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物業(yè)品質(zhì)部崗位職責(zé)
在日新月異的現(xiàn)代社會中，崗位職責(zé)在生活中的使用越來越廣泛，制定崗位職責(zé)可以有效規(guī)范操作行為。制定崗位職責(zé)需要注意哪些問題呢？以下是小編精心整理的物業(yè)品質(zhì)部崗位職責(zé)，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
物業(yè)品質(zhì)部崗位職責(zé)1
主要工作職責(zé):
1.熟悉物業(yè)管理行業(yè)的最新動態(tài)和相關(guān)法律法規(guī),掌握公司各項管理制度和物業(yè)公司質(zhì)量管理體系文件。
2.全面統(tǒng)籌本部門的日常管理工作,帶領(lǐng)本部門促進物業(yè)公司屬下各單位的管理質(zhì)量、工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的提高。
3.負責(zé)制定落實物業(yè)公司品質(zhì)管理制度及崗位工作規(guī)范。
4.根據(jù)公司整體發(fā)展目標、節(jié)點工作計劃、會議決議事項等內(nèi)容,編制本部門工作計劃,組織檢查各項工作的落實情況。
5.負責(zé)對屬下各單位物業(yè)公司質(zhì)量管理體系運作、公司規(guī)章制度的執(zhí)行情況進行有效監(jiān)督。
6.定期對各樓盤管理服務(wù)質(zhì)量進行調(diào)研,形成質(zhì)量評估報告,為各樓盤提高管理服務(wù)質(zhì)量提出建設(shè)性的意見和建議。
7.負責(zé)物業(yè)公司“總經(jīng)理信箱”“總經(jīng)理熱線”轉(zhuǎn)來的.業(yè)戶投訴,從管理上分析原因,總結(jié)存在不足,促進各樓盤工作。
8.負責(zé)對各樓盤人、財、物重大問題、嚴重不合格項目及重大投訴的確定及調(diào)查取證工作。
9.負責(zé)對屬下各單位管理質(zhì)量、工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的月度考評工作。
10.負責(zé)本部門員工的工作分配、指導(dǎo)監(jiān)督、培訓(xùn)和考核。
11.負責(zé)本部門固定資產(chǎn)和辦公設(shè)備、設(shè)施的管理。
12.及時完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦其它工作任務(wù)。
工作經(jīng)驗及技能:
學(xué)歷:第一學(xué)歷為大學(xué)本科。
知識:熟悉物業(yè)管理實操和相關(guān)法律法規(guī)。
技能/才能:具較強的領(lǐng)導(dǎo)和管理能力,良好的溝通表達能力及內(nèi)外協(xié)調(diào)能力;較強的組織能力,持物業(yè)管理上崗證;熟悉各類辦公軟件及網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用。
物業(yè)品質(zhì)部崗位職責(zé)2
1、維系客戶,掌握團隊工作進度和方向;
2、制定年度、季度、月度銷售任務(wù),對所在銷售團隊的日常管理并完成店面的銷售目標;
3、對新進經(jīng)紀人的培訓(xùn)和指導(dǎo),對團隊進行有效激勵并促進團隊整體的成長;
4、與目前所服務(wù)部分客戶對接,溝通日常工作內(nèi)容,及時根據(jù)客戶要求和情況變化,提出解決方案,促成房屋、車位買賣、租賃交易;
5、通過和業(yè)主回訪接受銷售、租賃意向客戶登記,收集買、租方客戶信息,錄入相關(guān)軟件和統(tǒng)計表格。
6、熟悉行業(yè)動態(tài),主動收集租售市場數(shù)據(jù)并進行數(shù)據(jù)分析,找出租售業(yè)務(wù)創(chuàng)新點;
7、協(xié)調(diào)各部門關(guān)系,協(xié)調(diào)上級完成團隊的管理、培訓(xùn);
8、具備風(fēng)險防范意識,保證交易過程中客戶信息、資金的安全,保證公司資金的安全。
任職資格
1、維系客戶,掌握團隊工作進度和方向;
2、制定年度、季度、月度銷售任務(wù),對所在銷售團隊的日常管理并完成店面的銷售目標;
3、對新進經(jīng)紀人的培訓(xùn)和指導(dǎo),對團隊進行有效激勵并促進團隊整體的'成長;
4、與目前所服務(wù)部分客戶對接,溝通日常工作內(nèi)容,及時根據(jù)客戶要求和情況變化,提出解決方案,促成房屋、車位買賣、租賃交易;
5、通過和業(yè)主回訪接受銷售、租賃意向客戶登記,收集買、租方客戶信息,錄入相關(guān)軟件和統(tǒng)計表格。
6、熟悉行業(yè)動態(tài),主動收集租售市場數(shù)據(jù)并進行數(shù)據(jù)分析,找出租售業(yè)務(wù)創(chuàng)新點;
7、協(xié)調(diào)各部門關(guān)系,協(xié)調(diào)上級完成團隊的管理、培訓(xùn);
8、具備風(fēng)險防范意識,保證交易過程中客戶信息、資金的安全,保證公司資金的安全。
物業(yè)品質(zhì)部崗位職責(zé)3
1、把握市場動態(tài)，為公司提供準確的'行業(yè)市場信息饋
2、做好市場的調(diào)研和維護，擴客戶資源
3、進行項目的立勘查、測算，立制作標書
3、協(xié)助總經(jīng)理開拓市場，挖掘潛在客戶
4、完成公司下達的物業(yè)市場拓展任務(wù)
物業(yè)品質(zhì)部崗位職責(zé)4
1.負責(zé)項目的工程和物業(yè)管理工作,組織實施工程物業(yè)部年度經(jīng)營目標及計劃方案;
2.組織擬定工程物業(yè)類相關(guān)管理制度,并加以實施和改進;
3.負責(zé)項目工程裝修、改造、維保管理,及成本管理;
4.負責(zé)項目工程能耗管理;
5.負責(zé)項目物業(yè)品質(zhì)及安全管理;
6.保持與公安、消防、城管、市政等政府部門的良好合作關(guān)系,塑造企業(yè)良好的'內(nèi)外形象1.負責(zé)項目的工程和物業(yè)管理工作,組織實施工程物業(yè)部年度經(jīng)營目標及計劃方案;
2.組織擬定工程物業(yè)類相關(guān)管理制度,并加以實施和改進;
3.負責(zé)項目工程裝修、改造、維保管理,及成本管理;
4.負責(zé)項目工程能耗管理;
5.負責(zé)項目物業(yè)品質(zhì)及安全管理;
6.保持與公安、消防、城管、市政等政府部門的良好合作關(guān)系,塑造企業(yè)良好的內(nèi)外形象
物業(yè)品質(zhì)部崗位職責(zé)5
職責(zé)描述:
在確保小區(qū)服務(wù)質(zhì)量的前提下，督促小區(qū)按時完成應(yīng)收賬款，引導(dǎo)小區(qū)行業(yè)達標。
1、對公司現(xiàn)行質(zhì)量管理體系進行審核、評估，積極構(gòu)建與企業(yè)相符的質(zhì)量管理
體系，并切實做好持續(xù)改進工作;
2、擬定品質(zhì)管理工作報告，定期召開管理評審會議;
3、制定年度品質(zhì)管理工作計劃并負責(zé)組織、實施;
4、負責(zé)對各案場項目的服務(wù)品質(zhì)工作進行監(jiān)督、檢查;
5、協(xié)助各案場項目的負責(zé)人制定相關(guān)的服務(wù)品質(zhì)提升方案、實施相應(yīng)的'操作辦法;
6、負責(zé)對品質(zhì)管理中檢查出的不合格項予以識別、提出糾正措施、并跟進整改
處理結(jié)果;
8、協(xié)調(diào)公司對內(nèi)、外相關(guān)服務(wù)品質(zhì)工作數(shù)據(jù)的收集、傳遞、分析、處理、交流
并提供必要的支持;
9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
任職要求:
1、28周歲以上，從事物業(yè)管理5年以上;
2、具有物業(yè)管理相關(guān)證書;
3、管理體系文件運作、服務(wù)品質(zhì)標準制定，具備基本計算機應(yīng)用知識;
4、具備較好協(xié)調(diào)管理、組織能力，責(zé)任心強，具敬業(yè)精神，抗壓力強。
物業(yè)品質(zhì)部崗位職責(zé)6
1、負責(zé)公司受托項目的物業(yè)管理：包括工程維護、工程維修、設(shè)施設(shè)備維護保養(yǎng)、保安保潔、綠化維護、資產(chǎn)安全;
2、負責(zé)對安全隱患的'排查和整改，以及客戶、保潔、保安服務(wù)標準和服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督;
3、負責(zé)監(jiān)督日常巡查維修工作，確保商戶所需水、電、氣、排污、排煙暢通，電梯、消防、空調(diào)(如有)等各項設(shè)施設(shè)備正常運轉(zhuǎn)，并保證設(shè)施設(shè)備完好率;
4、負責(zé)項目運營過程中節(jié)能降耗優(yōu)化;
5、負責(zé)員工工作程序、工作標準、工作制度和工作紀律規(guī)范的制訂;
6、負責(zé)組織處理在項目內(nèi)發(fā)生的重治安刑事案件和各類事故。組織消防檢查、消防演習(xí)、培訓(xùn)和處理消防安全事故;
7、負責(zé)與機關(guān)等相關(guān)單位的協(xié)調(diào)工作，貫徹執(zhí)行政府機關(guān)的保衛(wèi)工作任務(wù)和要求;
8、負責(zé)安排負責(zé)項目廳(如有)、樓層、外圍、消防控制室、車庫出入口、車庫內(nèi)場巡邏及秩序管理，確保各區(qū)域有序、安全;
9、負責(zé)項目特定時段的秩序管控與安排;
物業(yè)品質(zhì)部崗位職責(zé)7
一、熟悉了解國家相關(guān)的方針政策和行業(yè)的管理服務(wù)標準，對事物的.觀察、分析、判斷、協(xié)調(diào)處理具有較強的工作能力。
二、在總經(jīng)理(分工副總經(jīng)理)領(lǐng)導(dǎo)下，實施公司品牌的規(guī)劃、完善、督查管理，管理制度《物業(yè)公司品質(zhì)部工作職責(zé)》。
三、協(xié)助總經(jīng)理搞好質(zhì)量管理體系的建立，每月末定期向總經(jīng)理報告，提高服務(wù)質(zhì)量所采取的措施及效果。
四、負責(zé)制訂公司員工行為規(guī)范，服務(wù)質(zhì)量的考核，獎懲標準。隨時檢查執(zhí)行情況，及在督查過程中發(fā)現(xiàn)的新情況、新問題，供領(lǐng)導(dǎo)決策參考。
五、協(xié)同人事行政部共同抓好提高員工整體素質(zhì)的培訓(xùn)，為行業(yè)的發(fā)展培養(yǎng)合格員工，提供儲備人才。
六、作風(fēng)民主，堅持原則，辦事公道，不循私情，深入基層調(diào)查研究，針對服務(wù)質(zhì)量存在的問題，及時反饋，迅速處理，保證管理服務(wù)，政令通暢，良性循環(huán)。
七、主管員工獎懲工作，受理業(yè)主投訴、員工申訴，在查明原因后向總經(jīng)理提交處理意見報告，做到條條有記載，件件有落實，事事有回復(fù)。
八、負責(zé)組織管理人員年度述職報告，主持部門領(lǐng)班年度工作總結(jié)，對其考核情況及時呈報總經(jīng)理。
九、有權(quán)向公司總經(jīng)理建議對物業(yè)服務(wù)中心主任級人員做出調(diào)整或辭退處罰，有權(quán)對各物業(yè)服務(wù)中心主任級以下人員予辭退或罰款處理。負責(zé)向公司總經(jīng)理發(fā)現(xiàn)推薦內(nèi)部管理人員。
物業(yè)品質(zhì)部崗位職責(zé)8
1、負責(zé)xx物業(yè)公司iso9001：20xx;iso14001：1996管理體系的慣標工作;
2、利用品質(zhì)管理,對公司物業(yè)管理理念舉行全面的實施,在過程中舉行監(jiān)督、檢查、協(xié)調(diào),保障本部門職責(zé)目標的.實現(xiàn);
3、負責(zé)確保各項工作符合公司體系文件和各項管理制度的要求;
4、負責(zé)內(nèi)部質(zhì)量方案、不合格報告及審核報告,維護改善內(nèi)部質(zhì)量審核制度,確保內(nèi)部審核能公平、公正、有效、持續(xù)的開展;
5、負責(zé)幫助總經(jīng)理處理公司范圍內(nèi)重大質(zhì)量事故和相關(guān)訂正、預(yù)防措施的制定和落實;
6、負責(zé)xx物業(yè)公司物業(yè)前期接管工程介入工作;
7、負責(zé)監(jiān)督和指導(dǎo)品質(zhì)管理組每年兩次顧客看法調(diào)查活動和每季度顧客信息分析活動,確保公平、公正、科學(xué)、合理,審批調(diào)查、分析結(jié)果,并監(jiān)督相關(guān)改善措施的落實,提升各部門服務(wù)水平;
8、負責(zé)公司和公司承接項目的有關(guān)企業(yè)形象的各類廣告宣揚資料、業(yè)務(wù)用品、標識牌等的策劃設(shè)計和制作跟蹤、監(jiān)督;
9、完成物業(yè)公司總經(jīng)理布置的其他工作。
物業(yè)品質(zhì)部崗位職責(zé)9
1、在總經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，按照公司各個時期的中心工作，依據(jù)公司發(fā)展規(guī)劃，擬訂項目管理目標，對總經(jīng)理負責(zé)，全面實施項目的物業(yè)管理工作，提升物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量。
2、負責(zé)總體協(xié)調(diào)省內(nèi)各經(jīng)銷店所在城市市政各部門。
3、根據(jù)年度計劃，建立健全項目所需的規(guī)章制度，業(yè)務(wù)程序，督導(dǎo)、布置、檢查下屬工作。
4、負責(zé)擬定工程、保安、保潔、客服等運行管理的規(guī)章制度、應(yīng)急預(yù)案、工作流程、標準和規(guī)范并上報公司批準后實施。
5、負責(zé)區(qū)域內(nèi)經(jīng)銷店服務(wù)質(zhì)量的'點檢工作，全面提升職員的綜合素質(zhì)。
6、對省內(nèi)經(jīng)銷店的服務(wù)標準進行提升培訓(xùn)。
物業(yè)品質(zhì)部崗位職責(zé)10
1、負責(zé)物業(yè)管理項目內(nèi)的能耗管理、工程維修、設(shè)備管理、裝修管理等工作的'統(tǒng)籌與組織實施。
2、全面負責(zé)物業(yè)項目的供電、空調(diào)、給排水、消防、電梯、弱電系統(tǒng)及建筑裝修項目的驗收和資料核實工作。
3、制定年度、季度、月度公共設(shè)備設(shè)施維保工作計劃，并監(jiān)督落實。
4、管理做好與本部門業(yè)務(wù)相關(guān)的合同評審。負責(zé)與相關(guān)部門外聯(lián)人員的溝通及關(guān)系維護，培訓(xùn)和指導(dǎo)工程團隊相關(guān)業(yè)務(wù)。
5、全面負責(zé)所有設(shè)備、設(shè)施系統(tǒng)的管理、運行、維修等工作。
6、負責(zé)小區(qū)內(nèi)緊急情況的處理工作。
物業(yè)品質(zhì)部崗位職責(zé)11
1、幫助本部門其他工作人員完成文字錄入性工作;
2、負責(zé)本部門文件收發(fā)、記下、打印、分抄、傳閱、復(fù)印、建檔、銷毀等。
3、幫助本部門相關(guān)文件的收集、收拾、存檔工作;
4、在體系運行過程中負責(zé)現(xiàn)場檢查等各項檢查實施工作;
5、保管使用公司文件受控章;
6、負責(zé)做好每日工作記錄,并幫助部門經(jīng)理跟蹤本部門工作舉行狀況;
7、完成部門經(jīng)理布置的其他工作。
物業(yè)品質(zhì)部崗位職責(zé)12
主要工作職責(zé)：
1.認識物業(yè)管理行業(yè)的最新動態(tài)和相關(guān)法律規(guī)矩,把握公司各項管理制度和物業(yè)公司質(zhì)量管理體系文件。
2.全面統(tǒng)籌本部門的日常管理工作,帶領(lǐng)本部門增進物業(yè)公司屬下各單位的管理質(zhì)量、工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的提升。
3.負責(zé)制定落實物業(yè)公司品質(zhì)管理制度及崗位工作規(guī)范。
4.按照公司整體進展目標、節(jié)點工作方案、會議決議事項等內(nèi)容,編制本部門工作方案,組織檢查各項工作的落實狀況。
5.負責(zé)對屬下各單位物業(yè)公司質(zhì)量管理體系運作、公司規(guī)則制度的執(zhí)行情況舉行有效監(jiān)督。
6.定期對各樓盤管理服務(wù)質(zhì)量舉行調(diào)研,形成質(zhì)量評估報告,為各樓盤提高管理服務(wù)質(zhì)量提出建設(shè)性的`看法和建議。
7.負責(zé)物業(yè)公司“總經(jīng)理信箱”“總經(jīng)理熱線”轉(zhuǎn)來的業(yè)戶投訴,從管理上分析緣由,總結(jié)存在不足,增進各樓盤工作。
8.負責(zé)對各樓盤人、財、物重大問題、嚴峻不合格項目及重大投訴確實定及調(diào)查取證工作。
9.負責(zé)對屬下各單位管理質(zhì)量、工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的月度考評工作。
10.負責(zé)本部門員工的工作分配、指導(dǎo)監(jiān)督、培訓(xùn)和考核。
11.負責(zé)本部門固定資產(chǎn)和辦公設(shè)備、設(shè)施的管理。
12.準時完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦其它工作任務(wù)。
工作閱歷及技能：
學(xué)歷：第一學(xué)歷為高校本科。
知識：認識物業(yè)管理實操和相關(guān)法律規(guī)矩。
技能/才干：具較強的領(lǐng)導(dǎo)和管理能力,良好的交流表述能力及內(nèi)外協(xié)調(diào)能力;較強的組織能力,持物業(yè)管理上崗證;認識各類辦公軟件及網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用。
物業(yè)品質(zhì)部崗位職責(zé)13
1、領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)察、審查、評估及修訂物業(yè)管理的'職能及工作的能力。
2、執(zhí)行政府各項法規(guī)、法令及物業(yè)管理公約，與有關(guān)各部門保持良好關(guān)系。
3、制定項目年度物業(yè)管理預(yù)算方案，管理日常物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)、操作管理流程及適當(dāng)?shù)呢攧?wù)運行情況。
4、妥善處理一切緊急及突發(fā)事件。
5、負責(zé)監(jiān)管項目資產(chǎn)（如會所、車位、房屋等）的運行情況。
6、負責(zé)協(xié)調(diào)和管理綠化、保安等相關(guān)工作。
7、完成完成物業(yè)費收繳率達標。
8、負責(zé)處理租戶、業(yè)主投訴，保持小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生及維持治安秩序。
物業(yè)品質(zhì)部崗位職責(zé)14
1、負責(zé)xx物業(yè)公司iso9001：20xx；iso14001：1996管理體系的慣標工作；
2、通過品質(zhì)管理,對公司物業(yè)管理理念進行全面的實施,在過程中進行監(jiān)督、檢查、協(xié)調(diào),保障本部門職責(zé)目標的實現(xiàn)；
3、負責(zé)確保各項工作符合公司體系文件和各項管理制度的要求；
4、負責(zé)內(nèi)部質(zhì)量計劃、不合格報告及審核報告,維護改善內(nèi)部質(zhì)量審核制度,確保內(nèi)部審核能公正、公平、有效、持續(xù)的開展；
5、負責(zé)協(xié)助總經(jīng)理處理公司范圍內(nèi)重大質(zhì)量事故和相關(guān)糾正、預(yù)防措施的制定和落實；
6、負責(zé)xx物業(yè)公司物業(yè)前期接管工程介入工作；
7、負責(zé)監(jiān)督和指導(dǎo)品質(zhì)管理組每年兩次顧客意見調(diào)查活動和每季度顧客信息分析活動,確保公正、公平、科學(xué)、合理,審批調(diào)查、分析結(jié)果,并監(jiān)督相關(guān)改善措施的落實,提高各部門服務(wù)水平；
8、負責(zé)公司和公司承接項目的有關(guān)企業(yè)形象的'各類廣告宣傳資料、業(yè)務(wù)用品、標識牌等的策劃設(shè)計和制作跟蹤、監(jiān)督；
9、完成物業(yè)公司總經(jīng)理布置的其他工作。
物業(yè)品質(zhì)部崗位職責(zé)15
1、熟悉園區(qū)設(shè)施設(shè)備人員。
2、負責(zé)物業(yè)工程配件的'采購和庫存臺賬管理。
3、協(xié)助物業(yè)經(jīng)理做好日常管理及人員管理，包括綠化，保潔，維修。對部門項目工作進行統(tǒng)籌安排，進度跟蹤監(jiān)督。
4、負責(zé)園區(qū)的水表統(tǒng)計。
5、服從并做好領(lǐng)導(dǎo)交接的其他事項。
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