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銀行保險(xiǎn)年終總結(jié)（精選18篇）
總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究，做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗(yàn)方法以及結(jié)論的書面材料，它是增長才干的一種好辦法，因此好好準(zhǔn)備一份總結(jié)吧。那么你知道總結(jié)如何寫嗎？下面是小編為大家收集的銀行保險(xiǎn)年終總結(jié)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
銀行保險(xiǎn)年終總結(jié) 1
2025年，在“報(bào)行合一”政策深化與人身險(xiǎn)預(yù)定利率下調(diào)的行業(yè)背景下，我?guī)ьI(lǐng)部門緊扣“高質(zhì)量發(fā)展”主線，統(tǒng)籌推進(jìn)業(yè)務(wù)拓展、風(fēng)險(xiǎn)防控與團(tuán)隊(duì)建設(shè)，各項(xiàng)工作取得階段性成效。業(yè)務(wù)層面，依托銀行網(wǎng)點(diǎn)資源優(yōu)勢，推動(dòng)保費(fèi)收入同比增長12.5%，其中養(yǎng)老年金險(xiǎn)、健康險(xiǎn)等保障型產(chǎn)品占比提升至35%，超額完成年度結(jié)構(gòu)優(yōu)化目標(biāo)。深化銀保協(xié)同機(jī)制，與3家核心合作險(xiǎn)企建立常態(tài)化溝通，聯(lián)合開展客戶沙龍18場，覆蓋客戶超2000人次，新單期交保費(fèi)規(guī)模穩(wěn)步提升。
風(fēng)險(xiǎn)管控方面，搭建“網(wǎng)點(diǎn)初審+部門復(fù)審+智能監(jiān)控”三級(jí)風(fēng)控體系，全年未發(fā)生銷售誤導(dǎo)、理賠欺詐等違規(guī)事件，客戶投訴率同比下降40%。團(tuán)隊(duì)建設(shè)上，推行“導(dǎo)師帶徒”制度，組織產(chǎn)品知識(shí)、合規(guī)要求等培訓(xùn)24場，團(tuán)隊(duì)持證率從85%提升至98%，客戶經(jīng)理人均產(chǎn)能增長15%。
反思不足，仍存在線上渠道運(yùn)營薄弱、年輕客戶開拓不足等問題。2026年將重點(diǎn)推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，優(yōu)化線上投保流程，搭建青年客群專屬服務(wù)體系，同時(shí)深化與險(xiǎn)企的產(chǎn)品定制合作，打造差異化競爭優(yōu)勢。
銀行保險(xiǎn)年終總結(jié) 2
2025年，作為銀行保險(xiǎn)業(yè)務(wù)一線客戶經(jīng)理，我深耕客戶服務(wù)，聚焦需求挖掘，全年累計(jì)實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入860萬元，其中期交保費(fèi)占比達(dá)42%，較上年提升10個(gè)百分點(diǎn)。緊跟行業(yè)趨勢，重點(diǎn)推廣“銀齡樂”養(yǎng)老年金險(xiǎn)、“康護(hù)無憂”健康險(xiǎn)等核心產(chǎn)品，成功簽下3個(gè)家庭保障一體化訂單，單單保費(fèi)超50萬元。
服務(wù)優(yōu)化上，堅(jiān)持“定期回訪+需求跟進(jìn)”機(jī)制，全年回訪客戶300余人次，及時(shí)為12位客戶調(diào)整保障方案，客戶滿意度達(dá)92%，所服務(wù)客戶續(xù)保率提升至75%。合規(guī)經(jīng)營方面，嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品信息披露要求，全年無一起合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)事件。
存在的不足主要是對(duì)復(fù)雜產(chǎn)品的專業(yè)解讀能力不足，線上營銷技巧欠缺。2026年計(jì)劃加強(qiáng)高端產(chǎn)品知識(shí)學(xué)習(xí)，考取CFP證書，同時(shí)利用短視頻、直播等形式拓展線上獲客渠道，力爭保費(fèi)收入突破1000萬元。
銀行保險(xiǎn)年終總結(jié) 3
2025年，我堅(jiān)守“風(fēng)險(xiǎn)防控為生命線”的`理念，聚焦銀保業(yè)務(wù)全流程風(fēng)控，有效保障業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展。承保環(huán)節(jié)，優(yōu)化“智能核保+人工復(fù)核”雙軌制，引入U(xiǎn)BI模型篩選優(yōu)質(zhì)車險(xiǎn)客戶，高風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)占比從12%降至8.5%；健康險(xiǎn)智能核保通過率提升至89%，風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別準(zhǔn)確率達(dá)95%以上。
理賠風(fēng)控方面，升級(jí)“鷹眼”反欺詐系統(tǒng)，運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)監(jiān)測異常案件，全年攔截疑似欺詐案件156件，挽回?fù)p失860萬元。針對(duì)銀保渠道特點(diǎn)，開展合規(guī)培訓(xùn)16場，覆蓋網(wǎng)點(diǎn)員工1200人次，制作《銷售合規(guī)指引手冊(cè)》，規(guī)范銷售行為。
不足在于對(duì)新興業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)判能力不足，反欺詐模型有待優(yōu)化。2026年將加強(qiáng)對(duì)養(yǎng)老、健康等新業(yè)務(wù)領(lǐng)域的風(fēng)險(xiǎn)研究，升級(jí)反欺詐系統(tǒng)算法，建立“風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警+快速處置”機(jī)制，進(jìn)一步筑牢風(fēng)險(xiǎn)防線。
銀行保險(xiǎn)年終總結(jié) 4
2025年，面對(duì)客戶需求多元化升級(jí)，我聚焦銀保產(chǎn)品創(chuàng)新與優(yōu)化，推動(dòng)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)向保障型、長期型轉(zhuǎn)型。結(jié)合銀行客戶特點(diǎn)，聯(lián)合險(xiǎn)企定制“家庭守護(hù)”綜合保障產(chǎn)品，涵蓋重疾、醫(yī)療、意外等保障，上線3個(gè)月實(shí)現(xiàn)保費(fèi)1200萬元。響應(yīng)老齡化戰(zhàn)略，參與設(shè)計(jì)“養(yǎng)老年金險(xiǎn)+養(yǎng)老社區(qū)”聯(lián)動(dòng)產(chǎn)品，與5家養(yǎng)老機(jī)構(gòu)建立合作，全年銷量同比增長22%。
產(chǎn)品推廣上，編制產(chǎn)品培訓(xùn)材料30份，開展線上線下培訓(xùn)40場，助力客戶經(jīng)理專業(yè)能力提升。通過客戶調(diào)研優(yōu)化產(chǎn)品條款，簡化投保流程，客戶投保便捷度評(píng)分從82分提升至91分。
短板是產(chǎn)品差異化不足，年輕客群專屬產(chǎn)品缺失。2026年將聚焦Z世代需求，開發(fā)輕量化、場景化保險(xiǎn)產(chǎn)品，同時(shí)加強(qiáng)數(shù)據(jù)挖掘，精準(zhǔn)定位客戶需求，提升產(chǎn)品市場競爭力。
銀行保險(xiǎn)年終總結(jié) 5
2025年，我負(fù)責(zé)銀行與保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)的.渠道對(duì)接工作，緊抓“銀行網(wǎng)點(diǎn)合作險(xiǎn)企數(shù)量限制松綁”機(jī)遇，優(yōu)化合作生態(tài)。新增合作險(xiǎn)企2家，形成“3家核心+2家特色”的合作格局，豐富產(chǎn)品供給。建立常態(tài)化溝通機(jī)制，每月召開合作例會(huì)，解決產(chǎn)品適配、培訓(xùn)支持等問題32個(gè)。
推動(dòng)聯(lián)合營銷活動(dòng)落地，組織“金融知識(shí)進(jìn)社區(qū)”“養(yǎng)老保障沙龍”等活動(dòng)25場，帶動(dòng)保費(fèi)增長18%。優(yōu)化合作考核體系，將產(chǎn)品價(jià)值、服務(wù)質(zhì)量納入考核指標(biāo)，合作險(xiǎn)企服務(wù)響應(yīng)時(shí)效從48小時(shí)縮短至24小時(shí)。
不足是合作深度不足，定制化產(chǎn)品開發(fā)滯后。2026年將推動(dòng)與核心險(xiǎn)企的戰(zhàn)略簽約，聯(lián)合開展產(chǎn)品研發(fā)，打造銀行專屬產(chǎn)品體系，同時(shí)加強(qiáng)渠道數(shù)據(jù)共享，提升精準(zhǔn)營銷能力。
銀行保險(xiǎn)年終總結(jié) 6
2025年，我以“讓服務(wù)更有溫度”為目標(biāo)，推動(dòng)客戶服務(wù)從“被動(dòng)響應(yīng)”向“主動(dòng)服務(wù)”轉(zhuǎn)型。優(yōu)化服務(wù)流程，推行“一柜通辦”，95%以上業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)30分鐘內(nèi)辦結(jié)；升級(jí)線上服務(wù)渠道，新增“智能保單管家”功能，線上服務(wù)占比提升至82%。
聚焦理賠服務(wù)優(yōu)化，推出“秒賠”“預(yù)賠”服務(wù)，5000元以下小額醫(yī)療險(xiǎn)案件秒賠率達(dá)90%，重大疾病預(yù)賠服務(wù)惠及36位客戶。建立客戶反饋機(jī)制，全年處理客戶訴求158件，解決率達(dá)98%，客戶滿意度從87分提升至91.5分。為老年客戶提供“上門賠”服務(wù)，累計(jì)服務(wù)800余人次。
不足是服務(wù)場景延伸不足，增值服務(wù)覆蓋率低。2026年將引入健康管理、養(yǎng)老咨詢等增值服務(wù)，建立客戶分層服務(wù)體系，提升客戶黏性。
銀行保險(xiǎn)年終總結(jié) 7
2025年，我?guī)ьI(lǐng)團(tuán)隊(duì)攻堅(jiān)克難，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)規(guī)模與質(zhì)量雙提升。團(tuán)隊(duì)全年完成保費(fèi)收入3200萬元，同比增長13%，其中保障型產(chǎn)品保費(fèi)占比達(dá)38%，超額完成年度目標(biāo)。加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)管理，制定個(gè)性化考核方案，激發(fā)員工積極性，團(tuán)隊(duì)15名成員中有10人完成年度任務(wù)，3人獲評(píng)優(yōu)秀客戶經(jīng)理。
強(qiáng)化培訓(xùn)賦能，組織產(chǎn)品解讀、銷售技巧、合規(guī)經(jīng)營等培訓(xùn)30場，團(tuán)隊(duì)專業(yè)能力顯著提升，銷售誤導(dǎo)投訴為零。推動(dòng)客戶精細(xì)化運(yùn)營，建立客戶畫像體系，針對(duì)性開展?fàn)I銷活動(dòng)，新客戶增長20%。
存在的問題是團(tuán)隊(duì)數(shù)字化營銷能力不足，高端客戶開發(fā)乏力。2026年將開展數(shù)字化營銷培訓(xùn)，組建高端客戶服務(wù)小組，力爭保費(fèi)收入突破4000萬元。
銀行保險(xiǎn)年終總結(jié) 8
2025年，我聚焦銀保業(yè)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，推動(dòng)線上渠道建設(shè)與數(shù)據(jù)賦能。搭建線上投保平臺(tái)，優(yōu)化操作流程，全年線上保費(fèi)收入達(dá)580萬元，占總保費(fèi)比重提升至18%。升級(jí)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，整合內(nèi)外部數(shù)據(jù)，形成2000+維度客戶畫像，支撐精準(zhǔn)營銷，營銷轉(zhuǎn)化率提升12%。
推進(jìn)AI技術(shù)應(yīng)用，上線智能客服系統(tǒng)，日均處理咨詢量2000余次，問題解決率達(dá)92%；開發(fā)智能定損系統(tǒng)，車險(xiǎn)定損時(shí)效從2小時(shí)縮短至8分鐘。加強(qiáng)數(shù)據(jù)安全管理，建立多層防護(hù)體系，全年未發(fā)生數(shù)據(jù)泄露事件。
不足在于線上獲客渠道單一，數(shù)據(jù)價(jià)值挖掘不充分。2026年將拓展短視頻、直播等獲客渠道，引入專業(yè)數(shù)據(jù)分析工具，深化數(shù)據(jù)在產(chǎn)品研發(fā)、風(fēng)險(xiǎn)管控中的應(yīng)用，助力業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展。
銀行保險(xiǎn)年終總結(jié) 9
2025年，在宏觀經(jīng)濟(jì)波動(dòng)與行業(yè)監(jiān)管深化的雙重背景下，我牽頭負(fù)責(zé)銀行保險(xiǎn)業(yè)務(wù)全流程管理工作，始終秉持“合規(guī)為先、協(xié)同增效、價(jià)值引領(lǐng)”的核心思路，推動(dòng)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)規(guī)模與質(zhì)量的雙提升�，F(xiàn)將全年工作情況總結(jié)如下：
業(yè)務(wù)統(tǒng)籌方面，聚焦“保險(xiǎn)姓�！北驹�，聯(lián)動(dòng)合作保險(xiǎn)公司優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，重點(diǎn)推廣健康險(xiǎn)、養(yǎng)老險(xiǎn)等保障型產(chǎn)品。全年實(shí)現(xiàn)銀保渠道保費(fèi)收入1.2億元，同比增長11.8%，其中保障型產(chǎn)品占比提升至42%，較上年提高8個(gè)百分點(diǎn)。深化與轄內(nèi)12家銀行網(wǎng)點(diǎn)的戰(zhàn)略合作，通過聯(lián)合開展客戶沙龍、理財(cái)講座等活動(dòng)28場，覆蓋客戶超3000人次，新單期繳保費(fèi)同比增長15.3%，業(yè)務(wù)內(nèi)涵價(jià)值顯著提升。同時(shí)，建立“周通報(bào)、月復(fù)盤”的業(yè)務(wù)跟蹤機(jī)制，及時(shí)解決網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)推進(jìn)中的`產(chǎn)品培訓(xùn)、客戶服務(wù)等問題，網(wǎng)點(diǎn)合作滿意度達(dá)92%。
團(tuán)隊(duì)建設(shè)與合規(guī)管理同步發(fā)力。組織開展銀保業(yè)務(wù)專項(xiàng)培訓(xùn)16場，內(nèi)容涵蓋產(chǎn)品知識(shí)、銷售技巧、合規(guī)要求等，團(tuán)隊(duì)專業(yè)考核通過率從上年的85%提升至96%。嚴(yán)格落實(shí)“報(bào)行合一”政策及監(jiān)管合規(guī)要求，建立銷售行為全流程監(jiān)督機(jī)制，通過現(xiàn)場檢查、電話回訪等方式排查風(fēng)險(xiǎn)隱患，全年未發(fā)生重大合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)事件，客戶投訴率同比下降35%。
反思不足，當(dāng)前業(yè)務(wù)仍面臨產(chǎn)品同質(zhì)化、年輕客戶開拓不足等問題。2026年，計(jì)劃聯(lián)合保險(xiǎn)公司打造定制化產(chǎn)品體系，針對(duì)年輕群體推出數(shù)字化保險(xiǎn)方案；同時(shí)推進(jìn)線上服務(wù)渠道升級(jí)，提升客戶服務(wù)效率，推動(dòng)銀保業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量轉(zhuǎn)型。
銀行保險(xiǎn)年終總結(jié) 10
2025年，作為銀行保險(xiǎn)業(yè)務(wù)拓展專員，我始終以客戶需求為導(dǎo)向，積極應(yīng)對(duì)市場競爭挑戰(zhàn)，全力推進(jìn)業(yè)務(wù)拓展工作，取得了一定成效。全年個(gè)人促成保費(fèi)收入1800萬元，其中新單保費(fèi)1200萬元，同比增長18%，超額完成年度目標(biāo)。
客戶開發(fā)方面，聚焦重點(diǎn)客群精準(zhǔn)營銷。針對(duì)中老年客戶群體，重點(diǎn)推廣“銀齡樂”養(yǎng)老年金險(xiǎn)及健康醫(yī)療險(xiǎn)產(chǎn)品，通過一對(duì)一溝通、案例講解等方式，累計(jì)服務(wù)客戶230余人，促成保費(fèi)850萬元；關(guān)注新市民群體保障需求，推廣“城市新享”醫(yī)療險(xiǎn)產(chǎn)品，為42名新市民客戶配置保障方案，解決其醫(yī)療保障缺口。同時(shí)，深挖銀行存量客戶資源，聯(lián)動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)客戶經(jīng)理開展客戶分層運(yùn)營，從理財(cái)客戶中篩選有保險(xiǎn)需求的潛在客戶，轉(zhuǎn)化率達(dá)12%。
服務(wù)提升是業(yè)務(wù)拓展的'核心支撐。建立客戶全生命周期服務(wù)機(jī)制，對(duì)已投保客戶進(jìn)行定期回訪，及時(shí)解答保單維護(hù)、理賠流程等疑問，全年客戶續(xù)保率提升至75%。協(xié)助36名客戶辦理理賠手續(xù)，平均理賠時(shí)效縮短至3個(gè)工作日，客戶滿意度達(dá)95%。
不足方面，線上營銷能力有待加強(qiáng)，年輕客群開拓進(jìn)度緩慢。2026年，計(jì)劃系統(tǒng)學(xué)習(xí)短視頻營銷、直播推廣等線上獲客技巧，針對(duì)年輕群體開展保險(xiǎn)知識(shí)普及活動(dòng)；同時(shí)深化與銀行網(wǎng)點(diǎn)的聯(lián)動(dòng)，拓展業(yè)務(wù)覆蓋范圍，力爭實(shí)現(xiàn)業(yè)績新突破。
銀行保險(xiǎn)年終總結(jié) 11
2025年，作為銀行保險(xiǎn)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管控人員，我始終將風(fēng)險(xiǎn)防控作為工作核心，構(gòu)建“全流程、多維度”的風(fēng)控體系，為業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展筑牢防線。全年成功攔截疑似欺詐案件32起，挽回經(jīng)濟(jì)損失280萬元，業(yè)務(wù)綜合風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生率同比下降40%。
承保風(fēng)控環(huán)節(jié)，建立“智能核保+人工復(fù)核”雙軌機(jī)制。優(yōu)化健康險(xiǎn)智能核保系統(tǒng)，整合醫(yī)療數(shù)據(jù)、客戶健康信息等多維度數(shù)據(jù)，核保通過率提升至88%，風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別準(zhǔn)確率達(dá)95%以上；針對(duì)車險(xiǎn)業(yè)務(wù)，通過UBI模型分析駕駛行為數(shù)據(jù)，篩選優(yōu)質(zhì)客戶，高風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)占比從上年的`11%降至7.5%。同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)合作保險(xiǎn)公司的資質(zhì)審核，每季度開展風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，淘汰2家風(fēng)險(xiǎn)管控能力不足的合作機(jī)構(gòu)。
理賠風(fēng)控方面，升級(jí)反欺詐監(jiān)測系統(tǒng)，運(yùn)用大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)，對(duì)理賠案件的醫(yī)療單據(jù)、事故信息等進(jìn)行全面核查。重點(diǎn)排查車險(xiǎn)虛假理賠、健康險(xiǎn)騙保等行為，全年開展理賠專項(xiàng)核查12次，發(fā)現(xiàn)并糾正流程漏洞5處。此外，加強(qiáng)合規(guī)培訓(xùn)，組織網(wǎng)點(diǎn)人員學(xué)習(xí)監(jiān)管政策及風(fēng)控要求，提升全員風(fēng)險(xiǎn)防控意識(shí)。
目前風(fēng)控工作仍存在線上業(yè)務(wù)風(fēng)控覆蓋不足、反欺詐技術(shù)應(yīng)用深度不夠等問題。2026年，計(jì)劃推進(jìn)線上風(fēng)控系統(tǒng)建設(shè)，擴(kuò)大風(fēng)控覆蓋范圍；深化與第三方機(jī)構(gòu)的合作，提升反欺詐數(shù)據(jù)共享能力，進(jìn)一步強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)防控水平。
銀行保險(xiǎn)年終總結(jié) 12
2025年，在銀行保險(xiǎn)客戶服務(wù)崗位上，我始終秉持“客戶至上、服務(wù)暖心”的理念，從優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)質(zhì)量入手，全力滿足客戶多樣化需求，客戶滿意度從上年的87分提升至92分。全年累計(jì)處理客戶咨詢8600余次，辦理保單變更、理賠協(xié)助等業(yè)務(wù)3200余筆，業(yè)務(wù)辦理時(shí)效平均縮短2個(gè)工作日。
服務(wù)流程優(yōu)化是全年工作重點(diǎn)。推行“一柜通辦”服務(wù)模式，整合保單查詢、繳費(fèi)、理賠等多項(xiàng)業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)95%以上的`常規(guī)業(yè)務(wù)一次性辦結(jié)。升級(jí)線上服務(wù)渠道，完善“智能保單管家”功能，支持客戶自助查詢理賠進(jìn)度、保障缺口分析等，線上服務(wù)占比提升至80%。針對(duì)老年客戶等特殊群體，提供“上門服務(wù)”，全年累計(jì)上門辦理業(yè)務(wù)150余次，解決了老年客戶操作不便的難題。
客戶關(guān)系維護(hù)方面，建立分層服務(wù)體系。對(duì)高凈值客戶提供專屬理財(cái)規(guī)劃、健康管理等增值服務(wù)，組織高端客戶沙龍4場；對(duì)普通客戶開展定期回訪，及時(shí)了解客戶需求，推送個(gè)性化保險(xiǎn)方案。妥善處理客戶投訴，建立投訴閉環(huán)管理機(jī)制，投訴解決率達(dá)100%。
不足在于對(duì)客戶需求的深度挖掘不夠，增值服務(wù)種類有待豐富。2026年，計(jì)劃加強(qiáng)客戶需求調(diào)研，聯(lián)合醫(yī)療機(jī)構(gòu)、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)等推出更多增值服務(wù)；提升自身專業(yè)能力，為客戶提供更全面的保障規(guī)劃建議，進(jìn)一步提升客戶粘性。
銀行保險(xiǎn)年終總結(jié) 13
2025年，作為銀行保險(xiǎn)產(chǎn)品運(yùn)營人員，我聚焦產(chǎn)品全生命周期管理，從產(chǎn)品篩選、推廣落地到效果評(píng)估，全程統(tǒng)籌推進(jìn)，助力業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)優(yōu)化與價(jià)值提升。全年成功推廣重點(diǎn)產(chǎn)品6款，其中“康護(hù)無憂”健康險(xiǎn)、“銀齡樂”養(yǎng)老險(xiǎn)累計(jì)保費(fèi)突破5000萬元，成為業(yè)務(wù)增長核心動(dòng)力。
產(chǎn)品篩選環(huán)節(jié)，緊密結(jié)合市場需求與監(jiān)管導(dǎo)向，深入分析客戶群體特征，聯(lián)合合作保險(xiǎn)公司定制專屬產(chǎn)品。針對(duì)35-50歲亞健康人群，推動(dòng)推出涵蓋疾病預(yù)防、康復(fù)管理的“康護(hù)無憂”健康險(xiǎn)；響應(yīng)老齡化趨勢，對(duì)接高端養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，打造“保險(xiǎn)+養(yǎng)老社區(qū)”的.“銀齡樂”養(yǎng)老險(xiǎn)產(chǎn)品，有效滿足客戶多元化需求。同時(shí)，建立產(chǎn)品評(píng)估機(jī)制，每月分析產(chǎn)品銷量、客戶反饋等數(shù)據(jù)，淘汰3款市場反響不佳的產(chǎn)品。
產(chǎn)品推廣方面，制定差異化推廣策略。為網(wǎng)點(diǎn)人員提供產(chǎn)品專項(xiàng)培訓(xùn)18場，編制產(chǎn)品銷售手冊(cè)、案例集等資料，提升團(tuán)隊(duì)推廣能力；通過銀行APP、微信公眾號(hào)等渠道發(fā)布產(chǎn)品信息，開展線上產(chǎn)品宣講會(huì)12場，覆蓋客戶超5000人次。此外，跟蹤產(chǎn)品銷售數(shù)據(jù)，及時(shí)調(diào)整推廣方案，提升產(chǎn)品銷量。
當(dāng)前存在產(chǎn)品創(chuàng)新速度跟不上市場變化、線上推廣轉(zhuǎn)化率不高等問題。2026年，計(jì)劃加強(qiáng)市場調(diào)研，加快產(chǎn)品迭代速度；優(yōu)化線上推廣方式，運(yùn)用短視頻、直播等形式提升推廣效果，推動(dòng)產(chǎn)品運(yùn)營工作再上新臺(tái)階。
銀行保險(xiǎn)年終總結(jié) 14
2025年，作為銀行保險(xiǎn)團(tuán)隊(duì)主管，我?guī)ьI(lǐng)團(tuán)隊(duì)緊緊圍繞年度業(yè)務(wù)目標(biāo)，凝心聚力、攻堅(jiān)克難，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)規(guī)模與專業(yè)能力的雙重提升。全年團(tuán)隊(duì)完成保費(fèi)收入5200萬元，同比增長16%，其中期繳保費(fèi)占比達(dá)38%，較上年提高10個(gè)百分點(diǎn)，團(tuán)隊(duì)綜合業(yè)績位列分行前列。
團(tuán)隊(duì)管理方面，構(gòu)建“選育用留”的人才培養(yǎng)體系。招聘優(yōu)秀業(yè)務(wù)人員8名，通過“導(dǎo)師帶徒”模式，由資深員工一對(duì)一指導(dǎo)新員工，幫助其快速成長，新員工轉(zhuǎn)正后平均業(yè)績達(dá)團(tuán)隊(duì)人均水平的.70%。制定個(gè)性化培訓(xùn)計(jì)劃，組織開展產(chǎn)品知識(shí)、銷售技巧、合規(guī)管理等培訓(xùn)32場，團(tuán)隊(duì)人員專業(yè)考核通過率達(dá)98%。完善考核激勵(lì)機(jī)制，將業(yè)績指標(biāo)與服務(wù)質(zhì)量、合規(guī)情況掛鉤，激發(fā)團(tuán)隊(duì)積極性與創(chuàng)造力。
業(yè)務(wù)推進(jìn)上，統(tǒng)籌規(guī)劃市場拓展方向。聚焦重點(diǎn)客群，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)聯(lián)動(dòng)銀行網(wǎng)點(diǎn)開展客戶分層營銷活動(dòng)40余場，覆蓋客戶超6000人次；針對(duì)市場變化，及時(shí)調(diào)整產(chǎn)品推廣策略，重點(diǎn)發(fā)力保障型產(chǎn)品，推動(dòng)團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)優(yōu)化。同時(shí)，加強(qiáng)與合作保險(xiǎn)公司的溝通協(xié)作，解決產(chǎn)品供應(yīng)、理賠服務(wù)等問題，提升業(yè)務(wù)推進(jìn)效率。
團(tuán)隊(duì)目前存在部分成員線上營銷能力薄弱、市場開拓力度不足等問題。2026年，計(jì)劃引入線上營銷培訓(xùn)課程，提升團(tuán)隊(duì)線上獲客能力；帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)拓展新的業(yè)務(wù)渠道，探索“銀行+社區(qū)”“銀行+企業(yè)”的合作模式，力爭團(tuán)隊(duì)業(yè)績?cè)賱?chuàng)新高。
銀行保險(xiǎn)年終總結(jié) 15
20xx是我工作的第二個(gè)年頭，回想一年來，雖然辛苦但有很價(jià)值，學(xué)到了很多書本上沒有的東西。我努力提高業(yè)務(wù)水平，虛心向前輩及客戶學(xué)習(xí)，得到了領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí)和支持，還被評(píng)為“行業(yè)先進(jìn)工作者”，下面是我一年來的工作總結(jié)。
一、20xx年基本工作情況
重視理論學(xué)習(xí)，自覺加強(qiáng)相關(guān)金融政策及法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，構(gòu)筑牢固理論知識(shí)結(jié)構(gòu)，不斷提升自身的整體綜合素質(zhì)。
20xx年貸款新規(guī)的出臺(tái)和相關(guān)制度的修訂完善給當(dāng)前各項(xiàng)業(yè)務(wù)的開展帶來了巨大的變化，雖然作為一名普通的前臺(tái)綜合柜員，但我深知作為一名綜合柜員，沒有過硬的業(yè)務(wù)理論支撐，就無法為客戶提供完善快捷的服務(wù)，為了全面提升自己的綜合素質(zhì)，跟上政策規(guī)章制度的變化，我自覺利用休息時(shí)間，系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了相關(guān)規(guī)章制度和新下發(fā)的各項(xiàng)文件，使自己對(duì)現(xiàn)行的政策、規(guī)章制度有了一個(gè)較為全面的認(rèn)識(shí)，對(duì)于日常柜臺(tái)上的客戶業(yè)務(wù)咨詢也能給予正確的反饋、答復(fù)。
此外，為了迅速適應(yīng)新時(shí)期金融工作開展的需要，增強(qiáng)整體業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的系統(tǒng)性和連續(xù)性，一年多來，本著謙虛謹(jǐn)慎的學(xué)習(xí)態(tài)度，我多渠道的認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融知識(shí)，密切關(guān)注時(shí)事政治和宏觀經(jīng)濟(jì)動(dòng)向，對(duì)于聯(lián)社下發(fā)的各類文件、資料，不僅僅簡單的停留在了解的層面上，更注重對(duì)各種資料的融會(huì)貫通、學(xué)以致用，通過日常工作的開展，不斷積累工作經(jīng)驗(yàn)，在綜合業(yè)務(wù)能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力、文字語言表達(dá)能力等方面，都有了很大的提高。
為了保證學(xué)習(xí)的針對(duì)性和有效性，我抓緊學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，積極參加聯(lián)社、基層社各種培訓(xùn)和技能考試，并注意結(jié)合自身實(shí)際情況，及時(shí)進(jìn)行反饋、回顧，及時(shí)解決自身存在的問題，取得了一定的成績和進(jìn)步。
工作方面，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，踏踏實(shí)實(shí)的做好本職工作。20xx年是我社服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程和精細(xì)化工程深入開展的一年，作為一名前臺(tái)綜合柜員，我熱愛自己的本職工作，并始終要求自己認(rèn)真細(xì)致的去對(duì)待每一項(xiàng)工作，在具體的業(yè)務(wù)辦理過程中，努力做到用心、誠心、信心、耐心、細(xì)心的處理每一筆業(yè)務(wù)，接待每一位客戶。以“客戶滿意、業(yè)務(wù)發(fā)展”為目標(biāo)，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能，把各項(xiàng)金融政策及精神靈活的體現(xiàn)在工作中，樹立熱忱服務(wù)的良好窗口形象，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，要讓每個(gè)顧客都高興而來滿意而歸。當(dāng)前的柜臺(tái)工作使我每天要面對(duì)眾多的客戶，為了給客戶提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我常常提醒自己“客戶就是上帝，理解就是溝通的開始”，在繁忙的工作中，我堅(jiān)持做好“微笑服務(wù)”，耐心細(xì)致的解答客戶的問題，一年來從未出現(xiàn)因個(gè)人原因而出現(xiàn)的客戶投訴或不滿意。
在其他工作的開展方面，能夠時(shí)刻保持積極主動(dòng)，認(rèn)真遵守規(guī)章制度，能夠及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交給各項(xiàng)的工作任務(wù)，嚴(yán)格按照聯(lián)社各項(xiàng)工作開展的要求，切實(shí)做好日常的崗位工作：
(1)嚴(yán)格規(guī)章制度，把好儲(chǔ)蓄柜臺(tái)直接面對(duì)客戶的第一道關(guān)口。
作為一名綜合柜員，我深感自己肩上的'擔(dān)子的分量，稍有疏忽就有可能出現(xiàn)差錯(cuò)和失誤。因此，我不斷的提醒自己增強(qiáng)責(zé)任心。本著對(duì)自己和客戶負(fù)責(zé)的態(tài)度，確實(shí)做到“規(guī)范操作、風(fēng)險(xiǎn)提示、換位思考”，嚴(yán)格要求自己，較好的完成了柜面各項(xiàng)業(yè)務(wù)。
(2)堅(jiān)持原則，做好每一筆看似簡單的業(yè)務(wù)。
一線員工的一舉一動(dòng)都時(shí)刻體現(xiàn)著信用社的形象，自己的工作質(zhì)量事關(guān)信用社經(jīng)營發(fā)展大計(jì)，責(zé)任重于泰山，絲毫馬虎不得。一年來，我堅(jiān)持基層社和聯(lián)社制定的相關(guān)管理制度，對(duì)每一筆業(yè)務(wù)都一絲不茍地認(rèn)真按照規(guī)定操作，從客戶辦理業(yè)務(wù)的相關(guān)要求;從重空的檢查、往來賬目的核對(duì)到下班后的大額核對(duì)登記、身份證信息核對(duì)、賬戶信息維護(hù)，每一個(gè)環(huán)節(jié)我都是仔細(xì)審查，沒有一絲一毫的懈怠。在具體辦理業(yè)務(wù)時(shí)，我做到了“三個(gè)必須”，即業(yè)務(wù)辦理?xiàng)l件必須符合政策、相關(guān)證件必須是合法原件、客戶簽字正確無誤，并且做到生人熟人一樣對(duì)待，保證了業(yè)務(wù)辦理的合規(guī)、合法。
(3)提高工作質(zhì)量，及時(shí)準(zhǔn)確的做好儲(chǔ)蓄基礎(chǔ)資料的管理。
搞好基礎(chǔ)資料的記載、收集、管理，是做好日常工作的重要前提之一，這項(xiàng)工作即繁瑣又重要，需要經(jīng)常加班加點(diǎn)來完成。我堅(jiān)持做到了當(dāng)天賬務(wù)當(dāng)天處理完畢，全部核對(duì)從不過夜。自從我社開始實(shí)現(xiàn)柜員制之后，從未出現(xiàn)過因個(gè)人疏忽而造成的業(yè)務(wù)差錯(cuò)。一年來，在具體的工作開展過程中，我積極主動(dòng)的做好日常各項(xiàng)工作，結(jié)合我社實(shí)際，服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，團(tuán)結(jié)全體職工為我社經(jīng)營目標(biāo)的順利完成而同心同德，盡心盡力。
二、工作中存在的問題和不足
有成績就一定有不足之處，在正確進(jìn)行自我分析和定位的基礎(chǔ)上，回顧一年來的工作，仍存在很多的問題和不足，具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
(1)學(xué)習(xí)的積極主動(dòng)性還不夠，因家庭因素、工作開展因素的客觀因素的影響，導(dǎo)致存在學(xué)習(xí)的連續(xù)性不足，存在業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不快，對(duì)舊有知識(shí)回顧不足的問題，學(xué)習(xí)效率低的情況。
(2)創(chuàng)新意識(shí)和進(jìn)取意識(shí)不足，在自覺主動(dòng)學(xué)習(xí)方面，與年輕大學(xué)生相比還存在一定的差距，不能有效的結(jié)合自身專業(yè)特長和崗位實(shí)際進(jìn)行業(yè)務(wù)創(chuàng)新或針對(duì)崗位需求自覺進(jìn)行相關(guān)考試認(rèn)證。
(3)工作方式簡單，尚停留在較低層次的任務(wù)完成要求上，工作開展的實(shí)際效率和效果還有待提高。
三、20xx年工作規(guī)劃
新年新氣象，在新的一年即將開始之際，我將立足自身實(shí)際，客觀分析自身所存在的問題和不足，結(jié)合縣聯(lián)社和我社發(fā)展的實(shí)際情況，有目的、有針對(duì)性的解決自身存在的實(shí)際問題，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：
1、繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高自身的綜合能力和業(yè)務(wù)技能，在20xx年里，我將結(jié)合自身工作開展的實(shí)際，有計(jì)劃的報(bào)考銀行從業(yè)資格證的相關(guān)科目考試，職稱資格考試，針對(duì)自身進(jìn)取不足的實(shí)際，自覺提高整體綜合素質(zhì)。
2、結(jié)合我社的服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程開展實(shí)際情況，不斷提升自身專業(yè)技能，繼續(xù)狠抓勤練基本功不放松，不斷提高自身綜合技能、服務(wù)能力和營銷能力，有效提升自己的整體綜合素質(zhì)。
3、結(jié)合崗位實(shí)際，不斷探索崗位工作開展的方式、方法，立足實(shí)際，著力窗口接觸點(diǎn)的“同位”思維，充分理解客戶的心態(tài)，善于換位思考，積極探索客戶維護(hù)和服務(wù)的方式、方法，并結(jié)合當(dāng)前實(shí)際給予有效的開展落實(shí)，通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開展，不斷提升現(xiàn)有客戶的忠誠度和誠信度。
4、熟練的掌握各種業(yè)務(wù)技能特別是計(jì)算機(jī)操作、財(cái)會(huì)業(yè)務(wù)等技能，努力適應(yīng)時(shí)代進(jìn)步需要，培養(yǎng)多方面技能，更好的實(shí)踐為“三農(nóng)”服務(wù)的宗旨，我將通過多看、多學(xué)、多練來不斷的提高自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能。
我將努力克服自身的不足，在基社信用社領(lǐng)導(dǎo)的的帶領(lǐng)下，我將立足自身實(shí)際，嚴(yán)格服從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極開拓進(jìn)取，不斷提高自身綜合素質(zhì)，有效履行崗位職責(zé)，當(dāng)好參謀助手，與全體信用社職工一起，團(tuán)結(jié)一致，為我社經(jīng)營效益的提高，為完成20xx年的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)作出自己的努力。
銀行保險(xiǎn)年終總結(jié) 16
20xx年三月進(jìn)入人保財(cái)險(xiǎn)，對(duì)我來說一切都是那么新鮮好奇，面對(duì)新的挑戰(zhàn)，帶著希望和憧憬開始人生的第一份正式的工作。
又到年終歲尾,回首過去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬千……時(shí)間如梭，轉(zhuǎn)眼間又將跨過一個(gè)年度之坎，回首望，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)和磨礪。非常感謝公司給我這個(gè)成長的平臺(tái)，令我在工作中不斷的學(xué)習(xí)，不斷的.進(jìn)步，慢慢的提升自身的素質(zhì)與才能，回首過往，中心陪伴我走過人生很重要的一個(gè)階段，使我懂得了很多，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的支持與關(guān)愛，同事們的鼎力協(xié)助，使我在工作中更加的得心應(yīng)手。
作為一名新人，沒有豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，沒有廣闊的人脈圈，剛進(jìn)入公司業(yè)績幾乎為零，每天除了學(xué)習(xí)還是學(xué)習(xí)。后來參加了公司組織的短期培訓(xùn)學(xué)習(xí)，仿佛回了教室，我認(rèn)真聽取所學(xué)的知識(shí)，好用于以后的實(shí)踐中。經(jīng)過培訓(xùn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)企業(yè)文化，業(yè)務(wù)知識(shí)，熟記險(xiǎn)種條款、保險(xiǎn)責(zé)任范圍、責(zé)任免除范圍，做到不懂就問，學(xué)習(xí)上有了極大的進(jìn)步。再次回到工作作中時(shí)，出去展業(yè)也有了自信，在領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵(lì)幫助下，慢慢的從迷茫中走出來。每當(dāng)我簽下一張保單，我的心情特別快樂，面對(duì)競爭劇烈的市場，能得到客戶的信任，能給客戶帶來方便的同時(shí)，自己也覺得很充實(shí)。感謝領(lǐng)導(dǎo)、同事對(duì)我的幫助，感謝客戶對(duì)我工作的支持。通過學(xué)習(xí)企業(yè)文化，使我由一個(gè)沒有從事過保險(xiǎn)業(yè)，沒有朝氣的我轉(zhuǎn)變成朝氣蓬勃、積極進(jìn)取的人，公司開展了，員工才有好的未來。企業(yè)文化也無時(shí)無刻都在鼓勵(lì)著我，使我感到青春、主動(dòng)、進(jìn)取，要對(duì)事認(rèn)真，對(duì)人感恩，對(duì)物珍惜�，F(xiàn)在己今后的開展方向也有了一些初步的方案。
經(jīng)過這將近一年的歷練學(xué)習(xí)，初到公司的不安急躁的情緒逐漸平穩(wěn)下來。20xx年做的最多的事情就是學(xué)習(xí)，雖然枯燥，但從中學(xué)到了許多專業(yè)知識(shí)，豐富了我的大腦。在做業(yè)務(wù)方面，我部門領(lǐng)導(dǎo)常常帶著我出去展業(yè)，從中學(xué)會(huì)怎么與人交流，怎么與客戶溝通，怎樣能更高效率的簽單，怎樣維護(hù)與客戶之間的關(guān)系，這些都是在事件中慢慢感受到的。
銀行保險(xiǎn)年終總結(jié) 17
20XX年是人保財(cái)險(xiǎn)股份制改革上市后的第一個(gè)年度，保險(xiǎn)公司年終總結(jié)。這一年，是我司面臨壓力攻艱克難的一年，是面對(duì)新變化、落實(shí)新機(jī)制、執(zhí)行新規(guī)定的第一年。我司在市分公司黨委、總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體員工的奮力拼搏下，取得了一定的經(jīng)營業(yè)績。
20XX年，我司實(shí)收毛保費(fèi)xxxx萬元，同比增長x%，已賺凈保費(fèi)xxx萬元，凈利潤xxx萬元，賠付率為xx%。較好地完成了上級(jí)公司下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)。
一、圍繞目標(biāo)，落實(shí)計(jì)劃，緊抓業(yè)務(wù)工作
1、計(jì)劃落實(shí)早、措施實(shí)
20XX年初，我司經(jīng)理室就針對(duì)xx地區(qū)保險(xiǎn)市場變化及2003年全年保費(fèi)收入情況進(jìn)行綜合分析，將上級(jí)公司下達(dá)我司的各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行層層分解，把計(jì)劃分解成月計(jì)劃，月月盤點(diǎn)、月月落實(shí)，有效的保證了對(duì)計(jì)劃落實(shí)情況及時(shí)的進(jìn)行監(jiān)控和調(diào)整。
在制定全年任務(wù)時(shí)充分考慮險(xiǎn)種結(jié)構(gòu)優(yōu)化和業(yè)務(wù)承保質(zhì)量，進(jìn)一步明確了考核辦法，把綜合賠付率作為年終測評(píng)的重要數(shù)據(jù)。
2、搶占車險(xiǎn)市場，加大新工程、新項(xiàng)目的拓展力度，堅(jiān)決的丟棄“垃圾保費(fèi)”
今年來，我們把穩(wěn)固車險(xiǎn)和企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)，拓展新車市場和新工程新項(xiàng)目作為業(yè)務(wù)工作的重中之重，在抓業(yè)務(wù)數(shù)量的基礎(chǔ)上，堅(jiān)決的丟棄屢保屢虧的“垃圾”業(yè)務(wù)
一是確保續(xù)保業(yè)務(wù)及時(shí)回籠，我們要求各業(yè)務(wù)部門按月上報(bào)續(xù)保業(yè)務(wù)臺(tái)帳，由經(jīng)理室督促考核，并要求提前介入公關(guān)。一旦出現(xiàn)脫報(bào)，馬上在全司公布，其他人員可以參與競爭，從而鞏固了原有業(yè)務(wù)，大大減少了業(yè)務(wù)的流失，保證了主要險(xiǎn)種的市場份額占有率。二是與地方政府有關(guān)部門建立聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，提前獲悉新上項(xiàng)目、新上工程名錄，并和交警部門、汽車銷售商建立友好合作關(guān)系，請(qǐng)他們幫助我們收集、提供新車信息，對(duì)潛在的新業(yè)務(wù)、新市場做到心中有數(shù)，充分把握市場主動(dòng)，填補(bǔ)了因競爭等客觀原因帶來的業(yè)務(wù)不穩(wěn)定因素。三是已失業(yè)務(wù)不放棄。我們不僅對(duì)2003年業(yè)務(wù)臺(tái)賬做到筆筆清晰，并要求業(yè)務(wù)內(nèi)勤把2003年展業(yè)過程中流失的業(yè)務(wù)列出明細(xì)，并分解到相關(guān)部門，要求加大公關(guān)力度，找出脫保原因，確屬停產(chǎn)企業(yè)、轉(zhuǎn)賣報(bào)廢車輛的，由經(jīng)辦人提供確切證明；屬競爭流失的，我們決不消極退出，而是主動(dòng)進(jìn)攻，上門聽取意見和建議，改善服務(wù)手段，逐個(gè)突破，全面爭取回流。四是大小齊抓，能保則保。因?yàn)槠髽I(yè)改制、轉(zhuǎn)產(chǎn)、資金等因素對(duì)企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)形成了較大的沖擊，加之競爭等因素，使的展業(yè)難度和展業(yè)成本大大增加。針對(duì)這些情況，我們充分動(dòng)員，統(tǒng)一思想，上下形成合力，迎難而上。做到責(zé)任到人，對(duì)保費(fèi)在5萬元以上的實(shí)行分管經(jīng)理介入，共同公關(guān)。
3、在競爭中求生存，在競爭中促發(fā)展。
xx地區(qū)現(xiàn)有10家（中國財(cái)保、中國人壽、太平洋產(chǎn)險(xiǎn)、太平洋壽險(xiǎn)、中華產(chǎn)險(xiǎn)、平安產(chǎn)險(xiǎn)、平安壽險(xiǎn)、天安產(chǎn)險(xiǎn)、華邦代理、匯豐代理）經(jīng)營財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)和短期健康險(xiǎn)業(yè)務(wù)的保險(xiǎn)公司、營銷部、代理公司，另已發(fā)現(xiàn)1家公司（大地產(chǎn)險(xiǎn)）在我縣爭奪業(yè)務(wù)，而xx地區(qū)人口少，企業(yè)規(guī)模小，我司面對(duì)外部競爭所帶來的業(yè)務(wù)壓力，保持沉著冷靜，客觀面對(duì)現(xiàn)實(shí)情況尋求對(duì)策，與競爭對(duì)手們展開了一場品牌戰(zhàn)、服務(wù)戰(zhàn)：一是做好地方政府主要領(lǐng)導(dǎo)工作。公司經(jīng)理室多次向縣委、縣政府主要領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作，突出匯報(bào)我司是如何加大對(duì)xx地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)支持力度，是如何圍繞地方政府中心開展工作的，我司積極參與了全民創(chuàng)業(yè)調(diào)研活動(dòng)，與縣領(lǐng)導(dǎo)一道走訪個(gè)體、私營經(jīng)濟(jì)企業(yè)，不僅使縣委、縣政府對(duì)我司熱心參與地方政府工作表示滿意，還對(duì)我司正確調(diào)整業(yè)務(wù)發(fā)展方向，向中小企業(yè)提供保險(xiǎn)保障，主動(dòng)服務(wù)于他們，給予肯定，工作總結(jié)《保險(xiǎn)公司年終總結(jié)》。真實(shí)的讓縣委、縣政府感到人保財(cái)險(xiǎn)公司是真心為地方政府服務(wù)的，是值得扶持、信賴和幫助的，從而對(duì)我司工作給予了很大地傾斜。二是深入老客戶企業(yè)，在客戶企業(yè)中聘請(qǐng)信息員、聯(lián)絡(luò)員，并從其他保險(xiǎn)企業(yè)搶挖業(yè)務(wù)尖子加盟我司，贏得“回流”業(yè)務(wù)，使其他保險(xiǎn)公司的工作處于被動(dòng)狀態(tài)。三是服務(wù)更加人性化、親密化，公司經(jīng)理室成員年初就對(duì)縣屬各大系統(tǒng)骨干企業(yè)實(shí)行劃塊包干，進(jìn)行了多次回訪，請(qǐng)他們對(duì)我司工作提出意見和建議，這一舉措得到了企業(yè)的充分肯定，他們認(rèn)為公司領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)登門是人保財(cái)險(xiǎn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的充分體現(xiàn)，使客戶對(duì)我司更加信任。四是要求所有中層干部走出辦公室，對(duì)所有中小企業(yè)必須親自上門拜訪，對(duì)所有新�？蛻舯仨毊�(dāng)面解釋條款并承諾服務(wù)項(xiàng)目，與企業(yè)進(jìn)行不斷的聯(lián)絡(luò)，實(shí)行零距離接觸，只要客戶需要必須隨叫隨到，提供各方面服務(wù)。五是按照向社會(huì)服務(wù)承諾和行業(yè)禁令，嚴(yán)格內(nèi)部管控，以理賠和承保兩大服務(wù)部門為切入口，全面提高公司整體服務(wù)水平。
4、以分散性業(yè)務(wù)為突破口，加大市場占有面
根據(jù)xx當(dāng)前階段的保源情況，年初，經(jīng)理室經(jīng)過仔細(xì)的分析研究，確定今年把摩托車保險(xiǎn)、家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、學(xué)生以及人身意外險(xiǎn)作為今年零散性險(xiǎn)種突擊，首先與交警、城市執(zhí)法部門聯(lián)系，請(qǐng)他們幫我們代理摩托車保險(xiǎn)業(yè)務(wù)；同時(shí)與縣教委取得聯(lián)系，班子成員多次與分管教育的副縣長、教委主任協(xié)調(diào)，最終取得他們的信任，才使我們的學(xué)平險(xiǎn)業(yè)務(wù)有所突破。
5、開展勞動(dòng)競賽，促進(jìn)“兩險(xiǎn)”業(yè)務(wù)健康成長
今年以來，我們根據(jù)上級(jí)公司有關(guān)競賽要求，積極配合開展了首季度“歲歲如意”賀歲保險(xiǎn)、“幸福家庭”、“合家歡樂”等勞動(dòng)競賽活動(dòng)，并自行組織了摩托車、責(zé)任險(xiǎn)、意外險(xiǎn)等突擊活動(dòng)，從而營造了一種健康活潑、你追我趕、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的'業(yè)務(wù)發(fā)展氛圍。特別是在年末開展的“幸福家庭”突擊中，我公司頂住家財(cái)險(xiǎn)滑坡和年末保源少的劣勢情況，合理分解目標(biāo)，層層落實(shí)，自加壓力，跑企事業(yè)單位，跑個(gè)人家庭，一筆筆、一份份，最終以140%的好成績超額完成市公司下達(dá)的任務(wù)。
6、狠抓理賠和防災(zāi)防損質(zhì)量的提高。公司從狠抓第一現(xiàn)場的查勘率入手，堅(jiān)持實(shí)事求是、“迅速、及時(shí)、準(zhǔn)確、合理”的原則。只要接到報(bào)案，無論事故大小，無論白天黑夜，始終堅(jiān)持趕到第一現(xiàn)場，掌握第一手資料，嚴(yán)格按照快速賠付流程，為客戶提供力所能及的方便。一是堅(jiān)持雙人查勘，雙人定損，交叉做案，限時(shí)賠付，不斷提高服務(wù)質(zhì)量；二是堅(jiān)持24小時(shí)值班制度，積極參與“三個(gè)中心”建設(shè)，以進(jìn)一步提高服務(wù)水平；三是加強(qiáng)考核、加大督查力度。對(duì)理賠過程中出現(xiàn)各種問題一經(jīng)查實(shí)，輕者批評(píng)教育，重者嚴(yán)肅處理，決不姑息；四是積極做好防災(zāi)防損工作。在分管領(lǐng)導(dǎo)的負(fù)責(zé)下，防理部門主動(dòng)與各業(yè)務(wù)部門聯(lián)系，及時(shí)擬訂了重大客戶防災(zāi)防損工作預(yù)案、夏季防汛安全檢查辦法、冬季防火防爆安全檢查辦法，始終做到提前把握，提前介入，積極會(huì)同相關(guān)業(yè)務(wù)部門對(duì)預(yù)案執(zhí)行情況進(jìn)行檢查落實(shí)，對(duì)可能出現(xiàn)的問題及時(shí)采取措施，以減少損失，增強(qiáng)防范風(fēng)險(xiǎn)的能力。我們先后到有安全隱患的xx紙業(yè)、xx藥業(yè)、xx公司等重點(diǎn)客戶單位幫助整改隱患，制訂防災(zāi)預(yù)案，深受客戶的好評(píng)，收到良好的社會(huì)效果。
二、調(diào)整經(jīng)營思路，強(qiáng)化創(chuàng)新意識(shí)，提高公司效益水平
今年我司在抓好效益型險(xiǎn)種業(yè)務(wù)的同時(shí)，認(rèn)真梳理“垃圾”業(yè)務(wù)，對(duì)往年賠付率高于100%的劣勢險(xiǎn)種堅(jiān)決予以放棄，對(duì)賠付率較高但仍存在一點(diǎn)利潤空間的險(xiǎn)種選擇性承保。去年我司農(nóng)險(xiǎn)、養(yǎng)殖業(yè)保險(xiǎn)賠付率高達(dá)106%，我司從大局出發(fā)，堅(jiān)決的暫停該險(xiǎn)種的發(fā)展。企業(yè)一攬子保險(xiǎn)存在保險(xiǎn)費(fèi)低，保障范圍大、保險(xiǎn)金額高的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，特別是遇到洪澇災(zāi)害、被盜的事件，往往造成較高的賠付率，我公司從效益出發(fā)，對(duì)該險(xiǎn)種的承保范圍、承保條件進(jìn)行了嚴(yán)格的限制。在注重各險(xiǎn)種效益發(fā)展的同時(shí)，我們改變以往的經(jīng)營套路，xxx廠車險(xiǎn)業(yè)務(wù)屬于我司續(xù)保業(yè)務(wù)，續(xù)保時(shí)間為9月份，但今年多家保險(xiǎn)公司對(duì)此業(yè)務(wù)虎視眈眈，介入競爭，企圖分羹，為保證萬無一失，我司果斷提前續(xù)保，使其他保險(xiǎn)公司措手不及，穩(wěn)固了業(yè)務(wù)的發(fā)展。xx紙業(yè)有限公司保險(xiǎn)業(yè)務(wù)一直以來是我司囊中之物，續(xù)保是在11月份，公司經(jīng)理室知道一旦提前續(xù)保，當(dāng)年不僅會(huì)損失幾萬元保險(xiǎn)費(fèi)，也加大了下半年的業(yè)務(wù)壓力，但為了彌補(bǔ)上半年因丟棄“垃圾”險(xiǎn)種而帶來的業(yè)務(wù)缺口，更好的調(diào)整序時(shí)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，更多的實(shí)現(xiàn)已賺凈保費(fèi)，決定提前續(xù)保了該企業(yè)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。我司這些工作是適應(yīng)股份制改革后經(jīng)營工作新形勢的發(fā)展需要做出的大膽嘗試，也是轉(zhuǎn)變思想的實(shí)驗(yàn)性思路。
正是由于我司員工勇于承擔(dān)重任，善于開動(dòng)腦筋，充分調(diào)動(dòng)積極性和創(chuàng)造性，做到人人有擔(dān)子，個(gè)個(gè)有責(zé)任，因而，在強(qiáng)大的外部競爭中，我司上半年不僅沒有丟失任何陣地，鞏固了我司財(cái)險(xiǎn)市場龍頭老大的地位，還實(shí)現(xiàn)了新增業(yè)務(wù)的突破。
三、以新的考核辦法指導(dǎo)工作，規(guī)范經(jīng)營，提升管理水平，突出業(yè)務(wù)重點(diǎn)
保險(xiǎn)競爭越來越激烈是不爭的事實(shí)，加之上市后面對(duì)的新形勢、新體制、新模式、新戰(zhàn)略，必然要求我們?cè)诠竟芾砩先嫣嵘�，如何在競爭中學(xué)會(huì)競爭，在競爭中獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷，從而在競爭中發(fā)展，在競爭中前進(jìn)。我司除了繼續(xù)鞏固和采用過去行之有效的辦法外，并逐步建立起全縣企業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)，加強(qiáng)與保戶的接觸和溝通，提升公司管理水平。上半年我們按照上級(jí)公司有關(guān)規(guī)定引進(jìn)和采用了科學(xué)的管理體系，出臺(tái)了一系列管理規(guī)章制度、考核辦法。在日常管理中能夠認(rèn)真嚴(yán)格的按照上級(jí)公司《財(cái)務(wù)管理規(guī)定》、《單證管理規(guī)定》和承保相關(guān)規(guī)定，積極有效的開展工作，嚴(yán)格把關(guān)，認(rèn)真審核，正是由于他們負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，使得我司在上級(jí)公司組織的業(yè)務(wù)臺(tái)帳專項(xiàng)檢查、單證管理驗(yàn)收、單證裝訂、應(yīng)收保費(fèi)管理等多項(xiàng)檢查中得到了市公司的好評(píng)。
今年，公司經(jīng)理室在下達(dá)全年任務(wù)計(jì)劃時(shí)，遵循總公司突出效益第一、長期盈利能力評(píng)價(jià)的經(jīng)營績效考核原則，努力施行從規(guī)模型發(fā)展向效益型發(fā)展的轉(zhuǎn)變，加大了對(duì)賠付率和費(fèi)用指標(biāo)的考核力度，堅(jiān)持走低成本發(fā)展路子，把賠付率考核與承保質(zhì)量掛鉤，徹底打破“只重保費(fèi)、不重質(zhì)量”的老套思想，實(shí)行新的考核機(jī)制，拿出個(gè)人工資的一半作為此項(xiàng)考核的浮動(dòng)工資，做到有獎(jiǎng)有罰，從而很好的樹立了全員注重經(jīng)營效益的觀念，確保了資源的有效配置和盈利水平的提升。
銀行保險(xiǎn)年終總結(jié) 18
20xx年是x保險(xiǎn)x中心支公司理賠部緊跟市公司戰(zhàn)略部署、把握主動(dòng)、明確目標(biāo)、扎實(shí)措施、合力攻堅(jiān)、強(qiáng)勢奮進(jìn)的一年。在這一年里，中華保險(xiǎn)x中心支公司理賠部全體員工緊緊圍繞“立足改革、加快發(fā)展、真誠服務(wù)、提高效益“這一中心，與時(shí)俱進(jìn)，勤奮工作，務(wù)實(shí)求效，文明服務(wù)，較好地完成了上級(jí)公司和公司總經(jīng)理室交付的各項(xiàng)工作。截至20xx年12月底，我部共處理各類賠案xxx件，支付賠款近xxx萬元，有利地保障了全市的經(jīng)濟(jì)建設(shè)和人民群眾的財(cái)產(chǎn)安全。
一、20xx年全年工作總結(jié)
（1）圍繞目標(biāo)，落實(shí)計(jì)劃，狠抓本職工作
截止20xx年12月31日，95585專線崗共受理各類報(bào)案xx件，較上年同期增長xx%；其中：機(jī)動(dòng)車輛險(xiǎn)xx件（交強(qiáng)險(xiǎn)xx件，商業(yè)險(xiǎn)xx件）、意外險(xiǎn)xx件、企財(cái)險(xiǎn)xx件、公眾責(zé)任險(xiǎn)xx件、雇主責(zé)任險(xiǎn)xx件、貨運(yùn)險(xiǎn)xx件、家財(cái)險(xiǎn)xx件、校園方責(zé)任險(xiǎn)xx件、產(chǎn)品質(zhì)量保證保險(xiǎn)xx件、醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)xx件、承運(yùn)人責(zé)任險(xiǎn)xx件、建工險(xiǎn)xx件，其中，委托外地xx件、代勘xx件、投訴xx件、電話回訪xx件，客戶滿意度達(dá)xx。第一現(xiàn)場調(diào)派率xx%。
查勘定損崗共處理案件xx件，較上年同期增長xx%；其中：機(jī)動(dòng)車輛險(xiǎn)xx件，較上年同期增長xx%，人險(xiǎn)xx件，企財(cái)險(xiǎn)xx件，貨運(yùn)險(xiǎn)xx件，責(zé)任險(xiǎn)xx件，家財(cái)險(xiǎn)xx件。
理算崗共理算各類賠案xx件，較上年同期增長xx%，注銷xx件、拒賠xx件；其中機(jī)動(dòng)車輛現(xiàn)場賠案xx件、金額xx萬元，件數(shù)占總賠案件數(shù)的xx%；預(yù)付賠案xx件xx萬元；訴訟賠案xx件，起訴金額xx萬元，整體結(jié)案率為xx%。
針對(duì)傷人案件，我部特聘請(qǐng)了專業(yè)醫(yī)師對(duì)機(jī)動(dòng)車傷人賠案和各類人險(xiǎn)、責(zé)任險(xiǎn)賠案中醫(yī)療費(fèi)用進(jìn)行審核，截止20xx年12月31日，已審核各類賠案xx件、金額為xx萬元，剔除金額占醫(yī)療費(fèi)用賠款金額的xx%。
�。�2）以新的考核辦法指導(dǎo)工作，規(guī)范經(jīng)營，提升管理水平，突出業(yè)務(wù)重點(diǎn)
20xx年，我們加大了對(duì)各環(huán)節(jié)工作的改革力度，通過改革本部門內(nèi)各崗位人員的工資核算管理辦法，即將本部門內(nèi)所有員工的收入分拆成基本工資與績效工資兩個(gè)部分，施行績效工資與個(gè)人實(shí)際工作質(zhì)量相掛鉤的考核辦法，依據(jù)工作質(zhì)量對(duì)績效工資進(jìn)行核定、發(fā)放，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)工資由統(tǒng)一的崗位工資向多勞多得、少勞少得、按勞取籌的科學(xué)轉(zhuǎn)化，通過一系列的舉措，切實(shí)加大了對(duì)現(xiàn)場賠付案件的推行力度，加快了案件在各環(huán)節(jié)的流轉(zhuǎn)速度，提高了保險(xiǎn)理賠服務(wù)的質(zhì)量，進(jìn)而使中華保險(xiǎn)品牌特色服務(wù)進(jìn)一步得到了社會(huì)的認(rèn)可，優(yōu)質(zhì)、快捷的理賠服務(wù)贏得了客戶的信賴。
（3）以“比、學(xué)、趕、幫、超“為口號(hào)，提升崗位人員業(yè)務(wù)技能水平，組建一支高素質(zhì)的理賠隊(duì)伍。
在過去的一年里，我們不斷加大對(duì)本部門各崗位人員培訓(xùn)的投入力度，20xx年1—9月份，我部門共組織各類培訓(xùn)、崗位技能考核及業(yè)務(wù)知識(shí)交流活動(dòng)10余場次，并邀請(qǐng)專業(yè)人員進(jìn)行授課，講授保險(xiǎn)公估知識(shí)、理賠業(yè)務(wù)技巧；調(diào)派員工參加社會(huì)及公司內(nèi)部組織的各類培訓(xùn)；在二零二廠華源汽車行針對(duì)特定事故車組織查勘定損人員進(jìn)行查勘技能大賽；赴兄弟中支公司參觀學(xué)習(xí)、進(jìn)行業(yè)務(wù)交流；通過組織、舉辦形式多樣的活動(dòng)，切實(shí)提高了部門內(nèi)廣大員工的業(yè)務(wù)技能和工作水平。
（4）加大硬件投入力度，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、快捷的理賠服務(wù)
20xx年1月，ebao車險(xiǎn)理賠系統(tǒng)正式上線使用，為適應(yīng)工作發(fā)展的需要，理賠部及時(shí)的為每組查勘人員配備了筆記本電腦，并以組為單位增配了數(shù)碼照相機(jī)，從而使每一個(gè)查勘組都能夠擁有一臺(tái)筆記本電腦、兩部數(shù)碼照相機(jī)，與此同時(shí)，理賠部還在每一輛查勘車上加裝了GPS定位系統(tǒng)，進(jìn)而使專線人員可以更直觀的掌握x市區(qū)及周邊地區(qū)的交通狀況以及部門查勘車輛所處位置與使用情況，使現(xiàn)場調(diào)派更加合理，避免了“誤派“、“錯(cuò)派“，提高了調(diào)派的質(zhì)量，進(jìn)而保證了較高的第一現(xiàn)場查勘率。強(qiáng)大的硬件投入，先進(jìn)的車險(xiǎn)理賠系統(tǒng)，為中華保險(xiǎn)特色理賠服務(wù)健康、有序的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
（5）加大對(duì)保險(xiǎn)騙賠案件的查處力度，切實(shí)做到“不惜賠、不濫賠“
20xx年，中華保險(xiǎn)x中心支公司加大“打假、防騙、反保險(xiǎn)欺詐“工作力度，取得了明顯的成效。截至20xx年12月31日，我部門與有關(guān)部門密切配合，共查處保險(xiǎn)騙賠案件xx件，為公司避免經(jīng)濟(jì)損失xx萬余元，切實(shí)做到了不惜賠、不濫賠，有效地維護(hù)了我公司的權(quán)益，同時(shí)對(duì)居心不良者也起到了警示的作用。
（6）發(fā)送溫馨短信，為客戶提供人文關(guān)懷
每遇雨、雪天氣，機(jī)動(dòng)車輛肇事率增高，我部利用專線信息平臺(tái)向客戶手機(jī)發(fā)送溫馨短信，提醒客戶雨、雪天氣小心駕駛、穩(wěn)駕慢行，此舉不但能有效地降低出險(xiǎn)率，也能充分體現(xiàn)出中華保險(xiǎn)的無時(shí)無刻無微不至的人文關(guān)懷。
二、20xx年工作計(jì)劃
通過一年來的努力，中華保險(xiǎn)品牌得到了社會(huì)各界的廣泛認(rèn)可，優(yōu)質(zhì)、快捷的理賠服務(wù)贏得了客戶的信賴。但是，在工作中，我們?nèi)匀话l(fā)現(xiàn)了不少的問題與不足，如保險(xiǎn)賠付率仍然偏高，處理保險(xiǎn)拒賠案件欠缺方式、方法等等，因此，全面提高理賠質(zhì)量和理賠管理水平，仍是我們未來一段時(shí)間內(nèi)的工作重點(diǎn)，在工作中，我們要進(jìn)一步加強(qiáng)車險(xiǎn)查勘、定損、報(bào)價(jià)、核賠、醫(yī)療審核等關(guān)鍵環(huán)節(jié)的工作，做到有目標(biāo)、有措施、有激勵(lì)，不斷提高保險(xiǎn)理賠質(zhì)量與效率。因此，我們要切實(shí)做到：
�。�1）95585專線接報(bào)案時(shí)間控制在每案3分鐘以內(nèi)，回訪率力爭達(dá)到95%；查勘定損崗現(xiàn)場到位率力爭達(dá)到100%，超時(shí)限交案率力爭控制在10%以內(nèi)；報(bào)價(jià)崗自報(bào)車型控制1天以內(nèi)，分公司報(bào)車型與分公司協(xié)調(diào)盡量控制在2天以內(nèi)；理算崗件數(shù)結(jié)案率和金額結(jié)案率力爭達(dá)到85%。
20xx年，我們將繼續(xù)加大對(duì)現(xiàn)場賠付案件考核力度，擴(kuò)大影響，造出聲勢，在x市場樹立中華保險(xiǎn)理賠服務(wù)特色。
�。�2）控制好車損險(xiǎn)定損質(zhì)量，確保車險(xiǎn)賠付率明顯下降。因此我們要提高第一現(xiàn)場查勘率，擠壓車損險(xiǎn)賠案中的水分，切實(shí)有效地實(shí)施定損復(fù)查和核損，加強(qiáng)對(duì)查勘、定損工作的監(jiān)督和把關(guān)。
�。�3）加強(qiáng)理賠隊(duì)伍建設(shè)，嚴(yán)格執(zhí)行紀(jì)律，全面細(xì)心接報(bào)案，及時(shí)出現(xiàn)場，準(zhǔn)確報(bào)價(jià)，熱情服務(wù)，合理理算賠付。進(jìn)一步完善案件快速理賠辦法，在堅(jiān)持主動(dòng)、迅速、準(zhǔn)確、合理的原則下，保證案件處理的簡化、便捷、快速，突出中華保險(xiǎn)特色。建立健全維修、救援、配件為主的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，本著互利互惠、控制風(fēng)險(xiǎn)的原則，考核簽定合作協(xié)議的汽車修理合作單位。加強(qiáng)查勘定損隊(duì)伍建設(shè)，提前一步儲(chǔ)備人員，不讓查勘定損拖業(yè)務(wù)發(fā)展的后腿。
隨著業(yè)務(wù)規(guī)模不斷作大，我們要進(jìn)一步提高全體理賠工作人員的業(yè)務(wù)技能，加強(qiáng)理賠人員的監(jiān)督考核力度，提高理賠人員的工作效率規(guī)范理賠人員的言行，杜絕吃、拿、卡、要等有損公司形象利益的行為，要求查勘人員要作到車輛潔凈、衣著整潔、言語文明、不卑不亢、耐心細(xì)致、服務(wù)高效，以嶄新的面貌應(yīng)對(duì)客戶，教育每一個(gè)理賠人員在做理賠服務(wù)的同時(shí)，要做中華保險(xiǎn)的宣傳員。
�。�4）20xx年，我們?cè)诒ＷC第一現(xiàn)場到位率的前提下，進(jìn)一步提高第一現(xiàn)場報(bào)案率，加大無現(xiàn)場自述案核查案發(fā)現(xiàn)場的力度，以減少假騙賠案的.發(fā)生。我部出臺(tái)拒賠案件獎(jiǎng)勵(lì)辦法，調(diào)動(dòng)全員工作積極性，進(jìn)一步降低賠付率，增大利潤空間，重點(diǎn)加強(qiáng)非車險(xiǎn)和重大疑難案件的調(diào)查工作，抽調(diào)專業(yè)組進(jìn)行非車險(xiǎn)查勘和疑難案件的調(diào)查。
�。�5）加強(qiáng)報(bào)價(jià)管理，做好價(jià)格本地化工作，擠壓汽車配件和修理價(jià)格中的水分，切實(shí)做到同一車型，統(tǒng)一報(bào)價(jià)金額。
�。�6）加強(qiáng)傷人案件賠償?shù)膶徍恕?/p>
（6）積極防范保險(xiǎn)欺詐，做好疑難賠案調(diào)查處理工作。
�。�7）規(guī)范未決賠案管理，嚴(yán)格執(zhí)行總分公司未決賠案管理的各項(xiàng)規(guī)定，規(guī)范未決賠案的處理原則和操作流程，提高未決賠案的估損準(zhǔn)確性，盡量杜絕未決賠案零估損情況的發(fā)生。
�。�8）加強(qiáng)內(nèi)部信息反饋。理賠環(huán)節(jié)中發(fā)現(xiàn)的問題要及時(shí)向承保部反饋，以促進(jìn)公司承保風(fēng)險(xiǎn)控制，監(jiān)督承保制度的執(zhí)行，從源頭上遏制賠付率的上升勢頭，協(xié)調(diào)好業(yè)務(wù)發(fā)展和理賠管控的關(guān)系。
�。�9）加強(qiáng)對(duì)保險(xiǎn)理賠工作的管控與監(jiān)督。我們將面向中華保險(xiǎn)x中心支公司機(jī)關(guān)各部門及下設(shè)各支公司收集在我部門從事保險(xiǎn)理賠服務(wù)、管理過程中發(fā)現(xiàn)的問題及指導(dǎo)性的意見和建議，并對(duì)有幫助性的意見和建議予以采納，進(jìn)而對(duì)保險(xiǎn)理賠服務(wù)、管理工作進(jìn)行整改，全面提高保險(xiǎn)理賠服務(wù)、管理質(zhì)量與效率。
在接下來的時(shí)間里，我部門將以提高客戶滿意度為宗旨，以維護(hù)公司利益為目標(biāo)，著力提高保險(xiǎn)理賠質(zhì)量與效率，提升中華保險(xiǎn)的社會(huì)美譽(yù)度，樹立中華保險(xiǎn)品牌，展示中華保險(xiǎn)的服務(wù)優(yōu)勢，力爭通過服務(wù)促進(jìn)效益，為把我公司建成為一流現(xiàn)代保險(xiǎn)企業(yè)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
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