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商務大廈客戶服務經(jīng)理崗位工作職責
在日新月異的現(xiàn)代社會中，大家逐漸認識到崗位職責的重要性，崗位職責主要強調(diào)的是在工作范圍內(nèi)所應盡的責任。那么崗位職責怎么制定才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編整理的商務大廈客戶服務經(jīng)理崗位工作職責，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
商務大廈客戶服務經(jīng)理崗位工作職責1
工作督導：物業(yè)總經(jīng)理
直接下屬：客戶服務主任/清潔主管/夜班經(jīng)理
崗位職責：
1.收取及審閱大廈的巡樓報告及每天的投訴記錄，并處理跟進；
2.編制及安排各級管理員工輪更表，并報行政人事部；
3.定期對大廈清潔、綠化進行監(jiān)察協(xié)調(diào)；
4.監(jiān)督客戶服務助理的.工作；
5.遇有緊急事故，協(xié)助處理善后工作；
6.制定本部門的規(guī)章制度及員工守則；
7.每周召集部門所轄員工召開工作會議；
8.督導各客戶服務助理的工作；
9.接受及處理客戶投訴，并予記錄，重要事件向上級報告；
10.協(xié)助追收管理費之工作；
11.檢查大廈管理日志，跟進所列問題；
12.跟進處理突發(fā)事件；
13.編寫部門管理月/年報告。
商務大廈客戶服務經(jīng)理崗位工作職責2
a)貫徹執(zhí)行公司、物管中心各項規(guī)章制度、工作標準和《員工手冊》的要求。
b)領導本部門完成各項經(jīng)營管理目標，組織各部門分解下達各崗位工作指標，有效實施各項對客服務提供和管理活動，對本部門的工作和服務質(zhì)量負責。
c)組織貫徹通用管理標準和工作標準，編制、實施服務標準和個性工作標準。
d)負責編制本部門年度工作計劃、年度預算并組織實施。掌握本部門物品支出平衡�？刂莆锲废�，在不降低質(zhì)量前提下，盡可能降低成本。
e)負責進行年度客戶入住情況預測分析，組織實施管理費的收繳工作。
f)負責對本部門員工的績效考核，創(chuàng)造良好的工作氛圍，不斷探索先進管理方法，提高管理效率。
g)負責業(yè)主大會的組織工作。
h)負責伙食委員會工作會議的組織及實施，并監(jiān)督檢查餐飲工作。
i)負責本部門的安全和日常質(zhì)量管理工作；檢查和督促各管區(qū)嚴格按照工作規(guī)程和質(zhì)量要求進行工作，實施規(guī)范作業(yè)，排除安全隱患，并指導屬下員工解決疑難問題。
j)主持本部門例會，聽取匯報，督察工作進展，解決工作中的問題。
k)處理客戶重大投訴，采取果斷有效的措施控制事態(tài)發(fā)展，并向中心負責人書面報告處理結(jié)果及客戶的反應。
l)組織實施客戶意見調(diào)查，定期拜訪客戶，征求客戶意見，進行客戶信息的數(shù)據(jù)分析，組織實施改進活動。并根據(jù)客戶需求，開展對新增設的管理與服務項目的可行性的研究，建議、報批和組織實施工作。
m)負責本部門環(huán)境因素、危險源和適用法律法規(guī)的識別和管理。
n)組織制定部門培訓計劃，監(jiān)督實施，提高員工的業(yè)務素質(zhì)。
o)對本職能范圍內(nèi)的服務分包方的`業(yè)績進行監(jiān)督檢查和評價。
p)負責對客戶聯(lián)絡、溝通、宣傳工作，處理解決有關客戶的所有日常事務。
q)負責本部門環(huán)境因素、危險源及法律法規(guī)的審批工作。
r)主持本部門例會，聽取匯報，督察工作進展，解決工作中的問題。
s)負責組織開展客戶聯(lián)誼、社區(qū)文化、節(jié)日布置等服務活動。
t)定期對管理區(qū)域進行巡檢，監(jiān)督檢查工作情況和服務質(zhì)量，處理解決發(fā)現(xiàn)的問題。
u)對物管中心經(jīng)理（主任）負責，完成上級交辦的其他工作。
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