物業(yè)秩序年終總結(jié)（精選15篇）
時(shí)光過(guò)得飛快，不知不覺(jué)中，又到了一年的末尾了，回首過(guò)去一年來(lái)的工作生活，我們有過(guò)挫折,來(lái)總結(jié)過(guò)去的一年，展望充滿期望的下一年吧。相信大家又在為寫年終總結(jié)犯愁了吧，下面是小編整理的物業(yè)秩序年終總結(jié)，歡迎閱讀與收藏。
物業(yè)秩序年終總結(jié) 1
2025年，XX住宅項(xiàng)目秩序維護(hù)團(tuán)隊(duì)始終秉持“安全第一、服務(wù)至上”的理念，嚴(yán)格落實(shí)物業(yè)秩序管理規(guī)范，聚焦小區(qū)治安防范、車輛管理、應(yīng)急處置等核心工作，扎實(shí)推進(jìn)各項(xiàng)秩序維護(hù)任務(wù)，全力保障業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)安全與居住環(huán)境穩(wěn)定。本年度項(xiàng)目服務(wù)業(yè)主1200余戶，常住人口約3800人，全體秩序隊(duì)員凝心聚力，圓滿完成全年秩序管理目標(biāo)。
在治安防范工作方面，進(jìn)一步完善小區(qū)安防體系，優(yōu)化門崗值守、巡邏防控流程。門崗嚴(yán)格執(zhí)行人員、車輛進(jìn)出登記制度，對(duì)陌生人員、外來(lái)車輛進(jìn)行細(xì)致核查，全年累計(jì)核查進(jìn)出人員8.6萬(wàn)人次、車輛4.2萬(wàn)輛次，有效杜絕無(wú)關(guān)人員及危險(xiǎn)物品進(jìn)入小區(qū)。強(qiáng)化日常巡邏管控，采用“定點(diǎn)值守+動(dòng)態(tài)巡邏”相結(jié)合的`模式，劃分重點(diǎn)巡邏區(qū)域，增加夜間、節(jié)假日巡邏頻次，全年開展日常巡邏1.8萬(wàn)余次，處理鄰里糾紛、設(shè)施異常等問(wèn)題320余起，小區(qū)盜竊、破壞公共設(shè)施等案件發(fā)生率較去年下降40%。
在車輛管理與應(yīng)急處置上，規(guī)范小區(qū)車輛停放秩序，劃定專屬停車位，引導(dǎo)車輛有序停放，及時(shí)清理占道車輛，全年未發(fā)生重大車輛剮蹭、擁堵事件。完善應(yīng)急處置機(jī)制，制定火災(zāi)、地震、突發(fā)治安事件等應(yīng)急預(yù)案，組織應(yīng)急演練6次，提升隊(duì)員應(yīng)急處置能力。本年度成功處置電梯困人事件12起、突發(fā)停電應(yīng)急保障8次，均在最短時(shí)間內(nèi)完成處置，保障業(yè)主生命安全。同時(shí)，加強(qiáng)與轄區(qū)派出所、消防部門的聯(lián)動(dòng)協(xié)作，開展安全宣傳活動(dòng)4次，提升業(yè)主安全防范意識(shí)。
反思本年度工作，仍存在不足：一是部分隊(duì)員服務(wù)意識(shí)有待提升，與業(yè)主溝通技巧不足；二是智能化安防設(shè)備操作熟練度不足。2026年，團(tuán)隊(duì)將加強(qiáng)隊(duì)員服務(wù)禮儀與溝通技巧培訓(xùn)；開展智能化安防設(shè)備操作考核，提升科技化防控能力；進(jìn)一步完善秩序管理體系，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量，為業(yè)主營(yíng)造更安全、舒適的居住環(huán)境。
物業(yè)秩序年終總結(jié) 2
2025年，XX商業(yè)綜合體秩序維護(hù)團(tuán)隊(duì)立足商業(yè)項(xiàng)目人員密集、流動(dòng)性大、業(yè)態(tài)復(fù)雜的特點(diǎn)，嚴(yán)格落實(shí)秩序管理與安全防控標(biāo)準(zhǔn)，聚焦客流疏導(dǎo)、消防安全、商戶服務(wù)等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，扎實(shí)推進(jìn)各項(xiàng)秩序維護(hù)工作，有效保障綜合體正常運(yùn)營(yíng)與顧客、商戶安全。本年度綜合體日均客流量約1.2萬(wàn)人次，節(jié)假日峰值達(dá)3萬(wàn)人次，全體秩序隊(duì)員高效協(xié)作，圓滿完成全年秩序管理任務(wù)。
在客流與現(xiàn)場(chǎng)秩序管控方面，針對(duì)商業(yè)綜合體運(yùn)營(yíng)特點(diǎn)，制定分時(shí)段、分區(qū)域客流疏導(dǎo)方案，在節(jié)假日、促銷活動(dòng)期間增派值守人員，設(shè)置臨時(shí)引導(dǎo)標(biāo)識(shí)，保障客流有序流動(dòng)，全年未發(fā)生踩踏、擁堵等安全事件。加強(qiáng)商鋪經(jīng)營(yíng)秩序管理，規(guī)范商戶出店經(jīng)營(yíng)、裝修施工等行為，開展日常巡查8000余次，處理商戶違規(guī)問(wèn)題150余起，維護(hù)綜合體整體運(yùn)營(yíng)秩序。同時(shí)，強(qiáng)化夜間安保管控，對(duì)綜合體公共區(qū)域、消防通道、設(shè)備機(jī)房等重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行全面巡查，確保夜間財(cái)產(chǎn)安全。
在消防安全與應(yīng)急處置上，嚴(yán)格落實(shí)消防安全責(zé)任制，開展消防設(shè)施月度檢查、季度維保，確保消防栓、滅火器、煙感報(bào)警器等設(shè)施完好率達(dá)100%。組織商戶、員工開展消防安全培訓(xùn)4次、消防應(yīng)急演練3次，提升全員消防安全意識(shí)與應(yīng)急處置能力。本年度排查消防安全隱患86處，整改完成率100%，未發(fā)生消防安全事故。規(guī)范應(yīng)急處置流程，成功處置顧客突發(fā)疾病、設(shè)施故障等應(yīng)急事件28起，為顧客、商戶提供及時(shí)幫助。此外，加強(qiáng)與城管、公安、消防等部門的.聯(lián)動(dòng)，快速響應(yīng)各類突發(fā)情況。
工作中存在的不足：一是促銷活動(dòng)期間客流疏導(dǎo)精細(xì)化程度不足；二是對(duì)商戶安全培訓(xùn)的針對(duì)性不夠。2026年，團(tuán)隊(duì)將優(yōu)化促銷活動(dòng)客流疏導(dǎo)方案，細(xì)化責(zé)任分工；結(jié)合商戶業(yè)態(tài)特點(diǎn)開展個(gè)性化安全培訓(xùn)；進(jìn)一步強(qiáng)化商業(yè)綜合體秩序管控，提升服務(wù)水平，保障綜合體持續(xù)穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)。
物業(yè)秩序年終總結(jié) 3
2025年，XX寫字樓秩序維護(hù)團(tuán)隊(duì)圍繞“安全、高效、專業(yè)”的服務(wù)目標(biāo)，嚴(yán)格落實(shí)寫字樓秩序管理規(guī)范，聚焦人員進(jìn)出管控、消防安全、車輛調(diào)度、設(shè)施巡檢等核心工作，為入駐企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的秩序維護(hù)服務(wù)，保障寫字樓正常辦公秩序與財(cái)產(chǎn)安全。本年度寫字樓入駐企業(yè)85家，日均辦公人員約2000人，全體秩序隊(duì)員扎實(shí)工作，圓滿完成各項(xiàng)秩序管理任務(wù)。
在人員與車輛管理方面，優(yōu)化門崗管控流程，采用“人臉識(shí)別+門禁刷卡”雙重驗(yàn)證方式，嚴(yán)格管控人員進(jìn)出，為入駐企業(yè)營(yíng)造安全的辦公環(huán)境。加強(qiáng)訪客管理，規(guī)范訪客登記、引導(dǎo)流程，全年累計(jì)接待訪客3.5萬(wàn)人次，均準(zhǔn)確引導(dǎo)至對(duì)應(yīng)樓層。規(guī)范停車場(chǎng)管理，劃分辦公車輛、訪客車輛專屬區(qū)域，引導(dǎo)車輛有序停放、快速通行，全年停車場(chǎng)通行順暢，未發(fā)生重大車輛糾紛。同時(shí)，加強(qiáng)寫字樓周邊交通疏導(dǎo)，配合交警處理臨時(shí)交通擁堵問(wèn)題12起。
在消防安全與設(shè)施巡檢上，嚴(yán)格執(zhí)行消防安全管理制度，定期開展消防設(shè)施檢查、維護(hù)，確保消防系統(tǒng)正常運(yùn)行。組織入駐企業(yè)開展消防安全培訓(xùn)3次、消防應(yīng)急演練2次，提升企業(yè)員工消防安全意識(shí)。全年排查消防安全隱患45處，整改完成率100%，未發(fā)生消防安全事故。強(qiáng)化寫字樓公共區(qū)域及設(shè)備機(jī)房巡檢，重點(diǎn)檢查電梯運(yùn)行、配電設(shè)施、給排水系統(tǒng)等，全年開展設(shè)施巡檢1.2萬(wàn)余次，發(fā)現(xiàn)并上報(bào)設(shè)施故障68起，協(xié)助工程部門及時(shí)完成維修，保障辦公設(shè)施正常使用。
回顧一年工作，存在的'不足主要有：一是部分隊(duì)員對(duì)寫字樓智能化系統(tǒng)操作不夠熟練；二是與入駐企業(yè)的溝通反饋機(jī)制不夠完善。2026年，團(tuán)隊(duì)將加強(qiáng)智能化系統(tǒng)操作培訓(xùn)，提升隊(duì)員專業(yè)能力；建立入駐企業(yè)定期溝通機(jī)制，及時(shí)收集需求與意見(jiàn)；進(jìn)一步完善寫字樓秩序管理體系，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量，為入駐企業(yè)提供更優(yōu)質(zhì)的辦公保障。
物業(yè)秩序年終總結(jié) 4
2025年，XX別墅園區(qū)秩序維護(hù)團(tuán)隊(duì)立足別墅項(xiàng)目私密性強(qiáng)、占地面積廣、業(yè)主需求多元的特點(diǎn)，秉持“精細(xì)管理、貼心服務(wù)”的理念，嚴(yán)格落實(shí)秩序管理與安全防控標(biāo)準(zhǔn)，聚焦治安防范、隱私保護(hù)、應(yīng)急保障等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，扎實(shí)推進(jìn)各項(xiàng)秩序維護(hù)工作，為業(yè)主營(yíng)造安全、私密、舒適的`居住環(huán)境。本年度園區(qū)服務(wù)業(yè)主150余戶，全體秩序隊(duì)員凝心聚力，圓滿完成全年秩序管理目標(biāo)。
在治安防范與隱私保護(hù)方面，完善園區(qū)安防體系，在園區(qū)出入口、主干道、圍墻等重點(diǎn)區(qū)域增設(shè)監(jiān)控設(shè)備，實(shí)現(xiàn)監(jiān)控全覆蓋。門崗嚴(yán)格執(zhí)行人員、車輛進(jìn)出管控，對(duì)陌生人員、外來(lái)車輛進(jìn)行嚴(yán)格核查，未經(jīng)業(yè)主同意嚴(yán)禁進(jìn)入園區(qū)，全年累計(jì)拒絕無(wú)關(guān)人員進(jìn)入800余人次，有效保障業(yè)主隱私與安全。強(qiáng)化日常巡邏管控，采用“徒步巡邏+車輛巡邏”相結(jié)合的模式，增加夜間巡邏頻次，重點(diǎn)排查圍墻、消防通道等區(qū)域，全年開展巡邏6000余次，未發(fā)生盜竊、破壞等安全事件。
在應(yīng)急保障與增值服務(wù)上，完善應(yīng)急處置機(jī)制，制定火災(zāi)、暴雨、停電等應(yīng)急預(yù)案，組織應(yīng)急演練4次，提升隊(duì)員應(yīng)急處置能力。本年度成功處置房屋漏水應(yīng)急保障、突發(fā)停電等事件15起，為業(yè)主減少財(cái)產(chǎn)損失。主動(dòng)為業(yè)主提供增值服務(wù)，協(xié)助業(yè)主接收快遞、搬運(yùn)物品、指引訪客等，全年提供增值服務(wù)320余次，業(yè)主滿意度達(dá)98%。同時(shí)，加強(qiáng)與轄區(qū)派出所、消防部門的聯(lián)動(dòng)，開展安全宣傳活動(dòng)3次，提升業(yè)主安全防范意識(shí)。
工作中存在的不足：一是對(duì)業(yè)主個(gè)性化安全需求響應(yīng)不夠及時(shí)；二是園區(qū)安防設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)不夠細(xì)致。2026年，團(tuán)隊(duì)將建立業(yè)主個(gè)性化需求臺(tái)賬，提升服務(wù)響應(yīng)效率；加強(qiáng)安防設(shè)備日常維護(hù)保養(yǎng)，定期開展設(shè)備檢修；進(jìn)一步強(qiáng)化別墅園區(qū)秩序管控，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量，為業(yè)主提供更優(yōu)質(zhì)的居住保障。
物業(yè)秩序年終總結(jié) 5
2025年，XX產(chǎn)業(yè)園區(qū)秩序維護(hù)團(tuán)隊(duì)圍繞產(chǎn)業(yè)園區(qū)“安全生產(chǎn)、高效運(yùn)營(yíng)”的核心需求，嚴(yán)格落實(shí)秩序管理與安全防控標(biāo)準(zhǔn)，聚焦企業(yè)生產(chǎn)安全、人員車輛管控、貨物進(jìn)出管理、應(yīng)急處置等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，扎實(shí)推進(jìn)各項(xiàng)秩序維護(hù)工作，為園區(qū)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)提供堅(jiān)實(shí)的安全保障。本年度園區(qū)入駐企業(yè)60家，涵蓋生產(chǎn)制造、研發(fā)辦公等多種業(yè)態(tài)，全體秩序隊(duì)員高效協(xié)作，圓滿完成全年秩序管理任務(wù)。
在人員車輛與貨物管理方面，優(yōu)化門崗管控流程，嚴(yán)格執(zhí)行人員進(jìn)出登記、車輛進(jìn)出驗(yàn)證制度，對(duì)入園車輛進(jìn)行安全檢查，嚴(yán)禁危險(xiǎn)物品入園。加強(qiáng)貨物進(jìn)出管理，規(guī)范貨物登記、查驗(yàn)流程，確保貨物進(jìn)出安全有序，全年累計(jì)查驗(yàn)進(jìn)出貨物3.2萬(wàn)余噸，未發(fā)生貨物丟失、損壞事件。強(qiáng)化園區(qū)內(nèi)巡邏管控，重點(diǎn)排查企業(yè)生產(chǎn)車間周邊、消防通道、�；反鎯�(chǔ)區(qū)域等，開展日常巡邏9000余次，處理企業(yè)違規(guī)占道、亂堆亂放等問(wèn)題80余起，維護(hù)園區(qū)整體運(yùn)營(yíng)秩序。
在安全生產(chǎn)與應(yīng)急處置上，嚴(yán)格落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，配合園區(qū)管理部門開展安全生產(chǎn)專項(xiàng)檢查6次，排查企業(yè)生產(chǎn)安全隱患56處，督促企業(yè)及時(shí)整改，整改完成率100%。加強(qiáng)消防安全管理，定期檢查消防設(shè)施、消防通道，確保消防設(shè)施完好率達(dá)100%，組織企業(yè)開展消防安全培訓(xùn)4次、消防應(yīng)急演練2次，提升企業(yè)員工安全生產(chǎn)意識(shí)。規(guī)范應(yīng)急處置流程，成功處置設(shè)備故障、貨物搬運(yùn)意外等應(yīng)急事件22起，保障企業(yè)生產(chǎn)安全。此外，加強(qiáng)與應(yīng)急管理、消防等部門的`聯(lián)動(dòng)，快速響應(yīng)各類突發(fā)情況。
回顧一年工作，存在的不足主要有：一是對(duì)企業(yè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)安全管控不夠深入；二是隊(duì)員安全生產(chǎn)專業(yè)知識(shí)儲(chǔ)備不足。2026年，團(tuán)隊(duì)將加強(qiáng)企業(yè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)安全巡查，提升管控精準(zhǔn)度；開展安全生產(chǎn)專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，提升隊(duì)員專業(yè)能力；進(jìn)一步強(qiáng)化產(chǎn)業(yè)園區(qū)秩序管控，持續(xù)提升服務(wù)水平，保障園區(qū)企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。
物業(yè)秩序年終總結(jié) 6
2025年，XX老舊小區(qū)秩序維護(hù)團(tuán)隊(duì)立足老舊小區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施薄弱、人員結(jié)構(gòu)復(fù)雜、管理難度大的特點(diǎn)，秉持“盡心盡責(zé)、守護(hù)平安”的理念，嚴(yán)格落實(shí)秩序管理與安全防控標(biāo)準(zhǔn)，聚焦治安防范、車輛疏導(dǎo)、消防隱患排查等關(guān)鍵工作，扎實(shí)推進(jìn)各項(xiàng)秩序維護(hù)任務(wù)，全力保障小區(qū)居民生命財(cái)產(chǎn)安全。本年度小區(qū)服務(wù)居民800余戶，常住人口以老年人為主，全體秩序隊(duì)員攻堅(jiān)克難，圓滿完成全年秩序管理目標(biāo)。
在治安防范與車輛管理方面，針對(duì)老舊小區(qū)無(wú)封閉管理、道路狹窄的問(wèn)題，優(yōu)化安防管控方案，在小區(qū)主要出入口設(shè)置值守崗，加強(qiáng)人員進(jìn)出引導(dǎo)。強(qiáng)化日常巡邏管控，重點(diǎn)排查樓道、消防通道、小區(qū)周邊等區(qū)域，及時(shí)處理流浪人員逗留、可疑人員徘徊等問(wèn)題，全年開展巡邏1.5萬(wàn)余次，小區(qū)盜竊案件發(fā)生率較去年下降35%。規(guī)范車輛停放秩序，引導(dǎo)車輛有序停放，清理樓道內(nèi)亂堆亂放物品、占用消防通道車輛，全年清理占道車輛280余輛、亂堆亂放物品120余處，保障小區(qū)道路暢通與消防通道安全。
在消防隱患排查與應(yīng)急處置上，重點(diǎn)開展老舊小區(qū)消防隱患排查，定期檢查樓道消防設(shè)施、電氣線路、燃?xì)馐褂玫惹闆r，全年排查消防隱患130處，協(xié)助居民、社區(qū)整改完成率95%。針對(duì)老舊小區(qū)老年人居多的'特點(diǎn)，開展消防安全宣傳活動(dòng)4次，講解火災(zāi)預(yù)防、應(yīng)急逃生等知識(shí)。完善應(yīng)急處置機(jī)制，組織消防應(yīng)急演練2次，提升隊(duì)員與居民應(yīng)急處置能力。本年度成功處置老年人突發(fā)疾病、電氣線路故障等應(yīng)急事件35起，為居民提供及時(shí)幫助。同時(shí)，加強(qiáng)與社區(qū)、派出所的聯(lián)動(dòng)協(xié)作，共同推進(jìn)小區(qū)秩序管理。
工作中存在的不足：一是部分居民安全意識(shí)薄弱，違規(guī)行為整改難度大；二是小區(qū)安防設(shè)施不足，防控能力有限。2026年，團(tuán)隊(duì)將聯(lián)合社區(qū)加大安全宣傳力度，提升居民安全意識(shí)；協(xié)助社區(qū)爭(zhēng)取資金完善安防設(shè)施；進(jìn)一步強(qiáng)化老舊小區(qū)秩序管控，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量，為居民營(yíng)造更安全的居住環(huán)境。
物業(yè)秩序年終總結(jié) 7
2025年，XX文旅景區(qū)秩序維護(hù)團(tuán)隊(duì)立足景區(qū)游客量大、流動(dòng)性強(qiáng)、區(qū)域范圍廣的特點(diǎn)，秉持“安全第一、游客至上”的理念，嚴(yán)格落實(shí)秩序管理與安全防控標(biāo)準(zhǔn)，聚焦客流疏導(dǎo)、游覽秩序維護(hù)、消防安全、應(yīng)急保障等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，扎實(shí)推進(jìn)各項(xiàng)秩序維護(hù)工作，為游客提供安全、有序的游覽環(huán)境。本年度景區(qū)接待游客80余萬(wàn)人次，節(jié)假日峰值達(dá)5萬(wàn)人次，全體秩序隊(duì)員高效協(xié)作，圓滿完成全年秩序管理任務(wù)。
在客流疏導(dǎo)與游覽秩序維護(hù)方面，結(jié)合景區(qū)游覽路線特點(diǎn)，制定分區(qū)域、分時(shí)段客流疏導(dǎo)方案，在熱門景點(diǎn)、狹窄通道、出入口等重點(diǎn)區(qū)域增派值守人員，設(shè)置臨時(shí)引導(dǎo)標(biāo)識(shí)，引導(dǎo)游客有序游覽。加強(qiáng)游覽秩序管理，制止游客攀爬、亂扔垃圾、破壞景區(qū)設(shè)施等不文明行為，全年勸阻不文明行為500余起，維護(hù)景區(qū)良好游覽環(huán)境。強(qiáng)化景區(qū)周邊秩序管控，配合城管部門清理流動(dòng)攤販、違規(guī)停車等問(wèn)題，保障景區(qū)出入口暢通。同時(shí)，為游客提供咨詢引導(dǎo)服務(wù)，全年解答游客咨詢2萬(wàn)余人次，幫助游客尋找走失親友、丟失物品等180余起。
在消防安全與應(yīng)急處置上，嚴(yán)格落實(shí)消防安全責(zé)任制，定期檢查景區(qū)消防設(shè)施、消防通道、易燃易爆物品存儲(chǔ)等情況，確保消防設(shè)施完好率達(dá)100%。組織員工開展消防安全培訓(xùn)4次、消防應(yīng)急演練3次，提升全員消防安全意識(shí)與應(yīng)急處置能力。本年度排查消防安全隱患78處，整改完成率100%，未發(fā)生消防安全事故。完善應(yīng)急處置機(jī)制，制定游客踩踏、突發(fā)疾病、惡劣天氣等應(yīng)急預(yù)案，成功處置游客突發(fā)疾病、暴雨天氣應(yīng)急疏散等事件42起，保障游客生命安全。此外，加強(qiáng)與公安、消防、應(yīng)急管理等部門的聯(lián)動(dòng)，快速響應(yīng)各類突發(fā)情況。
回顧一年工作，存在的不足主要有：一是節(jié)假日高峰期客流疏導(dǎo)壓力較大，部分區(qū)域存在擁堵隱患；二是對(duì)偏遠(yuǎn)景點(diǎn)的'巡邏管控頻次不足。2026年，團(tuán)隊(duì)將優(yōu)化節(jié)假日客流疏導(dǎo)方案，增加臨時(shí)值守點(diǎn)位；加大偏遠(yuǎn)景點(diǎn)巡邏頻次，完善安防管控；進(jìn)一步強(qiáng)化文旅景區(qū)秩序管控，持續(xù)提升服務(wù)水平，為游客提供更優(yōu)質(zhì)的游覽保障。
物業(yè)秩序年終總結(jié) 8
20xx年即將過(guò)去，我們滿懷信心的迎來(lái)20xx年，過(guò)去的一年里，秩序維護(hù)部在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、各部門的大力支持下，緊緊圍繞以公司發(fā)展為中心，以腳踏實(shí)地的工作作風(fēng)，求真務(wù)實(shí)的工作態(tài)度，積極創(chuàng)新，不斷提高，始終堅(jiān)持服務(wù)為宗旨，以安全防范為重點(diǎn)，貫徹落實(shí)公司指示精神，狠抓隊(duì)伍的精神文明建設(shè)和團(tuán)隊(duì)建設(shè)，充分發(fā)揮隊(duì)員的主觀能動(dòng)性，積極調(diào)動(dòng)全員的工作熱情，通過(guò)部門全體人員的共同努力，取得了一定的成績(jī)，現(xiàn)將今年年終工作總結(jié)如下：
一、公共秩序維護(hù)管理
�。�1）落實(shí)百日安全活動(dòng)。20xx年2月，項(xiàng)目成立安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)工作小組，落實(shí)并啟動(dòng)百日安全活動(dòng)的具體內(nèi)容，活動(dòng)期間，由秩序維護(hù)部牽頭，在各部門積極配合下，開展安全隱患排查、自查等工作，制作“安全來(lái)自長(zhǎng)期警惕，事故來(lái)自瞬間麻痹”的安全標(biāo)語(yǔ)，貼在大堂醒目位置，用掛橫幅的方式來(lái)宣傳安全的重要性，安全是物業(yè)服務(wù)中的重中之重，也是服務(wù)的基本保證，與物業(yè)服務(wù)企業(yè)的發(fā)展緊密相連，秩序維護(hù)部在日常工作中始終把安全放在首位，對(duì)重點(diǎn)部位，重點(diǎn)設(shè)備加強(qiáng)安全巡檢工作。期間根據(jù)項(xiàng)目特點(diǎn)，制定“三崗聯(lián)防措施”、“夜間崗位值班方案”等技防措施，使各崗位對(duì)人車物進(jìn)出進(jìn)行有效控制，達(dá)到治安聯(lián)防效果。
�。�2）20xx年4月5日，非機(jī)動(dòng)車庫(kù)開始規(guī)范運(yùn)營(yíng)，對(duì)自行車、電瓶車及摩托車進(jìn)行分類有序停放，在提升服務(wù)品質(zhì)的同時(shí)，也讓大廈客戶感到安全放心，有了前期大量充分的準(zhǔn)備工作為基礎(chǔ)，對(duì)崗位工作進(jìn)行制度化管理，截止目前，無(wú)一例有效投訴，停放安全率達(dá)到百分之百。
（3）20xx年6月，是今年的安全生產(chǎn)月，其主題是“安全發(fā)展、科學(xué)發(fā)展”。秩序維護(hù)部開展了形式多樣的活動(dòng)，以展板的形式在公示欄里粘貼安全生產(chǎn)小知識(shí)，并組織號(hào)召大廈內(nèi)各客戶積極參加安全志愿者簽名活動(dòng)，反響強(qiáng)烈，活動(dòng)得到了廣大客戶的認(rèn)同和肯定，宣傳效果極佳；為了進(jìn)一步提高突發(fā)事件的應(yīng)急處理能力，按照防汛應(yīng)急處理的`相關(guān)要求，部門組織實(shí)施了一年一度的防汛演習(xí)，取得了圓滿的成功。
消防安全管理
�。�1）秩序維護(hù)部始終堅(jiān)持以“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的管理方針，每月組織一次對(duì)大廈內(nèi)消防設(shè)施設(shè)備檢查工作，定期對(duì)消防安全隱患進(jìn)行自查整改，為安全生產(chǎn)保駕護(hù)航，在節(jié)假日之前組織各部門負(fù)責(zé)人對(duì)大廈區(qū)域進(jìn)行安全隱患排查，20xx年共計(jì)檢查出較大消防安全隱患10余處，除服務(wù)中心能自行處理的以外，均書面形式通知相關(guān)單位限期整改，并全部處理。
�。�2）為提高消防四個(gè)能力建設(shè)，部門上半年組織實(shí)施了規(guī)模較大的消防演習(xí)，在對(duì)消防檔案的排查中，發(fā)現(xiàn)大廈內(nèi)各單位消防安全責(zé)任書未更新，按《消防法》相關(guān)要求，深入各客戶單位與各單位消防安全負(fù)責(zé)人簽訂安全責(zé)任書，并留下聯(lián)系方式，建立健全的消防管理員臺(tái)賬，便于及時(shí)溝和和統(tǒng)一培訓(xùn)工作的同時(shí)，還加強(qiáng)與地方行政單位的聯(lián)系，20xx年12月6日，服務(wù)中心特邀高新公安分局消防安全保障中心工作人員到大廈進(jìn)行專業(yè)消防培訓(xùn)，此次活動(dòng)不但服務(wù)中心全體員工主動(dòng)參加，而且大廈內(nèi)各客戶單位消防負(fù)責(zé)人及安全工作人員也積極參加了培訓(xùn)，被益州社區(qū)授予“消防安全管理先進(jìn)單位”榮譽(yù)稱號(hào)，為大廈消防安全知識(shí)的推廣起到了很好的宣傳作用。
服務(wù)品質(zhì)提升
�。�1）安全管理與服務(wù)相輔相成，二者缺一不可，為了提高員工的服務(wù)禮節(jié)禮儀標(biāo)準(zhǔn)，部門開展了理論講解及現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操等多種培訓(xùn)方式，使員工能夠真正意義上理解做好崗位工作所必須具備的條件，并用巡檢、督導(dǎo)、整改的方式，使員工在服務(wù)禮儀及細(xì)節(jié)上，有所真正提升。
�。�2）為了提升服務(wù)品質(zhì)，規(guī)范員工在日常工作中的行為、工作質(zhì)量，體現(xiàn)績(jī)效考核制度的公平公正性，應(yīng)項(xiàng)目要求，部門又重新完善修改了績(jī)效考核條款和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)。
（3）為提高員工的工作積極性，部門積極組織員工及骨干人員進(jìn)行溝通交流，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力，從而使部門工作能夠正常有效開展。
（4）三月份，項(xiàng)目啟動(dòng)了創(chuàng)國(guó)家示范活動(dòng)，部門查漏補(bǔ)缺，根據(jù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和要求，設(shè)計(jì)并完善了各類現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)示標(biāo)牌，并完成粘貼工作，在達(dá)到行業(yè)要求的同時(shí)，也大大提升了項(xiàng)目管理服務(wù)的品質(zhì)。
（5）十二月份，根據(jù)文件精神，關(guān)于開展公司第二屆服務(wù)技能大比武的通知，秩序維護(hù)部在部門經(jīng)理的帶領(lǐng)下，精心組織，嚴(yán)格要求，使部門全體員工樹立“比學(xué)趕超”的學(xué)習(xí)和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，全身心投入到日常訓(xùn)練當(dāng)中，以不計(jì)得失的協(xié)作觀念和不畏艱難實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的拼搏精神積極面對(duì)此次比武活動(dòng)。
二、存在的不足
1、員工培訓(xùn)
由于秩序人員流動(dòng)性大，對(duì)員工的培訓(xùn)沒(méi)有跟上，部分員工對(duì)崗位工作流程與標(biāo)準(zhǔn)不是特別清楚，正因如此，導(dǎo)致今年項(xiàng)目有一起因?qū)徫还ぷ髁鞒滩磺宄l(fā)生的安全事故。
2、工作標(biāo)準(zhǔn)由于秩序人員流動(dòng)性大，常有缺編的現(xiàn)象，導(dǎo)致了工作標(biāo)準(zhǔn)有所下降，相關(guān)處理突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)和能力有所欠缺，對(duì)一些不可預(yù)見(jiàn)的應(yīng)急事件處理還停留在以往的經(jīng)驗(yàn)上，思考不足，具體應(yīng)對(duì)措施有所欠缺。
三、重點(diǎn)工作
1、制定20xx年安全生產(chǎn)目標(biāo)計(jì)劃，強(qiáng)化安全防范意識(shí)，持續(xù)貫徹：“預(yù)防為主，安全第一”的方針。
2、通過(guò)多樣化的培訓(xùn)形式，達(dá)到提高員工的專業(yè)技能、服務(wù)形象的同時(shí)，積極引導(dǎo)客戶參與安全防范管理工作，組織做好入戶宣傳、講解安全常識(shí)和消防演習(xí)等活動(dòng)。
3、充分利用項(xiàng)目月度績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步細(xì)化監(jiān)督培訓(xùn)考核方案，把績(jī)效考核落到實(shí)處。
4、抓好安全管理工作，把安全隱患降到最低爭(zhēng)取20xx年再次被轄區(qū)評(píng)為安全生產(chǎn)管理先進(jìn)單位。
5、根據(jù)季節(jié)變化，做好季節(jié)性天氣引起安全隱患的準(zhǔn)備工作，做好相應(yīng)的預(yù)防措施。
6、與其他各職能部門積極配合，并做好與員工的溝通交流工作，重視思想道德建設(shè)，因勢(shì)利導(dǎo)，增強(qiáng)凝聚力，打造一支和諧具有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)，結(jié)合部門內(nèi)部的實(shí)際情況，嚴(yán)抓日常管理工作，充分發(fā)揮自身能力，為保持和提高國(guó)家示范大廈的亮點(diǎn)服務(wù)而努力工作。
物業(yè)秩序年終總結(jié) 9
20xx年，在xxx和xxx的直接領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，心得體會(huì)我公司圍繞“依托xx、開拓發(fā)展、做大做強(qiáng)”的發(fā)展思路，創(chuàng)新工作模式，強(qiáng)化內(nèi)部管理，外樹公司形象，努力適應(yīng)新形勢(shì)下對(duì)物業(yè)管理工作的發(fā)展要求，在強(qiáng)調(diào)“服務(wù)上層次、管理上臺(tái)階”的基礎(chǔ)上，通過(guò)全體員工的共同努力，較好地完成了全年各項(xiàng)工作任務(wù)。截至12月底，我公司共實(shí)現(xiàn)收入xxx萬(wàn)，總體實(shí)現(xiàn)收支平衡并略有盈余，基本走上了自主經(jīng)營(yíng)的發(fā)展軌道�，F(xiàn)將我公司20xx年主要工作總結(jié)如下：
�。ㄒ唬┮晕飿I(yè)管理和工程維修為重點(diǎn)，全力完成xxx和xxx交辦的各項(xiàng)中心工作任務(wù)
在物業(yè)管理方面，我公司順利完成了各小區(qū)及辦公大樓的'物業(yè)管理工作，此外，受xxx委托，我公司負(fù)責(zé)了xxx臨時(shí)停車場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理工作，取得了良好的社會(huì)效益，圓滿完成上級(jí)交付的任務(wù)。在物業(yè)工程維修方面，我公司完成了裝修工程9項(xiàng)，各小區(qū)房屋維修共387套，其他各小區(qū)零星維修改造工程13項(xiàng)，進(jìn)一步改善了辦公大樓的辦公環(huán)境和各小區(qū)的生活居住環(huán)境，確保各項(xiàng)工作的順利推進(jìn)。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，我公司共投入工程維修費(fèi)用679.49萬(wàn)元，是去年的兩倍多。
�。ǘ┩晟聘黜�(xiàng)規(guī)章制度，建立健全內(nèi)部管理機(jī)制，進(jìn)一步深化企業(yè)管理體制改革
xx年是我司轉(zhuǎn)變業(yè)務(wù)職能和下屬公司合并重組的關(guān)鍵年，我公司敢于迎接挑戰(zhàn)，主動(dòng)把握機(jī)遇，在加強(qiáng)物業(yè)管理和內(nèi)部管理上做文章，按照現(xiàn)代企業(yè)制度的標(biāo)準(zhǔn)和要求深化管理體制改革。我們經(jīng)過(guò)對(duì)目前形式的認(rèn)真分析和準(zhǔn)確定位，轉(zhuǎn)變以前僅對(duì)安置小區(qū)做好日常維護(hù)管理的單一工作模式和發(fā)展思路，把擴(kuò)大服務(wù)范圍、提高物業(yè)管理水平、參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，主動(dòng)開拓城市公共物業(yè)管理市場(chǎng)作為今后可持續(xù)性發(fā)展道路，為此，我們建立健全了一系列適應(yīng)公司自身發(fā)展需要和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需求的規(guī)章制度，如《物品采購(gòu)暫行規(guī)定》、《廢舊物資管理規(guī)定》、《加班制度》、《維修工程監(jiān)管工作規(guī)定》、《小區(qū)管理目標(biāo)責(zé)任考核表》（包括辦公內(nèi)務(wù)、安全防范、車輛管理、機(jī)電設(shè)備、綠化衛(wèi)生、住戶投訴、裝修維修等方面）、《物業(yè)管理有償服務(wù)規(guī)定》等，為公司發(fā)展的規(guī)范化和可持續(xù)化奠定了基礎(chǔ)。
同時(shí)，本著開源節(jié)流、多勞多得、提高小區(qū)管理服務(wù)水平的原則，在我公司管理的各小區(qū)內(nèi)建立并推行了經(jīng)營(yíng)目標(biāo)責(zé)任制和管理目標(biāo)責(zé)任制，對(duì)小區(qū)進(jìn)行年度經(jīng)濟(jì)指標(biāo)與服務(wù)指標(biāo)的考評(píng)。實(shí)踐證明，該項(xiàng)制度不但減少了業(yè)務(wù)成本，增加了公司的經(jīng)營(yíng)收入（見(jiàn)下表1），而且激發(fā)了服務(wù)中心全體員工的積極性，提高了他們的工作能力和效率，進(jìn)一步明確了小區(qū)服務(wù)中的責(zé)、權(quán)、利，保證小區(qū)物業(yè)管理的良性、高效運(yùn)作。此外，我公司還統(tǒng)一規(guī)范了各小區(qū)服務(wù)人員的服飾，加強(qiáng)禮儀培訓(xùn)，公司的對(duì)外形象煥然一新；推行了保安人員星級(jí)考核制度，為建立更優(yōu)秀、精干的保安隊(duì)伍奠定了基礎(chǔ)。
物業(yè)秩序年終總結(jié) 10
不知不覺(jué)20xx年已經(jīng)即將過(guò)去了，今年我在xx小區(qū)的安保工作順利的完后了，自己還是十分滿意的，沒(méi)有發(fā)生一起安全事故，我身為xx小區(qū)物業(yè)保安隊(duì)的班長(zhǎng)，自然而然要盡職盡責(zé)為小區(qū)內(nèi)的居民的安全著想，把所有安全隱患降到了最低，在此我非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我工作的大力支持，從沒(méi)拒絕過(guò)我的要求，就憑這點(diǎn)，我也會(huì)盡自己最大的努力把工作做好，在xx小區(qū)我們保安隊(duì)成為了一道亮麗的“風(fēng)景線”。其實(shí)我最欣慰的還是得到了居民們的認(rèn)可，對(duì)我們工作的肯定，這是我們最大的動(dòng)力�，F(xiàn)我將20xx年的工作做一下總結(jié)：
一、加強(qiáng)身體鍛煉，保持自身能力
我原是xx部隊(duì)的一名退役特種兵，在我的帶領(lǐng)管理下，我們保安隊(duì)，從來(lái)不會(huì)因?yàn)楝F(xiàn)在的安逸和平而松懈，我堅(jiān)持在部隊(duì)養(yǎng)成的習(xí)慣，每天早上帶領(lǐng)他們晨跑，喊口號(hào)，進(jìn)行身體熱身鍛煉。決不允許有一人偷懶，我要保證每一個(gè)人的身體素質(zhì)都極其過(guò)硬，這樣才能隨時(shí)面對(duì)危險(xiǎn)，而從容不迫。大家在一起工作了這么久，都是兄弟，這時(shí)候?qū)λ麄兎潘桑褪窃诤λ麄�。每一次我們�(cè)缬?xùn)的時(shí)候都會(huì)有居民停駐遠(yuǎn)觀，在這一年里風(fēng)雨無(wú)阻，每一天我們都有訓(xùn)練。
二、增強(qiáng)安全意識(shí)，防范于未然
我們每天都會(huì)進(jìn)行巡邏，隨時(shí)觀察小區(qū)內(nèi)可能存在的安全隱患，比如說(shuō)之前西北區(qū)的道路的一顆桂花樹被雷打的，風(fēng)吹的馬上就要倒下來(lái)了，岌岌可危，還好我們及時(shí)發(fā)現(xiàn)，去除了隱患。每天絕對(duì)每家每戶的樓道我們都要一一檢查，消防設(shè)備的完好，沒(méi)有損壞能夠使用，對(duì)于小區(qū)監(jiān)控這塊，我更是看的十分重要，每天安排人手24小時(shí)輪班，決不允許任何可疑的人進(jìn)入，小區(qū)內(nèi)全方位無(wú)死角監(jiān)控，小區(qū)的人員出入我們也十分的嚴(yán)格，一定需要業(yè)主牌才能進(jìn)入，外賣我們是堅(jiān)決不允許進(jìn)入的，這樣才能把安全隱患降到最低。
三、20xx年的`工作計(jì)劃
我希望我能在來(lái)年為小區(qū)內(nèi)的業(yè)主們提供更多的便利，更完整更全面的安全保障，小區(qū)的車間出入現(xiàn)在還是人工的，十分的浪費(fèi)人員的時(shí)間，我已經(jīng)向公司申請(qǐng)，車輛進(jìn)行電子拍照進(jìn)出入小區(qū)，這樣我們就可以省下人手去其他地方巡邏，來(lái)年我會(huì)招收一批新的保安進(jìn)來(lái)，使得隊(duì)伍更加的強(qiáng)大，畢竟現(xiàn)在業(yè)主也越來(lái)越多了，我們可能沒(méi)辦法顧及到每一家的安全，我們需要更多的人手，我最希望看到的就是業(yè)主跟我們保安能夠和諧融洽的相處，各自相信，信任是我們相互之間最大的間接樞紐。
物業(yè)秩序年終總結(jié) 11
時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)瞬間20xx年已經(jīng)完畢。端詳自己一年來(lái)的工作，總結(jié)一年的得失，感受良多。
一年來(lái)，我熱衷于本職的工作在自身方面，嚴(yán)格要求自己，擺正自己的工作位置，時(shí)刻保持“虛心”、“慎重”、“律己”的態(tài)度。在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷、栽培和同事們的幫忙支持下，始終勤奮學(xué)習(xí)、積極進(jìn)取，努力提高自我，始終勤奮工作，仔細(xì)完成任務(wù)，履行好崗位職責(zé)。在工作方面，不怕吃苦受累，勇挑重?fù)?dān)，主動(dòng)找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤“，積極適應(yīng)各種艱難環(huán)境，在工作中磨練自己的意志，增長(zhǎng)自己的才能，并勇于發(fā)覺(jué)和訂正自己工作中的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤，不斷調(diào)整自己的思維方式和工作方法，分階段提出較高的學(xué)習(xí)和工作目標(biāo)，不斷追求更大的進(jìn)步。
作為一名保安員，更重要的就是住戶的安全和感受。而在我心中，小區(qū)就是我們的家，住戶就是我們的家人，小區(qū)和住戶的事就是我們自己的事，保證住戶的安全就是我們的責(zé)任。作為保安部門，我們要?jiǎng)倮氖埂鞍踩Ｐl(wèi)”這個(gè)首要職責(zé)得到有效落實(shí)。我們的目標(biāo)是在保障小區(qū)的整體安全秩序的前提下，還使隊(duì)伍的形象、禮節(jié)、工作與效勞態(tài)度以及處理問(wèn)題的主動(dòng)性、原則性與敏捷性得到了顯著的提高。這打算了我們是否是一支有良好的整體形象與口碑的隊(duì)伍的'關(guān)鍵所在。
而我們保安部則在這些方面做了大量工作，使得這方面有了很大的進(jìn)步。員工在實(shí)際操作中根底扎實(shí)，仔細(xì)肯干，團(tuán)結(jié)一心，使小區(qū)在安全的環(huán)境中健壯成長(zhǎng)。在吳經(jīng)理和劉隊(duì)長(zhǎng)的帶著下，保安部連續(xù)腳踏實(shí)地抓好小區(qū)日常安全治理工作。加強(qiáng)小區(qū)日常安全巡檢和巡查監(jiān)視治理，做好常常性的安全大檢查，對(duì)小區(qū)的安全進(jìn)展了加強(qiáng)治理，并以此做為工作中的重點(diǎn)。
在這種良好地環(huán)境與風(fēng)氣下，使保安部的整體工作績(jī)效，尤其在在儀容形象、內(nèi)部紀(jì)律、班組調(diào)整、制度規(guī)章等方面逐步得到顯著地提升。保安部已逐步步入正規(guī)化，進(jìn)展趨勢(shì)良好。為了總結(jié)閱歷，查找差距，規(guī)劃前景，促進(jìn)下一步工作再上一個(gè)新臺(tái)階，保安部仔細(xì)開展各項(xiàng)工作，并落實(shí)圓滿地完成了今年的各項(xiàng)工作和任務(wù)，得到了領(lǐng)導(dǎo)和小區(qū)住戶的認(rèn)可。最終，工作生活當(dāng)中的一年的總結(jié)如下：
1、堅(jiān)決聽從領(lǐng)導(dǎo)、仔細(xì)領(lǐng)悟并執(zhí)行公司的經(jīng)營(yíng)治理策略和指示精神，并貫徹落實(shí)到崗位實(shí)際工作當(dāng)中始終把維護(hù)公司利益放在第一位。
2、仔細(xì)對(duì)待并堅(jiān)決完成部門交給的各項(xiàng)工作任務(wù)，積極幫助主管做好班組的日常工作，并為班組的建立出謀劃策。
3、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，勇于實(shí)踐，不斷積存，勇于開拓。在理論學(xué)習(xí)的同時(shí)留意講究學(xué)習(xí)方法，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，提高學(xué)習(xí)效率，努力培育自己扎實(shí)的理論功底、正確的思想觀點(diǎn)、踏實(shí)的工作作風(fēng)、周密的組織力量、機(jī)靈的分析力量、果敢的處事力量、廣泛的社交力量；并虛心好學(xué)，不斷地向部門主管請(qǐng)教取經(jīng)，吸取他們的勝利閱歷，不斷鞭策自己使自己有學(xué)習(xí)的方向和目標(biāo)。
4、堅(jiān)持“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的消防方針，完善消防設(shè)備巡查及保養(yǎng)措施，并加強(qiáng)消防學(xué)問(wèn)的培訓(xùn)，提高防火意識(shí)，把握消防設(shè)備的操作方法，確保安全。以上是我在一年中做得工作總結(jié)，縱觀一年的工作，客觀自我剖析，自己也存在以下缺乏之處，懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)的指正與批判，以待在今后的工作中進(jìn)一步加強(qiáng)和改正。
物業(yè)秩序年終總結(jié) 12
20xx年是客服部深化效勞、全面提升綜合業(yè)務(wù)力量的一年，在部門領(lǐng)導(dǎo)的帶著下，客服部各班組同心協(xié)力、相互協(xié)作，客戶接待辦以“供應(yīng)優(yōu)質(zhì)效勞，提升業(yè)務(wù)水平”為目標(biāo)，仔細(xì)做好接訪工作，積極協(xié)調(diào)、解決用戶反映的各類投訴和詢問(wèn)問(wèn)題，效勞工作取得了肯定的成績(jī)。1—12月客戶接待辦承受用戶反映的各類問(wèn)題651件，電話詢問(wèn)余3100余次，用戶投訴處理率100%，用戶滿足率達(dá)98%以上�，F(xiàn)將20xx年如下：
一、深化系統(tǒng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，不斷提升綜合素養(yǎng)
今年四月，在參與了主任的培訓(xùn)學(xué)習(xí)后，客服接待員在加強(qiáng)學(xué)習(xí)原有供水效勞接待及熟識(shí)各部工作流程的根底上，更進(jìn)一步開展標(biāo)準(zhǔn)效勞；并確保嫻熟把握客服部下發(fā)的《供水常見(jiàn)問(wèn)題》和業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，進(jìn)一步強(qiáng)化綜合業(yè)務(wù)水平，以應(yīng)對(duì)用戶的各類詢問(wèn)，準(zhǔn)時(shí)解決用戶反映的問(wèn)題，為提升公司客戶效勞工作打好根底。
二、完善效勞細(xì)節(jié)，把握效勞重點(diǎn)
客戶接待辦依據(jù)工作中的實(shí)際狀況不斷完善效勞細(xì)節(jié)，對(duì)“當(dāng)月投訴記錄分類統(tǒng)計(jì)表”和各類效勞記錄進(jìn)一步細(xì)化，便利隨時(shí)查閱，使各項(xiàng)工作更加有序運(yùn)行；每月準(zhǔn)時(shí)對(duì)登記用戶進(jìn)展回訪，以便把握工作完成狀況。九月份以來(lái)為了進(jìn)一步提高工作效率，防止推諉扯皮，客戶效勞部加強(qiáng)了“工作聯(lián)系單”的使用，對(duì)用戶反映的問(wèn)題隨報(bào)隨簽，準(zhǔn)時(shí)跟蹤落實(shí)狀況。對(duì)待“三來(lái)”用戶，接待人員始終做到熱忱效勞、急躁解答，對(duì)投訴大事做到件件有落實(shí)、事事有回音，嚴(yán)格執(zhí)行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”和“一站式”效勞，讓用戶滿足、認(rèn)可我們的工作。
三、工作中相互聯(lián)動(dòng)，準(zhǔn)時(shí)解決用戶燃眉之急
在日常工作中，客戶接待辦常常接到市長(zhǎng)熱線辦、報(bào)紙網(wǎng)絡(luò)報(bào)道的供水方面的信息，遇到這種特別狀況，客服接待員準(zhǔn)時(shí)將問(wèn)題上報(bào)，并主動(dòng)與用戶溝通，屢次協(xié)調(diào)各相關(guān)部門前往現(xiàn)場(chǎng)查看、制定措施、化解沖突，找緣由想方法，盡快解決用戶的各類用水困難，不讓用戶為用水產(chǎn)生麻煩。遇到不理解的用戶，效勞人員都會(huì)急躁解釋，宣傳供水條例，講解供水學(xué)問(wèn)，將用戶不理解的`地方解釋清晰，讓他們的問(wèn)題得處處理，盡量做到讓用戶滿足。
為了提高工作效率，接待員們主動(dòng)與供水熱線、供水營(yíng)業(yè)廳和其它相關(guān)部門溝通溝通，相互理解、相互幫忙，盡快解決用戶來(lái)回反映而沒(méi)有準(zhǔn)時(shí)落實(shí)的問(wèn)題，爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)讓用戶的問(wèn)題得到滿足的解決，進(jìn)一步提升供水行業(yè)形象，提高工作效率，讓用戶放心我們的工作。
固然，我們的工作中仍存在缺乏，一是現(xiàn)在的接待、效勞任務(wù)重，人員少，在崗接待員不斷變換，客服人員業(yè)務(wù)水平還需進(jìn)一步提高；二是進(jìn)展系統(tǒng)培訓(xùn)時(shí)機(jī)少，只能在工作中總結(jié)閱歷；三是人性化優(yōu)質(zhì)效勞不夠，需要在以后效勞工作中更加完善，不斷從工作閱歷中吸取精華、學(xué)以致用，提高個(gè)人綜合素養(yǎng)，進(jìn)而提升公司良好的社會(huì)印象。
物業(yè)秩序年終總結(jié) 13
一年來(lái)，在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)心和各部門的大力支持協(xié)作下，我?guī)е锕苤行娜w職工堅(jiān)持以效勞為中心，以保障為軸心，以完成好各項(xiàng)工作為重心，堅(jiān)持效勞大局，著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)為目標(biāo)，順當(dāng)完成了的各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)個(gè)人總結(jié)如下：
我始終把加強(qiáng)政治理論、業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)和規(guī)章制度的學(xué)習(xí)作為提高工作力量、提升綜合素養(yǎng)的'主渠道，堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際，以理論學(xué)習(xí)成果端詳各項(xiàng)工作，為落實(shí)各項(xiàng)任務(wù)供應(yīng)思想保證。從而不斷提高了自身的綜合素養(yǎng)，為更好地發(fā)揮各種后勤保障作用奠定了扎實(shí)的根底。
后勤保障工作與其它工作有著較大的區(qū)分，可預(yù)見(jiàn)性難度較大，除規(guī)劃性工作外，臨時(shí)性、變化性、突出性工作多。所以，我時(shí)時(shí)刻刻提示著自己思想上要高度重視，工作上要急躁細(xì)致，緊扣機(jī)關(guān)后勤改革與成長(zhǎng)實(shí)際，明確機(jī)關(guān)后勤功能定位和成長(zhǎng)方向，提出效勞是后勤部門的天職，是立局之本；維護(hù)是成事之基，是提高效勞力量和水平的手段。在工作思路上提出了＂四句話，八個(gè)字＂：牢記一個(gè)宗旨—效勞，抓住一個(gè)根本—維護(hù)，明確一個(gè)方向—?jiǎng)?chuàng)新，堅(jiān)持一個(gè)作風(fēng)—?jiǎng)?wù)實(shí)。在具體工作目標(biāo)任務(wù)上提出：一是強(qiáng)化效勞，要求職工在＂鉆＂、＂勤＂、＂有心＂、＂優(yōu)＂上下功夫，變被動(dòng)效勞為主動(dòng)效勞，不斷提高效勞力量和水平。二是在提高效勞的同時(shí)，節(jié)支增收。強(qiáng)化本錢維護(hù)，各項(xiàng)經(jīng)費(fèi)支出同比降低。
針對(duì)物業(yè)中心崗位多、辦公地點(diǎn)分散的特性，本人不定期的對(duì)各個(gè)崗位進(jìn)展查崗，查人員是否在崗，查在崗工作狀況；態(tài)度能否熱忱、效勞能否到位等，并對(duì)查崗狀況通報(bào)，對(duì)存在疑問(wèn)執(zhí)行剖析、教育。通過(guò)學(xué)習(xí)教育，職工思想上有了清晰提高，政治上有了清晰進(jìn)步，作風(fēng)上有了清晰轉(zhuǎn)變，紀(jì)律上有了清晰增加，不斷養(yǎng)成熱忱、誠(chéng)肯、踏實(shí)的工作作風(fēng)。同時(shí)，以績(jī)效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行目標(biāo)治理責(zé)任制，明確工作職責(zé)，責(zé)任到人。
在原有的根底上修定部門工作制度，標(biāo)準(zhǔn)工作流程，按工作制度嚴(yán)格執(zhí)行，加大制度的執(zhí)行力度，讓治理工作有據(jù)可依，優(yōu)質(zhì)高效地做好機(jī)關(guān)后勤效勞維護(hù)工作。
我中心的日常的物業(yè)治理工作主要有院房屋治理、根底設(shè)施維護(hù)和修理、環(huán)境衛(wèi)生、水電氣維護(hù)、消防安全、醫(yī)療衛(wèi)生等方面，面對(duì)大量繁雜瑣碎的事務(wù)，本人注意強(qiáng)化工作意識(shí)，加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜處理各項(xiàng)事務(wù)，力求在工作中精益求精。在醫(yī)療衛(wèi)生方面。20xx年，醫(yī)務(wù)室的同志以高度的責(zé)任心堅(jiān)守工作崗位，履行崗位職責(zé)，職工及家屬患病，做到隨到隨處理。常常加班加點(diǎn)，不辭辛苦。
物業(yè)秩序年終總結(jié) 14
20xx年是我公司正式接手某花園小區(qū)的x個(gè)年頭，這就意味著一場(chǎng)嶄新的戰(zhàn)斗即將開始。在這號(hào)角即將吹響之際，我秩序維護(hù)部已整裝待發(fā)，定會(huì)劍鋒所指，所向披靡。
伴隨著新年鐘聲的敲響，我們迎來(lái)了喜氣洋洋的20xx年。但是對(duì)于我們秩序維護(hù)部來(lái)說(shuō)只是普普通通的一年而已。普通在哪里?它普通在每個(gè)保安的心中，我們僅僅只會(huì)把它當(dāng)做時(shí)間而已，不能因?yàn)槠渌绊懳覀兊姆⻊?wù)態(tài)度和辦事效率。同時(shí)一月也是特殊的，特殊在哪里?特殊在我們的行動(dòng)上，因?yàn)楣?jié)日我們更應(yīng)該找好我們的崗位，抓好小區(qū)的保安工作，堅(jiān)持杜絕外來(lái)人員的.進(jìn)出，做到“防火防盜無(wú)隱患，順風(fēng)順?biāo)^(guò)新年”。
20xx年我們要堅(jiān)持以往的安全管理原則，保安要繼續(xù)腳踏實(shí)地的抓好小區(qū)安全管理工作的落實(shí)和加強(qiáng)日常安全巡邏和監(jiān)督管理，做好經(jīng)常性的安全監(jiān)察確保無(wú)隱患。
做好本職工作的同時(shí)努力發(fā)揮職能，在保持小區(qū)安全管理同時(shí)要對(duì)小區(qū)公共區(qū)域進(jìn)行全面徹底的巡查，對(duì)各類問(wèn)題進(jìn)行記錄、登記并及時(shí)匯報(bào)。
我們要發(fā)揮正能量，以認(rèn)真負(fù)責(zé)精神去對(duì)待每一件事。遇到需要幫助的人我們要及時(shí)伸出援助之手，用最快的速度、最溫暖的笑容、最貼心的服務(wù)用心去解答，去幫助他們。在x月xx日那天，我公司保安xx在對(duì)園區(qū)進(jìn)行巡邏的時(shí)候撿到一部手機(jī)，經(jīng)過(guò)調(diào)查終于找到失主，并婉言拒絕了失主的獎(jiǎng)勵(lì)，給我公司贏來(lái)了良好的口碑。本月我公司為了提高保安的團(tuán)隊(duì)的整體力量，對(duì)招聘保安的要求進(jìn)一步提高，保持部門人員年齡在xx之間，并增加人員的錄用，為秩序維護(hù)部注入新鮮血液，保持保安隊(duì)伍年輕化、從事工作職業(yè)化、處理問(wèn)題專業(yè)化。在xx日掃雪過(guò)程中我發(fā)現(xiàn)我們的同志表現(xiàn)尤其突出，并沒(méi)有因?yàn)樗趨^(qū)域面積過(guò)大而有抱怨，而是在凌晨就對(duì)園區(qū)進(jìn)行清理，在早上業(yè)主出行的時(shí)候已經(jīng)把積雪清理過(guò)半。對(duì)此，業(yè)主提出了口頭表?yè)P(yáng)。我們要堅(jiān)持這種作風(fēng)毫不動(dòng)搖，堅(jiān)持以“業(yè)主至上”為基本原則，讓業(yè)主“離家安心，回家舒心”為基本點(diǎn)，加強(qiáng)自身素質(zhì)的提升，為建設(shè)一個(gè)和諧、清潔、寧?kù)o的小區(qū)而奮斗。
以上是秩序維護(hù)部20xx年的總結(jié)，請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)以及廣大業(yè)主繼續(xù)對(duì)我們部門進(jìn)行監(jiān)督，我們一定會(huì)虛心聽取建議并及時(shí)改正。
物業(yè)秩序年終總結(jié) 15
一、工作計(jì)劃制定及實(shí)施
結(jié)合期貨大廈是xx市重點(diǎn)工程、地標(biāo)性建筑的實(shí)際情況，按照xx在世界范圍內(nèi)對(duì)國(guó)際知名建筑成功推行的管理經(jīng)驗(yàn)，并以xx系統(tǒng)的價(jià)值觀、使命感及遠(yuǎn)景目標(biāo)為藍(lán)圖，第一項(xiàng)工作就是制訂了細(xì)致、可行、有針對(duì)性的工作計(jì)劃，包括人員計(jì)劃、資金計(jì)劃、前期介入準(zhǔn)備計(jì)劃，接管計(jì)劃等等，并圍繞著計(jì)劃逐項(xiàng)地穩(wěn)步開展各項(xiàng)工作。為了保障計(jì)劃整體的切實(shí)可行，在實(shí)施期間不斷地根據(jù)大廈的整體施工進(jìn)度情況，有針對(duì)性的對(duì)各項(xiàng)計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整，截至目前為止，物業(yè)管理籌備處已基本圓滿完成了20xx年制定的各項(xiàng)工作計(jì)劃及目標(biāo)。
二、項(xiàng)目及配套服務(wù)優(yōu)化建議
根據(jù)xx大廈項(xiàng)目特點(diǎn)及管理目標(biāo)，按照xx的管理經(jīng)驗(yàn)，積極配合大廈各項(xiàng)招商及規(guī)劃工作，從日后大廈具體提供的服務(wù)、設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、維護(hù)、保養(yǎng)等方面，提供了大量的物業(yè)顧問(wèn)服務(wù)建議，為日后為大廈提供高品質(zhì)的服務(wù)奠定了基礎(chǔ)，如今，xx層銀行整體裝修已接近尾聲，地下室食堂土建施工也即將結(jié)束，下一階段的施工物業(yè)將繼續(xù)跟進(jìn)并提供全程服務(wù)。
三、管理及服務(wù)預(yù)算制定及完善
xx大廈作為xx市的地標(biāo)性建筑，資金預(yù)算必須細(xì)致、全面，方能保障大廈在今后的正常運(yùn)轉(zhuǎn)及提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，資金預(yù)算既是物業(yè)管理籌備處既定的目標(biāo)，也是在今后運(yùn)作過(guò)程中需完成的任務(wù)，目標(biāo)要明確、可行，任務(wù)要合理并具可操作，物業(yè)管理籌備處圍繞著把xx大廈打造成xx市一流地標(biāo)性建筑的目標(biāo)，從實(shí)際出發(fā)，制定了詳實(shí)，合理的資金預(yù)算并根據(jù)實(shí)際需要進(jìn)行完善。
四、物業(yè)服務(wù)人員招聘及團(tuán)隊(duì)組建
優(yōu)秀的項(xiàng)目需要優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)才能為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為了選聘合適的人才，物業(yè)管理籌備處切實(shí)遵照行政公司“高素質(zhì)、重實(shí)干、寧缺毋濫”的指示精神，嚴(yán)把人員招聘關(guān)。截至目前為止，物業(yè)管理籌備處共進(jìn)行人員招聘近xx人次，招聘員工xx人，員工的綜合素質(zhì)整體上已達(dá)到了預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)，為打造一支一流的物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造了極其有利的先決條件。
五、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估及工作介入
xx大廈整體尚未竣工，施工中難免存在著一定的安全隱患，遵照交易所各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)一直強(qiáng)調(diào)的“安全第一”的指示精神，對(duì)項(xiàng)目的施工進(jìn)行積極的配合和協(xié)助，強(qiáng)化安全防范意識(shí)，以保障后期各項(xiàng)服務(wù)的順利進(jìn)行，20xx年xx月xx日至今物業(yè)管理籌備處先后遵照行政公司的指示，向現(xiàn)場(chǎng)派駐了x批共xx名員工，負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)x機(jī)房的安全保衛(wèi)、大廈整體的安全巡視及大廈整體采暖運(yùn)行工作。尤其是采暖運(yùn)行工作，在大廈尚未竣工、采暖系統(tǒng)并未全面調(diào)試的情況下，物業(yè)籌備處維修保養(yǎng)部全體員工在行政公司的大力關(guān)懷和支持下，克服了現(xiàn)場(chǎng)條件苦、面積大、人員雜、通訊難等等困難，邊運(yùn)行邊保障，在保證采暖系統(tǒng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的情況下，大力配合了施工單位的調(diào)試及后期裝修工作。在市政外網(wǎng)供水溫度及流量不穩(wěn)定的情況下，現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備防凍工作更是被物業(yè)籌備處視為重中之重。截至今日，物業(yè)已接管的冷凍機(jī)房、盥洗水泵房、空調(diào)機(jī)房等xx處設(shè)備機(jī)房?jī)?nèi)的近千余臺(tái)套重要設(shè)備第一次投入試運(yùn)行，就已成功實(shí)現(xiàn)了連續(xù)xx小時(shí)無(wú)故障運(yùn)行。同時(shí)，物業(yè)籌備處員工在采暖運(yùn)行的同時(shí)，更是充分利用一切機(jī)會(huì)不斷深入熟悉和學(xué)習(xí)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備的各項(xiàng)技術(shù)參數(shù)。同時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)通報(bào)施工管理單位。幾次現(xiàn)場(chǎng)跑水，均因物業(yè)巡檢及時(shí)，從而避免了損失。為保障設(shè)備下一階段能夠更安全、平穩(wěn)的運(yùn)行，物業(yè)籌備處維修保養(yǎng)部已針對(duì)現(xiàn)狀，提出了合理可行的維保方案。計(jì)劃在設(shè)備安全運(yùn)行xx小時(shí)左右，對(duì)設(shè)備進(jìn)行第一次全面維保。目前，技術(shù)培訓(xùn)、人員準(zhǔn)備等工作已經(jīng)完備，只待維保工具及材料購(gòu)回，即可實(shí)施。有了以上這些先期進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)的'寶貴經(jīng)驗(yàn)。下一階段物業(yè)全面接管時(shí)大規(guī)模人員進(jìn)駐將更加順利。
六、工作程序制定及建章立制物業(yè)管理
籌備處充分利用了大廈竣工前時(shí)間相對(duì)充裕的有利條件、按照行政公司制定的方向、結(jié)合項(xiàng)目的實(shí)際情況，從滿足日后各項(xiàng)工作能夠順利開展出發(fā)，以第一太平戴維斯成功推行的制度為基礎(chǔ)依據(jù)，充分吸納了kpi、sla、iso等國(guó)際上先進(jìn)的管理元素，制定了xx余項(xiàng)，近x萬(wàn)字的規(guī)章制度。各部門、各崗位，全都建立了系統(tǒng)的工作手冊(cè)，各項(xiàng)工作的具體操作及流程都做出了細(xì)致地規(guī)定，各項(xiàng)工作應(yīng)達(dá)到的質(zhì)量都提出了具體的要求。為今后物業(yè)工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)提供了全面、優(yōu)質(zhì)的文件體系保障。如今，物業(yè)管理籌備處的各項(xiàng)工作已全面地走上了正軌，整體上繼續(xù)向預(yù)期方向穩(wěn)步前進(jìn)。
七、物業(yè)服務(wù)所需外委公司接洽及招投標(biāo)
根據(jù)后期物業(yè)服務(wù)工作的需要，需要外委公司但當(dāng)一部分的具體工作，對(duì)此，物業(yè)管理籌備處按照制定的工作計(jì)劃并遵照上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示，與各外委專業(yè)公司進(jìn)行了接洽和聯(lián)系，根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際需要，截止目前為止，已對(duì)部分外委工作展開了招標(biāo)工作，在具體實(shí)施過(guò)程中，根據(jù)物業(yè)管理籌備處的前期預(yù)算和外委公司的標(biāo)書，制定了合理的評(píng)分細(xì)則，并融入了作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)抽查等先進(jìn)舉措，科學(xué)、縝密地對(duì)投標(biāo)單位進(jìn)行了考察，以保障招標(biāo)結(jié)果的公開、公平、公正。
八、員工系統(tǒng)培訓(xùn)物業(yè)管理
籌備處的目標(biāo)是將期貨大廈打造成xx市著名的地標(biāo)性建筑，代表業(yè)內(nèi)的最高水平，一流項(xiàng)目的核心保障就是擁有一流的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，物業(yè)管理籌備處一貫高度重視對(duì)員工的培訓(xùn)工作，從物業(yè)籌備工作伊始，就安排對(duì)到崗的員工開展系統(tǒng)的培訓(xùn)工作，20xx年，共進(jìn)行各類培訓(xùn)xx余次，員工受培訓(xùn)時(shí)間平均達(dá)到x小時(shí)以上。通過(guò)培訓(xùn)，員工的技術(shù)、理論水平均得到了較大的提高，團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)得到了進(jìn)一步的提升。
九、下一階段工作展望
隨著大廈竣工日期的日益臨近，物業(yè)管理籌備處下一階段的工作將更多的以實(shí)際操作為主。有了前期充分的準(zhǔn)備，我們對(duì)下一階段的工作充滿信心，對(duì)于今后的工作，物業(yè)管理籌備處將從以下幾個(gè)方面展開：
1、塑造xx市地標(biāo)性建筑充分發(fā)揮期貨大廈先進(jìn)的硬件優(yōu)勢(shì)，通過(guò)科學(xué)規(guī)范的軟件管理，將期貨大廈成功塑造成xx市知名的地標(biāo)性建筑，并發(fā)揮出知名品牌所應(yīng)有的價(jià)值，將大廈前期工程的巨額投入，轉(zhuǎn)變?yōu)槿蘸筘S碩的長(zhǎng)期回報(bào)。
2、打造精英團(tuán)隊(duì)在日后的團(tuán)隊(duì)建設(shè)中，本著客戶至上，服務(wù)為本的理念，謹(jǐn)記“注重細(xì)節(jié)、力求完美”的宗旨，深挖服務(wù)細(xì)節(jié)，牢固樹立服務(wù)意識(shí)，將物業(yè)管理籌備處物業(yè)管理籌備處打造成一支業(yè)主信任、客戶滿意的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。
3、大廈風(fēng)險(xiǎn)控制作為期貨交易平臺(tái)的所在地，物業(yè)管理籌備處物業(yè)管理籌備處將重點(diǎn)對(duì)交易平臺(tái)運(yùn)行安全、人員安全及建筑主體安全提供全面的保障，將各項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)控制到最低，安全工作將是今后工作的一個(gè)長(zhǎng)期重點(diǎn)。
4、物業(yè)接管與運(yùn)行物業(yè)管理籌備處將全面進(jìn)入并與大廈施工單位實(shí)現(xiàn)無(wú)縫連接，實(shí)現(xiàn)管理平穩(wěn)過(guò)度，設(shè)備運(yùn)行順利更迭，使大廈竣工伊始，就有系統(tǒng)的物業(yè)管理為其提供全面的保障。
以上，是物業(yè)管理籌備處20xx年工作的概況的總結(jié)，20xx，是至關(guān)重要的一年，在這一年里，大廈整體施工進(jìn)入尾聲，各項(xiàng)大的施工工程即將圓滿結(jié)束，大廈第一階段的工作即將勝利完成。如今，大廈的第二階段工作已順利啟動(dòng)，物業(yè)管理籌備處已開始全面運(yùn)轉(zhuǎn)。大廈全面竣工后的第二階段工作也已箭在弦上，蓄勢(shì)待發(fā)。物業(yè)管理籌備處也已做好了準(zhǔn)備，我們堅(jiān)信，有行政公司為核心運(yùn)籌帷幄、駕馭全局，有物業(yè)管理籌備處全體員工同心同德、銳意進(jìn)取，大連期貨大廈，必將會(huì)在新的一年里，作為xx市最耀眼的地標(biāo)建筑，巍然矗立在xx灣畔。
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