輿情應急處置預案（精選20篇）
在日常生活或是工作學習中，保不齊會出現一些突發(fā)事件，為了盡可能減小事故造成的不良影響，常常需要預先準備應急預案。我們應該怎么編制應急預案呢？以下是小編整理的輿情應急處置預案，希望能夠幫助到大家。
輿情應急處置預案 1
為了進一步提高我校網絡輿情應急處置水平，有效應對和快速化解網上輿論危機，支持積極向上的主流輿論占領各種網絡信息傳播載體，形成學校網絡輿情預警防范和監(jiān)測引導機制，根據《全國人民代表大會常務委員會關于維護互聯網安全的決定》、《關于加強和改進互聯網管理工作的意見》，結合我校工作實際，特制定本預案。
一、適用范圍本預案適用于處置網絡上出現的對學校社會聲譽、教學秩序、事業(yè)發(fā)展有重大影響的信息，或對學校師生生活、工作、學習產生重大影響的相關信息等突發(fā)網絡輿論情況。
二、工作原則
1.統(tǒng)一領導原則。將重大網絡輿情應對處置工作納入全校應急工作統(tǒng)籌安排，成立專門領導小組加強組織協(xié)調。
2.預防為主原則。學校各處室、年級組、教研組應做好網絡輿情突發(fā)的預防工作。
3.協(xié)同一致原則。各處室、年級組、教研組應充分發(fā)揮職能作用，密切配合，協(xié)同一致，處置好網絡輿情突發(fā)事件。
三、組織機構和保障
1.東案小學網絡應急輿情處置工作領導小組組成：組長：王紅林副組長：陳東華成員：各科室負責人2.領導小組下設辦公室，全面負責日常工作及領導小組交辦的事宜。
四、處置程序及辦法
�。ㄒ唬┭信蓄A警。學校信息處及其他處室對本校可能引發(fā)重大網絡輿情的突發(fā)事件、熱點敏感問題，要及時搜集掌握有關真實信息，做好應對處置準備，增強工作前瞻性和時效性。
�。ㄈ┓诸愄幹�。面對網絡媒體出現的突發(fā)重大網絡輿情，按照信息內容的不同，在嚴格執(zhí)行保密法律法規(guī)、新聞宣傳紀律等規(guī)定的基礎上，需按以下不同辦法分類處置：1、屬詢問、置疑、訴求類的，安排學校相關部門依法依規(guī)進行辦理、提出答復意見，經學校主要領導和學校安全工作領導小組審定后統(tǒng)一回復；能當即回復的要當即回復，需要一段時間辦理后才能回復的，要在當日回復處理意見并告知回復處理結果具體時日。
2、屬對學校某一突發(fā)事件或社會熱點、敏感問題惡意傳播或炒作類的，要依法告知事實真相或事件處置情況；對于造成重大負面影響或嚴重損失及告知事實真相、事件處置情況后仍繼續(xù)惡意傳播或炒作的，商請執(zhí)紀執(zhí)法部門依紀依法查處。
3、屬捏造、歪曲或夸大事實，惡意攻擊、誹謗，煽動鬧事或涉嫌網上違法犯罪活動類的，要依法澄清事實真相，如屬于學校內部人員，以說服教育為主，情節(jié)惡劣者按學校相關校規(guī)校紀給予處罰，如屬于校外人員商請執(zhí)紀執(zhí)法部門依紀依法查處。
4、屬對推動學校改革、發(fā)展、穩(wěn)定工作有重要積極意義類的，要積極采納建議并按要求予以回復。
�。ㄋ模﹦討B(tài)跟蹤。學校要落實專人對突發(fā)重大輿情及處置后的`事態(tài)實行動態(tài)跟蹤，適時采取應對處置措施，堅決防止網絡輿情危機發(fā)生。
�。ㄎ澹┛偨Y評估。在網絡輿情被消除或趨于平穩(wěn)后，學校網絡應急輿情處置
工作領導小組要根據輿情的發(fā)生、傳播和處置情況及時進行總結、梳理、反思，不斷健全完善工作機制，提高應對網絡媒體的能力。
五、后續(xù)工作
（一）善后處置學校綜合治理領導小組指導做好突發(fā)事件的善后工作，盡快恢復正常的教育教學秩序，盡可能地減少損失和影響。
�。ǘ┛偨Y分析學校綜合治理領導小組會同參與處置的相關部門（單位）對突發(fā)事件處置工作進行全面總結，吸取經驗教訓，進一步修訂和完善預案。
對玩忽職守、造成嚴重損失的，要報公安機關依法給予責任人行政處分，違反法律的，依法追究法律責任。
輿情應急處置預案 2
根據《中華人民共和國突發(fā)事件應對法》、《四川省突發(fā)事件總體應急預案》、《關于印發(fā)〈達州市涉及勞動保障方面群體的事件應急預案〉的通知》等有關法律法規(guī)、規(guī)定要求，我校根據實際，建立網絡輿情應急預案。
一、目的與原則
網絡輿情是通過互聯網傳播的公眾對現實生活中某些熱點、焦點問題所持的有較強影響力、傾向性的言論和觀點，主要通過BBS論壇、博客、新聞跟貼、轉貼等實現并加以強化。由于互聯網具有虛擬性、隱蔽性、發(fā)散性、滲透性和隨意性等特點，越來越多的網民樂意通過這種渠道來表達觀點、傳播思想。當今，信息傳播與意見交互空前迅捷，網絡輿論的表達訴求也日益多元。如果引導不善，負面的網絡輿情將對社會公共安全形成較大威脅。加強對網絡輿論的及時監(jiān)測、有效引導，以及對網絡輿論危機的積極化解，有利于維護社會穩(wěn)定，為我縣經濟社會跨越發(fā)展營造良好的網上輿論環(huán)境。按照“積極發(fā)展，加強管理，趨利避害，為我所用”的方針，強化事件的權威報道和快速反應能力，做好網上熱點敏感問題、突發(fā)事件的處理和輿論引導工作，爭取第一時間準確發(fā)布權威信息，有效引導網上輿論。
二、組織機構
1、網絡輿情領導機構成立學校網絡輿情應急領導小組，在教科局統(tǒng)一領導下開展工作。
領導小組組長由學校黨支部書記、校長擔任，副組長由副校長擔任，成員由辦公室、政教團隊負責人員擔任。
2、網絡輿情應急領導小組工作職責組織有關部門人員集中辦公，統(tǒng)一對外口徑，確定對外發(fā)布內容，通過各種方式，有針對性地解疑釋惑、澄清事實、批駁謠言、引導輿論。
3、領導小組下設辦公室，辦公室設在團隊辦，負責網絡輿情的監(jiān)管、搜集、整理工作。
三、分級響應
1、特別重大網絡輿情根據需要，經應急領導小組組長向上級部門主要領導請示，應急領導小組具體負責開展應急工作。
2、重大或較大網絡輿情由應急領導小組領導，由信息股會同相關股室開展應急工作。
3、一般網絡輿情經應急領導小組辦公室請示，由小組辦公室會同相關股室開展應急工作。
4、影響較小的網絡輿情由輿情內容涉及的相關股室在應急領導小組辦公室的指導下開展應急工作。
四、工作機制
�。ㄒ唬┚W絡輿情檢測
1、日常監(jiān)測將網絡輿情監(jiān)測作為一項日常工作不間斷進行，隨時掌握網絡輿論的導向、特點和趨勢。一旦發(fā)現不利于社會穩(wěn)定的負面輿情或重大的虛假輿情，及時反饋到有關部門，為有關部門提供社會輿情方面的決策支持。
2、突發(fā)事件監(jiān)測當發(fā)生群體性突發(fā)事件時，組織對網絡輿情進行24小時不間斷監(jiān)控，及時、全面掌握與該事件密切相關的`各種信息，給決策者在較短時間內做出正確決策提供有力支撐。
�。ǘ┚W絡輿情預警
1、制定危機預警方案，針對各種危機事件，制定比較詳盡的判斷標準和預警方案，以做到有所準備，一旦危機出現便有章可循、對癥下藥。
2、密切關注事態(tài)發(fā)展，保持對事態(tài)的第一時間獲知權，加強監(jiān)測力度。
3、及時傳遞和溝通信息，即與輿論危機涉及的相關部門保持緊密溝通，并建立和運用這種信息溝通機制。
�。ㄈ┚W絡輿情應對
1、針對網上出現虛假不實報道，及時上報采取措施，與刊登不實消息的相關網絡媒體進行溝通，積極主動消除不利消息。
2、針對突發(fā)事件產生的網絡輿情，及時匯集、整理、分析，及時與相關辦公室或部門會商解決對策，及時做好與相關網絡媒體溝通工作，在第一時間內發(fā)出學校聲音，有效引導輿論，最大限度縮小突發(fā)事件產生的不良影響。
五、后期處置
1、善后工作網絡輿情應急處置結束后，應急小組辦公室和相關股室負責關注網絡上相關事件的輿情趨勢。
2、總結評估網絡輿情應急處置結束后，應急領導小組聯合相關股室，對應急處置工作進行全面總結和評估。對參與應急處置工作的個人進行責任考評，表彰先進，追究因工作不力、玩忽職守造成嚴重后果的相關股室和個人的責任。針對應急處置工作中的成功經驗以及暴露出來的問題，進一步修改完善有關工作方案。
輿情應急處置預案 3
為進一步提升突發(fā)案事件能力，健全應急預案體系，指導突發(fā)案事件指揮處置工作，有效維護國家政治安全和社會穩(wěn)定，最大限度保護廣大群眾生命財產安全，依據相關法律法規(guī)，制定本預案。本預案適用于處置刀斧砍殺、駕車沖撞、涉槍涉爆、劫持人質、縱火和投放危險物質等突發(fā)案事件，已經或可能給國家安全、社會秩序和公眾生命財產造成嚴重危害，需要處置的情形。
�。ㄒ唬┙y(tǒng)一領導，分級負責。按照屬地原則組織指揮做好突發(fā)案事件的應急指揮處置工作。
�。ǘ┣閳笾鲗ВA防在先。立足于提前發(fā)現、預防在先，健全情指行一體化運行機制，強化情報先導作用，提升預警預測預防能力，最大限度防范遏制突發(fā)案事件發(fā)生。
�。ㄈ┛焖俜磻�，高效協(xié)同。嚴格落實社會面巡邏防控四項機制和1、3、5分鐘快速反映要求，強化各部門、各警種聯勤聯動，高效協(xié)同，確保能夠高效妥善處置，最大限度減少危害和影響。
�。ㄋ模┛靷煽燹k，依法處置。依法采取有效措施，迅速查明事件真相，緝捕犯罪分子，有效保護人民群眾的生命財產，維護國家安全和社會穩(wěn)定。
（五）關注輿情，加強導控。嚴格落實三同步工作機制，密切關注輿情動態(tài)，主動回應社會關注。嚴厲打擊網絡謠言，嚴防不實信息混淆視聽，及時消除社會恐慌情緒。
成立以分局局長盧曉冬為組長的工作預案領導小組，當日值班局領導為副組長，其他分管副局長和各單位負責人為成員，負責一線指導現場處置工作，并與上級指揮部建立信息直通渠道，實時掌握全局，并協(xié)調給予現場處置全面的'情報、技術、戰(zhàn)術指導支持；指導做好善后處置工作。
根據需要，分局成立若干專門工作小組：
（一）指揮調度組。
警務綜合室協(xié)助領導小組指揮處置，負責相關信息處理和上傳下達；根據工作需要提出啟動等級勤務意見，下達啟動命令；協(xié)調開展區(qū)域警務協(xié)作與相關部門參與處置，按照上級指示命令、調動力量、裝備、物資等增援處置。
�。ǘ┣閳笮畔�、輿情導控組。
警務綜合室情報中心圍繞案事件主動全面搜集情報線索，綜合分析研判，為指揮處置提供決策參考，落實核查相關情報信息。按照三同步機制要求，統(tǒng)籌指導對外新聞發(fā)布，密切關注輿情動態(tài)，主動回應社會關切。
�。ㄈ┱叻ㄒ�(guī)。督導獎懲組。
執(zhí)法執(zhí)紀監(jiān)督室為處置提供法律支持，指導事發(fā)地依法規(guī)范處置；同時對事件處置過程進行檢查督導，對查處的違法違規(guī)行為依法依規(guī)追責，依法維護執(zhí)勤民警正當執(zhí)法權益。
（四）警務保障組。
后勤部門做好案事件指揮處置所需物資、裝備、經費、應急通信和后勤保障等工作。
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1、警情接報。指揮中心接到案事件報告后，值班人員應當立即報告帶班局領導和局主要領導，同時通報局直相關警種、部門。
2、先期指揮。相關警種、部門帶班領導迅速趕到指揮大廳，在局主要領導統(tǒng)一指揮下，組織本警種、部門力量，利用警種資源手段，迅速開展信息核查、視頻追蹤、技偵定位、軌跡分析等先期工作，初判案事件性質、規(guī)�；蚩赡墚a生的后果，提出處置建議。
3、先期控制。對現場實施管制措施，依法使用武器、警械，抓捕控制犯罪分子，制止違法犯罪行為，迅速控制現場事態(tài)。
4、協(xié)調增援。根據案事件處置需要，調度相關區(qū)域單位，做好警力、武器、裝備和物資等應急增援準備。
5、首報信息。按照信息報送工作要求，及時向上級機關報告事件初步情況。
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1、啟動預案。經報請領導同意啟動本預案，按照本預案組建專門工作組，按照職責分工參與案事件處置。
2、成立前方指揮部。根據工作需要，帶領相關警種、部門同志趕赴事發(fā)地，全程指導案事件指揮處置。
3、研判會商。組織情報會商研判，深挖內幕信息，預判案事件發(fā)展事態(tài)，為指揮決策提供參考依據。
4、現場封控。根據案事件初判性質、類別、方法、規(guī)模和危害后果，提出處置對策建議，指導事發(fā)地開展現場封控、搶險救援救護、犯罪嫌疑人抓捕、現場勘查調查，視情組織外圍封控、跨區(qū)域聯勤增援等工作。
5、聯動處置。調集相關單位警力、車輛、應急通信、武器、準備、物資等，趕赴事發(fā)地增援處置。
6、等級勤務。根據《河南省公安機關等級勤務工作規(guī)范》規(guī)定情形，啟動相應等級勤務，實時掌控案事件發(fā)展和處置進展情況，及時調整工作部署。
7、調查偵查。開展調查偵查，查清事實真相，認定案事件性質，固定犯罪證據，依法打擊處理。
8、輿情導控。按照三同步工作機制要求，開展輿情導控。
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1、終止預案。在確認案事件得到有效控制，危害已消除后，及時終止處置行動指令，預案終止。
2、妥處善后。指導配合相關部門做好后續(xù)善后處置工作。
3、復盤評估。對案事件指揮處置過程進行復盤評估，及時總結案事件處置成功經驗和做法，固化成果、完善機制，不斷提升指揮處置水平。
4、督導追責。對落實指揮不力、失職瀆職等行為，依法依規(guī)嚴肅追責。
1、初判性質。接報后，按照七何要素，迅速核清案事件發(fā)生的時間、地點、作案人數、作案方式和人員傷亡等情況，初判案事件是否涉及個人個人極端暴力犯罪，做好先期處置工作。根據案事件進展情況，跟進核實犯罪嫌疑人身份、作案工具，明顯標識、符號、口號，嫌疑車輛類型、車牌號、逃竄方向等。
2、現場處置。根據工作需要，及時調取犯罪嫌疑人基本資料、活動軌跡及其社會關系人相關情報信息，結合案事件現場情況，啟動重大敏感案事件快速響應機制，組織警力迅速趕到現場。對正在實施的犯罪行為，依法果斷使用武器、警械，迅速制止犯罪，控制犯罪嫌疑人。
3、控制事態(tài)�？刂品缸锵右扇�，并就地突審，查清其有無共同犯罪人員在其他地方制造案件的可能，及時排除風險隱患，防止發(fā)生新的危害。同時，開辟綠色救援通道，配合應急管理、衛(wèi)生、民政等部門，做好搶險救援，傷員救治和人員疏散安置等工作。
4、布控抓捕。對于犯罪分子逃離現場的，根據掌握的線索，指導事發(fā)地及周邊公安機關開展外圍封控和設卡堵截等工作布控抓捕。
5、案件偵查。指導做好現場保護，及時開展現場勘察、證據固定、檢驗鑒定和審訊深挖等工作，徹查案情。如屬涉恐案件，抓獲犯罪嫌疑人后，迅速審訊深挖，擴線偵察，查明團伙成員、組織架構、活動軌跡和作案計劃等，迅速抓捕歸案，從根本上消除風險隱患。
6、強化防控。針對案事件情況，指導加強重點地區(qū)、要害部位、人員密集場所巡邏防控。開展重點場所清理排查整治，嚴防發(fā)生連環(huán)作案或引發(fā)連鎖反映。嚴密防范和嚴厲打擊趁機搶劫、盜竊、制造恐怖氣氛、騷亂等違法犯罪活動，全力維護事發(fā)地及周邊地區(qū)社會穩(wěn)定。
7、輿情導控。指導做好輿情導控工作。按照三同步機制要求，全程關注輿情動態(tài)，及時開展輿情導控。按規(guī)定及時對外發(fā)布情報通報，回應社會關切，消除公眾心里恐慌，恢復正常社會秩序。
8、妥處善后。指導當地公安機關在黨委、政府領導下，配合有關部門做好受害者家屬安撫等善后和穩(wěn)定工作。
1、根據案事件處置需要，在接到指揮部命令后，按照規(guī)定時間內趕到指定地點集結。
2、建立健全突發(fā)事件應急裝備儲存、調撥和緊急配送機制。加強案事件處置所需裝備、物資和車輛應急保障工作。
3、各項通訊裝備處于應激狀態(tài)，有線、無線、網絡、視頻等正常運行，隨時做好突發(fā)案事件應急處置調用準備。
4、堅持圍繞實戰(zhàn)、服務實戰(zhàn)的原則，加強突發(fā)案事件應急指揮處置業(yè)務培訓。切實提升我區(qū)公安機關應對處置的能力和水平。
輿情應急處置預案 4
為了切實提高學校網絡輿情監(jiān)控及應對能力，及時、準確發(fā)布有關信息，掌握、引導輿情的主動權，最大程度地避免網絡輿情事件對本單位造成的損害，減少負面影響，為持續(xù)、穩(wěn)定、高速發(fā)展提供良好的網絡輿論氛圍，特制定本機制。
一、工作原則
網絡輿情監(jiān)控應對的原則是“統(tǒng)一領導，分工負責”;基本辦法是“專人巡查，提早發(fā)現，合理研判，積極應對，先入為主，科學處置，消除影響”。
二、組織保障
為進一步強化輿情信息管理，成立網絡輿情監(jiān)控與應對工作領導小組(以下簡稱“輿情應對領導小組”)，對本轄區(qū)范圍的輿情監(jiān)控和應對工作起指導、監(jiān)督和決策作用。
組長：
副組長：
成員：
輿情應對領導小組下設網絡輿情應對工作辦公室，辦公室設在政教處。
辦公室主任：
成員：
重大輿情突發(fā)事件要成立新聞發(fā)布組，確定新聞發(fā)言人，統(tǒng)一對外信息發(fā)布內容口徑。學校任何部門或個人均不得在當時和事后自行接受媒體采訪或發(fā)布信息。
三、網絡輿情預警機制
1、網絡輿情監(jiān)控
網絡輿情監(jiān)控平臺24小時不間斷采集，輿情監(jiān)控工作人員設置監(jiān)測主題和關鍵詞，利用監(jiān)控平臺采集相關的輿情。及時對輿情監(jiān)控平臺采集到的負面網絡輿情進行人工判讀，對負面輿情做出準確判斷。
發(fā)生突發(fā)事件時，組織人員對網絡輿情進行不間斷跟蹤監(jiān)控，及時、全面掌握輿情走向，為正確研判、決策提供有力支撐。
2.網絡輿情的研判及預警
網絡輿情監(jiān)控平臺監(jiān)控到網絡輿情時，監(jiān)控工作人員第一時間上報網絡輿情辦公室，網絡輿情辦公室分析網絡輿情產生的原因，及時監(jiān)控關注該網絡輿情的內容、成因、關注度、跟帖人數、熱點指數等動態(tài)指標，做好記錄、統(tǒng)計，以及目前輿情所處的發(fā)展階段和可能產生的各種影響;網絡輿情辦公室與網絡輿情涉事單位保持緊密溝通，并按以下標準對網絡輿情準確分類。
四、網絡輿情的應對處置
(一)一般網絡輿情
對于一般網絡輿情，由網絡輿情辦公室做出研判，并將該輿情在2小時內轉達相關業(yè)務科室查清事實真相，在1天內給出正面的解釋或解決，并將結果反饋金盆山學校黨支部。網絡輿情辦公室和相關業(yè)務科室密切監(jiān)控該網絡輿情的走向，同時對輿情進行正面引導、疏導，直至輿情消除。
若網絡輿情不能消除或還有擴大跡象時，黨支部要及時上報鎮(zhèn)、縣級輿情應對領導小組，按照重大輿情應對處置流程辦理。
(二)重大、特別重大網絡輿情
對重大、特別重大網絡輿情，輿情監(jiān)控工作人員應立刻報告鎮(zhèn)黨委;鎮(zhèn)黨委立即匯報給縣輿情應對領導小組，并組織相關科室負責人調查事實真相，及時獲取事件詳細資料。
輿情應對領導小組召開緊急會議，迅速成立新聞發(fā)布組，確定新聞發(fā)言人。視情況向上級主管部門匯報輿情突發(fā)事件的`情況和應對方案。
新聞發(fā)布組根據輿情發(fā)展趨勢，適時組織召開新聞發(fā)布會，對外宣布事實真相以及處置結果;在縣委宣傳部的指導下，運用主流網絡媒體、網絡 評論員隊伍，采用跟貼回貼、發(fā)表評論、微博聲明等方式，對輿情進行正面引導、疏導，積極掌握輿情發(fā)展的主動權，鎮(zhèn)黨委實時跟蹤該輿情走向，擬制報送《網絡輿情通報》，直至網絡輿情消除。
五、后期處置
網絡輿情應對處置結束后，輿情應對領導小組組織有關工作人員，對應對處置工作進行全面總結和評估。針對網絡輿情應對處置工作中的成功經驗以及暴露出來的問題，進一步修改完善本機制。
輿情應急處置預案 5
為了協(xié)助相關部門維護社會和諧穩(wěn)定，維護人民群眾切身利益，維護社會法制尊嚴，樹立檢察機關良好形象，快速妥善處置涉檢網絡輿，結合實際情況，分享此網絡輿情監(jiān)測預案。
一、加強領導，明確責任
為做到早發(fā)現、早報告、早應對、早處置涉檢網絡輿情，即日起成立涉檢網絡輿情領導小組，組長由檢察長擔任，副組長由分管新聞宣傳的副檢察長擔任，各科室負責人為成員，各科室內勤為信息員，領導小組辦公室設在院辦公室，負責輿情匯總、分析和報告，各科室內勤負責本科室負責辦理的案件輿情的評估、預警、網絡搜索和輿情匯報。
室設在院辦公室，負責輿情匯總、分析和報告，各科室內勤負責本科室負責辦理的案件輿情的評估、預警、網絡搜索和輿情匯報。
二、開展涉檢雨晴風險評估
對辦理的自偵、審查逮捕、審查起訴、明行檢查、控告申訴等各類案件全部納入辦案風險評估體系，辦案人員在辦理每起案件的同時，對案件是否存在可能帶來辦案安全事故、涉檢上訪、矛盾激化、網絡輿情等不穩(wěn)定因素進行風險評估，確定風險等級，并對達到一定風險等級的案件制定相應的`風險處置措施。重點對可能引發(fā)涉檢上訪、激發(fā)社會矛盾等風險進行評估;對重大敏感案件、涉眾型案件，社會關注的案件，要重點進行社會穩(wěn)定風險評估等。對不同訴訟環(huán)節(jié)的重點案件給予關注。如在偵查環(huán)節(jié)確立“擬作不立案、撤銷案件”;在審查批捕環(huán)節(jié)，確立“擬作不批捕或被害人不服偵查機關不立案決定，檢察機關同意偵查機關不練的案件”;在審查起訴環(huán)節(jié)，確立“擬作不起訴、不予抗訴決定的案件”等為風險關鍵點。
三、建立網絡輿情監(jiān)測平臺完善預警、監(jiān)測研判機制
對于重大決策部署的出臺、重大敏感案件的辦理、可能引起境內外關注的突發(fā)涉檢輿情案件，應事先認真研究可能引發(fā)炒作的社會影響，預先進行風險評估分析，制定應對媒體炒作的宣傳預案和對外宣傳口徑，增強輿論引導工作的預見性。利用網絡輿情監(jiān)測系統(tǒng)使其加強網上巡查，及時、全面地收集涉檢信息，圍繞各種傾向性、苗頭性、聚集性的輿情信息，密切跟蹤發(fā)展變化，預測走向趨勢，提出應對措施。建立完善的網絡輿情應對策略。
四、發(fā)揮檢察宣傳的整體效應
健全寫稿、審稿、投稿、網評、與媒體記者聯系機制，構建檢查新聞宣傳工作一盤棋格局。充分利用報刊、廣播、網絡、影視等多種傳播媒體，積極拓展宣傳渠道，協(xié)調調動新聞媒體力量，上下聯動，內外互動，形成合力，及時、準確、全面地宣傳檢察隊伍新風貌、檢查工作新業(yè)績和檢察改革新措施，樹立檢察機關良好形象，營造有利于檢察事業(yè)健康發(fā)展的輿論環(huán)境。
五、確立責任追究機制
明確輿情應對和引導的每一個階段的責任人和相關責任，將輿情處置工作納入目標管理考核，全面推行責任追究和倒查制度。
輿情應急處置預案 6
一、背景
網絡輿情是指網絡上涉及社會公共利益、引發(fā)公眾關注、具有重要社會影響的事件或信息，包括政治、經濟、社會、文化等各方面的內容。網絡輿情的快速傳播，往往會引起廣泛的關注和熱議，因此如何有效處置網絡輿情已經成為政府和企業(yè)面臨的重要問題。
二、應急處置原則
1、及時響應。網絡輿情處理過程中，需要及時、敏捷地響應和分析消息源，掌握事件發(fā)展動態(tài)，配合媒體、網民進行及時溝通和回應。
2、積極引導。網絡輿情處理過程中，需要積極地引導輿情發(fā)展方向，抓住主要矛盾和熱點問題，對輿情事件進行全面梳理和解讀，挖掘事件底層邏輯并用客觀理性的聲音進行回應。
3、全面施策。網絡輿情處理過程中，需要綜合考慮多方利益，盡可能全面地施策，配合各方共同處理事件。
4、注重效果。網絡輿情處理過程中，需要注重效果評估，及時總結經驗，完善應急處置機制，提高處理能力。 三、應急處置流程
1、預警階段
當發(fā)現網絡上出現可能引發(fā)社會關注的信息時，應根據信息來源、信息性質、影響范圍等進行分類分級，及時上報領導并啟動應急預案；同時成立應急小組，明確責任人員和職責。
2、調查階段
進行信息的深入收集和分析，以獲取更多的數據、信息和證據；組織相關部門進行調查和分析，了解情況、掌握真相，并對涉事人員進行調查取證，為下一步處理決策提供可靠的依據。
3、決策階段
在充分了解信息和真相的基礎上，對事件進行分析和研判，根據實際情況制定應對策略，明確目標、措施和時限，并由負責人審批，確保處理措施的合理性和科學性。
4、應對階段
根據應對策略，采取有效的手段進行輿情處理，盡快消除不利影響；在保障信息公開和公正性的基礎上，積極引導輿論，掌控輿論導向，盡快恢復社會秩序和穩(wěn)定。
5、收尾階段
經過有效的應對，對事件進行總結和評估，反思處理結果和不足之處，完善應急處置機制，加強應急培訓，提高應急處置能力，并對相關成員進行獎懲和通報。
四、應急處置機構
應急處置機構是負責應急處置工作的組織架構，通常由領導小組、指揮部和工作組三部分組成。
1、領導小組
領導小組是應急處理的最高領導機構，負責制定應急處理方案和應對策略，統(tǒng)一調度、指揮和協(xié)調應急處置工作。應設立領導小組，明確領導職責和分工，確保應急處置工作的快速、有序進行。
2、指揮部
指揮部是應急處理的具體責任機構，負責實施應急處置方案，根據實際需要及時調度各方資源，組織協(xié)調處置工作。應設立指揮部，按職能和地域分設多個工作組，明確指揮職責和分工，實行統(tǒng)一調度和指揮。
3、工作組
工作組是指具體參與應急處置任務的人員和組織，包括原則工作組和應急支援組。原則工作組是指負責應急處置方案的起草和實施的主要工作組，應根據事件情況和領導指示成立，確保工作高效有序進行。應急支援組是指負責支援工作的'人員和部門，包括技術支援、人員支援、物質支援等，為應急處置工作提供必要的支持和保障。
五、應急處置工具
為了保障應急處置工作的高效進行，應建立和完善一系列應急處置工具，包括如下幾種：
1、媒體監(jiān)測工具。通過建立實時監(jiān)測系統(tǒng)，獲取網絡輿情內容，包括微博、微信、論壇、新聞門戶網站等信息，實時跟蹤和把握輿情進展。
2、危機預警工具。通過制定危機預警指標體系，建立預警模型，可以在網絡輿情出現前，及時發(fā)現并預測可能風險。
3、信息管控工具。在網絡輿情處理過程中，通過一系列信息管理手段，包括信息防泄露、信息審批、信息監(jiān)管等，保障信息公開和公正。
4、應急演練工具。通過定期舉行應急演練，提升機構對應急處理的熟悉度和實戰(zhàn)能力，提高危機處理的時效性和準確性。
六、經驗總結與提升
經驗總結與提升是應急處置工作的重要一環(huán)，通過總結已有的經驗，發(fā)現和改正不足之處，完善應急機制和方案，提高應急處置能力。
1、定期開展應急演練，完善應急應對能力。
2、加強危機預估和預警分析，提升應急處置的精準性和時效性。
3、建立健全的領導機制和組織架構，提高協(xié)調管理能力。
4、提高快速響應能力和應變能力，優(yōu)化應急處置目標和策略。
5、創(chuàng)新網絡輿情引導方式和方法，提高應對輿情的針對性和實效性。
七、結論
網絡輿情應急處置工作是當今社會中必不可少的一項重要工作。建立健全應急機制和規(guī)范操作流程，采取有效應對措施和創(chuàng)新方式，有助于快速穩(wěn)定輿情，保障社會和諧穩(wěn)定。我們應加強相關培訓和技術投入，提高應急處置的能力和水平，健全完善網絡輿情應急機制和規(guī)范，以應對未來各種突發(fā)情況的挑戰(zhàn)。
輿情應急處置預案 7
為進一步加強突發(fā)公共事件輿情處置工作，正確引導、妥善處置突發(fā)公共事件輿情，最大程度地避免、縮小和消除因突發(fā)公共事件造成的各種負面影響，結合我校實際，特制定本預案。
一、工作原則
(一)第一時間原則。突發(fā)事件發(fā)生后，做到第一時間監(jiān)測、收集、研判輿情發(fā)展走向，及時上報輿情動態(tài)，為應急處置提供第一手資料;
在第一時間對外發(fā)布準確息并慎報原因，情況較為復雜的輿情息，在事態(tài)尚未清楚、但可能引起公眾評議猜測或隨意解讀時，根據具體調查情況，再作后續(xù)詳細發(fā)布，牢牢掌握息發(fā)布的主動權、事件處理的輿論主導權。
(二)全局利益原則。在處置突發(fā)公共事件負面輿情息時，堅持以維護局穩(wěn)定為目標，把群眾利益、大局利益始終放在優(yōu)先位置。
(三)口徑一致原則。在對外息發(fā)布中，做到步調統(tǒng)一、口徑一致、權發(fā)布，避免說法不一、自相矛盾，造成于己不利的后果。
(四)疏堵結合原則。注意把握對外息發(fā)布的分寸和節(jié)奏，尊重事實，循序漸進，充分滿足公眾的知情權;
正確引導和利用網絡傳媒，在公開透明發(fā)布息的同時，及時刪除各類可能造成重大負面影響的謠傳息。
(五)協(xié)作協(xié)調原則。充分發(fā)揮輿情處置工作帶領小組團隊協(xié)作、上下相同、左右協(xié)調的作用，牢牢把握正確的輿論導向，形成強大的.工作合力。
二、組織體系及職責
成立微山縣馬坡鎮(zhèn)址坊小學突發(fā)公共事件輿情處置工作領導小組，負責領導和指揮全校突發(fā)公共事件輿情處置工作。
微山縣馬坡鎮(zhèn)址坊小學突發(fā)公同事件輿情處置工作帶領小組組成及職責組長：
xxx副組長：
xxx成員：各班班主任職責：
(1)領導和指揮全校各類突發(fā)公共事件輿情處置工作; (2)根據突發(fā)公共事件輿情發(fā)生、發(fā)展、衍變情況，適時啟動本應急預案，召集各相關成員協(xié)同開展處置工作;
(3)組織收集、跟蹤輿情息，及時向鎮(zhèn)突發(fā)公同事件應急批示機構和有關部門通報情況;
(4)通過正規(guī)權媒體適時適度發(fā)布真實消息，解疑釋惑、澄清事實、批駁謠言、引導輿論;
(5)根據事件進展情況，及時向黨委政府匯報，并協(xié)調教育辦公室、派出所等相關單位，共同做好突發(fā)公共事件的輿情處置工作;
三、應急保障
(一)息與聯絡保障
建立健全息網絡體系，指定息聯絡員，確保息暢通。 (二)財力和人力保障
為突發(fā)公同事件輿情處置工作提供必要的財力支持，負有輿情處置職責的相關小組要為處置工作提供相對固定的人力支持。
(三)宣傳與培訓保障
1.加強常識宣傳，提升息捕捉、息分析、息研判、息處置水平，最大限度消除因偽輿情泛濫、歪曲事實真相而造成形象受損、社會不穩(wěn)定等負面影響。
2.加強教職工培訓力度，舉辦培訓班，利用典型輿情處置案例，對干部職工進行教育培訓。
輿情應急處置預案 8
為加強和改良突發(fā)公共事件輿情處置應急工作，建立健全言論引導處置工作機制，準時精確發(fā)布息，維護學院穩(wěn)定，最大程度地避開、削減和消除突發(fā)公共事件對學院造成的負面影響，營造良好的言論環(huán)境，特制定本應急預案。
一、編制根據
根據《中華人民共和國突發(fā)事件應對法》、《國家突發(fā)公共事件新聞發(fā)布應急預案》、《全國人大常委會關于維護互聯網安全的決定》、《關于建立健全息發(fā)布和政策解讀機制加強言論引導工作的實施意見》等有關文件制定本預案。
二、適用范圍
本預案適用于處置與學院相關的重大自然災難、人身損害事故、校內安全事件及其它各種類型突發(fā)公共事件的新聞報道或論壇、博客、微博、微及跟帖等網上緊急輿情息。
三、組織機構
學院成立突發(fā)公共事件輿情處置應急領導小組，組成人員如下：
組長：主管宣揚工作的院領導
副組長：分管涉事單位(科室)的院領導。
成員：黨委辦公室、黨委宣揚部、學生處、保衛(wèi)處、息技術中
心、事件涉及單位負責人。
主要職責為：
1.組織相關單位(部門)人員集中辦公，統(tǒng)一新聞宣揚口徑，確定對外發(fā)布內容，支配新聞發(fā)布事宜。
2.邀請和接待采訪公共事件的媒體記者。
3.從媒體報道中收集息，分析事態(tài)發(fā)展趨勢，形成輿情報告，按時向學院和省市有關部門匯報相關情況。
四、工作原則
1.明確職責，快速反應。學院突發(fā)公共事件輿情處置應急工作由學院黨委統(tǒng)一領導，輿情處置應急領導小組是學院輿情應急處置工作的領導機構。公共事件發(fā)生后，輿情處置應急領導小組要準時了解輿情、明確狀況，并準時發(fā)布精確息，穩(wěn)定師生心情，把握新聞言論的主導權。
2.統(tǒng)一口徑，注重效果。輿情處置要準確把握國家相關規(guī)定，按照學院黨委確定的統(tǒng)一口徑，確保導向正確、準時準確、公開透明、程序規(guī)范。相關息發(fā)布要表達事實，認真報道原因，再進行后續(xù)報道，即向公眾明確表達學院已經做、正在做、將要做的措施和方法，展現誠意，努力把問題解決在萌芽狀態(tài)，促進突發(fā)事件言論的良性進展。
3.統(tǒng)籌協(xié)調，親密協(xié)作。公共事件發(fā)生時，同時啟動現場處置和新聞宣揚工作。新聞宣揚工作和現場處置工作保持緊密聯系。在發(fā)布息時，注重報道學院主動實行的行動，準時通報事件處置的進展。
動詞（verb的縮寫）預警息分級
依據突發(fā)事件的性質、危害程度、涉及范圍和可控性等因素，將突發(fā)事件分為重大、較大和一般三個級別。
1.重大突發(fā)事件(I級)
指對學院公共安全和社會秩序造成重大危害和影響的，對學院工作或某一領域工作和穩(wěn)定造成較大影響的`，受境內外媒體和網站關注的負面輿情，需要省、市相關主管部門協(xié)調、領導小組統(tǒng)一指揮全校相關部門和力量進行緊急處置的突發(fā)事件。
具體執(zhí)行標準是：
(1)境內外主要傳統(tǒng)新聞媒體和新聞網站報道，并進行論壇商量;
(2)國內知名商業(yè)網站報道，部分網友在線留言；
(3)國內各大知名論壇討論，形成熱點；
(4)微博、微、移動客戶端有大量的傳播和評論。
2.較大突發(fā)事件(II級)
指對學院公共安全和社會秩序造成肯定危害和影響的，對學院工作或某一方面工作和穩(wěn)定造成影響的，或可能在小范圍內引起公眾不滿心情的，受境內少數媒體和各大網站關注的負面輿情，需要領導小組協(xié)調相關部門進行緊急處置的突發(fā)事件。
具體執(zhí)行標準是：
(1)境內少數新聞網站報道;
(1)國內少數新聞媒體和商業(yè)網站報道； (2)國內少數論壇有一些討論，但沒有熱點； (4)微博、微、移動客戶端有少量傳播和評論。 3.一般突發(fā)事件(III級)
指小范圍內對學院公共安全和社會秩序造成一般危害和影響的，受極少數媒體和網站關注，尚未形成有規(guī)模的網上商量，但繼續(xù)進展很有可能對學院帶來不良影響的突發(fā)負面輿情，需要領導小組協(xié)調相關部門進行處置的突發(fā)事件。
具體執(zhí)行標準是：
(1)境內極少數新聞媒體和商業(yè)網站報道; (2)境內少數論壇有相關商量但未形成熱點; (3)主要在本地論壇引發(fā)關注的負面輿情。 六、分級響應和應急處置
在發(fā)生引起媒體關注的突發(fā)事件時，要快速啟動本預案，將相關的輿情監(jiān)測和輿情處置工作納入分析討論、決策發(fā)布范疇，堅持以正面導向為主，主動溝通、冷靜應對，把握主動權，增添事件處置的公開性和透亮性。
1.分級響應
I級應急響應
發(fā)生重大突發(fā)事件，由輿情處置應急領導小組統(tǒng)一指揮，準時聽取省、市相關主管部門的意見建議，相關單位(部門)根據職責，親密協(xié)作，協(xié)調處置。準時掌握負面輿情傳播，對事件影響進行評估并快速做出處理，并向省、市相關主管部門報告事件狀況和處理結果。
II級應急響應
發(fā)生較大突發(fā)事件，由輿情處置應急領導小組統(tǒng)一指揮，涉事單
位(部門)根據職責，親密協(xié)作，協(xié)調處置。準時掌握負面輿情傳播，對事件影響進行評估并快速做出處理，并向省、市相關主管部門報告事件狀況和處理結果。
III級應急響應
發(fā)生一般突發(fā)事件，根據輿情處置應急領導小組做出的指示，涉事單位(部門)根據職責，親密協(xié)作，協(xié)調處置。準時掌握負面輿情傳播，對事件影響進行評估并快速做出處理，并向輿情處置應急領導小組報告事件狀況和處理結果。
2.應急處置
(1)預案啟動
發(fā)生突發(fā)事件后，涉事單位(部門)要在第一時間向學院突發(fā)公共事件輿情處置應急領導小組報告(重大突發(fā)事件應在事件發(fā)生后2小時內報告;較大突發(fā)事件應在事件發(fā)生后3小時內報告;一般突發(fā)事件應在事件發(fā)生后4小時內報告)。報告內容：輿情的基本內容、首發(fā)時間、首發(fā)媒體、網站鏈接、傳播狀況、輿情的真實狀況、背景材料、其他輔助材料等;如涉重大突發(fā)事件輿情需連續(xù)報送輿情，內容還要包括研判進展趨勢、提出應對措施以及意見、建議等。
學院突發(fā)公共事件輿情處置應急領導小組快速啟動應對預案，依據輿情具體狀況，討論制定應急處置方案。對重大輿情，領導小組要準時組織召開輿情研判會，聽取涉事單位(部門)的狀況匯報，結合學院實際狀況，具體指導輿情處置，并同步將輿情狀況上報至省、市相關主管部門。
(2)事件處理
輿情處置應急領導小組依據涉事單位(部門)報送的書面材料和具體狀況匯報，全面精確把握事件真實狀況。領導小組要快速決定處理意見，果斷實行措施，全力掌握事態(tài)進展，盡可能削減危害和影響，避開負面輿情進一步傳播。
(3)發(fā)布權息
經過現場處置后，要綜合評估研判輿情進展趨勢狀況，相關部門通過學院官方微博、微等新媒體平臺準時發(fā)布權息等方式作正面回復，通稿內容要客觀反映事件基本狀況、實行措施等，文字要嚴謹、無歧義。
(4)輿情跟蹤
應急處置過程中，如在本地網站、論壇發(fā)覺不實息、有害貼文等，須馬上協(xié)調省、市相關主管部門通過管理途徑快速協(xié)調刪除、斷開鏈接、撤除專題，同時保存相關證據，確定責任人員。
輿情監(jiān)控人員須將突發(fā)事件設置為關鍵詞納入監(jiān)控系統(tǒng)，實施重點監(jiān)控，親密關注網上有關的新聞、帖文、博客、微博等的動態(tài)，發(fā)覺對回復提出疑問或者質疑的跟貼后，要準時加以引導。如對疑問或者質疑不能正確引導或者不知如何引導時，要準時向領導小組匯報，依據相關指導意見，再跟進回復。在輿情跟蹤過程中，一旦發(fā)覺輿情惡化、影響面擴大等不良進展趨勢時，要馬上上報領導小組，以便領導小組能隨時把握動態(tài)息，準時調整工作方案，有效處置網上輿情。從而實現對網上輿情的正確引導，直至輿情緩退、平息。
(5)組織輿情引導
統(tǒng)一調度學院網絡宣揚員，分工負責重點網站、論壇，組織特地隊伍，運用網絡語言，根據統(tǒng)一口徑發(fā)貼、跟貼，讓正面聲音主導網上言論。需作辟謠的，馬上用事實澄清，壓縮謠言傳播空間。言論引導過程中，防止關聯炒作和延長報道，形成新的言論熱點。
(6)加強新聞宣揚與管理
輿情應急處置預案 9
一、前言
學校輿情處置工作是保障學校聲譽的重要工作之一。不可避免地會面臨各種矛盾和問題，如果不加以妥善處理，在網絡時代，學校聲譽、形象等方面可能受到嚴重損害，甚至引發(fā)大面積的輿情風波。因此，對于學校輿情處置工作的應急預案，不僅是預防及應對突發(fā)事件的重要手段，也是確保學校市場品牌和形象的重要保障。
二、應急預案的制定
1、目的
本應急預案的制定目的在于：為了加強學校在突發(fā)事件中的應急處置能力，保障師生的人身財產安全，及時回應公眾關切，維護學校的聲譽和形象，確保學校經營活動的正常開展。
2、內容體系
本應急預案體系包括了應急預案的基本要素，應急預案具體響應程序，應急響應流程，以及常規(guī)應急預案和緊急應急預案。
應急預案的具體內容包括以下方面：
�。�1）應急機構和應急人員的職責和分工
�。�2）應急響應措施和流程
�。�3）應急資源的調配和應用
（4）信息報送和發(fā)布機制
�。�5）應急預案評估和改進。
3、應急機構和應急人員的職責和分工
為了強化學校應急救援工作，提高應急處置能力，明確學校應急機構及各應急人員的職責和任務分工。
�。�1）學校領導班子為應急組織體系核心，學校緊急事件發(fā)生時，根據事件性質和情況，確定應急委員會成員，指導協(xié)調應急處置工作。
（2）應急委員會的成員為職能部門主管，以及主要職能部門的負責人，主要職責是實施應急預案，針對緊急情況及時組成應急小組，采取有力措施處置突發(fā)事件。
（3）具體部門負責人和學科負責人是應急工作的責任人，應在事件的處置中履行應有的職責和義務，針對屬下黨員、干部、教職工和學生發(fā)揚快速反應、緊急處置的優(yōu)秀品質和作風。
4、應急響應措施和流程
應急響應流程分為四級，依次為一級應急預案、二級應急預案、三級應急預案和四級應急預案。按照應急響應流程，緊急情況下可快速制定并實施相應緊急處置措施，降低事故發(fā)生的影響和傷害。
�。�1）一級應急預案：針對小事故或預想的突發(fā)事件實施的初期響應。
�。�2）二級應急預案：在一級應急預案出現問題或不足時，針對中等嚴重事故或已知的突發(fā)事件實施的策略響應。
�。�3）三級應急預案：在前兩級應急預案無法控制或解決事故時實施的徹底響應，覆蓋了學校內部和外部影響面和范疇。
（4）四級應急預案：針對非常嚴重的事故或突發(fā)事件的最終響應。
5、應急資源的調配和應用
應急資源的調配是應急響應過程的重要環(huán)節(jié)，根據不同的事件，學校應急委員會根據具體情況，快速行動，調集各類應急資源，落實應急方案，力求最大限度減少人員傷亡和財產損失。
6、信息報送和發(fā)布機制
學校應設置信息報告中心和發(fā)布機制，收集、整理、匯總信息，編制并發(fā)布公告、通知、新聞稿等信息，建設信息中心，并通過電視、廣播、互聯網、短信等多種方式傳播信息，做到應急信息同步發(fā)布，確保信息準確、及時和穩(wěn)定，不走漏一事。
7、應急預案的評估和改進
每個學年結束前，學校應急委員會要對應急預案進行評估和改進，定期演練測試，做好總結和評估，發(fā)現問題并及時解決，使預案在不斷的完善中適應學校工作的需求。
三、緊急情況的處置流程
1、重大傳染病的預防和控制
當學校出現重大傳染病疫情時，要立即啟動應急預案，緊急研究應對對策和防控措施。同時，要加強學生、教職工和社區(qū)民眾宣傳教育力度，提高其自我保護意識，盡可能做到時間和空間的隔離，并建立專業(yè)協(xié)調機制，用好且實用的防控工具和藥品，開展嚴密的健康檢疫、消毒和隔離措施。在文化活動、集體聚餐和保健等方面，采取有效措施加強學病防治和疾控工作。
2、重大校園治安事件的`處置
重大校園治安事件包括惡性傷人事件、校園縱火事件、學生跳樓事件等，此類事件一旦發(fā)生，必須及時啟動應急預案，保護好學生和職工的人身安全。主要的應急措施包括：立即報警，協(xié)助逮捕罪犯，及時治療傷者，保障現場警察和救援人員的安全等。
3、突發(fā)事件的處置
突發(fā)事件包括天災人禍、火災爆炸、化學品泄露和恐怖襲擊等，學校要在維護師生安全的前提下，同步考慮應對經濟損失和形象破壞等各種問題。對于突發(fā)事件的應急處置，學校應當盡快立即啟動應急預案，并確定應急委員會成員及各職能部門負責人的職責和分工，同時組織現場重點人員撤離、疏散和安全疏導工作。
四、應急預案的演練和評估
應急預案的演練和評估是應對緊急事件的前提，學校應該定期組織演練測試和實戰(zhàn)演練，推動預案的不斷完善和適應新形式、新要求的需求。
1、應急演練是預案實施的肯定和檢驗。在演練過程中,需要模擬真實情況,重點檢驗應急計劃的科學性、完整性、可行性和有效性,加強各部門之間的協(xié)作、運作和實施,要求應急響應速度快、反應迅速、控制在最短時間內。
2、應急預案評估要時時刻刻學習和掌握當前社會形勢和預測可能的突發(fā)事件,做到預案修訂及時、方案完善可行性和有效性,要加強對應急預案的建設和改進,增強學校應急響應和處置能力。
3、在無法預計的災難和突發(fā)事件時,學校應當在應急預案下制定針對性的臨時措施,用切實可行、科學適用的辦法迅速解決現場的應急情況并保持合理的應急方式與措施,讓應急工作更加有序和規(guī)范化。
5、應急預案的更新和審定
每學年結束都要對上一學年度的應急預案進行總結和評估，對新形勢和新問題，進行修訂和完善應急預案并上報學校領導同意后，更新公布。學校應急預案還要報教育主管部門備案，提高應急響應和處置能力，確保高效應急和預防能力的全面提高。
6、結語
學校是教育機構，是履行社會核心職責的公共機構。學校的聲譽和形象至關重要作為學校的管理者，我們要學會提前規(guī)劃，加強預防和應對工作的全面提高，從而使我們的品牌和形象得到保護。輿情處理也是一門學問，正確認識和應對，當然，從長遠來看，最好的方法是遵守公策和職業(yè)道德，不做違法、違紀和違心的事。
輿情應急處置預案 10
現如今隨著互聯網的迅猛發(fā)展，不斷深入，網絡輿情對社會帶來的影響越來越大，不論是政府機關還是絡輿情也越來越重視。面對復雜多變的網絡輿情，對于企業(yè)而言要想從容應對處置，維護自身口碑形象，就必須根據網絡輿情的特點，掌握網絡輿情的應對原則，制定一份科學詳盡的的網絡輿情應對處置預案。
一、健全網上輿情監(jiān)測體系
一般而言，網絡輿情呈現出五大特點，具有自由性、交互性、多元性、偏差性和突發(fā)性，因此為了提高網絡輿情的監(jiān)控及實時的應對能力，第一時間掌握網絡輿情，爭取工作的主動權，企業(yè)就需要健全網上輿情監(jiān)測體系。
1.明確職責分工，確定輿情監(jiān)測責任單位。
2.劃分輿情監(jiān)測重點區(qū)域，包括各大新聞門戶類網站和主要的社交網絡媒體平臺等。
3.選用專業(yè)的網絡輿情監(jiān)測軟件，如識微商情，可對全網輿情進行全天候24小時實時監(jiān)測，尤其是網絡口碑和企業(yè)形象監(jiān)測，實行在線化服務，提前預警，助力企業(yè)網絡輿情的順利應對與處置。
二、建立網上輿情研判體系
網絡輿情信息魚龍混雜、真假難辨，企業(yè)只有建立網上輿情研判體系，及時對網上輿情信息進行匯集整理、篩選分析并進行甄別，快速了解網絡上談論企業(yè)的各種聲音，預測趨勢、掌握其傳播規(guī)律，才能提出應對處置之策。
如利用網絡輿情監(jiān)測軟件，自動采集并整理分析全網輿情，及時發(fā)現輿情信息并監(jiān)測輿情的發(fā)展趨勢，自動識別負面準確告警，確保輿情應對處置的.科學性與高效性。
三、網絡輿情應對處置策略
1.明確具體的處置流程，及時共享相關信息，確定負責人和各部門的職責，并保證內外發(fā)聲的統(tǒng)一性，防止因表態(tài)的偏差而產生矛盾的激化或擴散。
2.強化網絡媒體溝通，與政府部門、權威機構、專家進行合作，降低輿情應對處置工作的阻力。
3.利用像識微商情這樣的網絡輿情監(jiān)測軟件，通過系統(tǒng)設定特定語法或關鍵詞，進行實時全網監(jiān)測，挖掘輿情演變過程中的傳播網站、傳播媒體、關鍵傳播節(jié)點，及時掌握輿情發(fā)展動態(tài)，從而制定有針對性的應對處置措施。
輿情應急處置預案 11
為提高柳河蒙銀村鎮(zhèn)銀行(以下簡稱我行)輿情應急處置的能力，營造良好的社會輿論氛圍，促進我行和諧穩(wěn)健發(fā)展，依據有關法律法規(guī)，特制訂本預案。
一、適用范圍
本預案適用于社會上出現的任何與我行、主發(fā)起行及主要股東等有關的輿情信息。
二、工作原則
(一)統(tǒng)一領導，明確職責。在我行董事會的統(tǒng)一領導下，各分支機構、各部室應負責對輿情信息的收集、整理和上報，輿情應急領導小組及其辦公室負責對我行各類輿情統(tǒng)一對外宣傳、解釋和應對處置，其他分支機構、部門及人員不得擅自行動。
(二)快速反應，積極應對。發(fā)現涉及我行、主發(fā)起行及主要股東等社會輿情和公共突發(fā)事件，立即啟動應急預案，第一時間監(jiān)測發(fā)現、第一時間分析研判、第一時間上報信息、第一時間應對處置，最大限度消除社會負面輿論影響。
(三)把握導向，確保穩(wěn)定。應急工作以服務我行中心工作和發(fā)展為大局，本著有利于平息事態(tài)的原則，切實化解
負面輿論，維護我行良好社會形象。
(四)疏堵結合，正確引導。合理把握評議尺度，及時回應社會公眾關切，發(fā)布正面信息，正確引導輿情，預防不良炒作。
(五)預防為主，防患未然。密切關注各類輿情信息，及時發(fā)現負面輿情，通過與各信息發(fā)布平臺的及時溝通，有效遏制信息傳播，從源頭上預防不良信息的擴散。
三、組織領導
(一)成立柳河蒙銀村鎮(zhèn)銀行輿情應急領導小組，作為全行輿情應急指揮的'非常設領導機構，在董事會的統(tǒng)一領導下開展工作，組織有關部門審定應對不良輿情信息發(fā)布方案、發(fā)布口徑、原則、內容及范圍;審定統(tǒng)一的新聞發(fā)布稿;確定接受媒體采訪的本行高管和相關部門負責人;通過各種方式，有針對性地解疑釋惑、澄清事實、批駁謠言、引導輿論。
輿情領導小組組長
領導小組副組長
成員
(二)領導小組下設辦公室。該辦公室設在柳河蒙銀村鎮(zhèn)銀行綜合管理部。領導小組辦公室負責輿情信息的監(jiān)測、搜集、整理以及對外宣傳、解釋和應對的具體工作。
輿情領導辦公室負責人楊中將
(三)信息報送。我行各分支機構、各部室按照我行規(guī)定及時向輿情領導小組辦公室上報輿情信息，重大情況隨時上報。針對各種類型的輿情事件，密切關注事態(tài)發(fā)展，第一時間了解事態(tài)進展。
(四)會商措施。接到輿情上報后，輿情應急領導小組及時召開輿情應對會，會商出輿情處理措施。如為特別重大或重大輿情，及時聽取監(jiān)管部門和主發(fā)起行的會商措施并結合本單位的實際情況，拿出最終處理措施，以便及時有效地對輿情加以引導和回復。
(五)輿情管控。針對不實報道，由輿情應急領導小組積極采取措施，與刊登不實消息的相關方進行溝通，積極控制不良信息的傳播;針對突發(fā)事件產生的輿情，及時匯集、整理、分析，及時研究解決對策，及時做好與相關網絡媒體溝通工作，在第一時間內發(fā)出官方聲音，有效引導輿論，最大限度控制不良影響。
(六)宣傳引導。輿情領導小組辦公室會同相關責任主體或責任部門制定輿論引導、正面宣傳方案，擬定發(fā)布口徑稿源，明確目標媒體、發(fā)布渠道和發(fā)布要求、方式，在輿情領導小組指導下有序發(fā)布，并及時監(jiān)督反饋宣傳效果;根據輿情反映事件的程度，必要時及時組織新聞發(fā)布會，向公眾澄清事實，積極加強正面引導，消除不利影響。
(七)協(xié)調聯動。各分支機構、各部室要及時做好本機構、本部門公眾輿論的監(jiān)控管理工作，及時發(fā)現問題，及時上報信息，及時反饋輿情發(fā)展動向，按照領導小組要求統(tǒng)一回復，從而實現上下聯動，對輿情的正確引導，直至輿情緩退、平息。
(八)輿情報送流程。經我行輿情應急領導小組確定為特別重大、重大或較大輿情的事件，在第一時間報告本行董事會。同時，在12小時內以書面形式(特緊急情況，先以口頭形式)上報屬地監(jiān)管部門和主發(fā)起行。
四、應急評估
(一)后期工作
輿情應急處置結束后，應繼續(xù)加強對輿情事件相關性質、相關領域、相關群體的輿情信息研判和應對處置，避免形成共振效應和連鎖反應。
涉及相關主體責任部門的輿論事件，應依法有序做好善后處理工作，妥善化解矛盾糾紛，維護好本行良好的社會形象。
加強正面形象宣傳，組織策劃新的宣傳主題和亮點，
消減輿論影響。
(二)分析總結
根據工作開展情況，就輿情發(fā)展特點、輿情應對措施及效果、取得的經驗、存在的問題、對策建議等進行認真分析總結，形成輿情分析專題報告，進一步完善輿情處置應急預案。
五、應急保障
(一)通信保障
應急領導小組在我行由各分支機構、各部室負責人專人負責，確保輿情相關工作，聯絡暢通、及時。
(二)培訓保障
應定期組織負責輿情方面的人員培訓，不斷提高其輿情應急處置人員政治上、業(yè)務上的敏感性和應急處置的嫻熟能力。
六、附則
本預案自印發(fā)之日起實施，并由柳河蒙銀村鎮(zhèn)銀行負責解釋。
輿情應急處置預案 12
一、總則
1. 編制目的：為有效防范和妥善處置企業(yè)經營管理過程中出現的各類輿情事件，規(guī)范應急處置流程，降低輿情對企業(yè)品牌形象、生產經營的'負面影響，保障企業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展，特制定本預案。
2. 適用范圍：本預案適用于企業(yè)因產品質量、安全生產、勞資糾紛、市場競爭、社會責任等各類問題引發(fā)的，在網絡、媒體、社會層面出現的負面輿情事件的應急處置工作。
3. 工作原則：堅持預防為主、快速響應、分級處置、實事求是、公開透明的原則，確保輿情處置及時、有效、規(guī)范。
二、組織架構與職責
1. 應急領導小組：由企業(yè)主要負責人任組長，分管領導任副組長，各部門負責人為成員。主要職責：統(tǒng)籌指揮輿情應急處置工作，審定處置方案，協(xié)調解決處置過程中的重大問題，批準信息發(fā)布內容。
2. 輿情監(jiān)測組：由辦公室、市場部相關人員組成。主要職責：負責日常輿情監(jiān)測，及時發(fā)現各類涉企輿情信息，對輿情進行初步研判，第一時間向應急領導小組匯報。
3. 應急處置組：由相關業(yè)務部門、法務部、公關部人員組成。主要職責：根據輿情事件類型，開展調查核實工作，制定具體處置措施，執(zhí)行輿情回應、問題整改等工作。
4. 信息發(fā)布組：由公關部、辦公室指定人員組成。主要職責：負責輿情處置過程中的信息發(fā)布工作，統(tǒng)一發(fā)布口徑，及時回應社會關切，引導輿論走向。
三、應急處置流程
1. 輿情預警與報告：輿情監(jiān)測組通過官方網站、社交媒體、新聞媒體、行業(yè)論壇等渠道，實時監(jiān)測涉企輿情。發(fā)現負面輿情后，立即對輿情熱度、影響范圍、發(fā)展趨勢進行初步研判，1小時內形成輿情快報，上報應急領導小組。
2. 輿情分級與響應：根據輿情影響范圍、嚴重程度，將輿情分為一般（Ⅳ級）、較大（Ⅲ級）、重大（Ⅱ級）、特別重大（Ⅰ級）四級。一般輿情由輿情監(jiān)測組協(xié)同相關部門自行處置；較大及以上輿情，應急領導小組立即啟動相應級別響應，召開應急會議，部署處置工作。
3. 調查核實與處置：應急處置組接到指令后，迅速開展調查核實工作，查清輿情事件的事實真相、原因及相關責任。針對不同輿情類型，采取相應處置措施：產品質量問題立即組織整改，公開整改情況；安全生產事故立即啟動事故處置預案，及時通報進展；勞資糾紛組織雙方協(xié)商，依法依規(guī)解決問題。
4. 信息發(fā)布與輿論引導：信息發(fā)布組根據應急領導小組審定的發(fā)布內容，通過企業(yè)官方網站、微信公眾號、新聞發(fā)布會等渠道，及時、準確發(fā)布信息，回應社會關切。同時，加強與主流媒體、網絡大V溝通，引導輿論客觀公正看待事件，避免謠言擴散。
5. 輿情善后與總結：輿情平息后，應急處置組對事件處置情況進行全面梳理，評估處置效果，針對存在的問題提出改進措施。輿情監(jiān)測組持續(xù)跟蹤輿情動態(tài)，防止輿情反彈。應急領導小組組織召開總結會議，總結處置經驗教訓，完善本預案。
四、保障措施
1. 人員保障：明確各小組人員組成及職責，定期組織輿情處置培訓和演練，提升工作人員專業(yè)能力。
2. 技術保障：配備專業(yè)的輿情監(jiān)測工具，確保輿情監(jiān)測及時、全面；保障信息發(fā)布渠道暢通，具備快速發(fā)布信息的技術能力。
3. 制度保障：建立健全輿情監(jiān)測、報告、處置、總結等工作制度，規(guī)范輿情應急處置流程。
五、附則
本預案由企業(yè)辦公室負責解釋，自發(fā)布之日起施行。
輿情應急處置預案 13
一、總則
1. 編制目的：為有效應對學校在教育教學、校園安全、師德師風、學生管理、招生錄取等工作中出現的.輿情事件，保障師生合法權益，維護校園和諧穩(wěn)定和學校良好聲譽，特制定本預案。
2. 適用范圍：本預案適用于各級各類學校（含幼兒園）發(fā)生的，涉及學校、師生的各類負面輿情事件的應急處置工作，包括網絡輿情、媒體輿情、社會輿情等。
3. 工作原則：堅持統(tǒng)一領導、分級負責、預防為先、快速反應、依法處置、科學引導的原則，確保輿情處置工作有序有效開展。
二、組織架構與職責
1. 應急領導小組：由校長任組長，分管副校長任副組長，學校辦公室、德育處、教務處、安全保衛(wèi)處、后勤處等部門負責人及各年級組長為成員。主要職責：統(tǒng)籌指揮輿情應急處置工作，審定處置方案，協(xié)調解決重大問題，批準信息發(fā)布內容。
2. 輿情監(jiān)測組：由學校辦公室、德育處安排專人組成。主要職責：負責日常輿情監(jiān)測，重點關注教育類網站、社交媒體、家長群、本地論壇等渠道，及時發(fā)現涉校輿情信息，初步研判輿情等級，第一時間上報應急領導小組。
3. 應急處置組：根據輿情事件類型，由相關部門負責人牽頭，聯合相關教師、法律顧問組成。主要職責：開展調查核實工作，查清事件真相，制定處置措施，解決實際問題，做好師生及家長的溝通安撫工作。
4. 信息發(fā)布組：由學校辦公室指定專人負責。主要職責：統(tǒng)一信息發(fā)布口徑，通過學校官方網站、微信公眾號、家長會、新聞發(fā)布會等渠道，及時發(fā)布權威信息，回應社會及家長關切。
三、應急處置流程
1. 輿情預警與報告：輿情監(jiān)測組實行24小時輿情監(jiān)測制度，發(fā)現負面輿情后，立即對輿情內容、影響范圍、發(fā)展趨勢進行初步分析，30分鐘內口頭匯報，2小時內形成書面報告，上報應急領導小組。
2. 輿情分級與響應：根據輿情影響范圍、嚴重程度，將輿情分為一般（Ⅳ級）、較大（Ⅲ級）、重大（Ⅱ級）、特別重大（Ⅰ級）四級。一般輿情由輿情監(jiān)測組協(xié)同相關部門處置；較大及以上輿情，應急領導小組立即啟動響應，召開緊急會議，部署處置工作。
3. 調查核實與處置：應急處置組迅速開展調查工作，深入了解事件細節(jié)，核實相關情況。針對不同輿情事件，采取相應處置措施：校園安全事件立即啟動安全應急預案，全力保障師生安全，及時通報處置進展；師德師風問題立即開展調查，對違規(guī)人員依法依規(guī)處理，公開處理結果；學生管理問題加強與學生、家長溝通，耐心解釋相關政策，妥善解決矛盾。
4. 信息發(fā)布與輿論引導：信息發(fā)布組嚴格按照應急領導小組審定的內容，及時發(fā)布信息，避免信息滯后引發(fā)謠言。同時，加強與教育主管部門、主流媒體溝通，爭取支持，引導輿論客觀公正。對不實信息，及時澄清，消除負面影響。
5. 輿情善后與總結：輿情平息后，應急處置組對事件處置情況進行全面評估，做好后續(xù)整改和安撫工作。輿情監(jiān)測組持續(xù)跟蹤輿情動態(tài)，防止輿情反彈。應急領導小組組織總結會議，梳理處置經驗教訓，完善預案和相關管理制度。
四、保障措施
1. 人員保障：明確各小組人員職責，定期組織輿情處置培訓和應急演練，提升工作人員的輿情應對能力。
2. 技術保障：配備必要的輿情監(jiān)測工具，保障網絡信息發(fā)布渠道暢通，確保信息及時傳遞。
3. 制度保障：建立健全輿情監(jiān)測、報告、處置、保密等工作制度，規(guī)范工作流程。
五、附則
本預案由學校辦公室負責解釋，自發(fā)布之日起施行。
輿情應急處置預案 14
一、總則
1. 編制目的：為有效應對社區(qū)在物業(yè)管理、民生服務、鄰里矛盾、公共安全、疫情防控等工作中出現的輿情事件，維護社區(qū)和諧穩(wěn)定，保障居民合法權益，提升社區(qū)治理水平，特制定本預案。
2. 適用范圍：本預案適用于社區(qū)范圍內發(fā)生的'，涉及社區(qū)管理、服務、居民利益的各類負面輿情事件的應急處置工作，包括網絡輿情、居民傳播的輿情、媒體報道的輿情等。
3. 工作原則：堅持黨建引領、以人為本、預防為主、快速響應、協(xié)同處置、公開透明的原則，及時回應居民關切，妥善解決實際問題。
二、組織架構與職責
1. 應急領導小組：由社區(qū)黨委書記任組長，居委會主任任副組長，社區(qū)工作人員、物業(yè)負責人、業(yè)委會成員、網格員為成員。主要職責：統(tǒng)籌指揮輿情應急處置工作，審定處置方案，協(xié)調街道辦、公安、民政等相關部門，解決處置過程中的重大問題。
2. 輿情監(jiān)測組：由社區(qū)網格員、物業(yè)工作人員組成。主要職責：負責日常輿情監(jiān)測，重點關注社區(qū)居民群、業(yè)主群、本地生活論壇、短視頻平臺等渠道，及時發(fā)現涉社區(qū)輿情信息，初步研判輿情等級，第一時間上報應急領導小組。
3. 應急處置組：由社區(qū)居委會相關工作人員、物業(yè)負責人、業(yè)委會成員組成。主要職責：開展調查核實工作，查清事件真相和原因，與相關居民溝通協(xié)商，制定并執(zhí)行處置措施，解決實際問題。
4. 信息發(fā)布組：由社區(qū)居委會指定專人負責。主要職責：統(tǒng)一信息發(fā)布口徑，通過社區(qū)公告欄、居民群、公眾號等渠道，及時發(fā)布權威信息，回應居民關切，引導輿論走向。
三、應急處置流程
1. 輿情預警與報告：輿情監(jiān)測組實行常態(tài)化輿情監(jiān)測，發(fā)現負面輿情后，立即對輿情內容、影響范圍、發(fā)展趨勢進行初步分析，1小時內上報應急領導小組。對于緊急輿情，立即口頭匯報。
2. 輿情分級與響應：根據輿情影響范圍、嚴重程度，將輿情分為一般（Ⅳ級）、較大（Ⅲ級）、重大（Ⅱ級）、特別重大（Ⅰ級）四級。一般輿情由輿情監(jiān)測組協(xié)同應急處置組自行處置；較大及以上輿情，應急領導小組立即啟動響應，召開緊急會議，部署處置工作。
3. 調查核實與處置：應急處置組迅速深入居民家中或現場，開展調查核實工作，全面了解事件情況。針對不同輿情事件，采取相應處置措施：物業(yè)管理問題協(xié)調物業(yè)立即整改，公開整改計劃和進度；鄰里矛盾組織雙方調解，邀請社區(qū)民警、調解員參與，化解矛盾；民生服務問題及時對接相關部門，爭取政策支持，解決居民實際困難；疫情防控等公共事件嚴格按照上級要求執(zhí)行，及時發(fā)布相關信息和防控措施。
4. 信息發(fā)布與輿論引導：信息發(fā)布組按照應急領導小組審定的內容，及時、準確發(fā)布信息，避免信息不對稱引發(fā)謠言。同時，安排專人在居民群、相關網絡平臺回應居民疑問，引導居民理性看待事件，積極配合處置工作。對不實信息，及時澄清，消除負面影響。
5. 輿情善后與總結：輿情平息后，應急處置組對事件處置情況進行全面評估，做好后續(xù)跟進和安撫工作。輿情監(jiān)測組持續(xù)跟蹤輿情動態(tài)，防止輿情反彈。應急領導小組組織總結會議，梳理處置經驗教訓，完善社區(qū)管理服務制度和本預案。
四、保障措施
1. 人員保障：明確各小組人員組成及職責，定期組織輿情處置培訓和應急演練，提升工作人員的溝通協(xié)調和應急處置能力。
2. 物資保障：配備必要的辦公設備、宣傳材料、應急通訊工具等，保障輿情處置工作順利開展。
3. 制度保障：建立健全輿情監(jiān)測、報告、處置、調解等工作制度，規(guī)范工作流程，提升社區(qū)輿情應對能力。
五、附則
本預案由社區(qū)居委會負責解釋，自發(fā)布之日起施行。
輿情應急處置預案 15
一、總則
1. 編制目的：為有效應對醫(yī)院在醫(yī)療服務、醫(yī)療質量、醫(yī)患糾紛、疫情防控、藥品器械等工作中出現的輿情事件，規(guī)范應急處置流程，維護醫(yī)院正常醫(yī)療秩序和良好聲譽，保障患者和醫(yī)務人員合法權益，特制定本預案。
2. 適用范圍：本預案適用于醫(yī)院發(fā)生的各類負面輿情事件的應急處置工作，包括網絡輿情、媒體輿情、社會輿情等，涉及醫(yī)療糾紛、醫(yī)療差錯、醫(yī)務人員違規(guī)違紀、疫情防控措施等方面。
3. 工作原則：堅持生命至上、依法依規(guī)、快速響應、分級處置、實事求是、公開透明的原則，積極回應社會關切，妥善化解矛盾糾紛。
二、組織架構與職責
1. 應急領導小組：由院長任組長，分管副院長任副組長，院辦公室、醫(yī)務科、護理部、質控科、保衛(wèi)科、宣傳科、紀檢監(jiān)察室等部門負責人為成員。主要職責：統(tǒng)籌指揮輿情應急處置工作，審定處置方案，協(xié)調解決重大問題，批準信息發(fā)布內容。
2. 輿情監(jiān)測組：由宣傳科、院辦公室安排專人組成。主要職責：負責日常輿情監(jiān)測，重點關注醫(yī)療類網站、社交媒體、新聞媒體、患者評價平臺等渠道，及時發(fā)現涉院輿情信息，初步研判輿情等級，第一時間上報應急領導小組。
3. 應急處置組：由醫(yī)務科、護理部、質控科、紀檢監(jiān)察室等部門負責人牽頭，聯合相關科室負責人、法律顧問、醫(yī)務人員組成。主要職責：開展調查核實工作，查清事件真相、原因及相關責任，制定處置措施，處理醫(yī)療糾紛，做好患者及家屬的溝通安撫工作，對違規(guī)人員依法依規(guī)處理。
4. 信息發(fā)布組：由宣傳科指定專人負責。主要職責：統(tǒng)一信息發(fā)布口徑，通過醫(yī)院官方網站、微信公眾號、新聞發(fā)布會、媒體通氣會等渠道，及時發(fā)布權威信息，回應社會關切，引導輿論走向。
5. 安全保障組：由保衛(wèi)科負責人牽頭，聯合相關安保人員組成。主要職責：負責維護醫(yī)院正常醫(yī)療秩序，防止因輿情引發(fā)群體性事件，保障醫(yī)務人員和患者人身安全。
三、應急處置流程
1. 輿情預警與報告：輿情監(jiān)測組實行24小時輿情監(jiān)測制度，發(fā)現負面輿情后，立即對輿情內容、影響范圍、發(fā)展趨勢進行初步分析，30分鐘內口頭匯報，1小時內形成書面報告，上報應急領導小組。對于特別重大輿情，立即啟動緊急報告程序。
2. 輿情分級與響應：根據輿情影響范圍、嚴重程度，將輿情分為一般（Ⅳ級）、較大（Ⅲ級）、重大（Ⅱ級）、特別重大（Ⅰ級）四級。一般輿情由輿情監(jiān)測組協(xié)同相關科室處置；較大及以上輿情，應急領導小組立即啟動相應級別響應，召開緊急會議，部署處置工作。
3. 調查核實與處置：應急處置組迅速開展調查核實工作，調取醫(yī)療記錄、監(jiān)控視頻，約談相關醫(yī)務人員和患者及家屬，查清事件真相。針對不同輿情事件，采取相應處置措施：醫(yī)療糾紛事件按照醫(yī)療糾紛處理流程，組織專家論證，與患者及家屬協(xié)商解決，必要時通過法律途徑處理；醫(yī)療質量問題立即組織整改，加強醫(yī)療質量管控，公開整改措施；醫(yī)務人員違規(guī)違紀問題嚴肅調查，依法依規(guī)給予處分，公開處理結果；疫情防控相關輿情嚴格按照上級要求執(zhí)行，及時發(fā)布防控信息和工作進展。
4. 信息發(fā)布與輿論引導：信息發(fā)布組嚴格按照應急領導小組審定的.內容，及時、準確發(fā)布信息，避免信息滯后引發(fā)謠言。同時，加強與衛(wèi)生健康主管部門、主流媒體溝通，爭取支持，引導輿論客觀公正看待事件。安排專人回應媒體和公眾疑問，對不實信息及時澄清，消除負面影響。
5. 輿情善后與總結：輿情平息后，應急處置組對事件處置情況進行全面評估，做好后續(xù)整改、醫(yī)療服務提升和安撫工作。輿情監(jiān)測組持續(xù)跟蹤輿情動態(tài)，防止輿情反彈。應急領導小組組織總結會議，梳理處置經驗教訓，完善醫(yī)療質量管理制度和本預案。
四、保障措施
1. 人員保障：明確各小組人員組成及職責，定期組織輿情處置培訓和應急演練，提升工作人員的輿情應對能力和醫(yī)療糾紛處理能力。
2. 技術保障：配備專業(yè)的輿情監(jiān)測工具，保障信息發(fā)布渠道暢通，具備快速發(fā)布信息和回應輿情的技術能力。
3. 制度保障：建立健全輿情監(jiān)測、報告、處置、醫(yī)療質量管控、醫(yī)療糾紛處理等工作制度，規(guī)范工作流程。
五、附則
本預案由醫(yī)院院辦公室負責解釋，自發(fā)布之日起施行。
輿情應急處置預案 16
一、總則
1. 編制目的：為有效應對景區(qū)在運營管理、旅游服務、安全保障、環(huán)境維護、應急事件處置等工作中出現的輿情事件，規(guī)范應急處置流程，降低輿情對景區(qū)品牌形象和運營發(fā)展的負面影響，保障游客合法權益，促進景區(qū)健康可持續(xù)發(fā)展，特制定本預案。
2. 適用范圍：本預案適用于景區(qū)發(fā)生的各類負面輿情事件的應急處置工作，包括網絡輿情、媒體輿情、游客傳播的輿情等，涉及游客投訴、安全事故、服務質量、環(huán)境問題、門票價格等方面。
3. 工作原則：堅持預防為主、快速響應、分級處置、游客至上、公開透明、協(xié)同聯動的原則，及時回應游客關切，妥善解決實際問題。
二、組織架構與職責
1. 應急領導小組：由景區(qū)負責人任組長，分管運營、安全、宣傳的負責人任副組長，各部門（運營部、安全部、客服部、宣傳部、后勤部等）負責人為成員。主要職責：統(tǒng)籌指揮輿情應急處置工作，審定處置方案，協(xié)調解決重大問題，批準信息發(fā)布內容。
2. 輿情監(jiān)測組：由宣傳部、客服部安排專人組成。主要職責：負責日常輿情監(jiān)測，重點關注旅游類網站、社交媒體、短視頻平臺、游客評價平臺、新聞媒體等渠道，及時發(fā)現涉景區(qū)輿情信息，初步研判輿情等級，第一時間上報應急領導小組。
3. 應急處置組：由運營部、安全部、客服部負責人牽頭，聯合相關部門工作人員、法律顧問組成。主要職責：開展調查核實工作，查清事件真相和原因，制定處置措施，解決游客投訴和實際問題，做好游客的溝通安撫工作，處理安全事故等相關事宜。
4. 信息發(fā)布組：由宣傳部指定專人負責。主要職責：統(tǒng)一信息發(fā)布口徑，通過景區(qū)官方網站、微信公眾號、微博、游客中心公告、新聞發(fā)布會等渠道，及時發(fā)布權威信息，回應游客和社會關切，引導輿論走向。
5. 安全保障組：由安全部負責人牽頭，聯合景區(qū)安保人員組成。主要職責：負責維護景區(qū)正常運營秩序，防止因輿情引發(fā)群體性事件，保障游客和工作人員人身安全。
三、應急處置流程
1. 輿情預警與報告：輿情監(jiān)測組實行常態(tài)化輿情監(jiān)測，建立輿情監(jiān)測臺賬，發(fā)現負面輿情后，立即對輿情內容、影響范圍、發(fā)展趨勢進行初步分析，1小時內上報應急領導小組。對于緊急輿情（如重大安全事故引發(fā)的輿情），立即口頭匯報。
2. 輿情分級與響應：根據輿情影響范圍、嚴重程度、發(fā)展趨勢，將輿情分為一般（Ⅳ級）、較大（Ⅲ級）、重大（Ⅱ級）、特別重大（Ⅰ級）四級。一般輿情由輿情監(jiān)測組協(xié)同客服部、運營部處置；較大及以上輿情，應急領導小組立即啟動相應級別響應，召開緊急會議，部署處置工作。
3. 調查核實與處置：應急處置組迅速開展調查核實工作，深入景區(qū)現場或聯系相關游客，了解事件細節(jié)，核實相關情況。針對不同輿情事件，采取相應處置措施：游客投訴問題立即核實情況，對景區(qū)存在的問題立即整改，向游客道歉并給予合理補償；安全事故立即啟動安全應急預案，全力開展救援，及時通報處置進展，做好傷亡游客及家屬的'安撫和賠償工作；服務質量問題加強員工培訓，提升服務水平，公開整改措施；環(huán)境問題立即組織清理整治，加強日常環(huán)境維護。
4. 信息發(fā)布與輿論引導：信息發(fā)布組按照應急領導小組審定的內容，及時、準確發(fā)布信息，避免信息滯后引發(fā)謠言。同時，加強與旅游主管部門、主流媒體、旅游博主溝通合作，引導輿論客觀公正看待事件。安排專人在相關網絡平臺回應游客疑問，對不實信息及時澄清，消除負面影響。
5. 輿情善后與總結：輿情平息后，應急處置組對事件處置情況進行全面評估，做好后續(xù)整改、游客回訪和安撫工作。輿情監(jiān)測組持續(xù)跟蹤輿情動態(tài)，防止輿情反彈。應急領導小組組織總結會議，梳理處置經驗教訓，完善景區(qū)運營管理、服務質量和安全保障制度，修訂本預案。
四、保障措施
1. 人員保障：明確各小組人員組成及職責，定期組織輿情處置培訓和應急演練，提升工作人員的輿情應對能力、服務意識和應急處置能力。
2. 技術保障：配備專業(yè)的輿情監(jiān)測工具，保障景區(qū)官方新媒體平臺正常運行，具備快速發(fā)布信息和回應輿情的技術能力。
3. 物資保障：配備必要的應急通訊設備、宣傳材料、救援物資等，保障輿情處置和應急救援工作順利開展。
4. 制度保障：建立健全輿情監(jiān)測、報告、處置、游客投訴處理、安全管理等工作制度，規(guī)范工作流程。
五、附則
本預案由景區(qū)宣傳部負責解釋，自發(fā)布之日起施行。
輿情應急處置預案 17
一、總則
1. 編制目的：為有效預防、及時控制和妥善處置企業(yè)經營管理過程中出現的各類輿情事件，最大限度降低輿情對企業(yè)品牌形象、生產經營和社會聲譽的負面影響，保障企業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展，特制定本預案。
2. 適用范圍：本預案適用于企業(yè)在生產安全、產品質量、售后服務、勞資關系、社會責任、重大經營決策等領域引發(fā)的，通過網絡、媒體、社交平臺等渠道傳播的各類負面輿情事件的應急處置工作。
3. 工作原則：堅持預防為主、快速響應、依法處置、協(xié)同聯動、實事求是、公開透明的原則，確保輿情處置工作科學高效。
二、組織架構及職責
1. 應急領導小組：由企業(yè)主要負責人任組長，分管公關、行政、業(yè)務的負責人任副組長，各相關部門負責人為成員。主要職責：統(tǒng)籌指揮輿情應急處置工作，審定處置方案，協(xié)調解決處置過程中的重大問題，批準信息發(fā)布內容。
2. 輿情監(jiān)測組：由公關部門牽頭，聯合信息技術部門組成。主要職責：建立健全輿情監(jiān)測體系，實時監(jiān)測主流媒體、新聞網站、社交平臺、行業(yè)論壇等渠道的相關信息，及時發(fā)現輿情苗頭，第一時間上報應急領導小組；跟蹤輿情發(fā)展態(tài)勢，分析輿情傳播路徑、范圍和影響程度。
3. 應急處置組：由涉事相關業(yè)務部門牽頭，公關、法務、行政等部門配合。主要職責：深入調查輿情事件真相，收集整理相關證據材料；制定具體處置措施，推動問題整改；配合輿情回應工作，提供專業(yè)信息支撐。
4. 信息發(fā)布組：由公關部門負責。主要職責：根據應急領導小組部署，統(tǒng)一對外發(fā)布信息，回應社會關切；擬定新聞通稿、聲明等發(fā)布材料，選擇合適的發(fā)布渠道和時機；接待媒體采訪，做好溝通協(xié)調工作。
5. 后勤保障組：由行政部門牽頭，財務、人力等部門配合。主要職責：保障輿情處置過程中的人員、物資、資金、技術等方面的需求，為應急處置工作提供堅實支撐。
三、輿情分級標準
1. 一般輿情（Ⅳ級）：單一渠道出現負面信息，傳播范圍較窄，閱讀量、評論量較少，未引起社會廣泛關注，對企業(yè)影響較小。
2. 較大輿情（Ⅲ級）：多個渠道出現負面信息，傳播范圍擴大，閱讀量、評論量顯著上升，出現少量媒體跟進報道，對企業(yè)局部工作產生一定影響。
3. 重大輿情（Ⅱ級）：負面信息在全網廣泛傳播，主流媒體深度報道，網絡熱度居高不下，出現大量負面評論和質疑，對企業(yè)品牌形象、生產經營造成較大沖擊。
4. 特別重大輿情（Ⅰ級）：負面信息引發(fā)社會各界高度關注，形成輿論熱點，可能引發(fā)群體性事件或重大公共危機，嚴重威脅企業(yè)生存發(fā)展和社會穩(wěn)定。
四、應急處置流程
1. 輿情監(jiān)測與預警：輿情監(jiān)測組實時監(jiān)測各類渠道信息，發(fā)現輿情苗頭后，立即核實信息真實性，填寫《輿情監(jiān)測預警表》，在1小時內上報應急領導小組。對于一般輿情，由輿情監(jiān)測組跟蹤關注；對于較大及以上輿情，應急領導小組立即啟動相應級別應急響應。
2. 應急響應啟動：應急領導小組接到上報后，迅速召開緊急會議，分析輿情態(tài)勢，明確處置目標、責任分工和工作要求，正式啟動應急處置工作。
3. 調查核實與處置：應急處置組立即開展調查工作，全面掌握事件真相，梳理問題癥結，制定整改措施，在規(guī)定時間內完成問題整改。同時，收集整理相關證據材料，為輿情回應提供依據。
4. 信息發(fā)布與回應：信息發(fā)布組根據調查結果和應急領導小組部署，及時擬定發(fā)布材料，通過企業(yè)官網、官方微博、微信公眾號等官方渠道發(fā)布信息，回應社會關切。對于媒體采訪，統(tǒng)一安排專人接待，準確傳遞企業(yè)立場和處置進展。發(fā)布信息要實事求是，避免虛假表述，同時保持語言簡潔明了，通俗易懂。
5. 輿情跟蹤與引導：輿情監(jiān)測組持續(xù)跟蹤輿情發(fā)展動態(tài)，分析輿情變化趨勢，及時向應急領導小組反饋處置效果。針對輿情中的不實信息，及時發(fā)布澄清公告；聯合行業(yè)專家、媒體記者等力量，開展正面引導，消除負面影響。
6. 應急響應終止：當輿情得到有效控制，負面信息傳播基本停止，社會關切得到合理回應，企業(yè)生產經營恢復正常后，由應急領導小組宣布終止應急響應。
五、后期工作
1. 總結評估：應急響應終止后，各相關部門對輿情處置工作進行全面總結，分析處置過程中的經驗教訓，評估處置效果，形成《輿情應急處置總結報告》上報應急領導小組。
2. 整改完善：針對輿情事件暴露的問題，涉事部門制定長效整改措施，明確整改時限和責任人，推動問題徹底解決。同時，企業(yè)全面排查類似風險隱患，完善管理制度，堵塞管理漏洞。
3. 資料歸檔：將輿情監(jiān)測記錄、處置方案、信息發(fā)布材料、總結報告等相關資料進行整理歸檔，建立輿情處置檔案，為今后類似工作提供參考。
六、保障措施
1. 人員保障：組建專業(yè)的'輿情監(jiān)測和處置隊伍，定期開展業(yè)務培訓，提升工作人員的輿情分析、應急處置和溝通協(xié)調能力。
2. 技術保障：配備必要的輿情監(jiān)測工具和設備，搭建輿情監(jiān)測平臺，實現對各類輿情信息的實時監(jiān)測、自動預警和數據分析。
3. 資金保障：設立輿情應急處置專項經費，保障輿情監(jiān)測、信息發(fā)布、專家咨詢、應急演練等工作的順利開展。
4. 制度保障：完善輿情監(jiān)測、信息發(fā)布、應急處置等相關管理制度，明確工作流程和職責分工，確保輿情處置工作有章可循。
輿情應急處置預案 18
一、總則
1. 編制目的：為有效應對學校在教育教學、校園安全、學生管理、師資建設、招生就業(yè)、后勤服務等方面引發(fā)的輿情事件，切實維護學校聲譽和正常的教育教學秩序，保護學生和教職工的合法權益，特制定本預案。
2. 適用范圍：本預案適用于各級各類學校（含幼兒園、小學、中學、大學）發(fā)生的，通過網絡、媒體、家長群、社交平臺等渠道傳播的各類正面、負面輿情事件的應急處置工作，重點關注負面輿情的預防和處置。
3. 工作原則：堅持育人為本、預防為先、快速反應、協(xié)同處置、依法依規(guī)、公開透明的原則，確保輿情處置工作科學規(guī)范、高效有序。
二、組織架構及職責
1. 應急領導小組：由學校校長任組長，黨委書記任副組長，分管德育、教學、安全、后勤的副校長及各部門負責人、年級組長、班主任為成員。主要職責：統(tǒng)籌指揮輿情應急處置工作，審定處置方案，協(xié)調解決處置過程中的重大問題，批準信息發(fā)布內容。
2. 輿情監(jiān)測組：由學校辦公室牽頭，聯合信息技術中心、德育處組成。主要職責：建立健全輿情監(jiān)測網絡，實時監(jiān)測教育類媒體、新聞網站、社交平臺、家長群、校園論壇等渠道的相關信息，及時發(fā)現輿情苗頭；對監(jiān)測到的輿情信息進行篩選、甄別和初步研判，第一時間上報應急領導小組；跟蹤輿情發(fā)展態(tài)勢，分析輿情傳播范圍、影響程度和發(fā)展趨勢。
3. 應急處置組：根據輿情涉及的領域，由相關部門牽頭組建。如涉及教學質量問題由教務處牽頭，涉及校園安全問題由安全保衛(wèi)處牽頭，涉及學生管理問題由德育處牽頭，涉及后勤服務問題由總務處牽頭，班主任配合開展工作。主要職責：深入調查輿情事件真相，核實相關情況；與涉事學生、家長、教職工進行溝通交流，了解其訴求；制定具體處置措施，推動問題整改；收集整理相關證據材料，為輿情回應提供支撐。
4. 信息發(fā)布組：由學校辦公室負責，德育處、教務處等相關部門配合。主要職責：根據應急領導小組部署，統(tǒng)一對外發(fā)布信息，回應社會關切和家長疑問；擬定新聞通稿、聲明、通知等發(fā)布材料，選擇合適的發(fā)布渠道（如學校官網、官方公眾號、家長群、新聞發(fā)布會等）；接待媒體采訪，做好溝通協(xié)調工作；及時澄清不實信息，引導輿論走向。
5. 后勤保障組：由總務處牽頭，財務室、醫(yī)務室等部門配合。主要職責：保障輿情處置過程中的人員、物資、資金、醫(yī)療等方面的需求；做好校園安全保衛(wèi)工作，維護校園正常秩序；為應急處置工作提供必要的后勤支持。
三、輿情分級標準
1. 一般輿情（Ⅳ級）：單一渠道出現與學校相關的負面信息，傳播范圍局限于小部分家長或教職工群體，未引起廣泛關注，對學校教育教學秩序影響較小。
2. 較大輿情（Ⅲ級）：多個渠道出現負面信息，傳播范圍擴大至學校所在區(qū)域的.教育系統(tǒng)或社會層面，出現少量媒體關注或家長聚集詢問情況，對學校聲譽和局部工作產生一定影響。
3. 重大輿情（Ⅱ級）：負面信息在全網傳播，主流媒體跟進報道，網絡熱度較高，出現大量負面評論和質疑，引發(fā)家長群體強烈不滿，可能導致校園秩序混亂或影響區(qū)域教育穩(wěn)定。
4. 特別重大輿情（Ⅰ級）：負面信息引發(fā)社會各界高度關注，形成全國性輿論熱點，涉及校園暴力、食品安全、重大安全事故等嚴重問題，可能引發(fā)群體性事件或重大公共危機，嚴重損害學校聲譽和教育系統(tǒng)形象。
四、應急處置流程
1. 輿情監(jiān)測與預警：輿情監(jiān)測組實行24小時輿情監(jiān)測制度，重點關注工作日及節(jié)假日期間的相關信息。發(fā)現輿情苗頭后，立即核實信息真實性和來源，填寫《學校輿情監(jiān)測預警表》，在30分鐘內上報應急領導小組。對于一般輿情，由輿情監(jiān)測組聯合相關部門跟蹤處置；對于較大及以上輿情，應急領導小組立即啟動相應級別應急響應。
2. 應急響應啟動：應急領導小組接到上報后，迅速召開緊急會議，分析輿情態(tài)勢，明確處置重點、責任分工和工作時限，正式啟動應急處置工作。同時，及時向上級教育主管部門匯報情況（如涉及重大輿情）。
3. 調查核實與處置：應急處置組立即開展調查工作，通過與涉事人員談話、查閱相關記錄、實地核查等方式，全面掌握事件真相。針對事件存在的問題，制定切實可行的整改措施，明確整改責任人及整改時限，及時解決學生、家長或教職工的合理訴求。對涉事人員進行批評教育或紀律處分（如涉及違規(guī)違紀），并做好思想疏導工作。
4. 信息發(fā)布與回應：信息發(fā)布組根據調查結果和應急領導小組部署，在最短時間內擬定發(fā)布材料，通過官方渠道發(fā)布信息。對于家長關切的問題，通過家長群、家長會等方式及時溝通；對于媒體采訪，統(tǒng)一安排專人接待，準確傳遞學校立場和處置進展。發(fā)布信息要客觀真實，避免推諉責任，同時注重語言通俗易懂，緩解公眾情緒。
5. 輿情跟蹤與引導：輿情監(jiān)測組持續(xù)跟蹤輿情發(fā)展動態(tài)，每小時匯總一次輿情信息，及時向應急領導小組反饋處置效果。針對輿情中的不實信息，及時發(fā)布澄清公告；邀請教育專家、人大代表、政協(xié)委員等第三方力量參與解讀，開展正面引導；組織教職工、學生家長等發(fā)布正面聲音，營造良好的輿論氛圍。
6. 應急響應終止：當輿情得到有效控制，負面信息傳播基本停止，學生、家長及社會關切得到合理回應，學校教育教學秩序恢復正常后，由應急領導小組宣布終止應急響應。
五、后期工作
1. 總結評估：應急響應終止后，各相關部門對輿情處置工作進行全面總結，分析處置過程中的經驗教訓，評估處置效果，形成《學校輿情應急處置總結報告》，上報上級教育主管部門并歸檔。
2. 整改完善：針對輿情事件暴露的問題，涉事部門制定長效整改措施，推動問題徹底解決。同時，學校全面排查教育教學、校園安全、后勤服務等領域的風險隱患，完善管理制度和工作流程，加強教職工隊伍建設和學生管理，提升學校治理水平。
3. 宣傳教育：通過校園廣播、宣傳欄、主題班會、教職工大會等形式，開展輿情知識和法律法規(guī)宣傳教育，提升教職工和學生的輿情意識和法治觀念，引導其理性看待和應對輿情事件。
六、保障措施
1. 人員保障：組建由學校辦公室、德育處、教務處、安全保衛(wèi)處等部門人員組成的輿情應急處置隊伍，定期開展輿情監(jiān)測、應急處置、溝通協(xié)調等業(yè)務培訓，提升工作人員的專業(yè)能力。
2. 技術保障：配備必要的輿情監(jiān)測工具和設備，搭建校園輿情監(jiān)測平臺，實現對各類輿情信息的實時監(jiān)測和預警。加強校園網絡安全管理，防止不實信息在校園內傳播。
3. 資金保障：設立輿情應急處置專項經費，保障輿情監(jiān)測、信息發(fā)布、應急演練、專家咨詢等工作的順利開展。
4. 制度保障：完善輿情監(jiān)測、信息發(fā)布、應急處置、責任追究等相關管理制度，明確各部門和人員的職責分工，確保輿情處置工作有章可循、有據可依。
輿情應急處置預案 19
一、總則
1. 編制目的：為有效應對醫(yī)院在醫(yī)療服務、醫(yī)療質量、醫(yī)療安全、醫(yī)患糾紛、藥品器械、收費管理、疫情防控等方面引發(fā)的輿情事件，切實維護醫(yī)院聲譽和正常的醫(yī)療秩序，保護患者和醫(yī)務人員的合法權益，構建和諧醫(yī)患關系，特制定本預案。
2. 適用范圍：本預案適用于醫(yī)院發(fā)生的，通過網絡、媒體、社交平臺、患者投訴渠道等傳播的各類正面、負面輿情事件的應急處置工作，重點聚焦負面輿情的預防和處置。
3. 工作原則：堅持生命至上、患者第一、預防為主、快速響應、依法處置、公開透明、協(xié)同聯動的原則，確保輿情處置工作科學高效、規(guī)范有序。
二、組織架構及職責
1. 應急領導小組：由醫(yī)院院長任組長，黨委書記任副組長，分管醫(yī)療、護理、行政、宣傳的副院長及各科室負責人為成員。主要職責：統(tǒng)籌指揮輿情應急處置工作，審定處置方案，協(xié)調解決處置過程中的重大問題，批準信息發(fā)布內容，向上級衛(wèi)生健康主管部門匯報情況。
2. 輿情監(jiān)測組：由醫(yī)院宣傳科牽頭，聯合信息科、醫(yī)務科、護理部組成。主要職責：建立健全輿情監(jiān)測體系，實時監(jiān)測主流媒體、新聞網站、社交平臺、醫(yī)療行業(yè)論壇、患者投訴平臺等渠道的相關信息，及時發(fā)現輿情苗頭；對監(jiān)測到的輿情信息進行篩選、甄別和初步研判，第一時間上報應急領導小組；跟蹤輿情發(fā)展態(tài)勢，分析輿情傳播路徑、范圍、影響程度和發(fā)展趨勢。
3. 應急處置組：根據輿情涉及的領域，由相關科室牽頭組建。如涉及醫(yī)療質量和安全問題由醫(yī)務科牽頭，涉及護理服務問題由護理部牽頭，涉及醫(yī)患糾紛問題由醫(yī)患溝通辦公室牽頭，涉及藥品器械問題由藥劑科、設備科牽頭，涉事科室配合開展工作。主要職責：深入調查輿情事件真相，核實患者診療過程、醫(yī)療行為、收費情況等相關信息；與患者及家屬進行溝通交流，了解其訴求，做好情緒安撫工作；制定具體處置措施，推動問題整改，妥善解決醫(yī)患糾紛；收集整理相關病歷資料、檢查報告、收費憑證等證據材料，為輿情回應提供支撐。
4. 信息發(fā)布組：由醫(yī)院宣傳科負責，醫(yī)務科、醫(yī)患溝通辦公室等相關部門配合。主要職責：根據應急領導小組部署，統(tǒng)一對外發(fā)布信息，回應社會關切和患者疑問；擬定新聞通稿、聲明、情況說明等發(fā)布材料，選擇合適的發(fā)布渠道（如醫(yī)院官網、官方公眾號、新聞發(fā)布會、媒體通氣會等）；接待媒體采訪，做好溝通協(xié)調工作；及時澄清不實信息，引導輿論走向。
5. 后勤保障組：由醫(yī)院行政科牽頭，財務科、保衛(wèi)科、急診科、總務處等部門配合。主要職責：保障輿情處置過程中的人員、物資、資金、醫(yī)療急救等方面的需求；加強醫(yī)院安全保衛(wèi)工作，維護醫(yī)院正常的醫(yī)療秩序，防止出現醫(yī)鬧等突發(fā)事件；為應急處置工作提供必要的后勤支持。
三、輿情分級標準
1. 一般輿情（Ⅳ級）：單一渠道出現與醫(yī)院相關的負面信息，傳播范圍局限于小部分患者或醫(yī)務人員群體，未引起廣泛關注，對醫(yī)院醫(yī)療秩序影響較小。
2. 較大輿情（Ⅲ級）：多個渠道出現負面信息，傳播范圍擴大至醫(yī)院所在區(qū)域的衛(wèi)生健康系統(tǒng)或社會層面，出現少量媒體關注或患者聚集投訴情況，對醫(yī)院聲譽和局部工作產生一定影響。
3. 重大輿情（Ⅱ級）：負面信息在全網傳播，主流媒體跟進報道，網絡熱度較高，出現大量負面評論和質疑，引發(fā)患者群體強烈不滿，可能導致醫(yī)院醫(yī)療秩序混亂或影響區(qū)域衛(wèi)生健康穩(wěn)定。
4. 特別重大輿情（Ⅰ級）：負面信息引發(fā)社會各界高度關注，形成全國性輿論熱點，涉及重大醫(yī)療事故、院內感染、疫情防控失職、藥品器械造假等嚴重問題，可能引發(fā)群體性事件或重大公共衛(wèi)生危機，嚴重損害醫(yī)院聲譽和衛(wèi)生健康系統(tǒng)形象。
四、應急處置流程
1. 輿情監(jiān)測與預警：輿情監(jiān)測組實行24小時輿情監(jiān)測制度，重點關注工作日及節(jié)假日期間的相關信息。發(fā)現輿情苗頭后，立即核實信息真實性和來源，填寫《醫(yī)院輿情監(jiān)測預警表》，在30分鐘內上報應急領導小組。對于一般輿情，由輿情監(jiān)測組聯合相關科室跟蹤處置；對于較大及以上輿情，應急領導小組立即啟動相應級別應急響應。
2. 應急響應啟動：應急領導小組接到上報后，迅速召開緊急會議，分析輿情態(tài)勢，明確處置重點、責任分工和工作時限，正式啟動應急處置工作。同時，及時向上級衛(wèi)生健康主管部門匯報情況（如涉及重大輿情）。
3. 調查核實與處置：應急處置組立即開展調查工作，通過查閱病歷資料、詢問涉事醫(yī)務人員、與患者及家屬溝通、實地核查等方式，全面掌握事件真相。針對事件存在的問題，制定切實可行的整改措施，明確整改責任人及整改時限，及時解決患者及家屬的合理訴求。對涉事醫(yī)務人員進行批評教育、紀律處分或專業(yè)培訓（如涉及違規(guī)違紀或業(yè)務不熟練），并做好思想疏導工作。對于醫(yī)患糾紛，按照相關法律法規(guī)和醫(yī)療糾紛處理程序，積極協(xié)調解決，必要時申請醫(yī)療事故技術鑒定或通過法律途徑處理。
4. 信息發(fā)布與回應：信息發(fā)布組根據調查結果和應急領導小組部署，在最短時間內擬定發(fā)布材料，通過官方渠道發(fā)布信息。對于患者及家屬關切的.問題，安排專人一對一溝通；對于媒體采訪，統(tǒng)一安排專人接待，準確傳遞醫(yī)院立場和處置進展。發(fā)布信息要客觀真實，如實披露事件真相和處置措施，避免推諉責任，同時注重語言通俗易懂，緩解公眾情緒。
5. 輿情跟蹤與引導：輿情監(jiān)測組持續(xù)跟蹤輿情發(fā)展動態(tài)，每小時匯總一次輿情信息，及時向應急領導小組反饋處置效果。針對輿情中的不實信息，及時發(fā)布澄清公告；邀請醫(yī)療專家、法律專家、人大代表、政協(xié)委員等第三方力量參與解讀，開展正面引導；組織醫(yī)務人員、患者家屬等發(fā)布正面聲音，營造良好的輿論氛圍。
6. 應急響應終止：當輿情得到有效控制，負面信息傳播基本停止，患者及家屬和社會關切得到合理回應，醫(yī)院醫(yī)療秩序恢復正常后，由應急領導小組宣布終止應急響應。
五、后期工作
1. 總結評估：應急響應終止后，各相關部門對輿情處置工作進行全面總結，分析處置過程中的經驗教訓，評估處置效果，形成《醫(yī)院輿情應急處置總結報告》，上報上級衛(wèi)生健康主管部門并歸檔。
2. 整改完善：針對輿情事件暴露的問題，涉事科室制定長效整改措施，推動問題徹底解決。同時，醫(yī)院全面排查醫(yī)療服務、醫(yī)療質量、醫(yī)療安全、收費管理、疫情防控等領域的風險隱患，完善管理制度和工作流程，加強醫(yī)務人員隊伍建設和職業(yè)道德教育，提升醫(yī)院醫(yī)療服務水平和管理能力。
3. 宣傳教育：通過醫(yī)院內部培訓、宣傳欄、官方公眾號等形式，開展輿情知識和法律法規(guī)宣傳教育，提升醫(yī)務人員的輿情意識、法治觀念和醫(yī)患溝通能力，引導患者理性就醫(yī)和維權。
六、保障措施
1. 人員保障：組建由醫(yī)院宣傳科、醫(yī)務科、護理部、醫(yī)患溝通辦公室等部門人員組成的輿情應急處置隊伍，定期開展輿情監(jiān)測、應急處置、醫(yī)患溝通、媒體應對等業(yè)務培訓，提升工作人員的專業(yè)能力。
2. 技術保障：配備必要的輿情監(jiān)測工具和設備，搭建醫(yī)院輿情監(jiān)測平臺，實現對各類輿情信息的實時監(jiān)測和預警。加強醫(yī)院網絡安全管理，防止不實信息在醫(yī)院內傳播。
3. 資金保障：設立輿情應急處置專項經費，保障輿情監(jiān)測、信息發(fā)布、應急演練、專家咨詢、醫(yī)療糾紛調解等工作的順利開展。
4. 制度保障：完善輿情監(jiān)測、信息發(fā)布、應急處置、責任追究、醫(yī)患溝通等相關管理制度，明確各部門和人員的職責分工，確保輿情處置工作有章可循、有據可依。
輿情應急處置預案 20
一、總則
1. 編制目的：為有效應對政府部門在政策制定、行政執(zhí)法、公共服務、政務公開、突發(fā)事件處置等工作中引發(fā)的輿情事件，切實維護政府形象和公信力，保障社會和諧穩(wěn)定，提升政府治理能力，特制定本預案。
2. 適用范圍：本預案適用于各級政府部門（含所屬事業(yè)單位）發(fā)生的，通過網絡、媒體、社交平臺、政務熱線、信訪渠道等傳播的各類正面、負面輿情事件的應急處置工作，重點關注負面輿情的預防和處置。
3. 工作原則：堅持黨的領導、以人為本、預防為主、快速響應、依法處置、公開透明、協(xié)同聯動、注重實效的原則，確保輿情處置工作科學規(guī)范、高效有序。
二、組織架構及職責
1. 應急領導小組：由部門主要負責人任組長，分管領導任副組長，各相關科室負責人為成員。主要職責：統(tǒng)籌指揮輿情應急處置工作，審定處置方案，協(xié)調解決處置過程中的重大問題，批準信息發(fā)布內容，向上級政府和相關部門匯報情況。
2. 輿情監(jiān)測組：由部門辦公室（或宣傳科）牽頭，聯合信息中心、業(yè)務科室組成。主要職責：建立健全輿情監(jiān)測體系，實時監(jiān)測主流媒體、新聞網站、社交平臺、政務新媒體、行業(yè)論壇、信訪渠道等渠道的相關信息，及時發(fā)現輿情苗頭；對監(jiān)測到的輿情信息進行篩選、甄別、分類和初步研判，第一時間上報應急領導小組；跟蹤輿情發(fā)展態(tài)勢，分析輿情傳播路徑、范圍、影響程度和發(fā)展趨勢，形成輿情分析報告。
3. 應急處置組：根據輿情涉及的業(yè)務領域，由相關業(yè)務科室牽頭，辦公室、法制科、紀檢監(jiān)察室等部門配合。主要職責：深入調查輿情事件真相，核實相關政策依據、工作流程、執(zhí)法程序等信息；針對輿情反映的問題，制定具體處置措施，推動問題整改；與相關單位、群眾代表等進行溝通協(xié)商，了解其訴求，做好政策解讀和思想疏導工作；收集整理相關證據材料、政策文件、工作記錄等，為輿情回應提供支撐。
4. 信息發(fā)布組：由部門辦公室（或宣傳科）負責，業(yè)務科室、法制科等相關部門配合。主要職責：根據應急領導小組部署，統(tǒng)一對外發(fā)布信息，回應社會關切和群眾疑問；擬定新聞通稿、政策解讀、聲明、情況說明等發(fā)布材料，選擇合適的發(fā)布渠道（如政府官網、政務新媒體、新聞發(fā)布會、媒體通氣會等）；接待媒體采訪，做好溝通協(xié)調工作；及時澄清不實信息，引導輿論走向。
5. 后勤保障組：由部門辦公室牽頭，財務科、人事科、保衛(wèi)科等部門配合。主要職責：保障輿情處置過程中的.人員、物資、資金、技術等方面的需求；做好辦公場所安全保衛(wèi)工作，維護正常的工作秩序；為應急處置工作提供必要的后勤支持。
三、輿情分級標準
1. 一般輿情（Ⅳ級）：單一渠道出現與部門相關的負面信息，傳播范圍局限于小部分群眾或行業(yè)內部，未引起廣泛關注，對部門工作影響較小。
2. 較大輿情（Ⅲ級）：多個渠道出現負面信息，傳播范圍擴大至部門所在區(qū)域的社會層面，出現少量媒體關注或群眾聚集反映情況，對部門形象和局部工作產生一定影響。
3. 重大輿情（Ⅱ級）：負面信息在全網傳播，主流媒體跟進報道，網絡熱度較高，出現大量負面評論和質疑，引發(fā)群眾群體強烈不滿，可能導致社會秩序混亂或影響區(qū)域穩(wěn)定。
4. 特別重大輿情（Ⅰ級）：負面信息引發(fā)社會各界高度關注，形成全國性輿論熱點，涉及重大政策失誤、行政執(zhí)法違法、公共服務失職、重大突發(fā)事件處置不當等嚴重問題，可能引發(fā)群體性事件或重大公共危機，嚴重損害政府形象和公信力。
四、應急處置流程
1. 輿情監(jiān)測與預警：輿情監(jiān)測組實行24小時輿情監(jiān)測制度，建立輿情監(jiān)測臺賬，重點關注工作日及節(jié)假日期間的相關信息。發(fā)現輿情苗頭后，立即核實信息真實性和來源，填寫《政府部門輿情監(jiān)測預警表》，在30分鐘內上報應急領導小組。對于一般輿情，由輿情監(jiān)測組聯合相關業(yè)務科室跟蹤處置；對于較大及以上輿情，應急領導小組立即啟動相應級別應急響應。
2. 應急響應啟動：應急領導小組接到上報后，迅速召開緊急會議，分析輿情態(tài)勢，明確處置重點、責任分工和工作時限，正式啟動應急處置工作。同時，及時向上級政府和相關部門匯報情況（如涉及重大輿情）。
3. 調查核實與處置：應急處置組立即開展調查工作，通過查閱政策文件、工作記錄、執(zhí)法案卷，詢問相關工作人員，走訪群眾代表等方式，全面掌握事件真相。針對輿情反映的問題，制定切實可行的整改措施，明確整改責任人及整改時限，及時解決群眾的合理訴求。對涉及違規(guī)違紀的工作人員，移交紀檢監(jiān)察部門處理；對涉及違法犯罪的，移交司法機關處理。同時，加強與相關單位的協(xié)同配合，形成處置合力。
4. 信息發(fā)布與回應：信息發(fā)布組根據調查結果和應急領導小組部署，在最短時間內擬定發(fā)布材料，通過官方渠道發(fā)布信息。對于群眾關切的問題，通過政務熱線、信訪接待、在線訪談等方式及時溝通；對于媒體采訪，統(tǒng)一安排專人接待，準確傳遞政府立場和處置進展。發(fā)布信息要客觀真實，如實披露事件真相、政策依據和處置措施，避免推諉責任，同時注重語言通俗易懂，做好政策解讀工作，緩解公眾情緒。
5. 輿情跟蹤與引導：輿情監(jiān)測組持續(xù)跟蹤輿情發(fā)展動態(tài)，每小時匯總一次輿情信息，及時向應急領導小組反饋處置效果。針對輿情中的不實信息，及時發(fā)布澄清公告；邀請專家學者、人大代表、政協(xié)委員等第三方力量參與解讀，開展正面引導；組織工作人員、志愿者等發(fā)布正面聲音，營造良好的輿論氛圍。
6. 應急響應終止：當輿情得到有效控制，負面信息傳播基本停止，群眾和社會關切得到合理回應，社會秩序恢復正常后，由應急領導小組宣布終止應急響應。
五、后期工作
1. 總結評估：應急響應終止后，各相關部門對輿情處置工作進行全面總結，分析處置過程中的經驗教訓，評估處置效果，形成《政府部門輿情應急處置總結報告》，上報上級政府并歸檔。
2. 整改完善：針對輿情事件暴露的問題，涉事科室制定長效整改措施，推動問題徹底解決。同時，部門全面排查政策制定、行政執(zhí)法、公共服務、政務公開等領域的風險隱患，完善管理制度和工作流程，加強工作人員隊伍建設和業(yè)務培訓，提升政府治理能力和服務水平。
3. 宣傳教育：通過部門內部培訓、政務新媒體、社區(qū)宣傳等形式，開展輿情知識和法律法規(guī)宣傳教育，提升工作人員的輿情意識、法治觀念和應急處置能力，引導群眾理性表達訴求、依法維護權益。
六、保障措施
1. 人員保障：組建由部門辦公室（或宣傳科）、業(yè)務科室、信息中心、法制科等部門人員組成的輿情應急處置隊伍，定期開展輿情監(jiān)測、應急處置、媒體應對、政策解讀等業(yè)務培訓，提升工作人員的專業(yè)能力。
2. 技術保障：配備必要的輿情監(jiān)測工具和設備，搭建政府部門輿情監(jiān)測平臺，實現對各類輿情信息的實時監(jiān)測和預警。加強政務新媒體建設和管理，提升信息發(fā)布和互動回應能力。
3. 資金保障：設立輿情應急處置專項經費，保障輿情監(jiān)測、信息發(fā)布、應急演練、專家咨詢、信訪接待等工作的順利開展。
4. 制度保障：完善輿情監(jiān)測、信息發(fā)布、應急處置、責任追究、政務公開等相關管理制度，明確各部門和人員的職責分工，確保輿情處置工作有章可循、有據可依。
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