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保健按摩員工守則（通用13篇）
員工守則作為企業(yè)內(nèi)部約束員工行為的基本規(guī)則，在制定前，要遵循一定的原則。下面是小編為大家整理的保健按摩員工守則，希望對(duì)大家有所幫助。
保健按摩員工守則 1
為了有效保證本店各項(xiàng)工作順利進(jìn)行，特對(duì)員工行為規(guī)范及準(zhǔn)則作出如下規(guī)定，望遵照?qǐng)?zhí)行。
一、通用規(guī)章制度
1、遵守中華人民共和國的法律，嚴(yán)格執(zhí)行按摩店的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從管理人員的分配調(diào)動(dòng)；
2、員工應(yīng)該關(guān)心本店的經(jīng)營情況和管理情況；
3、愛護(hù)本店各種設(shè)備；
4、員工要團(tuán)結(jié)協(xié)作；互相幫助，互相關(guān)心，互相愛護(hù)；互相監(jiān)督；
5、顧客至上，服務(wù)第一；熱情待客，舉止大方；
6、員工不得遲到、早退、曠工，不得代他人簽到；要自覺遵守本店的'考勤制度；
7、工作時(shí)間不得打私人電話，不得吃零食、吸煙、喝酒、大聲喧嘩；
8、服飾要整齊；
9、不準(zhǔn)向顧客收小費(fèi)，假公濟(jì)私；
10、節(jié)約用電用水；節(jié)約各種材料；不得浪費(fèi)；
二、按摩師工作程序
1、上崗前做好個(gè)人衛(wèi)生；
2、穿好工作服，配戴好卡片；化淡妝；
3、將自己所要工作的用品、用具等備齊，并整齊地放在工作推車上；
4、要調(diào)整好床位高低，更換好床單等；
5、禮貌待客，主動(dòng)微笑向來客介紹本店服務(wù)項(xiàng)目；
6、吩咐客人將物品寄存好；
7、將自己雙手用酒精進(jìn)行消毒；
8、詢問客人需要做什么項(xiàng)目，并做好建卡工作；
9、完成領(lǐng)導(dǎo)交待的其它任務(wù)；
10、要主動(dòng)向客人說"再見","歡迎您下次再來"。
以上制度要希望員工要自學(xué)遵守,違者將每次扣罰工資2至5元。
保健按摩員工守則 2
1、每位技師必須做到微笑服務(wù)！真誠服務(wù)！見到客人必須打招呼：歡迎光臨或先生或女士您好，客人走時(shí)說：再見，歡迎下次光臨。
2、員工在工作時(shí)間不許接打電話影響客人休息，必須保證按摩的時(shí)間與服務(wù)質(zhì)量。
3、員工在本工作單位必須以本店利益為重，和平相處，大家共盈，攜手服務(wù)好每一位新老客戶。
4、技師在本店工作必須注意儀容儀表和客人交流的語氣和技巧。不得私自和客人或同事談?wù)務(wù)擃I(lǐng)導(dǎo)，搬弄是非，違者按本店店歸處理。
5、每位員工上班時(shí)間訂為中午12.00-晚上12.00，請(qǐng)假必須提前一天申請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)后方可休息。違者按曠工處理。
6、員工遲到三次以上按曠工一天處理。
7、員工無故曠工一天罰款50元，曠工三天按自動(dòng)離職處理，保證金工資不予退還。
8、每位技師必須愛護(hù)本單位一切物品，損壞者按物品照價(jià)賠償。
9、每位員工獎(jiǎng)金由出勤和工作力度決定。
10、每位員工必須服從領(lǐng)導(dǎo)的'安排。
11、員工嚴(yán)重違反本店規(guī)章制度或損壞本店客戶利益的給予開除，工資保證金不退退還。
保健按摩員工守則 3
一、員工遵守守則
1、女同事須化淡妝。并于用膳后補(bǔ)妝�？刹慌鍘Э鋸埵罪�。
2、保持雙手清潔。指甲修剪整齊。不能留長(zhǎng)指甲。
3、店員須穿著公司指定的`制服。并保持清潔。
4、上班時(shí)間須按公司要求佩戴公牌。
5、除緊急事故。員工不得利用公司電話作私人用途。
6、上班時(shí)間禁止在本店接待親友來訪。
7、若帶公司產(chǎn)品回店鋪。需在進(jìn)出店鋪前知會(huì)店長(zhǎng)或當(dāng)職組長(zhǎng)。
8、公司營業(yè)及操作情況（包括業(yè)績(jī)。薪金等）絕不可向外界透露。情節(jié)嚴(yán)重者將解雇處理以及扣除所有工資。
9、不得讓任何未獲公司批準(zhǔn)人士在店鋪內(nèi)拍攝或采訪。如有特殊情況請(qǐng)向上級(jí)主管匯報(bào)以作處理。
10、所有員工不得接受顧客的小費(fèi)及禮物。
11、非用餐時(shí)間（沖電）禁止進(jìn)食任何食物用餐必須由店長(zhǎng)或當(dāng)職組長(zhǎng)安排。不可私自用餐。進(jìn)食必須在指定地點(diǎn)進(jìn)食并及時(shí)清理。以免影響衛(wèi)生。
12、客人換貨必須經(jīng)過店長(zhǎng)或當(dāng)職組長(zhǎng)同意才可退換。所有員工在本店購物小票簽名（購買人。當(dāng)職人）、在離店時(shí)出示小票。并自覺交由店長(zhǎng)或當(dāng)職組長(zhǎng)檢查。
13、同事之間必須相互尊重。下屬必須服從上司工作安排。
14、非收銀同事不得私自接收顧客貨款。應(yīng)指引顧客至收銀臺(tái)付款。
15、不得以各種理由或借口私下拉幫結(jié)派。搞內(nèi)部勢(shì)力。影響店鋪正常運(yùn)作以及破壞同事團(tuán)結(jié)。
16、上司安排班表。同事不可亂改班表。除有緊急事吊班。必須雙方及店長(zhǎng)同意。
17、上班時(shí)間聊天不得超過兩分鐘。（公事除外）
18、曠工一天�？鄢旃べY。以次類推。三天以上。當(dāng)自動(dòng)離職。工資。押金全部扣除。
19、如有對(duì)上司有意見可以向上級(jí)溝通�；蛳蛏霞�(jí)投訴。不可在店鋪內(nèi)大聲說話。不可頂撞上司。或講粗口。不聽勸告者當(dāng)天解雇。工資和押金全部扣除。
20、在店鋪內(nèi)發(fā)生偷竊行為。當(dāng)場(chǎng)解雇�？鄢抗べY和押金。并交派出所處理。
21、周日和節(jié)假日不允許請(qǐng)假（除有緊急事情）、要和店長(zhǎng)或當(dāng)值組長(zhǎng)申請(qǐng)并交請(qǐng)假條（病假要出示醫(yī)院證明）未經(jīng)允許不得擅自離崗。違者當(dāng)曠工處理。
22、上班時(shí)間沒戴工牌與工衣加班一個(gè)鐘。
23、上班時(shí)間接私人電話每次5元。
24、不是店長(zhǎng)。領(lǐng)班或收銀員不可站在收銀臺(tái)（逗留）扣5元。
二、貨場(chǎng)十不準(zhǔn)
1、不哼歌，閱讀報(bào)刊及工作以外的任何事。
2、不做出如扣鼻孔，擦鼻涕，摸頭發(fā)，剔牙縫，擠暗瘡等不雅的動(dòng)作。
3、不攜帶手機(jī)或傳呼機(jī)（除公事外）、一律給收銀保管。
4、不在貨場(chǎng)內(nèi)化妝，試衣，照鏡，影響公司形象或影響顧客。
5、不以懶惰的姿態(tài)依靠或伏在貨架上，或靠在收銀臺(tái)。
6、不隨地吐痰或丟垃圾。
7、不在貨場(chǎng)內(nèi)飲水或進(jìn)食。
8、不在貨場(chǎng)上發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。進(jìn)粗言穢語。
9、不帶情緒上班。
10、不在貨場(chǎng)內(nèi)追逐打鬧嬉戲，以免影響公司形象或影響顧客。
保健按摩員工守則 4
(1)公司員工應(yīng)熱愛本公司、熱愛本職工作、遵紀(jì)守法、自覺執(zhí)行公司所有規(guī)章制度；
(2)公司員工應(yīng)團(tuán)結(jié)友愛、互相關(guān)心、互相幫助，具有團(tuán)結(jié)進(jìn)取的集體主義精神。嚴(yán)禁在本公司拉幫結(jié)派，挑撥是非等；
(3)要以文明禮貌，熱情周到，快捷嫻熟過硬的專業(yè)技術(shù)服務(wù)予每一個(gè)顧客，最大限度地滿足顧客的合理要求。嚴(yán)禁語言粗魯，態(tài)度傲慢，與顧客爭(zhēng)吵、污辱謾罵顧客；
(4)工作時(shí)間不準(zhǔn)吃零食，不準(zhǔn)吸煙，不準(zhǔn)打私人電話，禁止上班時(shí)間會(huì)客；
(5)必須注重儀容，穿著工衣、戴工牌、不準(zhǔn)留長(zhǎng)發(fā)、長(zhǎng)須、長(zhǎng)指甲等；
(6)講究衛(wèi)生，保持場(chǎng)地整潔干凈，及時(shí)更換顧客用后的臟毛巾、浴巾、床單、拖鞋及用品；
(7)當(dāng)日處理顧客投訴，并給予答復(fù)，不準(zhǔn)以任何理由拖延；
(8)自覺執(zhí)行消防安全法規(guī)，當(dāng)班負(fù)責(zé)人每日接班應(yīng)進(jìn)行安全檢查，并作好檢查了記錄；
(9)愛護(hù)公司財(cái)物，嚴(yán)禁損壞、挪用、損公為私；
(10)管好顧客財(cái)物，損壞和丟失顧客財(cái)物應(yīng)主動(dòng)道歉，自覺賠償；
(11)為了給顧客提供舒適的環(huán)境，嚴(yán)禁在公共場(chǎng)所大聲喧嘩、吵架；
(12)各班人員必須提前做好開場(chǎng)和收班前的準(zhǔn)備工作，做好交接班記錄；
(13)時(shí)間觀念強(qiáng)，工作準(zhǔn)時(shí)，上下班、請(qǐng)假、休息等必須按照公司制定的紀(jì)律執(zhí)行；
(14)各部門員工必須嚴(yán)格服從領(lǐng)導(dǎo)的分配和安排，聽從指揮；
(15)各部門員工必須以公司利益為重，不利于公司的`話不說，不利于公司的事不做，努力保證安全、有效、成功的服務(wù)，有利各營業(yè)場(chǎng)所的運(yùn)轉(zhuǎn)；
(16)任何員工不準(zhǔn)以任何形式向顧客索要額外費(fèi)用，顧客留臺(tái)的小費(fèi)，任何員工不準(zhǔn)私自落袋；
(17)工作不負(fù)責(zé)任、服務(wù)態(tài)度欠佳或引起顧客不滿受到投訴者應(yīng)給予處罰；
(18)公司分配的任務(wù)或安排的工作沒有及時(shí)完成者，給予處罰。
保健按摩員工守則 5
1、遵守企業(yè)《員工守則》，按照《禮儀規(guī)范》中所要求的內(nèi)容提供服務(wù)，服從企業(yè)內(nèi)部工作調(diào)整和領(lǐng)導(dǎo)安排。
2、言談舉止文雅大方，講文明，懂禮貌。
3、上崗后穿工作服，遵守工作時(shí)間。違者一次罰款50元。
4、按摩人員持證上崗，并不斷提高操作技術(shù)水平，定期進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)。
5、按輪流班次上下班。違者一次罰款50元—100元。
6、有事必須請(qǐng)假，必須由領(lǐng)班簽字，經(jīng)理批示，否則以自動(dòng)離職處理。
7、每次交換班的`值班人員必須負(fù)責(zé)保持按摩室的衛(wèi)生。否則罰款50元。
8、按摩人員的活動(dòng)范圍規(guī)定在按摩室和休閑大廳內(nèi)，如有在其它地方閑聊者罰款50元。
9、如有做按摩不走單或改單者罰款100元。
10、按摩應(yīng)遵守既定的次序，如有違反者（主觀搶活者）勸其離職；如顧客點(diǎn)中者，次序先后不動(dòng)；次序中的前三位可到大廳內(nèi)作自我推薦。
11、按摩時(shí)限：保健按摩45分鐘；頭部按摩30分鐘；足底按摩40分鐘；在做按摩時(shí)，有5分鐘的機(jī)動(dòng)時(shí)間，超時(shí)必須加鐘。
12、按頭、按足必須在休閑廳內(nèi)完成。
保健按摩員工守則 6
一、職業(yè)形象規(guī)范
著裝統(tǒng)一整潔，佩戴工牌上崗，保持儀表端莊、發(fā)型整潔，不佩戴夸張飾品，不濃妝艷抹。
舉止文明得體，站姿挺拔、坐姿端正，與顧客交流時(shí)面帶微笑、眼神溫和，使用 “您好”“請(qǐng)”“謝謝” 等禮貌用語。
保持個(gè)人衛(wèi)生，勤洗手、勤換衣物，工作期間無異味，指甲修剪整齊（不留長(zhǎng)指甲），避免影響服務(wù)質(zhì)量。
二、服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)
接待顧客：主動(dòng)迎接顧客，引導(dǎo)入座，耐心詢問需求（如按摩部位、力度偏好、身體禁忌），詳細(xì)介紹服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
服務(wù)實(shí)施：嚴(yán)格按照專業(yè)流程操作，按摩力度均勻適中，根據(jù)顧客反饋及時(shí)調(diào)整；不擅自增減服務(wù)時(shí)長(zhǎng)、更改服務(wù)項(xiàng)目。
收尾工作：服務(wù)結(jié)束后，提醒顧客休息片刻，協(xié)助整理衣物，引導(dǎo)至結(jié)算區(qū)，主動(dòng)送別并邀請(qǐng)?jiān)俅喂馀R。
三、衛(wèi)生安全要求
服務(wù)前用酒精消毒雙手，按摩工具（如精油瓶、按摩棒）每次使用后及時(shí)清潔消毒，做到一客一消毒。
保持服務(wù)區(qū)域整潔，床單、枕套等布草一客一更換，定期清潔按摩床、桌椅等設(shè)施，營造干凈衛(wèi)生的環(huán)境。
嚴(yán)格遵守衛(wèi)生防疫規(guī)定，若出現(xiàn)感冒、發(fā)燒等傳染性疾病，立即暫停上崗，待康復(fù)后再復(fù)工。
四、職業(yè)道德準(zhǔn)則
尊重顧客隱私，不打探顧客個(gè)人信息（如收入、家庭情況），不泄露顧客在服務(wù)過程中提及的隱私內(nèi)容。
廉潔自律，不索要或收受顧客小費(fèi)、禮品，不推薦不必要的`消費(fèi)項(xiàng)目，不誤導(dǎo)顧客消費(fèi)。
堅(jiān)守職業(yè)底線，杜絕任何低俗、違規(guī)行為，保持服務(wù)的專業(yè)性與純潔性。
保健按摩員工守則 7
一、專業(yè)能力要求
具備扎實(shí)的中醫(yī)理論基礎(chǔ)，熟悉人體經(jīng)絡(luò)、穴位分布及按摩功效，能根據(jù)顧客體質(zhì)（如寒濕體質(zhì)、陰虛體質(zhì)）制定個(gè)性化按摩方案。
熟練掌握推、拿、按、摩、揉、捏等中醫(yī)按摩手法，動(dòng)作規(guī)范、力度精準(zhǔn)，避免因操作不當(dāng)造成顧客不適。
定期參加專業(yè)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)新的按摩技巧與中醫(yī)養(yǎng)生知識(shí)，不斷提升業(yè)務(wù)能力，考取相關(guān)職業(yè)資格證書并按規(guī)定年審。
二、服務(wù)規(guī)范細(xì)則
問診溝通：詳細(xì)詢問顧客身體狀況（如是否有高血壓、腰椎間盤突出、皮膚病等），排查按摩禁忌，對(duì)不適宜按摩的'顧客明確說明并建議就醫(yī)。
方案告知：根據(jù)問診結(jié)果制定按摩方案，明確按摩部位、手法、時(shí)長(zhǎng)及注意事項(xiàng)，經(jīng)顧客確認(rèn)后再開始服務(wù)。
過程關(guān)注：按摩過程中密切關(guān)注顧客反應(yīng)，若顧客出現(xiàn)頭暈、惡心等不適，立即停止服務(wù)，采取休息、補(bǔ)水等應(yīng)急措施。
三、安全操作要求
嚴(yán)禁對(duì)孕婦、骨折患者、急性病發(fā)作期患者等禁忌人群提供按摩服務(wù)，避免引發(fā)安全風(fēng)險(xiǎn)。
按摩力度循序漸進(jìn)，不使用暴力按壓，尤其是頸部、脊柱等敏感部位，嚴(yán)格控制力度與手法。
妥善保管中醫(yī)理療設(shè)備（如艾灸儀、拔罐器），定期檢查設(shè)備性能，操作時(shí)嚴(yán)格遵守使用規(guī)范，避免燙傷、劃傷顧客。
四、職業(yè)行為準(zhǔn)則
不夸大按摩功效，不宣傳 “包治百病” 等虛假信息，客觀告知顧客按摩的保健作用與局限性。
尊重中醫(yī)傳統(tǒng)，不擅自篡改按摩手法或中醫(yī)理論，傳承專業(yè)、正規(guī)的中醫(yī)保健服務(wù)。
團(tuán)結(jié)同事，互幫互助，不爭(zhēng)搶顧客、不貶低同行，共同維護(hù)門店的專業(yè)形象。
保健按摩員工守則 8
一、服務(wù)禮儀規(guī)范
顧客到店后，主動(dòng)上前迎接，躬身問好，引導(dǎo)至休息區(qū)，奉上茶水、點(diǎn)心，耐心等待顧客選擇服務(wù)項(xiàng)目。
與顧客交流時(shí)語速適中、語調(diào)溫和，避免使用專業(yè)術(shù)語過多，確保顧客理解服務(wù)內(nèi)容；不隨意打斷顧客講話，認(rèn)真傾聽需求。
服務(wù)過程中保持安靜，不與同事閑聊、不接打私人電話，若需溝通工作事宜，應(yīng)輕聲交流，不影響顧客休息。
二、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
熟悉各類養(yǎng)生按摩項(xiàng)目（如精油 SPA、淋巴排毒、熱石按摩）的操作流程與功效，能為顧客提供專業(yè)咨詢與推薦。
按摩時(shí)動(dòng)作輕柔舒緩，注重細(xì)節(jié)體驗(yàn)（如提前預(yù)熱按摩工具、控制室內(nèi)溫度），讓顧客感受舒適放松。
主動(dòng)關(guān)注顧客需求，如顧客覺得力度過輕或過重、溫度不適等，及時(shí)調(diào)整，確保服務(wù)滿意度。
三、衛(wèi)生與環(huán)境管理
服務(wù)區(qū)域每日通風(fēng)換氣，定期進(jìn)行紫外線消毒，保持空氣清新；地面、墻面、門窗無灰塵、無污漬，角落無雜物。
精油、乳液等產(chǎn)品密封存放，標(biāo)注保質(zhì)期，避免過期使用；開封后及時(shí)蓋緊，防止污染，做到一人一專用（或一次性用品）。
個(gè)人工具（如按摩手套、刮痧板）專人專用，定期清潔消毒，妥善保管，不與他人共用。
四、紀(jì)律要求
嚴(yán)格遵守上下班時(shí)間，不遲到、不早退、不曠工，請(qǐng)假需提前報(bào)備上級(jí)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可離崗。
工作期間不擅自離崗、串崗，不做與工作無關(guān)的事情（如玩手機(jī)、追劇、吃零食）。
保守門店商業(yè)秘密（如產(chǎn)品配方、會(huì)員信息、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)），不向外界泄露，不私自將門店資料帶出。
保健按摩員工守則 9
一、日常工作紀(jì)律
按時(shí)參加班前會(huì)，聽從店長(zhǎng)安排當(dāng)日工作任務(wù)，學(xué)習(xí)最新服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與注意事項(xiàng)，不無故缺席。
工作期間堅(jiān)守崗位，專注服務(wù)，不消極怠工、不敷衍了事，確保每一位顧客都能獲得優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
嚴(yán)格遵守考勤制度，上下班打卡，不代打卡；加班需服從安排，門店給予相應(yīng)補(bǔ)貼或調(diào)休。
二、服務(wù)規(guī)范要求
不強(qiáng)制推銷產(chǎn)品或服務(wù)，若顧客有咨詢，客觀介紹產(chǎn)品功效、價(jià)格，由顧客自主選擇；不糾纏顧客消費(fèi)。
尊重顧客的'意愿，若顧客明確拒絕某項(xiàng)服務(wù)或產(chǎn)品，不得反復(fù)勸說，避免引起顧客反感。
服務(wù)過程中不與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，若出現(xiàn)矛盾，耐心傾聽顧客訴求，及時(shí)上報(bào)店長(zhǎng)協(xié)調(diào)處理，不與顧客直接沖突。
三、安全管理規(guī)定
熟悉門店應(yīng)急處理流程（如顧客暈倒、燙傷、突發(fā)疾病），配備急救箱并掌握基本急救知識(shí)，能及時(shí)應(yīng)對(duì)突發(fā)情況。
妥善使用水電設(shè)施，下班前檢查電源、水龍頭是否關(guān)閉，避免發(fā)生火災(zāi)、漏水等安全事故。
保管好個(gè)人貴重物品及門店財(cái)物，不私自占用門店物品，發(fā)現(xiàn)財(cái)物丟失或損壞，及時(shí)上報(bào)。
四、團(tuán)隊(duì)協(xié)作要求
團(tuán)結(jié)同事，互幫互助，主動(dòng)配合其他崗位工作（如協(xié)助接待顧客、整理服務(wù)區(qū)域），共同完成門店工作任務(wù)。
不傳播同事謠言，不搞小團(tuán)體，不發(fā)生爭(zhēng)吵、斗毆等行為，維護(hù)和諧的工作氛圍。
積極參與門店組織的培訓(xùn)、團(tuán)建活動(dòng)，提升自身能力，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。
保健按摩員工守則 10
一、職業(yè)素養(yǎng)要求
具備良好的文化素養(yǎng)與溝通能力，能使用普通話及基礎(chǔ)英語與顧客交流，為外籍顧客提供簡(jiǎn)單服務(wù)咨詢。
熟悉高端服務(wù)禮儀，掌握問候、引導(dǎo)、送別等禮儀細(xì)節(jié)，如為顧客開門、提拿物品、拉椅讓座等，體現(xiàn)尊貴服務(wù)體驗(yàn)。
保持沉穩(wěn)內(nèi)斂的工作態(tài)度，不卑不亢，面對(duì)顧客的各類需求，冷靜應(yīng)對(duì)、專業(yè)處理。
二、服務(wù)流程規(guī)范
預(yù)約服務(wù)：接到預(yù)約電話時(shí)，詳細(xì)記錄顧客信息（姓名、聯(lián)系方式、預(yù)約時(shí)間、服務(wù)項(xiàng)目、特殊需求），提前做好準(zhǔn)備，準(zhǔn)時(shí)等候顧客。
專屬服務(wù)：為每位顧客建立服務(wù)檔案，記錄體質(zhì)特點(diǎn)、服務(wù)偏好等，下次服務(wù)時(shí)提供個(gè)性化體驗(yàn)。
增值服務(wù)：根據(jù)門店規(guī)定，為顧客提供增值服務(wù)（如免費(fèi)茶水、水果、養(yǎng)生茶點(diǎn)、賽后放松指導(dǎo)），提升服務(wù)附加值。
三、衛(wèi)生與隱私保護(hù)
服務(wù)區(qū)域采用高端清潔標(biāo)準(zhǔn)，布草選用高品質(zhì)材質(zhì)，定期更換清洗并消毒，確保無異味、無污漬。
按摩工具選用一次性或經(jīng)過嚴(yán)格消毒的高端產(chǎn)品，使用后及時(shí)清理，避免交叉感染。
嚴(yán)格保護(hù)顧客隱私，服務(wù)區(qū)域設(shè)置私密隔斷，不隨意進(jìn)入顧客休息區(qū)域，不泄露顧客預(yù)約信息、消費(fèi)記錄等。
四、紀(jì)律與責(zé)任
嚴(yán)格遵守門店各項(xiàng)規(guī)章制度，不擅自更改服務(wù)流程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不利用職務(wù)之便謀取私利。
對(duì)顧客的.投訴或建議，第一時(shí)間記錄并上報(bào)上級(jí)，積極配合處理，不得推諉責(zé)任。
維護(hù)門店品牌形象，不發(fā)表損害門店聲譽(yù)的言論，不做出影響門店口碑的行為。
保健按摩員工守則 11
一、職業(yè)素養(yǎng)規(guī)范
熱愛本職工作，秉持 “客戶至上、服務(wù)第一” 理念，尊重每一位客戶的需求與隱私，保持熱情、耐心、禮貌的`服務(wù)態(tài)度。
著裝統(tǒng)一整潔（工服、工牌佩戴規(guī)范），儀表端莊得體，不留怪異發(fā)型、不化濃妝、不佩戴夸張飾品，保持個(gè)人衛(wèi)生清潔（指甲修剪整齊、無異味）。
遵守工作時(shí)間，不遲到、早退、曠工，請(qǐng)假需提前報(bào)備并經(jīng)主管批準(zhǔn)；工作期間不擅自離崗、串崗，不做與工作無關(guān)的事（玩手機(jī)、閑聊、追劇等）。
具備良好的溝通能力，主動(dòng)了解客戶身體狀況、按摩偏好及禁忌，合理推薦服務(wù)項(xiàng)目，不強(qiáng)制推銷；與客戶交流時(shí)使用文明用語，避免談及敏感話題。
二、服務(wù)流程規(guī)范
客戶到店后，主動(dòng)上前迎接，引導(dǎo)入座、奉茶，詳細(xì)介紹服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)長(zhǎng)，協(xié)助客戶完成預(yù)約或登記流程。
按摩前，提前檢查按摩床、床單、枕套等用品是否干凈整潔，確保按摩工具（精油、拔罐器等）消毒到位；主動(dòng)詢問客戶是否需要更換衣物，提供干凈舒適的浴袍、拖鞋。
按摩過程中，嚴(yán)格按照專業(yè)手法操作，力度適中、動(dòng)作規(guī)范，避免因操作不當(dāng)造成客戶不適；實(shí)時(shí)關(guān)注客戶反應(yīng)，根據(jù)客戶反饋及時(shí)調(diào)整力度或手法。
服務(wù)結(jié)束后，提醒客戶休息片刻，協(xié)助整理衣物，引導(dǎo)至收銀臺(tái)結(jié)算；主動(dòng)送別客戶，禮貌道別并邀請(qǐng)下次光臨，及時(shí)清理服務(wù)區(qū)域衛(wèi)生。
三、衛(wèi)生安全規(guī)范
嚴(yán)格遵守店內(nèi)衛(wèi)生管理制度，每日清潔個(gè)人工作區(qū)域（按摩床、工具臺(tái)、地面等），做到無灰塵、無污漬、無異味；定期參與店內(nèi)全面大掃除。
按摩工具（精油瓶、刮痧板、拔罐器等）使用前后必須經(jīng)高溫或酒精消毒，一人一用一更換，避免交叉感染；床單、枕套、浴袍等紡織用品做到一客一換，清洗后嚴(yán)格消毒晾曬。
自身患有傳染性疾病（如皮膚病、乙肝等）需及時(shí)報(bào)備，暫停上崗直至康復(fù)；工作期間若出現(xiàn)感冒、發(fā)燒等癥狀，應(yīng)佩戴口罩或申請(qǐng)調(diào)休，避免傳染客戶。
熟悉店內(nèi)消防設(shè)施位置及使用方法，掌握基本應(yīng)急處理流程，遇到火災(zāi)、客戶突發(fā)疾病等情況，及時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案并上報(bào)主管。
四、行為紀(jì)律規(guī)范
嚴(yán)禁私自向客戶索要小費(fèi)、禮品或額外收費(fèi)，不得擅自更改服務(wù)項(xiàng)目及價(jià)格，不與客戶發(fā)生財(cái)物糾紛。
嚴(yán)禁泄露客戶個(gè)人信息（姓名、聯(lián)系方式、消費(fèi)記錄、身體狀況等），不得將客戶隱私告知他人或用于其他用途。
工作期間保持良好工作氛圍，團(tuán)結(jié)同事、互幫互助，不爭(zhēng)吵、不推諉、不搞小團(tuán)體；尊重領(lǐng)導(dǎo)安排，服從工作調(diào)配，積極參與店內(nèi)培訓(xùn)及技能提升活動(dòng)。
嚴(yán)禁在店內(nèi)吸煙、飲酒、賭博，不攜帶易燃易爆、危險(xiǎn)品等進(jìn)入工作區(qū)域；愛護(hù)店內(nèi)公共設(shè)施及物品，損壞需按價(jià)賠償。
保健按摩員工守則 12
一、形象禮儀規(guī)范
秉持 “高端服務(wù)、精致體驗(yàn)” 原則，塑造優(yōu)雅、專業(yè)的職業(yè)形象，工服需熨燙平整，搭配得體的鞋襪，保持整潔無褶皺。
服務(wù)時(shí)面帶微笑，眼神溫和，主動(dòng)與客戶進(jìn)行眼神交流；引導(dǎo)客戶時(shí)手勢(shì)規(guī)范，行走輕盈，避免大聲喧嘩，保持會(huì)所安靜舒適的環(huán)境。
與客戶交流時(shí)使用敬語（“您好”“請(qǐng)”“謝謝”“慢走” 等），語速適中、語調(diào)柔和，避免使用口語化、隨意化表達(dá)；傾聽客戶需求時(shí)專注耐心，不隨意打斷。
注重細(xì)節(jié)服務(wù)，如為客戶調(diào)整空調(diào)溫度、提供毛毯、提醒客戶保管好隨身物品等，讓客戶感受到貼心關(guān)懷。
二、專業(yè)技能規(guī)范
具備扎實(shí)的`專業(yè)知識(shí)與技能，熟悉各類養(yǎng)生按摩手法（如精油 SPA、中醫(yī)推拿、泰式按摩等），了解不同按摩項(xiàng)目的功效、適用人群及禁忌。
定期參加店內(nèi)組織的技能培訓(xùn)與考核，主動(dòng)學(xué)習(xí)行業(yè)新技術(shù)、新理念，不斷提升服務(wù)水平；考取相關(guān)專業(yè)資格證書（如保健按摩師證），做到持證上崗。
按摩前，通過專業(yè)問診了解客戶身體狀況（如是否有高血壓、頸椎病、孕婦等），根據(jù)客戶需求制定個(gè)性化按摩方案，明確告知客戶按摩過程中可能出現(xiàn)的正常反應(yīng)。
按摩過程中，保持動(dòng)作輕柔、連貫、流暢，避免出現(xiàn)生硬、卡頓的操作；注重穴位精準(zhǔn)度，確保按摩效果，同時(shí)避免觸碰客戶隱私部位，保持專業(yè)距離。
三、客戶服務(wù)規(guī)范
建立客戶檔案，詳細(xì)記錄客戶的消費(fèi)偏好、身體狀況、服務(wù)反饋等信息，以便后續(xù)提供個(gè)性化服務(wù)；定期對(duì)老客戶進(jìn)行回訪，送上節(jié)日祝�；騼�(yōu)惠活動(dòng)通知。
尊重客戶的自主選擇權(quán)，不強(qiáng)制推銷高價(jià)項(xiàng)目或產(chǎn)品，推薦時(shí)基于客戶實(shí)際需求，詳細(xì)說明產(chǎn)品成分、功效及使用方法，讓客戶自主決策。
遇到客戶投訴或不滿時(shí)，保持冷靜耐心，主動(dòng)傾聽客戶訴求，不與客戶爭(zhēng)執(zhí)；及時(shí)向主管反饋情況，積極配合解決問題，直至客戶滿意。
服務(wù)過程中若客戶提出不合理要求（如超出服務(wù)范圍、涉及隱私的要求等），應(yīng)禮貌拒絕，同時(shí)做好解釋工作，避免引起客戶誤解。
四、紀(jì)律與保密規(guī)范
嚴(yán)格遵守會(huì)所各項(xiàng)規(guī)章制度，服從管理層安排，不擅自更改服務(wù)流程或標(biāo)準(zhǔn)；工作期間不泄露會(huì)所商業(yè)機(jī)密（如配方、客戶資源、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等）。
嚴(yán)禁與客戶發(fā)生不正當(dāng)關(guān)系，不接受客戶的無理要求或貴重禮品，保持職業(yè)操守與邊界感。
愛護(hù)會(huì)所內(nèi)高端設(shè)備及物品（如按摩儀器、養(yǎng)生產(chǎn)品、裝飾擺件等），規(guī)范操作使用，定期檢查維護(hù)，避免損壞；節(jié)約水電、耗材等資源，杜絕浪費(fèi)。
嚴(yán)格遵守保密制度，對(duì)客戶的個(gè)人信息、消費(fèi)記錄、身體隱私等嚴(yán)格保密，不隨意傳播或泄露，保護(hù)客戶合法權(quán)益。
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一、品牌服務(wù)規(guī)范
認(rèn)同品牌理念與文化，嚴(yán)格按照品牌統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與流程開展工作，確保服務(wù)質(zhì)量的一致性，維護(hù)品牌形象。
熟練掌握品牌旗下各類服務(wù)項(xiàng)目的操作規(guī)范、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)惠政策等，能夠準(zhǔn)確向客戶介紹，不出現(xiàn)信息偏差。
使用品牌統(tǒng)一的文明用語、服務(wù)手勢(shì)及溝通話術(shù)，避免使用個(gè)性化、不規(guī)范的表達(dá)；積極配合品牌組織的營銷活動(dòng)，主動(dòng)向客戶宣傳推廣。
關(guān)注品牌口碑，及時(shí)收集客戶反饋，對(duì)客戶提出的意見或建議認(rèn)真記錄并上報(bào)，助力品牌優(yōu)化服務(wù)。
二、考勤與值班規(guī)范
嚴(yán)格遵守連鎖品牌統(tǒng)一的考勤制度，通過品牌指定的打卡系統(tǒng)簽到簽退，不代打卡、不偽造考勤記錄。
值班人員需提前 15 分鐘到崗，做好班前準(zhǔn)備（檢查工具、整理衛(wèi)生、熟悉當(dāng)日預(yù)約情況）；值班期間負(fù)責(zé)接待客戶、處理突發(fā)情況，做好值班記錄。
調(diào)班需經(jīng)主管批準(zhǔn)，且不得影響門店正常運(yùn)營；節(jié)假日值班需服從門店統(tǒng)一安排，不得無故拒絕。
工作期間如需臨時(shí)離崗（如喝水、上廁所），需向同事報(bào)備，確保崗位有人值守，不影響客戶服務(wù)。
三、衛(wèi)生與消毒規(guī)范
嚴(yán)格執(zhí)行品牌統(tǒng)一的衛(wèi)生消毒標(biāo)準(zhǔn)，每日對(duì)按摩床、按摩工具、衛(wèi)生間、公共區(qū)域等進(jìn)行清潔消毒，填寫消毒記錄臺(tái)賬，確�？勺匪荨�
個(gè)人衛(wèi)生需達(dá)到品牌要求，工服每日更換清洗，頭發(fā)梳理整齊，手部保持清潔，工作期間佩戴口罩、手套（必要時(shí)），避免交叉感染。
按摩用品（精油、乳液等）需存放在干燥、通風(fēng)、避光的.環(huán)境中，按照品牌規(guī)定的保質(zhì)期使用，過期產(chǎn)品及時(shí)清理，不得使用。
門店內(nèi)禁止存放私人物品，工作區(qū)域保持整潔有序，工具擺放規(guī)范，不得雜亂無章。
四、職業(yè)紀(jì)律規(guī)范
嚴(yán)禁私自承接外接業(yè)務(wù)或引導(dǎo)客戶到非品牌門店消費(fèi)，不得泄露品牌客戶資源、經(jīng)營數(shù)據(jù)等商業(yè)機(jī)密。
不得與同事發(fā)生爭(zhēng)吵、斗毆等行為，不傳播同事隱私或負(fù)面言論，維護(hù)團(tuán)隊(duì)和諧氛圍；積極參與團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。
嚴(yán)格遵守品牌的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不擅自提高或降低價(jià)格，不私自收取客戶費(fèi)用，所有收入需通過門店正規(guī)渠道結(jié)算。
服從品牌的培訓(xùn)安排，按時(shí)參加線上或線下培訓(xùn)，完成培訓(xùn)考核，不斷提升專業(yè)技能與服務(wù)水平。
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