物業(yè)公司管理制度【優(yōu)秀】
在不斷進(jìn)步的時(shí)代，接觸到制度的地方越來(lái)越多，好的制度可使各項(xiàng)工作按計(jì)劃按要求達(dá)到預(yù)計(jì)目標(biāo)。想必許多人都在為如何制定制度而煩惱吧，下面是小編幫大家整理的物業(yè)公司管理制度，希望能夠幫助到大家。
物業(yè)公司管理制度1
一、建立公司質(zhì)量管理網(wǎng)絡(luò)，各職能部門、分公司及管理處必須設(shè)立質(zhì)量管理員，具體負(fù)責(zé)本部門的質(zhì)量管理工作，協(xié)助質(zhì)量管理部落實(shí)各項(xiàng)質(zhì)量管理工作，接受質(zhì)量管理部的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和監(jiān)督，以加強(qiáng)公司各職能部門、分公司及項(xiàng)目管理處質(zhì)量管理工作。
質(zhì)量管理員的職責(zé)與權(quán)限：
1、負(fù)責(zé)本部門的質(zhì)量管理工作，對(duì)本部門的質(zhì)量活動(dòng)進(jìn)行日常監(jiān)督、檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的不合格及時(shí)開出不合格報(bào)告予以糾正；
2、負(fù)責(zé)ISO9001：20xx質(zhì)量體系文件在本部門的貫徹落實(shí)，并對(duì)日常工作檢查中發(fā)現(xiàn)的不適用的質(zhì)量體系文件向質(zhì)量管理部提出修改、改進(jìn)建議；
3、對(duì)本部門質(zhì)量目標(biāo)完成情況進(jìn)行月、年統(tǒng)計(jì)、分析并上報(bào)質(zhì)量管理部或分公司；
4、負(fù)責(zé)在本部門跟蹤落實(shí)內(nèi)部審核不合格項(xiàng)及質(zhì)量管理部開出不合格報(bào)告的整改情況；
5、定期參加由質(zhì)量管理部召開的`質(zhì)量工作座談會(huì)；
6、負(fù)責(zé)跟蹤落實(shí)及反饋質(zhì)量管理部安排工作在本部門的執(zhí)行情況；
7、掌握物業(yè)管理的各項(xiàng)政策、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)，制定本部門ISO9001：20xx質(zhì)量體系文件年度培訓(xùn)工作，并按計(jì)劃實(shí)施；
8、接受質(zhì)量管理部的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和監(jiān)督；
9、質(zhì)量監(jiān)督員的設(shè)立和更換必須經(jīng)質(zhì)量管理部經(jīng)理批準(zhǔn)。
二、以分公司為單位，建立分公司外部和內(nèi)部雙層質(zhì)量監(jiān)督制度，即建立公司對(duì)各分公司的質(zhì)量監(jiān)督制度和分公司內(nèi)部質(zhì)量監(jiān)督制度。
�。ㄒ唬┕緦�(duì)各分公司的質(zhì)量監(jiān)督制度
1、公司定期質(zhì)量考核
1）考核組織和時(shí)間 公司定期質(zhì)量監(jiān)督考核由質(zhì)量管理部組織人員成立考核小組進(jìn)行，每半年一次，具體時(shí)間和行程安排由質(zhì)量管理部確定，報(bào)管理者代表批準(zhǔn)。
2）考核范圍、內(nèi)容和方式 公司定期質(zhì)量考核范圍包括所有分公司及管理處；考核內(nèi)容及具體標(biāo)準(zhǔn)詳見《珠海市z物業(yè)管理有限公司質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)及量化評(píng)分表》（見附件1、2）；考核采取突擊考核方式，考核前不通知被考核分公司及管理處，參加考核人員必須對(duì)考核時(shí)間及行程安排進(jìn)行保密。
3）考核要求 考核小組必須遵循公開、公平、公正的基本原則，認(rèn)真開展檢查考核工作，不弄虛作假、敷衍了事，考核人員交通及食宿由公司統(tǒng)一安排解決，不得接受分公司或項(xiàng)目的宴請(qǐng)。 考核小組必須嚴(yán)格按照《珠海市z物業(yè)管理有限公司質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)及量化評(píng)分表》進(jìn)行評(píng)分，計(jì)考核人平均分為管理處考核得分；分公司只有一個(gè)項(xiàng)目的，該項(xiàng)目管理處得分即為該分公司考核得分；分公司有二個(gè)以上項(xiàng)目的，各項(xiàng)目管理處得分的平均分為該分公司考核得分。 無(wú)特殊原因，被考核項(xiàng)目管理處負(fù)責(zé)人必須全程陪同考核小組進(jìn)行考核，記錄考核小組提出的問(wèn)題和建議，及時(shí)進(jìn)行整改。
4）考核結(jié)果 考核結(jié)果由質(zhì)量管理部予以書面通報(bào)，對(duì)于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題由質(zhì)量管理部發(fā)出整改通知，各分公司必須在收到整改通知之日起一個(gè)星期內(nèi)督促責(zé)任部門完成整改，并將整改情況報(bào)送質(zhì)量管理部，由質(zhì)量管理部進(jìn)行復(fù)檢。經(jīng)復(fù)檢，發(fā)現(xiàn)整改工作未完成的，由質(zhì)量管理部再次發(fā)出整改通知，并在全公司范圍內(nèi)進(jìn)行通報(bào)，同時(shí)在下次考核中給予扣分。
5）獎(jiǎng)懲制度 分公司及管理處考核結(jié)果與分公司及管理處負(fù)責(zé)人當(dāng)月工資掛鉤。 考核得分在95分（含95分）以上的，當(dāng)月工資上浮10%；考核得分高于90分（含90分）但低于95分（不含95分）的，當(dāng)月工資上浮5%。 考核得分在75分（不含75分）以下的，當(dāng)月工資下浮10%；考核得分低于80分（不含80分）但高于75分（含75分）的，當(dāng)月工資下浮5%。
2、不定期質(zhì)量監(jiān)督檢查 不定期質(zhì)量監(jiān)督檢查由質(zhì)量管理部根據(jù)實(shí)際需要進(jìn)行安排，對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，由質(zhì)量管理部開出不合格報(bào)告，分公司及管理處必須在質(zhì)量管理部規(guī)定的時(shí)間內(nèi)予以整改糾正，并將整改情況書面反饋質(zhì)量管理部。
�。ǘ┓止緝�(nèi)部質(zhì)量監(jiān)督制度
1、分公司定期質(zhì)量考核
1）考核組織和時(shí)間 分公司定期質(zhì)量考核由分公司組織人員成立考核小組進(jìn)行，每月考核一次，考核小組組長(zhǎng)由分公司經(jīng)理?yè)?dān)任，具體時(shí)間和行程安排由分公司經(jīng)理確定。
2）考核范圍、內(nèi)容和方式 分公司定期質(zhì)量考核范圍為分公司管轄項(xiàng)目管理處；考核內(nèi)容及具體考核標(biāo)準(zhǔn)詳見《珠海市z物業(yè)管理有限公司質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)及量化評(píng)分表》；考核采取突擊考核方式，考核前不通知被考核管理處。
3）考核要求 考核小組必須遵循公開、公平、公正的基本原則，認(rèn)真開展檢查考核工作，不弄虛作假、敷衍了事。 考核小組必須嚴(yán)格按照《珠海市z物業(yè)管理有限公司質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)及量化評(píng)分表》進(jìn)行評(píng)分，計(jì)考核人平均分為管理處考核得分。 無(wú)特殊原因，被考核管理處負(fù)責(zé)人必須全程陪同考核小組進(jìn)行考核，記錄考核小組提出的問(wèn)題和建議，及時(shí)進(jìn)行整改。
4）考核結(jié)果 考核結(jié)果由分公司予以通報(bào)，對(duì)于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題由分公司發(fā)出整改通知，各管理處必須在收到整改通知之日起一個(gè)星期內(nèi)完成整改，由分公司進(jìn)行復(fù)檢，并填寫《分公司檢查各管理處對(duì) 年 月不合格項(xiàng)整改情況表》（見附件5）。經(jīng)復(fù)檢，發(fā)現(xiàn)整改工作未完成的，由分公司再次發(fā)出整改通知，并在分公司范圍內(nèi)進(jìn)行通報(bào)，同時(shí)在下次考核中給予扣分。 分公司應(yīng)將考核結(jié)果《 分公司 年月份項(xiàng)目考核評(píng)分匯總表》（見附件3、4）于下月5日前報(bào)送質(zhì)量管理部及人力資源部，并將《分公司檢查各管理處對(duì) 年 月不合格項(xiàng)整改情況表》報(bào)送質(zhì)量管理部，同時(shí)保存考核資料，接受質(zhì)量管理部及人力資源部的監(jiān)督和檢查。
5）獎(jiǎng)懲制度 考核結(jié)果與管理處負(fù)責(zé)人當(dāng)月工資掛鉤。 考核得分在95分（含95分）以上的，當(dāng)月工資上浮10%；考核得分高于90分（含90分）但低于95分（不含95分）的，當(dāng)月工資上浮5%。 考核得分在75分（不含75分）以下的，當(dāng)月工資下浮10%；考核得分低于80分（不含80分）但高于75分（含75分）的，當(dāng)月工資下浮5%。
2、不定期質(zhì)量監(jiān)督檢查 不定期質(zhì)量監(jiān)督檢查由分公司根據(jù)實(shí)際需要進(jìn)行安排，對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，由分公司開出不合格報(bào)告，管理處必須在分公司規(guī)定的時(shí)間內(nèi)予以整改糾正，并將整改情況書面反饋分公司。
三、本制度從20xx年2月1日起執(zhí)行。
附件：1、《珠海市z物業(yè)管理有限公司質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)及量化評(píng)分表》（住宅小區(qū)）
2、《珠海市z物業(yè)管理有限公司質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)及量化評(píng)分表》（大學(xué)園區(qū)）
3、《 分公司 年月份質(zhì)量考核評(píng)分匯總表》（住宅小區(qū)）
4、《 分公司 年月份質(zhì)量考核評(píng)分匯總表》（大學(xué)園區(qū)）
5、《分公司檢查各管理處對(duì) 年 月不合格項(xiàng)整改情況驗(yàn)收表》 珠海市z物業(yè)管理有限公司
物業(yè)公司管理制度2
1.目的和適用范圍
1.1為了預(yù)防和控制潛在的事故或緊急情況發(fā)生時(shí)，做出應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)，最大限度地減輕可能產(chǎn)生的事故后果，特制定本制度。1.2本程序適用于公司經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中潛在的職業(yè)安全健康事件或事故（災(zāi)害）等緊急情況的預(yù)防和處理。
2.應(yīng)急管理原則
2.1實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制和責(zé)任追究制
應(yīng)急和應(yīng)急管理工作實(shí)行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)。在公司的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，建立健全“分級(jí)管理”為主的應(yīng)急管理體制；各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)各司其職、各負(fù)其責(zé)，充分發(fā)揮應(yīng)急響應(yīng)的指揮作用。
2.2以人為本，安全第一
把保障員工的生命安全和身體健康、最大程度地預(yù)防和減少事故造成的人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失作為首要任務(wù)。切實(shí)加強(qiáng)應(yīng)急救援人員的安全防護(hù)。
2.3預(yù)防為主，強(qiáng)化基礎(chǔ)，快速反應(yīng)
堅(jiān)持預(yù)防與應(yīng)急相結(jié)合、常抓不懈，在不斷提高安全風(fēng)險(xiǎn)辨識(shí)、防范水平的同時(shí)，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急基礎(chǔ)工作，做好常態(tài)下的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、物資儲(chǔ)備、隊(duì)伍建設(shè)、完善裝備、預(yù)案演練等工作。強(qiáng)化一線人員的緊急處置和逃生的能力，“早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、迅捷處置”。居安思危，預(yù)防為主。
2.4科學(xué)實(shí)用
應(yīng)急預(yù)案應(yīng)具有針對(duì)性、實(shí)用性和可操縱性。通過(guò)危險(xiǎn)源辨識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)進(jìn)行編制；應(yīng)急對(duì)策簡(jiǎn)練實(shí)用，通過(guò)演練不斷完善改進(jìn)。依法規(guī)范，加強(qiáng)管理。
2.5分級(jí)響應(yīng)
應(yīng)急工作按照事故的應(yīng)急程度、波及和影響范圍，實(shí)施分級(jí)應(yīng)急響應(yīng)。3.應(yīng)急管理機(jī)構(gòu)
3.1領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)
公司安全管理委員會(huì)是突發(fā)事故應(yīng)急管理工作的最高領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)。在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，由公司相關(guān)突發(fā)事故應(yīng)急指揮機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)突發(fā)事故的應(yīng)急管理工作。
3.2工作機(jī)構(gòu)
公司相關(guān)部門依據(jù)相關(guān)程序文件、管理制度和各自的職責(zé)權(quán)限，負(fù)責(zé)相關(guān)類別突發(fā)事故的應(yīng)急管理工作。具體負(fù)責(zé)相關(guān)類別的突發(fā)事故專項(xiàng)和部門應(yīng)急預(yù)案的起草與實(shí)施，貫徹落實(shí)公司有關(guān)決定事項(xiàng)。4.運(yùn)行機(jī)制
4.1預(yù)測(cè)與預(yù)警
各部門要針對(duì)各種可能產(chǎn)生的突發(fā)事故，完善預(yù)測(cè)預(yù)警機(jī)制，建立預(yù)測(cè)預(yù)警系統(tǒng)，開展危險(xiǎn)源辨識(shí)、環(huán)境因素識(shí)別和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)工作，做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)報(bào)告、妥帖處置。每個(gè)應(yīng)急人員必須在崗位能熟練使用預(yù)警電話或其他報(bào)警方式。
4.1.1預(yù)警級(jí)別和發(fā)布
根據(jù)危險(xiǎn)源辨識(shí)、環(huán)境因素識(shí)別和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)預(yù)測(cè)分析結(jié)果，對(duì)可能產(chǎn)生和可以預(yù)警的潛在突發(fā)事故進(jìn)行預(yù)警。預(yù)警級(jí)別根據(jù)突發(fā)事故可能造成的危害程度、緊急程度和發(fā)展勢(shì)態(tài)，普通劃分為三級(jí)：公司級(jí)（重大——可能產(chǎn)生特別嚴(yán)重后果）、部門級(jí)（較大——可能產(chǎn)生嚴(yán)重后果）和班組級(jí)（普通——可能產(chǎn)生較重后果）。
預(yù)警信息包孕突發(fā)事故的種別、地點(diǎn)、起始時(shí)間、可能影響規(guī)模、預(yù)警級(jí)別、警示事項(xiàng)、應(yīng)采取的措施和發(fā)布級(jí)別等。
預(yù)警信息的發(fā)布、調(diào)整和解除經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)可通過(guò)有線廣播、有線電視、信息網(wǎng)絡(luò)、警報(bào)器；特殊情況下目擊者可大聲呼叫、敲擊能發(fā)出較強(qiáng)聲音的器物或打電話的方式進(jìn)行。
4.2應(yīng)急處置
4.2.1信息報(bào)告
重大突發(fā)事故產(chǎn)生后，各事起源的第一目擊者必須立即報(bào)告有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)，最遲不得跨越10分鐘，同時(shí)報(bào)告安技部門。應(yīng)急處置進(jìn)程中，要及時(shí)續(xù)報(bào)有關(guān)情形。
4.2.2先期處置
突發(fā)事故產(chǎn)生后，事起源的現(xiàn)場(chǎng)人員與增援的應(yīng)急人員在報(bào)告重大突發(fā)事故信息的同時(shí)，要根據(jù)職責(zé)和規(guī)定的權(quán)限啟動(dòng)相關(guān)應(yīng)急預(yù)案，及時(shí)、有效地進(jìn)行先期處置，控制事態(tài)的蔓延。
4.2.3應(yīng)急響應(yīng)
4.2.3.1對(duì)于先期處置未能有效控制事態(tài)的重大突發(fā)事故，要及時(shí)啟動(dòng)相關(guān)預(yù)案，由應(yīng)急指揮機(jī)構(gòu)或工作組統(tǒng)一指揮或指導(dǎo)有關(guān)部門開展應(yīng)急處置工作。
4.2.3.2現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急指揮機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)的應(yīng)急處置工作，并根據(jù)需要具體協(xié)調(diào)、調(diào)集相應(yīng)的安全防護(hù)裝備。現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急救援人員應(yīng)攜帶相應(yīng)的專業(yè)防護(hù)裝備，采取安全防護(hù)措施，嚴(yán)格執(zhí)行應(yīng)急救援人員進(jìn)入和離開事故現(xiàn)場(chǎng)的'相關(guān)規(guī)定。
4.2.3.3需要多個(gè)相關(guān)部門共同參與處置的突發(fā)事故，由該類突發(fā)事故的應(yīng)急小組統(tǒng)一指揮，其他部門予以協(xié)助。
4.2.4應(yīng)急結(jié)束
重大突發(fā)事故應(yīng)急處置工作結(jié)束，或者相關(guān)危險(xiǎn)因素消除后，現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急指揮機(jī)構(gòu)予以撤銷，宣布正常工作。
4.3恢復(fù)與重建
4.3.1善后處置
要積極穩(wěn)妥、深入細(xì)致地做好善后處置工作。對(duì)突發(fā)事故中的傷亡人員、應(yīng)急處置工作人員，以及緊急調(diào)集有關(guān)部門及個(gè)人的物資，要按照規(guī)定給予補(bǔ)充。有關(guān)部門還要做好疫病防治和環(huán)境污染消除工作。4.3.2調(diào)查與評(píng)估
對(duì)重大突發(fā)事故的起因、影響、責(zé)任、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)和恢復(fù)重建等問(wèn)題按照“四不放過(guò)”原則進(jìn)行調(diào)查評(píng)估和處理。
4.3.3恢復(fù)重建
根據(jù)事故恢復(fù)重建打算，組織實(shí)施恢復(fù)重建工作。 4.4信息的報(bào)告與發(fā)布
突發(fā)事故的信息發(fā)布該當(dāng)及時(shí)、正確、客觀、全面。重大事故產(chǎn)生后應(yīng)及時(shí)向主管上級(jí)和當(dāng)?shù)卣畧?bào)告，并根據(jù)事件處置情形做好后續(xù)報(bào)告工作。也該當(dāng)向員工發(fā)布簡(jiǎn)要信息和應(yīng)對(duì)提防措施等。
信息的報(bào)告與發(fā)布形式主要包孕受權(quán)報(bào)告或發(fā)布、組織報(bào)道、接受采訪等。
5.應(yīng)急保障
各有關(guān)部門要按照職責(zé)分工和相關(guān)預(yù)案做好突發(fā)事故的應(yīng)對(duì)工作，同時(shí)根據(jù)總體預(yù)案切實(shí)做好應(yīng)對(duì)突發(fā)事故的人力、物力、財(cái)力、運(yùn)輸、醫(yī)療衛(wèi)生及通信保障等工作，保證應(yīng)急救援工作的需求，和恢復(fù)重建工作的順利進(jìn)行。
5.1應(yīng)急人員保障
公司綜合管理部、各業(yè)務(wù)部室應(yīng)急救援隊(duì)伍是應(yīng)急救援的專（兼）職隊(duì)伍的骨干力量。公司要加強(qiáng)應(yīng)急救援隊(duì)伍的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和應(yīng)急演練，建立聯(lián)動(dòng)協(xié)調(diào)機(jī)制，提高裝備水平；動(dòng)員全員有組織的參與應(yīng)急救援工作。
5.2財(cái)力保障
要保證所需突發(fā)事故應(yīng)急準(zhǔn)備和救援工作資金。對(duì)受突發(fā)事故影響較大的部門和小我要及時(shí)研討提出相應(yīng)的抵償或救濟(jì)政策。
5.3物質(zhì)保障
要建立健全應(yīng)急物資監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)、預(yù)警體系和應(yīng)急物資生產(chǎn)、儲(chǔ)備、調(diào)撥及緊急配送體系，完善應(yīng)急工作程序，確保應(yīng)急所需物資的生活用品的及時(shí)供應(yīng)，并加強(qiáng)對(duì)物資儲(chǔ)備的監(jiān)督管理，及時(shí)予以補(bǔ)充和更新。5.4醫(yī)療衛(wèi)生保障
綜合管理部在產(chǎn)鬧事故后應(yīng)及時(shí)赴現(xiàn)場(chǎng)開展醫(yī)療救治、疾病預(yù)防控制等醫(yī)療衛(wèi)生應(yīng)急工作。
5.5交通運(yùn)輸保障
要保證緊急情形下應(yīng)急交通工具的優(yōu)先安排、優(yōu)先調(diào)度，確保運(yùn)輸安全通順；要建立緊急情形交通運(yùn)輸工具的調(diào)用程序，確保搶險(xiǎn)救災(zāi)物質(zhì)和人員能夠及時(shí)、安全送達(dá)。
5.6人員防護(hù)
要指定或建立與人員相適應(yīng)的應(yīng)急場(chǎng)所，完善緊急疏散管理辦法，明確各級(jí)責(zé)任人，確保在緊急情況下員工安全、有序的疏散。
要采取必要的防護(hù)措施，嚴(yán)格按照程序開展應(yīng)急救援工作，確保作業(yè)人員和應(yīng)急救援人員的安全。
6.監(jiān)督管理
6.1預(yù)案演練
公司每年要結(jié)合實(shí)際，有計(jì)劃、有重點(diǎn)地組織對(duì)相關(guān)預(yù)案的演練。每年至少進(jìn)行一次，并作好演練過(guò)程的原始記錄。
6.2培訓(xùn)教育
綜合管理部負(fù)責(zé)組織有關(guān)部門，進(jìn)行應(yīng)急法律法規(guī)和預(yù)防、避險(xiǎn)、自救、互救、減災(zāi)等常識(shí)的培訓(xùn)，增強(qiáng)員工的憂患意識(shí)、社會(huì)責(zé)任意識(shí)和自救、互救能力。對(duì)應(yīng)急救援和管理人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，提高其應(yīng)急專業(yè)技能。保存培訓(xùn)記錄。
6.3責(zé)任與獎(jiǎng)懲
突發(fā)事故應(yīng)急處置工作實(shí)行責(zé)任追究制。
對(duì)突發(fā)事故應(yīng)急管理工作中做出突出貢獻(xiàn)的先進(jìn)集體和個(gè)人要給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。
對(duì)遲報(bào)、謊報(bào)和瞞報(bào)突發(fā)事故重要情況或者應(yīng)急管理工作中有其他失職、瀆職行為而喪失應(yīng)急的最佳機(jī)會(huì)造成人員傷亡或重大經(jīng)濟(jì)損失，對(duì)有關(guān)責(zé)任人給予處罰或行政處分；構(gòu)成犯罪的，送司法機(jī)關(guān)處理。6.4公司各類突發(fā)事故應(yīng)急預(yù)案由綜合管理部進(jìn)行監(jiān)督管理。7.附則
7.1本制度與國(guó)家的有關(guān)法律、法規(guī)及上級(jí)有關(guān)規(guī)定不一致時(shí)，按國(guó)家法律、法規(guī)或上級(jí)規(guī)定執(zhí)行。
物業(yè)公司管理制度3
一、總則
為規(guī)范物業(yè)公司固定資產(chǎn)的管理，確保固定資產(chǎn)的安全、有效利用，提高固定資產(chǎn)的管理水平和使用效益，制定本制度。
二、適用范圍
本制度適用于物業(yè)公司的所有固定資產(chǎn)，包括土地、房屋、設(shè)備、機(jī)械等。
三、固定資產(chǎn)的取得
1. 固定資產(chǎn)的取得應(yīng)按照物業(yè)公司的'實(shí)際需求進(jìn)行采購(gòu)或者租賃，并遵守相關(guān)法律法規(guī)和公司的采購(gòu)管理制度。
2. 取得固定資產(chǎn)前，必須進(jìn)行嚴(yán)格的預(yù)算、審批程序，確保資金來(lái)源合法。
3. 取得固定資產(chǎn)后，需填寫相關(guān)登記簿，包括資產(chǎn)名稱、規(guī)格型號(hào)、數(shù)量、購(gòu)入日期、購(gòu)入價(jià)格等信息，并進(jìn)行資產(chǎn)編碼和標(biāo)識(shí)。
四、固定資產(chǎn)的使用管理
1. 固定資產(chǎn)應(yīng)由專人負(fù)責(zé)，建立相應(yīng)的臺(tái)賬，包括資產(chǎn)名稱、規(guī)格型號(hào)、數(shù)量、使用部門、責(zé)任人等信息。
2. 對(duì)于有價(jià)卡、貴重物品等重要固定資產(chǎn)應(yīng)進(jìn)行防盜防災(zāi)措施，設(shè)立封存臺(tái)賬并定期檢查。
3. 固定資產(chǎn)的維修保養(yǎng)應(yīng)按照規(guī)定，建立定期維護(hù)計(jì)劃，及時(shí)維修設(shè)備，保證固定資產(chǎn)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
4. 使用固定資產(chǎn)的部門或責(zé)任人有權(quán)利使用固定資產(chǎn)，但須按照規(guī)定進(jìn)行申請(qǐng)、使用，并做好使用記錄。
五、固定資產(chǎn)的盤點(diǎn)與清查
1. 物業(yè)公司應(yīng)定期進(jìn)行固定資產(chǎn)盤點(diǎn)和清查工作，確保資產(chǎn)的真實(shí)性和準(zhǔn)確性。
2. 盤點(diǎn)工作由專人負(fù)責(zé)，采用現(xiàn)場(chǎng)對(duì)比法進(jìn)行，填寫盤點(diǎn)記錄并報(bào)告給上級(jí)。
3. 盤點(diǎn)發(fā)現(xiàn)固定資產(chǎn)損壞、丟失的，責(zé)任人應(yīng)立即上報(bào)，并配合相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查，追究責(zé)任。
六、固定資產(chǎn)的處置
1. 固定資產(chǎn)在到達(dá)使用壽命或者不再使用時(shí)，應(yīng)進(jìn)行及時(shí)處置。處置方式包括報(bào)廢、捐贈(zèng)、拍賣等，需經(jīng)過(guò)公司的審批程序，并做好處置記錄。
2. 固定資產(chǎn)的報(bào)廢應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行，填寫報(bào)廢申請(qǐng)表，報(bào)請(qǐng)上級(jí)批準(zhǔn)后進(jìn)行報(bào)廢。
3. 固定資產(chǎn)捐贈(zèng)時(shí)，應(yīng)征得公司領(lǐng)導(dǎo)的同意，并簽訂相關(guān)協(xié)議。
七、固定資產(chǎn)的驗(yàn)收
1. 固定資產(chǎn)經(jīng)過(guò)維修、報(bào)廢、租賃等后，應(yīng)進(jìn)行驗(yàn)收，確定其是否可以重新投入使用，并進(jìn)行記錄。
2. 驗(yàn)收應(yīng)由專人負(fù)責(zé)，按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。
八、固定資產(chǎn)的保險(xiǎn)
1. 物業(yè)公司應(yīng)對(duì)固定資產(chǎn)進(jìn)行保險(xiǎn)，包括火災(zāi)險(xiǎn)、盜竊險(xiǎn)等。
2. 相關(guān)保險(xiǎn)的購(gòu)買應(yīng)符合國(guó)家法律法規(guī)以及物業(yè)公司的相關(guān)要求，并需要填寫保險(xiǎn)保費(fèi)記錄，并進(jìn)行登記。
九、責(zé)任追究
對(duì)于未按照本制度進(jìn)行固定資產(chǎn)管理的責(zé)任人，將依據(jù)公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰，情節(jié)嚴(yán)重的將追究其法律責(zé)任。
十、附則
本制度由物業(yè)公司的固定資產(chǎn)管理部門負(fù)責(zé)解釋和修改。
本制度從制定之日起施行，如有補(bǔ)充或調(diào)整，需經(jīng)相關(guān)部門的審批和批準(zhǔn)。
以上為物業(yè)公司固定資產(chǎn)管理制度，如有不足之處，請(qǐng)及時(shí)提出修改建議。
物業(yè)公司管理制度4
第一章總則
第1條為了進(jìn)一步的加強(qiáng)大廈(小區(qū))治安管理及保安部的日常管理，明確各崗位職責(zé)，落實(shí)責(zé)任，現(xiàn)根據(jù)保安部的實(shí)際工作，特制定本制度。
第二章行為準(zhǔn)則
第2條愛(ài)崗敬業(yè)，盡職盡責(zé)，堅(jiān)守崗位。
第3條積極主動(dòng)，堅(jiān)持原則，主持正義。
第4條文明執(zhí)勤，禮貌待人，注重形象。
第5條遵紀(jì)守法，尊老愛(ài)幼，樂(lè)于助人。
第6條遇人遇人，冷靜處理，以理服人。
第7條加強(qiáng)學(xué)習(xí)，團(tuán)結(jié)互助，互幫互愛(ài)。
第三章行為規(guī)范
第8條值班時(shí)`嚴(yán)禁喝酒、吸煙、吃東西;不準(zhǔn)嬉笑打鬧;不準(zhǔn)會(huì)客、看書、報(bào)紙、聽廣播;不準(zhǔn)做其他與值班、值勤無(wú)關(guān)的事。
第9條愛(ài)護(hù)各種公用物品，不得丟失、損壞、轉(zhuǎn)借或攜帶外出。
第10條禁止利用工作之便敲詐勒索，收賄賂，監(jiān)守自盜。
第11條禁止在所管轄物業(yè)范圍內(nèi)賭博和利用娛樂(lè)之便變相賭博。
地12條遵守《保安員儀容儀表》，精神飽滿，文明執(zhí)勤。
(1)、不準(zhǔn)留長(zhǎng)發(fā)、蓄胡須、長(zhǎng)指甲。頭發(fā)不得露于帽沿外，不得超過(guò)1.5厘米，違反者每次扣5分。
(2)、不準(zhǔn)背手或?qū)⑹植迦肟诖�，�?zhí)勤時(shí)不準(zhǔn)吸煙、吃零食、勾肩搭背，無(wú)急事不準(zhǔn)邊走邊打電話，違反者每次扣5分。
(3)、值班時(shí)不準(zhǔn)吹口哨、收聽(錄)音機(jī)、MP3、MP4，看書、看報(bào)，違反者每次扣10分。
(4)、不得隨地吐痰、亂扔雜物、紙屑，違反者每次扣5分。
(5)、按規(guī)定統(tǒng)一著裝，佩戴工卡，服裝整齊、干凈無(wú)異味，穿襯衫時(shí)系領(lǐng)帶，穿工作褲黑皮鞋，精神飽滿，大方得體。
(6)、上班時(shí)不得佩戴飾物，口袋內(nèi)不宜裝過(guò)多物品，腰帶上不準(zhǔn)佩戴與工作無(wú)關(guān)的物品。
(7)、禁止披衣、暢懷、挽袖、卷褲腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳，禁止穿戴不整齊進(jìn)入工作場(chǎng)所、辦公室，違反者每次扣5分。
第13條嚴(yán)格遵守《公司禮儀規(guī)范》規(guī)定的文明禮貌用語(yǔ)，講文明、有禮貌。
(1)、見面問(wèn)候說(shuō)：您好;早上好;中午好;晚上好。
(2)、分手辭別說(shuō)：再見;再會(huì)。
(3)、求助別人說(shuō)：請(qǐng);麻煩;請(qǐng)問(wèn)。
(4)、得到感謝說(shuō)：別客氣;不用謝。
(5)、打擾別人說(shuō)：請(qǐng)?jiān)?對(duì)不起。
(6)、接受致歉說(shuō)：不要緊;沒(méi)關(guān)系。
(7)、接待來(lái)客說(shuō)：請(qǐng)進(jìn);請(qǐng)坐;請(qǐng)喝茶。
(8)、送客人說(shuō)：再見;慢走;歡迎下次再來(lái)。
(9)、無(wú)力助人說(shuō)：抱歉;實(shí)在對(duì)不起;清涼解。
(10)、禮稱別人說(shuō)：同志;先生、小姐;師傅;朋友。
(11)、提醒別人說(shuō)：請(qǐng)您小心;請(qǐng)您注意;請(qǐng)您別著急。
(12)、提醒行人說(shuō);請(qǐng)您注意安全;請(qǐng)慢走;
(13)、提醒讓路說(shuō)：請(qǐng)借光;請(qǐng)你讓一讓好嗎?
(14)、提請(qǐng)等候說(shuō)：請(qǐng)稍等(候);
第14條、嚴(yán)格遵守《交接班制度》。
(!)、上下班人員均實(shí)行列隊(duì)管理，按時(shí)交接。交班領(lǐng)班在站隊(duì)時(shí)，必須了解保安員交接情況，對(duì)交接過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題要及時(shí)予以解決并向隊(duì)長(zhǎng)匯報(bào)，違法者每次扣15分，造成嚴(yán)重后果的扣50分并追究相應(yīng)的責(zé)任或辭退處分。
(2)、按時(shí)交接班，接班人員必須提前5分鐘到達(dá)崗位。接崗人員未到達(dá)前，當(dāng)班人員不能離崗，未準(zhǔn)時(shí)在規(guī)定地點(diǎn)交接崗進(jìn)行交接者每次扣5分。
(3)、接班值班領(lǐng)班在站隊(duì)時(shí)，要向各保安員安排崗位，講明注意事項(xiàng)及需要更進(jìn)的工作。
(4)、接班人員到崗位交接時(shí)，交班人須向接班人詳細(xì)的講明待辦及注意事項(xiàng)。接班人要詳細(xì)了解上一班值勤情況和本班應(yīng)注意事項(xiàng)，應(yīng)做到“三明”：上班情況明，本班接班事項(xiàng)明，物品、保安器材、公用設(shè)備清點(diǎn)明。
(5)、交班人在下班前必須填好值班記錄，應(yīng)做到“三清”：本班情況清，交接問(wèn)題清，物品、保安器材、公用設(shè)備情況清。
(6)、交班的對(duì)講機(jī)及其他器材必須當(dāng)面清點(diǎn)清楚，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向當(dāng)值的保安領(lǐng)班反饋，并做好相關(guān)的紀(jì)錄，追究相應(yīng)當(dāng)事人的責(zé)任。
(7)、交接時(shí)做好相應(yīng)的記錄，以免引起互相推諉責(zé)任，當(dāng)值領(lǐng)班應(yīng)協(xié)調(diào)好交接工作，并在領(lǐng)班工作交接記錄本記錄好，無(wú)交接記錄或交接不清每次扣10分。
(8)、接班人在接班后應(yīng)立即檢查崗位責(zé)任區(qū)域的公共設(shè)施及注意事項(xiàng)，接班后超過(guò)區(qū)域正常巡邏時(shí)間5分鐘內(nèi)所發(fā)生的問(wèn)題由上一班人員負(fù)責(zé)，5分鐘以后由接班人自行負(fù)責(zé)，所發(fā)生問(wèn)題及時(shí)向值班室匯報(bào)，并按日�？己藰�(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行處分。
(9)、當(dāng)值人員發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題要及時(shí)地處理或跟進(jìn)工作，不能推諉其他崗位或移交下一班處理，事情要繼續(xù)在崗處理完，接班人協(xié)助處理。
第四章著裝管理
第15條、服裝物品包括：冬服、夏服、短襯衫、長(zhǎng)襯衫、領(lǐng)帶、精神穗帶等。
第16條、服裝物品領(lǐng)用必須辦理入帳登記手續(xù)，保安部安排專人保管、管理。
第17條、員工上班時(shí)必須按規(guī)定著裝，保持警容嚴(yán)整，儀容儀表規(guī)范。
第18條、按季節(jié)著裝，部門統(tǒng)一時(shí)間(夏服：每年5月1日至9月30日;冬服：每年10月1日至次年的4月30日)，并按規(guī)定著裝。
第19條、扣好領(lǐng)扣、衣扣，不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿，帽子不準(zhǔn)歪戴。冬夏服不得混穿。
第20條、上班時(shí)間穿襯衫時(shí)必須打領(lǐng)帶。
第21條、非上班時(shí)間時(shí)，不得穿制服上街和在管轄區(qū)域內(nèi)逗留。
第22條、在服裝使用期間，員工必須妥善保管，注意服裝物品的清洗，防止破損，保持其完好、整潔。對(duì)公用的大衣，班次之間要交接清楚、愛(ài)護(hù)，保持干凈。
第23條、保安員若在突發(fā)事件或執(zhí)行突擊性事件時(shí)，使服裝有破損和丟失時(shí)，由本人在2天之內(nèi)以書面形式報(bào)告部門，經(jīng)部門核查屬實(shí)后，給與補(bǔ)發(fā)。
第24條、保安服裝不得轉(zhuǎn)接他人使用及非保安員使用。離職時(shí)，保安員必須清洗干凈服裝上交，否則將結(jié)賬扣除清洗費(fèi)50元;若有破損現(xiàn)象將給與從結(jié)賬工資中賠償原服裝價(jià)格的50%。
第25條、如有違反上述規(guī)定的行為，每次給與罰款10---50分。
第五章治安消防設(shè)備管理
第26條、對(duì)講機(jī)使用規(guī)定
(一)、使用規(guī)定：
(1)、遵守“誰(shuí)使用、誰(shuí)保管;誰(shuí)損壞、誰(shuí)賠償”的原則;小區(qū)內(nèi)每一個(gè)崗位配發(fā)對(duì)講機(jī)一部，責(zé)任到人，損壞者照價(jià)賠償。
(2)、認(rèn)真做好交接工作，以免出現(xiàn)對(duì)講機(jī)損壞互相推卸責(zé)任。每天接班時(shí)保安員必須上報(bào)消防監(jiān)控中心當(dāng)值人員登記，若出現(xiàn)對(duì)講機(jī)損壞必須第一時(shí)間報(bào)告當(dāng)值領(lǐng)班或部門主管進(jìn)行跟進(jìn)工作。
(3)、嚴(yán)格按照對(duì)講機(jī)部門規(guī)定的頻率使用，嚴(yán)禁亂按或亂條頻率，隨時(shí)保持對(duì)講
的正常接收工作狀態(tài)，違者每次扣5分。
(4)、消防監(jiān)控中心或其他崗位呼叫對(duì)方，對(duì)方3次無(wú)應(yīng)答者扣10分。
(5)、對(duì)講機(jī)在崗位期間必須保持開機(jī)狀態(tài)，隨時(shí)保持對(duì)講機(jī)處于工作狀態(tài)，違者每次扣20分。
(6)、消防監(jiān)控中心值班人員負(fù)責(zé)電池充電工作，按工作時(shí)間8小時(shí)更換充電池一次，保障當(dāng)值人員對(duì)講機(jī)的正常使用。
(7)、對(duì)講機(jī)在更換電池必須先關(guān)該機(jī)的電源開關(guān)，然后將用完電池取下，更換新的電池。
(二)、對(duì)話要求：
(1)、在呼叫其他崗位時(shí)，應(yīng)先報(bào)自己本崗位，在呼叫相應(yīng)的崗位;當(dāng)被呼叫方收到信息后，應(yīng)立即回答“收到請(qǐng)回答”。
(2)、呼叫方在聽到被呼叫方的回話時(shí)，呼叫方應(yīng)簡(jiǎn)單明了的表述呼叫的事由及內(nèi)容;被呼叫方聽到內(nèi)容后，應(yīng)作出回答“收到，清楚”，并做出相應(yīng)的跟進(jìn)工作;若不明白或不知道內(nèi)容應(yīng)做出回答“請(qǐng)你重復(fù)一遍”。
(3)、再用對(duì)講機(jī)講話時(shí)，應(yīng)使用規(guī)范禮貌、文明用語(yǔ)，嚴(yán)禁粗言淫語(yǔ)、開玩笑或談工作無(wú)關(guān)的事情，違者扣50分。
(4)、無(wú)故不接聽對(duì)講機(jī)的呼叫或隨身不攜帶對(duì)講機(jī)每次扣10分，由此影響工作的開展，加扣50分;造成損失的追究責(zé)任。
第27條、手電筒的使用管理
(1)、遵守“誰(shuí)使用、誰(shuí)保管;誰(shuí)損壞、誰(shuí)賠償”的原則，管理責(zé)任到人。
(2)、手電筒主要用于中、夜班巡邏保安員使用，各當(dāng)值隊(duì)長(zhǎng)對(duì)電筒進(jìn)行保管、檢查，由保安員領(lǐng)用。
(3)、電筒的充電工作由當(dāng)值的巡邏保安員自行負(fù)責(zé)，必須保障正常使用，交接班時(shí)領(lǐng)班必須檢查電筒的電量、使用情況。(5)
(4)、部門所配置的手電筒只準(zhǔn)用于工作期間;其他部門或人員須使用電筒，必須寫出書面的借條，并由當(dāng)值隊(duì)長(zhǎng)簽字確認(rèn)，方可借出。
第28條消防設(shè)施、器材維護(hù)管理
(1)、當(dāng)值的保安員負(fù)責(zé)管轄區(qū)域內(nèi)滅火器、消防栓、自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)、噴淋的日常巡查工作，保安部定期組織檢查、維修，確保消防設(shè)施和器材的完好有效。
(2)、安全部所有的保安員負(fù)責(zé)看護(hù)區(qū)域內(nèi)消防設(shè)施、器材，保養(yǎng)單位定期要對(duì)消防系統(tǒng)進(jìn)行保養(yǎng)工作。
(3)、大廈(小區(qū))巡邏當(dāng)值保安員負(fù)責(zé)小區(qū)的消防設(shè)施、設(shè)備、器材的巡查工作。將巡查情況詳細(xì)的記錄在記錄本上。
(4)、安全部主管負(fù)責(zé)對(duì)消防器材、設(shè)施建立檔案資料。并根據(jù)實(shí)際情況將器材的類型、數(shù)量、設(shè)置的位置、使用情況、定期檢查人配置相應(yīng)的設(shè)備卡。
(5)、保安部要根據(jù)實(shí)際工作需要，按時(shí)組織對(duì)消防系統(tǒng)、設(shè)施、器材進(jìn)行季檢、月檢、周檢，以確保消防正常使用。
(6)、安全部每一季度對(duì)小區(qū)組織一次消防演習(xí)，每一年組織一次大型的消防演習(xí)。
第29條消防監(jiān)控中心管理
(1)、值班人員應(yīng)嚴(yán)格按照設(shè)備操作規(guī)程進(jìn)行操作。
(2)、部門要設(shè)置相應(yīng)的各種記錄本、設(shè)備運(yùn)行臺(tái)帳、保養(yǎng)記錄本。
(3)、中心值班電話、通信設(shè)施應(yīng)時(shí)刻處于應(yīng)急狀態(tài)，嚴(yán)禁私人電話打入聊天，長(zhǎng)時(shí)間的聊天或用對(duì)講機(jī)聊天、開玩笑。
(4)、值班人員在收到中心設(shè)備上的任何報(bào)警信號(hào)時(shí)，應(yīng)及時(shí)的通知相應(yīng)臨近的崗位進(jìn)行檢查確認(rèn)，發(fā)生火災(zāi)時(shí)及時(shí)按火災(zāi)應(yīng)急處理程序進(jìn)行處理。
(5)、中心實(shí)行24小時(shí)不間斷的值班制度，嚴(yán)禁值班人員脫崗、睡崗或做與崗位無(wú)關(guān)的事項(xiàng)。
(6)、各班值班人員認(rèn)真做好值班記錄和交接班工作，嚴(yán)禁值班人員喝酒后上崗。
(7)、當(dāng)值人員應(yīng)制止閑雜人員進(jìn)入消防監(jiān)控中心機(jī)房，嚴(yán)禁非值班人員操作設(shè)備。
(8)、監(jiān)控設(shè)施發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)及時(shí)通知相應(yīng)崗位人員到現(xiàn)場(chǎng)處理，并做好相應(yīng)的記錄。
第六章消防與治安培訓(xùn)
第30條崗前培訓(xùn)
對(duì)新錄用的保安員，在上崗前必須進(jìn)行崗前培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)跟崗，培訓(xùn)內(nèi)容包括：
(1)、公司簡(jiǎn)歷、介紹。
(2)、企業(yè)內(nèi)部的管理制度：?jiǎn)T工守則、工作紀(jì)律、安全部管理規(guī)定、企業(yè)文化、行政、人事管理制度。
(3)、小區(qū)保安崗位基礎(chǔ)知識(shí)及基本操作。
(4)、消防安全基本知識(shí)及防火、防盜、防刑事案件、防事故基本技能和知識(shí)。
(5)、基本的隊(duì)列、體能訓(xùn)練及物業(yè)轄區(qū)的整體概況等。
第31條崗位培訓(xùn)
對(duì)在崗的保安員進(jìn)行長(zhǎng)期、常規(guī)性的培訓(xùn)，教導(dǎo)員工把公司的培訓(xùn)當(dāng)成一種福利，以便保持、提高其所需掌握的基本知識(shí)、技能和方法，簡(jiǎn)單的法學(xué)知識(shí)，培訓(xùn)內(nèi)容包括：
(1)、不定期學(xué)習(xí)保安部制定的各項(xiàng)規(guī)章制度。
(2)、定期常規(guī)訓(xùn)練：隊(duì)列訓(xùn)練、擒拿格斗、體能訓(xùn)練、消防滅火訓(xùn)練。
(3)、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)，常規(guī)性業(yè)主投訴處理程序，簡(jiǎn)單的法學(xué)知識(shí)。
(4)、及時(shí)學(xué)習(xí)公司文件及精神文明內(nèi)容。
第32條消防安全教育專項(xiàng)培訓(xùn)
(1)、每個(gè)員工都必須參加消防安全培訓(xùn)，都必須達(dá)到“三會(huì)”：會(huì)報(bào)警;會(huì)組織疏散;會(huì)使用消防器材撲救初期火災(zāi)。
(2)、每月組織不少于2次以上的消防業(yè)務(wù)、技能培訓(xùn)。
(3)、根據(jù)季節(jié)和小區(qū)的特性，不定期的宣傳火災(zāi)危險(xiǎn)性和防火措施、用電、用氣的安全操作方法。
第32條培訓(xùn)要求和考核
(1)、不得無(wú)故缺席培訓(xùn);無(wú)特殊情況，中途不得離開;在培訓(xùn)期間不得接聽電話，大聲喧嘩。
(2)、每個(gè)員工自己攜帶筆記本做好筆記。
(3)、安全部對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容要定期的組織考核，根據(jù)考核成績(jī)保安部予以獎(jiǎng)懲，實(shí)行優(yōu)勝劣汰制。
第七章防火檢查與隱患整改
第33條防火巡查、檢查
(1)、每班當(dāng)值巡邏保安員每班次要對(duì)大廈(小區(qū))的`消防設(shè)施實(shí)行不間斷的巡查;對(duì)重點(diǎn)防火部位巡查一次。
(2)、當(dāng)值的領(lǐng)班每天負(fù)責(zé)安排本班的巡查工作，每2小時(shí)巡查一遍。
(3)、安全部每月組織一次防火檢查。
(4)、各級(jí)檢察應(yīng)認(rèn)真做好記錄，對(duì)發(fā)現(xiàn)的不安全因素應(yīng)及時(shí)的整改及跟進(jìn)工作，發(fā)現(xiàn)重大隱患時(shí)，要及時(shí)的上報(bào)并采取相應(yīng)的防范措施。
(5)、在巡查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，不能當(dāng)場(chǎng)處理的`，應(yīng)及時(shí)的向上級(jí)部門匯報(bào)，并做好相應(yīng)的交接工作。
第34條火災(zāi)隱患的整改
(1)、巡邏的保安員、當(dāng)班領(lǐng)班、保安員在日常管理中發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患及時(shí)的處理并及時(shí)地上報(bào)。
(2)、對(duì)不能當(dāng)場(chǎng)整改的火災(zāi)隱患，保安部應(yīng)及時(shí)的下發(fā)《火災(zāi)限期整改通知書》，由當(dāng)事人簽收并交回部門存檔備案。
(3)、在隱患沒(méi)有得到整改、消除之前，保安部應(yīng)負(fù)責(zé)落實(shí)防范措施，保障消防安全，保安員加強(qiáng)巡查工作。不能確保安全，應(yīng)責(zé)令當(dāng)事人現(xiàn)場(chǎng)整改。
(4)、對(duì)于物業(yè)公司和安全部不能自身解決的重大火災(zāi)隱患，應(yīng)立即上報(bào)當(dāng)?shù)卣I(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)和執(zhí)法單位。
(5)、存在的隱患和整改情況保安部落實(shí)專人負(fù)責(zé)記錄并交回部門存檔備案。
第八章部門例會(huì)
第35條安全部例會(huì)制度
(1)、安全部例會(huì)包括部門例會(huì)、領(lǐng)班例會(huì)和員工班前班后例會(huì)。
(2)、部門例會(huì)為保安部全體員工例會(huì)，每月最后一天召開，一月一次;領(lǐng)班例會(huì)由保安部主管組織召開，每星期日召開;員工班前班后例會(huì)由當(dāng)值領(lǐng)班負(fù)責(zé)，上班前和下班后組織召開。
(3)、參加會(huì)議人員必須簽到，嚴(yán)肅會(huì)風(fēng)，保持會(huì)場(chǎng)肅靜，嚴(yán)明紀(jì)律，不準(zhǔn)交頭接耳、遲到，接聽手機(jī);會(huì)議室內(nèi)禁止吸煙。
(4)、會(huì)議要做出記錄，及時(shí)傳達(dá)會(huì)議精神，按期完成會(huì)議所安排的各項(xiàng)工作。
(5)、在例會(huì)上所討論的問(wèn)題時(shí)，不準(zhǔn)大聲喧嘩，要有次序地發(fā)言。會(huì)結(jié)束后，各人將自己所坐的椅子擺放整齊，桌面保持干凈。
第九章值班室衛(wèi)生管理
第36條衛(wèi)生管理規(guī)定
(1)、各值班室必須保持地面無(wú)垃圾、煙頭等雜物，對(duì)亂丟垃圾、煙頭雜物者每次扣5分，有當(dāng)值領(lǐng)班監(jiān)督。
(2)、值班室公用物品必須按規(guī)定位置擺放整齊，各種記錄本按序擺放。
(3)、值班桌面必須無(wú)污漬、灰塵，禁止擺放與工作無(wú)關(guān)的物品。
第4條、更衣室衛(wèi)生必須保持干凈無(wú)異味，各員工衣柜必須保持完好，自行保管。
第十章安全部日�？己藰�(biāo)準(zhǔn)
第50條安全部對(duì)上述的10章內(nèi)容進(jìn)行考核，考核實(shí)行扣分和罰款相結(jié)合的原則，每扣1分扣款2元人民幣。具體考核項(xiàng)目如下：
(1)、交接班領(lǐng)班不列隊(duì)，每次扣領(lǐng)班5分;保安員不寫交接班記錄或交接班不清每次扣10分。
(2)、交接不在崗或未辦理交接的，每次扣10分。
(3)、保安員交接班不清，造成工作脫節(jié)、互相推卸責(zé)任等現(xiàn)象，每人每次扣20分;當(dāng)值領(lǐng)班每次扣50分。
(4)、安全部員工每月請(qǐng)假不準(zhǔn)超過(guò)3天，請(qǐng)假3天以上一律不計(jì)發(fā)工資。
(5)、執(zhí)勤時(shí)串崗、離崗，每次扣10分;離崗20分鐘扣20分;離崗30分鐘以上扣50分，并作辭退處理。
(6)、當(dāng)班時(shí)喝酒或酒后上班，在上班時(shí)間吃早餐，每次扣20分。
(7)、當(dāng)班時(shí)間內(nèi)打瞌睡每次扣10分;當(dāng)值睡覺(jué)每次扣50分，當(dāng)月累計(jì)睡覺(jué)3次以上者給與辭退處理。
(8)、當(dāng)值人員未按規(guī)定著裝，穿戴不整齊每次扣5分。
(9)、在任何時(shí)間穿制服在大市場(chǎng)參與觀看打麻將、撲克、玩游戲機(jī)、洗頭、美容等活動(dòng)，每次扣20分。
(10)、在當(dāng)值時(shí)應(yīng)使用文明用語(yǔ)、文明執(zhí)勤，禁止與業(yè)主(客戶)發(fā)生吵架、打架的，違者每次扣10分。
(11)、工作時(shí)間里禁止利用對(duì)講機(jī)罵人、講粗口，玩手機(jī)，看書刊、報(bào)紙，聽耳機(jī)，違者每次扣10分。
(12)、當(dāng)值時(shí)與無(wú)關(guān)人員(閑雜人員)閑聊，當(dāng)班時(shí)私自會(huì)客，違著每次扣10分。
(13)、當(dāng)值崗位時(shí)，打手機(jī)或接聽手機(jī)不能超過(guò)2分鐘，違者每次扣5分。
(14)、非當(dāng)值消防、監(jiān)控室值班人員進(jìn)入消防、監(jiān)控室內(nèi)，每次扣8分(除正常工作外)。
(15)、任何崗位當(dāng)值人員在上班時(shí)間在值班室每次逗留不能超過(guò)3分鐘，每次扣8分。
(16)、當(dāng)值人員利用值班電話打、接私人電話，每次扣10分;若遇特殊事情需撥打必須做好記錄，無(wú)記錄者扣10分。
(17)、未向部門主管提交書面請(qǐng)假條而擅自不參加培訓(xùn)的，每次扣20分，遲到者扣5分。
(18)、每周、部門例會(huì)無(wú)故不參加者扣20分，遲到者每次扣5分。
(19)、拒不接受領(lǐng)導(dǎo)、領(lǐng)班工作安排或消極對(duì)待的，每次扣10分;當(dāng)面頂撞領(lǐng)導(dǎo)每次扣30分。
(20)、對(duì)工作監(jiān)督檢查不力，造成工作脫節(jié)，當(dāng)值崗位人員的職責(zé)不到位，精神面貌差，服務(wù)態(tài)度不好遭業(yè)主(住戶)投訴，每次扣20分;當(dāng)值領(lǐng)班扣30分，一月出現(xiàn)3次以上者給與辭退或降職處分。(21)、在工作中弄虛作假、相互包庇，在調(diào)查違紀(jì)、違章的事件時(shí)知情不報(bào)，每次扣50分;情節(jié)嚴(yán)重的給與辭退。
(22)、打擊報(bào)復(fù)、營(yíng)私舞弊、監(jiān)守自盜、對(duì)員工違章違紀(jì)的行為隱瞞不報(bào)。一律辭退。
(23)、破壞、損壞安全部公用物品、財(cái)產(chǎn)，必須向當(dāng)值領(lǐng)班匯報(bào)，并自覺(jué)照價(jià)賠償。若進(jìn)行隱瞞，每次扣20分，并賠償物品。
(24)、利用職務(wù)之便，在工作中索取小費(fèi)，和其他服務(wù)費(fèi)，中飽私囊，每次扣50分。
(25)、員工有上述行為造成公司、管理處經(jīng)濟(jì)損失的，是情節(jié)嚴(yán)重，給與通報(bào)批評(píng)、警告、降職、撤職、辭退處分;觸犯法律、刑律的，提交司法、公安機(jī)關(guān)依法處理。
物業(yè)公司管理制度5
物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)部管理制度指為提高管理服務(wù)質(zhì)量和工作效率，根據(jù)經(jīng)營(yíng)方針和工作特點(diǎn)而制定的一系列在企業(yè)內(nèi)部執(zhí)行的規(guī)章和制度。
(一)物業(yè)管理企業(yè)員工管理?xiàng)l例
1、勞動(dòng)用工制度:包括用工原則、員工聘用制度、勞動(dòng)合同制度、工時(shí)制度和干部任免制度等。
2、管理員工行為規(guī)范:規(guī)定員工遵守國(guó)家政策、法令，熱愛(ài)本職工作等。
3、員工福利制度:包括享受法定假日、醫(yī)療保險(xiǎn)勞動(dòng)保護(hù)等。物業(yè)公司管理制度。
4、企業(yè)獎(jiǎng)懲制度。
(二)物業(yè)管理企業(yè)各部門主要職責(zé)
1、總經(jīng)理室:是物業(yè)管理公司的決策機(jī)構(gòu)�？偨�(jīng)理的主要職責(zé)是:
(1)貫徹落實(shí)國(guó)家和地方的政策和物業(yè)管理的有關(guān)規(guī)定。
(2)主持公司經(jīng)營(yíng)管理的全面工作。
(3)設(shè)置內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)，制定公司章程，簽署物業(yè)管理制度。
(4)選聘各部門經(jīng)理和關(guān)鍵崗位人員。
(5)選聘社會(huì)、勞務(wù)服務(wù)公司分擔(dān)具體工作。物業(yè)公司管理制度。
(6)行使董事會(huì)授予的其他職權(quán)。
2、各部門經(jīng)理的主要職責(zé)是:
(1)辦公室主任:
�、儇�(fù)責(zé)傳達(dá)總經(jīng)理指示，安排并組織召開會(huì)議。
�、诙酱俎k公室人員及時(shí)完成上級(jí)下達(dá)的任務(wù)。
③負(fù)責(zé)日常人事行政管理，檢查各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行情況。
�、茏龊脝T工考勤工作，協(xié)助培訓(xùn)員工。
(2)財(cái)務(wù)部經(jīng)理:
�、俳M織公司財(cái)務(wù)管理工作。
�、趯徍烁黝悤�(huì)議報(bào)表，撰寫財(cái)務(wù)分析報(bào)告。
�、蹤z查、督促各項(xiàng)費(fèi)用及時(shí)收繳。
④審核、控制費(fèi)用的支出。
�、萏岢龊侠磉\(yùn)營(yíng)公司金融資產(chǎn)的有效措施。
�、藿M織擬定物業(yè)管理費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)的預(yù)算方案。
⑦制定物業(yè)管理公司財(cái)務(wù)管理和操作流程。
(3)公共關(guān)系部經(jīng)理:
①制定物業(yè)公司公關(guān)活動(dòng)方案。
⑦策劃公司大型活動(dòng)。
�、劢M織召開業(yè)主、業(yè)戶大會(huì)，并處理投訴與糾紛:
�、芙M織員工和社區(qū)內(nèi)文體活動(dòng)。
�、輩f(xié)助總經(jīng)理和其他部門工作。
(4)房屋維修部經(jīng)理:
�、俾鋵�(shí)并實(shí)施本部門管理規(guī)章制度。
�、诤侠泶_定和分配員工工作崗位，督促維修工、管理員工開展日常工作。
③布置、檢查房屋保養(yǎng)和維修工作。
④組織本部門員工參加業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)。
(5)保安部經(jīng)理:
①落實(shí)并實(shí)施本部門管理規(guī)章制度。
�、谪�(fù)責(zé)管理區(qū)內(nèi)的治安保安工作、交通安全工作和消防工作。
③制定部門崗位責(zé)任制度、執(zhí)行獎(jiǎng)懲規(guī)定。
�、芏ㄆ诮M織員工進(jìn)行安全保衛(wèi)、消防等技能培訓(xùn)。
⑤負(fù)責(zé)與社會(huì)聯(lián)防有關(guān)方面的聯(lián)系與溝通。
(6)清潔環(huán)衛(wèi)部經(jīng)理:
�、僦贫ú块T工作計(jì)劃與目標(biāo)，合理安排清潔衛(wèi)生。
�、诙酱�、檢查各項(xiàng)清潔環(huán)衛(wèi)工作的落實(shí)情況。
�、圬�(fù)責(zé)進(jìn)行轄區(qū)內(nèi)庭院建設(shè)和綠化工作。
④制定部門崗位責(zé)任制度，執(zhí)行獎(jiǎng)懲規(guī)定。
(7)經(jīng)營(yíng)發(fā)展部經(jīng)理:
�、俅_定經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目與經(jīng)營(yíng)發(fā)展目標(biāo)。
②洽談經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，合理制定各崗位網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)辦法，估算經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)。
③監(jiān)督檢查各項(xiàng)目的收支情況，合理確定員工崗位與工作時(shí)間。
�、苓x聘服務(wù)人員，開展各項(xiàng)物業(yè)管理服務(wù)。
�、荻〞r(shí)召開部門會(huì)議，評(píng)論經(jīng)營(yíng)效果，開拓公司業(yè)務(wù)范圍。
(8)計(jì)算機(jī)中心經(jīng)理:
�、俳M織本部門人員使用、開發(fā)物業(yè)管理系統(tǒng)軟件。
�、谥贫ū局行牡谋O(jiān)控、保密制度。
�、蹤z查計(jì)算機(jī)的使用、信息輸入和保存等工作。
�、茏龊孟到y(tǒng)的維護(hù)、保養(yǎng)工作，確保系統(tǒng)長(zhǎng)時(shí)間連續(xù)穩(wěn)定的工作。
3、一般員工:指物業(yè)管理企業(yè)開展多種經(jīng)營(yíng)和特約服務(wù)而設(shè)置的工作人員，如房屋管理人員、保安人員、清潔人員、綠化人員和服務(wù)人員等，主要職責(zé)如下:
(1)房屋管理人員:
�、偈煜の飿I(yè)的結(jié)構(gòu)和管區(qū)使用人情況，做好有關(guān)管理費(fèi)用的收取工作。
�、谵k理用戶人住手續(xù)，定期回訪。
�、蹍⑴c物業(yè)的驗(yàn)收接管，建立圖紙檔案。
�、芙�(jīng)常與業(yè)主溝通，耐心解答業(yè)主咨詢。
(2)房屋及設(shè)備維修人員:
�、偌皶r(shí)完成下達(dá)的維修任務(wù)。
�、诩皶r(shí)處理各類管道的'跑、冒、滴、漏等故障。
③掌握各種設(shè)備的操作方法，及時(shí)排除出現(xiàn)的故障。
④巡查管區(qū)市政公共設(shè)備、設(shè)施的安全運(yùn)行情況，定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)。
(3)保安人員:
�、賵�(zhí)行24小時(shí)保安巡邏制度，看管好物業(yè)，做好防火防盜等安全保衛(wèi)工作。
�、谧龊瞄T衛(wèi)登記，執(zhí)行機(jī)動(dòng)車輛驗(yàn)證制度。
③做好流動(dòng)人員監(jiān)督管理工作。
④懂得救護(hù)知識(shí)和消防器材的使用方法，能夠處理好意外事故。
(4)清潔人員:
�、儇�(fù)責(zé)管區(qū)道路、樓梯的清潔與保潔工作。
�、诒３止軈^(qū)內(nèi)公共衛(wèi)生設(shè)施的清潔c
�、郾ＷC管區(qū)內(nèi)污水排放暢通。
�、芏沤^蟻蠅，及時(shí)外運(yùn)垃圾。
(5)綠化人員:
�、侔磿r(shí)剪枝、補(bǔ)種、施肥、澆水、灑藥。
�、诩皶r(shí)禁止破壞管區(qū)內(nèi)花草樹木的行為。
�、圩龊镁G化管理和草木生長(zhǎng)情況的記錄。
�、鼙３只▓@草坪清潔。
(6)服務(wù)人員:
�、贉�(zhǔn)時(shí)到崗，按時(shí)開放小區(qū)文化娛樂(lè)設(shè)施，照章收費(fèi)。
�、诟愫蒙虡I(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)，有禮待賓。
�、圩龊糜�(jì)時(shí)服務(wù)、特約服務(wù)等。
�、芄芾砗梦捏w娛樂(lè)設(shè)備、設(shè)施，及時(shí)制止違反規(guī)定的行為。
(三)管理制度和規(guī)定
1、工作管理制度:
(1)上班必須穿工作裝、戴工牌;男士系領(lǐng)帶(維修工及經(jīng)批準(zhǔn)的員工除外)，穿著整潔，頭發(fā)梳理整齊，不得留長(zhǎng)發(fā);女士應(yīng)化淡妝。
(2)辦公區(qū)內(nèi)必須保持整齊、干凈，不得在桌面上堆放雜物。
(3)每天上班前各管理人員需查看交接班記錄本，了解各種情況和業(yè)主意見，及時(shí)處理問(wèn)題或上門尋訪。
(4)上班期間全體人員必須精神飽滿，積極主動(dòng)，熱情地投入工作，不得精神不振、上班打瞌睡或偷懶。
(5)紀(jì)律嚴(yán)明，全體人員不得遲到、早退、無(wú)故曠工，有事要請(qǐng)假，獲準(zhǔn)后方能離開。
(6)全體人員必須具有高度的責(zé)任心，巡視、查樓必須認(rèn)真負(fù)責(zé)，注意發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并做詳細(xì)記錄，及時(shí)匯報(bào)并跟蹤解決。
(7)接待業(yè)主時(shí)態(tài)度要和藹、溫文爾雅、落落大方。不管發(fā)生什么事，絕對(duì)不能與業(yè)主發(fā)生爭(zhēng)吵，要態(tài)度誠(chéng)懇，仔細(xì)傾聽業(yè)主的意見，能及時(shí)解決的問(wèn)題馬上派單解決，無(wú)法及時(shí)解決的要向業(yè)主解釋清楚，并告知解決的時(shí)間。
(8)接受業(yè)主電話 投訴時(shí)，要熱情耐心，語(yǔ)言要規(guī)范友好。
(9)管理員派單后，一定要追蹤落實(shí)，并負(fù)責(zé)檢查。水電問(wèn)題要求在12小時(shí)內(nèi)解決，其他急修項(xiàng)目一般在24小時(shí)內(nèi)解決，最遲不得超過(guò)72小時(shí)。把物業(yè)管理師加入收藏夾!
(10)對(duì)接受的投訴要認(rèn)真做好記錄，并到現(xiàn)場(chǎng)查看、了解情況，認(rèn)真記錄處理的時(shí)間、人員和業(yè)主對(duì)處理的意見。
(11)協(xié)助財(cái)務(wù)人員做好各項(xiàng)費(fèi)用的派單和催繳工作，派單要派到各戶，催繳態(tài)度要友好。
(12)認(rèn)真管好業(yè)主檔案和業(yè)主托管的鑰匙。
(13)認(rèn)真做好裝修審批和管理工作。
(14)不準(zhǔn)在上班時(shí)間看書、閑聊、做私事，不準(zhǔn)在辦公室內(nèi)高聲喧嘩。
(15)下班后將自己保管的資料(物品)放好，將辦公桌收拾整齊。
(16)休息時(shí)間如發(fā)生重大事故，或碰到問(wèn)題要立即解決，不得推脫或不予理睬。
(17)管理處的工作原則是服務(wù)第一，工作標(biāo)準(zhǔn)是業(yè)主滿意，工作態(tài)度是認(rèn)真負(fù)責(zé)。
2、業(yè)主回訪制度:
(1)管理員必須經(jīng)常上門征求業(yè)主對(duì)管理工作的意見，認(rèn)真做好回訪記錄，及時(shí)向管理處主任匯報(bào)。
(2)管理處負(fù)責(zé)人也應(yīng)經(jīng)常上門訪問(wèn)，了解管理和上門服務(wù)情況，并做好回訪記錄，對(duì)業(yè)主提出的要求應(yīng)及時(shí)給予答復(fù)和解決。
(3)維修人員每次上門服務(wù)均應(yīng)讓服務(wù)對(duì)象填寫回訪單，以征求對(duì)服務(wù)的意見。
(4)保安員在值班、巡崗時(shí)應(yīng)定時(shí)征求業(yè)主對(duì)工作的意見，并做好記錄，注意研究、改進(jìn)。
(5)回訪單、回訪記錄和保安隊(duì)的征求意見單，應(yīng)由管理處指定專人保管，每月集中裝訂存檔，不得遺失。
3、巡崗制度:
(1)保安領(lǐng)班在當(dāng)班期間，要經(jīng)常定線或不定線地對(duì)各崗位的工作情況進(jìn)行檢查。
(2)檢查內(nèi)容包括各崗執(zhí)勤情況、有無(wú)違紀(jì)現(xiàn)象、查看值班登記等。
(3)巡查的要求是，一邊檢查一邊觀察，做好巡查記錄，掌握各值勤點(diǎn)值勤情況和動(dòng)態(tài)。
(4)管理員主要負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)情況的定期巡查。一般每天巡查兩次，交接班各一次，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向有關(guān)部門派單解決，并負(fù)責(zé)跟蹤:
4、門衛(wèi)制度:
(1)每位門衛(wèi)保安必須嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)管理規(guī)定，并對(duì)每位業(yè)主負(fù)責(zé)。
(2)按照規(guī)定認(rèn)真巡視，巡視時(shí)要掛巡視牌。
(3)認(rèn)真做好外來(lái)人員的檢查登記工作。任何外來(lái)人員在征得業(yè)主同意后方可進(jìn)入。
(4)外來(lái)施工人員要有管理處發(fā)的臨時(shí)出入證才能進(jìn)入。
(5)認(rèn)真做好報(bào)紙、信件的收發(fā)工作。
(6)嚴(yán)禁自行車進(jìn)入塔樓。
(7)業(yè)主若向外搬運(yùn)東西，一般物品需在保安室辦理登記手續(xù)，大件物品必須到管理處開具放行條。
(8)電梯運(yùn)貨時(shí)應(yīng)嚴(yán)格遵守管理規(guī)定;運(yùn)送家具、裝修材料等大宗貨物時(shí)，必須收取一定得責(zé)任押金，在業(yè)主填寫責(zé)任承諾書后方可準(zhǔn)運(yùn)。
物業(yè)公司管理制度6
(一)工作服的發(fā)放:
1、人一套。
2、使用年限:春秋、冬裝及大衣等工裝使用年限為二年,禮賓、保潔、工程人員等一線崗位的夏季工裝使用年限為一年。數(shù)量:原則上每位員工發(fā)放工作服為春秋、夏季各兩套,冬季大衣每人1件。
2、建立管理臺(tái)帳,實(shí)行工服卡制,卡上標(biāo)明員工的.姓名、性別、部門、崗位、編號(hào)、工作服的價(jià)值和領(lǐng)用時(shí)間等。
(二)工作服著裝規(guī)定:
1、穿著工作服即代表公司形象,必須保持工作服干凈、整潔。如有臟亂、破損等情況一經(jīng)發(fā)現(xiàn)應(yīng)根據(jù)規(guī)定予以處罰。
2、工作服僅限于工作期間穿著。
3、工作服裝樣式、標(biāo)識(shí)為公司統(tǒng)一制定,各部門和個(gè)人不得隨意更改。違規(guī)者一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將視情節(jié)予以處罰。
4、工作服的換洗根據(jù)不同的級(jí)別、崗位和工作服的面料區(qū)別對(duì)待。具體規(guī)定如下:
(1)管家春秋裝公司每六天洗熨一次、夏裝每天洗燙一次。
(2)禮賓員春秋裝公司每六天洗熨一次、夏裝每天洗燙一次。
(3)冬季大衣每年4次的統(tǒng)一干洗。
(三)新工作服制作常規(guī)時(shí)間規(guī)定:
1、夏裝在3月份定樣、量體裁衣,5月1日前制作到位。
2、春秋裝在7月份定樣、量體裁衣,10月1日前制作到位。
3、冬季大衣在9月定樣、量體裁衣,11月1日前制作到位。
4、北方地區(qū)根據(jù)當(dāng)?shù)貧夂蛘{(diào)整,確保員工換季服務(wù)到位。
(四)、工作服換裝時(shí)間根據(jù)公司通知執(zhí)行。規(guī)格:工作服裝大小尺碼由承制商根據(jù)員工的身形量身而定。發(fā)放工作服裝時(shí),由各部門依據(jù)人數(shù)提出領(lǐng)用申請(qǐng)并經(jīng)部門主管確認(rèn)。
物業(yè)公司管理制度7
保管與監(jiān)用
1、公司章與法人印章有總經(jīng)理負(fù)責(zé)保管，對(duì)其使用負(fù)責(zé)。
2、財(cái)務(wù)及部門章總經(jīng)理指定專人負(fù)責(zé)保管，有保管人負(fù)責(zé)監(jiān)用。
3、各印章保管人不得將印章交他人代保管，并對(duì)各印章的所有負(fù)責(zé)。
4、印章必須在公司辦公室內(nèi)使用，未經(jīng)總經(jīng)理同意不得擅自拿出辦公室外使用。
印章的使用
1、印章啟用時(shí)，保管和監(jiān)用人必須做好記錄，注明申請(qǐng)蓋印人或單位、使用內(nèi)容、使用時(shí)間；
2、保管和監(jiān)用人應(yīng)對(duì)申請(qǐng)人提供的'所需蓋印之文書的內(nèi)容、格式進(jìn)行嚴(yán)格審查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題必須立即處理匯報(bào)；
其他
印章之保管人、監(jiān)用人對(duì)印章的使用負(fù)有法律責(zé)任，任何人不得私自動(dòng)用印章，對(duì)未經(jīng)批準(zhǔn)擅自用印者，公司將根據(jù)情節(jié)輕重給予處分直至開除，并有權(quán)追究其法律責(zé)任。
物業(yè)公司管理制度8
物業(yè)公司收費(fèi)管理規(guī)范
1、目的
加強(qiáng)公司內(nèi)部控制,規(guī)范公司的收費(fèi)行為,保證公司資金安全,維護(hù)公司利益,保護(hù)好公司員工。
2、適用范圍
適用于公司各一線管理處、經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)口。
3、職責(zé)
公司財(cái)務(wù)管理部負(fù)責(zé)督促、檢查各管理處、經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)口遵守資金方面相關(guān)法律法規(guī)、規(guī)章制度及執(zhí)行情況。
4、內(nèi)容
4.1崗位分工
除出納人員以及授權(quán)的收款員、值班收費(fèi)人員以外,任何人不得經(jīng)手現(xiàn)金。
出納員:
負(fù)責(zé)現(xiàn)金的日常管理,并對(duì)收款員和值班收費(fèi)人員的工作進(jìn)行監(jiān)督。
建立收據(jù)、發(fā)票的領(lǐng)用、發(fā)放、繳銷記錄,繳銷前詳細(xì)標(biāo)明每本票據(jù)的開出份數(shù),作廢份數(shù),起訖時(shí)間,收款總金額(分現(xiàn)金、支票),與上繳公司的金額是否相符,確保錢、單相符。 (適用無(wú)會(huì)計(jì)或會(huì)計(jì)助理的項(xiàng)目)
公司出納負(fù)責(zé)與項(xiàng)目出納款項(xiàng)的交接。
收款員(值班收費(fèi)人員)主要包含前臺(tái)收費(fèi)人員、車輛崗安全員、xx會(huì)所收銀員、吉普吧收銀員、家政班長(zhǎng)。
收款員負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)口資金的直接收取、繳交以及票據(jù)領(lǐng)用,繳交。
出納員、收款(費(fèi))員應(yīng)具有高技能鑒別假鈔真?zhèn)文芰?一旦收取假鈔后果自負(fù);公司應(yīng)為收款員配備必要的驗(yàn)鈔設(shè)備。
票據(jù)管理員:票據(jù)管理員由公司財(cái)務(wù)管理部會(huì)計(jì)兼任。票據(jù)管理員負(fù)責(zé):
公司票據(jù)的購(gòu)進(jìn);
票據(jù)保管;
票據(jù)注銷;
票據(jù)稽核檢查;
xx會(huì)計(jì)助理兼任漢口區(qū)域票據(jù)的領(lǐng)用、保管及注銷。
辦理收款業(yè)務(wù)的人員必須具備良好的職業(yè)道德,忠于職守,廉潔奉公,遵紀(jì)守法,客觀公正。收款人員不得挪用或侵占公司錢款,一經(jīng)查實(shí),公司將予以嚴(yán)肅處理,并視情節(jié)嚴(yán)重,保留向司法機(jī)關(guān)起訴的權(quán)利。
收款崗位人員根據(jù)公司具體情況進(jìn)行崗位輪換。
財(cái)務(wù)管理部定期(每季度)對(duì)資金業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員進(jìn)行相關(guān)制度和崗位職責(zé)的培訓(xùn),保證所有人員確認(rèn)已接受培訓(xùn)并清楚國(guó)家、集團(tuán)、公司的財(cái)務(wù)制度和個(gè)人的職責(zé)。
4.2票據(jù)管理
公司對(duì)各項(xiàng)收費(fèi)的管理和控制是以票據(jù)的管理和控制為基礎(chǔ)的,主要責(zé)任部門為公司財(cái)務(wù)管理部,公司目前的票據(jù)主要包含服務(wù)業(yè)統(tǒng)一發(fā)票、停車場(chǎng)專用定額發(fā)票、餐飲定額發(fā)票企業(yè)統(tǒng)一收據(jù),公司內(nèi)部各種代用券(如游泳卡、餐卡)等。
票據(jù)環(huán)節(jié)控制
a票據(jù)的購(gòu)進(jìn):必須由財(cái)務(wù)管理部的票據(jù)管理員憑《發(fā)票領(lǐng)用證》統(tǒng)一到稅務(wù)部門購(gòu)進(jìn)稅務(wù)票據(jù)、內(nèi)部代用券則到指定廠家印刷,購(gòu)進(jìn)回來(lái)的票據(jù)由公司票據(jù)管理員統(tǒng)一保管,并登記造冊(cè),票據(jù)管理員必須對(duì)票據(jù)嚴(yán)格管理,對(duì)其安全性負(fù)責(zé)。
b.票據(jù)的領(lǐng)用:漢口區(qū)域的票據(jù)領(lǐng)用由xx管理處出納統(tǒng)一到公司票據(jù)管理員辦理登記領(lǐng)取手續(xù),武昌區(qū)域的.票據(jù)領(lǐng)用由使用部門統(tǒng)一到公司票據(jù)管理員辦理登記領(lǐng)用手續(xù)。票據(jù)管理員應(yīng)根據(jù)收費(fèi)崗位情況掌握發(fā)放的數(shù)量及品種,一次一般不超出一個(gè)月的用量,并采用以舊換新制度。漢口區(qū)域的票據(jù)使用部門統(tǒng)一到xx管理處出納領(lǐng)取,一次一般不超過(guò)兩個(gè)星期的用量。
c.票據(jù)的保管:包括未使用票據(jù)及票據(jù)的存根;各收費(fèi)崗位的零散票據(jù)及出納庫(kù)存票據(jù)的保管;對(duì)使用完的票據(jù)存根,必須與公司票據(jù)管理員結(jié)算,統(tǒng)一由公司票據(jù)管理員保管,各收費(fèi)崗位不應(yīng)自存自留,對(duì)正在使用或尚未使用的票據(jù),按誰(shuí)領(lǐng)用誰(shuí)負(fù)責(zé)處理,應(yīng)視同現(xiàn)金、存放于最安全的地方。
d.票據(jù)的填寫:公司任何一項(xiàng)收費(fèi)都必須出示正式票據(jù)與客戶,任何人或部門利用非公司財(cái)務(wù)監(jiān)控的票據(jù)對(duì)外進(jìn)行收費(fèi),都是公司財(cái)務(wù)制度不允許的,其責(zé)任由當(dāng)事人或部門責(zé)任人承擔(dān)。票據(jù)的填寫必須做到內(nèi)容完整,數(shù)據(jù)準(zhǔn)確,字跡工整,手續(xù)要齊備,一次性頂格填寫,任何票據(jù)都不得外借或填寫與公司收費(fèi)無(wú)關(guān)的內(nèi)容。對(duì)于通過(guò)銀行托收收款需開具發(fā)票的,應(yīng)在發(fā)票備注欄中注明銀行托收。
e票據(jù)稽核檢查:財(cái)務(wù)管理部及各收費(fèi)崗位的部門負(fù)責(zé)人應(yīng)對(duì)各收費(fèi)開票崗位認(rèn)真進(jìn)行督促、檢查、內(nèi)容包括票據(jù)的填寫情況、保管情況、安全情況等。
4.3收費(fèi)環(huán)節(jié)的控制規(guī)定
主要是指收費(fèi)的環(huán)節(jié)、收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)減免的控制。公司重申任何部門,任何人收到現(xiàn)金或支票(支票需到帳),或者轉(zhuǎn)帳的收入必須開具公司的正式收據(jù)或發(fā)票給客戶;對(duì)外或?qū)?nèi)發(fā)放的任何代用券(如用餐卡、游泳券等)必須到財(cái)務(wù)登記,并蓋發(fā)票專用章。這是公司控制收入的核心環(huán)節(jié),公司所有人員必須認(rèn)真執(zhí)行,如有違反,公司將予以嚴(yán)肅處理,各部門責(zé)任人要監(jiān)督本部門人員和業(yè)務(wù)人員執(zhí)行。
a.收費(fèi)環(huán)節(jié)上控制:有標(biāo)準(zhǔn)(明碼)的按標(biāo)準(zhǔn),有計(jì)算依據(jù)的按依據(jù)收費(fèi)。各收款管理人員必須按照批準(zhǔn)后的明碼標(biāo)價(jià)的價(jià)格進(jìn)行收取。嚴(yán)禁向客戶多收取或少收取。
b.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的控制:各部門的收費(fèi)項(xiàng)目必須進(jìn)行測(cè)算、報(bào)批、公布,做到明碼收費(fèi),對(duì)暫無(wú)明碼的收費(fèi)應(yīng)由當(dāng)事人與部門經(jīng)理根據(jù)情況確定并及時(shí)知會(huì)財(cái)務(wù)管理部,對(duì)經(jīng)常發(fā)生或數(shù)額較大的報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審定。
c.收費(fèi)減免的控制:
城市花園吉普吧、xx會(huì)所以及管理處中介項(xiàng)目考慮到靈活經(jīng)營(yíng)的需要,部門負(fù)責(zé)人有20%以內(nèi)折扣的權(quán)利。部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行折扣后必須形成備案交予財(cái)務(wù)管理部,超出上述限額必須提前報(bào)公司財(cái)務(wù)管理部和總經(jīng)理審批。對(duì)于其他項(xiàng)目,有明碼標(biāo)價(jià)或公司經(jīng)常性收費(fèi)為公司主要經(jīng)營(yíng)收入,公司各部門、管理處任何人都無(wú)權(quán)減免,如遇十分意外,必須報(bào)公司財(cái)務(wù)管理部和總經(jīng)理審批�？蛻暨`約金的減免可見相關(guān)規(guī)定。
d.收費(fèi)項(xiàng)目的報(bào)批
公司各部門(管理處)必須對(duì)本部門新發(fā)生收費(fèi)項(xiàng)目必須填寫專門表格報(bào)公司會(huì)簽。
4.4收費(fèi)結(jié)算的管理規(guī)定
a、結(jié)算的起點(diǎn)和時(shí)間:每一個(gè)收費(fèi)崗位或人員每天必須與管理處財(cái)務(wù)出納結(jié)算一次,同時(shí)如收費(fèi)人員無(wú)保險(xiǎn)柜的,應(yīng)將錢款寄存公司出納處或送存銀行,有保險(xiǎn)柜的人員現(xiàn)金超過(guò)20xx元的也應(yīng)交公司出納處或送存銀行。管理處出納每周三與公司本部出納結(jié)算一次.
b、結(jié)算地點(diǎn):財(cái)務(wù)管理部根據(jù)公司實(shí)際情況和便于結(jié)算,設(shè)置2名出納員,負(fù)責(zé)各個(gè)收款崗位的工作:城市花園出納(目前公司本部出納兼)負(fù)責(zé)與城市花園各收費(fèi)崗位人員結(jié)算;xx出納負(fù)責(zé)與xx及漢口區(qū)域各收費(fèi)崗位人員結(jié)算,公司本部出納負(fù)責(zé)與各管理處出納人員的費(fèi)用結(jié)算。
c、結(jié)算事項(xiàng):各收費(fèi)崗位對(duì)填的票據(jù),當(dāng)時(shí)只能撕下發(fā)票聯(lián)或收據(jù)聯(lián)交給客戶,記帳聯(lián)及存根聯(lián)交出納結(jié)算時(shí),由出納核對(duì)后(出納所填寫票據(jù)則由其它人員核對(duì)),再將記帳聯(lián)撕下用于會(huì)計(jì)記帳,存根聯(lián)不動(dòng),并根據(jù)結(jié)算情況,同時(shí)填寫《現(xiàn)金繳收記錄單》,雙方簽字認(rèn)可;如果錯(cuò)開票據(jù),則將所有聯(lián)保留并作廢,并另開一份。各管理處的收款人員與出納、出納與公司財(cái)務(wù)管理部的款項(xiàng)交接必須以票據(jù)的領(lǐng)用及核銷為依據(jù),并由收款方開具收據(jù)或在收款日?qǐng)?bào)表上簽收。收款日?qǐng)?bào)表必須詳細(xì)列明收款金額、收款日期、收款票據(jù)號(hào)等內(nèi)容。
d、收費(fèi)記帳:出納在與各收費(fèi)人員結(jié)算后,及時(shí)將錢款保存好或送存銀行,并將《繳款記錄單》及記帳聯(lián)等單據(jù),傳遞至?xí)?jì)記帳,如無(wú)特殊情況,會(huì)計(jì)人員必須在當(dāng)月內(nèi)填寫記帳憑證并登記入帳(電腦)。各收銀員應(yīng)及時(shí)將現(xiàn)款送到銀行或交公司出納,每天進(jìn)行日?qǐng)?bào)表的結(jié)算。
4.5 xx會(huì)所收款結(jié)算規(guī)定
由于xx會(huì)所業(yè)務(wù)日趨頻繁,消費(fèi)筆數(shù)多,金額小,具有較多的特殊性,為了加強(qiáng)這方面的管理,確保公司現(xiàn)款的安全,特提出如下幾點(diǎn)要求:
a.客戶至xx會(huì)所進(jìn)行消費(fèi)時(shí),首先到各活動(dòng)項(xiàng)目的總臺(tái)登記并由總臺(tái)填制活動(dòng)登記單。
b.總臺(tái)根據(jù)客戶活動(dòng)登記單的消費(fèi)情況結(jié)算收費(fèi),如遇客戶需要發(fā)票時(shí),開具公司的統(tǒng)一發(fā)票。
c.每天營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí),將當(dāng)天營(yíng)業(yè)款存入xx會(huì)所的保險(xiǎn)柜內(nèi),并于第二天下班前定時(shí)與xx管理處出納結(jié)算,并對(duì)未開正式發(fā)票部分營(yíng)業(yè)款開具發(fā)票。
d.所有活動(dòng)登記單的印制,領(lǐng)用、結(jié)存、退回必須由公司財(cái)務(wù)登記、監(jiān)管。
e.xx管理處出納必須加強(qiáng)對(duì)各總臺(tái)(收銀臺(tái))的監(jiān)管(如活動(dòng)登記單的填制情況及是否按單收費(fèi)及發(fā)票的開具情況等)。
4.6食堂收款結(jié)算補(bǔ)充規(guī)定食堂收款分為公司內(nèi)部客戶和外部客戶。
4.6.1食堂內(nèi)部客戶是指物業(yè)公司在冊(cè)員工(包含試用期人員)。其余就餐人員為外部客戶。(包含地產(chǎn)公司人員)。
4.6.2 xx食堂內(nèi)部餐券統(tǒng)一由管理處出納統(tǒng)一發(fā)售,城市花園食堂內(nèi)部餐券由城花管理處出納統(tǒng)一發(fā)售。周六、周日不予以出售餐券。
4.6.3食堂內(nèi)部餐券由公司負(fù)責(zé)統(tǒng)一制作,在物業(yè)公司的食堂可以通用。出售完餐券,必須向買餐卡人員開具收據(jù)。管理處項(xiàng)目人事行政部門負(fù)責(zé)人為食堂直接對(duì)外出售餐券的負(fù)責(zé)人,人事行政部門負(fù)責(zé)人可以授權(quán)食堂工作人員進(jìn)行出售餐券。劃票員為內(nèi)部員工劃票后才能提供餐券,食堂工作人員見餐券后才能為對(duì)方提供飯菜。詳細(xì)規(guī)定可以參考食堂內(nèi)部管理規(guī)定。
4.6.4食堂收款員繳交款項(xiàng)以及票據(jù)每周不得少于兩次。
4.7車輛崗收款結(jié)算補(bǔ)充規(guī)定
4.7.1車輛崗安全員兼任車輛收款員。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人為項(xiàng)目車輛崗收款負(fù)責(zé)人,承擔(dān)項(xiàng)目收款的直接責(zé)任。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人可以授權(quán)安全班長(zhǎng)負(fù)責(zé)車輛崗票據(jù)的領(lǐng)用、繳交、注銷以及錢款的繳交。車輛崗收款負(fù)責(zé)人或授權(quán)負(fù)責(zé)人不得經(jīng)辦現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)金收款。
4.7.2車輛崗的收款負(fù)責(zé)人在票據(jù)的派發(fā)、收繳、注銷以及錢款的收繳、上繳必須做好內(nèi)部的交接記錄。
4.7.3車輛崗收款員在每一班交接班時(shí)務(wù)必在《安全員交接班記錄表》上詳細(xì)記錄車輛票據(jù)的起迄號(hào)碼,本崗的開具票據(jù)的起迄號(hào)碼、貨幣金額。雙方交接人必須在記錄本上簽字。
4.6.4車輛崗收款負(fù)責(zé)人繳接款項(xiàng)以及票據(jù)每周不得少于兩次。
4.8有償服務(wù)收款結(jié)算補(bǔ)充規(guī)定
4.8.1本規(guī)范的有償服務(wù),特指家政保潔、家政維修上門服務(wù)類、租賃中介。
4.8.2有償服務(wù)的派工單必須接受財(cái)務(wù)管理部的監(jiān)督控制,有償服務(wù)的派工單必須在財(cái)務(wù)管理部領(lǐng)用、登記、注銷。
4.8.3在提供有償服務(wù)中,安排工作、提供服務(wù)、收費(fèi)三項(xiàng)工作是不相容崗位,不得由一人辦理其中兩項(xiàng)或以上的業(yè)務(wù)。工作安排即下發(fā)家政服務(wù)單由管理處前臺(tái)進(jìn)行安排,提供服務(wù)由家政服務(wù)員完成,收費(fèi)工作確定由家政服務(wù)班長(zhǎng)來(lái)操作。家政班長(zhǎng)收費(fèi)后當(dāng)日須及時(shí)將款項(xiàng)交給管理處前臺(tái)工作人員。
4.8.4在有償服務(wù)回訪中,必須包含對(duì)收費(fèi)金額的回訪。
4.8.5在有償服務(wù)中,工作人員不得接受客戶小費(fèi)或禮品。在特殊情況下若有發(fā)生須及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和財(cái)務(wù)管理部匯報(bào)。
4.8.6租售業(yè)務(wù)經(jīng)辦人不得經(jīng)手現(xiàn)款。
4.9收款保管
4.9.1各管理處取得的貨幣資金收入必須及時(shí)入賬,不得私設(shè)小金庫(kù),不得賬外設(shè)賬,嚴(yán)禁收款不入賬。嚴(yán)禁白條抵充庫(kù)存現(xiàn)金,更不得挪用現(xiàn)金。
4.9.2各管理處以現(xiàn)金方式獲取的收入,應(yīng)及時(shí)送存銀行,原則上應(yīng)當(dāng)天送存。在銀行營(yíng)業(yè)時(shí)間結(jié)束后收進(jìn)的現(xiàn)金,應(yīng)當(dāng)采取妥善保管措施,于第二天送存銀行。
4.9.3各管理處的業(yè)務(wù)部門在業(yè)務(wù)活動(dòng)中收取的現(xiàn)金必須及時(shí)上交出納處,不得自行用于任何開支。
4.9.4收款員每日營(yíng)業(yè)終了,將款項(xiàng)交管理處出納,非工作時(shí)間收款于第一個(gè)工作日上班前兩小時(shí)交出納處。不能及時(shí)交給出納或存入銀行的現(xiàn)金,收款員應(yīng)存入管理處指定的保險(xiǎn)柜,嚴(yán)禁私自存放。管理處必須采取措施保證保險(xiǎn)柜的安全和正常使用。
4.9.5對(duì)于現(xiàn)金和各種有價(jià)代用券,經(jīng)辦人要確保其安全和完整無(wú)缺,因保管責(zé)任造成的短缺,當(dāng)事人要負(fù)賠償責(zé)任。
4.9.6公司及管理處的財(cái)務(wù)保險(xiǎn)柜由出納保管,嚴(yán)禁與其他部門或人員共用財(cái)務(wù)保險(xiǎn)柜。出納必須嚴(yán)守保險(xiǎn)柜密碼;保險(xiǎn)柜鑰匙由出納妥善保管,不得隨意亂放或任意轉(zhuǎn)交他人。
4.9.7財(cái)務(wù)保險(xiǎn)柜內(nèi)不允許存放私人物品(含現(xiàn)金及其它物品),也不允許存放代業(yè)主保管的現(xiàn)金及物品。確需承辦代業(yè)主保管現(xiàn)金及物品業(yè)務(wù)的,應(yīng)單獨(dú)使用專門的保險(xiǎn)柜。
4.10收款監(jiān)督檢查
4.10..1財(cái)務(wù)管理部為收款業(yè)務(wù)的監(jiān)督部門,財(cái)務(wù)管理部有權(quán)對(duì)各收費(fèi)崗位及收款人員進(jìn)行定期或不定期的檢查。
4.10.2公司財(cái)務(wù)管理部門應(yīng)每季度至少一次對(duì)下屬各部門的資金收、付款情況進(jìn)行全面檢查,以確保各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度全面得到執(zhí)行,款項(xiàng)及時(shí)回收入賬。公司財(cái)務(wù)人員每月至少一次對(duì)部門各收費(fèi)點(diǎn)進(jìn)行突擊檢查并保留有記錄。收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)必須保證票款相符。
4.10.3監(jiān)督檢查的內(nèi)容主要包括:
票據(jù)的保管情況。重點(diǎn)檢查票據(jù)的購(gòu)買、領(lǐng)用、保管、核銷手續(xù)是否健全,票據(jù)保管是否存在漏洞。
收款業(yè)務(wù)相關(guān)崗位及人員的設(shè)置情況。重點(diǎn)檢查是否存在收款業(yè)務(wù)不相容職務(wù)混崗的現(xiàn)象。
檢查是否存在未經(jīng)審批的隨意多收、少收費(fèi)用、減免的情況。
4.10.4對(duì)監(jiān)督檢查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的收款內(nèi)部控制中的薄弱環(huán)節(jié),應(yīng)當(dāng)采取措施,及時(shí)加以糾正和完善。
5、生效日
此制度自公布之日起試運(yùn)行。
6、解釋權(quán)
此規(guī)范的解釋及修訂權(quán)歸公司財(cái)務(wù)管理部。
物業(yè)公司管理制度9
環(huán)境清潔管理及管理制度
一、機(jī)構(gòu)設(shè)置與崗位職責(zé)
1．設(shè)置
物業(yè)管理公司的清潔衛(wèi)生部門設(shè)置應(yīng)根據(jù)管理的務(wù)業(yè)類型和區(qū)域大小等不同而設(shè)置，最簡(jiǎn)單的是設(shè)置一個(gè)公共衛(wèi)生班，直接由公衛(wèi)主任或部門經(jīng)理負(fù)責(zé).如是高層樓宇管理或管區(qū)內(nèi)有高層建筑，則必須設(shè)一個(gè)高空外墻清潔班；如又是屬于住宅小區(qū)或商住兩用樓宇，則可再設(shè)一個(gè)清潔服務(wù)班.
2．崗位職責(zé)
�。�1）部門主任（經(jīng)理）職責(zé)
a．按照公司管理方針目標(biāo)，負(fù)責(zé)公共清潔衛(wèi)生計(jì)劃，組織安排各項(xiàng)清潔服務(wù)工作；
b．檢查和指導(dǎo)公共衛(wèi)生區(qū)域領(lǐng)班、清潔員的工作，確保達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)；
c．編制部署的班次和安排休假，督導(dǎo)工作表現(xiàn)與行為；d．分配及控制所有清潔、保潔用品及其用量，并監(jiān)督保管和儲(chǔ)藏；
e．接洽各類清潔服務(wù)業(yè)物，為公司創(chuàng)收；
f．定期向公司總經(jīng)理匯報(bào)工作，匯報(bào)完成任務(wù)的情況.
（2）領(lǐng)班職責(zé)
a．對(duì)主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，直接指揮下屬員工進(jìn)行分區(qū)域的清潔衛(wèi)生；
b．檢察員工每日出勤情況，如有缺勤，及時(shí)安排補(bǔ)位清潔；
c．檢察員工所轄范圍的清潔衛(wèi)生情況，并進(jìn)行當(dāng)班考核；
d．監(jiān)察員工所使用的工作器具和保養(yǎng)設(shè)備的完好情況，督促員工愛(ài)護(hù)工具和設(shè)備；
e．編制使用清潔用品、物料的計(jì)劃，控制清潔衛(wèi)生成本；
f．及時(shí)做好清潔器具，公共區(qū)域的水、電、照明等材料的采購(gòu)和維修報(bào)告。
�。�3）清潔員崗位職責(zé)
a．遵守《員工守則》，一律著裝上崗；
b．服從上級(jí)安排，按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)和操作程序，保質(zhì)保量地完成本人負(fù)責(zé)區(qū)域的清潔工作；
c．工作完畢，不得擅自離崗，以保持區(qū)域內(nèi)的清潔.
二、清潔管理的操作細(xì)則要求
清潔管理的操作細(xì)則要求，可分每日管理、每周管理和每月管理要求，共管理中進(jìn)行定量、定期檢查考核.
1．每日清潔操作細(xì)則要求
物業(yè)對(duì)象清潔區(qū)域、部位（內(nèi)容）清潔方式清潔次數(shù)項(xiàng)數(shù)
小區(qū)（含高層樓宇）指定區(qū)域內(nèi)道路（含人行道）指
定區(qū)域內(nèi)綠化帶（含附屬物）住宅各層樓梯（含扶手）、過(guò)道住戶生活垃圾、垃圾箱內(nèi)垃圾電梯門、地板及周身樓梯扶手、電梯扶手、兩側(cè)護(hù)板、踏腳男女廁所會(huì)議室、商場(chǎng)等清掃、抹擦收集、清除、集送清掃、抹擦、清掃拖抹、沖洗、抹擦。2．每周清潔操作細(xì)則要求物業(yè)對(duì)象清潔區(qū)域、部位（內(nèi)容）清潔方式清潔次數(shù)項(xiàng)數(shù)
小區(qū)（含高層樓宇）天臺(tái)、天井各層公共走廊用戶信箱電梯表面保護(hù)膜手扶電梯打臘公共部位窗戶、空調(diào)風(fēng)口百葉（高層）底臺(tái)表面儲(chǔ)物室、公用房間清掃拖、洗抹、擦涂。3．每月清潔操作細(xì)則要求物業(yè)對(duì)象清潔區(qū)域、部位（內(nèi)容）、清潔方式、清潔次數(shù)、項(xiàng)數(shù)。
小區(qū)（含高層樓宇）公用部位天花板、四周墻體公用部位窗戶（小區(qū)）公用電燈燈罩、燈飾底臺(tái)表面打臘衛(wèi)生間抽氣窗地毯清掃抹擦抹擦涂上抹擦清洗。清潔工作檢查規(guī)程
一、目的`
為了保證大廈環(huán)境清潔衛(wèi)生，使清潔公司進(jìn)行清潔衛(wèi)生、垃圾清運(yùn)工作有標(biāo)準(zhǔn)依據(jù).同時(shí)，為了給物業(yè)助理每天監(jiān)督檢查提供標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)，以及對(duì)清潔公司的工作效果有一個(gè)客觀評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，因而有必要制定《清潔工作檢查規(guī)程》.
二、內(nèi)容
《清潔工作檢查規(guī)程》的主要內(nèi)容包括以下幾個(gè)方面：
物業(yè)部在清潔工作方面的指責(zé)以及清潔衛(wèi)生工作的檢查標(biāo)準(zhǔn)、檢查方法和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn).
下面重點(diǎn)介紹檢查標(biāo)準(zhǔn)的主要內(nèi)容：
1．地面：硬質(zhì)地面臺(tái)階及其接縫是否潔凈，上臘是否光亮，地毯是否清潔，有無(wú)污點(diǎn)和霉壞，梯腳板墻角線、地角線等地方有無(wú)積塵、雜物、污漬，廣場(chǎng)磚、車庫(kù)地面是否干凈，花基、花壇內(nèi)是否有煙頭、雜物，綠化牌、庭院燈是否干凈、光亮.
2．墻面：大理石、瓷片、磚是否干凈、明亮、無(wú)污跡.
3．玻璃：玻璃幕墻、門、窗、鏡面、玻璃圍欄、觸摸屏、扶梯玻璃是否潔凈透亮.
4．金屬制品：如電房門、梯門、支架、熱水器、消防門、煙灰缸、水龍頭、不銹鋼欄桿等是否用指定的清潔劑擦過(guò)，是否光亮無(wú)銹跡和污跡.
5．天花：光管、指示牌、光管盤、燈罩等設(shè)施是否干凈無(wú)塵，無(wú)蜘蛛網(wǎng).
6．電梯：電梯轎箱、各層電梯門軌槽、顯示平、扶梯、梯廳是否干凈無(wú)塵，轎箱是否干凈無(wú)雜物、污漬.
7．洗手間：皂盒、干手器、廁兜水箱等設(shè)施是否干凈、無(wú)損壞，洗手間內(nèi)有無(wú)異味，便器、洗手盆、尿斗有無(wú)水銹，臺(tái)面是否干凈無(wú)水跡，廁知是否齊全.
8．開水間：檢查垃圾桶、門邊柜、茶渣柜是否干凈無(wú)
異味.
9．大堂：煙缸、廢紙及垃圾桶內(nèi)的其他贓物是否按規(guī)定及時(shí)清除，防滑紅地毯是否干凈、清潔，接待臺(tái)、保安亭等設(shè)施是否干凈無(wú)雜物.
10．垃圾清運(yùn)：垃圾清運(yùn)是否準(zhǔn)時(shí)，是否日產(chǎn)日清，清運(yùn)是否干凈，垃圾清運(yùn)過(guò)程中散落低的垃圾是否清掃干凈，是否每周將垃圾桶內(nèi)外清洗一次.
消殺管理規(guī)定
制定《消殺管理規(guī)定》也是為了保證大廈環(huán)境清潔衛(wèi)生，使清潔公司進(jìn)行消殺工作有標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)以及給物業(yè)助理每天監(jiān)督檢查提供標(biāo)準(zhǔn)依據(jù).
《消殺管理規(guī)定》的內(nèi)容主要有：
一、需要消殺的地方及時(shí)間間隔.
1．每月要求專業(yè)消殺單位對(duì)樓宇、綠化帶進(jìn)行一次徹底的消殺活動(dòng)，每季對(duì)化糞池進(jìn)行一次消殺工作，并由物業(yè)部跟蹤記錄.
2．每周要求清潔公司對(duì)垃圾桶、垃圾中轉(zhuǎn)站、衛(wèi)生間、車庫(kù)、排水渠等進(jìn)行一次消殺活動(dòng)，每周對(duì)開水間、熱水器、過(guò)濾器進(jìn)行清潔、消毒一次.
二、進(jìn)行消殺活動(dòng)時(shí)要注意的事項(xiàng).
1．使用高效低毒消殺用品，并按比例配制，用背式噴霧器適度噴灑在消殺地點(diǎn).噴灑時(shí)要注意做好預(yù)防措施，穿長(zhǎng)
物業(yè)公司管理制度10
合同管理是物業(yè)管理企業(yè)管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容,搞好合同管理,對(duì)于公司經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的開展和經(jīng)濟(jì)利益的取得,都有積極的意義。各級(jí)管理人員及其他有關(guān)人員,都必須嚴(yán)格遵守、切實(shí)執(zhí)行本制度。各有關(guān)部門必須互相配合,共同努力,搞好公司以"重合同、守信譽(yù)"為核心的合同管理工作。
1.目的:
為規(guī)范公司合同的管理,防范與控制合同風(fēng)險(xiǎn),有效維護(hù)公司的合法權(quán)益,根據(jù)《合同法》及其它有關(guān)法規(guī)的規(guī)定,結(jié)合公司的實(shí)際情況,制訂本制度。
2.適用范圍:
公司對(duì)外簽訂的各類合同、協(xié)議、約定、等合同類文書均適用本制度。補(bǔ)充協(xié)議、補(bǔ)充約定、合同附件等原合同的補(bǔ)充類文書是原合同的必要組成部分,從屬于原合同,同樣適用本制度。
3.職責(zé)
3.1董事長(zhǎng)負(fù)責(zé)標(biāo)的3萬(wàn)以上合同的審批簽署;
3.2公司總經(jīng)理受董事長(zhǎng)托負(fù)責(zé)標(biāo)的3萬(wàn)以下合同的審批簽署;
3.3公司總經(jīng)辦負(fù)責(zé)公司各類合同的管理工作,具體職責(zé)是:
3.3.1負(fù)責(zé)在有需要情況下介入各類合同的談判工作。
3.3.2負(fù)責(zé)制定銷售、采購(gòu)合同統(tǒng)一文本;
3.3.3負(fù)責(zé)對(duì)合同專用章、合同統(tǒng)一文本、法人授權(quán)托書的發(fā)放和管理;
3.3.4負(fù)責(zé)各職能部門、項(xiàng)目提交的各類合同的合法性、可行性、有利性審查;
3.3.5負(fù)責(zé)合同糾紛的處理;
3.3.6負(fù)責(zé)合同的檔案日常管理;
3.3.7負(fù)責(zé)本制度的監(jiān)督執(zhí)行。
3.4 職能部門、項(xiàng)目負(fù)責(zé)各類相關(guān)業(yè)務(wù)的合同談判。
4.合同的簽訂
4.1所有合同必須由公司簽訂,任何職能部門、項(xiàng)目、分公司等不得擅自簽訂合同。
4.2簽訂合同前須審查的資料:
4.2.1必須審查對(duì)方當(dāng)事人的主體資格,如營(yíng)業(yè)執(zhí)照、法人機(jī)構(gòu)代碼證、身份證明文件等。
4.2.2資信能力、履約能力,如資產(chǎn)證明、信譽(yù)紀(jì)錄、企業(yè)規(guī)模和狀況、相關(guān)的資質(zhì)證明等。
4.3合同的審批
公司簽訂的合同,必須經(jīng)公司總經(jīng)理審批。
4.3.1具體權(quán)限如下:
4.3.1.1一般情況下合同由董事長(zhǎng)授權(quán)總經(jīng)理審批。
4.3.1.2 標(biāo)的超過(guò)3萬(wàn)元的由董事長(zhǎng)審批。
4.3.1.3標(biāo)的超過(guò)公司資產(chǎn)1/3以上的合同由董事會(huì)審批。
4.3.2合同原則上由經(jīng)辦部門/項(xiàng)目負(fù)責(zé)人具體經(jīng)辦,擬訂初稿后必須經(jīng)相關(guān)職責(zé)部門、品質(zhì)督導(dǎo)部、總辦、總經(jīng)理(董事長(zhǎng))審閱后按合同審批權(quán)限簽署。
合同審查的要點(diǎn)是:
4.3.2.1合同的合法性。包括:當(dāng)事人有無(wú)簽訂、履行該合同的權(quán)利能力和行為能力;合同內(nèi)容是否符合國(guó)家法律、政策和本制度規(guī)定。
4.3.2.2合同的嚴(yán)密性。包括:合同應(yīng)具備的條款是否齊全;當(dāng)事人雙方的權(quán)利、義務(wù)是否具體、明確;文字表述是否確切無(wú)誤。
4.3.2.3合同的可行性。包括:當(dāng)事人雙方特別是對(duì)方是否具備履行合同的能力、條件;預(yù)計(jì)取得的經(jīng)濟(jì)效益和可能承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn);合同非正常履行時(shí)可能受到的經(jīng)濟(jì)損失。
4.3.3根據(jù)法律規(guī)定或?qū)嶋H需要,合同還應(yīng)當(dāng)視情況是否呈報(bào)上級(jí)主管機(jī)關(guān)鑒證、批準(zhǔn),或報(bào)工商行政管理部門鑒證,或請(qǐng)公證處公證。
4.4不得與沒(méi)有立承擔(dān)民事責(zé)任的組織簽訂合同,也不得簽訂與法人履約能力明顯不相符的經(jīng)濟(jì)合同。
4.5公司出具授權(quán)托書托員工簽訂合同的,該員工為公司托人。公司托人,可以在公司授權(quán)范圍內(nèi)代表公司簽約。公司托人必須對(duì)本企業(yè)公司負(fù)責(zé)。若公司托人超出托權(quán)限簽約,造成公司損失的,公司將按照有關(guān)本制度有關(guān)規(guī)定處理。
4.6簽訂合同必須貫徹"平等互利、協(xié)商一致、等價(jià)有償"的原則和"價(jià)廉物美、擇優(yōu)簽約"的原則。任何人對(duì)外簽訂合同,都必須以維護(hù)本公司合法權(quán)益和提高經(jīng)濟(jì)效益為宗旨,決不允許在簽訂合同時(shí)假公濟(jì)私、損公肥私、謀取私利,違者依本制度有關(guān)規(guī)定嚴(yán)懲。
4.7合同的形式:除即時(shí)結(jié)算付清款項(xiàng)的合同外,一律采用書面合同,并必須采用統(tǒng)一合同文本。
4.8合同的內(nèi)容應(yīng)符合以下要求:
4.8.1當(dāng)事人的情況:記載清楚合同當(dāng)事人的名稱(個(gè)人的要寫姓名和身份證號(hào))、地址、聯(lián)系方式,合同抬頭、落款、公章以及對(duì)方當(dāng)事人提供的資信情況載明的當(dāng)事人的名稱、住所應(yīng)保持一致。
4.8.2合同標(biāo)的:合同標(biāo)的應(yīng)具有唯一性、準(zhǔn)確性,買賣合同應(yīng)詳細(xì)約定規(guī)格、型號(hào)、商標(biāo)、產(chǎn)地、等級(jí)等內(nèi)容;服務(wù)合同應(yīng)約定詳細(xì)的服務(wù)內(nèi)容及要求;對(duì)合同標(biāo)的無(wú)法以文字描述的應(yīng)將說(shuō)明材料如圖紙等作為合同的附件。
4.8.3數(shù)量:合同應(yīng)采用國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的計(jì)量單位,約定標(biāo)的`物數(shù)量，無(wú)法約定確切數(shù)量的應(yīng)約定數(shù)量的確定方式(如電報(bào)、傳真、送貨單、發(fā)票等)。
4.8.4質(zhì)量:有國(guó)家標(biāo)準(zhǔn),部門行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)約定所采用標(biāo)準(zhǔn)的代號(hào)；化工產(chǎn)品等可以用指標(biāo)描述的產(chǎn)品應(yīng)約定主要指標(biāo)要求(標(biāo)準(zhǔn)已涵蓋的除外);憑樣品支付的應(yīng)約定樣品的產(chǎn)生方式及樣奇放地點(diǎn)。
4.8.5價(jià)款或報(bào)酬:價(jià)款或者報(bào)酬應(yīng)在合同中明確,采用折扣形式的應(yīng)約定合同的實(shí)際價(jià)款;價(jià)款的支付方式如轉(zhuǎn)帳支票、匯票(電匯、票匯、信匯)、托收、信用證、現(xiàn)金等應(yīng)予以明確;價(jià)款或報(bào)酬的支付期限應(yīng)約定確切日期或約定在一定條件成就后多少日內(nèi)支付。
4.8.6履行期限、地點(diǎn)和方式
履行期限應(yīng)具體明確定,無(wú)法約定具體時(shí)間的,應(yīng)在合同中約定履行期間的方式;
合同履行地點(diǎn)應(yīng)力爭(zhēng)作對(duì)本方有利的約定,如買賣合同一般約定交貨地點(diǎn)為本公司倉(cāng)庫(kù)或本公司的住所地;約定具體地名的應(yīng)明確至市轄區(qū)或縣一級(jí);
買賣合同在合同中應(yīng)約定交付的手續(xù),即合同履行的標(biāo)志,如托運(yùn)單、倉(cāng)庫(kù)保管員簽單等。
4.8.7合同的擔(dān)保
合同中對(duì)方事人要求提供擔(dān)�；虮痉揭髮�(duì)方當(dāng)事人提供擔(dān)保的,應(yīng)結(jié)合具體情況根據(jù)《擔(dān)保法》的要求辦理相關(guān)手續(xù)。
物業(yè)公司管理制度11
為了規(guī)范公司檔案管理工作，保證檔案的完整性及保密性，理順工作程序，明確工作職責(zé)，杜絕資料流失，特制定本制度。
一、檔案管理機(jī)構(gòu)及其職責(zé)
1、公司檔案工作實(shí)行二級(jí)管理，一級(jí)管理是指公司綜合辦公室的統(tǒng)籌管理；二級(jí)管理是指各部門的檔案資料管理工作。
2、綜合辦公室檔案管理員負(fù)責(zé)公司所有檔案資料的統(tǒng)一收集管理，各科室負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本部門檔案資料的使用管理。
3、檔案管理人員要嚴(yán)格執(zhí)行公司檔案管理規(guī)定，認(rèn)真細(xì)致地做好檔案保管以及利用工作，充分發(fā)揮檔案資料的作用。
4、綜合辦公室檔案管理員有責(zé)任對(duì)二級(jí)檔案管理工作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)，每年對(duì)二級(jí)檔案管理進(jìn)行一次檢查驗(yàn)收。
二、歸檔制度
1、凡是反映公司戰(zhàn)略發(fā)展、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、企業(yè)管理及工程建設(shè)等活動(dòng)，具有查考利用價(jià)值的文件資料均屬歸檔范圍。
2、凡屬歸檔范圍的文件資料，均由公司集中統(tǒng)一管理，任何個(gè)人不得擅自留存。
3、歸檔的文件資料，原則上必須是原件，原件用于報(bào)批不能歸檔或相關(guān)部門保留的，綜合部保存復(fù)印件。
4、凡公司業(yè)務(wù)活動(dòng)中收到的文件、函件承辦后均要及時(shí)歸檔；以公司名義發(fā)出的文件、函件要留底稿及正文備查。
5、所有科室的業(yè)務(wù)活動(dòng)方面的'資料，應(yīng)將相關(guān)資料的復(fù)印件報(bào)綜合辦公室備案。
6、由公司對(duì)外簽訂的合同，至少應(yīng)保留一份原件，交由綜合管理部保存。
7、在歸檔范圍內(nèi)的其他資料，由經(jīng)辦人整理后連同有關(guān)資料移交綜合辦公室。部門需要使用的可復(fù)印或復(fù)制，歸檔范圍外的由各部門自行保管。
三、檔案保管制度
1、公司綜合辦公室設(shè)存放檔案的專門檔案柜，各部門應(yīng)根據(jù)保存檔案數(shù)量，設(shè)置存放檔案的箱柜，并具備防火、防潮、防蟲等安全條件。
2、歸檔資料要進(jìn)行登記，編制歸檔目錄。
3、檔案管理員要科學(xué)地編制分類法，根據(jù)分類法，編制分類目錄；根據(jù)需要編制專題目錄，完善檢索工具，以便于查找。
4、檔案要分類，保管要有條理，主次分明，存放科學(xué)。
5、檔案管理人員要熟悉所管理的檔案資料，了解利用者的需求，掌握利用規(guī)律。
6、根據(jù)有關(guān)規(guī)定及公司實(shí)際情況，確定檔案保存期限，每年年終據(jù)此進(jìn)行整理、剔除。
7、經(jīng)確定需銷毀的檔案，由檔案管理員編造銷毀清冊(cè)，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)人員會(huì)審批準(zhǔn)后銷毀。銷毀的檔案清單由檔案員永久保存。
8、嚴(yán)格遵守檔案安全保密制度，做好檔案流失的防護(hù)工作。
9、凡公司工作人員調(diào)離崗位前必須做好資料移交工作，方可辦理調(diào)動(dòng)手續(xù)。
三、檔案借閱制度
1、檔案屬于公司機(jī)密，未經(jīng)許可不得外借、外傳。外單位人員未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)不得借閱。
2、借閱檔案資料，須經(jīng)檔案保管部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。閱檔必須在辦公室指定的地方，不得攜帶外出。需要借出檔案的，須經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。
3、借閱檔案，必須履行登記、簽收手續(xù)。
4、借閱檔案資料者必須妥善保管檔案資料，不得任意轉(zhuǎn)借或復(fù)印、不得拆封、損污文件，歸還時(shí)保證檔案材料完整無(wú)損，否則，追究當(dāng)事人責(zé)任。
5、借出檔案材料，因保管不慎丟失時(shí)，要及時(shí)追查，并報(bào)告主管部門及時(shí)處理。
6、重要檔案、機(jī)密檔案不得借閱，必須借閱的要經(jīng)分管副經(jīng)理同意，必須外借的，由經(jīng)理審批。
四、二級(jí)檔案應(yīng)根據(jù)資料的性質(zhì)和部門需要，每三年移交一次，資料原件交綜合管理部統(tǒng)一保存。
物業(yè)公司管理制度12
一、值班
值班是指由于工作需要,經(jīng)有關(guān)部門負(fù)責(zé)人安排的晚間或節(jié)假日在崗從事守護(hù)和值勤的行為。
二、值班要求
1、值班人員必須在指定的時(shí)間到崗值班,處理各類有關(guān)事項(xiàng);
2、夜間值班不得擅離崗位,處理事情必須有書面記錄;
3、值班人員必須認(rèn)真做好值班記錄,記錄應(yīng)表達(dá)清楚事情的.過(guò)程、處理結(jié)果及善后移交等內(nèi)容;
4、有事不能值班,應(yīng)事先說(shuō)明情況,并經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)同意,妥善安排其他人員值班,未經(jīng)同意,任何值班人員不得擅自委托值班、換班,否則,由此造成不良后果將追究其本人責(zé)任;
5、夜間值班應(yīng)仔細(xì)檢查各崗位工作狀況,仔細(xì)觀察所轄樓宇內(nèi)外的綜合情況,發(fā)現(xiàn)可疑現(xiàn)象,須迅速查明情況,采取必要措施處理解決。對(duì)離崗、睡覺(jué)等現(xiàn)象,除嚴(yán)肅批評(píng)外,并根據(jù)公司規(guī)章給予必要的處罰。
三、值班費(fèi)
值班費(fèi)計(jì)發(fā)按《公司人事管理制度》實(shí)施。
四、值班責(zé)任
對(duì)值班期間因不負(fù)責(zé)任給公司帶來(lái)?yè)p失的,由當(dāng)班人承擔(dān)責(zé)任,公司將給予相應(yīng)處理。
五、附則
本規(guī)定由公司行政人事部解釋,本規(guī)定自頒布之日起施行。
物業(yè)公司管理制度13
為加強(qiáng)和規(guī)范公司質(zhì)量管理，不斷提高各項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量，給顧客提供優(yōu)質(zhì)、高效的物業(yè)管理服務(wù)，提升公司品牌價(jià)值，實(shí)現(xiàn)公司的總體發(fā)展戰(zhàn)略，特制定本公司質(zhì)量管理制度。
一、建立公司質(zhì)量管理網(wǎng)絡(luò)，各職能部門、分公司及管理處必須設(shè)立公司質(zhì)量管理員，具體負(fù)責(zé)本部門的公司質(zhì)量管理工作，協(xié)助質(zhì)量管理部落實(shí)各項(xiàng)質(zhì)量管理工作，接受質(zhì)量管理部的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和監(jiān)督，以加強(qiáng)公司各職能部門、分公司及項(xiàng)目管理處公司質(zhì)量管理工作。
公司質(zhì)量管理員的職責(zé)與權(quán)限：
1、負(fù)責(zé)本部門的公司質(zhì)量管理工作，對(duì)本部門的質(zhì)量活動(dòng)進(jìn)行日常監(jiān)督、檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的不合格及時(shí)開出不合格報(bào)告予以糾正；
2、負(fù)責(zé)ISO9001：20xx質(zhì)量體系文件在本部門的貫徹落實(shí)，并對(duì)日常工作檢查中發(fā)現(xiàn)的不適用的`質(zhì)量體系文件向公司質(zhì)量管理部提出修改、改進(jìn)建議；
3、對(duì)本部門質(zhì)量目標(biāo)完成情況進(jìn)行月、年統(tǒng)計(jì)、分析并上報(bào)公司質(zhì)量管理部或分公司；
4、負(fù)責(zé)在本部門跟蹤落實(shí)內(nèi)部審核不合格項(xiàng)及公司質(zhì)量管理部開出不合格報(bào)告的整改情況；
5、定期參加由公司質(zhì)量管理部召開的質(zhì)量工作座談會(huì)；
6、負(fù)責(zé)跟蹤落實(shí)及反饋公司質(zhì)量管理部安排工作在本部門的執(zhí)行情況；
7、掌握物業(yè)管理的各項(xiàng)政策、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)，制定本部門ISO9001：20xx質(zhì)量體系文件年度培訓(xùn)工作，并按計(jì)劃實(shí)施；
8、接受公司質(zhì)量管理部的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和監(jiān)督；
9、質(zhì)量監(jiān)督員的設(shè)立和更換必須經(jīng)公司質(zhì)量管理部經(jīng)理批準(zhǔn)。
二、以分公司為單位，建立分公司外部和內(nèi)部雙層質(zhì)量監(jiān)督制度，即建立公司對(duì)各分公司的質(zhì)量監(jiān)督制度和分公司內(nèi)部質(zhì)量監(jiān)督制度。
�。ㄒ唬┕緦�(duì)各分公司的質(zhì)量監(jiān)督制度
1、公司定期質(zhì)量考核
1）考核組織和時(shí)間
公司定期質(zhì)量監(jiān)督考核由公司質(zhì)量管理部組織人員成立考核小組進(jìn)行，每半年一次，具體時(shí)間和行程安排由公司質(zhì)量管理部確定，報(bào)管理者代表批準(zhǔn)。
2）考核范圍、內(nèi)容和方式
公司定期質(zhì)量考核范圍包括所有分公司及管理處；考核內(nèi)容及具體標(biāo)準(zhǔn)詳見《珠海市丹田物業(yè)管理有限公司質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)及量化評(píng)分表》（見附件1、2）；考核采取突擊考核方式，考核前不通知被考核分公司及管理處，參加考核人員必須對(duì)考核時(shí)間及行程安排進(jìn)行保密。
3）考核要求
考核小組必須遵循公開、公平、公正的基本原則，認(rèn)真開展檢查考核工作，不弄虛作假、敷衍了事，考核人員交通及食宿由公司統(tǒng)一安排解決，不得接受分公司或項(xiàng)目的宴請(qǐng)。
考核小組必須嚴(yán)格按照《珠海市丹田物業(yè)管理有限公司質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)及量化評(píng)分表》進(jìn)行評(píng)分，計(jì)考核人平均分為管理處考核得分；分公司只有一個(gè)項(xiàng)目的，該項(xiàng)目管理處得分即為該分公司考核得分；分公司有二個(gè)以上項(xiàng)目的，各項(xiàng)目管理處得分的平均分為該分公司考核得分。
無(wú)特殊原因，被考核項(xiàng)目管理處負(fù)責(zé)人必須全程陪同考核小組進(jìn)行考核，記錄考核小組提出的問(wèn)題和建議，及時(shí)進(jìn)行整改。
4）考核結(jié)果
考核結(jié)果由公司質(zhì)量管理部予以書面通報(bào)，對(duì)于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題由質(zhì)量管理部發(fā)出整改通知，各分公司必須在收到整改通知之日起一個(gè)星期內(nèi)督促責(zé)任部門完成整改，并將整改情況報(bào)送質(zhì)量管理部，由公司質(zhì)量管理部進(jìn)行復(fù)檢。經(jīng)復(fù)檢，發(fā)現(xiàn)整改工作未完成的，由公司質(zhì)量管理部再次發(fā)出整改通知，并在全公司范圍內(nèi)進(jìn)行通報(bào)，同時(shí)在下次考核中給予扣分。
5）獎(jiǎng)懲制度
分公司及管理處考核結(jié)果與分公司及管理處負(fù)責(zé)人當(dāng)月工資掛鉤。
考核得分在95分（含95分）以上的，當(dāng)月工資上浮10%；考核得分高于90分（含90分）但低于95分（不含95分）的，當(dāng)月工資上浮5%。
考核得分在75分（不含75分）以下的，當(dāng)月工資下浮10%；考核得分低于80分（不含80分）但高于75分（含75分）的，當(dāng)月工資下浮5%。
2、不定期質(zhì)量監(jiān)督檢查
不定期質(zhì)量監(jiān)督檢查由公司質(zhì)量管理部根據(jù)實(shí)際需要進(jìn)行安排，對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，由質(zhì)量管理部開出不合格報(bào)告，分公司及管理處必須在質(zhì)量管理部規(guī)定的時(shí)間內(nèi)予以整改糾正，并將整改情況書面反饋公司質(zhì)量管理部。
（二）分公司內(nèi)部質(zhì)量監(jiān)督制度
1、分公司定期質(zhì)量考核
分公司定期質(zhì)量考核由分公司組織人員成立考核小組進(jìn)行，每月考核一次，考核小組組長(zhǎng)由分公司經(jīng)理?yè)?dān)任，具體時(shí)間和行程安排由分公司經(jīng)理確定。
分公司定期質(zhì)量考核范圍為分公司管轄項(xiàng)目管理處；考核內(nèi)容及具體考核標(biāo)準(zhǔn)詳見《珠海市丹田物業(yè)管理有限公司質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)及量化評(píng)分表》；考核采取突擊考核方式，考核前不通知被考核管理處。
考核小組必須遵循公開、公平、公正的基本原則，認(rèn)真開展檢查考核工作，不弄虛作假、敷衍了事。
考核小組必須嚴(yán)格按照《珠海市丹田物業(yè)管理有限公司質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)及量化評(píng)分表》進(jìn)行評(píng)分，計(jì)考核人平均分為管理處考核得分。
無(wú)特殊原因，被考核管理處負(fù)責(zé)人必須全程陪同考核小組進(jìn)行考核，記錄考核小組提出的問(wèn)題和建議，及時(shí)進(jìn)行整改。
物業(yè)公司管理制度14
根據(jù)《消防法》《消防管理?xiàng)l例》及公司消防安全管理有關(guān)規(guī)定,制定消防安全管理制度:
1.0項(xiàng)目公司全體員工應(yīng)將消防工作視日常本職工作,人人都是義務(wù)消防對(duì)員。
2.0任何單位和個(gè)人在本項(xiàng)目管理區(qū)域內(nèi)不得擅自動(dòng)火,動(dòng)火時(shí)須事先與主管部門聯(lián)系,并辦理動(dòng)火手續(xù)。
3.0動(dòng)火前須采取切實(shí)有效的安全防火措施,配備足夠的消防滅火器材,且派人監(jiān)督其動(dòng)火情況,完畢后立刻清查現(xiàn)場(chǎng)。
4.0發(fā)現(xiàn)私自動(dòng)火作業(yè)的,除補(bǔ)辦動(dòng)火作業(yè)手續(xù)外,還要對(duì)其進(jìn)行消防安全教育;造成嚴(yán)重消防安全隱患或火災(zāi)事故的,移交項(xiàng)目公司主管部門或公安消防機(jī)關(guān)處理。
5.0需要在重點(diǎn)要害部位施工作業(yè)動(dòng)火時(shí)(如:配電室、車庫(kù)、機(jī)電設(shè)備房等),必須經(jīng)項(xiàng)目公司批準(zhǔn);按消防有關(guān)規(guī)定動(dòng)火前必須做到'七不、四要、一清'。作業(yè)完畢后負(fù)責(zé)人認(rèn)真檢查現(xiàn)場(chǎng),防止留下火種。
5.1動(dòng)火前'七不':
5.1.1防火、滅火設(shè)施、消防器材不落實(shí)到位不動(dòng)火。
5.1.2動(dòng)火現(xiàn)場(chǎng)周圍的易燃、易爆物品未清除不動(dòng)火。
5.1.3現(xiàn)場(chǎng)難以移動(dòng)的易燃物,未采取安全防火措施前不動(dòng)火。
5.1.4動(dòng)火現(xiàn)場(chǎng)凡盛裝過(guò)油類等易燃的容器未清理干凈,未排除殘留的.油質(zhì)前不動(dòng)火。
5.1.5凡儲(chǔ)存有易燃、易爆物品場(chǎng)所,未移除易燃物品的不動(dòng)火。
5.1.6在高空進(jìn)行焊接或切割作業(yè)時(shí),下面可燃物未清理和未采取防火措施的不動(dòng)火。
5.1.7動(dòng)火前未準(zhǔn)備充分的消防滅火器材不動(dòng)火。
5.2動(dòng)火中'四要':
5.2.1動(dòng)火前要指定現(xiàn)場(chǎng)防火負(fù)責(zé)人。
5.2.2現(xiàn)場(chǎng)防火負(fù)責(zé)人和作業(yè)人員必須注意現(xiàn)場(chǎng)情況,發(fā)現(xiàn)隱患時(shí),要立即停止。
5.2.3發(fā)生火災(zāi)事故時(shí),要立即組織人員采取消防措施進(jìn)行撲救。
5.2.4要嚴(yán)格執(zhí)行消防安全操作規(guī)程,防止發(fā)生消防事故等。
5.3動(dòng)火后的一清:現(xiàn)場(chǎng)防火負(fù)責(zé)人在動(dòng)完火后,要徹底清理現(xiàn)場(chǎng)火種,經(jīng)檢查確認(rèn)安全后,才能離開現(xiàn)場(chǎng)。
6.0重點(diǎn)要害部位和設(shè)備機(jī)房?jī)?nèi),嚴(yán)禁堆放易燃物品,消防設(shè)施設(shè)備附近不準(zhǔn)堆放任何雜物。
7.0消防通道、樓梯口等公共部位須保持通暢,嚴(yán)禁堵塞或封鎖,安全出口指示燈完好。禁止在樓道、樓梯垃圾桶內(nèi)焚香、燒紙等。
8.0自覺(jué)遵守《中華人民共和國(guó)消防法》和消防安全管理有關(guān)的規(guī)定。
9.0執(zhí)行公司工程設(shè)備管理規(guī)章制度,定期維護(hù)消防設(shè)施設(shè)備和測(cè)試檢查,保證設(shè)備正常運(yùn)行。
物業(yè)公司管理制度15
適用范圍：
公司所屬各部門、各門店。
制度內(nèi)容：
第一條 清潔范圍
辦公區(qū)域的內(nèi)外環(huán)境、各商場(chǎng)的內(nèi)外環(huán)境（含商場(chǎng)外停車場(chǎng)、員工自行車�？奎c(diǎn)）。
1、室外公共環(huán)境清潔內(nèi)容：物業(yè)區(qū)域內(nèi)的道路、綠地、花草樹木、照明設(shè)施、墻面、門窗、玻璃等。商場(chǎng)店招l(wèi)ogo、大門雨搭、各類榮譽(yù)牌匾、海報(bào)及廣告牌架、促銷及慶典活動(dòng)用氣球、充氣拱門、遮陽(yáng)棚等。
2、室內(nèi)公共環(huán)境清潔內(nèi)容：樓梯、通道、會(huì)議室、公共衛(wèi)生間及公共區(qū)域內(nèi)的墻壁、門窗、玻璃、照明燈、滅火器及其它公共設(shè)備設(shè)施，商場(chǎng)內(nèi)的產(chǎn)品宣傳海報(bào)、廣告燈箱、吊旗吊飾等。
第二條 各辦公室內(nèi)清潔內(nèi)容
辦公桌、椅、沙發(fā)、地面、墻面、門窗、玻璃、陽(yáng)臺(tái)、照明燈具、文件柜、電腦、傳真機(jī)、打印機(jī)、電話機(jī)等所有置于辦公區(qū)域內(nèi)的辦公品、用具、設(shè)備、設(shè)施。
第三條 責(zé)任劃分
1、 公司各部門經(jīng)理、各門店（店長(zhǎng)）為所負(fù)責(zé)衛(wèi)生區(qū)域的第一責(zé)任人。
2、各部門、各門店按各自單位或部門劃定衛(wèi)生責(zé)任區(qū)及責(zé)任人。
3、公司各部門、各門店須制定《輪流衛(wèi)生值日表》，清潔衛(wèi)生由各部門人員每日上班前、下班后自行輪流清潔各自衛(wèi)生責(zé)任區(qū)劃內(nèi)的環(huán)境及設(shè)備設(shè)施的衛(wèi)生，個(gè)人區(qū)域及設(shè)備衛(wèi)生由個(gè)人自行清潔整理。
4、總經(jīng)理室、副總經(jīng)理室、會(huì)議室、衛(wèi)生間及其它公共區(qū)域的'環(huán)境及設(shè)備設(shè)施的衛(wèi)生由保潔員負(fù)責(zé)清潔和整理。責(zé)任人為行政部長(zhǎng)。
第四條 清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)
1、地面潔凈，無(wú)紙屑雜物、無(wú)油漬、無(wú)污痕和口香糖。
2、桌面無(wú)灰塵、無(wú)雜物、無(wú)污痕，桌上辦公物品潔凈，文件擺放整齊有序。
3、座椅、沙發(fā)無(wú)灰塵，無(wú)污痕，擺放整齊。
4、玻璃窗光潔明亮，無(wú)水漬、無(wú)污痕。
5、電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)等固定設(shè)備設(shè)施擺放整齊、潔凈，無(wú)污痕，按期使用專用清潔劑清潔。
6、文件、檔案、書報(bào)等櫥柜排放合理有序、潔凈，無(wú)污痕，內(nèi)存文件、資料、書刊分類規(guī)范，整齊。
7、取水間地面無(wú)積水，用水設(shè)備潔凈無(wú)污漬， 8、衛(wèi)生間地面無(wú)雜物、污漬及明顯污痕，洗手臺(tái)、手盆整潔無(wú)污漬，物件擺放整齊，通風(fēng)透氣性良好。
9、公司盆景、花木植物由行政部統(tǒng)一管理，保潔員對(duì)其進(jìn)行養(yǎng)護(hù)和整修。
第五條 行政部不定期對(duì)辦公區(qū)域的衛(wèi)生進(jìn)行檢查，并在例會(huì)上公布檢查結(jié)果。檢查結(jié)果作為個(gè)人考核評(píng)價(jià)的一項(xiàng)內(nèi)容。
第六條 本制度由行政部制訂并負(fù)責(zé)修訂和解釋。
第七條 本制度自正式發(fā)布之日起生效。
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