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數(shù)字化城市管理工作總結(jié)（精選10篇）
一段時間的工作在不經(jīng)意間已經(jīng)告一段落了，回顧這段時間中有什么值得分享的成績呢？該好好寫一份工作總結(jié)，分析一下過去這段時間的工作了。那么一般工作總結(jié)是怎么寫的呢？下面是小編收集整理的數(shù)字化城市管理工作總結(jié)，希望能夠幫助到大家。
數(shù)字化城市管理工作總結(jié) 1
一、基本情況
（一）運行情況
xx年數(shù)字化城市管理系統(tǒng)共受理各類城市管理案件xx件，處置xx件，處置率xx%，其中按期處置率達到93%。從案件類型看，城市管理部件類案件xx件，其中安全隱患較大、社會關(guān)注度較高的井蓋破損、缺失案件xx件；事件類案件xx件
，其中與市民生活、出行息息相關(guān)的機動車、人行道路破損類案件xx件。
�。ǘ┯病④浖ㄔO(shè)情況
1.硬件方面。為使數(shù)字化城市管理系統(tǒng)發(fā)揮更大作用，數(shù)字化中心對辦公區(qū)域功能布局進行調(diào)整，增設(shè)1個操作大廳、含10個操作平臺和1個液晶拼接顯示屏。同時，在去年安裝120個視頻探頭的基礎(chǔ)上，今年又新安裝視頻探頭xx個，實現(xiàn)了對城市建成區(qū)視頻監(jiān)控全覆蓋。
2.軟件方面。今年是數(shù)字化城市管理工作開展的第二年，數(shù)字化中心始終把軟件建設(shè)與管理作為今年的重點工作來抓，通過建立系統(tǒng)運行臺賬征集、匯總各責任單位關(guān)于系統(tǒng)GPS定位、績效評價體系、協(xié)調(diào)辦公子系統(tǒng)等等方面存在的問題，并把匯總的問題與軟件公司展開積極磋商并督促解決，保證了數(shù)字化城市管理系統(tǒng)高效運行。
�。ㄈ┣袑嵱煤靡曨l監(jiān)控
為充分發(fā)揮數(shù)字化城市管理視頻監(jiān)控的作用，數(shù)字化城市管理中心建立了視頻監(jiān)控電子地圖。并按照中心城區(qū)、城區(qū)主干道30分鐘內(nèi)視頻巡查一次，二級道路、xx新城每小時視頻巡查一次，其余街道適時視頻巡查的要求，及時監(jiān)控城市管理狀態(tài)。全年，通過視頻監(jiān)控，數(shù)字化中心不僅發(fā)現(xiàn)各類城市管理問題xx多件，還為市公安局13件交通事故案件、1件命案、3件搶劫案、3件詐騙案、3件盜竊案提供了視頻查詢。同時，積極配合社會治安及維穩(wěn)工作，及時提供高效、穩(wěn)定的.監(jiān)控平臺。
�。ㄋ模┳龊脭�(shù)字化城管牽頭工作
1.協(xié)調(diào)案件處置。針對系統(tǒng)運行過程中出現(xiàn)部分案件處置存在職責爭議，特別是對存在安全隱患的井蓋類和道路破損類案件，數(shù)字化中心多次召集相關(guān)部門進行協(xié)商解決，及時清除安全隱患。共召開全市協(xié)調(diào)會議2次，相關(guān)部門會議10次以上，協(xié)調(diào)爭議案件400余件，并對少數(shù)長期拖而不決的案件處置采取了積極的應對措施。
2.做好績效評價。為充分發(fā)揮數(shù)字化城市管理績效考核的激勵作用，數(shù)字化中心每月將全市責任單位數(shù)字化城管案件處置情況編寫成�？褪蓄I(lǐng)導參閱。今年以來，市長、市委副書記等市領(lǐng)導多次在“數(shù)字城管”�？献鞒鲋匾�。
二、目標工作
�。ㄒ唬┬畔⒉杉袌龌�
按照我市相關(guān)文件和市委、市政府關(guān)于數(shù)字化城市管理工作的總體要求，xx年xx月，通過公開招標，確定了信息采集公司，并通過周密計劃、細致培訓，完成了原有信息采集隊伍與市場化信息采集的平穩(wěn)過渡。通過2個月的運行，市場化信息采集工作已步入正軌，案件發(fā)現(xiàn)量由前兩個季度的月均1500件上升至現(xiàn)在的xx件。按照“少花錢、多辦事”的指導思想，將數(shù)字化城市管理信息采集與市政公用設(shè)施安巡服務相結(jié)合實施市場化運作，這在成都市范圍內(nèi)尚屬首例，獲得了市城管局和成都市數(shù)字化城市管理中心的一致好評。
為進一步提升信息采集質(zhì)量，數(shù)字化中心安排專門人員對信息采集員工作情況進行督查，將每月案件上報數(shù)、按時核查率、準確上報率以及日常督查情況匯總考核，考核結(jié)果與信息采集服務費用掛鉤。同時，督促信息采集公司每星期進行一次工作總結(jié)，梳理存在的問題，保證信息采集質(zhì)量。
（二）數(shù)字化城市管理系統(tǒng)向鄉(xiāng)鎮(zhèn)延伸
按照市委、市政府的統(tǒng)一規(guī)劃，數(shù)字化中心正逐步推進數(shù)字化城市管理系統(tǒng)向重點場鎮(zhèn)、示范線沿線xx鎮(zhèn)、景區(qū)延伸工作。目前，已完成xx鎮(zhèn)xx個數(shù)字化城管視頻探頭建設(shè)安裝工作，整逐步推進龍門山鎮(zhèn)視頻探頭安裝工作。
三、特色工作
�。ㄒ唬┩卣瓜到y(tǒng)功能
1.開通移動處置受理反饋子系統(tǒng)。為充分發(fā)揮數(shù)字化城管及時、高效的特點，xx年xx月，數(shù)字化中心在城管局試點開通“移動處置受理反饋子系統(tǒng)”，使各科室接收、處置數(shù)字化中心派遣的案件不再受時間、空間限制，并于9月上旬，將該子系統(tǒng)向全市2個鎮(zhèn)、1個工業(yè)開發(fā)區(qū)、20多個市級部門開通，大大提高了數(shù)字化城市管理處置效率，數(shù)字化城市管理案件的按期處置率由去年的月均88%上升至今年的96%以上。
2.建設(shè)全民城管子系統(tǒng)。按照市主要領(lǐng)導關(guān)于逐步推進城市管理手段創(chuàng)新、體制改革的要求。8月，數(shù)字化中心在彭州市政公眾信息網(wǎng)顯著位置開通了全民城管子系統(tǒng)，為市民參與城市管理開通了網(wǎng)上“綠色通道”。
�。ǘ┩晟乒芾碇贫�
1．制定《xx市數(shù)字化城市管理中心工作規(guī)范》，對數(shù)字化城市管理標準、各崗位職責、績效考核等進行了規(guī)范完善。
2．擬定《xx市城市管理局數(shù)字化城市管理工行運行機制》，對各職能科室在數(shù)字化城管工作的職責進行了明確。
�。ㄈ﹦�(chuàng)新工作機制
1.建立“7x24”小時工作機制。為使數(shù)字化城管發(fā)揮更大作用，按照局黨組的統(tǒng)一安排，7月，數(shù)字化中心在我市“三圈城
”率先施行了7x24小時工作制，實現(xiàn)對城市管理的全天候、無縫隙。
2.建立培訓考核制度。為保證數(shù)字化中心平臺工作的順利進行，按照先培訓、實習，考核合格后上崗的要求，在8月底至9月初，數(shù)字化中心對10余名新進人員開展了業(yè)務技能、系統(tǒng)操作、管理制度等方面的培訓，并于9月下旬舉行了入職考試，合格后安排上崗。
3.實行技能等級管理。為規(guī)范平臺操作管理，數(shù)字化中心明確了操作平臺崗位設(shè)置，建立了薪酬待遇的管理體系，在全市范圍內(nèi)創(chuàng)新性的施行勞務派遣人員業(yè)務技能等級管理，將平臺操作員的工作年限、業(yè)務技能等級與工資薪酬、任職崗位相結(jié)合，既可以促進平臺操作員業(yè)務技能和自身素質(zhì)的提高，也保證了平臺操作員隊伍的穩(wěn)定性。
四、亮點工作
市政府xx年xx月xx日常務會議要求，由城管局牽頭，探索研究“后城市管理”模式，建立健全我市“后城市管理”機制，抓好城市運營及管理，讓我市廣大老百姓參與其中，切實讓城市完成自我更新。xx年xx月，在局領(lǐng)導帶領(lǐng)下，數(shù)字化中心抽調(diào)精干力量，通過參觀學習、咨詢專家、查閱資料，完成了后城市管理調(diào)研工作，并高質(zhì)量撰寫了后城市管理調(diào)研報告，市領(lǐng)導參閱后，給予了高度評價。
五、存在的不足
一是數(shù)字化城市管理案件處置協(xié)調(diào)還需進一步加強。
二是數(shù)字化城市管理系統(tǒng)軟件部分功能還需進一步優(yōu)化。
六、下一步計劃
一是提高數(shù)字化城市管理系統(tǒng)覆蓋率，穩(wěn)步推進數(shù)字化城市管理系統(tǒng)向示范線沿線鄉(xiāng)鎮(zhèn)、景區(qū)延伸。
二是進一步梳理系統(tǒng)存在問題，并進行完善。充分發(fā)揮戶外廣告管理、車輛GPS等拓展子系統(tǒng)的作用。
三是進一步完善數(shù)字化城市管理工作機制以及案件處置協(xié)調(diào)機制。
四是開展數(shù)字化城市管理“崗位大練兵”，對中心工作人員電腦操作、業(yè)務技能、系統(tǒng)故障排除等進行多方位培訓，提高中心的工作效率和工作質(zhì)量。
數(shù)字化城市管理工作總結(jié) 2
20xx年中心順利完成了各項既定工作目標，共發(fā)現(xiàn)并上報各類xx市管理案件76125件，立案74583件；xx區(qū)所屬范圍內(nèi)案件33158件，處理31306件。按月統(tǒng)計的數(shù)據(jù)綜合分析，平均立案率達98%以上，處結(jié)率達95%以上。與去年同期相比，受理案件增加了13.7%。
一、20xx年主要工作成績
�。ㄒ唬叭龑C制”監(jiān)控案件全程
中心秉持“百姓心中想，我們中心辦”的承諾，落實“三�！必熑沃贫�，案件一經(jīng)受理，從立案轉(zhuǎn)辦、跟蹤督辦到現(xiàn)場審核、結(jié)果反饋，全過程實行專人、專項、專線責任制，跟蹤案件處置全過程，不允許任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)差錯或延時。
�。ǘ叭壜�(lián)動”助推反應提速
作為xx市管理監(jiān)督指揮的中樞，按照“大xx管”發(fā)展趨勢和工作格局，中心牽頭組織環(huán)衛(wèi)、園林、市容等相關(guān)責任單位，建立案件處置“三級聯(lián)動”常態(tài)協(xié)作機制，定期向聯(lián)動單位通報工作動態(tài)、交流工作情況、發(fā)布考評成績，確保涉及xx管事項的立案、派遣、反饋、核查、結(jié)案各環(huán)節(jié)全過程快速反應、協(xié)作配合和高效處置。
�。ㄈ叭蟛襟E”確保運行暢通
一是本年度對數(shù)字xx管系統(tǒng)進行了4次定期維護，完善了各項功能，解決了日常工作中數(shù)據(jù)繁冗，系統(tǒng)運行障礙等問題，進一步提高了數(shù)字xx管信息處理能力，使中心能夠更全面地發(fā)揮xx市管理的監(jiān)督職能。二是更換了監(jiān)督指揮平臺的20臺電腦。投入使用的電腦系統(tǒng)版本較高，運轉(zhuǎn)速度較快，符合工作系統(tǒng)日常運行要求，有效杜絕了無故出現(xiàn)死機、操作無法響應、文件無法打開、數(shù)據(jù)處置緩慢等情況，數(shù)字化xx市管理案件處置得以高效順暢。三是分別對信息巡查員、平臺信息受理員、各xx管職能部門微機終端操作員進行2次、2次、1次業(yè)務培訓。培訓采用專業(yè)人員多媒體授課方式，以實際案例作演示，以解決問題為目的，切實增強工作人員的綜合業(yè)務能力，提高了數(shù)字化xx市管理案件的有效處置能力。
�。ㄋ模叭椗e措”實現(xiàn)信息公開
一是將xx市管理重點、難點案件，制作成彩圖排版與文字表述相結(jié)合的靜態(tài)信息資料和直觀反映案件現(xiàn)場情況的視頻影像資料，力求詳細展現(xiàn)案件信息，為政府決策和職能部門及時處理提供第一手基礎(chǔ)資料。二是制作完成了《信息之窗20xx年匯編》、《數(shù)字xx管宣傳片》，展現(xiàn)中心實時工作動態(tài)。三是更新了《xx區(qū)xx管職能部門責任圖冊》，為各相關(guān)責任部門提供詳實、明確、直觀的xx市管理問題處置依據(jù)。
�。ㄎ澹皟身椃⻊铡睆娀裆Ｕ�
一是開展應急巡查服務。根據(jù)上級指令，安排專人隨時采集高空廣告牌匾、懸空線纜設(shè)施、供排水設(shè)施等設(shè)施情況，為相關(guān)單位提供第一手數(shù)據(jù)。二是承接xx區(qū)“12345”熱線回訪服務。加大對職能部門辦理案件的`督查力度，保證市民的合理訴求能夠在最短的時間內(nèi)得到落實。截至目前，處置問題工單21892件，確保了政府服務熱線平臺受理案件得到及時有效處理。
二、工作中存在的困難和問題
一是電子設(shè)備老化。監(jiān)督指揮平臺dlp大屏幕及機房內(nèi)xx管系統(tǒng)服務器、電子地圖服務器、數(shù)據(jù)庫服務器等已超過使用年限，需要更新；二是系統(tǒng)設(shè)計滯后。中心的系統(tǒng)是8年前建成的，設(shè)計和技術(shù)已落后于實際需求，問題頻繁發(fā)生，急需升級，以提高系統(tǒng)安全性及系統(tǒng)運行速度；三是市屬案件大量堆積。中心為區(qū)屬職能部門，系統(tǒng)內(nèi)部大量市屬案件因無法實現(xiàn)對接，長期得不到處理；四是空調(diào)設(shè)備老化。監(jiān)督指揮平臺沒有暖氣接入，現(xiàn)有空調(diào)設(shè)備超出使用年限，供暖能力差、耗電量大，平臺人員冬天取暖已成問題，需要解決。
數(shù)字化城市管理工作總結(jié) 3
今年以來，xxx區(qū)數(shù)字化城管中心按照市城管監(jiān)督指揮中心的工作指示，緊緊圍繞局城市管理工作重點和關(guān)鍵節(jié)點，狠抓各項工作落實，取得了一定成效，現(xiàn)將有關(guān)情況匯報如下：
一、20xx年工作情況
�。ㄒ唬⿺�(shù)字化城管系統(tǒng)平臺運行情況保持良好。
通過嚴抓信息采集工作，把好上報案件質(zhì)量，做好系統(tǒng)平臺硬件、軟件設(shè)備維護工作，今年光明新區(qū)數(shù)字化城管區(qū)級平臺運行情況良好，截止至20xx年12月25日，光明新區(qū)城市管理監(jiān)督指揮中心共立案77798宗，同比上升10.37%，其中事件76250宗、部件1548宗，結(jié)案77164宗，結(jié)案率為99.04％，同比上升0.43個百分點。
�。ǘ�12319熱線宣傳工作圓滿完成。
為進一步提高社會群眾參與城市管理工作的熱情，3月19日，光明新區(qū)數(shù)字化城管中心分別在公明、光明兩街道中心區(qū)域組織開展了12319熱線宣傳活動，派發(fā)宣傳手冊1200份�；顒有Ч己�，群眾反應熱烈，12319投訴熱線來電率同比上升29.95%。
�。ㄈ╅_展設(shè)施管理權(quán)屬范圍調(diào)查統(tǒng)計。
自8月以來，光明新區(qū)數(shù)字化城管中心開展了責任單位設(shè)施管理范圍統(tǒng)計調(diào)查工作，已完成道路保潔、綠化、路燈管養(yǎng)權(quán)屬信息的歸類整理，較大程度提升了案件派遣準確率，案件處置效率得以提高，較之8月份的結(jié)案率，9至12月結(jié)案率平均上升2.11%。
�。ㄋ模╅_展數(shù)字城管市政監(jiān)管功能模塊建設(shè)試點工作。
為進一步提高數(shù)字化城管案件派遣效率，解決因非工作時間案件辦理問題，光明新區(qū)數(shù)字化城管中心開展了市政監(jiān)管功能模塊建設(shè)試點工作，在責任單位數(shù)字化平臺管理員及其下屬管養(yǎng)單位負責人手機上安裝數(shù)字化系統(tǒng)軟件，案件可通過手機操作辦理，并直接派遣至現(xiàn)場負責人員，減少案件處理時間，有利于數(shù)字案件的派遣、反饋工作，逐步提升數(shù)字化系統(tǒng)運轉(zhuǎn)效率。
（五）積極響應市容環(huán)境考核工作。
為減少市容環(huán)境檢查考核中失分，光明新區(qū)數(shù)字化中心積極研究市容環(huán)境考核方式方法，不斷調(diào)整信息采集、派遣方式，加大了“城市六亂”和市政設(shè)施部件損壞的問題采集，同時積極與相關(guān)責任部門溝通協(xié)調(diào)，對處理難度大、責任權(quán)屬不明確的案件采取書面方式報送辦事處處理，并積極跟進處理情況，新區(qū)的市容市貌得到了較大提升，20xx年市容環(huán)境考核成績均在9.9分以上。
深入了解公眾需要并跟蹤處理，也未能做好投訴公眾的解釋答復工作，個別案件處置效果不理想，公眾反饋不滿意并多次投訴情況時有發(fā)生，導致公眾投訴扣分情況嚴重。
�。ǘ盁o主”案件安全問題突出。
截至12月25日，光明新區(qū)數(shù)字化平臺共有351宗案件未有責任單位認領(lǐng)處理，其中183宗涉及井蓋、交通設(shè)施缺失、損壞等存在較大安全隱患的案件，部分案件存在時間較長，經(jīng)公眾反復投訴或多方協(xié)調(diào)均處理未果，安全問題突出，甚至引起群眾對數(shù)字化城管平臺工作的意見較大。
（三）操作員、采集員業(yè)務能力有待提高。
20xx年光明新區(qū)數(shù)字化城管平臺操作人員、信息采集隊伍人員流失較為嚴重，人員的頻繁更換難以保證隊伍的穩(wěn)定發(fā)展，加之缺乏對新進人員的系統(tǒng)培訓管理，部分操作員、信息采集員業(yè)務生疏，上報案件的圖片、地址、問題描述等信息出錯、案件錯派的.情況時有發(fā)生，不利于數(shù)字化城管業(yè)務水平的提高。
�。ㄋ模⿺�(shù)字化平臺系統(tǒng)有待完善。
因市、區(qū)級系統(tǒng)軟件、硬件老化、故障，出現(xiàn)系統(tǒng)癱瘓、案件顯示錯誤、案件無法顯示等情況，導致案件無法正常操作辦理，引起案件超時扣分。而目前系統(tǒng)原因扣分的案件仍需走正常申訴流程，較為繁瑣，需時較長，隨著系統(tǒng)老化系統(tǒng)故障率將進一步提高，將影響考核工作的公平開展。建議市中心進一步完善數(shù)字化城管系統(tǒng)功能，優(yōu)化系統(tǒng)原因的案件扣分申訴流程。
三、下年度工作思路
（一）完善檢查考核辦法，嚴抓案件上報質(zhì)量。
光明新區(qū)數(shù)字化中心將繼續(xù)完善現(xiàn)有信息采集工作的檢查考核方法，定期進行線上及線下的抽查考核。同時，做好數(shù)字化平臺人員業(yè)務培訓工作，落實上報案件質(zhì)量把關(guān)，嚴格審核案件圖片、地址等信息，不符合要求的案件計入檢查考核扣罰范圍。
�。ǘ┳龊谩盁o主”案件登記備案，繼續(xù)推動責任單位管養(yǎng)權(quán)屬統(tǒng)計工作。
光明新區(qū)“無主”案件較多，為此，我區(qū)數(shù)字化中心一方面將開展無主案件歸類登記備案工作，研究無主案件處理方法，加強案件協(xié)調(diào)工作，并定期將無主案件通過書面形式通知辦事處處理，減少無主案件安全隱患。另一方面，走訪相關(guān)責任單位，加強與責任單位的溝通，并理清各責任單位的設(shè)施管理權(quán)屬問題，減少無主案件的出現(xiàn)，逐步提升新區(qū)市容環(huán)境水平。
（三）推動創(chuàng)新，完善區(qū)級數(shù)字化平臺建設(shè)。
光明新區(qū)數(shù)字化中心在做好系統(tǒng)硬件、軟件更新維護工作，確保數(shù)字化系統(tǒng)正常運行的基礎(chǔ)上，加強與市城管監(jiān)督指揮中心、新區(qū)各單位溝通協(xié)調(diào)，創(chuàng)新開展數(shù)字化城管各項工作。繼續(xù)挖掘數(shù)字化城管系統(tǒng)在市政監(jiān)管方面的作用，充分利用新區(qū)現(xiàn)有數(shù)字化城管信息采集人員資源，作為市政設(shè)施管養(yǎng)監(jiān)管工作的補充隊伍，提升市政管養(yǎng)問題的發(fā)現(xiàn)上報、處理情況跟蹤的能力，推動市政監(jiān)管數(shù)字化。
（四）提高12319熱線公眾參與度、滿意度。
通過發(fā)放宣傳小冊、新聞媒體宣傳、舉辦開放日等形式，繼續(xù)大力宣傳12319投訴熱線，調(diào)動市民參與管理的熱情，進一步完善城市管理工作。同時，做好市民投訴案件的跟蹤、協(xié)調(diào)，提高責任單位案件處置效率，贏取群眾的支持及滿意。
數(shù)字化城市管理工作總結(jié) 4
一、智慧城管項目進展情況：
目前已完成智慧城管、智慧執(zhí)法平臺搭建等主體工作，完成監(jiān)督指揮中心坐席人員培訓、完成城管委責任單位智慧城管操作人員培訓、完成“智信”、掌上執(zhí)法軟件培訓工作，完成靈武市智慧城管微信公眾號開發(fā)工作，目前監(jiān)理單位、承建單位正在整理項目驗收資料。
二、存在問題：
1.與環(huán)保局、公安局視頻對接條件不成熟，導致視頻整合工作尚未全部完成。
2.與環(huán)衛(wèi)車輛GPS廠家、路燈系統(tǒng)廠家對接進展緩慢，導致車輛GPS整合、路燈系統(tǒng)對接尚未完成。
3.系統(tǒng)試運行過程中存在若干需要優(yōu)化的問題。
三、智慧城管亮點工作措施：
1.實現(xiàn)掌上執(zhí)法，將執(zhí)法文書等相關(guān)法律依據(jù)拆分整合到掌上執(zhí)法軟件上，有利于執(zhí)法人員在執(zhí)法過程中快速找到執(zhí)法依據(jù)，提高執(zhí)法效率。
2.開通智慧城管微信公眾號，市民只需關(guān)注該公眾號就可以方便的參與到城市管理中，同時公眾號也為市民提供了垃圾預約、消息咨詢、便民查詢等便民功能。
四、下一步工作計劃：
1.與環(huán)保局、公安局視頻對接條件成熟后完成監(jiān)控視頻整合工作。
2.積極協(xié)調(diào)環(huán)衛(wèi)車輛GPS廠家、路燈系統(tǒng)廠家，加快GPS視頻、路燈系統(tǒng)對接進度。
3.實現(xiàn)掌上執(zhí)法正式投入使用。
4.優(yōu)化完善系統(tǒng)試運行過程中發(fā)現(xiàn)的`若干問題。
5.加大靈武市智慧城管微信公眾號宣傳力度，使更多市民參與到城市管理中。
6.完成項目驗收工作并正式投入運行。
數(shù)字化城市管理工作總結(jié) 5
一、總體情況
20xx年，為了確保數(shù)字城管各項工作扎實推進并完成年初目標任務，我們分局已安排專人負責，及時受理來自12319平臺的投訴案件，并設(shè)立專機電話接聽市民關(guān)于城市管理問題的投訴和咨詢，積極解決群眾反映的各類問題。截至目前，在數(shù)字中心派單系統(tǒng)中，我們共處理了xx宗案件，有效地保障了市民的基本生活需求。同時，我們也積極處理市長熱線級群眾投訴案件，共處理了xx件，讓市民的聲音得到了及時回應和解決。值得一提的是，我們的信訪受理率達到了100%，回復處理完成率也達到了100%，為市民提供了高效、貼心的服務。
二、主要工作措施
�。ㄒ唬┙ⅰ�7x24”小時值守機制
為了深入推進數(shù)字城管工作，我們決定聘請專人（受理員）xx名來負責數(shù)字平臺的管理工作，并且特別安排夜間值班人員，實現(xiàn)“7x24”小時的全天候值守機制，確保數(shù)字平臺得到無縫隙的管理。這樣就能夠?qū)崿F(xiàn)數(shù)字城管的全面落實，提高城市管理效率和質(zhì)量，讓市民們享受更加優(yōu)質(zhì)的城市生活服務。
�。ǘ┘訌娖脚_隊伍建設(shè)工作
一是為了提高數(shù)字城管工作人員的業(yè)務水平和工作能力，我們分局積極組織平臺管理及值守、受理員開展專業(yè)知識培訓。同時，我們加強了內(nèi)部培訓制度建設(shè)，安排專人對在崗受理員進行培訓，通過理論與實踐相結(jié)合的形式，對各類問題進行處置流程再現(xiàn)，并為新老受理員進行案件解析。我們努力打造一支業(yè)務精湛、素質(zhì)過硬的數(shù)字城管隊伍，為市民提供更加優(yōu)質(zhì)的服務。
二是細化平臺工作紀律要求，制定相關(guān)工作制度，通過精細化管理工作，強化了平臺一線受理人員的服務意識，從過去的被動管理向主動服務轉(zhuǎn)變。
（三）整治先行，將問題解決在萌芽狀態(tài)
根據(jù)我所在的分局派發(fā)的任務，我們主要處理游商攤販和商家違規(guī)占道經(jīng)營等問題。為了提高市容秩序，我們在20xx年開展了多項專項整治行動，加強對占道跨門經(jīng)營、違規(guī)廣告設(shè)置和共享單車亂停亂放等破壞市容秩序行為的管控。在關(guān)鍵時刻如春節(jié)、五一和國慶等重大節(jié)日，我們提前制定了15個工作保障方案，明確了職責和任務，詳細周密地部署，以確保環(huán)境秩序良好。我們還積極開展了道路揚塵和建筑垃圾治理、餐飲油煙和噪聲治理、大氣污染防治以及違法建設(shè)防控整治等工作。
通過以上工作措施，我分局及時解決轄區(qū)內(nèi)群眾關(guān)心關(guān)注的各類城市管理問題，努力降低問題投訴量。
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為使數(shù)字化城管系統(tǒng)發(fā)揮更大作用，我分局對辦公區(qū)域進行了調(diào)整，購置了全新的辦公電腦用于系統(tǒng)案件受理。我局設(shè)置三個執(zhí)法中隊，每個中隊設(shè)置中隊長、副中隊長各一名。
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20xx年，為進一步做好突發(fā)事件先期處置工作，我分局深入推進應急體系建設(shè)，成立了應急救援工作領(lǐng)導小組，促進突發(fā)應急事件處置工作不斷向制度化、規(guī)范化邁進。
一是為了應對可能發(fā)生的.突發(fā)事件，我們配備了各種應急裝備，包括警戒帶、路錐、鐵線鉗、雨衣等，以便在第一時間到達現(xiàn)場，進行緊急處置。同時，我們還配置了應急車輛和人員，24小時待命，隨時準備應對各種突發(fā)情況。這些措施極大地提高了我們的應急處理能力，確保了我們能夠迅速、有效地應對任何緊急情況。
二是加強應急隊伍的日常管理是非常重要的。我們成立了專門的應急隊伍，確定了應急指揮責任人和聯(lián)系人，以確保突發(fā)事件得到快速有效處置。同時，我們還完善了突發(fā)事件應急指揮聯(lián)絡(luò)表，加強了與區(qū)級其他部門之間的應急響應聯(lián)系。這樣，我們可以更好地管理應急隊伍，提高應對突發(fā)事件的能力。
三是加強跨部門協(xié)調(diào)工作，共同推進解決群眾關(guān)心的問題。我們將成立聯(lián)合執(zhí)法隊伍，集中解決復雜和有爭議的案件，并及時向群眾反饋處理結(jié)果，讓群眾滿意。
數(shù)字化城市管理工作總結(jié) 6
過去一年，我市數(shù)字化城市管理工作緊緊圍繞“提升城市治理效能、改善市民生活環(huán)境”的目標，依托數(shù)字化管理平臺，整合資源、優(yōu)化流程，在城市問題發(fā)現(xiàn)、處置和反饋等環(huán)節(jié)取得顯著成效，為打造智慧化、精細化的城市管理體系奠定了堅實基礎(chǔ)。
在平臺建設(shè)與優(yōu)化方面，我們完成了數(shù)字化管理系統(tǒng)的升級迭代。新增了視頻智能分析、物聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)接入等功能，實現(xiàn)了對城市道路容貌、環(huán)境衛(wèi)生、市政設(shè)施等重點領(lǐng)域的'實時監(jiān)測。通過接入2000余路高清監(jiān)控攝像頭和500余個物聯(lián)網(wǎng)傳感器，平臺可自動識別占道經(jīng)營、垃圾堆積、路燈故障等常見問題，識別準確率達85%以上，大幅提升了問題發(fā)現(xiàn)的效率和精準度。同時，我們對平臺操作界面進行了優(yōu)化，簡化了案件上報、分派、督辦等流程，使工作人員操作更加便捷，案件流轉(zhuǎn)時間平均縮短了15%。
案件處置與督辦工作是數(shù)字化城市管理的核心。全年共受理各類城市管理案件12.3萬件，其中通過平臺自動發(fā)現(xiàn)案件4.8萬件，市民通過“隨手拍”上報案件3.5萬件，各部門巡查上報案件4萬件。案件處置結(jié)案率達92%，同比提升5個百分點。針對重難點案件，我們建立了“領(lǐng)導督辦、部門聯(lián)動、限時辦結(jié)”機制，先后開展了占道經(jīng)營專項整治、市政設(shè)施維修攻堅等行動，解決了一批長期困擾市民的城市管理難題。例如，在老舊小區(qū)周邊占道經(jīng)營整治中，通過平臺實時調(diào)度執(zhí)法、環(huán)衛(wèi)、街道等部門，累計清理占道經(jīng)營攤點800余個，規(guī)范商戶經(jīng)營行為500余次，周邊居民滿意度達90%以上。
然而，工作中仍存在一些不足。一是部分偏遠區(qū)域監(jiān)控覆蓋不足，導致問題發(fā)現(xiàn)存在盲區(qū)；二是少數(shù)部門案件處置效率較低，存在推諉扯皮現(xiàn)象；三是市民參與度有待進一步提升，“隨手拍”上報案件數(shù)量與城市人口規(guī)模不匹配。
下一步，我們將針對上述問題制定改進措施。計劃新增500路監(jiān)控攝像頭，實現(xiàn)城區(qū)監(jiān)控全覆蓋；建立案件處置考核機制，將處置效率與部門績效考核掛鉤；通過社區(qū)宣傳、媒體推廣等方式，加大數(shù)字化城市管理平臺的宣傳力度，鼓勵更多市民參與到城市管理中來。
未來，我們將繼續(xù)深化數(shù)字化技術(shù)在城市管理中的應用，不斷完善管理機制，提升城市治理精細化水平，為市民創(chuàng)造更加宜居、美好的生活環(huán)境。
數(shù)字化城市管理工作總結(jié) 7
本年度，我區(qū)以數(shù)字化轉(zhuǎn)型為抓手，聚焦城市管理“精細化、智能化、便民化”，通過優(yōu)化平臺功能、創(chuàng)新工作模式、強化協(xié)同聯(lián)動，推動數(shù)字化城管工作從“被動響應”向“主動預防”轉(zhuǎn)變，切實解決了一批影響群眾生活的實際問題。
一、創(chuàng)新應用：推動智慧化管理落地
一是試點“AI視頻分析”技術(shù)。在主次干道、農(nóng)貿(mào)市場、學校周邊等重點區(qū)域，安裝具備AI識別功能的監(jiān)控設(shè)備500余臺，可自動識別“垃圾亂堆”“出店經(jīng)營”“車輛違停”等6類城市管理問題，識別準確率達90%以上。一旦發(fā)現(xiàn)問題，系統(tǒng)自動生成案件并派單至責任單位，全年通過AI技術(shù)發(fā)現(xiàn)并處置案件8000余件，占總案件量的40%，大幅減少了人工巡查成本。二是上線“市民隨手拍”小程序。市民通過小程序上傳城市管理問題照片或視頻，平臺自動定位、分類案件，實現(xiàn)“群眾上報—平臺派單—處置反饋”的快速閉環(huán)。全年小程序累計接收市民上報案件3000余件，處置完成率97%，真正讓市民成為城市管理的“參與者”與“監(jiān)督員”。
二、協(xié)同聯(lián)動：打破部門數(shù)據(jù)壁壘
針對以往“各部門數(shù)據(jù)不互通、處置各自為戰(zhàn)”的問題，我區(qū)牽頭建立“數(shù)字化城管協(xié)同工作聯(lián)席會議”制度，每月召開一次會議，協(xié)調(diào)解決數(shù)據(jù)共享、跨部門案件處置等問題。同時，搭建“城市管理數(shù)據(jù)共享平臺”，整合城管、市場監(jiān)管、生態(tài)環(huán)境、街道等15個部門的業(yè)務數(shù)據(jù)，實現(xiàn)“一次采集、多方復用”。例如，在“餐飲油煙擾民”問題處置中，平臺可直接調(diào)取市場監(jiān)管部門的餐飲企業(yè)備案信息、生態(tài)環(huán)境部門的油煙檢測數(shù)據(jù)，幫助處置單位快速精準定位問題源頭，處置時間較以往縮短50%，全年累計處置此類跨部門案件500余件，群眾投訴量下降25%。
三、精準服務：聚焦民生需求發(fā)力
圍繞“群眾關(guān)心什么，我們就解決什么”的工作思路，通過數(shù)字化平臺分析市民投訴數(shù)據(jù)，梳理出“老舊小區(qū)垃圾清運不及時”“市政設(shè)施損壞維修慢”等民生熱點問題，制定專項整治方案。一方面，優(yōu)化垃圾清運路線，通過平臺實時監(jiān)控清運車輛位置與作業(yè)進度，確保老舊小區(qū)垃圾“日產(chǎn)日清”，全年清運垃圾總量達8萬噸，清運及時率提升至99%；另一方面，建立市政設(shè)施“電子檔案”，對全區(qū)2萬余件市政設(shè)施（如人行道板、排水井蓋）進行編號定位，一旦發(fā)現(xiàn)損壞，平臺自動匹配維修單位，維修響應時間縮短至2小時內(nèi)，全年維修市政設(shè)施1200余處，保障了群眾出行安全。
四、反思與展望
當前工作中，仍存在智慧技術(shù)應用范圍較窄（如背街小巷未覆蓋AI監(jiān)控）、部分市民對“隨手拍”小程序知曉度不高等問題。下一步，我們將擴大AI監(jiān)控覆蓋范圍，重點向背街小巷、城中村延伸；同時通過社區(qū)宣傳、線上推廣等方式，提高“市民隨手拍”小程序的.使用率，讓更多群眾參與到城市管理中。此外，還將探索“數(shù)字化+信用管理”模式，將處置單位、商戶的履約情況與信用評分掛鉤，進一步提升城市管理的約束力與公信力，推動我區(qū)數(shù)字化城市管理工作再上新臺階。
數(shù)字化城市管理工作總結(jié) 8
過去一年，我市數(shù)字化城市管理工作以“智慧賦能、精細治理”為核心，圍繞城市管理痛點難點，持續(xù)完善平臺功能、優(yōu)化處置流程，推動城市管理從“被動應對”向“主動發(fā)現(xiàn)”轉(zhuǎn)變，有效提升了城市治理效能，現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：
一、工作開展情況
在基礎(chǔ)建設(shè)方面，我們完成了數(shù)字化管理平臺的升級迭代，新增“AI智能識別”“視頻巡查”等功能模塊，整合公安、交通、環(huán)保等12個部門的1.2萬路監(jiān)控資源，實現(xiàn)城市重點區(qū)域、關(guān)鍵路段全覆蓋。同時，擴充網(wǎng)格員隊伍至860人，配備智能終端設(shè)備，建立“網(wǎng)格員+平臺+部門”的三級聯(lián)動機制，確保問題發(fā)現(xiàn)及時、上報準確。
日常運作中，我們聚焦市容環(huán)境、市政設(shè)施、交通秩序等重點領(lǐng)域，通過“市民投訴、網(wǎng)格員巡查、智能識別”三種渠道收集問題。全年共受理各類城市管理案件15.6萬件，其中智能識別自動上報案件4.2萬件，占比26.9%，案件平均上報時間縮短至15分鐘，較去年提升40%。在案件處置環(huán)節(jié)，制定《數(shù)字化城市管理案件處置標準》，明確23個責任部門的'處置時限與要求，通過平臺自動派單、超時預警、督辦考核，確保案件處置閉環(huán)。
二、工作成效
一是城市管理效率顯著提升。全年案件處置結(jié)案率達98.2%，平均處置時長從去年的48小時縮短至22小時，其中井蓋破損、道路積水等緊急案件處置時長控制在2小時內(nèi)，有效減少了安全隱患。二是市民滿意度持續(xù)提高。開通“隨手拍”投訴通道，累計接收市民反饋3.8萬條，問題解決率96.5%，在年度城市治理滿意度調(diào)查中，市民對數(shù)字化管理工作的好評率達92%。三是管理成本有效降低。通過智能識別替代部分人工巡查，全年節(jié)省人力成本約280萬元，同時避免因問題拖延導致的重復整改費用，間接節(jié)約財政支出超500萬元。
三、存在問題
盡管工作取得一定成效，但仍存在不足：一是部分偏遠區(qū)域監(jiān)控覆蓋不足，智能識別存在“盲區(qū)”，導致問題發(fā)現(xiàn)不及時；二是少數(shù)部門協(xié)同意識不強，案件推諉現(xiàn)象偶有發(fā)生，影響處置效率；三是平臺數(shù)據(jù)分析能力較弱，未能充分挖掘數(shù)據(jù)價值，為城市管理決策提供支撐。
四、改進方向
下一步，我們將從三方面推進工作：其一，加大偏遠區(qū)域監(jiān)控設(shè)備部署力度，優(yōu)化AI識別算法，擴大智能監(jiān)測范圍；其二，建立跨部門協(xié)同考核機制，將案件處置情況與部門績效掛鉤，強化責任落實；其三，引入大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，搭建城市管理“數(shù)據(jù)駕駛艙”，為精準治理、科學決策提供支持，推動數(shù)字化城市管理工作再上新臺階。
數(shù)字化城市管理工作總結(jié) 9
過去一年，我市數(shù)字化城市管理工作以“智慧賦能、精細治理”為核心目標，圍繞城市管理痛點難點，持續(xù)優(yōu)化平臺功能、完善工作機制，有效提升了城市治理的效率與精度，為建設(shè)宜居、韌性、智慧城市奠定了堅實基礎(chǔ)。
一、夯實基礎(chǔ)：完善數(shù)字化管理體系
一是完成平臺升級改造。針對原有系統(tǒng)響應速度慢、數(shù)據(jù)整合能力弱等問題，投入專項資金對數(shù)字化城管平臺進行迭代，新增“AI智能識別”“多端協(xié)同處置”等功能模塊，將案件上報、派單、處置、核查的.全流程時間壓縮至平均4小時，較去年縮短30%。二是拓展數(shù)據(jù)采集維度。聯(lián)合公安、交通、住建等部門，打通12345政務服務熱線、監(jiān)控攝像頭、網(wǎng)格員巡查等10類數(shù)據(jù)接口，實現(xiàn)城市部件（如路燈、井蓋）、事件（如占道經(jīng)營、垃圾清運）數(shù)據(jù)的實時匯聚，累計采集有效信息超50萬條，數(shù)據(jù)覆蓋率提升至95%以上。
二、聚焦實效：提升問題處置質(zhì)效
建立“分級處置、閉環(huán)管理”機制，明確市、區(qū)、街道、社區(qū)四級責任主體的處置范圍與時限。一方面，針對市民反映強烈的“占道經(jīng)營”“違規(guī)停車”等高頻問題，通過平臺自動預警、定向派單，聯(lián)合執(zhí)法部門開展專項整治，全年累計處置此類案件1.2萬件，處置完成率達98.5%；另一方面，對老舊小區(qū)改造、市政設(shè)施維護等復雜案件，啟動“多部門聯(lián)辦”流程，組織住建、城管、街道等單位召開線上協(xié)調(diào)會200余次，推動解決歷史遺留問題30余件，群眾滿意度較去年提升8個百分點。
三、強化支撐：加強隊伍與技術(shù)建設(shè)
在隊伍建設(shè)上，開展數(shù)字化城管業(yè)務培訓12場，覆蓋網(wǎng)格員、處置單位工作人員800余人次，重點培訓平臺操作、數(shù)據(jù)分析、應急處置等技能，有效提升基層人員的數(shù)字化應用能力；在技術(shù)支撐上，引入第三方技術(shù)團隊，定期對平臺進行安全檢測與維護，全年未發(fā)生數(shù)據(jù)泄露、系統(tǒng)癱瘓等安全事件，保障了數(shù)字化管理工作的穩(wěn)定運行。
四、存在不足與改進方向
盡管工作取得一定成效，但仍存在短板：一是部分偏遠區(qū)域數(shù)據(jù)采集存在盲區(qū)，導致案件上報不及時；二是少數(shù)處置單位存在推諉現(xiàn)象，影響案件處置效率。下一步，我們將推進“無人機巡查+地面網(wǎng)格員”的立體采集模式，填補偏遠區(qū)域數(shù)據(jù)空白；同時建立“紅黑榜”考核制度，對處置效率高、群眾評價好的單位予以表彰，對推諉扯皮的單位進行通報批評，進一步提升數(shù)字化城市管理水平。
數(shù)字化城市管理工作總結(jié) 10
過去一年，在市委、市政府的正確領(lǐng)導下，我市數(shù)字化城市管理工作緊緊圍繞“提升城市治理效能、改善市民生活環(huán)境”的總體目標，依托數(shù)字化平臺優(yōu)勢，不斷完善管理機制、優(yōu)化工作流程，有效推動了城市管理從“被動應對”向“主動發(fā)現(xiàn)”、從“粗放管理”向“精準施策”的轉(zhuǎn)變，各項工作取得了顯著成效。
一、工作開展情況
（一）完善數(shù)字化管理體系，夯實工作基礎(chǔ)
我們進一步健全了“市-區(qū)-街道-社區(qū)”四級數(shù)字化城市管理架構(gòu)，明確各級責任主體的職責分工，實現(xiàn)了管理責任的無縫銜接。同時，對數(shù)字化城市管理平臺進行了升級改造，新增了視頻智能分析、物聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)接入等功能，平臺的案件受理、分派、處置、反饋等流程更加高效便捷。目前，平臺已覆蓋全市所有建成區(qū)，共劃分萬米單元網(wǎng)格x個，配備專職網(wǎng)格員x名，確保城市管理問題能夠及時發(fā)現(xiàn)、快速處置。
（二）強化日常運行管理，提升處置效率
一是規(guī)范案件受理標準。制定了《數(shù)字化城市管理案件受理規(guī)范》，對市容環(huán)境、市政設(shè)施、園林綠化、交通秩序等x大類x小類城市管理問題的受理條件、立案標準進行了明確界定，確保案件受理的準確性和規(guī)范性。二是優(yōu)化案件分派流程。建立了“首接負責、分類處置、限時辦結(jié)”的案件分派機制，對于簡單案件，直接分派至責任單位；對于復雜疑難案件，啟動多部門協(xié)同處置機制，明確牽頭單位和配合單位，避免推諉扯皮。三是加強案件處置督辦。成立了專門的'督辦小組，對逾期未辦結(jié)的案件進行跟蹤督辦，每周通報案件處置情況，每月對責任單位進行考核排名。過去一年，平臺共受理城市管理案件x件，辦結(jié)x件，辦結(jié)率達x%，平均處置時長縮短至x小時，較去年同期提升了x%。
�。ㄈ┚劢怪攸c難點問題，開展專項整治
針對市民反映強烈的市容環(huán)境臟亂差、占道經(jīng)營、違法建設(shè)等突出問題，我們聯(lián)合城管、市場監(jiān)管、住建等部門開展了多次專項整治行動。通過數(shù)字化平臺實時監(jiān)控整治進展，及時調(diào)度人員和設(shè)備，確保整治工作取得實效。例如，在占道經(jīng)營專項整治中，平臺共受理相關(guān)案件x件，處置率達x%，有效改善了主次干道的交通秩序和市容環(huán)境。同時，我們還利用平臺大數(shù)據(jù)分析功能，對城市管理問題的高發(fā)區(qū)域、高發(fā)時段進行精準研判，為后續(xù)工作的開展提供了數(shù)據(jù)支撐。
二、存在的問題
盡管過去一年我市數(shù)字化城市管理工作取得了一定成績，但仍存在一些不容忽視的問題。一是部分責任單位對數(shù)字化城市管理工作重視程度不夠，存在案件處置不及時、敷衍了事的情況，影響了整體工作效率。二是網(wǎng)格員隊伍建設(shè)有待加強，部分網(wǎng)格員業(yè)務能力不足，對城市管理問題的識別和上報不夠準確、全面。三是數(shù)字化平臺的智能化水平仍需提升，雖然新增了一些智能功能，但在數(shù)據(jù)融合、分析預測等方面還存在短板，未能充分發(fā)揮大數(shù)據(jù)在城市管理中的決策支持作用。
三、下一步工作計劃
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通過召開專題會議、開展業(yè)務培訓等方式，進一步提高各責任單位對數(shù)字化城市管理工作的重視程度，明確工作責任，強化工作落實。同時，加強對網(wǎng)格員的業(yè)務培訓，定期組織開展業(yè)務技能競賽，提升網(wǎng)格員的問題識別能力、信息采集能力和溝通協(xié)調(diào)能力。
（二）優(yōu)化平臺功能，提升智能化水平
加大對數(shù)字化平臺的技術(shù)投入，推進平臺與公安、交通、環(huán)保等部門的數(shù)據(jù)共享和融合，實現(xiàn)城市管理數(shù)據(jù)的“一網(wǎng)通享”。進一步完善平臺的智能分析和預測功能，通過大數(shù)據(jù)分析及時發(fā)現(xiàn)城市管理中的潛在問題，提前制定應對措施，提高城市管理的前瞻性和主動性。
�。ㄈ┙∪己藱C制，強化責任落實
完善數(shù)字化城市管理考核辦法，將案件辦結(jié)率、處置及時率、市民滿意度等指標納入各責任單位的年度績效考核體系，加大考核結(jié)果的運用力度。對工作成績突出的單位和個人進行表彰獎勵，對工作不力、推諉扯皮的單位進行通報批評，并限期整改，確保數(shù)字化城市管理工作各項任務落到實處。
未來，我們將繼續(xù)以數(shù)字化改革為引領(lǐng)，不斷創(chuàng)新城市管理模式，提升城市治理精細化水平，為建設(shè)更加宜居、宜業(yè)、宜游的現(xiàn)代化城市作出更大貢獻。
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