導(dǎo)游人員的基本工作職責(zé)是什么

時間：2025-12-08 19:15:59 好文我要投稿

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導(dǎo)游人員的基本工作職責(zé)是什么1

　　一、導(dǎo)游人員的基本職責(zé)

　　導(dǎo)游人員必須根據(jù)旅行社與游客簽訂的合同（含書面合同或口頭約定），按照旅游接待計劃，保質(zhì)保量地組織旅游者參觀、瀏覽。其基本的工作職責(zé)是：

　　1、安排、組織和陪同旅游者完成既定的旅游計劃。

　　2、向旅游者提供翻譯、講解、向?qū)Х⻊?wù)和旅途生活服務(wù)；服務(wù)質(zhì)量不低于國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

　　3、協(xié)調(diào)相關(guān)接待單位的工作，及時處理旅途中發(fā)生的各種問題。

　　4、保護(hù)游客的人身和財產(chǎn)安全。

　　5、耐心地解答游客的問詢，及時反映游客的意見和要求，為旅行社產(chǎn)品開發(fā)提供反饋?zhàn)√�。�?dǎo)游人員的基本職責(zé)既是導(dǎo)游工作的出發(fā)點(diǎn)，也是導(dǎo)游內(nèi)部協(xié)調(diào)糾紛和處理爭議的前提條件，盡管不同導(dǎo)游人員工作的重心各有羞，但他們的目標(biāo)是相同的，那就是不折不扣地發(fā)行旅游合同，完成接待工作。雙方利益攸關(guān)，一損俱損，一榮俱榮。

　　二、領(lǐng)隊人員的職責(zé)

　　領(lǐng)隊是入境旅游團(tuán)隊或出境旅游團(tuán)隊的隨團(tuán)導(dǎo)游。入境團(tuán)隊領(lǐng)隊有境外組團(tuán)社委派并全權(quán)負(fù)責(zé)該團(tuán)在華期間的`旅游活動；出境旅游團(tuán)隊領(lǐng)隊是由中國境內(nèi)具有出境權(quán)的國際旅行社委派，負(fù)責(zé)該團(tuán)出入邊境及在境外期間的旅游活動。領(lǐng)隊人員的主要職責(zé)是：

　　1、幫助游客填寫出入境卡并提供翻譯服務(wù)，協(xié)助游客辦理通關(guān)手續(xù)。

　　2、維護(hù)團(tuán)隊團(tuán)結(jié)，處理團(tuán)隊內(nèi)部事務(wù)及團(tuán)隊與旅游地關(guān)系（尤其是各類突發(fā)事件），率領(lǐng)團(tuán)隊順利完成旅游活動。

　　3、監(jiān)督境外旅行社保持保量地完成接待計劃，兌現(xiàn)與游客簽訂的旅游合同。

　　4、負(fù)責(zé)與組團(tuán)社和接待社保持密切聯(lián)系，隨時通報團(tuán)隊的動向，順利完成團(tuán)隊的交接工作。

　　5、維護(hù)游客的生命和財產(chǎn)安全。

　　6、代表旅行社接受游客的意見和建議，協(xié)助旅游行改進(jìn)旅游線路，開發(fā)適銷對路的旅游產(chǎn)品。

　　三、全陪人員的職責(zé)

　　1、對于國內(nèi)旅游團(tuán)隊而言，全陪應(yīng)做好團(tuán)隊內(nèi)部管理工作及與旅游地關(guān)系的協(xié)調(diào)工作，率領(lǐng)團(tuán)隊圓滿完成旅游活動中心對外國來華旅游團(tuán)隊而言，團(tuán)隊內(nèi)部管理工作由領(lǐng)隊負(fù)責(zé)，全陪應(yīng)協(xié)助領(lǐng)隊維護(hù)好團(tuán)隊與國內(nèi)旅游地居民的關(guān)系，處理雙方發(fā)生的各類事件，保障團(tuán)隊旅游活動正常開展。如果外方旅行社未委派領(lǐng)隊，全陪則應(yīng)肩負(fù)起領(lǐng)隊對團(tuán)隊的管理責(zé)任。

　　2、負(fù)責(zé)與組團(tuán)旅行社和地方接待旅行社聯(lián)絡(luò)，做好旅行社各站的銜接工作。

　　3、督促地方接待旅行社嚴(yán)格執(zhí)行旅游接待計劃。

　　4、維護(hù)游客的人身和財產(chǎn)安全，處理好各類突發(fā)事件。

　　5、耐心解答游客的問詢，接受并處理游客投訴，如實(shí)轉(zhuǎn)達(dá)游客的意見、建議和要E，在此基礎(chǔ)上形成市場調(diào)研報告，協(xié)助旅游社改進(jìn)旅游線路，開發(fā)新的適銷對路的旅游產(chǎn)品。

　　四、地陪人員的職責(zé)

　　1、安排旅游活動日程

　　根據(jù)旅游接待計劃，合理安排旅游團(tuán)隊在當(dāng)?shù)氐穆糜位顒印?/p>

　　2、做好接待工作。

　　認(rèn)真落實(shí)旅游團(tuán)隊在當(dāng)?shù)氐氖场⒆�、行、游、購、娛等活動，主動與全陪、領(lǐng)隊合作，自覺地以東道主的姿態(tài)提供良好的接待服務(wù)。

　　3、提供導(dǎo)游，講解服務(wù)

　　負(fù)責(zé)旅游團(tuán)隊在當(dāng)?shù)貐⒂^游覽中的導(dǎo)游和講解工作，解答游客的問題，熱情介紹當(dāng)?shù)氐穆糜尉坝^，傳播民族文化。

　　4、維護(hù)安全

　　維護(hù)游客在當(dāng)?shù)芈糜芜^程中的人身安全和財產(chǎn)安全，做好事故防范和安全提示工作。

　　5、處理問題

　　6、妥善處理旅游相關(guān)服務(wù)部門間的協(xié)作關(guān)系以及游客在當(dāng)?shù)芈糜芜^程中發(fā)生的各類問題。

　　五、景區(qū)導(dǎo)游的職責(zé)

　　1、根據(jù)旅游者要求，為旅游者設(shè)計恰當(dāng)?shù)穆糜尉€路并陪同參觀游覽。

　　2、為旅游者提供景區(qū)講解服務(wù)。

　　3、在接待旅游社團(tuán)隊時，協(xié)助隨團(tuán)導(dǎo)游保障游客在景區(qū)的生命和財產(chǎn)安全，接待非旅游社團(tuán)隊游客時，全面承擔(dān)起團(tuán)隊安全職責(zé)，杜絕各種意外事件的發(fā)生。

　　4、接受游客的意見和建議，及時向主管部門反饋，促進(jìn)景區(qū)管理和服務(wù)工作更上新臺階。

導(dǎo)游人員的基本工作職責(zé)是什么2

　　從事導(dǎo)游職業(yè)贏遵循的原則，是導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動的基本原則，它是規(guī)范導(dǎo)游人員職業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)和必須遵循的行為準(zhǔn)則，也是從事導(dǎo)游職業(yè)的保障。

　�。ㄒ唬⿲�(dǎo)游人員依法進(jìn)行導(dǎo)游活動受法律保護(hù)

　　導(dǎo)游人員在工作中的作用不容忽視，其人身權(quán)和其他權(quán)利理應(yīng)受到國家法律保護(hù)。導(dǎo)游人員的合法權(quán)益受到法律的全面保護(hù)，這是充分發(fā)揮導(dǎo)游人員作用的關(guān)鍵。因此，沒有取得導(dǎo)游證的人員，為謀取經(jīng)濟(jì)利益而從事導(dǎo)游活動，則應(yīng)由旅游行政管理部門予以處罰。

　�。ǘ⿲�(dǎo)游人員應(yīng)依法進(jìn)行導(dǎo)游活動，自覺維護(hù)國家和民族的尊嚴(yán)，遵循職業(yè)道德

　　導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動應(yīng)具有較強(qiáng)的法律意識，其行為應(yīng)當(dāng)符合國家法律、法規(guī)要求，珍惜國家榮譽(yù)，維護(hù)國家尊嚴(yán)，樹立崇高的.愛國主義思想，即熱情友好、謙虛敬慎、賓客至上，又保持中華民族的節(jié)氣，應(yīng)做到自尊，自愛，端莊，穩(wěn)重，不卑不亢，一視同仁。

　�。ㄈ⿵氖聦�(dǎo)游職業(yè)不受地域限制

　　每一位符合條例規(guī)定從事導(dǎo)游職業(yè)條件的導(dǎo)游人員，其活動范圍限定在中國境內(nèi)，在境內(nèi)不受身份、戶籍、省份的限制，只要在旅行社簽訂了勞動合同或在導(dǎo)游服務(wù)公司登記了，就可以在當(dāng)?shù)貜氖屡c導(dǎo)游職業(yè)相關(guān)的導(dǎo)游活動。