(mǎn)意的回復(fù)；

　　2、對(duì)客戶(hù)操作平臺(tái)進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)；

　　3、及時(shí)跟蹤了解客戶(hù)店鋪續(xù)費(fèi)情況；

　　4、不斷接受公司的'各項(xiàng)業(yè)務(wù)和技能提升培訓(xùn)。

關(guān)于電話(huà)客服的工作職責(zé)10

　　一、接聽(tīng)全國(guó)用戶(hù)的咨詢(xún)和投訴電話(huà)并迅速、準(zhǔn)確回答和解決用戶(hù)的各項(xiàng)合理要求和問(wèn)題；

　　二、全國(guó)維修服務(wù)單據(jù)的`回訪(fǎng)和記錄；

　　三、客戶(hù)的投訴接聽(tīng)和跟蹤并完成的記錄和匯總；

　　四、客戶(hù)反饋產(chǎn)品質(zhì)量的分析和分類(lèi)匯總。

關(guān)于電話(huà)客服的工作職責(zé)11

　　1、公司統(tǒng)一供給車(chē)險(xiǎn)即將到期客戶(hù)資源，無(wú)需自找資源、跑客戶(hù)、送保單。

　　2、經(jīng)過(guò)全國(guó)統(tǒng)一客服熱線(xiàn)、借助信息、微信等工具在辦公室聯(lián)系客戶(hù)，溝通車(chē)險(xiǎn)續(xù)保事宜，不需要出外勤。

　　3、前期預(yù)熱客戶(hù)簡(jiǎn)單報(bào)價(jià)，后期促成，完成銷(xiāo)售后由當(dāng)?shù)胤止韭鋵?shí)后續(xù)事宜。

關(guān)于電話(huà)客服的工作職責(zé)12

　　1、理解客戶(hù)咨詢(xún)，記錄客戶(hù)咨詢(xún)、投訴資料，按照相應(yīng)流程給予客戶(hù)反饋;

　　2、能及時(shí)發(fā)現(xiàn)來(lái)電客戶(hù)的'需求及意見(jiàn)，并記錄整理及匯報(bào)。

　　3、為客戶(hù)供給完整準(zhǔn)確的方案及信息，解決客戶(hù)問(wèn)題，供給高質(zhì)量服務(wù);

　　4、良好的工作執(zhí)行力，嚴(yán)格按規(guī)范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作;

　　5、與同事或主管共享信息，進(jìn)行知識(shí)積累，供給流程改善依據(jù);

　　6、一站式解決客戶(hù)需求，為客戶(hù)供給全套咨詢(xún)和購(gòu)卡服務(wù)。

關(guān)于電話(huà)客服的工作職責(zé)13

　　1、通過(guò)電話(huà)邀約系統(tǒng)，主動(dòng)外呼邀約客戶(hù)到中心進(jìn)行參觀，進(jìn)行水平測(cè)試，參加試聽(tīng)從而進(jìn)一步了解課程與教學(xué)活動(dòng)(無(wú)需自行開(kāi)發(fā)客戶(hù))；

　　2、控制電話(huà)邀約質(zhì)量，確保參會(huì)客戶(hù)的.學(xué)習(xí)意向與數(shù)量，并實(shí)施客戶(hù)的回訪(fǎng)提醒和追蹤跟進(jìn)服務(wù)；

　　3、完成每日邀約到訪(fǎng)指標(biāo)；

　　4、協(xié)助市場(chǎng)部進(jìn)行信息收集、整理、分析、匯總等工作

關(guān)于電話(huà)客服的工作職責(zé)14

　　1、負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶(hù)咨詢(xún)電話(huà)，并做好通話(huà)記錄;

　　2、負(fù)責(zé)在線(xiàn)客服回復(fù)客戶(hù)咨詢(xún);

　　3、負(fù)責(zé)客戶(hù)投訴處理信息并予以反饋;

　　4、負(fù)責(zé)根據(jù)客戶(hù)咨詢(xún)和反映問(wèn)題情況，提出需求和建議;

　　5、負(fù)責(zé)對(duì)客戶(hù)的問(wèn)題進(jìn)行閉環(huán)處理，誰(shuí)受理、誰(shuí)追蹤、誰(shuí)反饋;

　　6、完成部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)交辦的'其他工作。

關(guān)于電話(huà)客服的工作職責(zé)15

　　1)根據(jù)集團(tuán)公司統(tǒng)一下發(fā)的`名單對(duì)客戶(hù)做回訪(fǎng);

　　2)了解客戶(hù)的準(zhǔn)確情況和需求，并給客戶(hù)介紹項(xiàng)目情況;

　　3)邀約客戶(hù)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)視頻或?qū)嵉乜疾?

　　4)接待客戶(hù)，陪同面談關(guān)心的問(wèn)題，促成交易成功;

　　5)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

關(guān)于電話(huà)客服的工作職責(zé)16

　　1、根據(jù)公司提供的客戶(hù)資源，通過(guò)電話(huà)形式了解客戶(hù)需求，并推廣公司產(chǎn)品服務(wù)。

　　2、全面協(xié)助公司業(yè)績(jī)快速增長(zhǎng)，最大了解用戶(hù)需求。

　　3、以踏實(shí)的'工作態(tài)度為基礎(chǔ)，積極學(xué)習(xí)電話(huà)溝通能力，互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)以及裝修行業(yè)知識(shí)。并能快速提高自己的專(zhuān)業(yè)度，積極配合公司人才的培養(yǎng)戰(zhàn)略。

關(guān)于電話(huà)客服的工作職責(zé)17

　　1、接聽(tīng)400熱線(xiàn)電話(huà)，在線(xiàn)為商戶(hù)提供售后服務(wù)，解決商戶(hù)軟硬件故障;收集、整理輸出來(lái)電咨詢(xún)、報(bào)修、合作信息，精準(zhǔn)提供對(duì)應(yīng)服務(wù)。

　　2、處理C端運(yùn)營(yíng)活動(dòng)客戶(hù)咨詢(xún)、退款、投訴事宜。

　　3、B端、C端反饋回復(fù)并整理匯報(bào)產(chǎn)品等相關(guān)負(fù)責(zé)人，促進(jìn)產(chǎn)品優(yōu)化。

　　4、外呼聯(lián)系服務(wù)到期的`商家對(duì)接洽談續(xù)約事宜。

　　5、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他任務(wù)。

關(guān)于電話(huà)客服的工作職責(zé)18

　　1、根據(jù)業(yè)主在平臺(tái)登記的信息，去電了解業(yè)主的.裝修需求并完整記錄。

　　2、有效轉(zhuǎn)化精準(zhǔn)用戶(hù)，按照?qǐng)F(tuán)隊(duì)計(jì)劃實(shí)現(xiàn)階段性目標(biāo)。

　　3、通過(guò)專(zhuān)業(yè)的溝通技巧傳達(dá)公司的產(chǎn)品，為業(yè)主成功引薦裝修公司，提升用戶(hù)滿(mǎn)意度并留住潛在用戶(hù)。（不用外出拜訪(fǎng)客戶(hù)，信息由公司提供）

　　4、配合多部門(mén)工作，實(shí)現(xiàn)更多的價(jià)值變現(xiàn)。

關(guān)于電話(huà)客服的工作職責(zé)19

　　1、與公司提供的客戶(hù)源及已在官網(wǎng)報(bào)名的學(xué)生家長(zhǎng)進(jìn)行溝通咨詢(xún)服務(wù)，安排合適的試聽(tīng)課;

　　2、收集學(xué)生試聽(tīng)課反饋信息，為其安排個(gè)性化課程，推薦符合的.課程套餐，最終完成報(bào)名;

　　3、根據(jù)公司發(fā)展規(guī)劃，持續(xù)完成每月銷(xiāo)售指標(biāo)。

關(guān)于電話(huà)客服的工作職責(zé)20

　　1.理解金融平臺(tái)的委托，進(jìn)行逾期賬款的還款提醒;

　　2與客戶(hù)或其相關(guān)人員進(jìn)行溝通、及時(shí)準(zhǔn)確處理逾期賬款.協(xié)助債務(wù)人進(jìn)行賬務(wù)分期管理，減免申請(qǐng)等業(yè)務(wù);

　　3.降低并減少客戶(hù)的.不良資產(chǎn)，維護(hù)良好的個(gè)人征信

　　4.對(duì)客戶(hù)情景進(jìn)行專(zhuān)業(yè)管理，及時(shí)反饋問(wèn)題。

關(guān)于電話(huà)客服的工作職責(zé)21

　　1.接聽(tīng)來(lái)電(xx);

　　2.負(fù)責(zé)電話(huà)報(bào)案指引、咨詢(xún)，解答或轉(zhuǎn)交相關(guān)部門(mén)解答，理解投訴，根據(jù)資料分別轉(zhuǎn)報(bào)相關(guān)部門(mén)進(jìn)行及時(shí)處理;

　　3.協(xié)助理解電話(huà)投保，保單的'錄入;

　　4.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

關(guān)于電話(huà)客服的工作職責(zé)22

　　1、與其他部門(mén)密切溝通，參與營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，協(xié)助市場(chǎng)銷(xiāo)售。

　　2、記錄匯總咨詢(xún)的資料，及時(shí)分析并反饋給客戶(hù)主管。

　　3、理解客戶(hù)的咨詢(xún)，記錄客戶(hù)咨詢(xún)投訴的`資料，按照流程給予客戶(hù)反饋。

　　4、整理客戶(hù)資料，客服專(zhuān)員每日認(rèn)真提取客戶(hù)信息檔案，以便關(guān)注這些客戶(hù)的動(dòng)態(tài)。

　　5、對(duì)客戶(hù)進(jìn)行不定期的回訪(fǎng)，經(jīng)過(guò)回訪(fǎng)不但了解不一樣客戶(hù)的需求市場(chǎng)咨詢(xún)，還能夠發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足，及時(shí)補(bǔ)救和調(diào)整，滿(mǎn)足客戶(hù)需求，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

　　6、接到投訴的時(shí)候，要即時(shí)處理。處理后要及時(shí)回訪(fǎng)，使得客戶(hù)投訴得到高效和圓滿(mǎn)的解決，建立投訴歸檔資料。