質(zhì)量保證措施

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質(zhì)量保證措施【通用】

　　在發(fā)展不斷提速的社會中，我們每個人都可能會接觸到措施，措施是管理學的名詞，通常是指針對問題的解決辦法、方式、方案、途徑，可以分為非常措施、應變措施、預防措施、強制措施、安全措施。那么擬定措施真的很難嗎？以下是小編為大家收集的質(zhì)量保證措施，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

質(zhì)量保證措施1

　　第一節(jié) 工程質(zhì)量目標

　　本工程質(zhì)量目標為合格，爭創(chuàng)優(yōu)良。為了確保工程質(zhì)量目標的實現(xiàn)，在工程開工前制定各分部、分項、檢驗批工程質(zhì)量預控措施，將工程涉及的各分部工程按分項、檢驗批工程進行目標分解，加強施工的過程控制，以保證竣工工程質(zhì)量最終達標。

　　第二節(jié) 工程質(zhì)量保證體系

　　2.1建立項目質(zhì)量管理體系

　　工程開工前，成立以工程施工總承包項目經(jīng)理為首，各相關管理部門組成的工程項目質(zhì)量保證體系，為實現(xiàn)工程質(zhì)量目標提供監(jiān)督保障。工程的質(zhì)量控制按GB/T19001族標準和企業(yè)質(zhì)量管理體系要求運行。質(zhì)保體系見附圖10-1。

　　2.1.1項目各職能部門按照公司的質(zhì)量方針，貫徹執(zhí)行公司質(zhì)量手冊和程序文件要求，建立并完善項目質(zhì)量管理體系，加強項目管理，強化過程控制，確保公司質(zhì)量管理體系在本工程項目有效運行。

　　2.1.2施工前認真做好該工程優(yōu)質(zhì)工程的質(zhì)量目標設計和質(zhì)量方案，并報有關部門審批，確保本工程質(zhì)量目標的實現(xiàn)。

　　2.1.3為實現(xiàn)工程的目標，在整個施工過程中均應以公司質(zhì)量保證手冊為綱領性文件。嚴格執(zhí)行規(guī)范及設計要求，從文件和資料的控制，材料質(zhì)量控制，施工過程中的質(zhì)量控制、成品保護，竣工驗收時質(zhì)量控制等諸方面加強質(zhì)量要求并設立專門的質(zhì)量保證體系。實行質(zhì)量聯(lián)檢制度，定期組織項目部技術、質(zhì)量、材料、生產(chǎn)等管理人員及分包隊伍、勞務隊伍負責人檢查施工質(zhì)量，并召開質(zhì)量分析會，制定糾正與預防措施，落實到人下發(fā)執(zhí)行，質(zhì)量人員跟蹤監(jiān)督檢查，填寫檢查表。

　　2.2項目人員質(zhì)量責任制

　　2.2.1項目經(jīng)理質(zhì)量責任制

　　項目經(jīng)理是單位工程施工操作的直接組織者和領導者，單位工程施工質(zhì)量的第一責任人。

　　組織領導班組嚴格按設計圖紙、施工規(guī)范、操作規(guī)程、施工組織設計、施工方案技術措施進行施工并經(jīng)常督促檢查；嚴格按施工程序辦事，做到文明施工積極推廣和應用新材料新技術新工藝對各操作班組進行文字技術質(zhì)量交底；隨時掌握工程進度及質(zhì)量情況。組織班組工人開展自檢、互檢活動。針對存在的問題組織質(zhì)量攻關；積極支持專業(yè)質(zhì)量員的工作，對負責施工的單位工程質(zhì)量負有責任。對竣工的不合格工程返工費用負有經(jīng)濟責任。

　　2.2.2項目工程師質(zhì)量責任制

　　項目工程師組織本項目人員貫徹執(zhí)行國家及上級頒發(fā)的各種技術規(guī)范、規(guī)程、質(zhì)量管理制度以及技術措施等。在施工中嚴格執(zhí)行ISO9001標準及公司程序文件，并進行嚴格檢查。對工程中發(fā)生的技術問題提出技術措施。組織QC小組活動并做好記錄。

　　2.2.3工長質(zhì)量責任制

　　工長是本工序的第一質(zhì)量責任人，對施工全過程的質(zhì)量全面負責，工長在技術交底中要明確本工序的質(zhì)量目標，在保證質(zhì)量的前提下，確保工程進度；隨時掌握工程進度及質(zhì)量情況，認真執(zhí)行質(zhì)量計劃和各項技術措施，組織班組工人開展自檢、互檢活動；認真掌握工序交接情況，及時認真填寫施工日志，積極支持專業(yè)質(zhì)量員的工作，并協(xié)助收集質(zhì)量原始記錄。

　　2.2.4專職質(zhì)量檢查員質(zhì)量責任制

　　在本單位技術負責人、項目經(jīng)理、項目工程師領導下，對檢驗批、分項、分部、單位工程質(zhì)量進行監(jiān)督，并做出質(zhì)量評定，同時接受上級的業(yè)務指導；熟練掌握驗收規(guī)范及驗評標準的規(guī)定和檢測方法；隨時進行質(zhì)量跟蹤檢查，掌握工程進展中的質(zhì)量狀態(tài)；收集整理各分項工程和各工種操作質(zhì)量的原始記錄，并按事前、事中、事后的程序將有關資料整理齊全；督促本工程質(zhì)量計劃的正確實施。參加圖紙會審，參與工程質(zhì)量事故的調(diào)查，進行返工后的復檢工作。

　　2.2.5現(xiàn)場試驗員質(zhì)量責任制

　　熟練掌握檢驗標準的應用方法；嚴格按照規(guī)定的施工配合比要求確定順序，做好試配及施工配合比的簽發(fā)工作，定期或根據(jù)氣候變化情況及時測定砂石含水率，根據(jù)砂石含水率固態(tài)施工配合比；負責生產(chǎn)中的質(zhì)量抽檢，對違章作業(yè)經(jīng)勸阻不改，有權收回配比，停止生產(chǎn)；負責按上級或公司規(guī)定對實驗數(shù)據(jù)、資料、報告等進行歸檔管理；

　　2.2.6現(xiàn)場材料員質(zhì)量責任制

　　做好施工前材料進場準備工作，把好材料進場驗收關；對所采購的原材料半成品，均應向生產(chǎn)廠家或供應單位索取產(chǎn)品合格證，對影響結構的鋼筋、水泥等材料應配合試驗員事先取樣，中間抽查檢驗，以保證工程所用材料的合格。對索取的原材料合格證應及時存檔；對工程因使用不合格材料而引發(fā)的質(zhì)量事故，負有直接責任。

　　2.2.7技術員質(zhì)量責任制

　　負責在施工工程技術檔案資料的匯集整理和保存工作，使技術資料與工程同步、準確、有效；參與單位工程技術交底工作，配合工長、質(zhì)量員作好分部分項質(zhì)量評定工作及隱蔽驗收工作。

　　2.2.8生產(chǎn)班組長質(zhì)量責任制

　　對本班組人員進行“質(zhì)量第一”的教育，認真貫徹各項質(zhì)量制度，全面負責本班組對“三檢”制度的認真執(zhí)行；領導本班組工人嚴格按照圖紙技術交底和操作規(guī)程進行施工；分析工程存在的質(zhì)量問題并設法解決。對不合格的產(chǎn)品應主動返工，直到合格。

　　2.2.9成本核算員質(zhì)量責任制

　　負責項目成本預算分析、目標確切及計劃統(tǒng)計月、季、年報的具體工作，負責項目月成本的匯總和核算工作。達到控制成本的目的；負責提供實施施工組織設計和施工階段所需的勞動力、工料、機械的需用量數(shù)據(jù)信息；按照規(guī)定的核算程序和方法以及規(guī)定的成本項目和核算對象收集和分配各項生產(chǎn)費用。

　　第三節(jié) 工程質(zhì)量保證管理制度

　　3.1建立質(zhì)量保證責任制

　　根據(jù)分工不同，建立項目質(zhì)量責任制和考核評價辦法，明確工程總承包部項目經(jīng)理為質(zhì)量控制第一責任人，過程質(zhì)量控制由每一道工序和崗位的責任人負責，確立全員質(zhì)量意識。

　　項目經(jīng)理是質(zhì)量責任者，對質(zhì)量工作進行全面領導，技術負責人負責質(zhì)量，生產(chǎn)副經(jīng)理協(xié)助經(jīng)理抓好質(zhì)量工作。各級部門承擔部門質(zhì)量責任。經(jīng)理部成立質(zhì)量管理小組，負責本工程質(zhì)量計劃的實施及施工過程的工作。質(zhì)量保證體系組長由項目經(jīng)理擔任，副組長由技術負責人擔任，分工明確，各負其責，相互配合，目標明確。各級質(zhì)量人員嚴肅使用質(zhì)量否決權，做到無計劃無設計不安排施工，沒有達到質(zhì)量標準不交接，沒有質(zhì)量簽字不決算承包合同。

　　3.2編制項目質(zhì)量計劃

　　工程開工前編制項目質(zhì)量計劃，做為對外質(zhì)量保證和對內(nèi)質(zhì)量控制依據(jù)。質(zhì)量計劃由項目部負責人組織編制，公司總工程師審批。在項目實施過程中需修訂時，由施工技術組長組織修訂，填寫修改記錄，報總工程師審批�！顿|(zhì)量保證計劃和質(zhì)量保證措施》由項目總負責人組織各職能部門實施，接受甲方聘請的現(xiàn)場施工監(jiān)理工程師的監(jiān)督。

　　3.3制定分項工程預防糾正措施

　　各個分項工程施工前，針對可能影響工程質(zhì)量的潛在原因和可能出現(xiàn)的質(zhì)量通病，制定預防措施對已出現(xiàn)的問題制定糾正措施，并定期評價預防及糾正措施的有效性。

　　3.4工程分包方管理制度

　　3.4.1根據(jù)工程的規(guī)模選擇至少三家具有與工程情況相應資質(zhì)的分包方，對其近年的`施工工程進行考察，以確定其是否具有承擔相應工程施工的能力，并考核其滿足該工程總包單位施工進度、供貨能力及質(zhì)量要求的質(zhì)量保證措施是否有效，最后通過招投標選擇最優(yōu)分包方進行施工。

　　3.4.2承擔工程施工的分包方派具有相應資質(zhì)的人員在現(xiàn)場具體指導施工。

　　3.4.3分包工程施工前，分包方應與總包簽定具體的技術質(zhì)量保證合同，明確對分包項目的具體技術、質(zhì)量要求，為實現(xiàn)單位工程質(zhì)量目標打好基礎。

　　3.4.4由分包方承擔施工的分部、分項工程，應對其使用原材料、成品、半成品進行進貨檢驗。并經(jīng)總包單位或項目公司審核后，方可使用。

　　3.4.5由分包方承擔施工的分部、分項工程，工程完工后，應向總包單位提供完整的施工技術資料及實體，并經(jīng)總承包單位驗收合格后，方可退場。

　　3.5勞務分包方管理

　　3.5.1通過勞務招投標及工程實體考察選擇具有一定資質(zhì)，技術力量強，信譽好的分包隊伍進行本工程的勞務承包。

　　3.5.2在施工過程中，建立對勞務分包方的管理和考核制度，定期對勞務分包方依據(jù)管理制度進行考核，發(fā)現(xiàn)問題苗頭及時采取相應措施制止問題發(fā)展。

　　3.5.3對技術要求高的分項工程或關鍵的施工部位，要求挑選技術過硬的人員經(jīng)過崗前培訓合格后方可上崗操作。

　　3.6質(zhì)量否決制及質(zhì)量例會

　　施工項目定期召開質(zhì)量分析會及與監(jiān)理的碰頭會，對出現(xiàn)的質(zhì)量問題實行質(zhì)量一票否決制。

　　3.7材料進場檢驗

　　嚴把原材料、半成品、成品進場、加工定貨關，不合格產(chǎn)品堅決退掉，從源頭控制產(chǎn)品質(zhì)量。

　　3.8樣板制

　　對分項工程（特別是裝飾工程）及采用新工藝、新材料、新技術、新產(chǎn)品的分項工程，施工之前，必須先做樣板，經(jīng)有關部門確認后方可進行全面施工。

　　3.9三檢制

　　強化質(zhì)量管理，落實各級責任制，認真執(zhí)行“三檢制”（自檢、互檢、交接檢）。施工員對自己的交底做到跟蹤管理、跟蹤檢查，使每個施工過程都處于受控狀態(tài)，當上道工序沒有達到驗收標準時，不得進行下道工序施工。

　　3.10過程監(jiān)控制

　　施工過程中，應對工過程及成品進行監(jiān)控，并作好相應記錄，對可能出現(xiàn)的質(zhì)量問題應及時檢查及時采取措施，做到項目經(jīng)理、項目工程師、技術員、質(zhì)檢員、主管工長能及時掌握質(zhì)量發(fā)展趨勢，并逐級認真實施解決。

　　3.11做好隱、預檢工作

　　開工前編制工程隱預檢計劃，按施工進度及時辦理隱預檢驗收手續(xù)。隱蔽工程、指定部位和分項工程未經(jīng)檢驗或已檢驗為不合格的，嚴禁轉入下道工序。

　　3.12分部、分項工程核驗制

　　分項工程質(zhì)量在班組自檢基礎上由專業(yè)工長組織檢驗評定，質(zhì)量員核定；分部工程質(zhì)量由項目經(jīng)理部技術負責人組織檢查評定，質(zhì)量員核定，重要部位，如：地基與基礎、主體結構，由工程施工總承包部組織核定，合格后方可報監(jiān)督部門核定。

　　第四節(jié) 分項工程質(zhì)量保證措施

　　分項工程施工堅持樣板制，確定樣板間和樣板工序，加強施工預控；采用統(tǒng)計方法等，從人、機、料、法、環(huán)各個方面分析質(zhì)量通病產(chǎn)生原因，制定通病防治辦法，加強分項施工預控；加強三檢制和質(zhì)量程序管理，加強施工過程控制；采用新技術、新工藝、新材料、新方法，提高施工整體水平。

　　4.1鋼筋分項工程

　　鋼筋分項工程包括筋原材料、鋼筋加工、鋼筋綁扎、鋼筋連接，首先應保證進場鋼筋的質(zhì)符合相應國家規(guī)范及標準的要求。

　　4.1.1鋼筋的品種和質(zhì)量必須符合設計要求和《鋼筋混凝土用鋼筋》的規(guī)定。焊條、焊劑的牌號、性能必須符合設計要求和規(guī)范的規(guī)定。

　　4.1.2鋼筋運至現(xiàn)場后要及時對料，按規(guī)格、型號、架木方進行標識碼放，不得混放。

　　4.1.3鋼筋保護層要以設計厚度為依據(jù)放置墊塊。墊塊間距1m左右。

　　4.1.4所有鋼筋必須要有出廠合格證和復試報告，合格后方可使用，鋼筋表面應保持清潔無油污，無顆粒狀和片狀老銹。

　　4.1.5鋼筋的規(guī)格、形狀、尺寸、間距、數(shù)量、錨固長度、接頭設置、搭接長度、焊接質(zhì)量必須符合設計要求及施工規(guī)范的規(guī)定。

　　4.1.6嚴格遵守六不綁原則：混凝土接槎未清到露石子不許綁；鋼筋污染未清凈不許綁；未彈線不許綁；未檢查鋼筋搭接錯開長度不許綁；未檢查鋼筋接頭質(zhì)量是否合格前不許綁。

　　4.1.7結構實體鋼筋保護層厚度檢驗：根據(jù)《混凝土結構工程施工質(zhì)量驗收規(guī)范》（GB50204-20xx）進行檢驗。

　　4.1.8鋼筋工程安裝后，工程質(zhì)檢人員應進行隱蔽驗收檢查。重點檢查下列內(nèi)容：根據(jù)設計圖，檢查鋼筋的種類、直徑、根數(shù)、位置、間距是否正確，特別是檢查負筋位置是否準確；檢查鋼筋接頭位置及搭接長度是否符合要求；檢查鋼筋綁扎是否牢固、有無松動現(xiàn)象；檢查鋼筋對焊接頭位置是否符合要求；鋼筋保護層是否符合要求；錨固長度是否滿足要求。

　　4.1.9由于鋼筋移位歷來是工程施工中的質(zhì)量通病，因此本工程施工中將采取在樓板上進行二次放線的方法，對柱、墻筋進行重復校核，并用箍筋同梁筋焊接定位，在澆混凝土前必須再次復核柱筋位置是否正確。同時在綁好的鋼筋骨架的箍筋上焊上十字架，其十字架的鋼筋長度正好為柱的截面尺寸，以保證柱截面鋼筋位置準確，混凝土保護層均勻。

　　4.1.10鋼筋綁扎后，應根據(jù)設計圖紙檢查鋼筋的鋼號、直徑、根數(shù)、間距、形狀是否正確，特別要檢查負筋的位置。

　　4.1.11鋼筋表面的油污、鐵銹等必須清除干凈。

　　4.1.12鋼筋采用焊接接頭時，設置在同一構件內(nèi)的焊接接頭應相互錯開，錯開距離按設計及規(guī)范要求設置，一根鋼筋不得有兩個接頭，有接頭的鋼筋截面面積占鋼筋總截面面積的百分率，在受拉區(qū)不宜超過50%，在受壓區(qū)不限制。鋼筋接頭不宜設置在梁端、柱端的箍筋加密區(qū)。鋼筋焊接前，必須根據(jù)施工條件進行試焊，合格后方可施焊。焊工必須有焊工考試合格證，并在規(guī)定范圍進行焊操作。

　　4.2模板分項工程

　　本工程混凝土觀感質(zhì)量目標為清水混凝土，模板分項工程則是關鍵保證項目之一，包括模板的設計制作、安裝、拆除。模板分項工程施工前，應根據(jù)工程實際設計制作材質(zhì)、尺寸適合的模板，并按材料進場計劃安排進場，進場前，應對模板質(zhì)量進行驗收，合格方可進場使用。模板安裝過程中將采用如下方法進行控制，保證其施工質(zhì)量：

　　4.2.1保證模板及其支撐結構的材料質(zhì)量符合施工規(guī)范和設計的要求。

　　4.2.2保證及其支撐有足夠的強度、剛度和穩(wěn)定性，并不至發(fā)生不允許的下沉和變形，模板內(nèi)側要平整，接縫嚴密，不得漏漿。

　　4.2.3模板安裝好后要仔細檢查各構件是否牢固，在澆灌混凝土過程中派專人檢查，如發(fā)現(xiàn)變形、松動等現(xiàn)象，應及時休整牢固。

　　4.2.4模板及其支架必須保證工程結構和構件各部分形狀尺寸和相互位置正確。

　　4.2.5模板應構造簡單，裝拆方便，并便于鋼筋的綁扎與安裝和混凝土的澆灌及養(yǎng)護等工藝要求。

　　4.2.6基礎支模前，要先彈出結構尺寸控制線，按線支模，標高要用水平控制，水平支撐或斜支撐要與槽壁或槽底支撐牢固。

　　4.2.7各種預埋件、預留孔洞要在模板上彈線，按線設置，以保證位置準確。

　　4.2.8模板表面要平整，拼縫嚴密，并清理干凈，隔離劑要涂刷均勻。

　　4.2.9模板應有足夠的剛度。

　　4.2.10木模板加工應符合下列要求：

　　模板及支架的木材應無蟲蛀、腐蝕、變形、裂縫。

　　模板貼靠混凝土的一面應刨光。

　　模板節(jié)點應結合牢固，接榫受力可靠；模板尺寸應準確，拼縫嚴密。模板加工完畢，應進行試配檢查，分類堆放。

　　在安裝模板時，應準確牢固地預埋穿墻管、鐵件等。

　　4.2.11模板按《混凝土結構工程施工質(zhì)量驗收規(guī)范》GB50204—20xx規(guī)定進行起拱。

　　4.2.12為防止柱混凝土爛根，在模板底部加塞5mm厚高彈性海綿條，使模板與混凝土的縫隙嚴密，或在柱根部施工縫處，澆筑混凝土前宜先鋪50mm厚與混凝土配合比相同的去石子水泥砂漿。

　　4.2.13在樓板和梁端適當位置設置清掃口，澆筑混凝土前，清理干凈模板內(nèi)雜物。

　　4.2.14控制拆模時間，留設同條件養(yǎng)護試件，按《混凝土結構工程施工質(zhì)量驗收規(guī)范》GB50204－20xx要求填寫拆模申請單后方可進行。

　　4.2.15為保證脫模效果，使用脫模劑，涂刷時要均勻。模板清理要使用帶刃扁鏟和干拖布等專用工具，禁止用錘子砸模板。

　　4.3混凝土分項工程

　　混凝土分項工程包括混凝土原材料、配合比、運輸、澆注、振搗、養(yǎng)護。由于本工程采用預拌混凝土，施工中應根據(jù)不同施工部位、不同施工季節(jié)等條件，對預拌混凝土生產(chǎn)單位進行書面技術交底，保證混凝土運到施工現(xiàn)場后的強度、坍落度及其他特殊要求符合工程要求。

　　混凝土的澆注、振搗、養(yǎng)護各工藝流程采取如下措施進行控制，保證混凝土分項工程。

　　施工質(zhì)量達到清水混凝土效果，對有裝飾要求的外立面達到相應標準的要求。

　　4.3.1混凝土所用的原材料必須符合以下規(guī)定：

　　水泥必須有質(zhì)量證明書、并應對其品種、標號、包裝、出廠日期等進行檢查。對水泥質(zhì)量有懷疑或水泥出廠超過三個月，應復查試驗，并按試驗結果使用或處理。骨料應符合有關規(guī)定。粗骨料最大顆粒粒徑不得大于結構截面最小尺寸的1/4，同時不得大于鋼筋間距最小凈距的3/4。水采用自來水。

　　4.3.2外加劑應符合規(guī)范規(guī)定，并經(jīng)試驗符合要求后，方可使用。

　　4.3.3澆筑前根據(jù)混凝土量確定工作面，制定澆筑路線及先后順序，確定各部位先后澆筑時間。

　　4.3.4泵送混凝土的一般技術要求，混凝土澆筑坍落度最高不超過180mm，最低不要小于140mm，嚴格控制水灰比，現(xiàn)場禁止加水。混凝土攪拌站根據(jù)氣溫條件、運輸時間、運輸?shù)缆肪嚯x、混凝土原材料(水泥品種、外加劑品種等)變化、混凝土坍落度損失等情況來適當?shù)卣{(diào)整原配合比，確�；炷翝仓䲡r的坍落度能夠滿足施工生產(chǎn)需要，確�；炷凉⿷|(zhì)量。

　　4.3.5澆筑混凝土前，模板要澆水濕潤，但模內(nèi)不能存水，振搗時不允許碰撞鋼筋、水電管線及預埋件，為保證抗?jié)B混凝土的施工質(zhì)量，混凝土的入模自由傾落高度不應超過2m，超高時應用串筒、溜槽下落度等辦法降低自由傾落高度。

　　4.3.6防水混凝土必須采用高頻機械振搗密實，用插入式振搗器操作時要快插慢拔。要根據(jù)振搗棒的有效深度和半徑合理布點，插入點距離不大于振搗器作用部分長度的1.5倍。每點振搗20～30s為宜，要以混凝土表面不再下沉、不出現(xiàn)氣泡、表面泛出灰漿為宜，應避免漏振、欠振和超振。在振搗過程中宜將振搗棒上下略微抽動，以使上下振搗均勻密實。在振搗上一層混凝土時，應插入下一層混凝土中5cm左右，并且應在下層混凝土初凝之前進行，要由專人負責振搗，做好記錄。

　　4.3.7澆筑間歇不得超過混凝土初凝時間，禁止擅自留置施工縫。

　　4.3.8按規(guī)范要求留置混凝土試件，及時送試進行標養(yǎng)。實體檢驗按規(guī)范留置同條件養(yǎng)護試件。

　　4.3.9混凝土裂縫預防措施

　　頂板混凝土施工完成后確保48小時以后再進行下一道工序施工，上料要均勻分開，嚴禁集中堆放，確�；炷敛话l(fā)生變形。

　　澆筑完畢后及時澆水養(yǎng)護，鋪蓋覆蓋物，保證養(yǎng)護時間。

　　混凝土板施工交活不能過早，一般不少于二道木抹子抹平,減少和避免混凝土早期干縮裂縫的發(fā)生。

　　板下的支撐距離不能過大,保證板的整體剛度不變形。

　　過樓板孔洞必須制作專門模板進行封堵。

　　電線管上應加鋼片網(wǎng)，并保證混凝土密實。

　　4.3.10振搗工的素質(zhì)是保證振搗質(zhì)量的關鍵。為提高振搗工的水平，對全現(xiàn)場振搗工全部進行培訓，通過考試評選出優(yōu)秀振搗工，對關鍵部位、施工難度大的部位由優(yōu)秀振搗工或技術水平相對較高的振搗工親自操棒，其余部位要保證混凝土每個作業(yè)面上都有優(yōu)秀振搗工帶班。提前半小時做好交接，防止過振和漏振。

　　4.3.11嚴把混凝土抹面關

　　為避免樓板面混凝土因沉降產(chǎn)生裂縫，要堅持在混凝土初凝和終凝之間進行二次或三次抹面，防止開裂。為保證樓板平整度，混凝土面使用2m刮杠刮平，再用木抹子搓平，并且嚴格控制上人和上料時間，防止上人過早，踏上腳印。

　　4.3.12強化混凝土施工試驗工作

　　混凝土標準試件的制作、養(yǎng)護和試驗根據(jù)《混凝土結構工程施工質(zhì)量驗收規(guī)范》GB50204--20xx的規(guī)定進行。混凝土同條件試件作為拆模和結構實體檢驗的依據(jù)。

　　為了加強施工現(xiàn)場試驗工作的管理，特制定試驗室及攪拌站管理制度及計量器具精確度控制措施。配備專職試驗員，來進行試驗工作。

　　4.3.13施工操作人員經(jīng)培訓考核，方可上崗操作，施工前應對作業(yè)人員進行詳細的技術交底和安全教育。

　　4.3.14結構基層表面平整、牢固，不得有起砂、空鼓等缺陷。

　　4.3.15配合比由試驗室先進行試配，經(jīng)試驗合格后方能進行正式生產(chǎn)；并嚴格按配合比進行計量上料，認真檢查混凝土組成材料的質(zhì)量、用量、坍落度，按要求做好試塊。

　　4.3.16澆筑混凝土時，對模板的雜物和鋼筋上的油污等應清理干凈，對模板的縫隙和孔洞應予堵嚴。

　　4.3.17對以澆筑完畢的混凝土應及時養(yǎng)護。

　　4.3.18澆筑混凝土時應連續(xù)進行。當必須間歇時，其間歇時間應縮短，并應在前層混凝土凝結前，將次層混凝土澆筑完畢�；炷吝\輸、澆筑及間歇的全部時間不得超過有關規(guī)定。

　　4.3.19每一振點的振搗時間應使混凝土表面呈現(xiàn)浮漿和不在沉落。當采用插入式振搗器時，搗實普通混凝土的移動間距不宜大于振搗器作用半徑的1.5倍；振搗器與模板的距離，不應大于其作用半徑的0.5倍。

　　4.4砌體工程質(zhì)量

　　4.4.1立皮數(shù)桿，底部平砌實心磚，頂部斜砌實心磚，磚縫填滿砂漿。

　　4.4.2砌體與主體結構之間按照圖紙要求及規(guī)范規(guī)定做好拉結。做好砂漿的配比、計量及試驗控制工作，砂漿隨拌隨用。

　　4.4.3控制每天砌筑高度，墻體轉角處及交接處同時砌筑或留槎。

　　4.4.4拉線砌筑，并隨時檢查砌體的平整度和垂直度。

　　4.5回填土質(zhì)量控制

　　4.5.1回填前將房心或肥槽里的雜物等清理干凈。

　　4.5.2回填的土料清除有機物質(zhì)，并過篩，防止粒徑過大。

　　4.5.3回填灰土應按照圖紙和設計要求分層鋪攤夯實。每層鋪攤厚度控制在規(guī)范要求以內(nèi)。

　　4.5.4控制回填土以及級配砂石的含水率，拌和料隨拌隨用。

　　4.5.5打夯機依次夯打，均勻分布，不留間隙。打夯應一夯壓半夯，夯夯相連，行行相連。

　　4.5.6做好回填的取樣檢驗工作，控制回填的施工質(zhì)量。

　　4.6安裝工程質(zhì)量控制

　　為防止安裝工程中常見的質(zhì)量通病,如支架固定不牢、間距過大、管道接口滲漏、電氣配管管口有毛刺、插入箱盒長度不一、箱盒標高不一等缺陷，特制訂以下措施：

　　4.6.1預留預埋

　　預留預埋對于安裝工程各個專業(yè)施工影響極大，是影響安裝施工質(zhì)量的重要因素。為保證預留預埋準確無誤，從以下幾方面進行控制：施工前各專業(yè)工長認真熟悉施工圖，統(tǒng)計預留預埋點，統(tǒng)一編號，并畫出預留預埋點的分布大樣圖。

　　各專業(yè)應進行圖紙會審，繪出綜合管線圖，確定預留孔洞和預埋管的準確位置。

　　嚴格按設計圖紙和規(guī)范、標準圖集加工預埋件，以防止預埋件的尺寸不符合要求而返工。

　　預埋件安裝時必須可靠的固定，防止因振動泵的振動移位。

　　預埋管道要采取可靠保護措施，管道內(nèi)填充泡沬以防止堵塞。

　　4.6.2正確選擇支架形式，確定支架間距，根據(jù)管道標高走向和坡度計算出每個支架的標高和位置，彈好線后再進行安裝，選擇正確的固定方法，防止扭斜現(xiàn)象，保證支架平直牢固。

　　4.6.3給水、消防、空調(diào)水管管道安裝前，應進行單管試壓，所有閥門亦進行逐一試壓檢驗。排水管道安裝前，應認真清理內(nèi)部，清除管內(nèi)雜物，管道安裝過程中，應隨時加管堵封嚴外露管口，以防異物落入，安裝后及時固定牢固，以防移位。管道安裝完畢，應嚴格按規(guī)范進行嚴密性試驗或強度試驗，杜絕接口滲漏現(xiàn)象。投入使用前應反復沖洗。

　　4.6.4無壓力要求的管道安裝時，要嚴格掌握管道坡度，杜絕倒坡現(xiàn)象。

　　4.6.5鋸電管時用銼刀銼光管口，管子穿入箱、盒時，必須在箱內(nèi)、外加鎖母。

　　4.6.6電氣箱、盒穩(wěn)裝時，可參照土建裝修統(tǒng)一預放的水平線定位，并在箱盒背后另加Ф6鋼筋套圈固定。穿線前，應先清除箱、盒內(nèi)灰渣，再刷二道防銹漆，土建裝修濕作業(yè)進行完畢后，才能安裝電氣設備，工序不能顛倒。

　　4.6.7電纜敷設前，根據(jù)設計圖紙繪制“電纜敷設圖”，圖中包括電纜的根數(shù)、各類電纜的排列，放置順序，以及與各種管道交叉位置，同時對運到現(xiàn)場的電纜進行核算。

　　4.7質(zhì)量控制最為重要和薄弱的環(huán)節(jié)

　　加大對設計的協(xié)調(diào)和和施工詳圖設計的力度，有效控制圖紙二次深化設計深度和質(zhì)量：只有圖紙的深度和設計的質(zhì)量達到完善的程度，才能為施工提供切實可靠的依據(jù)，并可大大減少設計修改和不必要的返工。因此我們必須重視圖紙會審、二次設計、詳圖設計和綜合圖的設計工作，加大設計人員和設備的投入，嚴格圖紙會審，積極主動地與設計進行協(xié)調(diào)和溝通與配合，以避免各專業(yè)的銜接不到位或矛盾的問題。特別是確保在土建工程與機電工程、土建工程和精裝修工程之間的有效合理銜接，為施工單位提供充分詳細的施工依據(jù)，確保工程質(zhì)量和進度。

　　按照業(yè)主、設計和規(guī)范的要求確定其質(zhì)量標準、檔次。

　　嚴格樣品報批制度，通過業(yè)主和業(yè)主代表、監(jiān)理公司、設計單位的實際評價確定最優(yōu)的選擇意見。

　　嚴格按照設計參數(shù)標準、樣板或樣品進行選型和采購。

　　對材料設備采購、加工、運輸進行過程跟蹤控制。

　　對進入現(xiàn)場的材料、設備質(zhì)量進行最終控制，達不到質(zhì)量標準的一律不能用在工程上，決不留情。

　　對設備材料采購過程和環(huán)節(jié)質(zhì)量控制

　　根據(jù)ISO9000質(zhì)量標準和物質(zhì)采購程序，對本工程所需采購和分供方供應的物資進行嚴格的質(zhì)量檢驗和控制，主要采取的措施如下：

　　采購物資時，須在確定合格的分供方廠家或有信譽的商店中采購，所采購的材料或設備必須出廠合格證、材質(zhì)證明和使用說明書，對材料、設備有疑問的禁止進貨。

　　物資采購部委托分供方供貨，事先已對分供方進行了認可和評價，建立了合格的分供方檔案，材料的供應在合格的分供方中選擇。

　　實行動態(tài)管理。項目經(jīng)理物資采購主管部門定期對分供方的實績進行評審、考核，并作記錄，不合格的分供方從檔案中予以除名。

　　嚴格驗證。采購物資（包括分供方采購的物資），根據(jù)國家、地方政府主管部門規(guī)定、標準、規(guī)范或合同規(guī)定要求及按經(jīng)批準的質(zhì)量計劃要求，進行驗證并做好標記。當對其質(zhì)量有懷疑時，就加倍抽樣或全數(shù)檢驗。

　　施工現(xiàn)場質(zhì)量管理和實施控制

　　為實現(xiàn)質(zhì)量目標，我們在工程現(xiàn)場質(zhì)量管理和實施方面將采取以下質(zhì)量保證措施：

　　建立完善的項目經(jīng)理部的質(zhì)量責任制，分解質(zhì)量目標，按創(chuàng)優(yōu)的具體質(zhì)量要求按單位工程→分部工程→分項工程→施工工序進行層層分解，把質(zhì)量責任落實到了最基層。

　　制定切實可行的各項管理制度，包括圖紙會審和技術交底制度；現(xiàn)場質(zhì)量管理制度；裝修材料樣品制；施工樣板和首檢定標制；工序管理制度；方案資料管理制度；質(zhì)量教育和質(zhì)量會診和講評制度等，并嚴格貫徹實施。

　　強化質(zhì)量過程控制，包括：過程控制計劃、質(zhì)量檢驗計劃、驗收質(zhì)量控制實施細則、分承包方過程質(zhì)量管理程序、過程標識制度、特殊（重要）工序質(zhì)量控制計劃、月度預控計劃、月質(zhì)量報表、質(zhì)量分析報告、成品保護、新材料、新工藝質(zhì)量控制程序總結。

　　實施過程中，嚴格實行施工樣板制、三檢制，實行三級檢查制度；嚴格實行合理工序安排和管理；不合格的材料設備絕對禁止使用，達不到標準要求的工序徹底返工，毫不留情。這些對于質(zhì)量控制非常非常重要。

　　加強對原材料進場檢驗和試驗的質(zhì)量控制，加強施工過程的質(zhì)量檢查和試驗的質(zhì)量控制，加強施工工藝管理，認真執(zhí)行工藝標準和操作規(guī)程，以提高工程質(zhì)量的穩(wěn)定性，保證實現(xiàn)質(zhì)量目標的所有因素都處于受控狀態(tài)。

　　協(xié)助業(yè)主和業(yè)主代表、監(jiān)理公司、設計單位和相關的政府質(zhì)量監(jiān)督部門，完成對工程的檢驗、試驗和核驗工作。

　　通過工序質(zhì)量控制實現(xiàn)分部分項工程的質(zhì)量控制，通過分部分項工程的質(zhì)量控制保證單位工程的質(zhì)量目標的實現(xiàn)。

　　第五節(jié) 質(zhì)量通病防治措施

　　工程質(zhì)量通病的防治及工程細部做法是影響工程質(zhì)量的關鍵因素，根據(jù)該工程的特點，結合多年來的施工經(jīng)驗，對工程中存在的質(zhì)量通病，重點加強以下方面的控制，保證工程質(zhì)量目標的實現(xiàn)。

　　5.1模板工程

　　5.1.1柱模板易產(chǎn)生的質(zhì)量問題：截面尺寸不準確，混凝土保護層過大，柱身扭曲。

　　5.1.2防治辦法：支模前按圖彈位置線；校正鋼筋位置；支模前柱子底部先做小方盤模板，保證底部位置準確；根據(jù)柱子截面大小及高度，設計好柱箍尺寸及間距，柱四角做好支撐及拉桿。

　　5.1.3梁、板模板易產(chǎn)生的質(zhì)量問題：梁身不平直，梁底不平，梁側面鼓出，梁上口尺寸加大，板中部下?lián)稀?/p>

　　5.1.4防治辦法：根據(jù)施工方案設計出橫龍骨的尺寸及間距、支柱的尺寸及間距，使模板支撐體系有足夠的強度和剛度，防止混凝土澆筑時模板變形；模板支柱的底部支在堅實地面上，下墊通長方木，防止支柱下沉，使梁、板下面產(chǎn)生下?lián)希涣�、板模板按設計要求起拱，防止撓度過大；梁模板上口設鎖口拉桿，防止上口變形。

　　5.1.5墻模板易產(chǎn)生的質(zhì)量問題：墻身超厚，墻口上口過大，混凝土表面粘連，縫隙跑漿，門窗洞口變形等。

　　5.1.6防治辦法：支模前按圖彈出墻體位置線，支�？刂凭€；模板就位準確；穿墻螺栓全部穿齊、擰緊；支模時上口卡具按要求卡緊；模板清理要干凈，脫模劑涂刷均勻，模板拼縫處粘貼海綿條，門窗洞口模板組裝、固定要牢固。

　　5.2鋼筋工程：

　　5.2.1質(zhì)量通�。簤�、柱主筋位移，樓板及挑板上筋下踏等。

　　5.2.2防治措施

　　混凝土保護層墊塊按規(guī)定放置，墻體鋼筋設置豎向梯子筋，在模板上口設置橫向梯子筋，柱筋上口加一道臨時箍筋，箍筋與柱筋綁扎牢固，防止混凝土澆筑時鋼筋移位�；炷翝仓䲡r設專人看管鋼筋，下料斗及振動棒盡量避免碰撞鋼筋�；炷翝仓戤吅�，及時將移位鋼筋校正。

　　板筋上下兩層鋼筋間放置鋼筋馬凳，保證上下鋼筋位置及間距正確；板筋綁扎完后架設跳板，禁止在板筋上踩踏；安裝電管、暖管或其它設施時不得任意切割和碰動鋼筋。

　　梁縱向受力鋼筋有雙層或多層時，兩排鋼筋之間墊直徑25mm的鋼筋頭，保證鋼筋排距。

　　嚴格按施工規(guī)范和設計要求施工，確保鋼筋有足夠的搭接、錨固長度并位置準確。

　　5.3混凝土工程

　　5.3.1質(zhì)量通�。悍涓C麻面、露筋、爛根、裂縫。

　　5.3.2防治措施

　　混凝土出現(xiàn)蜂窩麻面的主要原因是：模板接縫不嚴，混凝土振搗不密實，拆模過早。根據(jù)蜂窩麻面產(chǎn)生的不同原因，我們將采取如下措施：

　　在模板接縫處夾專用的海棉膠帶，并卡緊接縫處的卡具；在模板與原混凝土的接觸面夾海棉膠帶；頂板的竹膠板模板接縫處墊實、整平，并用40mm寬的膠帶貼縫，堵塞好所有部位的孔洞和縫隙，達到不跑漿漏漿的目的。

　　混凝土振搗設專人振搗，保證不漏振；掌握好振搗時間，振搗時間不能太短（太短則混凝土中的空氣和水分不能全部排出），也不能太長（太長會造成模板縫隙增大而跑漿）。

　　控制好拆模時間。模型拆除時，混凝土要達到一定的強度并容易與模型撥離；支模前刷好隔離劑。

　　露筋原因主要是鋼筋的保護層厚度控制不力所致，所以我們將重點控制保護層厚度。保護層墊塊采用塑料墊塊，厚薄一致，并且不受混凝土澆筑的影響；混凝土厚度不夠或者上部鋼筋提的過高也可能導致板面上部露筋，因此要控制混凝土厚度，上排鋼筋設拉鉤與下排鋼筋勾連(特別是負彎矩筋)。

　　墻、柱根部混凝土有孔洞、露筋（即爛根），原因是根部跑漿，混凝土入模時落差過大而石子集中，或振搗不到位。為了保證墻、柱根部不跑漿，在澆筑樓板時在墻體兩側和柱根用大杠刮平，再用鐵抹子抹平，周圍標高控制在2mm以內(nèi)，安裝模板時底部墊海綿密封條，以免跑漿。在澆筑混凝土前適量澆水濕潤；澆筑時先鋪墊30mm—50mm厚的本混凝土中的砂漿做為結合層�；炷寥肽r落差不得過大并嚴格控制一次澆筑高度，混凝土振搗時一定要插到底，依次振搗，不得漏振，且振搗時間長短要適當。當混凝土入模后要隨時振搗，間隔時間不得過長。

　　混凝土的裂縫產(chǎn)生原因較多，而且也較復雜。如早期混凝土干縮裂縫，后期混凝土收縮裂縫，隨溫差變化產(chǎn)生的裂縫，使用過程中產(chǎn)生的裂縫等。在施工過程中我們將采取以下措施預防施工裂縫：

　　嚴格控制原材料的質(zhì)量，不使用粒徑過細的砂子，并要求級配良好，含泥量不得超過5%，石子要質(zhì)量好，不得含有風化石和砂石，石粉含量不得超試驗標準，水泥要經(jīng)嚴格試驗，嚴禁使用不合格水泥和超期或受潮結塊水泥。

　　嚴格控制配合比和摻合劑摻量，計量準確，嚴格控制水灰比和混凝土的坍落度。

　　澆筑混凝土時振搗密實，混凝土表面抹平壓實，初凝前再抹壓一次，這對早期裂縫控制很有利。保護板面負彎矩鋼筋的高度，嚴禁上人踩踏，若有變形或下降即時修整完好。

　　頂板混凝土其強度未達到1.2MPa前不得上人行走，頂板混凝土強度未達到設計強度之前不得集中堆放重質(zhì)材料。

　　梁板模型不得過早拆除，特別是下部頂柱未達到規(guī)范所規(guī)定的拆模強度前不得拆動所有頂柱。

　　5.4砌體工程

　　5.4.1本工程砌筑工程主要采用混凝土砌塊，質(zhì)量通病主要是：灰縫控制不均勻；豎向灰縫砂漿飽滿度差；墻體壓筋不規(guī)范等。這些問題的存在對裝修抹灰工程很不利，增加了墻面裂縫的機會。

　　5.4.2預防措施：

　　施工前首先對施工人員進行明確的書面交底，灰縫寬度控制在10mm左右，偏差為±2mm。豎向灰縫砌筑應刮漿適宜，并加漿填滿，不得出現(xiàn)透明灰縫，砂漿飽滿度不得小于80%，施工中安排質(zhì)檢員定量抽查。

　　墻體壓筋按設計或規(guī)范要求設置，注意鋼筋的長度、彎鉤形式、鋪設根數(shù)和分層豎向距離、兩端的錨固方式，嚴禁把壓筋任意彎折。

　　5.5屋面工程

　　5.5.1屋面坡度和保溫層的施工是屋面排水和防水的首要基礎，所以要嚴格按設計坡度和排水方向劃分排水區(qū)域。

　　5.5.2找坡層施工時從最高點至最低點拉線控制，既保證保溫層厚度，又找坡通順，然后碾壓密實。

　　5.5.3屋面找平層施工：這是給防水層提供一個平整、密實有強度、能粘貼的基層，常規(guī)作法用1：3的水泥砂漿。但做完后找平層出現(xiàn)空鼓、裂縫現(xiàn)象較多，往往會造成局部返工或補修。為此我們經(jīng)過參閱技術資料和具體實踐，改用細石混凝土找平層，厚度30mm，表面抹平。這樣做既有較高的強度且剛性又好，上面搭架、行走都不會受影響，空鼓、裂縫明顯減少，甚至清除。同時無形中又多了一層剛性防水層，實踐證明效果良好。

　　25.5.4對找平層進行分格，分格每塊不大于36m，分格縫寬度35mm，作為排潮通氣之用。排氣槽相互連通，通向屋脊的十字交叉處設內(nèi)徑＞25mm的塑料管，高度為上部超出屋面防水層250mm，下部到保溫層下平而且周圍打孔以便保溫層內(nèi)水蒸氣進入管內(nèi)，管頂安裝防雨帽。

　　第六節(jié) 建筑工程資料管理

　　6.1工程技術資料實行技術負責人負責制，由取得崗位資格的專人負責收集、整理和審核。

　　6.2工程總包單位應負責工程全部施工資料的匯總工作，各分包單位應在退場前按有關規(guī)定向總包單位提供其分包范圍內(nèi)完整、真實、有效的工程資料。

　　6.3工程資料的收集、整理應始于工程開工，終于工程竣工，隨工程進度同步真實記錄施工全過程，并按規(guī)定移交。

　　6.4施工單位自檢合格后，成：《單位（子單位）工程質(zhì)量控制資料核查記錄》；《單位（子單位）工程安全和功能檢驗資料核查及主要功能抽查記錄》；《單位（子單位）工程觀感質(zhì)量檢查記錄》。

　　6.5監(jiān)理單位進行預驗收后，形成：《單位工程竣工驗收報驗表》。

　　6.6建設單位組織設計、勘察、監(jiān)理、施工等單位竣工驗收后，形成：《工程質(zhì)量檢查報告》（勘察單位）；《工程質(zhì)量檢查報告》（設計單位）；《工程質(zhì)量評估報告》（監(jiān)理單位）；《工程竣工報告》（施工單位）；《工程竣工驗收報告》（建設單位）；《單位（子單位）工程質(zhì)量竣工驗收記錄》。

　　6.7工程移交建設單位后，形成《竣工移交證書》。

　　6.8工程竣工備案除具備上述工程文件外，還應主要有以下文件：《建設工程規(guī)劃許可證》及其它規(guī)劃審批文件；《建設工程施工許可證》；《工程質(zhì)量監(jiān)督注冊登記表》；《地基驗槽檢查記錄》；《建設工程消防驗收意見書》；《水質(zhì)檢驗報告》；《環(huán)保監(jiān)測檢驗報告》；《河北省房屋建設工程質(zhì)量保修書》；其它文件。

質(zhì)量保證措施2

　　一、選配好的項目領導班子

　　我們將選擇質(zhì)量意思強，工作認真負責，具有豐富經(jīng)驗，高度責任感和榮譽感的同志擔任項目經(jīng)理，同時將嚴格選拔項目部其它相應成員組成項目經(jīng)理部。

　　二、建立質(zhì)量保證體系，確定質(zhì)量管理目標

　　1、質(zhì)量管理目標：合格

　　2、建立質(zhì)量管理系統(tǒng)

　�。�1）建立由項目經(jīng)理領導，質(zhì)安組基層檢查的三級管理系統(tǒng)，形成一個橫向從土建到安裝，到各分包項目，縱向從項目經(jīng)理到生產(chǎn)作業(yè)班組的質(zhì)量管理網(wǎng)絡。

　�。�2）成立質(zhì)量管理小組（QC小組）

　　成立以項目經(jīng)理為組長，專職質(zhì)檢員為副組長，有關工程技術管理人員及各主要作業(yè)骨干為成員的全面管理小組，對主要工序及工程進行PDCA循環(huán)，不斷提高工程質(zhì)量。

　�。�3）制定質(zhì)量管理責任制

　　項目經(jīng)理、各職能部門人員、作業(yè)層均制定質(zhì)量管理責任制，明確各工作崗位應承擔的責任和達到的質(zhì)量要求，為實現(xiàn)這一質(zhì)量目標應擁有權限范圍，達到質(zhì)量目標后應該獲得利益及達不到質(zhì)量目標應接受的處罰。管理層質(zhì)量責任制建立后，將其納入年度考核內(nèi)容，與年度工作獎金掛鉤。作業(yè)層實行“定人員，定任務，定工期，定質(zhì)量，定安全（包括文明施工），定報酬，定獎罰”的七定質(zhì)量承包責任制。

　　3.專職質(zhì)檢員的配備

　　根據(jù)本工程情況，配備專職質(zhì)檢員一名，各專業(yè)班組配備兼職質(zhì)量檢查員。

　　4.質(zhì)量管理目標

　　（1）廣泛宣傳教育，使每個職工要有明確的創(chuàng)優(yōu)意識，激發(fā)職工創(chuàng)優(yōu)的責任心和積極性。

　�。�2）在組織施工中，重點突出質(zhì)量進度發(fā)生矛盾時，必須服從質(zhì)量，充分發(fā)揮質(zhì)量否決權的作用。

　�。�3）在質(zhì)保體系上下功夫，按照公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量保證體系運轉。

　　（4）重點完善施工現(xiàn)場質(zhì)量管理體系，深入開展“三工序管理”，做到檢查上工序，保證本工序，服務下工序，使全過程處于受控狀態(tài)。

　　5.工序標準化管理

　�。�1）定分項標準

　　對目測觀感影響較大及容易出現(xiàn)質(zhì)量通病的分部分項工程，以原材料、操作工藝及質(zhì)量的控制等多方面，明確質(zhì)量要求和措施。我們主要制定下列工藝施工標準：內(nèi)外墻抹灰和油漆樓地面屋面防水外墻貼面廁所間地面。

　　（2）、定材料封樣標準

　　各主要分項工程施工前，均要有QC小組提出質(zhì)量要求，由作業(yè)層技術骨干做出較高水平的樣板，以實物樣板作為技術交底的一部分，QC小組從操作工序，操作規(guī)程上，對作業(yè)層進行指導，真正達到樣板要求后，方能進行大面積施工。

　�。�3）定材料封樣標準

　　建筑材料的質(zhì)量好杯，是影響工程質(zhì)量的一個較大因素，我們將嚴格把好材料關，嚴格執(zhí)行材料的抽檢；封樣制度，不合格的材料決不用到工程上。

　　三、施工準備過程的質(zhì)量控制

　　1、開展以“質(zhì)量是企業(yè)生命”為主題的質(zhì)量意識教育活動

　　2、優(yōu)化施工方案，積極采用先進的施工工藝，對施工中易碰到的技術難題有詳細的措施

　　3、由項目技術負責人召集有關人員共同圖紙會審和技術交底

　　4、認真做好測量放樣工作

　　5、建立以分公司主任工程師組成的行之有效的質(zhì)量檢查監(jiān)督機制。

　　6、材料采購要求貨比三家，擇優(yōu)選用，進場材料嚴格檢驗。

　　7、保證進場材料完好無損的送到施工人員手中。

　　四、施工過程的質(zhì)量控制

　　1、建立工程質(zhì)量獎罰制度，定期檢查工序質(zhì)量，獎優(yōu)罰劣。

　　2、專職質(zhì)量檢查員要經(jīng)常巡視現(xiàn)場，及時搜集班組質(zhì)量信息，及時決策質(zhì)量結果。

　　3、嚴格按照PDCA循環(huán)，有序開展質(zhì)量管理。

　　(1)、找出問題

　　(2)、分析原因

　　(3)、找出主要影響因素

　　(4)、擬訂改進措施；

　　(5)、認真執(zhí)行改進措施

　　(6)、檢查效果；

　　(7)、總結經(jīng)驗，納入標準；

　　(8)、處理移留問題，轉入下期循環(huán)

　　(9)、全面執(zhí)行標準化工作，以標準化統(tǒng)一現(xiàn)場的.生產(chǎn)、管理

　　(10)、QC小組每月月底或一個層次(段)結束時，召開一定質(zhì)量分析會議

　　4、作業(yè)技術資料與工程進度同步進行，收集齊全，真是的資料。

　　五、竣工后的服務質(zhì)量控制

　　工程竣工交付使用后，在保修期內(nèi)，由工程項目經(jīng)理帶領有關人員定期或不定期回訪，聽取使用單位對工程質(zhì)量的意見，由于施工造成的質(zhì)量問題，我們將予以維修。

　　六、季節(jié)性施工措施

　　根據(jù)工程進度計劃，主體工程施工時處于冬雨季節(jié)，為確保工程質(zhì)量和施工進度要求，特制定如下措施：

　　A、雨季性施工措施

　�。�1）雨季施工應保持現(xiàn)場排水暢通，排水設施完善，及時把現(xiàn)場內(nèi)積水排除干凈。

　�。�2、準備好防雨設備和機具

　　(3)、澆混凝土時，水灰比要適當減少，剛澆好混泥土如遇大雨應用塑鋼布加草包覆蓋養(yǎng)護

　　(4)、砌體施工時，應減少砂漿稠度

　　a) 、冬季施工措施

　　(1) 、混凝土結構工程

　　混凝土在受凍前，混凝土的抗壓強度不得低于下列規(guī)定：

　　a.普通水泥配制的混凝土，為設計混泥土強度標準值的30％。

　　b.摻外加劑混凝土。其受凍前臨界強度應大于或等于4.0Mpa。據(jù)有關資料介紹，冬期澆筑混凝土如果立即受凍，其最終強度損失可達40~50％，須引起特別重視。為了減緩混凝土的冷卻速度或縮短混泥土的凝結時間。以保證混泥土達到受凍前最低強度。本工程冬期混凝土施工采取如下措施：

　　1)混凝土蓄熱保溫：樓面混凝土澆搗后，及時用采條布加草包覆蓋養(yǎng)護1~2天，利用其水泥水化熱量促使混凝土在正常環(huán)境下硬化，以達到預期強度。

　　2)混凝土中摻加三乙醇胺、硫酸鈉，木質(zhì)素黃算鈣復合早強抗凍劑，加速混凝土和降低混凝土的凍結溫度，使混泥土在負溫條件也能進行增長強度，不得凍結。

質(zhì)量保證措施3

　　1、貨物質(zhì)量承諾

　　我公司已經(jīng)通過ISO9001質(zhì)量體系，若有幸能夠中標，我公司將按照質(zhì)量體系認證的質(zhì)量條款進行生產(chǎn)制作，在此對將要提供的產(chǎn)品做如下質(zhì)量承諾：

　　1.1我公司保證合同設備是全新的、未使用過的、完整的、按招標文件要求制作的產(chǎn)品，技術水平是先進的、成熟的，并按設計圖紙的標準制作的，質(zhì)量是優(yōu)良的，設備符合安全可靠、經(jīng)濟運行和易于維護的要求。我公司保證所提供的合同設備不存在由于設計、材料和工藝的原因所造成的缺陷，或由于我公司的任何行為所造成的缺陷。

　　1.2我公司保證合同設備的數(shù)量、質(zhì)量、工藝、設計、規(guī)范、型式及技術性能完全符合招標文件要求。

　　1.3貨物的質(zhì)量保證期限為經(jīng)招標人簽字最終驗收，設備開始正常使用起至第5年為止。

　　1.4如果發(fā)現(xiàn)由于我公司責任造成合同設備任何缺陷或損壞，或不符合技術規(guī)范的要求，或由于我公司技術文件錯誤，或由于我公司技術人員在安裝、調(diào)試、試運行和驗收試驗過程中錯誤指導而導致設備損壞，我公司有責任盡快修復或更換損壞的設備或部件，同時招標方有權向我公司提出索賠。

　　1.5在質(zhì)量保證期內(nèi)所發(fā)現(xiàn)的缺陷，招標方應盡快以書面形式通知我公司。

　　1.6我公司在收到招標方關于合同設備存在缺陷的通知后，在1日內(nèi)派人到達工地處理。

　　2、質(zhì)量保證體系

　　我公司以專業(yè)的品質(zhì)和先進的技術，專注于為客戶提供照明產(chǎn)品的配套解決方案，而不是簡單的做產(chǎn)品提供商。我公司從原料入廠到產(chǎn)品出廠到后續(xù)服務，都必須嚴格的經(jīng)過四大關：

　　1）檢測關：

　　我公司引進最先進的全自動大型LED檢測設備，擁有LED封裝和照明行業(yè)中檢測設備最先進、項目最全、標準最高的檢測儀器。所有產(chǎn)品必須經(jīng)過多項苛刻檢測，合格后才能推向市場。

　　2）設計關：

　　我公司擁有自己專業(yè)的研發(fā)設計團隊，在降低LED光衰、LED封裝工藝的改善、照明燈具結構、配光、散熱等諸多領域擁有自主知識產(chǎn)權。同時專業(yè)的技術工程師團隊不僅對產(chǎn)品質(zhì)量受控把關，還能深入現(xiàn)場，及時與客戶溝通交流，提供完整的照明系統(tǒng)解決方案。

　　3）生產(chǎn)關：

　　我以一流的設備和工藝鑄就高品質(zhì)的產(chǎn)品，為客戶、消費者、經(jīng)銷商、行業(yè)構筑起一道道堅固的安全屏障，“科技打開新視野”，我公司先后通過CE、ROHS、ISO9000、ISO14000、等相關資質(zhì)認證，成為照明產(chǎn)業(yè)的中流砥柱。

　　4）服務關：

　　(1)服務熱線：設立專人服務熱線，24小時在線解答客戶所關心的問題——涵蓋方案設計、產(chǎn)品提供、安裝調(diào)試及維護等各個方面，提供專業(yè)技術支持。

　　(2)現(xiàn)場服務：為用戶提供從產(chǎn)品的安裝到維修全面的系統(tǒng)支持，現(xiàn)場進行問題解決，確保系統(tǒng)正常運轉。

　　(3)系統(tǒng)培訓：為客戶進行系統(tǒng)的知識培訓，包括系統(tǒng)原理、常見問題解決、系統(tǒng)正常維護等，以客戶使用安全放心為終極目標。

　　(4)客戶建檔：主動找客戶做服務，詳細記錄客戶的產(chǎn)品信息、應用特點及聯(lián)系方式及時向客戶提供新品信息，主動幫客戶解決問題。

　　(5)安裝隊伍：接受過專業(yè)培訓的安裝隊伍，健全的安裝資質(zhì)，確保工程安裝質(zhì)量。

　　3、質(zhì)量保證措施

　　3.1實行項目經(jīng)理責任制，各級管理人員都具有相應的職責，以責、權、利三者相結合的原則，實施中實行動態(tài)管理，具體措施如下：

　�。�1）在公司的直接領導下、監(jiān)督下，由技術負責人制定各分部分項工程的質(zhì)量管理卡，整理技術資料，及時解決工程技術問題。

　�。�2）由項目經(jīng)理指揮施工，認真貫徹施工工藝，合理安排各道工序的施工，

　　及時解決施工中的問題，并負責組織分項工程質(zhì)量的.驗評工作，負責其它各級檢查的輔助協(xié)調(diào)工作。

　�。�3）在以施工員為核心的作業(yè)層，嚴格認真地對工程質(zhì)量按操作工藝認真自檢，不合格者及時返工，直至合格。

　　（4）管理人員及施工作業(yè)層，在達到質(zhì)量要求時，在晉級、福利工資獎金上按公司有關規(guī)定執(zhí)行，反之，免除其職務，給予處罰。

　�。�5）不服從質(zhì)檢員管理的個人，質(zhì)檢員有權責令其停工，質(zhì)量低劣的，質(zhì)檢員可向項目經(jīng)理提出要求換人，或辭退某人的建議，報請項目經(jīng)理認真處理。

　�。�6）不按操作規(guī)程和技術交底要求施工的，堅決返工，不得遺留。

　　3.2施工用材料、構配件的質(zhì)量技術保證措施

　　材料、構配件是本工程施工的主要骨件，材料的質(zhì)量是工程質(zhì)量的重中之重，材料不符合要求，會直接影響工程質(zhì)量，對此，本公司制定了一系列措施加以控制，對所有材料做到雙控檢驗，不合格者嚴禁入場。

　�。�1）對用于工程的主要材料，進場必須具備正式的出廠合格證和材質(zhì)檢驗單。進場后抽樣復檢，合格后方能使用，否則無條件退場。

　�。�2）工程中所有各種構件必須具有廠家批號和出廠合格證，權威部門的檢驗合格證，構件在使用前必須分堆碼好。

　�。�3）凡標志不清或認為質(zhì)量存在問題的材料杜絕進場，采購進材時，必須做到貨比三家，證件齊全方能選用。

　　（4）現(xiàn)場配制的材料，如砼、砂漿、防水材料、防腐材料、絕緣材料等的配合比，須經(jīng)用方有關部門驗算同意后，按單實施，并留足砼、砂漿試塊。

　　（5）仔細核對認證其材料的品種、型號、性能無誤。

質(zhì)量保證措施4

　　一、砌體工程質(zhì)量保證措施有哪些？

　　1、做好施工準備工作：學習圖紙和技術資料，以及相關規(guī)范和質(zhì)量標準；對墻體標高軸線進行定位；檢查空心磚、水泥、外加劑的質(zhì)量保證書，對水泥、磚、砂進行抽樣檢驗；確定砂漿配合比，并對砂漿進行試配。

　　2、做好安全技術交底工作：對技術措施、安全措施進行書面交流，對砂漿配合比進行交底。

　　3、控制并做砂漿的拌制工作，每一層至少制作兩組砂漿試塊。

　　4、控制砌筑質(zhì)量：包括磚砌塊的含水率，預埋件、預留孔，構造柱的設置，墻面垂直度平整度，水平和豎向灰縫的飽滿度；對砌筑質(zhì)量進行中間檢查，嚴格自檢、互檢、交接檢程序，對不符合質(zhì)量評定要求的不合格品進行處理或返工。

　　5、把握好每天砌塊墻體的高度與砌體的砌筑順序。填充墻體砌筑一次砌筑高度不得大于1800mm，各層的填充墻體砌筑最好隔層砌筑。

　　6、做好砌體工程的檢查記錄。

　　二、砌體工程質(zhì)量驗收流程是怎樣的？

　　1、檢驗批和分項工程應該由監(jiān)理工程師（建設單位項目技術負責人）組織施工單位項目專業(yè)質(zhì)量（技術）負責人等進行驗收。

　　2、分部工程應該由總監(jiān)理工程師（建設單位項目負責人）組織施工單位項目負責人和技術，質(zhì)量負責人等進行驗收。地基與基礎，主體結構分部工程的`勘察，設計單位項目負責人和施工單位技術，質(zhì)量負責人等進行驗收

　　3、單位工程完工后，施工單位應自行組織有關人員進行檢查評定，并向建設單位提交工程驗收報告。

　　4、建設單位接到工程驗收報告后，應由建設單位（項目）負責人組織施工（含分包），設計，監(jiān)理等單位負責人進行單位工程驗收。

　　5、單位工程質(zhì)量驗收合格后，建設單位應在規(guī)定的時間內(nèi)（15天）將竣工報告和有關文件，報建設行政管理部門備案。

　　三、砌體工程質(zhì)量不合格怎么辦？

　　當建筑工程質(zhì)量不符合要求時，應按照下列規(guī)定進行：

　　1、經(jīng)過返工重做或更換器具，設備的檢驗批，應重新進行評定。

　　2、經(jīng)過有資質(zhì)的檢測單位鑒定，能夠達到設計要求的檢驗批，應進行驗收。

　　3、經(jīng)過有資質(zhì)的檢測單位鑒定，達不到設計要求，但是經(jīng)過原設計單位核算認可能夠達到滿足結構安全和使用功能的檢驗批，可進行驗收。

　　4、經(jīng)過返修或加固處理的分項工程，分部工程，雖然改變了外型尺寸但仍能夠滿足安全使用功能，可以按照技術處理方案和協(xié)商文件驗收。

　　5、經(jīng)過返修或加固處理的仍不能滿足安全使用要求的分部工程，單位工程，嚴禁驗收。

　　綜上所述，為了預防工程質(zhì)量問題的發(fā)生，施工企業(yè)要采取有效的砌體工程質(zhì)量保證措施，其中包括認真研讀設計圖紙、嚴格控制原材料、做好技術交底、把握砌筑磚體的含水量等重要指標，并做好砌筑工程的檢查記錄工作。只有各項保證措施到位，砌筑工程才能順利通過之后的驗收。

質(zhì)量保證措施5

　　我公司所提供的產(chǎn)品嚴格按照國家標準、行業(yè)標準及企業(yè)標準的生產(chǎn)制造標準及質(zhì)量標準。為保證所供產(chǎn)品的質(zhì)量，公司將采取以下具體措施：

　　1、質(zhì)量保證控制措施

　　我公司不斷吸收國內(nèi)外先進的質(zhì)保工藝控制成果，選擇經(jīng)驗豐富的管理人員，設立專業(yè)培訓機制，主要項目人員和技術工人均經(jīng)培訓后上崗項目管理機構由素質(zhì)較高的專業(yè)人員組成；在管理上確立以人為本的管理原則，明確分工范圍、職責權限，建立工作高效、團結協(xié)作的項目機構，從而保證了產(chǎn)品的質(zhì)量。

　　2、檢驗

　　在發(fā)貨前，我公司將對中標貨物的質(zhì)量、規(guī)格、性能、數(shù)量、重量等進行準確而全面的自我檢驗，并出具一份符合規(guī)定的自我檢驗報告。

　　3、設備安裝調(diào)試

　　按招標文件要求，所有儀器在采購方指定時間內(nèi)安裝調(diào)試至驗收合格。我公司提供具體分發(fā)清單，同時提供目錄檔案和儀器質(zhì)保書、產(chǎn)品說明書及合格證書。驗收按國家有關規(guī)定、規(guī)范及執(zhí)行標準進行。驗收時如發(fā)現(xiàn)所交付的貨物有短缺、次品、損壞或其它不符合本合同規(guī)定之情形者，有甲方做出詳盡的現(xiàn)場記錄，或由供需雙方簽署備忘錄。此現(xiàn)場記錄或備忘錄可用作補充、缺失和更換損壞儀器的有效證據(jù)。由此產(chǎn)生的有關費用由我公司承擔，驗收期相應后延。如果合同貨物運輸和安裝調(diào)試過程中因事故造成貨物短缺、損壞，我公司將及時安排換裝，以保證合同貨物安裝調(diào)試的`成功完成。換貨的費用由我公司承擔。

　　4、質(zhì)量保證及承諾

　　我公司保證提供的中標貨物是全新的、未使用過的、并完全符合樣品和合同規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格和性能要求的正品，在貨物正確安裝、使用和保養(yǎng)得條件下，使用壽命具有滿意的性能，在貨物最終驗收后質(zhì)保期內(nèi)，我公司對于設計、工藝或材料的缺陷發(fā)生的任何不足或故障負責，費用由我公司承擔。投標人全稱：（加蓋公章）青島科興教育裝備有限公司

　　投標人法定代表人或其全權代表：（簽字或印章）

　　日期：20xx年7月9日

質(zhì)量保證措施6

　　一、質(zhì)量保證的組織措施

　　1、公司組織質(zhì)量管理部等職能部門組成有效的質(zhì)量監(jiān)督檢查機制，審核工程實施過程。

　　2、明確項目部成員的職責和權限，保證各行其職、各負其責，項目經(jīng)理部質(zhì)量體系要素職責分配表見下圖

　　二、質(zhì)量保證管理措施

　　根據(jù)公司質(zhì)量體系要求，質(zhì)量管理按以下步驟進行：

　　1. 資料管理

　　1) 為保證所有與質(zhì)量有關的文件和資料能被有效地控制，本項目實施過程中需要的文件和資料，采取按職能分工負責管理。

　　2) 項目完工后，項目經(jīng)理部按公司和地方檔案管理要求和有關規(guī)定，將工程管理、工程竣工文件和資料整理并分別移交給公司、業(yè)主和地方檔案部門。

　　2、材料控制

　　1) 項目經(jīng)理部在工程項目開工前，根據(jù)合同文件、施工圖紙、任務分工，制訂材料和半成品需用計劃，其內(nèi)容為：產(chǎn)品名稱、型號、規(guī)格、數(shù)量、產(chǎn)品標準、供貨時間、驗證方式等。

　　2) 項目經(jīng)理部材料員采購對工程產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生重大影響的材料、半成品時，首先應對合格分供方進行評定，評定合格的分供方應經(jīng)項目經(jīng)理審核批準。

　　3) 材料員根據(jù)已審核批準的材料采購計劃與合格分供方簽訂《工礦產(chǎn)品供銷合同》。采購合同必須包含如下主要內(nèi)容：

　　4) 分供方資質(zhì)或生產(chǎn)許可證，聯(lián)系方式；

　　5) 驗證方法，標識和運送方式；

　　6) 不合格或爭議的解決方式方法；

　　7) 如需要時業(yè)主的驗證方式和條件保證；

　　8) 供貨時間和持續(xù)供應能力；

　　9) 項目經(jīng)理部定期檢查分供方履行合同的能力，如發(fā)現(xiàn)供貨信譽下降和供貨產(chǎn)品質(zhì)量降低，應中止與該分供方合同，取消合格分供方資格，并重新按程序要求選擇合格分供方。

　　3、產(chǎn)品標識和可追溯性

　　1) 本項目用的主要材料、半成品，凡容易混淆的均應進行標識，并保持標識的完整和唯一性。

　　2) 本項目需要標識的：

　　3) 原材料：土工布等。

　　4) 凡是設計文件、施工驗收規(guī)范、質(zhì)量檢驗評定標準中涉及到的主要材料、半成品，均應具有可追溯性。產(chǎn)品的質(zhì)保書、合格證、復檢單、施工記錄、質(zhì)量評定記錄應保持記錄一致性。

　　4、施工過程控制

　　1) 本項目應采用的技術標準、規(guī)范：本工程各部位施工應遵循現(xiàn)行國家有關

　　規(guī)范、規(guī)程，如《混凝土結構工程施工及驗收規(guī)范》和浙江省有關海塘建設的技術規(guī)定等進行施工及驗收。

　　2) 施工過程

　　a) 根據(jù)工程承包合同的工期要求進行施工進度設計，并按要求，編制季、月進度計劃，并報監(jiān)理工程師、業(yè)主和公司施工技術部。

　　b) 進度計劃的編制應根據(jù)各項資源的供需情況，力求安排得科學合理。 c) 對進度計劃中關鍵線路上難度較大的節(jié)點，項目經(jīng)理應預先組織工程技術、質(zhì)量安全、材料采購人員進行分析研究，采取有效措施，以確保節(jié)點的實現(xiàn)。

　　d) 每月底根據(jù)施工實際進度對計劃進行調(diào)整，并報監(jiān)理工程師、業(yè)主和公司施工技術部。

　　e) 技術負責人組織施工技術人員進行圖紙自審并參加業(yè)主召集的圖紙會審，并將圖紙自審的問題提交設計答復。

　　f) 技術員對進場的作業(yè)人員進行技術交底、專業(yè)技術培訓，質(zhì)量安全員分別進行工程質(zhì)量和文明安全措施交底、素質(zhì)教育，有要求的特殊作業(yè)人員必須持證上崗。

　　g) 質(zhì)量員對進場的材料、半成品按有關標準進行檢驗，確保質(zhì)量合格。 h) 施工員對進場的施工機具設備進行進場驗證，確保性能滿足施工要求。技術員對計量器具的有效性進行控制。

　　i) 項目經(jīng)理、技術負責人負責對監(jiān)理、業(yè)主、監(jiān)督站和公司相關部室提出的問題及時整改，如果是書面通知應有整改情況反饋。

　　3) 工序交接控制

　　a) 工序由質(zhì)量員組織交換，并執(zhí)行自檢、互檢、專檢質(zhì)量檢查制。

　　b) 合同約定的有關地方行政管理部門規(guī)定的工序交接需監(jiān)理、質(zhì)監(jiān)站、業(yè)主到場驗證的，在專檢合格后按規(guī)定時間提前約請到場。

　　c) 隱蔽工程必須在專檢合格后，按規(guī)定需經(jīng)監(jiān)理、質(zhì)監(jiān)站、業(yè)主、設計檢查合格，并簽字后方可進行隱蔽工程施工。

　　d) 不同施工單位專業(yè)間工程交換，應由監(jiān)理、業(yè)主檢查合格后方可辦理交接手續(xù)。

　　4) 關鍵工序

　　a) 關鍵工序施工前，技術員必須對作業(yè)班組人員進行技術交底，并采用清楚實用方式，如操作規(guī)程、工法、裝飾樣板間，特定的`操作要求等，作為操作人員的技藝評定準則。

　　b) 關鍵工序所使用的材料、半成品、施工機械，必須經(jīng)質(zhì)量員、施工員經(jīng)審定驗證合格。(轉載于:wWw.cssYQ.COm 書業(yè) 網(wǎng):質(zhì)量保證措施承諾書)

　　c) 關鍵工序施工過程中施工員、技術員、質(zhì)量員到場監(jiān)控，關鍵工序施工完成后，質(zhì)量員應按規(guī)定的要求進行工序檢驗、評定。不能滿足規(guī)定要求的，應分析原因，采取糾正措施。

　　5) 特殊工序

　　特殊工序開工前應遂項確定其施工條件，由技術負責人組織施工技術、質(zhì)量、安全等專職人員進行以下內(nèi)容的監(jiān)控檢查：

　　a) 人員資格審查，驗查崗位證書；

　　b) 審核機具進場驗證記錄和保養(yǎng)記錄；

　　c) 主要材料和半成品的材質(zhì)證明、復檢證明、合格證的審查，并審查其是否具有可追溯性；

　　d) 檢查經(jīng)審批的施工作業(yè)設計和交底記錄；

　　e) 安全操作規(guī)程和措施；

　　f) 必要的技藝評定準則（規(guī)范、工法、制度）；

　　g) 對作業(yè)設計規(guī)定的活動，其檢查、執(zhí)行、驗證人員的責任落實；

　　h) 特殊工序施工過程中，施工技術人員按照作業(yè)設計規(guī)定要求，進行連續(xù)監(jiān)控，對過程參數(shù)做好記錄，質(zhì)量員予以驗證。

　　在特殊工序施工中，若工藝參數(shù)發(fā)生異常波動，應按作業(yè)設計中制訂的緊急措施進行糾正，若仍不能糾正，則應停止施工，采取保護措施，找出原因后才能繼續(xù)施工。繼續(xù)施工時，如果因施工中斷不能保證工程質(zhì)量，必須返工重新施工。

　　特殊工序施工完畢后，施工技術人員仍然要繼續(xù)監(jiān)控產(chǎn)品特性和過程參數(shù)的變化。

　　5、材料的檢驗和試驗

　　1）成立工地試驗室，原材料、半成品檢驗和試驗

　　a) 凡本項目采用的原材料均必須有質(zhì)量保證書，并按照國家和行業(yè)標準要求進行復檢。

　　2) 過程檢驗和試驗

　　a) 凡工序過程試驗項目土工布并報送監(jiān)理工程師認可。

　　b) 工序檢驗（包括隱蔽工程），各工序進行完后，應認真開發(fā)自檢活動，做好自檢記錄，施工技術人員組織分項、分部工程質(zhì)量檢驗評定，專職質(zhì)量進行核定，并報送監(jiān)理工程師認可。

　　3) 最終檢驗

質(zhì)量保證措施7

　　為了提高公司的基礎管理工作水平，規(guī)范原材料和成品流通、保管和控制程序，保障質(zhì)量與工期，提升服務水平，特制定以下措施：

　　一、現(xiàn)場施工措施

　　一）加強員工質(zhì)量意識

　　操作人員的質(zhì)量意識對產(chǎn)品質(zhì)量至關重要。操作人員應嚴格要求自己，盡職盡責，精心工作，嚴格按照施工單、樣張要求和質(zhì)量標準生產(chǎn)。同時，要加強員工的業(yè)務技能培訓和質(zhì)量標準研究，讓質(zhì)量意識在員工的思想里不斷強化。質(zhì)量管理要從嚴，獎罰力度要加大，抓住小錯不放，不讓小錯促成大過。

　　二）環(huán)環(huán)相扣，重在交流

　　在工作中，各部門之間的語言、思想互通是非常重要的。各部門應及時報告問題，及時處理，才有可能避免重大事故出現(xiàn)。在交接上，應多一些自檢、反省、理解和協(xié)作，少一些差錯、抱怨、推諉和指責。我們是一個整體，我們的產(chǎn)品代表了公司的信譽和品牌。

　　二、原料管理措施

　　一）建立完善的原料管理制度

　　公司應建立完善的原料管理制度，明確原料的采購、入庫、保管、使用、出庫等流程，確保原料的質(zhì)量和數(shù)量符合要求。同時，要加強對供應商的管理，定期進行評估和考核，確保供應商的質(zhì)量和信譽。

　　二）加強原料檢驗工作

　　公司應加強原料檢驗工作，對每批次原料進行全面檢驗，確保原料的質(zhì)量符合要求。對于不合格的原料，應及時退貨或處理，防止不合格原料對產(chǎn)品質(zhì)量的影響。

　　三）加強原料庫存管理

　　公司應加強原料庫存管理，建立完善的庫存管理制度，定期進行清點和盤點，確保原料的數(shù)量和質(zhì)量符合要求。同時，要加強對原料的保管工作，防止原料的損壞和丟失。

　　車間生產(chǎn)管理是印刷企業(yè)的核心，必須確保產(chǎn)量、質(zhì)量、貨期、安全和文明生產(chǎn)。生產(chǎn)車間是印刷企業(yè)內(nèi)部的一級生產(chǎn)管理組織，承上啟下，包括組織落實、過程監(jiān)控、信息反饋、完成任務和現(xiàn)場改善等環(huán)節(jié)。對于生產(chǎn)型印刷企業(yè)，生產(chǎn)車間管理是實施企業(yè)經(jīng)營計劃的主體，其順利運行直接關系到企業(yè)目標實現(xiàn)。因此，加強生產(chǎn)車間管理，提高員工素質(zhì)，是每個印刷企業(yè)的當務之急。合理布局廠區(qū)，嚴格規(guī)范原材料、輔料、半成品和成品的存放，劃清界限，促進生產(chǎn)車間活動順利進行。油墨、紙張等物料按需領取，成品、下腳料及時清理，保持通道暢通。設置危險化學品專用倉庫和油墨配置場所，進出庫登記，調(diào)和油墨時遵循“慢、勻、少”的原則，防止發(fā)生火災。

　　原料和成品必須按規(guī)范堆放

　　生產(chǎn)車間管理是否有效，可以從原料和成品的規(guī)范堆放上看出。但是目前大部分印刷企業(yè)的生產(chǎn)車間管理混亂，生產(chǎn)儲存未分離。為了方便，一些企業(yè)將原材料、輔料和半成品堆放在同一個地方，導致原料、輔料和半成品混為一體，通道不暢，降低生產(chǎn)效率。

　　設備管理措施

　　設備運轉是否正常直接影響印刷質(zhì)量，帶病工作的'設備出不了好產(chǎn)品。設備的運行狀態(tài)和操作者的合理調(diào)試和日常維護保養(yǎng)密不可分。操作者必須嚴守規(guī)程，杜絕人為損傷設備，合理安全地使用設備。設備保養(yǎng)包括日常維修保養(yǎng)、定期維護保養(yǎng)和年檢維護保養(yǎng)等。應高度重視設備保養(yǎng)，以降低印刷成本，保證產(chǎn)品質(zhì)量。

　　1、設備維護保養(yǎng)分為日常、定期和年檢三種類型。日常維護保養(yǎng)由當班電工負責巡視檢查和清潔，定期維護保養(yǎng)由設備主管安排計劃性能修理，年檢維護保養(yǎng)則需要進行全面的設備調(diào)整。

　　2、不同類型的設備維護保養(yǎng)由不同的人員負責。當班電工負責日常維護保養(yǎng)，設備主管安排定期維護保養(yǎng)并協(xié)調(diào)當班工作人員，某些設備需要外聘專業(yè)公司進行維護保養(yǎng)。

　　3、設備維護保養(yǎng)的項目由設備管理規(guī)程和具體技術狀況共同規(guī)定。設備主管根據(jù)這些規(guī)定制定年度和月度維護保養(yǎng)計劃，并經(jīng)公司領導批準后實施。

　　4、設備年檢維護保養(yǎng)由委托年檢單位實施，維護保養(yǎng)結束后需以書面形式向公司報告。

　　人員管理措施：

　　本制度是公司員工的工作指導規(guī)范和行為準則，遵循規(guī)章制度是公司每個員工的責任和義務。本制度旨在規(guī)范員工行為，提高工作效率。遵守國家法律法規(guī)和公司規(guī)章制度，接受公司分配的工作內(nèi)容并按質(zhì)按期完成，維護公司利益和形象，保守商業(yè)秘密，積極研究提高業(yè)務水平和職業(yè)技能水平。創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境，互相研究、互相幫助、共同提高、發(fā)揚團隊精神，增強公司凝聚力。在工作中勇于承擔責任和以公司利益為重的行為，倡導主動積極地行動，推動工作完成。員工必須認真遵守上下班時間，不得無故遲到、早退或曠工，未經(jīng)允許不得擅離崗位。公司的業(yè)務信息、財務資料、人事信息、招投標資料、合同文件、客戶資料、設計作品、技術文件、企劃營銷方案、管理文件、會議內(nèi)容等均屬企業(yè)秘密，員工有保守該秘密的義務。各部門員工應當按照部門主管的安排，積極主動、認真負責地完成本職工作，對領導安排的工作要在規(guī)定的時間內(nèi)完成。出現(xiàn)錯誤時應敢于承認錯誤，不得相互推諉，逃避責任。積極向上級領導提出自己的想法和建議，為提高自身工作效率和加強部門工作協(xié)作做出表率。由于主觀原因對公司利益造成負面影響或不良后果的，應勇于承擔責任，并樂于接受公司給予的相應處罰。員工不得收受與本公司業(yè)務有關人士或單位之饋贈，賄賂或向其挪借款項，嚴謹違規(guī)操作。

　　在待人接物方面，我們應該保持謙和的態(tài)度，真誠熱情地與同事和客戶交往，以爭取更好的合作。同時，我們也應該講究個人和集體衛(wèi)生，保護辦公環(huán)境。

　　除此之外，我們還有員工行為“十不準”，包括不準在上班期間擅自離崗或隨意在公司內(nèi)“竄崗”，不準在上班期間做與工作無關的事情，不準用公司電話打信息臺及查詢與工作無關的收費電話等等。

　　在技術方案方面，我們應該及時總結經(jīng)驗教訓，杜絕批量質(zhì)量不合格和客戶拒收損失。在印刷過程中，我們應該保證施工單和樣張的正確無誤，嚴格按照質(zhì)量標準進行生產(chǎn)，并制定相應的預防措施，以避免操作人員的疏忽導致質(zhì)量問題。同時，我們也應該根據(jù)不同的產(chǎn)品質(zhì)量要求，具體分析，分別對待，增強靈活性和應變能力，以印出高質(zhì)量的產(chǎn)品。

質(zhì)量保證措施8

　　1、交貨地點、交貨時間、交貨方式、運輸條件和安裝時間:

　　1.1交貨地點:用戶指定地點。

　　1.2交貨時間:合同簽訂前15天內(nèi)交貨。

　　1.3交貨方式:設備到達指定場所后，用戶檢查合格后方可交貨。

　　1.4運輸條件:專用汽車運輸，運費由我方承擔。

　　2、投標貨物質(zhì)量標準和檢驗方式說明:

　　2.1產(chǎn)品到達用戶指定地點后，由用戶組織檢查設備。

　　2.2.檢查標準:

　　2.2.1質(zhì)量檢驗方式:按照國家標準、行業(yè)規(guī)程或其他相關標準進行產(chǎn)品檢驗的企業(yè)產(chǎn)品說明書進行產(chǎn)品檢驗。

　　2.2.2數(shù)量檢驗方式:根據(jù)合同要求和包裝清單、產(chǎn)品配置清單與產(chǎn)品組件三者一致，附有產(chǎn)品說明書、產(chǎn)品出貨合格證、手冊等技術資料。

　　3.備件的備件狀況:

　　3.1設備中包含的易損壞、易損壞的原件，備件由制造商列入裝箱清單，交貨時與設備一起交貨的設備原件由于異常操作設備損壞，公司根據(jù)情況保證，提供相應的備件，公司為用戶提供充分的易損件

　　4、質(zhì)量保證期內(nèi)發(fā)生問題的處理期限:

　　4.1產(chǎn)品使用中遇到問題時，我們保證在2小時內(nèi)回答。如果技術人員需要在現(xiàn)場解決問題，我們將立即安排技術人員和本公司的'自備車在24小時內(nèi)到達現(xiàn)場。

　　5、投標技術方案:

　　5.1本公司根據(jù)招標文件產(chǎn)品技術參數(shù)和用戶實際情況，本公司選擇中級以上優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，保證設備和材料性能穩(wěn)定、質(zhì)量可靠、價格低廉、質(zhì)量好的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。

　　6、其他:

　　6.1本公司與生產(chǎn)商簽訂技術支持合同，生產(chǎn)商承擔全部技術支持，公司代理的產(chǎn)品技術指標均能滿足標書的要求，為保證供應商、購買者、廠商三方責任落實，本公司計劃在商業(yè)運營中采用三方技術服務協(xié)議，最終用戶可隨時找到相關公司和人員，處理遇到的問題。

質(zhì)量保證措施9

　　為保證我們的產(chǎn)品質(zhì)量，特制定以下規(guī)定：

　　1. 依據(jù)ISO9002系列質(zhì)量體系標準，結合我廠的實際制定產(chǎn)品生產(chǎn)標準、準則，對工藝定出一定的要求并以此準則進行成品驗收。

　　2. 建立質(zhì)量管理體制，制定生產(chǎn)驗收管理責任，確保質(zhì)量目標的實現(xiàn)。

　　3. 實行質(zhì)量與效益掛勾，效益與責任掛勾，責任與待遇掛勾的辦法。

　　4. 質(zhì)量管理的流程要求從源頭抓起、監(jiān)督過程、驗收結論。

　　5. 嚴把原材料購進關，從產(chǎn)地、廠名、型號、規(guī)格、合格證等嚴格驗收入庫。

　　6. 不斷開拓技術研發(fā)，革新與創(chuàng)新，不斷聽取用戶的'意見和建議。

　　7. 對全權代理銷售機構和單位要負責到底，接受代理商提出的要求，配合代理商保證供應質(zhì)量，為產(chǎn)品質(zhì)量負責到底、服務到底。

　　8. 根據(jù)以上生產(chǎn)廠里的規(guī)定，我公司定期前往廠里進行監(jiān)督考查，以確保實施的落實，真正實現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量的嚴格化，標準化。

　　9. 我公司與用戶簽訂的每一個合同都要對產(chǎn)品負責到底，從安裝保證、服務讓用戶永運放心，嚴格執(zhí)行合同質(zhì)量標準，嚴格履行質(zhì)保承諾，嚴格遵守終身服務和保證，讓用戶永遠放心。

質(zhì)量保證措施10

　　1.1協(xié)作的要求

　　公路工程的施工技術復雜，公路形式戰(zhàn)線長且變化多樣，施工的道路所處的地理位置不同導致用途的差別，往往一項大工程中包涵多個分項工程;而且工程的結構、造型也是變化的，所應用的材料也不能統(tǒng)一標準，因為道路、橋涵的構造不同，其建設施工的方法也不同，這就形成了一項工程多個項目的局面，技術人員、所需材料、所需機械、施工方式、施工進度等等諸多元素集中在一個現(xiàn)場，這樣多工種配合、多單位交叉作業(yè)，施工組織和施工技術管理就變得非常復雜，工程的質(zhì)量控制難度就增加了。另外在具體的施工期間還會涉及到社會上的其他行業(yè)和部門。比如交管部門配合封閉道路;水利部門配合工程用水;電力部門配合工程用電。這些具體的問題都需要施工企業(yè)的協(xié)調(diào)，任何一個部門和任何一個環(huán)節(jié)，都可能對整體施工造成制約和障礙。

　　1.2干擾因素眾多

　　道路施工項目有大有小，工期也就有長有短;項目有單一有復雜，人員、材料、機械就有差別。雖然工程總體是圍繞路槽和構造物進行施工的，但工序和工藝是有區(qū)別的。施工場地上人員、材料、設備零部件和施工機具等同時存在一個項目中。小型工程可能短期就結束了，如果是大型工程要持續(xù)幾年。這樣的漫長工期，一些不確定因素眾多，隨時出現(xiàn)就形成了干擾施工的.因素，變數(shù)大于定數(shù)。尤其通遼市處在北方，其氣候條件多變更是一個不可抗因素。另外在一些大型項目建設中，征地、拆遷、環(huán)保等問題都是掣肘項目進展的絆腳石。所以說公路工程建設是最容易受外來因素干擾的工程。

　　1.3場地流動性大

　　道路工程是個線形工程，其間的作業(yè)點和作業(yè)面是隨著工程進度而不斷變化的。工序進行到哪里，人員和施工機具就跟隨移動到哪里。工程的進展由路槽、墊層、基層、面層到防護工程，作業(yè)地點和機具設備是不斷移動的。同一道工序隨著進度的推進，施工現(xiàn)場情況也是不一樣的。一些不安全因素和事故隱患就在這樣復雜多變的情況下悄悄地隱藏著。給施工人員及管理者的工作帶來了很大的困難

質(zhì)量保證措施11

　　一、質(zhì)量方針

　�。ㄒ唬┵|(zhì)量目標：達到國家有關施工質(zhì)量驗收規(guī)范要求，并一次性竣工驗收合格。

　　（二）質(zhì)量承諾：

　　1、不斷開發(fā)和使用施工新技術、新材料、新工藝，以領先的技術達到領先的質(zhì)量水平；

　　2、致力于不斷培訓和提高員工素質(zhì)，優(yōu)秀人才優(yōu)先安排對質(zhì)量有影響的崗位；

　　3、雄厚的財力優(yōu)先滿足質(zhì)量改進措施的需要，以不斷提高公司的質(zhì)量管理和質(zhì)量保證能力；

　　4、以真摯朋友的竭誠同任何伙伴合作，可以從已經(jīng)完成及將要完成的工程實踐中得到證實；

　　5、以最合理的造價同業(yè)主洽商，獲得利益的根本途徑在于采用一切有效的措施降低工程實施過程中的消耗。

　　二、質(zhì)量保證體系

　　為確保工程質(zhì)量目標，根據(jù)GB/T19001 idt ISO9001標準及建筑安裝工程施工驗收規(guī)范及操作規(guī)程，按我單位《質(zhì)量保證手冊》及相關程序文件的要求，結合工程法施工，建立健全的質(zhì)量保證體系，組成質(zhì)量保證體系管理機構，明確各管理者及相關人員的職責，建立質(zhì)量管理及控制的制度文件，完善獎懲條例，讓質(zhì)量保證體系貫穿于管理及操作層，貫穿于各個工序，使工程全過程處于受控狀態(tài)。

　�。ㄒ唬┠康�

　　本施工組織設計是興隆變電站環(huán)境整治工程施工的質(zhì)量策劃、質(zhì)量管理、質(zhì)量運作的指導性文件。以保證工程質(zhì)量符合國家規(guī)范，業(yè)主及合同要求，實現(xiàn)本工程所確定的質(zhì)量目標。

　�。ǘ┵|(zhì)量體系運行

　　建立由工程經(jīng)理領導，工程副經(jīng)理中間控制，質(zhì)檢員基層檢查的三級管理系統(tǒng)。形成一個橫向從修繕至安裝，縱向從工程經(jīng)理到生產(chǎn)班組的質(zhì)量管理網(wǎng)絡。

　　本工程工程經(jīng)理部質(zhì)量保證體系運行程序詳后附圖。

　　（三）質(zhì)量管理職責

　　1、工程經(jīng)理：針對工程質(zhì)量對業(yè)主及上級負責；對工程的工作質(zhì)量，工程質(zhì)量負責；執(zhí)行質(zhì)量體系文件，保證體系文件在工程上有效持續(xù)地運行。

　　2、工程總工：負責質(zhì)量體系在工程上持續(xù)有效運行。負責制定、執(zhí)行工程施工組織設計。組織參加工程材料成品，半成品的評定評審，落實結果，制定和執(zhí)行不合格品糾正預防措施。

　　3、工程副經(jīng)理：負責質(zhì)量管理制度的落實和執(zhí)行情況。負責按工程施工組織設計指導施工。負責工程材料、成品、半成品的評定評審，落實不合格品的糾正和預防措施。針對施工工作，工程質(zhì)量對工程經(jīng)理負責。

　　4、質(zhì)安組：開展好“三檢”工作及全面質(zhì)量管理，對工程質(zhì)量進行監(jiān)督、檢查，對不合格品進行控制。負責建筑安裝工程過程檢驗和實驗的控制，負責檢驗、實驗狀態(tài)的控制。負責分部分項工程驗收及內(nèi)部評審工作，填寫并整理驗收及內(nèi)部評審資料。負責建筑安裝工程的竣工交付。

　　5、技術組：組織參與編制施工組織設計、施工技術方案。負責執(zhí)行和落實各項技術管理制度。參加工程質(zhì)量事故調(diào)查分析會，負責制定糾正和預防措施且跟蹤檢查糾正和預防措施實施情況。負責各項有關實驗，正確選擇取樣送檢，并收集整理實驗，檢驗評定資料。負責各項計量器具的驗收、登記、統(tǒng)計、送檢工作。負責工程施工全過程的測量工作。負責建筑施工過程控制。

　　6、物資組：負責進場物資進場及防護工作，做好物資產(chǎn)品的標識，認真填寫物資單，保管好各項質(zhì)量記錄。按物資發(fā)放，檢查驗收物資的數(shù)量、質(zhì)量，做到帳物相符。做好各種施工機具的維修保養(yǎng)，滿足施工需要，確保工作及工程質(zhì)量。

　　7、工程組：負責生產(chǎn)的`平衡調(diào)度，文明施工的實施，管理好施工生產(chǎn)的質(zhì)量與進度問題。落實工程過程產(chǎn)品的保護和保修服務。負責分承包管理和員工培訓工作，提高工作質(zhì)量。

　　8、結算組：負責辦理設計變更和預算外施工簽證（包括價差）。對工程造價要及時登帳，上報業(yè)主，并積極與業(yè)主聯(lián)系，促進預結算的審定，及時辦理貨幣資金決算工作。參加合同評審和各項成本分析及經(jīng)濟活動分析。及時組織好資金的運轉，保證資金為工程服務。

　　9、施工工長：遵守各項技術管理制度和過程管理程序，保證不合格工序不進入下道工序，并對過程引起的質(zhì)量問題負責。具體執(zhí)行產(chǎn)品標識管理及檢驗和實驗狀態(tài)管理。對質(zhì)量記錄的正確性，完整性負責。

　　10、施工班組長：負責質(zhì)量指標的分解，落實和完成工作。嚴格執(zhí)行質(zhì)量“三檢制”做好產(chǎn)品標識和記錄。認真執(zhí)行各項質(zhì)量控制程序，并做好原始記錄。落實糾正和預防措施。

　　11、生產(chǎn)工人：嚴格按各項技術交底，施工工藝，技術標準和操作規(guī)程，進行作業(yè)，認真執(zhí)行質(zhì)量自控制，使工程質(zhì)量符合驗收規(guī)范要求。出現(xiàn)質(zhì)量問題，及時按糾正措施進行整改，對不認真進行整改，造成質(zhì)量事故的要予以適當處罰。對自己完成工作的質(zhì)量負責。

　　12、輔助生產(chǎn)工人：做好各項工作和施工準備工作，對由此失誤引起的質(zhì)量問題負責。發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題及時向有關部門和有關人員報告。

　　三、質(zhì)量保證組織措施

　　根據(jù)相關規(guī)范規(guī)定，在本工程中特制定以下質(zhì)量管理制度。

　�。ㄒ唬┘夹g交底制度：

　　堅持以技術進步來保證施工質(zhì)量的原則，技術部門應編制有針對性的施工組織設計，積極采用新工藝、新技術；針對特殊工序要編制有針對性的作業(yè)指導書。每個工種、每道工序施工前要組織進行各級技術交底，包括工程工程師對工長的技術交底、工長對班組長的技術交底、班組長對作業(yè)班組的技術交底。各級交底以書面與口頭并行，并現(xiàn)場指導。因技術措施不當或交底不清而造成質(zhì)量事故的，要追究有關部門和人員的責任。

　　（二）材料進場檢驗制度：

　　建立合格材料供應商的檔案，并從列入檔案的供應商中采購材料。施工企業(yè)對其采購的建筑材料、構配件和設備的質(zhì)量負責。材料進場必須進行材質(zhì)復檢，不合格的產(chǎn)品不得使用。因使用不合格材料（或產(chǎn)品）而造成質(zhì)量事故的要追究材料采購部門的責任。

　　（三）樣板引路制度：

　　施工操作注重工序的優(yōu)化、工藝的改進和工序的標準化操作，通過不斷探索，積累必要的管理經(jīng)驗，提高工序的操作水平，確保操作質(zhì)量。每個分項工程或工種（特別是量大面廣的分項工程）都要在開始大面積操作前做出示范樣板，統(tǒng)一操作要求，明確質(zhì)量目標。

　�。ㄋ模┻^程三檢制度：

　　實行并堅持自檢、互檢、交接檢制度，自檢要做文字記錄。隱蔽工程要由工程技術負責人組織工長、質(zhì)量檢查員、班組長檢查，并做出詳細的文字記錄。

　�。ㄎ澹┵|(zhì)量否決制度：

　　對不合格分部、分項工程必須進行返工。上道工序未驗收合格禁止下道工序施工，否則追究工長和工程經(jīng)理的責任，出現(xiàn)不合格工程要追究公司經(jīng)理和工程經(jīng)理的責任。

　�。┏善繁Ｗo制度：

　　應當象重視工序的操作一樣重視成品的保護。工程管理人員應合理安排施工工序，減少工序的交叉作業(yè)。上下工序之間應做好交接工作，并做好記錄。如下道工序的施工可能對上道工序的成品造成影響時，應征得上道工序操作人員及管理人員的同意，并避免破壞和污染，否則，造成的損失由下道工序操作者及管理人員負責。

　�。ㄆ撸┵|(zhì)量文件記錄制度：

　　質(zhì)量記錄是質(zhì)量責任追溯的依據(jù)，應力求真實和詳盡。各段現(xiàn)場操作記錄及材料實驗記錄、質(zhì)量檢驗記錄等要妥善保管，特別是各類工序接口的處理，應詳細記錄當時的情況，理清各方責任。

　�。ò耍┛⒐し⻊粘兄Z制度：

　　我公司將主動做好用戶回訪工作，按國家及省、市有關規(guī)定實行工程保修制度。

　　四、質(zhì)量保證技術措施

　�。ㄒ唬┘夹g準備

　　1、施工前應具備必要的施工條件，做好施工準備荼逐項檢查落實，如不滿足施工條件，應積極創(chuàng)造條件，待其完善后再施工。

　　2、堅持圖紙會審和技術交底制度，最大限度把可能出現(xiàn)問題解決在施工之前。

　　3、精心編制施工組織設計、施工方案，并認真進行技術交底。

　　4、嚴格審批制度，任何一項技術措施的出臺都必須履行審批制度，符合審批程序。

　　5、嚴格按照國家檔案局和國家計委《基本建設工程檔案資料管理暫行規(guī)定》以及《本市城市建設檔案管理辦法》等有關規(guī)定執(zhí)行，并滿足業(yè)主對檔案管理資料的要求。

　　6、堅持樣板引路制度，先做樣板或先作實驗，經(jīng)驗收合格后再進行大面積施工。

　　7、施工前工長必須進行技術、質(zhì)量、安全的詳細書面交底，交底雙方簽字。關鍵過程、特殊過程的技術交底資料應經(jīng)技術部負責人或工程總工程師審核。

　�。ǘ┘夹g操作

　　嚴格按圖紙施工，按合理程序施工。認真執(zhí)行現(xiàn)行規(guī)范、規(guī)程、標準。

　　具體落實施工組織設計、施工方案、技術措施和技術交底的要求和規(guī)定。禁止違章指揮和違章操作。

　�。ㄈ┕こ滩牧媳ＷC措施1、工程材料使用

　　對工程中使用的各種材料的質(zhì)量進行嚴格控制，如未經(jīng)驗收實驗的材料，未經(jīng)批準緊急放行的材料，經(jīng)檢驗和實驗不合格的材料，無標識或標識不清楚的材料，過期失效、變質(zhì)受潮、破損和對質(zhì)量有懷疑的材料等不得使用。當材料需要代用時，應先辦理代用手續(xù)，經(jīng)業(yè)主單位或監(jiān)理單位同意認可后才能使用。

　　2、計量、實驗

　　對施工過程中計量進行控制，與質(zhì)量有關的檢驗、測量和實驗設備必須是經(jīng)計量檢定合格的產(chǎn)品，并能滿足所需要的精度。使用期間要經(jīng)常進行校準，做好標識。測量放線要精心操作，嚴格控制軸線位置、標高。

質(zhì)量保證措施12

　�。ㄒ唬┵|(zhì)量保證措施

　　1、原材料及配件的質(zhì)量保證：

　　家具制作所用板材、五金、油漆、膠水、實木等經(jīng)檢驗均符合國家標準，以致提高產(chǎn)品整體質(zhì)量性能。

　　2、加工工藝的質(zhì)量保證：

　　各道工序的加工，公司所授權銷售的生產(chǎn)廠家都采用國內(nèi)、外先進的機械設備保證了零部件的精確性。

　　3、生產(chǎn)現(xiàn)場管理的質(zhì)量保證：

　　公司所授權銷售的生產(chǎn)廠家生產(chǎn)現(xiàn)場實行10S管理，完全按ISO質(zhì)量管理體系要求執(zhí)行。原材料、半成品、成品的擺放規(guī)定。原材料的領用規(guī)定，半成品的交接制度，工人工作時的嚴謹認真，生產(chǎn)現(xiàn)場的清潔有序等等，這些就在措施上保證了產(chǎn)品質(zhì)量。

　　4、強大研發(fā)實力的質(zhì)量保證：公司建立了強大的科研隊伍，不斷對產(chǎn)品進行完善優(yōu)化。

　　5、售后服務上的保證：

　　售后服務聯(lián)系方式（聯(lián)系人、聯(lián)系電話、聯(lián)系地址等）并嚴格履行合同的相關承諾，確保服務全面、徹底、快捷、有效。

　�。�1）不保修范圍

　　1）不可抗力，如臺風、洪水、地震等自然災害造成的家具損壞。

　　2）非我公司送運、安裝造成的損壞。

　　3）使用不當或人為損壞，如劇烈碰撞，配件丟失等。

　　4）非本公司專業(yè)人員維修后損壞。

　�。�2）違約懲罰條款承諾及有質(zhì)量問題時的承諾

　　1）如因產(chǎn)品質(zhì)量原因未達到合同相關要求，我公司承諾無條件接受合同相關條款；

　　2）我公司所售產(chǎn)品如出現(xiàn)較大質(zhì)量問題，影響客戶正常使用，我公司承諾無條件更換全新產(chǎn)品；并確保最短時間內(nèi)處理完畢。

　　（3）保修期后服務計劃：保修期后，我公司將免費對貨物進行定期維護和維修正常零件。如果零件需要更換，我們將只收取零件的費用。

　�。�4）常規(guī)服務

　　1）全面細致提供家具行業(yè)專業(yè)技術咨詢服務，引導客戶正確使用及保養(yǎng)家具。

　　2）有專人接聽和受理客戶投訴，及時了解客戶意見，高效快速響應，為客戶提供切實可行的解決方案。

　　3）指定專人跟蹤改進結果，定期電話回訪，做好客戶檔案，建立良好的客戶網(wǎng)絡。

　　4）在產(chǎn)品保修期內(nèi)，我公司所有產(chǎn)品質(zhì)量問題將提供免費上門維修服務。

　　5）所有貨物送貨上門，并負責安裝。

　　6）客戶維修服務，接到客戶投訴電話后，根據(jù)急緩需要，在2小時內(nèi)到達故障現(xiàn)場，我公司將提供同品質(zhì)的貨物給客戶予以更換，若在客戶正常使用過程中多次發(fā)生同樣故障的將作退貨處理，三包期間及之后。

　　7）由于不同服務大廳的空間多樣性和使用功能不同，為了更好的利用空間和整體性，我們會在收到圖紙后派人到現(xiàn)場進行測量，深化空間設計，為特殊場所設計生產(chǎn)產(chǎn)品，產(chǎn)品與標準產(chǎn)品同時交付使用；同時，為滿足部分產(chǎn)品的急需使用和補充，我公司將生產(chǎn)庫存產(chǎn)品以解燃眉之急。如出現(xiàn)影響客戶正常使用的嚴重質(zhì)量問題，我公司承諾無條件更換新產(chǎn)品。

　　6、交付時間內(nèi)質(zhì)量保證措施

　　6。1、供貨質(zhì)量承諾

　　我公司承諾：

　　1、本項目所供貨物質(zhì)量符合中華人民共和國國家標準、行業(yè)標準及其它相關標準。

　　2、提供的所有產(chǎn)品都是全新的，且符合采購單位的要求。

　　3、采購的產(chǎn)品來自正規(guī)渠道，讓“三無”產(chǎn)品無法入庫，也永遠不會入庫

　　4、為保證工程質(zhì)量，由我公司專職質(zhì)檢員對產(chǎn)品實行跟蹤檢查，嚴格按《質(zhì)量管理制度》、《質(zhì)量檢驗、監(jiān)督制度》、《產(chǎn)品質(zhì)量獎罰制度》執(zhí)行，保證工程質(zhì)量合格。

　　5、負責貨物的運輸工作，保證按照合同要求進行包裝、運輸和控制，使得按時保質(zhì)地完成貨物到現(xiàn)場。

　　6、貨物到達采購方指定地點后，組織雙方相關人員進行到貨驗收，保證符合合同要求。

　　7、做好工程設備、材料和輔助材料的儲存和堆放管理。

　　8、負責全過程的質(zhì)量問題處理，并承擔相應的責任，確保產(chǎn)品和工程的質(zhì)量。

　　9、提供終身售后技術服務。

　　10、為所有產(chǎn)品提供“三包”服務。

　　6。2、供貨質(zhì)量保障措施

　　為了履行我們的供貨質(zhì)量承諾，保證項目全過程的貨物質(zhì)量。在本工程施工過程中，特別是所有工程設備、材料、工具和儀器，在運輸、儲存和施工過程中應采取必要的保護措施。我們公司負責所有的安全措施。甲方應予以配合并提供相關協(xié)助。

　�。�1）質(zhì)量監(jiān)督管理措施

　　1）成立專門的質(zhì)量管理監(jiān)督部門，任命工程質(zhì)量監(jiān)督負責人。確定質(zhì)量方針、質(zhì)量目標和明確的職責分工。

　　2）嚴格執(zhí)行企業(yè)質(zhì)量管理制度、項目質(zhì)量監(jiān)督制度。

　　3）對產(chǎn)品和原材料供應商進行認證、評估和監(jiān)督。

　　4）監(jiān)督管理采購產(chǎn)品和材料的檢驗和評價。

　　5）監(jiān)督和管理出廠產(chǎn)品的質(zhì)量評估、產(chǎn)品資料的審核。

　　6）對產(chǎn)品材料運輸、到貨驗收、換貨等全過程的產(chǎn)品質(zhì)量進行監(jiān)督管理。

　　7）監(jiān)督整個供貨計劃的執(zhí)行，確保順利完成施工。

　　8）定期參加工作會議，向項目負責人匯報產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督工作成果。

　　（2）產(chǎn)品出廠生產(chǎn)的質(zhì)量保障措施

　　1）把好原材料采購的質(zhì)量關，必須符合國家質(zhì)量標準和產(chǎn)品設計要求。

　　2）嚴格按照質(zhì)量管理體系的要求管理生產(chǎn)質(zhì)量，成立質(zhì)量管理體系領導小組。明確各級人員的職責。

　　3）加強全體員工的生產(chǎn)質(zhì)量意識。

　　4）嚴格控制生產(chǎn)的各個環(huán)節(jié)，定期或不定期進行檢查。如果發(fā)現(xiàn)不合格產(chǎn)品，必須重新生產(chǎn)，直至合格。

　　5）對產(chǎn)品的生產(chǎn)過程進行記錄和統(tǒng)計，保證生產(chǎn)質(zhì)量過程的可追溯性。

　�。�3）采購產(chǎn)品和材料的質(zhì)量保證措施

　　1）成立專門的采購部門，對采購的整個計劃負責。

　　2）制定項目采購計劃，完善所有采購文件。包括：項目名稱、工程使用部位、規(guī)格、數(shù)量、時間及價格要求；合同規(guī)定的質(zhì)量保證規(guī)范、標準；工程技術規(guī)范的要求；采購進度計劃；運輸和交貨條件；質(zhì)量鑒定和檢查方法。

　　3）所有進場材料必須有出廠合格證和必要的檢驗單據(jù)以備審核。

　　4）選擇優(yōu)秀的廠家和供貨渠道，保證商品質(zhì)量。

　　（4）現(xiàn)有主要設備和檢測設施的保障措施

　　1）明確項目所需主要設備和檢測設施的種類和數(shù)量清單。

　　2）指定專業(yè)的設備和檢測設施管理人員，保障整個工程中的設備和檢測設備的安全。

　　3）檢查現(xiàn)有設備和檢驗設施的庫存和檢驗記錄。保證足夠的數(shù)量和合格的質(zhì)量。

　　4）對設備和檢測設施進行定期的檢測和保養(yǎng)維護。

　　5）明確設備和檢測設施的運輸要求、技術要求和儲存要求。

　　6）對于技術性強的大型設施，派專業(yè)技術人員進行現(xiàn)場安裝、檢查和維修。

　�。�5）包裝、運送過程中的產(chǎn)品質(zhì)量保障措施

　　1）在運送前，對成品進行必要的包裝。原產(chǎn)品包裝符合運送要求的，可以使用原包裝；否則要更換或附加新的包裝。包裝上要標有適當?shù)倪\輸和搬運記號。

　　2）根據(jù)產(chǎn)品類型，選用適當?shù)倪\輸工具。如控制器類的電子裝置可用小型車輛；運送至外地的成品，必須用封閉型車輛運輸。

　　3）在包裝以外，還要使用泡沫塑料、海綿、雨布等材料進行適當?shù)姆雷o和遮蓋，防止或減輕運送過程中震動、磕碰、劃傷、污損。對運送至外地的成品，項目部要派專人押運。

　　（7）現(xiàn)場儲存貨物的質(zhì)量保證措施

　　1）貨物按照計劃運送到甲方指定地點之后，甲方負責人和我司工程師共同接收貨物并驗收。

　　2）按照供貨清單，核對貨物名稱、規(guī)格、數(shù)量。

　　3）進行開箱驗收。包括設備外觀、配件、說明書、合格證等裝箱內(nèi)容。

　　4）如果貨物不符合合同標準要求或者損壞缺少，不予簽收。我司負責更換或者補貨，保證不影響施工進度。

　�。�7）現(xiàn)場存放中的貨物質(zhì)量保障措施

　　1）工程用設備材料需要在現(xiàn)場存放的，項目部必須設立滿足存貯條件的封閉庫房，由項目部經(jīng)理指定專人負責管理，并接受管理部庫管員的指導與監(jiān)管。不允許露天堆放。

　　2）項目部要根據(jù)工程實際進度，合理安排領用設備材料數(shù)量，現(xiàn)場不允許存放過多的設備材料。

　�。�9）貨物驗收和交付前的質(zhì)量保證措施1）指定完善的貨物領用制度，并嚴格執(zhí)行。

　　2）項目部要根據(jù)合同要求和工程施工計劃，合理安排施工順序，防止已完分項工程在后續(xù)工程中遭受損壞。

　　3）分項工程完成后，項目部要根據(jù)合同書要求，對已經(jīng)安裝在施工現(xiàn)場的成品采取包裹、遮蓋、隔離等必要的防護措施。

　�。�9）驗收、交付之前的貨物質(zhì)量保障措施

　　1）工程最終檢驗合格后，項目部要盡快組織工程交付與驗收。

　　2）在交付驗收之前，如果合同書規(guī)定由我方負責成品保護，項目部要派專人值班看護，并建立成品保護交接班制度。

　�。�10）工程工具及檢測工器具的保護和管理措施1）工程工器具多技術含量高，安裝、調(diào)試要求嚴格。在輸送到施工現(xiàn)場的過程中，需要做好必要的包裝。防止造成設備表面刮花，嚴重的.損毀。

　　2）工器具由公司供應部統(tǒng)一集中、清點，項目部逐一檢查型號和核對數(shù)量打包裝車送貨，如數(shù)量多或路途遠則請譽好的搬家公司負責運送。

　　3）在工地倉庫中，預留充足的面積，用于工器具的倉儲、保管。避免工器具移動引起的破損、劃花。

　　4）工地倉庫按照工器具存儲條件準備和部署。

　　5）制定完善的工器具倉管和領用制度。

　　6）大型工器具，需要施工工地現(xiàn)場組裝，安排專業(yè)人員或原廠工程師就位安裝。

　　7）施工場地內(nèi)，應充分考慮到大型工器具的拆卸、搬遷、安裝等工序要求。

　�。ǘ┎僮髋嘤�

　　為了使客戶能夠合理使用我公司設備，使設備能夠長期的，穩(wěn)定的運轉，更好地延長設備使用壽命，我公司對于客戶在設備使用時需要注意的事項進行集中培訓，并制定了培訓計劃。

　　第一階段：設備送達需方現(xiàn)場，需方在合適時間應派設備管理人員到達現(xiàn)場，參與設備的安裝調(diào)試，以了解設備的功能特點和注意事項，以便更好的管理和維護設備，能夠對設備的小故障診斷和排除。

　　第二階段：在產(chǎn)品安裝調(diào)試完成后，我公司將對需方設備管理人員進行集中在現(xiàn)場培訓，由我公司的工程師我技術顧問對設備管理人員進行系統(tǒng)地培訓，著重講解設備的維護和保養(yǎng)，并傳授一些設備使用過程中排除故障的技巧。

　　第三階段：在設備運行后，我們將定期上門，對相關人員進行集中培訓，對于在設備使用過程中所遇到的問題進行詳細解釋，并講解使用方法、安裝示意和日常維護、并提供相關圖紙和備品備件，同時考慮產(chǎn)品的專業(yè)性，相應配備產(chǎn)品安裝的專用工具2套備用，使產(chǎn)品發(fā)揮其最佳的使用價值。

　�。ㄈ�、人員穩(wěn)定性保障措施

　　我公司將根據(jù)本項目要求配備充足的人才隊伍，優(yōu)化人員結構的同時采取一定的措施來穩(wěn)定項目團隊，力爭穩(wěn)定、高效地保障公司對本項目的快速反應，并高效服務于招標方的各種采購需求。具體如下：

　　1、出臺配套激勵措施

　　結合本項目的特點，配套出臺人才激勵辦法，做好項目團隊人才隊伍建設工作，穩(wěn)定項目團隊的管理骨干和專業(yè)人才。此外根據(jù)本項目的具體情況，我公司還將擬定配套的人員績效薪酬管理辦法和績效考核辦法，明確項目成員的責、權、利，從獎勵制度著手提升項目負責人員的積極性和穩(wěn)定性。

　　2、提升項目人員的晉升空間

　　為項目負責人員量身定做職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，拓寬項目負責員工的晉升空間，為其實現(xiàn)管理、專業(yè)雙向發(fā)展晉升通道。增加項目負責員工競聘上崗的機會，為項目負責員工營造更多公平、公正的晉升發(fā)展機會。

　　3、加強項目人員的知識培訓

　　結合標的項目的特點，為項目團隊設置工作創(chuàng)新思維和卓越服務體系方面的知識培訓。不斷增加項目負責人員的專業(yè)知識積累和創(chuàng)新思維，同時提升團隊各崗人員的卓越服務意識，更有效、更有品質(zhì)、更有服務意識地為招標方服務。

　　加強項目人員的綜合保障：除國家規(guī)定的薪資、福利外，公司還將采取為標的項目增加員工的津補等措施，務實地提高項目員工的綜合保障，加強項目人員的穩(wěn)定性和積極性，也間接地保證采購方項目的順利開展和后期應急事務的快速響應、解決。

　　工藝流程

　　實木系列

　　材料說明

　　面材：木皮類：采用0。6mm厚木皮，選料嚴格，木皮平整度高，穩(wěn)定性好，長期使用不變形。紋理清晰自然、色澤一致，且經(jīng)過防蟲防腐處理。封邊及收口采用對應木皮，硬度高，不開裂、不彎曲。

　　內(nèi)材：采用中密度纖維板（經(jīng)國家綠色環(huán)保認證，達到國家環(huán)保標準E0級，甲醇含量≤0。5mg/L）

　　油漆：采用優(yōu)質(zhì)環(huán)保啞光漆，油漆附著性強，涂膜強韌，產(chǎn)品表面耐磨性強，色澤效果持久。產(chǎn)品均在衡溫、衡濕含除塵凈化噴涂設備的環(huán)境中噴涂。

　　配件：采用標準五金配件，三級導軌鎖具均采用“海福樂”品牌，抽拉順滑、流暢、寧靜，可反復抽拉10萬次。各類配件安裝快捷，連接牢固。

　　工藝流程

　�。ㄎ澹�、質(zhì)量要求

　　▲木材干燥至低于12%含水率，符合GB/T3324國際標準。 ▲臺面光亮平整，油漆無顆粒、氣泡、渣點，顏色均勻。 ▲紋理自然，顏色線條拼和細密、流暢。

　　▲整體五金配件緊密拼接，抽屜抽拉順滑、寧靜，門板閉和舒適。封邊細膩，線條均勻。

　�。�、貨物材質(zhì)情況、使用保養(yǎng)說明、技術指標說明

　　一）實木家具，板式家具，鋼制家具、用屏風系統(tǒng)家具：

　　1、本公司銷售的各類家具產(chǎn)品的主要原輔材料、加工工藝技術、質(zhì)量性能和有害物質(zhì)等符合標準要求。

　　2、產(chǎn)品品名、規(guī)格、型號、生產(chǎn)日期等產(chǎn)品屬性參數(shù)見產(chǎn)品標簽。

　　產(chǎn)品結構及技術特性：

　　本公司生產(chǎn)的板式家具主要采用中密度纖維板，表面覆貼實木片，部分線條和框架采用實木加工生產(chǎn)的板式結構家具；以及采用刨花板，表面覆貼三聚氫氨紙或防火板（耐火板）結合其他塑料制品和五金件加工生產(chǎn)的板式結構家具。

　　●主要技術特性和參數(shù)為：

　　1、主要功能尺寸符合標準規(guī)定要求；

　　2、木材含水率：≤12%；

　　3、力學性能：符合GB/T.1－4893。8的規(guī)定要求；

　　4、涂飾表面理化性能：符合BG/T4893。1－4893.8的規(guī)定要求；

　　5、甲醛釋放量：≤0。5mg/L；

　　6、可溶性重金屬（限色漆）含量：鉛含量：≤90mg/kg、鎘含量：≤75mg/kg、鉻含量：≤60mg/kg、汞含量：≤60mg/kg；

　　●主要原輔材料特性

　　基材采用人造板（包括中密度板、刨花板和膠合板）甲醛釋放含量符合GB—2001E1標準要求，≤30mg/kg；

　　表面材料采用薄實木片或者三聚氫氨浸漬紙或防火板（耐火板）飾面，其性能符合GB/T7911—1999、GB8624—1997的規(guī)定要求；

　　實木材料為柚木實木，主要使用在家具的封邊部位、線條或其他支撐部位；

　　PVC封邊條材料主要使用在板材截面上，起性能符合Q/XY—1991的規(guī)定要求；

　　膠粘劑采用靈橋—Ⅱ、佰方萬能膠，其有害物質(zhì)含量符合GB—2001的標準要求；

　　木器涂料采用“華潤”PD3300透明底漆和“大寶”PU透明面漆，其有害物質(zhì)含量符合GB—2001以及Q/HR017—2002的標準要求；

　　●使用和保養(yǎng)

　　家具使用前保持15—20天空置，并適當保持空氣流通，以消除家具表面涂料及膠合物中的殘留氣味。

　　平穩(wěn)放置家具，門板及抽屜的上部板件上盡量避免放置重物，以防止板件彎曲影響門板或抽屜等活動部件的使用。

　　不要貼近家具中的玻璃、金屬、板件銳角，以免不慎傷害人體或家具。

　　避免陽光長時間照射家具，以免造成家具局部變色或褪色。家具的門或等候體等活動部件的使用應適當用力，嚴禁用猛力，以免造成家具結構的損壞或松動。門鉸鏈、抽屜導軌、鎖具等活動五金部件應定期添加潤滑油，以保證活動部件使用順暢、靈活。

　　在日常保養(yǎng)時，應使用干凈的軟布擦拭家具表面。嚴禁使用濕布、硬物體擦拭家具表面；嚴禁使用酸、堿性化學物品或其他有機溶劑清潔家具。定期保養(yǎng)一般為每季度保養(yǎng)一次，用干凈軟布揩凈家具表面后，使用家具專用后的上光蠟或保養(yǎng)劑均勻涂擦表面3~5分鐘后再用干凈軟布擦拭家具表面，以使家具表面持續(xù)保持光亮清潔。避免將家具放置在潮濕的環(huán)境中，避免在家具上放置強烈的發(fā)熱源。

　　●搬運和貯存

　　搬運家具時應小心輕放，在搬運過程中應防止暴曬、淋雨和撞擊；裝卸過程中，嚴禁采用鉤抓設備鉤抓家具。近距離推（滑）移家具時，應搬掉家具內(nèi)（上）的物品，小心推（滑）移，嚴禁硬推猛拖，一面造成家具結構松動或部件損壞、連接松動。如要遠距離移動家具時，嚴禁自行拆卸家具搬運，而應請專業(yè)人士進行拆卸后移動，并重新組裝調(diào)試。家具長時間不使用貯存時，應包裝完好后存放在室內(nèi)通風、干燥的環(huán)境中，推疊時應在家具與家具之間加襯墊物，一面壓損。

　　●故障現(xiàn)象原因分析與排除方法：

　　家具一般常見的故障分析與排除見下表，不能自行排除的請即聯(lián)系本公司，本公司將派專業(yè)人員處理和維護。

　　故障現(xiàn)象原因分析排除方法：

　　解決故障和劃分故障的方法。

　　桌類家具翹動

　　桌腳著調(diào)節(jié)桌腳底部調(diào)節(jié)腳至家具整體抽屜抽動

　　解決方法故障故障分析

　　軌道卡住或載減輕載荷，檢查有無異物卡住導軌，清理后適當添加潤滑

　　解決方法

　　地不平平衡，并各部位受力后保持平開門鉸擰緊鉸鏈安裝螺絲，并調(diào)整鉸鏈鏈松動調(diào)整螺絲至恰當位置不暢荷過重開門不靈活

　　家具整體板件間連接松堅固板件間的連接件，擰緊偏心連接件的偏心緊固件晃動動移門活動不暢

　　移門輪偏位

　　送開移門螺絲后將移門輪調(diào)至請黨位置角度后，重新擰緊定位螺絲瑣具開啟不靈摩擦過大可往鎖具鎖眼中滴加適量縫紉機油等潤滑劑。

質(zhì)量保證措施13

　　一、食品質(zhì)量保證措施

　　本公司為切實做好采購食材供應服務，本著“為客戶健康負責”的宗旨，保證提供優(yōu)質(zhì)、安全食品，鄭重作如下保障措施：

　　一、遵循源頭管理方式我公司各類配送產(chǎn)品，均來自各大品牌生產(chǎn)廠家且保持長期的合作關系，公司確保外部提供的過程、產(chǎn)品和服務符合銷售服務質(zhì)量要求，符合國家相關標準、行業(yè)標準、地方標準或者其他標準、規(guī)范。

　　公司確定對外部提供的過程、銷售服務和服務實施的控制：

　　外部供方的過程、產(chǎn)品和服務構成組織自身的銷售服務的一部分；外部供方替公司直接將銷售產(chǎn)品提供給顧客；

　　公司決定由外部供方提供過程或部分過程。公司基于外部供方提供所要求的過程、銷售服務或產(chǎn)品的能力，確定對外部供方的評價、選擇、績效監(jiān)視以及再評價的準則，并加以實施。評價活動和由評價引發(fā)的任何必要的措施，應形成文件的信息并保留。

　　公司確保外部提供的過程、銷產(chǎn)品和服務不會對組織穩(wěn)定地向顧客交付合格銷售服務和服務的能力產(chǎn)生不利影響。公司制定了對外部供方的控制程序，確保外部提供的過程保持在質(zhì)量管理體系的控制之中；規(guī)定對外部供方的控制及其輸出結果的控制；

　　公司確保在與外部供方簽訂協(xié)議前，充分進行溝通，確保外部方提供的產(chǎn)品、服務或過程要求明確具體。與外部供方溝通以下要求：所提供的過程、產(chǎn)品和服務滿足客戶要求；

　　能力，包括所要求的人員資質(zhì)能夠滿足訂單的需求；

　　外部供方與組織的接口；

　　對外部供方績效的控制和監(jiān)視；

　　公司或顧客擬在外部供方現(xiàn)場實施的驗證或確認活動。

　　另外，針對本項目公司加強原材料采購、驗收標準：

　　嚴格按照采購標的執(zhí)行的國家相關標準、行業(yè)標準、地方標準或者其他標準、規(guī)范”進行驗收。

　　二、保障倉儲及運輸貨物質(zhì)量安全

　　1、運輸儲存管理措施

　�、儋A存、運輸食品的設備、工具、容器要無毒無害、清潔衛(wèi)生。要與生活用品區(qū)分開，不得交叉使用，符合保證食品安全所需的特殊要求；運輸過程中要防塵，不得與有毒、有害物品一起運輸，防止食品受到污染。②工作人員裝卸食品時要穿戴工作衣、帽，講究衛(wèi)生，輕搬輕放，不得將食品直接與地面接觸。食品裝車后要做到車不離人，人不離物，防止意外情況的發(fā)生。

　�、蹘旆績�(nèi)設置貨架，按食品入庫的先后次序、生產(chǎn)日期等分類分架，與地面、墻面保持規(guī)定距離，做到物品規(guī)整，擺放整齊。不得存放有毒有害、污穢不潔、有異味物品或雜物，不得存放私人物品。

　�、軒旆績�(nèi)要通風良好，溫度濕度適宜存放食品。門窗、地面、貨架清潔整齊，設置安全有效的防蠅、防鼠、防塵設施，避免害蟲侵入和隱匿，做到無蠅、無鼠、無蟑螂和其他昆蟲。

　�、轂楸ＷC食品安全，庫房專人負責隨時上鎖。庫房管理人員要對出、入庫人員進行登記，任何人不準擅自進入庫房。要對出、入庫食品進行登記、查驗，登記食品、數(shù)量、保質(zhì)期等，做到不符合食品安全標準的食品不準出、入庫。發(fā)現(xiàn)問題時，要立即采取措施并通知有關人員。

　　⑥對貯存、保管、運輸條件有特殊要求的食品，食品經(jīng)營者應當配備相應的設施，并按照有關要求貯存、保管、運輸。

　�、邔︐A存、銷售的食品應當定期進行檢查，查驗食品的生產(chǎn)日期和保質(zhì)期，及時清理變質(zhì)、超過保質(zhì)期及其他不符合食品安全要求的`食品，主動將其退出市場，并做好相關記錄。

　　⑧主動對不符合食品安全標準的食品進行提前更換或退貨。

　�、峤钩鋈霂煜铝惺称罚�

　　1）《食品安全法》中規(guī)定的不允許經(jīng)營的食品及原料：

　　2）以假充真、以次充好的食品；

　　3）未在顯著位置上清晰標明生產(chǎn)日期、保質(zhì)期的食品；

　　4）沒有中文標簽的進口食品；

　　5）偽造或者變造生產(chǎn)日期、生產(chǎn)批號、安全使用期或者失效日期的食品；

　　6）偽造產(chǎn)地、偽造或冒用他人的廠名、廠址，偽造或冒用許可標志、認證標志、名優(yōu)標志等標志的食品。

　　定期檢查本部各項食品安全防范措施的落實情況，及時消除食品安全事故隱患。如發(fā)生食品安全事故應當及時采取處置措施，防止事故擴大，同時立即向相關管理部門報告。

　　為了給客戶提供新鮮的，無變質(zhì)的，無腐爛的更加優(yōu)質(zhì)的食材，確保出入庫食品的質(zhì)量和數(shù)量，我司嚴格要求并規(guī)范各部門工作人員人員的行為，并制定專門的鮮品庫管理規(guī)定，內(nèi)容如下：

　　三、有效的售后服務及應急機制

　　為確保公司提供服務活動的服務質(zhì)量，公司編制并執(zhí)行相應的服務流程和服務規(guī)范并有效實施。所有業(yè)務人員均經(jīng)培訓并考格合格后方可上崗，上崗后將提供培訓以確保其能力得到保持和提高，從而確保業(yè)務人員的崗位技能符合要求，公司對銷售過程各環(huán)節(jié)如：開票、運輸、交付等均進行記錄。

　　辦公室對服務提供過程實施監(jiān)控，利用顧客的反饋、服務質(zhì)量的檢查的信息，定期對銷售服務過程的能力進行總結和評價，以確認過程能力。按規(guī)定的時間間隔或當生產(chǎn)發(fā)生變化時（如條件、服務人員變化）應對上述過程進行再確認，確保對影響服務過程能力的變化及時作出反應。根據(jù)需要對相應的服務流程和服務規(guī)范進行更改。

　　1、預警監(jiān)測

　�、偌訌娛称钒踩娜粘１O(jiān)測，外采務必做到索證、索票，實現(xiàn)早發(fā)現(xiàn)、早預防、早整治、早解決預警機制。

　�、诙ㄆ趯Ρ竟咎峁┑纳r食品進行抽樣調(diào)查，避免發(fā)生食品安全問題。

　�、奂哟笕粘Ｑ膊榱Χ�，重點檢查配送車間的衛(wèi)生安全、消防栓、滅火器等。發(fā)現(xiàn)問題，找出原因，及時解決，并匯報給部門領導。

　�、芏ㄆ跈z查配送車輛的安全狀況，不留隱患，杜絕問題發(fā)生。

　�、荻ㄆ趯ε渌腿藛T進行專業(yè)知識的培訓，使之更專業(yè)化、規(guī)范化。

　　2、事故響應

　�、俳拥綀蟾婧�，本部門工作人員必須盡快到場，參加現(xiàn)場救助工作。

　　②如發(fā)生食物中毒事件，應立即停止食用可疑食物，盡快脫離可疑污染物。

　�、郯l(fā)生事故后，在2小時內(nèi)報告相關管理部門，配送部應積極配合有關部門，開展應急救援工作，貫徹落實各項應急措施。

質(zhì)量保證措施14

　　一、食品安全保障總則

　�。ㄒ唬┦称钒踩F(xiàn)狀分析及相關承諾

　　食品安全關系到每個人的身體健康和生命安全。近年來，食品安全問題已成為全社會普遍關注的焦點。為嚴把質(zhì)量關，全面打造品牌形象，真正做到了管理的科學化、標準化、規(guī)范化，我公司承諾所配送食材均通過相關部門質(zhì)量檢測，并對所配送食材做相應的化學藥品檢測等。

　�。ǘ┙⑼晟频馁|(zhì)量保證體系

　　1、質(zhì)量保證體系定義

　　質(zhì)量保證體系是企業(yè)內(nèi)部的一種系統(tǒng)的技術和管理手段，是指企業(yè)為生產(chǎn)出符合合同要求的產(chǎn)品，滿足質(zhì)量監(jiān)督和認證工作的要求，建立的必需的全部的有計劃的系統(tǒng)的企業(yè)活動。它包括對外向用戶提供必要保證質(zhì)量的技術和管理“證據(jù)”，這種證據(jù)，雖然往往是以書面的質(zhì)量保證文件形式提供的，但它是以現(xiàn)實的內(nèi)部的質(zhì)量保證活動作為堅實后盾的，即表明該產(chǎn)品或服務是在嚴格的質(zhì)量管理中完成的，具有足夠的管理和技術上的保證能力。

　　2、質(zhì)量保證體系

　　食品質(zhì)量保證體系主要包括衛(wèi)生管理組織機構以及食品采購查驗、場所環(huán)境衛(wèi)生管理、設施設備衛(wèi)生管理、清洗消毒管理、人員衛(wèi)生管理、人員培訓管理、加工操作管理、投訴管理等各類管理制度，本公司為了更好的服務客戶，解決運營過程中的質(zhì)量問題，建立了如下完善的質(zhì)量保證體系：

　�。�1）食品采購查驗

　　①采購食品前與第三方等使用部門取得聯(lián)系，做到計劃進貨。

　�、诓少徥称窌r向供方提出質(zhì)量要求，并查看食品質(zhì)量。

　　③采購食品時向供方索取合格證明或檢驗報告單。

　�、芨癄€變質(zhì)、發(fā)霉、有毒有害、摻雜摻假、質(zhì)量不新鮮的食品不采購。

　　⑤驗收食品做好數(shù)量、質(zhì)量、有毒有害食品處理等記錄。

　　⑥檢查所購食品有無合格或檢疫證明。

　�、吒癄€變質(zhì)、發(fā)霉、有毒有害、摻雜摻假食品不簽收。

　�、囹炇沼涗浲咨票４嬉詡洳榭�。

　�。�2）設施設備衛(wèi)生管理

　　工作人員不得隨意移動和更換設施設備，工作時要檢查自己所使用的設施設備是否正常運轉，各種設施設備應有衛(wèi)生管理制度。

　�、儋A存食品的場所、設備應當保持清潔，無霉斑、鼠跡、無蒼蠅、蟑螂；倉庫應當通風良好。

　�、趥}庫保管員有權拒收一切不符合食品衛(wèi)生要求的食品，并應在食品進庫后實行分類存放，存放要求如下：

　　a.食品與非食品不能混放；

　　b.定型包裝食品與散裝食品分架存放；

　　c.洗潔用品、藥品、有強烈氣味的物品及其它有毒有害物質(zhì)不能與食品同倉存放；

　　d.搞好倉庫內(nèi)、外環(huán)境衛(wèi)生，與食品倉庫無關人員，一律不準進入。

　�、鄱ㄐ桶b食品，必須有中文標識，凡食品包裝標識不清楚或無標識的，不得進入食品倉庫。

　�、軐τ捎趲齑鏁r間過長而超過保存期限的，或發(fā)現(xiàn)由于其它原因出現(xiàn)腐敗變質(zhì)、酸敗、生蟲、霉變的食品，禁止加工生產(chǎn)經(jīng)營。

　�、荻ㄆ谇鍜呤覂�(nèi)環(huán)境、設備衛(wèi)生、不留衛(wèi)生死角，保持清潔。

（3）人員衛(wèi)生管理

　　①所有新員工必須持合格《健康證》方可辦理入職手續(xù)。

②所有人員在《健康證》到期前10天內(nèi)需到有資質(zhì)的體檢部門進行健康體檢，辦理新的《健康證》

　�、蹎T工在工作時間內(nèi)生病或受傷應及時向主管報告，由主管批假治療，禁止帶病帶傷生產(chǎn)。

　�、芄ぷ髌陂g如發(fā)現(xiàn)患有有礙食品衛(wèi)生安全的疾病必須及時向相關主管人員報告，單位將視病情輕重進行調(diào)崗、病休或辭退處理。

　�、菟袉T工的健康證按班組和辦理時間進行分類存放，保證每一位員工有相應的健康證。健康證存放兩年以上的可以銷毀。

　　⑥按部門、工作站建立《從業(yè)人員健康狀況一覽表》，詳細填寫員工的健康狀況。

　�。�5）投訴管理

　�、儇撠燁櫩椭苯踊蜷g接投訴信息的收集、登記、匯總、分析、傳遞、處理。

　�、谑芾硗对V要嚴肅認真，接待消費者要誠懇熱情，做到件件有回音，事事有著落，努力遵守受理投訴的時間要求，全心全意為消費者服務。

　�、蹖o效投訴，要耐心向消費者做出解釋，爭取得到理解。

　�、軐τ行对V，要按照《消費者權益保護法》的精神貫徹執(zhí)行，盡量做到化解矛盾，當場解決，對涉及到賠償?shù)囊礄嘞奚蠄蠼鉀Q。

　�、菀獙⒂行对V的情況及時與相關部門負責人聯(lián)系，做好善后工作，必要時對涉及投訴的當事人做出相應的處罰或公司負責人解決。

　　⑥負責人每周應把各類投訴進行匯總、分析，并采取各種有效的防范、糾正措施，使公司的餐飲服務更愛到廣大消費者的歡迎和支持。

　�。ㄈ┱J真學習貫徹《食品衛(wèi)生法》、《餐飲業(yè)食品衛(wèi)生管理辦法》等一系列食品衛(wèi)生的法律法規(guī)，加強安全衛(wèi)生防范意識。成立專門的食品安全領導小組。該領導小組將負責配送公司食品安全管理，隨時接受貴單位及上級的.食品衛(wèi)生安全檢查，對所指出的問題及時整改，并定期與貴單位進行食品安全管理的聯(lián)絡與溝通。

　　（四）我公司承諾所配送的食品均為正規(guī)廠家生產(chǎn)的名牌信得過產(chǎn)品。

　�。ㄎ澹┡渌凸緩臉I(yè)人員要保持個人衛(wèi)生，穿戴清潔的工作衣帽，定期參加體檢并取得健康證，方可上崗。

　�。⿵娀瘧惫芾�，嚴格報告制度。建立經(jīng)常性巡查制度，消除食品衛(wèi)生安全隱患。完善食品安全突發(fā)事故應急預案，嚴格執(zhí)行發(fā)生食物中毒或者疑似食物中毒事件后報告制度。

　　二、食品經(jīng)營者崗位責任制

　　1、法定代表人（負責人）對食品的經(jīng)營負全面責任：承擔因違法經(jīng)營造成的一切后果，負責建立、健全食品安全管理體系，加強對業(yè)務人員的安全教育，保證各項安全管理制度的落實和實施。定期開展食品安全教育和培訓，每年組織食品從業(yè)人員身體檢查。

　　2、食品管理人員對食品安全管理工作負直接責任：及時督促做好營業(yè)場所和倉庫的清潔衛(wèi)生工作，確保食品的經(jīng)營條件和存放設施安全、無害、無污染；建立并管理員工健康檔案，每年負責安排從業(yè)人員的健康檢查，監(jiān)督檢查員工保持日常個人衛(wèi)生；負責監(jiān)督營業(yè)場所和倉庫的溫濕度在規(guī)定的范圍內(nèi)，確保經(jīng)營食品的質(zhì)量。

　　3、進貨人員要自覺履行商品進貨查驗、進貨索票制度、進貨臺賬制度等相關制度，進貨時認真查驗供貨單位的《食品生產(chǎn)許可證》、《食品流通許可證》、《營業(yè)執(zhí)照》和檢驗合格證等，保證商品質(zhì)量必須符合國家標準，對商品質(zhì)量與生產(chǎn)企業(yè)的鑒定報告、檢驗證書標準不符的商品，要拒絕購進。嚴禁采購法律法規(guī)禁止上市銷售的食品，嚴禁從證照不全的企業(yè)采購食品。

　　4、銷售人員上崗時要檢查崗位衛(wèi)生，檢查所售商品的保質(zhì)狀況，對到保質(zhì)期限的及未到保持期限但已變質(zhì)的食品要堅決撤柜，同時向食品安全管理人員報告。

　　三、食品進貨查驗制度

　　第一條依據(jù)《中華人民共和國食品安全法》，制定本制度。

　　第二條購進的任何食品一律進行實地查驗。

　　第三條購進食品時，要查驗證明供貨方主體資格合法的有效證件，并按批次向供貨方索取證明食品質(zhì)量符合標準或規(guī)定，以及證明食品來源的票證，并保存原件或者復印件。需要查驗和索取的具體票證，由《食品索證索要制度》作出規(guī)定。從“總經(jīng)銷”、“總代理”供貨商采購食品的，還必須檢驗是否持有合法有效的授權文書，并將文書復印留存歸檔備查。

　　第四條經(jīng)營包裝食品的，要對食品包裝標識進行查驗核對，主要查驗內(nèi)容包括：

　�、俨轵炇称钒b是否有中文標明的商品名稱、生產(chǎn)廠家廠名、廠址；是否在包裝上顯著位置清晰標明食品名稱、配料清單、配料定量、凈含量和瀝干物（固形物）含量。特殊膳食用食品是否在顯著位置予以清晰標示能量營養(yǎng)素、食用方法和適宜人群的。

　�、谑欠駱嗣魃a(chǎn)日期、保質(zhì)期、貯藏說明、產(chǎn)品執(zhí)行標準、質(zhì)量等級。③對使用不當，容易造成損害及可能危及人身、財產(chǎn)安全的食品是否標警示標記或中文警示語。

　�、芙�(jīng)感官鑒別是否存在已經(jīng)腐敗變質(zhì)、油脂酸敗、霉變、生蟲、污穢不潔、混有異物或者有其他感官性狀異常，可能對人體健康有害的。

　�、菔称肥欠穹袭a(chǎn)品說明書的質(zhì)量情況。

　�、奘欠翊嬖趹敊z驗、檢疫而未檢驗、檢疫，或者偽造檢驗、檢疫結果，或者檢驗、檢疫不合格的；

　�、哌M口食品是否用中文標明的原產(chǎn)國國名或者地區(qū)名以及在中國依法登記注冊的代理商、進口商或者經(jīng)銷商名稱和地址的。

　�、噍椪帐称�、轉基因食品是否在顯著位置予以清晰標示的。

　　第五條法律法規(guī)規(guī)定必須檢驗或者檢疫的，必須查驗其有效檢驗檢疫證，未經(jīng)檢驗檢疫的，不得上市銷售。法律、法規(guī)沒有明確規(guī)定的，應經(jīng)有關產(chǎn)品質(zhì)量檢測機構或市場設立的檢測點檢測合格才能上市銷售。

　　第六條加強檢查食品的外觀質(zhì)量，對包裝不嚴實或不符合衛(wèi)生要求的，要及時予以處理，對過期、腐爛變質(zhì)的食品，不得進入庫，并立即停止銷售，并進行無害化處理。

　　第七條審查食品是否與其廣告宣傳相一致，是否存在有虛假和誤導宣傳的內(nèi)容。

　　第八條在進貨時，對查驗不合格和無合法來源的食品，要拒絕進貨。發(fā)現(xiàn)有假冒偽劣食品時，要及時報告當?shù)毓ど绦姓芾聿块T。實行統(tǒng)一配送經(jīng)營方式的食品經(jīng)營企業(yè)，可以由企業(yè)總部統(tǒng)一查驗供貨者的許可證、營業(yè)執(zhí)照和食品合格的證明文件，進行食品進貨查驗記錄。企業(yè)總部向所屬經(jīng)者提供進貨查驗的證明。統(tǒng)一配送之外自行采購的食品，建立進貨查驗記錄制度。

　　四、食品索票索證制度

　　索證索票制度是指為保證食品安全，在購進食品時，本單位員工必須向供貨方索取有關票證，以確保食品來源渠道合法、質(zhì)量安全。與初次交易的供貨單位交易時，要索取有效期內(nèi)的證明供貨者和生產(chǎn)加工者主體資格合法的證明文件：營業(yè)執(zhí)照、生產(chǎn)許可證、食品流通許可證、食品合格的證明文件等法律法規(guī)規(guī)定的證明文件并及時核對更新。

　　在購進食品時，要按批次向供貨者或生產(chǎn)加工者索取食品質(zhì)量合格證明、標注通過有關質(zhì)量認證食品的相關質(zhì)量認證證書、國家規(guī)定應當經(jīng)過檢驗檢疫食品的檢驗檢疫合格證明、銷售票據(jù)、有關質(zhì)量認證標志、商標和專利等證明、強制性認證證書（國家強制認證的食品）、進口食品的有效商檢證明、代理商的營業(yè)執(zhí)照、代理資料、進口食品標簽審核證書、報關單、注冊證等，證明食品符合質(zhì)量標準或上市規(guī)定，以及證明食品來源的票證。購入食品時，索取供貨商出具的正式銷售發(fā)票；或者按照國家相關規(guī)定索取有供貨商蓋章或者簽名的銷售憑證，并留具真實地址和聯(lián)系方式；銷售憑證應當記明食品名稱、規(guī)格、數(shù)量、單價、金額、生產(chǎn)批號(生產(chǎn)日期)、保質(zhì)期、供貨商名稱、銷貨日期等內(nèi)容。食品索證索票后，要整理建檔，相關檔案應當妥善保管，保管期限自該種食品購入之日起不少于2年。

　　五、食品進貨臺賬制度

　�。ㄒ唬┯蓪Ｂ殕T工（質(zhì)量檢查員）負責填寫《商品進貨臺帳》、并按工商部門的要求裝訂成冊，建好檔案�！哆M貨臺帳》主要內(nèi)容有：進貨時間、食品名稱、規(guī)格、數(shù)量、生產(chǎn)批號、保質(zhì)期、食品來源（供貨單位、聯(lián)系電話）、索證種類（參照索證索票制度規(guī)定）、稅票或進貨單等。

　�。ǘ┎扇≠~簿登記、單據(jù)粘貼建檔等多種方式建立進貨臺賬。食品進貨臺賬應當妥善保存，保存期限自該種食品購入之日起不少于2年。

　　（三）食品安全管理人員定期查閱進貨臺賬和檢查食品的保存與質(zhì)量狀況，對即將到保質(zhì)期的食品，應當在進貨臺賬中作出醒目標注，并將食品集中陳列或者向消費者作出醒目提示；對超過保質(zhì)期或者腐敗、變質(zhì)、質(zhì)量不合格等食品，應當立即停止銷售，撤下柜臺銷毀或者報告工商行政管理機關依法處理，食品的處理情況應當在進貨臺賬中如實記錄。

　　六、食品進銷貨臺賬制度

　　（一）由專職員工（質(zhì)量檢查員）負責填寫《食品進貨臺帳》、《食品銷貨臺帳》，督促銷售人員填好《食品銷貨臺帳》，并按工商部門的要求裝訂成冊，建好檔案�！妒称愤M貨臺帳》主要內(nèi)容有：進貨時間、食品名稱、規(guī)格、數(shù)量、生產(chǎn)批號、保質(zhì)期、食品來源（供貨單位、聯(lián)系電話）、索證種類（參照索證索票制度規(guī)定）、稅票或進貨單等。《食品銷貨臺帳》主要內(nèi)容有：食品名稱、規(guī)格、數(shù)量、單價、銷售去向（購貨單位、聯(lián)系電話）、售后服務記載、質(zhì)量跟蹤情況。

　�。ǘ┎扇≠~簿登記、單據(jù)粘貼建檔等多種方式建立進銷貨臺賬。食品進銷貨臺賬應當妥善保存，保存期限自該種食品售出之日起不少于2年。

　　七、不合格食品退市制度

　　為加強對流通領域食品質(zhì)量的監(jiān)督管理，及時發(fā)現(xiàn)和清除食品安全隱患，切實保護消費者的合法權益，依據(jù)國家有關法律、法規(guī)的規(guī)定制定本制度

　　本制度所稱流通領域不合格食品退市，是指食品因質(zhì)量問題或者不符合法律、法規(guī)及相關標準的規(guī)定，需要立即停止交易，而采取的暫停銷售、撤柜、召回、封存、強制退出市場等措施。

　　有下列情況之一的食品，必須退出流通領域：假冒偽劣食品；過期、失效、變質(zhì)食品；侵犯注冊商標專用權的食品；國家明令淘汰的食品；國家禁止買賣的食品；應當經(jīng)國家強制認證、許可而未取得認證、許可的食品；應當檢驗、檢疫而未檢驗、檢疫的食品；在流通領域食品質(zhì)量監(jiān)督抽查中嚴重不合格的食品；其它必須退出流通領域的食品。

　　發(fā)現(xiàn)經(jīng)營的食品不符合食品安全標準，立即停止營業(yè)，下架單獨存放，并通知相關生產(chǎn)經(jīng)營和消費者，停止經(jīng)營和通知情況要有詳細記錄，同時，將有關情況報告轄區(qū)工商行政管理機關。在接到有關監(jiān)管部門關于不合格食品退市通知后及時按上述規(guī)定立即處理。主動將其退出市場，并做好相關記錄。

　　要經(jīng)常對貯存銷售的食品定期進行檢查，查驗食品的生產(chǎn)日期和保質(zhì)期，及時清理變質(zhì)超過保質(zhì)期，及其他不符合食品安全要求的食品，主動將其下架封存退出市場，并做好相關記錄。

　　對于自檢或行政部門公布的不合格食品，立即采取下架封存，停止銷售等措施，通知相關生產(chǎn)經(jīng)營者和消費者，記錄停止經(jīng)營和通知情況，并協(xié)助做好不合格食品的退市工作。

　　八、消費者投訴處理制度

　　1、在經(jīng)營場所設立相應機構或專門人員負責處理消費者對食品的投訴，并向消費者提供有關食品銷售憑證(發(fā)票、信譽卡)，作出特殊承諾的提供書面憑證。

　　2、確定受理后，對消費者的具體投訴內(nèi)容和要求進行登記，包括投訴人姓名、住址、郵政編碼、聯(lián)系方式、購買食品的日期、品名、牌號、規(guī)格、數(shù)量、計量、價格、受損害情況、消費者的要求等相關內(nèi)容。并由投訴人簽字蓋章，將投訴人提供的憑證和有關材料復印存檔。

　　3、受理消費者食品投訴后，指定具體的工作人員進行調(diào)查處理，不得故意拖延或者無理拒絕，調(diào)查人員首先應將消費者投訴情況調(diào)查清楚，結合投訴人意見分清責任。應當給消費者退貨、換貨、賠償?shù)募皶r給消費者解決；經(jīng)營者沒有責任的，耐心向消費者解釋清楚。

　　4、對于投訴事件，工作人員能自行處理的，要及時處理并予以答復，不能處理的，要及時向負責人請示，待負責人做出決定后再作處理。

　　5、消費者直接投訴到消費者協(xié)會的，負責人應積極配合消協(xié)妥善處理，不留后患。

　　九、食材安全管理制度

　　根據(jù)《食品安全法》和國家有關法律、法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定，我單位就食品衛(wèi)生管理工作，制定如下制度:

一、崗位責任制度

　　1、負責人崗位職責:對食品的經(jīng)營負全面責任:負責建立、健全質(zhì)量管理體系，加強對業(yè)務經(jīng)營人員的質(zhì)量教育，保證質(zhì)量管理方針和質(zhì)量目標的落實和實施。定期開展質(zhì)量教育和培訓工作，每年組織一次全員身體檢査。

　　2、管理人員崗位職責:對食品安全管理工作負直接責任:按時做好營業(yè)場所和倉庫的清潔衛(wèi)生工作，確保食品的經(jīng)營條件和存放設施安全、無害、無污染；建立并管理員工健康檔案，每年負責安排從業(yè)人員的健康檢査，監(jiān)督檢査員工保持日常個人衛(wèi)生:負責監(jiān)督營業(yè)場所和倉庫的溫濕度在規(guī)定的范圍內(nèi)，確保經(jīng)營食品的質(zhì)量；發(fā)現(xiàn)可能影響食品安全的問題應立即解決，或向負責人報告。

　　3、購銷人員崗位職責:嚴禁采購法律法規(guī)禁止上市銷售的食品:嚴禁從證照不全的企業(yè)采購食品；進貨時認真查驗供貨單位的《食品生產(chǎn)許可證》《食品流通許可證》、《營業(yè)執(zhí)照》和《檢驗合格證》等:確保所售出的食品在保質(zhì)期內(nèi)，并應定期檢查在售食品的外觀性狀和保質(zhì)期，發(fā)現(xiàn)問題立即下架，同時向食品安全管理人員報告。

　　二、倉庫管理制度

　　1、食品倉庫必須做到專用，不得存放其他雜物和有毒有害物質(zhì)。應設專人負責管理并建立健全出入庫登記制度。食品及食品原料入庫時，庫管員應對其質(zhì)量和數(shù)量進行驗收，并詳細記錄入庫產(chǎn)品的名稱、數(shù)量、產(chǎn)地、進貨日期生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、包裝情況等，并按入庫時間的先后分類存放，感官檢查不合格的食品不得入庫。設有不安全食品暫存專柜，并有記錄本。

　　2、食品倉庫應有良好通風，保持庫房內(nèi)所需溫度和濕度，防止食品霉變生蟲。貯存生鮮食品應配置必要的低溫貯存設備，包括冷藏庫(柜)和冷凍庫(柜)。搞好防塵、防蠅、防鼠、防潮工作，定期對庫房周圍進行衛(wèi)生淸掃消除有毒、有害污染源及蟻蠅孳生場所。

　　3、食品存放設隔離地面的平臺和層架，離墻30厘米以上，最底層隔離地面40厘米以上。食品按照先進先出、生熟分開的原則分類貯存，并有明顯標識。

　　三、除蟲滅害制度

　　1、食品銷售場所內(nèi)不得使用鼠藥，配備一定數(shù)量的滅蠅燈，并保證能正常工作。

　　2、應定期進行除蟲滅害工作，防止害蟲孳生。使用殺蟲劑進行除蟲滅害應由專人按照規(guī)定的使用方法進行。除蟲滅害工作不能在營業(yè)時間進行，實施時，對各種食品應有保護措施。使用時不得污染食品、食品接觸面及包裝材料，使用后應將所有設備、工具及容器徹底清洗

　　四、衛(wèi)生檢查及獎懲制度

　　1、衛(wèi)生管理工作有領導分管和專人管理，制定衛(wèi)生檢查及獎懲制度，并組織有關人員定期或不定期進行衛(wèi)生檢查；組織從業(yè)人員學習衛(wèi)生知識和有關法規(guī)，并組織培訓考核，考核成績與獎懲掛鉤。

　　2、衛(wèi)生管理人員負責各項衛(wèi)生管理制度的落實，做到每天在營業(yè)前后有檢查，檢查記錄完備。嚴格從業(yè)人員衛(wèi)生操作程序，逐步養(yǎng)成良好的個人衛(wèi)生習慣和衛(wèi)生操作習慣。檢査中發(fā)現(xiàn)問題仍未改進的，按有關獎懲制度嚴格處理。