客服主管的工作職責

客服主管的工作職責1

　　1、負責淘寶店鋪客服、平臺日常工作開展與管理；

　　2、規(guī)劃執(zhí)行銷售服務流程、產(chǎn)品銷售、推廣計劃、客戶關系建立等；

　　3、建立并優(yōu)化企業(yè)獨有的服務準則，包括售前、售中和售后服務，并致力于推動和監(jiān)督準則的良好執(zhí)行；

　　4、處理店鋪中差評，處理客戶反饋與投訴，維護店鋪形象及信譽度；

　　5、關注售后每日的退換貨、退款及各項售后問題處理。

客服主管的工作職責2

　　1、負責訪客、會務接待的相關事宜;

　　2、負責帶領客戶參觀并解說，包括園區(qū)講解、展廳講解、和其他宣講等;

　　3、負責協(xié)助園區(qū)參觀接待及會議接待流程的跟進服務工作;

　　3、接待配套設施、用品的'管理;

　　4、負責部分物業(yè)項目客服助理相關工作;

　　5、完成上級交辦的`其他事宜。

客服主管的工作職責3

　　崗位職責:

　　1、客戶關系維護、應對糾紛等;

　　2、管理物業(yè)方;

　　3、協(xié)助部門負責人做好部門內(nèi)日常管理工作;

　　崗位要求:

　　1、本科以上學歷,5年以上房地產(chǎn)客服管理工作經(jīng)驗;

　　2、對房地產(chǎn)客服投訴、維修、交樓、老業(yè)主維系、備案和產(chǎn)權證辦理等工作有豐富的管理經(jīng)驗;

　　3、熟練操作辦公自動化軟件,普通話標準;

　　4、具有良好的'協(xié)調(diào)能力、語言交流能力和文字表達能力。

客服主管的工作職責4

　　1、制定客服部的工作計劃;

　　2、負責服務臺的各項業(yè)務操作符合公司的流程和制度;

　　3、合理處理顧客投訴，提高服務臺的服務水平;

　　4、關注顧客關系的建立與維護;

　　5、保持與員工的良好溝通、領導和激勵員工，建設積極上進的團隊;

　　6、計劃并實施對直接下屬的目標管理，評估、考核直接下屬;

　　7、培訓指導下屬，幫助下屬提升自我，并培養(yǎng)本崗位的`接班人;

　　8、按照公司人事管理權限，合理行使人事權，對員工的招聘、調(diào)動、提升、獎懲、辭退有建議權;

　　9、負責部門設備、存貨的管理及安全，指導員工合理使用和維護各項設備，確保安全使用;

　　10、提高設備的使用效率、開源節(jié)流，落實各項節(jié)能措施。

客服主管的工作職責5

　　1)全面負責寫字樓客戶服務工作，建立部門各項，制訂，組織開展各項工作;

　　2)監(jiān)督及指導本部門員工的工作，負責部門之間的'溝通聯(lián)系;

　　3)定期抽查、巡視大廈公共地方和本部工作崗位，掌握大廈情況，做好交、收樓及裝修工程前的.準備及善后工作，對執(zhí)行過程進行檢查監(jiān)督;

　　4)定期進行客戶回訪及意見調(diào)查工作，及時跟進處理匯報;

　　5)處理突發(fā)事件，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時整改，消除事故隱患;

　　6)負責對本部門進行培訓、考核評估，確保下屬員工的工作能力及服務水平。

客服主管的工作職責6

　　崗位描述：

　　1、負責公司行政管理制度的建立健全和貫徹落實；

　　2、負責公司各類行政活動的組織、實施；

　　3、負責行政部與其他部門間的協(xié)調(diào)工作，配合各部門做好各項工作；

　　4、負責辦公用品、固定資產(chǎn)的維護和管控等；

　　5、受理各類售后問題，及時發(fā)現(xiàn)客戶問題，跟相關部門溝通，確�？蛻魸M意；

　　6、對售后服務實施全程跟蹤并做好相應記錄，建立客戶信息庫并做好及時更新，記錄和處理工作中遇到的'客戶意見或投訴，并收集整理客訴問題，提高售后服務質(zhì)量；

　　7、完成領導交辦的其他工作（此崗位以行政工作為主）。

　　職位要求：

　　1、行政管理、中文相關專業(yè)大專以上學歷，三年以上行政相關工作經(jīng)驗；

　　2、熟悉企業(yè)行政管理知識，了解企業(yè)內(nèi)部工作及業(yè)務流程；

　　3、具備良好的溝通能力和處理解決問題的能力，及較強的.執(zhí)行能力。

　　薪資待遇：

　　1、薪資構成：底薪+年終獎+五險一金+各種福利；

　　2、每月一次慶�；顒�、集體活動；

　　3、公司提供下午茶福利、晚餐福利；

　　4、入職提供專業(yè)、系統(tǒng)的培訓。

　　崗位要求：

　　學歷要求：不限

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：無工作經(jīng)驗

客服主管的工作職責7

　　（1）團隊建設：維護團隊、調(diào)動員工的工作積極性防止人員流失；

　　（2）考評制度/流程管理：建立有效的考評制度、保障工作的及時和有效性；

　　（3）PDCA：在工作中發(fā)現(xiàn)問題進行持續(xù)改進；

　�。�4）與其他部門的配合：為營銷部提供有效的數(shù)據(jù)分析；

　�。�5）報表：各種報表的`審核與提交；

　　（6）會員活動：定期組織會員活動，提升客戶滿意度；

　�。�7）監(jiān)督職能：部門之間的溝通工作與業(yè)務部門的監(jiān)督工作；

　�。�9）確保ISO9001質(zhì)量管理體系在本部門的有效運

客服主管的工作職責8

　　1、統(tǒng)籌客服部日常工作的安排及管理，協(xié)助項目負責人安排處理日常事務;

　　2、完善業(yè)主服務規(guī)范和制度，負責業(yè)主投訴和突發(fā)事件處理，提高業(yè)主體驗滿意度;

　　3、監(jiān)督檢查客服執(zhí)行服務規(guī)范、工作流程的.質(zhì)量，負責服務品質(zhì)管控、文件資料、社區(qū)文化及智慧化建設等工作的協(xié)調(diào)、組織和監(jiān)督，定期組織召開部門工作例會;

　　4、負責統(tǒng)籌安排項目物業(yè)管理費催收工作、業(yè)主關系管理、部門經(jīng)營指標和職能目標的達成;

　　5、負責部門內(nèi)其他事宜的處理及部門間的協(xié)調(diào)。

客服主管的工作職責9

　　任職要求：

　　1、1年以上團隊管理銷售經(jīng)驗；

　　2、思維靈活且有邏輯性，敏銳的市場分析能力，善于解決各種業(yè)務問題；

　　3、熟悉海外市場，熟悉市場產(chǎn)品開發(fā)和銷售平臺規(guī)則；

　　4、熟悉產(chǎn)品的.銷售方法及技巧優(yōu)先；

　　5、有上進心，工作認真負責；

　　6、團隊以年輕人為主，工作氛圍輕松簡單。

客服主管的工作職責10

　　1、認真貫徹公司的有關管理規(guī)定，在部門經(jīng)理的領導下開展工作；

　　2、熟悉項目部的各項管理制度、收費標準及其構成、客戶情況，樓宇結構、功能等；

　　3、協(xié)助項目經(jīng)理定期組織員工的.崗位技能培訓工作，始終保持優(yōu)良的工作狀 態(tài)及優(yōu)質(zhì)的服務；

　　4、協(xié)助項目經(jīng)理負責與財務部協(xié)作，組織安排物業(yè)管理費及其它相關費用的 收繳工作，完成收費指標；

　　5、協(xié)助項目經(jīng)理督促檢查客服助理的工作情況和各項記錄填寫、歸檔情況， 指導并協(xié)助員工處理工作中遇到的疑難問題；

　　6、起草發(fā)給業(yè)主/租戶的各種文件，并報項目經(jīng)理審核；

　　7、接待處理客戶投訴；

　　8、協(xié)助項目經(jīng)理盤點并管理客服部資產(chǎn)；

　　9、負責本班組人員的考勤工作。事病假情況及時上報，做好崗位人員工作調(diào)配；

　　10、協(xié)助項目經(jīng)理處理各種突發(fā)事件，

　　11、定期進行客戶回訪、問卷調(diào)查、客戶建議的歸納落實；定期對服務質(zhì)量進 行統(tǒng)計、分析，并將結果提交上級領導；

　　12、完成領導交辦的其他工作任務。

客服主管的工作職責11

　　熟練掌握本店產(chǎn)品特征，功能，注意事項及價格。

　　2.熟悉領先未來網(wǎng)站的交易模式及商品添加的操作流程。

　　3.網(wǎng)頁的美化，熟悉photoshop flash等制圖軟件，基本的美化功能有創(chuàng)意。

　　4.按照負責人及網(wǎng)站的要求來執(zhí)行美工的設計和創(chuàng)意。

　　5.負責網(wǎng)站的'維護和開發(fā)，網(wǎng)頁廣告和相關專題的制作。

　　6.配合公司各類活動宣傳制作相應的道具。

　　7.負責網(wǎng)站上所有跟美工有關的'工作，處理本部門一些日常的圖片和網(wǎng)頁制。

　　8.良好的工作執(zhí)行力，嚴格按規(guī)范及流程進行工作或相關操做流程，工作中使用文明用語。

　　9.與同事或主管共享信息，進行知識積累，提供流程改善依據(jù)。

　　10.服從領導安排，遵守崗位職責，遵守公司制度。

客服主管的工作職責12

　　崗位職責:

　　1、建立客服中心質(zhì)量管理體系,優(yōu)化質(zhì)檢方案,監(jiān)測電話、在線服務質(zhì)量,以及各服務關鍵節(jié)點執(zhí)行監(jiān)督。提高客服人員專業(yè)服務水平;

　　2、分析研究用戶需求、問題反饋及投訴案例,及時分析和發(fā)現(xiàn)關鍵性問題,提出改進意見并實施,有效地提升用戶服務體驗;

　　3、管理大項目業(yè)務客戶服務流程;定期撰寫客服中心質(zhì)檢分析報告,為整體服務質(zhì)量提升提供支持;

　　4、梳理、優(yōu)化客服中心工作流程、業(yè)務指導手冊,協(xié)調(diào)運營、產(chǎn)品等部門間的'配合與銜接工作;

　　5、設計機器人智能客服,升級知識庫管理,與各產(chǎn)品線對接,獲取最新業(yè)務知識更新并制定培訓方案;

　　任職資格:

　　1、本科以上學歷;

　　2、3年以上保險客服經(jīng)驗,從事金融行業(yè)優(yōu)先考慮。

　　3、良好的'領導、溝通協(xié)調(diào)和組織管理能力,富有創(chuàng)新精神。

　　4、有良好的工作習慣和工作方法,擅長對工作進行統(tǒng)籌與規(guī)劃。

客服主管的工作職責13

　　1、根據(jù)績效目標帶領團隊提升業(yè)績，保證團隊高效運轉。

　　2、關注員工業(yè)績和狀態(tài)，給予員工業(yè)務指導和資源支持，保證團隊氛圍積極向上，保持團隊穩(wěn)定。

　　3、負責制定客服服務規(guī)范和制度、優(yōu)化用戶服務和工作流程，并與其他部門做好溝通，提升整體服務質(zhì)量。

　　4、針客戶訴求和業(yè)務發(fā)展的變化，不斷創(chuàng)新客戶服務產(chǎn)品形態(tài)，提升用戶服務體驗。

客服主管的工作職責14

　　1、全面負責公司銷售客服體系工作，包括銷售客服體系的建立，對合同、報價、售后等管理工作;

　　2、保持與老客戶的良好關系，定期回訪/拜訪，確保項目的'后期維護跟進;

　　3、有效開發(fā)老客戶增訂項目，進行前期技術方案的指定，最終完成方案報價等細節(jié)的確認;

　　4、監(jiān)督指導客服團隊日常工作，包括售后過程管控、數(shù)據(jù)管理與分析、員工培訓等;

　　5、制定銷售客服團隊的年度銷售計劃和指標并跟蹤進度和完成情況。

客服主管的工作職責15

　　職位描述：

　　1、負責銷售團隊組建與培訓，客服團隊日常工作的組織與管理；

　　2、建立并管理客戶檔案，維護客戶關系，及時組織相關人員對客戶進行回訪；

　　2、制定部門月度銷售目標，并將目標計劃量化到個人；

　　3、按時提交部門日、周、月、度工作報表，并根據(jù)業(yè)績情況制定部門工作計劃；

　　4、用微電商渠道推廣公司產(chǎn)品，確保客戶訂單穩(wěn)步持續(xù)增漲；

　　5、與客戶建立良好的'互動關系，收集匯總每周客戶意見，定期向上級反饋，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。

　　6、不斷完善銷售團隊工作制度以及服務規(guī)范和流程；

　　要求：

　　1、同等崗位一年以上銷售工作經(jīng)驗、有化妝品經(jīng)驗，電子商務，市場營銷類專業(yè)優(yōu)先；

　　2、從事過微電商行業(yè)，熟悉微電商客戶相關基本業(yè)務；

　　3、較強的'親和力、應變能力和網(wǎng)絡溝通能力，團隊意識強；

　　4、具有良好的經(jīng)營分析能力、組織協(xié)調(diào)能力及監(jiān)督管理能力；

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