前臺接待崗位職責(zé)精品（15篇）

　　在當(dāng)下社會，崗位職責(zé)的使用頻率呈上升趨勢，崗位職責(zé)包括崗位職務(wù)范圍、實現(xiàn)崗位目標的責(zé)任、崗位環(huán)境、崗位任職資格及各個崗位之間的相互關(guān)系等。制定崗位職責(zé)需要注意哪些問題呢？下面是小編為大家收集的前臺接待崗位職責(zé)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

前臺接待崗位職責(zé)1

　　1.從展廳進出的人必須來有迎聲走有送聲。

　　2.前臺接待不得隨意離開接待臺附近，如果有事必須離開要找身邊銷售顧問接替前臺接待，離開時間不得超過15分鐘，如需超過15分鐘需向市場經(jīng)理請示。

　　3.前臺接待必須詳細登錄每一位到店或來電客戶的信息，不得出現(xiàn)漏登、錯登等情況，前臺接待必須嚴格執(zhí)行。

　　4.當(dāng)前臺有找人、送貨、發(fā)快遞、新車到店等情況，前臺接待要與其溝通目的，有預(yù)約的指明路線，無預(yù)約的電話溝通相關(guān)部門，前臺接待要幫助公司同事發(fā)送快遞。

　　5.前臺衛(wèi)生由前臺接待人員負責(zé)，包括水幕墻、前臺接待桌、展廳洽談桌、前臺垃圾桶、前臺玻璃門。執(zhí)行標準：水幕墻每天早上擦一次，定期要給水幕墻換水。前臺接待桌每天早上擦一次，晚上下班前將桌面整理干凈，凳子放進桌下。展廳洽談桌每天下班前將桌面整理干凈，特別注意煙灰缸清理和垃圾清理。前臺垃圾桶隨時清理，保持清潔。前臺玻璃門保持干凈。

　　6.著裝。前臺接待著裝必須符合公司要求，包括服飾、鞋子、發(fā)飾、首飾等。

　　7.前臺接待要配合中層管理人員的.工作安排，工作出現(xiàn)分歧不得與上級正面發(fā)生沖突，應(yīng)該及時與上級溝通解決。

　　8.上班期間不得玩手機、聊QQ、打鬧、大聲喧嘩，具體工作準則參考“前臺行為準則”。

　　9.配合市場經(jīng)理完成每日臨時性事件，處理事件前將確保手頭的工作交接完畢。

　　以上為前臺接待的績效考核項，如當(dāng)月其中一項沒有做到或不合格即下浮前臺接待當(dāng)月獎勵5%（不含基本工資），以此類推。如同樣的考核項連續(xù)二個月出現(xiàn)不合格，需對考核項進行培訓(xùn)，培訓(xùn)合格后上崗，如連續(xù)三個月出現(xiàn)合格，可調(diào)崗。

　　檢查方式：市場部經(jīng)理每月不定期檢查，每月至少檢查3次。 管理職權(quán)：市場部經(jīng)理有直接處罰權(quán)，其他各部門經(jīng)理配合檢查（發(fā)現(xiàn)問題與市場部經(jīng)理溝通，最終處罰權(quán)以市場部經(jīng)理為準）。

　　處罰流程：由市場部經(jīng)理書面上報財務(wù)部，直接體現(xiàn)在當(dāng)月工資內(nèi)。

　　前臺接待績效考核

　　管理責(zé)任：如前臺接待工作沒有達到要求，可與市場部經(jīng)理溝通，如在規(guī)定的時間內(nèi)整改無果，下浮市場部經(jīng)理當(dāng)月工資5%，沒有達到要求項繼續(xù)延續(xù)下個月繼續(xù)整改，處罰以此類推。

　　20xx-6-10

前臺接待崗位職責(zé)2

　　1、為非裝修客戶提供服務(wù)，及時引薦到各部門。

　　2、接聽電話，以真誠甜美的聲音，展現(xiàn)公司良好的形象。

　　9、打掃衛(wèi)生，保持公司的'整潔現(xiàn)象，收換垃圾袋等其他有關(guān)整潔的工作。

　　4、接待客人后，客人留下的杯子和其他沒用的資料及時整理，以便隨時能接待新客人。

　　5 、現(xiàn)象展示：A。微笑。 B。穩(wěn)定的心態(tài)。 C。自信（我相信我能）

前臺接待崗位職責(zé)3

　　1. 嚴格按照服務(wù)核心流程的要求開展工作，提供售后服務(wù);

　　2. 跟蹤客戶的車輛維修工作，與客戶做好溝通;

　　3. 負責(zé)客戶日常維系工作，與客戶建立良好關(guān)系;

　　4. 具有較強的`溝通、協(xié)調(diào)能力;思維敏捷，有良好的分析與解決問題能力;

前臺接待崗位職責(zé)4

　　1、負責(zé)前臺收銀工作，做好課程預(yù)約記錄;

　　2、檢查并準備健身房的用具、用品等，準備音樂開店工作，確保正常營業(yè)使用;

　　3、跟進健身設(shè)施、設(shè)備、工具的清潔、跟進使用和保養(yǎng)等維護工作;

　　4、運用禮貌語言、主動、熱情、耐心、周到，為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);

　　5、配合上級工作，服從領(lǐng)班或以上領(lǐng)導(dǎo)指揮;

　　6、積極參加培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)技能;

　　7、要有責(zé)任心;

前臺接待崗位職責(zé)5

　　1.負責(zé)網(wǎng)站日常更新改版、上架、銷售、售后等經(jīng)營與管理工作。

　　2.做好客服相關(guān)工作，熟悉本公司產(chǎn)品。

　　3.熟練運用公司產(chǎn)品，解答客戶的提問并落實問題。

　　4.根據(jù)客戶需求和實際操作情況，促成訂單并跟進訂單。

　　5.維護客戶關(guān)系，不斷推出新品給客戶并持續(xù)開發(fā)新客戶。

前臺接待崗位職責(zé)6

　　1、負責(zé)前臺區(qū)域的環(huán)境維護，保證所轄區(qū)域設(shè)備安全及正常運轉(zhuǎn)

　　2、接待并優(yōu)質(zhì)服務(wù)到院顧客，候診時耐心詢問，為顧客進行分診

　　3、負責(zé)收銀、顧客信息登記，與財務(wù)每天進行核對

　　4、準確傳達其他信息，杜絕無關(guān)人員的'逗留與來訪

　　5、完成上級主管交辦的其它工作

前臺接待崗位職責(zé)7

　　1.直接負責(zé)禮賓部的工作。

　　2.對酒店的賓客提供禮貌專業(yè)的服務(wù);協(xié)助重要賓客的入住和離店。

　　3.管理行李房，確保所有的行李有行李標簽并且安全存放在合適的位置。

　　4.負責(zé)所有的'特殊事情和酒店服務(wù)的有關(guān)信息的公告。

　　5.確保工作區(qū)域內(nèi)的所有設(shè)備處于良好工作狀態(tài)。

　　6.參與員工的培訓(xùn)工作。負責(zé)員工的日常培訓(xùn)，制定培訓(xùn)計劃。

　　7.賓客有要求時，為預(yù)計離店的賓客安排出租車、機場班車的服務(wù)。

前臺接待崗位職責(zé)8

　　1、為客人辦理預(yù)訂、入住、續(xù)住、換房、退房手續(xù)，合理安排房間，盡量滿足客戶的需求；按規(guī)定填寫、錄入并統(tǒng)計入住客戶的登記單。

　　2、負責(zé)酒店總機電話的接聽、轉(zhuǎn)接、解答客戶咨詢。

　　3、負責(zé)做好當(dāng)班房態(tài)控制，確保預(yù)訂安排準確無誤，排房合理。

　　4、負責(zé)做好當(dāng)班賬務(wù)管理，做好當(dāng)班結(jié)賬工作，確保當(dāng)班營收無誤，收銀準確。

　　5、負責(zé)管理好寄存物品、小商品、及有價券證，按要求做好登記、保管、交接、簽收和發(fā)放等工作。

　　6、做好交接班工作，并認真核對上一個班次輸入電腦的客人資料。

　　7、按規(guī)定登記、錄入和發(fā)送境外客人戶籍資料。

　　8、保持良好規(guī)范的崗位形象，時刻保持工作環(huán)境的整潔，所需資料的'齊全，維護店面形象的美觀。

　　9、做好崗位服務(wù)，保證崗位服務(wù)質(zhì)量達到酒店標準。

前臺接待崗位職責(zé)9

　　1、負責(zé)禮貌接待展廳和客戶休息區(qū)的客戶，遞上茶水或飲料，并且及時添加;

　　2、負責(zé)帶領(lǐng)有需要的.客戶到飯?zhí)糜貌?

　　3、負責(zé)向客戶講解會員卡的申請、更換，協(xié)助客戶領(lǐng)取會員卡、各種贈券以及積分禮品的選購和派發(fā);

　　4、負責(zé)客戶休息室及展廳的報紙、雜志、展架等物品擺放;

　　5、協(xié)助保潔員維持展廳日常清潔;

　　6、負責(zé)展廳的遮陽簾及時升降;

　　7、負責(zé)客戶相關(guān)用品的申購工作，如：一次性杯、糖果、汽水、礦泉水、紅茶等;

　　8、完成上級交辦的其他工作

前臺接待崗位職責(zé)10

　　1、隨時做好散客入住的準備工作，準確、迅速地為散客辦理入住登記手續(xù)。

　　2、隨時做好團隊或會議等團體賓客的準備工作，準確、迅速地為團體賓客辦理入住登記手續(xù)。

　　3、做好VIP賓客入住的準備工作，高規(guī)格地為賓客辦理入住登記手續(xù)。

　　4、掌握整個賓館的房類分布情況。負責(zé)發(fā)放客房鑰匙。

　　6、處理賓客的'各種問詢與要求，為其提供有關(guān)旅游、購物等方面的最新信息。

　　7、負責(zé)接受并辦理入住賓客委托轉(zhuǎn)交物品的業(yè)務(wù)。

　　8、負責(zé)接受賓客的換房業(yè)務(wù)。負責(zé)接受賓客的客房預(yù)定工作。

　　10、適時補充接待工作必須的表格與文具用品。

　　11、負責(zé)將賓客臨時住宿登記卡的有關(guān)信息及時傳送到公安機關(guān)。

　　12、負責(zé)賓客入住押金收取、賓客在賓館內(nèi)消費計帳及退房結(jié)帳工作。

　　13、負責(zé)接受入住賓客貴重物品寄存工作。

　　14、負責(zé)制作每日賓客入住賓客房間出租率報表及每月分類報表工作。

　　15、及時將各類表格單據(jù)資料整理并存檔。

　　16、積極參加各級各類培訓(xùn)，搞好員工的團結(jié)與合作，發(fā)揮工作主動性與積極性，完成上級交辦的其他任務(wù)。

前臺接待崗位職責(zé)11

　　崗位職責(zé)：

　　1、負責(zé)按規(guī)范要求準時、熱忱的接送客戶。

　　2、負責(zé)按規(guī)范操作流程，精確推斷并具體記錄：修理車輛的相關(guān)信息、車主的相關(guān)信息、修理的相關(guān)信息、其它要求有關(guān)手續(xù)。

　　3、對接待客戶負責(zé)并急躁解答客戶疑問，保證兌現(xiàn)對客戶的承諾，若有問題準時向上級領(lǐng)導(dǎo)反映，取得支持和關(guān)心。

　　4、完成部門負責(zé)人交辦的'相關(guān)工作。

　　職位要求：

　　1、有肯定的專業(yè)學(xué)問，人品良好，有駕駛執(zhí)照（1年以上駕齡），男女不限；

　　2、從事售后前臺接待工作1-2年，具有良好的溝通力量和談判力量；

　　3、形象良好、服務(wù)有吃苦耐勞精神，能承受工作壓力。

前臺接待崗位職責(zé)12

　　1、前臺接待咨詢報名，招生業(yè)務(wù)開展。

　　2、欠費明細整理報表、催收欠款，學(xué)員檔案資料整理。

　　3、學(xué)員考試名單咨詢整理約考、成績跟蹤，學(xué)員訓(xùn)練時間預(yù)約安排。

　　4、跟進車管所業(yè)務(wù)，主管臨時工作安排。

前臺接待崗位職責(zé)13

　　1、受理電話、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預(yù)訂，講訂房資料錄入電腦并傳達給相關(guān)部門和崗位；

　　2、檢查、核實當(dāng)日及次日抵達賓館的預(yù)訂信息，做好預(yù)訂準備工作；

　　3、為客人辦理入住登記手續(xù)，安排房間，盡可能滿足客人的'合理需求；

　　4、為客人辦理換房、續(xù)住等手續(xù)；

　　5、負責(zé)保管和發(fā)放客房鑰匙卡；

　　6、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性；

　　7、完成經(jīng)理攪拌的其他工作任務(wù)。

前臺接待崗位職責(zé)14

　　1。負責(zé)在前臺對來賓、來訪初步接待，指引、聯(lián)系協(xié)調(diào)，使外來人員迅速順利地和公司相關(guān)人員接洽。

　　2。負責(zé)公司電話號碼簿電話號碼提示的準確，及時與系統(tǒng)科電話號碼負責(zé)人員更新信息。

　　3。負責(zé)支持物業(yè)管理人員負責(zé)的總機接線人員處理、轉(zhuǎn)接進人總機的'電話（上班時間），使電話詢問人順利獲得公司對外公布的基本信息，或使外來電話迅速和公司相關(guān)人員接洽。

　　4。負責(zé)會議室的預(yù)定和調(diào)配，使大樓公共會議室合理高效使用。

　　5。負責(zé)管理信函收發(fā)，使大樓信函安全迅速送達收信人。

　　6。負責(zé)維護大樓前臺秩序，使前臺保持清潔、安靜、有序的環(huán)境。

前臺接待崗位職責(zé)15

　　一、 保證有良好的工作熱情，負責(zé)熱情、主動的為客戶提供服務(wù)。

　　二、 負責(zé)客戶休息區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生及綠化布置，每日清潔。

　　三、 負責(zé)客戶休息區(qū)用品的及時更換。

　　四、 負責(zé)客戶休息區(qū)相關(guān)設(shè)備的維護，如有損壞及時上報。

　　五、 負責(zé)妥善保管客戶休息區(qū)物品，并建立臺帳。

　　六、 完成部門負責(zé)人交辦的相關(guān)工作。

　　七、協(xié)助銷售顧問辦理有關(guān)的銷售事宜。

　　八、負責(zé)客戶的招待和信息錄入工作。

　　九、前臺區(qū)域內(nèi)的整潔，進行該區(qū)域內(nèi)的報刊雜志、盆景植物的`日常維護和保養(yǎng)。

　　十、負責(zé)管理前臺辦公用品及辦公設(shè)備的清潔保養(yǎng)。

　　十一、負責(zé)電話、郵件、信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作，做好工作信息的記錄、整理、建檔。

　　十二、完成展廳主管交待的其他任務(wù)。

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