（薦）物業(yè)客服主管的職責(zé)
物業(yè)客服主管的職責(zé)1
1、所管轄區(qū)的客戶效勞、修理、裝修、管理費催收、業(yè)戶投訴等效勞管理工作。
2、組織、支配人員每日對樓宇內(nèi)部及公共區(qū)域的綠化、清潔、設(shè)備設(shè)施進展巡查、記錄。
3、監(jiān)管小區(qū)清潔、綠化、消殺工作，定期組織相關(guān)外判公司召開工作會議。
4、協(xié)作工程經(jīng)理對收樓前及收樓后的遺漏工程以及日常修理進展處理、跟進、匯報。
5、組織人員對所管轄區(qū)域內(nèi)的重大欠費按流程進展催收。
6、指導(dǎo)、監(jiān)視、檢查下屬人員的`禮儀、禮貌、業(yè)務(wù)水平及工作技巧等。
7、制定所管轄區(qū)內(nèi)的工作打算及物品需求打算，并保證打算的貫徹執(zhí)行。
8、負責(zé)協(xié)調(diào)與其他部門之間的關(guān)系，使工作能夠順當完成。
物業(yè)客服主管的職責(zé)2
1、編制客服服務(wù)綜合管理方案費用預(yù)算及工作計劃，并帶領(lǐng)本部門員工按時、按質(zhì)、按量完成工作計劃。
2、負責(zé)本部門業(yè)務(wù)培訓(xùn)及部門員工日常工作的'指導(dǎo)、檢查、監(jiān)督和考核。
3、負責(zé)轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的重大投訴和重要業(yè)戶投訴的跟進、處理。
4、確保質(zhì)量記錄完整、準確有效，并做好相應(yīng)監(jiān)督歸檔工作。
5、服從領(lǐng)導(dǎo)的其他安排。
物業(yè)客服主管的職責(zé)3
崗位職責(zé)：
1.自覺遵守國家和省市的法律、法令、政策以及公司、管理處的各項規(guī)章制度；
2.負責(zé)本部門職責(zé)范圍內(nèi)的工作的策劃、監(jiān)督、指導(dǎo)；
3.負責(zé)每月向管理處主任（經(jīng)理）提交本部門工作計劃及工作總結(jié)；
4.負責(zé)對本部門員工進行定期、不定期考核，向主任提交本部門員工的工作績效報告；
5.堅守崗位，認真接待客戶，對客戶的投訴要耐心解釋、及時處理（一般在24小時內(nèi)處理完畢）；投訴處理率達100%；
6.熟悉所轄物業(yè)樓宇的結(jié)構(gòu)、樓宇的排列、單元數(shù)、戶數(shù)；管線的走向；各種設(shè)備的操作方法和開關(guān)位置；樓宇和公共設(shè)施的維修養(yǎng)護要領(lǐng)和常見故障、常用維修方法；客戶的.種類、數(shù)量、居住人員情況；督促部門員工及時收繳管理費，收繳率達95%以上；；
7.熟悉有關(guān)物業(yè)、市容衛(wèi)生、綠化、治安、消防等管理規(guī)定，并能熟練運用；負責(zé)制訂所轄物業(yè)管理服務(wù)工作計劃，監(jiān)督、指導(dǎo)、檢查本處綠化、治安、清潔等員工做好本職工作；
8.負責(zé)處理所轄物業(yè)內(nèi)重大違章、違法、違紀行為和重大突發(fā)事件；懂得發(fā)生火災(zāi)、臺風(fēng)、治安案件時的應(yīng)急處理辦法，并且能夠有效及時地組織、安排處理；
9.堅持定期詳細巡查所轄物業(yè)及其他部門工作，發(fā)現(xiàn)存在及潛在問題，及時安排、處理改進有關(guān)工作；
10.負責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督員工建立健全管理檔案，定期查詢檔案情況，如有檔案不全或丟失情況，應(yīng)及時組織、安排解決；
11.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
物業(yè)客服主管的職責(zé)4
一、貫徹國家法律法規(guī),遵守公司管理制度,執(zhí)行公司決策,完成工作目標。
二、熟悉小區(qū)管理服務(wù)環(huán)境、小區(qū)管理服務(wù)運行體系和客戶服務(wù)流程。
三、嚴格執(zhí)行客戶服務(wù)規(guī)范,為客戶提供接待、投訴、求助、回訪等服務(wù)。
四、熟悉轄區(qū)物業(yè)樓宇結(jié)構(gòu)、樓座排列、單元戶數(shù)以及小區(qū)各種費用的收費標準和計算辦法。
五、負責(zé)各種費用的收取以及接待、受理來電來訪,妥善處理業(yè)主(客服)投訴,虛心接受批評和建議,不斷改進工作。
六、負責(zé)小區(qū)內(nèi)各業(yè)主檔案的管理。
七、負責(zé)制定本部門的規(guī)章制度、條例上報管理處經(jīng)理同意后進行實施,并檢查落實情況。
八、負責(zé)制定本部門的培訓(xùn)計劃,加強本部門員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn),不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平。
九、協(xié)助服務(wù)中心經(jīng)理擬訂轄區(qū)全年社區(qū)文化活動計劃,批準后根據(jù)實際情況組織開展。
十、負責(zé)本部門員工的.排班、考情、考核以及匯總工作。
十一、負責(zé)本部門的月工作總結(jié)、月工作計劃和采購計劃。
十二、負責(zé)做好與其他有關(guān)部門的協(xié)調(diào)和溝通工作。
十三、定期匯報工作情況。完成公司交辦的其他工作任務(wù)。
物業(yè)客服主管的職責(zé)5
1、熟悉物業(yè)管理及相關(guān)的法律、法規(guī)和政策以及各類物業(yè)管理知識，并能有效運用;
2、對小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)工作計劃積極提出意見和建議;
3、協(xié)助接待和處理業(yè)戶投訴、回訪工作和信息反饋工作，并制定糾正和預(yù)防措施并上報項目經(jīng)理;
4、建立與業(yè)主密切友好的關(guān)系，熟悉小區(qū)業(yè)主情況，積極與業(yè)主交流、溝通，定期訪問業(yè)主;
5、及時向項目經(jīng)理反映業(yè)主的意見和建議;
6、熟悉小區(qū)房屋及各類公共設(shè)施的.結(jié)構(gòu)和管理要求，及時滿足業(yè)主合理要求;
7、做好業(yè)主(用戶)進住工作，建立業(yè)主(用戶)檔案，簽署有關(guān)管理協(xié)議，配合工程部進行裝修監(jiān)管，裝修結(jié)束，組織驗收，建立業(yè)主(用戶)工程檔案;
物業(yè)客服主管的職責(zé)6
1、在管理處經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，全面負責(zé)物業(yè)服務(wù)中心客服部工作;
2、對所屬區(qū)域物業(yè)的清潔、綠化與消殺工作質(zhì)量負責(zé);
3、負責(zé)客戶需求服務(wù)質(zhì)量的有效監(jiān)控;
4、對管理處有效開展轄區(qū)社區(qū)文化活動，各類檔案資料管理規(guī)范負責(zé);
5、負責(zé)本部門的'培訓(xùn)與考核組織工作;
6、組織定期、非定期的客戶意見調(diào)查與分析，確�？蛻舻臐M意率;
7、負責(zé)組織所屬轄區(qū)的管理費、水電費、本體維修基金及時催收;
8、負責(zé)與客戶的溝通與協(xié)調(diào)工作并處理日常的投訴問題;
9、負責(zé)收集、整理并保存各類運行資料記錄，檢查各崗位記錄的有效性、規(guī)范性;
10、負責(zé)統(tǒng)計管理處各部門所需辦公物料的申購計劃，報管理處經(jīng)理審核;并負責(zé)組織人員檢驗和試驗采購物料是否合格，對入庫的物資負責(zé);
11、負責(zé)部門人員考勤監(jiān)管，加班數(shù)據(jù)審核，做好加班管控工作。
物業(yè)客服主管的職責(zé)7
1、組織、規(guī)劃、推進客戶服務(wù)，維持良好的客戶關(guān)系，保證老客戶的忠誠度;
2、負責(zé)客戶管理、老客戶關(guān)系的維護;
3、負責(zé)客戶投訴的受理，做好記錄，上報運營部并與相關(guān)部門配合，進行統(tǒng)一處理，并將結(jié)果反饋至客戶;
4、定期回訪并收集客戶反饋的信息，推進相關(guān)部門給予解決和工作改進，從而提高客戶的`滿意度。
物業(yè)客服主管的職責(zé)8
1、所管轄區(qū)的客戶服務(wù)、裝修、管理費催收、業(yè)戶投訴等服務(wù)管理工作。
2、組織人員對所管轄區(qū)域內(nèi)的重大欠費按流程進行催收。
3、指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查下屬人員的禮儀、禮貌、業(yè)務(wù)水平及工作技巧等。
4、制定所管轄區(qū)內(nèi)的工作計劃及物品需求計劃，并保證計劃的貫徹執(zhí)行。
5、負責(zé)協(xié)調(diào)與其他部門之間的.關(guān)系，使工作能夠順利完成。
物業(yè)客服主管的職責(zé)9
1、協(xié)助客戶服務(wù)理念的推廣與傳播及項目客服督查工作;
2、協(xié)助和推進客戶關(guān)系維護相關(guān)活動;
3、收集和細分客戶反饋信息，及時總結(jié)和反饋，協(xié)助窗口服務(wù)部門服務(wù)質(zhì)量的管理;
4、協(xié)助客戶投訴風(fēng)險防范、投訴管理和處理;
5、協(xié)助項目各類突發(fā)事件的.處理;
6、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交待的其它工作。
物業(yè)客服主管的職責(zé)10
1、在管理處經(jīng)理的干脆領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，全面負責(zé)物業(yè)效勞中心客服部工作;
2、對所屬區(qū)域物業(yè)的清潔、綠化與消殺工作質(zhì)量負責(zé);
3、負責(zé)客戶需求效勞質(zhì)量的`有效監(jiān)控;
4、對管理處有效開展轄區(qū)社區(qū)文化活動，各類檔案資料管理標準負責(zé);
5、負責(zé)本部門的培訓(xùn)與考核組織工作;
6、組織定期、非定期的客戶看法調(diào)查與分析，確�？蛻舻臐M足率;
7、負責(zé)組織所屬轄區(qū)的管理費、水電費、本體修理基金剛好催收;
8、負責(zé)與客戶的溝通與協(xié)調(diào)工作并處理日常的投訴問題;
9、負責(zé)收集、整理并保存各類運行資料記錄，檢查各崗位記錄的有效性、標準性;
10、負責(zé)統(tǒng)計管理處各部門所需辦公物料的申購打算，報管理處經(jīng)理審核;并負責(zé)組織人員檢驗和試驗選購物料是否合格，對入庫的物資負責(zé);
11、負責(zé)部門人員考勤監(jiān)管，加班數(shù)據(jù)審核，做好加班管控工作。
物業(yè)客服主管的職責(zé)11
1、熟悉有關(guān)物業(yè)管理及相關(guān)的法律、法規(guī)和政策以及各類物業(yè)管理知識，并能有效運用；
2、對物業(yè)管理服務(wù)工作計劃積極提出意見和建議；
3、負責(zé)接待業(yè)主和來訪客人，對業(yè)主的'投訴要耐心解釋，及時處理，投訴處理率達100%，投訴回訪率達100%；
4、及時向項目經(jīng)理反映業(yè)主的意見和建議；
5、熟悉房屋及各類公共設(shè)施的結(jié)構(gòu)和管理要求，及時滿足業(yè)主合理要求；
6、做好業(yè)主（用戶）進住工作，建立業(yè)主（用戶）檔案，簽署有關(guān)管理協(xié)議，配合工程部進行裝修監(jiān)管，裝修結(jié)束，組織驗收，建立業(yè)主（用戶）工程檔案；
7、負責(zé)接聽業(yè)主報修電話，認真做好記錄，迅速轉(zhuǎn)達相關(guān)部門，并及時對業(yè)主進行回訪；
8、做好編制物管費、公共分攤費、特服費用一覽表工作，做好收繳工作，妥當解釋業(yè)主提出的相關(guān)問題；
9、做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
物業(yè)客服主管的職責(zé)12
1、負責(zé)接待來訪客戶，受理租戶的日常事務(wù)申請，跟進受理事務(wù)進展情況，做好客戶回訪工作；
2、協(xié)助租戶辦理商鋪裝修申請，跟進商鋪裝修情況，督促裝修整改；
3、負責(zé)整理各類文檔資料進行歸檔，便于查閱；負責(zé)整理租戶資料，處理租戶及對外聯(lián)系單位的回復(fù)函；
4、受理及協(xié)作處理租戶的'投訴，并積極跟進并按規(guī)定的時間內(nèi)給予答復(fù)；
5、完成上級安排的其他工作。
物業(yè)客服主管的職責(zé)13
崗位職責(zé)：
1.負責(zé)平臺客服人員日常管理，提供引導(dǎo)、支持與監(jiān)督，并進行培訓(xùn)、考核；
2.協(xié)助電商經(jīng)理，制定和完善客戶服務(wù)的管理制度，規(guī)范和完善崗位職責(zé)，優(yōu)化客服流程；
3.參與電子商務(wù)平臺營銷推廣與頁面設(shè)計的策劃方案的制定；
4.負責(zé)電子商務(wù)平臺頁面上傳、貨品上架、售前、售中、售后服務(wù)等日常工作；
5.對客服在線聊天記錄進行檢查與監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題及時進行指導(dǎo)，并對違規(guī)行為進行及時糾正與處理；
6.熟知網(wǎng)銷平臺頁面各功能模版與結(jié)構(gòu)，正確引導(dǎo)客服人員進行產(chǎn)品推銷；
7.負責(zé)及時處理服務(wù)的故障和客戶的投訴處理，進行客戶滿意度的跟蹤及分析；
8.定期整理搜集客戶反饋，進行客戶需求分析，向上級提出合理化建議；
9.負責(zé)銷售數(shù)據(jù)及資料的整理，根據(jù)銷售情況策劃店鋪促銷活動方案，向上級提出合理建議；
10.完成上級主管交辦的'其他臨時工作。
任職資格：
1.大專以上學(xué)歷，一年以上的同等崗位經(jīng)驗；
2.有良好的行業(yè)觸覺，掌握一定的快消專業(yè)知識；
3.服務(wù)意識強，能對組員進行有效的輔導(dǎo)工作，幫助組員提升；
4.良好的溝通協(xié)調(diào)能力、責(zé)任心、執(zhí)行力及服務(wù)意識，具有一定的團隊管理經(jīng)驗
物業(yè)客服主管的職責(zé)14
1、負責(zé)案場客服條線管理、培訓(xùn)、巡查、補崗;
2、根據(jù)公司發(fā)展需要,制定部門發(fā)展規(guī)劃,并持續(xù)優(yōu)化客服體系、創(chuàng)建服務(wù)模式;
3、梳理部門管理規(guī)范,制定和完善客戶服務(wù)標準和服務(wù)流程;
4、監(jiān)督本部門的.工作流程及規(guī)范的執(zhí)行情況,并及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。
物業(yè)客服主管的職責(zé)15
1、嚴格按照公司文件管理制度的要求進行作業(yè)，配合本項目經(jīng)理監(jiān)督、管理，提出合理化的意見與建議;
2、負責(zé)本項目物業(yè)費的收繳工作;
3、負責(zé)接待和處理業(yè)戶投訴、回訪工作和信息反饋工作，并制定糾正和預(yù)防措施并上報項目經(jīng)理;
4、負責(zé)客服滿意度調(diào)查工作，征詢業(yè)戶的`意見和建議，統(tǒng)計分析對客服務(wù)整體滿意度;
5、負責(zé)客服部文件、資料的管理，并建立清單和相關(guān)記錄;
6、負責(zé)指導(dǎo)監(jiān)督小區(qū)空房、鑰匙管理工作實施情況;
7、負責(zé)組織開展社區(qū)文化活動;
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