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服裝行業(yè)個(gè)人工作總結(jié)（通用15篇）
總結(jié)就是對(duì)一個(gè)時(shí)期的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的回顧和分析的書面材料，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律，從而掌握并運(yùn)用這些規(guī)律，是時(shí)候?qū)懸环菘偨Y(jié)了。那么我們?cè)撛趺慈懣偨Y(jié)呢？以下是小編幫大家整理的服裝行業(yè)個(gè)人工作總結(jié)集錦，希望能夠幫助到大家。
服裝行業(yè)個(gè)人工作總結(jié) 1
2025年，我擔(dān)任品牌服裝門店導(dǎo)購(gòu)，始終秉持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，扎實(shí)開展銷售與客戶服務(wù)工作。作為門店銷售的.核心力量，我熟練掌握店內(nèi)各類服裝的版型、面料、設(shè)計(jì)亮點(diǎn)及搭配技巧，全年累計(jì)完成銷售額85萬元，超額完成年度銷售目標(biāo)12%，個(gè)人銷售業(yè)績(jī)位列門店前三。工作中，我注重精準(zhǔn)把握客戶需求，通過主動(dòng)溝通了解客戶的體型特點(diǎn)、穿搭場(chǎng)景及風(fēng)格偏好，為客戶提供個(gè)性化搭配建議，客戶復(fù)購(gòu)率達(dá)42%。
針對(duì)不同季節(jié)新品上市，我積極參與門店陳列調(diào)整與新品推廣活動(dòng)，配合完成“春季煥新”“秋冬保暖季”等促銷活動(dòng)12場(chǎng)，助力門店整體銷售額提升30%。主動(dòng)學(xué)習(xí)服裝搭配專業(yè)知識(shí)，參與品牌組織的銷售技巧培訓(xùn)6次，提升自身服務(wù)與銷售能力；耐心解答客戶關(guān)于服裝洗滌、保養(yǎng)等問題，全年客戶滿意度達(dá)96%。同時(shí)，認(rèn)真做好客戶信息登記與維護(hù)工作，建立客戶檔案300余份，定期通過微信推送新品信息與穿搭指南，增強(qiáng)客戶粘性。
反思本年度工作，仍存在不足：一是對(duì)高端客戶的需求挖掘不夠深入，高端服裝銷售占比偏低；二是應(yīng)對(duì)客戶異議的技巧有待提升，偶爾出現(xiàn)客戶流失情況。2026年，我將加強(qiáng)高端客戶服務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，提升高端產(chǎn)品銷售能力；總結(jié)客戶異議處理案例，優(yōu)化溝通技巧，努力提升銷售業(yè)績(jī)，為門店發(fā)展貢獻(xiàn)更多力量。
服裝行業(yè)個(gè)人工作總結(jié) 2
2025年，我擔(dān)任服裝公司設(shè)計(jì)師，聚焦女裝系列設(shè)計(jì)工作，始終以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，扎實(shí)推進(jìn)設(shè)計(jì)研發(fā)任務(wù)。本年度，我獨(dú)立完成春季休閑系列、秋季通勤系列共45款服裝的設(shè)計(jì)工作，其中28款成功量產(chǎn)上市，上市后市場(chǎng)反響良好，累計(jì)帶動(dòng)銷售額120萬元。工作中，我深入調(diào)研市場(chǎng)流行趨勢(shì)，分析競(jìng)品設(shè)計(jì)特點(diǎn)，結(jié)合品牌定位提煉設(shè)計(jì)元素，將簡(jiǎn)約、舒適的設(shè)計(jì)理念融入作品，滿足目標(biāo)客群的穿搭需求。
積極參與設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)的頭腦風(fēng)暴與方案研討，協(xié)助完成品牌年度設(shè)計(jì)規(guī)劃；與生產(chǎn)部門密切溝通，提供設(shè)計(jì)圖紙、面料選擇建議及工藝要求，解決生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的設(shè)計(jì)相關(guān)問題15項(xiàng)，確保設(shè)計(jì)方案順利落地。主動(dòng)學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)軟件操作技巧，熟練運(yùn)用AI、PS等工具完成設(shè)計(jì)圖繪制與效果呈現(xiàn)；參與行業(yè)設(shè)計(jì)展會(huì)4場(chǎng)，汲取前沿設(shè)計(jì)靈感，提升自身設(shè)計(jì)水平。同時(shí)，收集市場(chǎng)反饋與銷售數(shù)據(jù)，對(duì)滯銷款式進(jìn)行設(shè)計(jì)復(fù)盤，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為后續(xù)設(shè)計(jì)提供參考。
存在的不足：一是設(shè)計(jì)風(fēng)格較為保守，創(chuàng)新性不足，缺乏爆款設(shè)計(jì)；二是對(duì)面料新型工藝的了解不夠深入，影響部分設(shè)計(jì)方案的實(shí)現(xiàn)。2026年，我將大膽嘗試新的'設(shè)計(jì)風(fēng)格，加大創(chuàng)新力度；深入學(xué)習(xí)面料新型工藝知識(shí)，加強(qiáng)與面料供應(yīng)商的溝通，提升設(shè)計(jì)方案的可行性與創(chuàng)新性，打造更多受市場(chǎng)歡迎的服裝產(chǎn)品。
服裝行業(yè)個(gè)人工作總結(jié) 3
2025年，我擔(dān)任品牌服裝門店店長(zhǎng)，全面負(fù)責(zé)門店的經(jīng)營(yíng)管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、銷售業(yè)績(jī)及客戶服務(wù)工作。本年度，我?guī)ьI(lǐng)門店12名員工扎實(shí)開展各項(xiàng)工作，門店全年實(shí)現(xiàn)銷售額520萬元，較去年增長(zhǎng)25%，超額完成年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)；門店客戶滿意度達(dá)95%，較去年提升8個(gè)百分點(diǎn)。加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，組織開展銷售技巧、服務(wù)禮儀、產(chǎn)品知識(shí)等培訓(xùn)15場(chǎng)，提升員工綜合能力；建立完善的員工績(jī)效考核機(jī)制，激發(fā)員工工作積極性，團(tuán)隊(duì)整體銷售能力顯著提升。
工作中，我注重門店運(yùn)營(yíng)優(yōu)化，根據(jù)季節(jié)變化與銷售數(shù)據(jù)，合理調(diào)整商品陳列與庫(kù)存結(jié)構(gòu)，減少滯銷品積壓，庫(kù)存周轉(zhuǎn)率較去年提升18%；策劃并執(zhí)行“會(huì)員日”“節(jié)日促銷”等活動(dòng)18場(chǎng)，吸引新客戶到店，提升門店客流量與銷售額。加強(qiáng)客戶關(guān)系管理，建立門店會(huì)員體系，完善會(huì)員檔案，為會(huì)員提供專屬優(yōu)惠與個(gè)性化服務(wù)，會(huì)員銷售額占比達(dá)60%。主動(dòng)協(xié)調(diào)與公司采購(gòu)、物流等部門的工作銜接，確保商品及時(shí)到貨與門店正常運(yùn)營(yíng)；定期分析門店銷售數(shù)據(jù)，總結(jié)經(jīng)營(yíng)問題，制定針對(duì)性改進(jìn)措施。
不足之處：一是門店新客戶拓展渠道較為單一，主要依賴線下自然到店；二是對(duì)員工的'個(gè)性化培養(yǎng)不足，部分員工潛力未充分發(fā)揮。2026年，我將拓展線上線下結(jié)合的客戶拓展渠道，利用社交媒體推廣門店；優(yōu)化團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)模式，針對(duì)不同員工特點(diǎn)制定培養(yǎng)計(jì)劃，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力與戰(zhàn)斗力，推動(dòng)門店經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?cè)偕闲屡_(tái)階。
服裝行業(yè)個(gè)人工作總結(jié) 4
2025年，我擔(dān)任服裝公司質(zhì)檢專員，始終秉持“質(zhì)量第一”的原則，扎實(shí)開展服裝質(zhì)量檢驗(yàn)工作，為產(chǎn)品質(zhì)量保駕護(hù)航。本年度，我負(fù)責(zé)公司女裝、男裝系列共12個(gè)批次服裝的質(zhì)檢工作，累計(jì)檢驗(yàn)服裝3.5萬件，檢出不合格產(chǎn)品850件，不合格率控制在2.4%以內(nèi)，較去年下降1.2個(gè)百分點(diǎn)。嚴(yán)格按照公司質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與檢驗(yàn)流程，對(duì)服裝的面料、版型、做工、色差、尺寸等進(jìn)行全面檢驗(yàn)，確保合格產(chǎn)品出廠。
工作中，我建立詳細(xì)的質(zhì)檢臺(tái)賬，記錄每批次服裝的`檢驗(yàn)結(jié)果與不合格問題類型，全年形成質(zhì)檢報(bào)告48份，為生產(chǎn)部門改進(jìn)生產(chǎn)工藝提供數(shù)據(jù)支持。針對(duì)檢驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)的常見質(zhì)量問題，如縫線不平整、紐扣松動(dòng)、面料瑕疵等，及時(shí)與生產(chǎn)部門溝通，督促其整改，并跟蹤整改效果，避免同類問題重復(fù)出現(xiàn)。參與公司質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)修訂工作，結(jié)合市場(chǎng)反饋與生產(chǎn)實(shí)際，提出質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)化建議12條，被采納8條。主動(dòng)學(xué)習(xí)服裝質(zhì)量檢驗(yàn)專業(yè)知識(shí)與新型面料檢驗(yàn)技巧，提升自身質(zhì)檢能力；協(xié)助培訓(xùn)新入職質(zhì)檢員工3名，規(guī)范其檢驗(yàn)操作流程。
存在的不足：一是對(duì)部分新型面料的檢驗(yàn)方法不夠熟練，檢驗(yàn)效率有待提升；二是對(duì)生產(chǎn)過程的質(zhì)量管控參與不足，未能從源頭減少質(zhì)量問題。2026年，我將加強(qiáng)新型面料檢驗(yàn)知識(shí)學(xué)習(xí)，提升檢驗(yàn)精準(zhǔn)度與效率；深入生產(chǎn)車間，參與生產(chǎn)過程質(zhì)量管控，提前排查質(zhì)量隱患，進(jìn)一步提升公司服裝產(chǎn)品質(zhì)量。
服裝行業(yè)個(gè)人工作總結(jié) 5
2025年，我擔(dān)任服裝公司生產(chǎn)跟單員，主要負(fù)責(zé)服裝生產(chǎn)訂單的跟進(jìn)、協(xié)調(diào)與交付工作，確保訂單按時(shí)、按質(zhì)、按量完成。本年度，我負(fù)責(zé)跟進(jìn)國(guó)內(nèi)外訂單28個(gè)，涉及服裝款式150余種，累計(jì)跟進(jìn)生產(chǎn)服裝5萬余件，訂單交付準(zhǔn)時(shí)率達(dá)98%，較去年提升3個(gè)百分點(diǎn)。工作中，我深入生產(chǎn)車間，跟蹤服裝生產(chǎn)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，包括面料采購(gòu)、裁剪、縫制、熨燙、包裝等，及時(shí)協(xié)調(diào)解決生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的原材料短缺、工藝難題、進(jìn)度滯后等問題32項(xiàng)。
加強(qiáng)與客戶、生產(chǎn)部門、采購(gòu)部門的溝通協(xié)作，及時(shí)向客戶反饋生產(chǎn)進(jìn)度，向生產(chǎn)部門傳達(dá)客戶需求與質(zhì)量要求，確保信息傳遞順暢。建立訂單跟進(jìn)臺(tái)賬，詳細(xì)記錄訂單信息、生產(chǎn)進(jìn)度、質(zhì)量情況及交付狀態(tài)，便于隨時(shí)查閱與管理；對(duì)訂單交付后客戶反饋的`問題進(jìn)行跟蹤處理，及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門整改，客戶滿意度達(dá)94%。主動(dòng)學(xué)習(xí)服裝生產(chǎn)工藝知識(shí)與跟單技巧，熟悉不同款式服裝的生產(chǎn)流程與難點(diǎn)，提升訂單跟進(jìn)效率與質(zhì)量；參與公司生產(chǎn)計(jì)劃制定工作，為合理安排生產(chǎn)進(jìn)度提供建議。
不足之處：一是對(duì)國(guó)際訂單的物流環(huán)節(jié)把控不夠細(xì)致，偶爾出現(xiàn)物流延遲情況；二是應(yīng)對(duì)生產(chǎn)過程中突發(fā)問題的應(yīng)急處置能力有待提升。2026年，我將加強(qiáng)國(guó)際物流知識(shí)學(xué)習(xí)，優(yōu)化物流銜接流程；總結(jié)突發(fā)問題處置案例，提升應(yīng)急協(xié)調(diào)能力，確保訂單交付工作更加順暢高效。
服裝行業(yè)個(gè)人工作總結(jié) 6
2025年，我擔(dān)任服裝公司采購(gòu)專員，主要負(fù)責(zé)服裝面料、輔料的采購(gòu)工作，聚焦成本控制與供應(yīng)鏈穩(wěn)定，扎實(shí)推進(jìn)采購(gòu)任務(wù)。本年度，我累計(jì)完成面料采購(gòu)20噸、輔料采購(gòu)5萬余件，采購(gòu)成本較預(yù)算節(jié)約12萬元，采購(gòu)成本控制率達(dá)92%。嚴(yán)格按照公司生產(chǎn)計(jì)劃與采購(gòu)需求，篩選優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商，建立供應(yīng)商檔案30余家，對(duì)供應(yīng)商的'資質(zhì)、產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格、交貨期等進(jìn)行綜合評(píng)估，確保采購(gòu)資源優(yōu)質(zhì)穩(wěn)定。
工作中，我注重市場(chǎng)調(diào)研，密切關(guān)注面料、輔料市場(chǎng)價(jià)格波動(dòng)與流行趨勢(shì)，及時(shí)調(diào)整采購(gòu)策略，規(guī)避價(jià)格上漲風(fēng)險(xiǎn)；通過集中采購(gòu)、與供應(yīng)商簽訂長(zhǎng)期合作協(xié)議等方式，降低采購(gòu)成本。加強(qiáng)采購(gòu)流程管控，規(guī)范采購(gòu)申請(qǐng)、比價(jià)、合同簽訂、到貨驗(yàn)收等環(huán)節(jié)，確保采購(gòu)工作合規(guī)有序；及時(shí)跟進(jìn)采購(gòu)訂單進(jìn)度，協(xié)調(diào)供應(yīng)商按時(shí)交貨，全年采購(gòu)訂單交付準(zhǔn)時(shí)率達(dá)97%。針對(duì)采購(gòu)過程中出現(xiàn)的面料質(zhì)量問題，及時(shí)與供應(yīng)商溝通退換貨事宜，保障生產(chǎn)順利進(jìn)行；參與公司供應(yīng)鏈優(yōu)化工作，提出供應(yīng)商管理優(yōu)化建議10條，被采納6條。
存在的不足：一是對(duì)新型環(huán)保面料的了解不夠深入，采購(gòu)品類較為單一；二是供應(yīng)商開發(fā)力度不足，部分輔料供應(yīng)商選擇范圍較窄。2026年，我將加強(qiáng)新型環(huán)保面料知識(shí)學(xué)習(xí)，拓展采購(gòu)品類；加大供應(yīng)商開發(fā)力度，挖掘優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商資源，優(yōu)化供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)，進(jìn)一步提升采購(gòu)工作質(zhì)量與效率。
服裝行業(yè)個(gè)人工作總結(jié) 7
2025年，我擔(dān)任服裝電商運(yùn)營(yíng)專員，負(fù)責(zé)品牌服裝線上店鋪的運(yùn)營(yíng)管理與銷售推廣工作。本年度，我運(yùn)營(yíng)的'線上店鋪全年實(shí)現(xiàn)銷售額380萬元，較去年增長(zhǎng)45%，店鋪粉絲數(shù)量從5萬增長(zhǎng)至8.5萬。加強(qiáng)店鋪優(yōu)化，定期更新店鋪首頁(yè)、詳情頁(yè)設(shè)計(jì)，優(yōu)化商品標(biāo)題與關(guān)鍵詞，提升店鋪搜索排名；結(jié)合線上消費(fèi)趨勢(shì)，合理規(guī)劃商品上架節(jié)奏，全年上架新品200余款，其中爆款產(chǎn)品3款，單款銷售額突破50萬元。
工作中，我策劃并執(zhí)行線上促銷活動(dòng)25場(chǎng)，包括“618”“雙十一”“雙十二”等大促活動(dòng)，通過優(yōu)惠券發(fā)放、滿減、直播帶貨等方式，提升店鋪客流量與轉(zhuǎn)化率。加強(qiáng)直播運(yùn)營(yíng)，每月開展直播帶貨12場(chǎng)，邀請(qǐng)網(wǎng)紅主播合作3場(chǎng)，直播銷售額占店鋪總銷售額的35%；及時(shí)回復(fù)客戶線上咨詢，處理訂單售后問題，全年店鋪好評(píng)率達(dá)98%，售后糾紛率控制在1.5%以內(nèi)。加強(qiáng)數(shù)據(jù)分析，每周分析店鋪銷售數(shù)據(jù)、流量數(shù)據(jù)、客戶行為數(shù)據(jù)，總結(jié)運(yùn)營(yíng)問題，優(yōu)化運(yùn)營(yíng)策略；學(xué)習(xí)線上運(yùn)營(yíng)新技術(shù)與新方法，提升自身運(yùn)營(yíng)能力。
不足之處：一是店鋪引流渠道較為單一，主要依賴平臺(tái)流量；二是直播內(nèi)容創(chuàng)新性不足，觀眾停留時(shí)間有待提升。2026年，我將拓展多渠道引流方式，利用社交媒體、短視頻等平臺(tái)推廣店鋪；創(chuàng)新直播內(nèi)容與形式，提升直播吸引力，進(jìn)一步提升線上店鋪銷售業(yè)績(jī)。
服裝行業(yè)個(gè)人工作總結(jié) 8
2025年，我擔(dān)任服裝公司倉(cāng)庫(kù)管理員，主要負(fù)責(zé)服裝成品、原材料的.入庫(kù)、出庫(kù)、存儲(chǔ)與盤點(diǎn)工作，確保倉(cāng)庫(kù)管理規(guī)范有序。本年度，我累計(jì)完成服裝成品入庫(kù)2.8萬件、原材料入庫(kù)15噸，成品出庫(kù)2.6萬件、原材料出庫(kù)13噸，入庫(kù)出庫(kù)準(zhǔn)確率達(dá)100%。嚴(yán)格按照倉(cāng)庫(kù)管理流程，對(duì)入庫(kù)商品進(jìn)行檢驗(yàn)、登記，對(duì)出庫(kù)商品進(jìn)行核對(duì)、打包，避免出現(xiàn)錯(cuò)發(fā)、漏發(fā)情況。
工作中，我注重倉(cāng)庫(kù)布局優(yōu)化，合理劃分存儲(chǔ)區(qū)域，將成品與原材料分類存放，提升倉(cāng)庫(kù)空間利用率；建立詳細(xì)的庫(kù)存臺(tái)賬，實(shí)時(shí)記錄商品庫(kù)存變化，每月進(jìn)行庫(kù)存盤點(diǎn)，確保賬實(shí)相符，全年未發(fā)生庫(kù)存短缺或積壓嚴(yán)重問題。加強(qiáng)倉(cāng)庫(kù)安全管理，做好防火、防潮、防盜等工作，定期檢查倉(cāng)庫(kù)消防設(shè)施與通風(fēng)設(shè)備，確保商品存儲(chǔ)安全；協(xié)助物流部門做好貨物配送銜接工作，及時(shí)安排商品出庫(kù)，保障訂單按時(shí)交付。主動(dòng)學(xué)習(xí)倉(cāng)庫(kù)管理知識(shí)與信息化操作技巧，熟練運(yùn)用倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)，提升倉(cāng)庫(kù)管理效率；整理倉(cāng)庫(kù)管理流程與操作規(guī)范，為新入職倉(cāng)庫(kù)員工提供培訓(xùn)指導(dǎo)。
存在的不足：一是庫(kù)存周轉(zhuǎn)率提升不夠明顯，部分滯銷商品清理不及時(shí)；二是倉(cāng)庫(kù)信息化管理水平有待提升，未能充分發(fā)揮管理系統(tǒng)的最大效能。2026年，我將加強(qiáng)庫(kù)存分析，及時(shí)上報(bào)滯銷商品信息，協(xié)助推進(jìn)滯銷品處理；深入學(xué)習(xí)倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)操作技巧，提升信息化管理能力，進(jìn)一步優(yōu)化倉(cāng)庫(kù)管理工作。
服裝行業(yè)個(gè)人工作總結(jié) 9
自己20xx年銷售工作，在公司經(jīng)營(yíng)工作領(lǐng)導(dǎo)魏總的帶領(lǐng)和幫助下，加之全組成員的鼎力協(xié)助，自己立足本職工作，恪盡職守，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，截止20xx年12月24日，14年完成銷售額13元，起額完成全年銷售任務(wù)的6%，貨款回籠率為8%，銷售單價(jià)比去年下降了1%，銷售額和貨款回籠率比去年同期下降了12%和16%。現(xiàn)將全年來從事銷售工作的心得和感受總結(jié)如下：
一、切實(shí)落實(shí)崗位職責(zé)，認(rèn)真履行本職工作。
作為一名銷售經(jīng)理，自己的崗位職責(zé)是：
1、千方百計(jì)完成區(qū)域銷售任務(wù)并及時(shí)催回貨款；
2、努力完成銷售管理辦法中的各項(xiàng)要求；
3、負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫(kù)手續(xù)；
4、積極廣泛收集市場(chǎng)信息并及時(shí)整理上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)；
5、嚴(yán)格遵守公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度；
6、對(duì)工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感；
7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
崗位職責(zé)是職工的工作要求，也是衡量銷售經(jīng)理工作好壞的標(biāo)準(zhǔn)，自己始終以崗位職責(zé)為行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)，從工作中的一點(diǎn)一滴做起，嚴(yán)格按照職責(zé)中的條款要求自己的行為，在業(yè)務(wù)工作中，首先自己能從產(chǎn)品知識(shí)入手，在了解技術(shù)知識(shí)的同時(shí)認(rèn)真分析市場(chǎng)信息并適時(shí)制定營(yíng)銷方案，其次自己經(jīng)常同其它銷售經(jīng)理勤溝通、勤交流，分析市場(chǎng)情況、存在問題及應(yīng)對(duì)方案，以求共同提高。在日常的事務(wù)工作中，自己能積極著手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時(shí)完成任務(wù)。
總之，通過實(shí)踐證明作為銷售經(jīng)理技能和業(yè)績(jī)至關(guān)重要，是檢驗(yàn)銷售經(jīng)理工作得失的標(biāo)準(zhǔn)。今年由于舉辦奧運(yùn)會(huì)四個(gè)月限產(chǎn)的影響，加之自己對(duì)市場(chǎng)的瞬息萬變應(yīng)對(duì)辦法不多而導(dǎo)致業(yè)績(jī)欠佳。
二、明確客戶需求，主動(dòng)積極，力求保質(zhì)保量按時(shí)供貨。
工作中自己時(shí)刻明白銷售經(jīng)理必須有明確的目地，一方面積極了解客戶的意圖及需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)、要求，力爭(zhēng)及早準(zhǔn)備，在客戶要求的期限內(nèi)供貨，另一方面要積極和客戶溝通及時(shí)了解客戶還款能力，考慮并補(bǔ)充完善。
例如：
1、今年九月份，河南省潤(rùn)封基防腐防水有限公司在北京安定鎮(zhèn)垃圾處理廠污水池需要881—H11防腐涂料，當(dāng)時(shí)奧運(yùn)會(huì)禁運(yùn)剛剛結(jié)束，生產(chǎn)線還在石家莊沒回遷，由于工期急對(duì)方要料急迫，自已在九月初就及時(shí)和生產(chǎn)線及時(shí)溝通，這樣既節(jié)約了時(shí)間，又使生產(chǎn)線安排了進(jìn)貨，在生產(chǎn)線努力配合下，很及時(shí)給客戶供了貨，受到了客戶的好評(píng)。
2、今年八月下旬，自己得知金九鼎公司急需環(huán)氧富鋅涂料，自己了解詳細(xì)情況后及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)并盡快寄去有關(guān)資料，自己深知，這是個(gè)有潛力的大客戶，多次前去和客戶進(jìn)行溝通，雖然因?yàn)橄蕻a(chǎn)公司不能供貨耽誤了良機(jī)，但是通過和客戶的交往，為產(chǎn)品以后的銷售奠定了堅(jiān)定的基礎(chǔ)。
三、正確對(duì)待客戶投訴并及時(shí)、妥善解決。
銷售是一種長(zhǎng)期循序漸進(jìn)的工作，而產(chǎn)品缺陷普遍存在，所以銷售經(jīng)理應(yīng)正確對(duì)待客戶投訴，視客戶投訴如產(chǎn)品銷售同等重要甚至有過之而無不及，同時(shí)須慎重處理。自己在產(chǎn)品銷售的過程中，嚴(yán)格按照公訃制定銷售服務(wù)承諾執(zhí)行，在接到客戶投訴時(shí)，首先應(yīng)認(rèn)真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾，其次應(yīng)及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門，在接到領(lǐng)導(dǎo)的指示后會(huì)同相關(guān)部門人員制訂應(yīng)對(duì)方案，同時(shí)應(yīng)及時(shí)與客戶溝通使客戶對(duì)處理方案感到滿意。比如：有客戶投訴91涂料白色差別太大，自己及時(shí)反饋給技術(shù)部，技術(shù)部做出改變配方解決問題的承諾。
四、認(rèn)真學(xué)習(xí)我廠產(chǎn)品及相關(guān)產(chǎn)品知識(shí)，依據(jù)客戶需求確定可代理的產(chǎn)品品種。
熟悉產(chǎn)品知識(shí)是搞好銷售工作的前提。自己在銷售的過程中同樣注重產(chǎn)品知識(shí)的學(xué)習(xí)，對(duì)公司生產(chǎn)的涂料產(chǎn)品的用途、性能、參數(shù)基本能做到有問能答、必答，對(duì)相關(guān)部分產(chǎn)品基本能掌握用途、價(jià)格和施工要求。
五、涂料產(chǎn)品市場(chǎng)分析
涂料產(chǎn)品銷售區(qū)域大、故市場(chǎng)潛力巨大�，F(xiàn)就涂料銷售的市場(chǎng)分析如下：
�。ㄒ唬�、市場(chǎng)需求分析
涂料應(yīng)用雖然市場(chǎng)潛力巨大，但北京區(qū)域多數(shù)涂料廠競(jìng)爭(zhēng)己到白熱化地步，再加之奧運(yùn)會(huì)過后會(huì)有段因奧運(yùn)搶建項(xiàng)目在新一年形成空白，再加上有些涂料銷售己直接威脅到我們己占的市場(chǎng)份額，雖然我們有良好的信譽(yù)和優(yōu)良品質(zhì)，但在價(jià)格和銷售手段上不占優(yōu)勢(shì)，銷售任務(wù)的加3%，銷售經(jīng)理的日子并不好過；可是我們也要看到今年取得三合一認(rèn)證，為明年打拼多了份保障，如果上三版市場(chǎng)，資金得到充分的`支持，還是有希望取得好銷售業(yè)績(jī)的，關(guān)鍵是公司給銷售經(jīng)理更大更有力的支持和鼓舞。
（二）、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及價(jià)格分析
這幾年通過自己對(duì)涂料市場(chǎng)的了解，涂料生產(chǎn)廠家有二類：一類進(jìn)口和合資品牌如杜邦、上海開林、上海國(guó)際、海虹等，此類企業(yè)有較強(qiáng)實(shí)力，同時(shí)銷售價(jià)格下調(diào)，有的銷售價(jià)格同我公司基本相同，所以已形成規(guī)模銷售；另一類是和我公司生產(chǎn)產(chǎn)品相等，此類企業(yè)銷售價(jià)格較低，如大連振邗氟碳漆銷售價(jià)格僅為6元/公斤、此類企業(yè)基本占領(lǐng)了代銷領(lǐng)域。沈陽(yáng)一家企業(yè)已經(jīng)擠入北京水利工程供貨，石家莊金魚牌飲用水涂料也在擠占我公司91的市場(chǎng)份額，北京通縣紫禁城牌涂料日趨強(qiáng)大，很多鋼構(gòu)廠都用他們的涂料，尤其是環(huán)氧復(fù)鋅涂料。
六、20xx年銷售經(jīng)理工作設(shè)想
總結(jié)一年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他銷售經(jīng)理和同行學(xué)習(xí)，20xx年自己計(jì)劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長(zhǎng)補(bǔ)短，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：
�。ㄒ唬�、依據(jù)20xx年區(qū)域銷售情況和市場(chǎng)變化，自己計(jì)劃將工作重點(diǎn)放在鋼構(gòu)廠供貨渠道上，一是主要做好原有的鋼構(gòu)廠供貨工作，挑選幾個(gè)用量較大且經(jīng)濟(jì)條件好的如：綠創(chuàng)環(huán)保、華龍實(shí)業(yè)、華企光科貿(mào)等做為重點(diǎn)；二是發(fā)展好新的大客戶比如金九鼎鋼構(gòu)、河北榮盛集團(tuán)等，三是在某些區(qū)域采用代理的形式，讓利給代理商以展開銷售工作，比如上海某貿(mào)易公司。
�。ǘ�、20xx年首先要積極追要往年的欠款，并想辦法將欠款及時(shí)收回，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，取得公司的支持。
�。ㄈ�、20xx年自己計(jì)劃更加積極搜集市場(chǎng)信息并及時(shí)聯(lián)系，力爭(zhēng)參加招標(biāo)形成規(guī)模銷售。
�。ㄋ模�、為積極配合代理銷售，自己計(jì)劃在確定產(chǎn)品品種后努力學(xué)習(xí)代理產(chǎn)品知識(shí)及性能、用途，以利代理產(chǎn)品迅速走入市場(chǎng)并形成銷售。
�。ㄎ澹�、自己在搞好業(yè)務(wù)的同時(shí)計(jì)劃認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、技能及銷售實(shí)戰(zhàn)來完善自己的理論知識(shí)，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì)。
（六）、為確保完成全年銷售任務(wù)，自己平時(shí)就積極搜集信息并及時(shí)匯總，力爭(zhēng)在新區(qū)域開發(fā)市場(chǎng)，以擴(kuò)大產(chǎn)品市場(chǎng)占有額。
七、對(duì)銷售管理辦法的幾點(diǎn)建議
�。ㄒ唬�、20xx年銷售管理辦法應(yīng)條款明確、言簡(jiǎn)意賅，明確業(yè)務(wù)員的區(qū)域、任務(wù)、費(fèi)用、考核、獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)模凌兩可的條款予以刪除，年底對(duì)銷售經(jīng)理考核后按辦法如數(shù)兌現(xiàn)。
�。ǘ�20xx年應(yīng)在公司、銷售經(jīng)理共同協(xié)商并感到滿意的前提下認(rèn)真修訂規(guī)范統(tǒng)一的銷售管理辦法，使其適應(yīng)范圍廣且因地制宜，每年根據(jù)市場(chǎng)變化只需調(diào)整出廠價(jià)格。
�。ㄈ�、20xx年應(yīng)在情況允許的前提下對(duì)銷售經(jīng)理松散管理，解除固定八小時(shí)工作制，采用定期匯報(bào)總結(jié)的形式，銷售經(jīng)理每周到公司1—2天辦理事務(wù)，如出差應(yīng)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)目的地及返回時(shí)間，在接領(lǐng)導(dǎo)通知后按時(shí)到公司，以便讓銷售經(jīng)理有充足的時(shí)間進(jìn)行銷售策劃。
（四）考慮銷售經(jīng)理實(shí)際情況合理讓銷售經(jīng)理負(fù)擔(dān)運(yùn)費(fèi)，小包裝費(fèi)，資金占用費(fèi)，減免補(bǔ)償因公司產(chǎn)品質(zhì)量等原因銷售經(jīng)理產(chǎn)生的費(fèi)用和損失。
�。ㄎ澹⒂捎趨^(qū)域市場(chǎng)萎縮、同行競(jìng)爭(zhēng)激烈且價(jià)格下滑，15年領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)認(rèn)真考察并綜合市場(chǎng)行情銷售經(jīng)理的信息反饋，上下浮動(dòng)并制定出合乎公司行情、市場(chǎng)行情的公司出廠價(jià)格，以激發(fā)銷售經(jīng)理的銷售熱情。
服裝行業(yè)個(gè)人工作總結(jié) 10
如火如荼的20xx年已經(jīng)過去了，在剛剛過去的一年里面，家xx超市服裝部的銷售又上了一個(gè)新的臺(tái)階，這個(gè)跟公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)，在各部門員工的積極配合是分不開的，在過去的一年里面，自己也在這個(gè)家xx的大溶爐里面學(xué)習(xí)到了很多，對(duì)我自身一個(gè)很大的幫助，在xx我也認(rèn)知到很多以前沒有在乎的東西。下面是我自己在20xx的總結(jié)。
一、在采購(gòu)商品這一環(huán)，在20xx年年頭時(shí)，公司這邊提出了嘉獎(jiǎng)機(jī)制定，制定了明確的銷售目標(biāo)，方向是正確的，接下來的這一年都是環(huán)繞著公司制定的銷售目標(biāo)而努力，由于自己是負(fù)責(zé)采購(gòu)這一塊，采購(gòu)回來服裝的好壞，顧客的認(rèn)可等因素是直接影響了銷售的事跡，自己感覺到壓力山大，在年初，自己也為自己制定了，服裝采購(gòu)的藍(lán)圖，計(jì)劃了春夏秋冬的采購(gòu)目標(biāo)和方向，牢牢地抓住了當(dāng)今時(shí)下流行的衣飾，搶占先機(jī)，做到了人無我有，人有我精的主旨，在平時(shí)的工作當(dāng)中，積極與供貨商溝通和了解時(shí)下的服裝行情，及時(shí)調(diào)劑服裝采購(gòu)的工作，緊貼潮流，緊貼市場(chǎng)，做到了做精做好家xx服裝，為創(chuàng)造好的銷售，打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
二、在商品陳設(shè)這一塊，自己積極網(wǎng)上收集服裝的搭配樣式，在平時(shí)采購(gòu)和逛街當(dāng)中，自己由于職業(yè)敏銳的原因，都會(huì)很留意服裝專賣店和超市服裝的陳設(shè)風(fēng)格，從中學(xué)習(xí)人家取長(zhǎng)補(bǔ)短，做到知己知彼。定期對(duì)服裝賣場(chǎng)的陳設(shè)進(jìn)行有系統(tǒng)的調(diào)劑，特別是結(jié)合重大節(jié)日的活動(dòng)，賣場(chǎng)的.陳設(shè)氛圍也是緊貼著節(jié)日活動(dòng)的主題，以到達(dá)給顧客一種線人一新，溫馨舒服的感覺，這個(gè)也是為實(shí)現(xiàn)良好的銷售必要做的工作。
三、在顧客互動(dòng)方面，自己平時(shí)不出差時(shí)，積極走出賣場(chǎng)，站到銷售一線了解顧客需要什么，愛好什么，把顧客反饋回來的信息進(jìn)行收集，利用系統(tǒng)分類銷售報(bào)表、暢銷排行榜等報(bào)表有系統(tǒng)地進(jìn)行分析，針對(duì)去年同期、上季同期、上月同期進(jìn)行對(duì)照，做到前臺(tái)和后臺(tái)相結(jié)合，從而為自己的下一步的采購(gòu)計(jì)劃有一個(gè)初步的方向。
總結(jié)20xx的工作，展望20xx年的采購(gòu)計(jì)劃本人也作出了計(jì)劃。
一、20xx年服裝流行的浪漫主義基調(diào)，少一點(diǎn)夸張和假裝，多一點(diǎn)輕巧和寧?kù)o，甜蜜風(fēng)格將連續(xù)影響今年服裝趨勢(shì)。20xx年流行的粉紅色，綠松石色和模糊霜霧色調(diào)可以搭配更深一些的紅寶石色和藍(lán)寶石色，浪漫而不做作。牢牢地抓住這些衣飾資訊，計(jì)劃好今年的采購(gòu)方向。
二、在男裝方面廣州和中山價(jià)格比東莞要有優(yōu)勢(shì)，而且款式方面也比東莞多。童裝的采購(gòu)方面，由于廣州的童裝質(zhì)量要比東莞的稍差一些，在平時(shí)跟顧客的售后反饋當(dāng)中很多都反應(yīng)廣州的童裝質(zhì)量問題多，不如東莞采購(gòu)的童裝質(zhì)量好，所以我認(rèn)為童裝以東莞采購(gòu)為主。女裝方面，由于大眾服裝跟女裝的專柜常常會(huì)由于同款同板的問題，所以在采購(gòu)方面要多了解女裝專柜的款式，盡量少顯現(xiàn)撞板的現(xiàn)象。對(duì)于在商品銷售，把20xx年滯銷商品進(jìn)行處理，制定促銷的計(jì)劃，減少不必要的庫(kù)存壓力，對(duì)于商品的毛利率進(jìn)行控制，在做好促銷的同時(shí)，也要確保毛利率的達(dá)標(biāo)，牢牢地抓住重大節(jié)目的銷售高峰期，賣場(chǎng)推出層次不同的活動(dòng)，吸引顧客！三、針對(duì)20xx系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析總結(jié)，了解20xx年哪些類別在銷售環(huán)節(jié)一塊不理想的，進(jìn)行查找不足之處，找出問題的根源，從而提高銷情不理想的類別，對(duì)于20xx整體銷售也是起到的一環(huán)！積極跟上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的溝通，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)管理好服裝賣場(chǎng)盡自己一份的綿力！最后祝新的一年內(nèi)公司的生意蒸蒸日上！
服裝行業(yè)個(gè)人工作總結(jié) 11
今年，服裝商場(chǎng)緊緊圍繞商廈下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)展開工作，在加強(qiáng)管理、強(qiáng)化意識(shí)、開展活動(dòng)等方面取得了顯著成績(jī)，為商廈的持續(xù)快速fa展做了很大的貢獻(xiàn)。
自xx年開業(yè)以來，服裝商場(chǎng)時(shí)刻以fa展為前提，進(jìn)行了三次大規(guī)模的經(jīng)營(yíng)布局調(diào)整，提升服裝品牌結(jié)構(gòu)，合理利用平效……使得商場(chǎng)能夠快步、穩(wěn)定地fa展。
今年，我商場(chǎng)緊緊圍繞商廈整體部署及xx年全年工作計(jì)劃開展工作。商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)班子走出去考察、調(diào)研，反復(fù)推敲升級(jí)改造計(jì)劃與實(shí)施細(xì)則，學(xué)習(xí)先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)理念，合理利用平效，成果非常明顯。特別值得肯定的是，今年的升級(jí)改造中，我們采取了經(jīng)營(yíng)面積擴(kuò)大，品牌升級(jí)，貨位調(diào)整，店堂改造，加強(qiáng)管理等一系列強(qiáng)有力的措施，全體員工團(tuán)結(jié)一心，共同努力，取得了一定的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。不僅提升了企業(yè)形象，而且銷售業(yè)績(jī)不斷攀升。
回顧xx年的工作，可以概括為以下幾大方面：
一、適應(yīng)市場(chǎng)需求升級(jí)改造，整體經(jīng)營(yíng)布局調(diào)整合理，品牌結(jié)構(gòu)日趨成熟，經(jīng)營(yíng)成果喜人。
服裝商場(chǎng)全年計(jì)劃任務(wù)4400萬，實(shí)際完成萬元;毛利計(jì)劃330萬，實(shí)際完成萬元，費(fèi)用。
今年新增收了新品費(fèi)、廣告費(fèi)、裝修管理費(fèi)和其他收入累計(jì)上繳純利7萬余元。取得良好的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，我們采取了如下做法：
1、緊跟商廈各種大規(guī)模促銷活動(dòng)，不放過任何銷售機(jī)會(huì)。
根據(jù)商廈總體部署，在多次大型促銷活動(dòng)中，我商場(chǎng)都能圍繞活動(dòng)主題，積極配合，以活動(dòng)和節(jié)日促進(jìn)銷售。在新fa周年店慶、集團(tuán)店慶、黃金周等重要促銷時(shí)段，取得了良好的銷售業(yè)績(jī)和經(jīng)濟(jì)效益，最高日銷超百萬。配合商廈的活動(dòng)，我們做了大量的準(zhǔn)備工作，積極與廠家聯(lián)系貨源，增加適銷品種，靈活促銷，保底扣點(diǎn)，力保雙贏。
2、擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)面積，合理利用平效，提升經(jīng)營(yíng)品牌。
品牌經(jīng)營(yíng)采取抓大放小的原則，調(diào)整引進(jìn)了大小品牌80余個(gè)，年銷售超百萬的專柜有10余家。確保了我商廈經(jīng)營(yíng)定位的提升。
升級(jí)改造時(shí)，馮總帶領(lǐng)商場(chǎng)班子成員及有關(guān)部門反復(fù)分析研究、精心策劃，擴(kuò)大了男裝和運(yùn)動(dòng)休閑的經(jīng)營(yíng)面積，將原有服裝商場(chǎng)的二層半樓拓展至三層半樓，整個(gè)男裝和運(yùn)動(dòng)休閑的經(jīng)營(yíng)面積及經(jīng)營(yíng)品牌同步升級(jí)。男裝由原有品牌20多家fa展至61家，引進(jìn)了培羅成、雅戈?duì)�、九牧王、花花公子、哈雷納·金狐貍等知名男裝品牌30余家，國(guó)際運(yùn)動(dòng)品牌匡威、kappa入駐我商場(chǎng);并引進(jìn)了七匹狼、匹克、康踏、哥侖布、貴人鳥、豪健等國(guó)內(nèi)運(yùn)動(dòng)休閑品牌及威鵬、佩吉、勁都人、旗牌王、伊韻兒等中性休閑品牌20余家，順利完成了今年升級(jí)改造任務(wù)，受到了商業(yè)同仁及消費(fèi)者的一致好評(píng)。
升級(jí)改造后，男裝、運(yùn)動(dòng)調(diào)整扣點(diǎn)，平均增長(zhǎng)了2﹪--3﹪。租金、管理費(fèi)、人員工資等增加純利潤(rùn)11萬余元，為提高銷售業(yè)績(jī)打下了良好的基礎(chǔ)。
為適應(yīng)商廈整體形象fa展的需要，在兼顧本次經(jīng)營(yíng)布局調(diào)整重點(diǎn)的同時(shí)，采用末位淘汰制先后淘汰了銷售業(yè)績(jī)不好的女裝品牌10余個(gè)，并引進(jìn)了卡琪露茜、雅諾、芙奈爾、蒂澌凱瑞、熱度、范奈沙、科尚等10余家女裝品牌。順利地完成了今年的升級(jí)改造任務(wù)，為計(jì)劃明年女裝品牌的再次升級(jí)奠定了良好基礎(chǔ)。
改善不合理的經(jīng)營(yíng)布局，利用一切可利用的空間出平效，服飾區(qū)進(jìn)行了小規(guī)模的調(diào)整，新引進(jìn)了嘉得利、金鑫飾品、金雨綺、美甲、傲詩(shī)曼時(shí)尚女包等專柜，商場(chǎng)的年利
潤(rùn)增加了14萬余元。由于利用空間合理，得到了供應(yīng)商和顧客的一致好評(píng)。
3、管理上精益求精，查找自身管理工作存在的不足，擬定工作細(xì)節(jié)的補(bǔ)充計(jì)劃和實(shí)施方案。
我們將實(shí)際工作中遇到的問題進(jìn)行討論，尋求解決方法并予以實(shí)施，逐步完善了商場(chǎng)的管理制度。今年升級(jí)改造后，商廈為集聚人氣舉辦了多次大規(guī)模的促銷活動(dòng)。在工作中我們fa現(xiàn)，每天中午和晚上5：00之后是雙休日外的銷售小高峰。針對(duì)這一情況，我們調(diào)整了收銀員和導(dǎo)購(gòu)員的作息時(shí)間，將早班下班時(shí)間由原來的下午1：30分調(diào)整至12：30。要求早班員工12：30分后去吃午飯，杜絕了因吃飯空崗現(xiàn)象。既避免了中午顧客購(gòu)物交不上款，又因下午著急上班而跑單的現(xiàn)象，又避免了顧客購(gòu)物時(shí)沒有營(yíng)業(yè)員接待而對(duì)商廈有不滿現(xiàn)象，進(jìn)而提高銷售業(yè)績(jī)。
要求柜長(zhǎng)各負(fù)其責(zé)，每天記錄本柜組的銷售情況，月末進(jìn)行匯總，計(jì)算出柜組本月的銷售利潤(rùn)及費(fèi)用情況，做到心中有數(shù)，商場(chǎng)無論需要哪個(gè)數(shù)據(jù)，柜長(zhǎng)都能及時(shí)準(zhǔn)確地提供出來。做到人人懂經(jīng)營(yíng)、會(huì)算帳，個(gè)個(gè)會(huì)管理。
4、全方位培養(yǎng)人才，關(guān)心員工生活，增強(qiáng)凝聚力和核心力。
我服裝商場(chǎng)現(xiàn)有自營(yíng)職工86人，廠方員工300余人。一年來，提高員工素質(zhì)、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、加大管理力度，向管理要效益。舉辦了店堂運(yùn)動(dòng)會(huì)、模擬購(gòu)物、演講比賽、百日銷售競(jìng)賽、pop大賽和模特表演等多項(xiàng)活動(dòng)。在商廈舉辦的首屆pop大賽中，獲得了團(tuán)體總分第一名。安踏專柜榮獲現(xiàn)場(chǎng)模擬購(gòu)物演示第二名。增強(qiáng)了員工的凝聚力，煥fa了員工的工作熱情和干勁。
⑴、增強(qiáng)員工素質(zhì)，向管理要效益。
本次升級(jí)改造，在不閉店不影響正常營(yíng)業(yè)的情況下，商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)班子成員們以身作則，不怕臟不怕累，獻(xiàn)工獻(xiàn)時(shí)，事事起到模范帶頭作用。僅用了40余天，就完成了三層樓的升級(jí)改造任務(wù)。
從提高自身素質(zhì)做起，柜長(zhǎng)精通導(dǎo)購(gòu)員和收銀員的業(yè)務(wù)，現(xiàn)在無論是哪個(gè)專柜人員短缺，還是大型活動(dòng)中顧客排隊(duì)交款，每名柜長(zhǎng)都可以替補(bǔ)到基層工作崗位中去。在方便顧客的同時(shí)，提高商場(chǎng)的經(jīng)濟(jì)效益。
柜長(zhǎng)素質(zhì)的提高，帶動(dòng)了柜組成員。隨著員工素質(zhì)的整體提高，樹立品牌意識(shí)，銷售業(yè)績(jī)不斷攀升，取得了利潤(rùn)比去年翻一翻的好成績(jī)。
�、�、全方位培養(yǎng)人才，各項(xiàng)工作領(lǐng)先其他部門。
fa現(xiàn)每一名員工的閃光點(diǎn)，并善加利用，使她們都有“用武之地”。培養(yǎng)出了一支高素質(zhì)可以參加各種比賽的員工模特隊(duì),培養(yǎng)出了多名優(yōu)秀報(bào)道員，并經(jīng)常有文章見于《今日歐亞》。
商廈無論下達(dá)的是促銷任務(wù)還是舉辦活動(dòng)，我們都能超額完成或取得領(lǐng)先的成績(jī)。目前我商場(chǎng)已培養(yǎng)出一支不計(jì)得失，不計(jì)報(bào)酬、過得硬的員工隊(duì)伍，多次受到了商廈領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門的表?yè)P(yáng)。
�、恰⒔T工檔案，了解員工家庭狀況，關(guān)心員工生活。
通過建立員工檔案，了解了員工的第一手資料。對(duì)家里特殊困難的員工
予以照顧，動(dòng)員員工關(guān)心和幫助他們。主動(dòng)從家里拿不穿的衣服和生活必需品給特困員工;員工家里蓋房子，我們fa動(dòng)員工利用
個(gè)人時(shí)間去她家?guī)兔?員工的弟弟出了車禍，我們問長(zhǎng)問短盡量解除員工的后顧之憂。在我們的帶動(dòng)下，我商場(chǎng)目前已形成了有困難，大家?guī)偷暮蔑L(fēng)氣。
5、fa揚(yáng)“勤儉善持”的企業(yè)精神，降低費(fèi)用，節(jié)約挖潛，壓縮不合理開支。
我商場(chǎng)在勤儉善持上，人人有責(zé)。以節(jié)約為前提，減少小后勤人員，壓縮人頭工資。原一層樓四個(gè)清潔員，現(xiàn)每層樓兩名清潔員，洗手間的清潔員應(yīng)一層樓兩名，現(xiàn)兩層樓兩個(gè)清潔員。在人頭工資上每人年節(jié)省近萬元。
因商場(chǎng)大，費(fèi)用高，我們將可利用的東西修修補(bǔ)補(bǔ)，凡是能用的，可修補(bǔ)的絕不花一分錢。由于我商場(chǎng)托管的專柜多，長(zhǎng)途電話及傳真較多，費(fèi)用較高。我們與廠方溝通。動(dòng)員各廠家自己安裝電話，降低商場(chǎng)管理費(fèi)用。
0x年的工作已近尾聲，我們會(huì)把今年取得的工作成績(jī)當(dāng)作明年工作的新起點(diǎn)。總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，針對(duì)不足，在求實(shí)、做細(xì)、落實(shí)上下功夫。我們將繼續(xù)在商廈領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，嚴(yán)格按照10年的工作計(jì)劃開展工作：
1、10年，在經(jīng)營(yíng)管理中，緊緊圍繞商廈的工作部署進(jìn)行工作。在續(xù)約10年新合同的同時(shí)，將部分專柜基礎(chǔ)扣點(diǎn)提高2---3個(gè)百分點(diǎn)，初步預(yù)計(jì)增加年租金15萬余元，調(diào)整人員工資3萬余元。
2、積極配合商廈做好1月15日和“4·15”兩個(gè)店慶的準(zhǔn)備工作，我們將把兩次店慶作為10年上半年工作的重點(diǎn)。為了能在店慶期間有良好的銷售業(yè)績(jī)，給10年的工作開個(gè)好頭，我們將提前組織貨源，認(rèn)真布署店慶期間工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)，現(xiàn)場(chǎng)管理人員加大力度。力爭(zhēng)在店慶期間取得了可觀的經(jīng)濟(jì)效益，刷新我商場(chǎng)自開業(yè)以來日銷的最高銷售記錄，成為10年的工作的良好開端。
3、5月份，我商場(chǎng)將全面調(diào)整女裝的經(jīng)營(yíng)布局及品牌結(jié)構(gòu)。本著以名優(yōu)商品為主、完善品牌結(jié)構(gòu)為原則進(jìn)行升級(jí)改造。目前根據(jù)商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)面積，初步擬定借鑒國(guó)商的經(jīng)營(yíng)格局，將以往的中島改建為側(cè)邊廳。我商場(chǎng)將以淑女裝和仕女裝為主打商品，繼續(xù)培養(yǎng)米茜爾、柯蒂娜等一些知名女裝品牌的忠實(shí)顧客群，并組織新品牌，調(diào)整10----15個(gè)有競(jìng)爭(zhēng)力、有影響力、有特色的女裝品牌，確保商場(chǎng)品牌組合的科學(xué)性、合理性。
在調(diào)整女裝的同時(shí)，不忘兼顧男裝和運(yùn)動(dòng)休閑的經(jīng)營(yíng)狀況。采取末位淘汰的.原則，淘汰一些效益差的男裝和運(yùn)動(dòng)休閑中小品牌，合理進(jìn)行調(diào)整，在不影響銷售的同時(shí)，確保明年區(qū)域劃分整體規(guī)劃的完整性，保證10年的升級(jí)改造的順利完成。
4、在經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)上，要求商場(chǎng)管理人員定期考察調(diào)查市場(chǎng)，具備預(yù)知市
場(chǎng)行情變化的能力，熟練業(yè)務(wù)知識(shí)，研究商品流行趨勢(shì)，掌握第一手資料，分析知名品牌的經(jīng)營(yíng)規(guī)模，認(rèn)真學(xué)習(xí)其他先進(jìn)企業(yè)的管理方法，查找自身管理工作存在的不足，擬定工作細(xì)節(jié)的補(bǔ)充計(jì)劃和實(shí)施方案等，提高商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)的綜合能力，向商廈領(lǐng)導(dǎo)提供合理化建議。加大管理力度，向管理要效益。在總結(jié)今年經(jīng)驗(yàn)與不足的基礎(chǔ)上，拓展新思路，努力挖掘創(chuàng)造利潤(rùn)的新途徑。
加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高員工的整體素質(zhì)。通過組織豐富多彩的活動(dòng)，增強(qiáng)員工的凝聚力。力爭(zhēng)在經(jīng)營(yíng)和管理方面，明年能夠再上一個(gè)新臺(tái)階。
5、x年的工作重點(diǎn)是抓銷售，提高利潤(rùn)。將明年的銷售計(jì)劃落實(shí)到各柜組，并由柜長(zhǎng)落實(shí)到各專柜及個(gè)人，增強(qiáng)全員的緊迫感和責(zé)任感。每月按計(jì)劃任務(wù)考核各專柜的銷售情況，對(duì)銷售前五名的專柜和后五名的專柜予以公布，激fa員工的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，鼓勵(lì)員工提高銷售業(yè)績(jī);對(duì)銷售排名后五名的專柜，與專柜人員一起查找原因，采取相應(yīng)措施，進(jìn)而提高銷售業(yè)績(jī)，對(duì)確無提高的專柜將予以淘汰。
針對(duì)貨品不實(shí)和賣場(chǎng)空的現(xiàn)象，我們將在充實(shí)貨品種類和數(shù)量上下功夫，以柜組為單位，采取分片包干的原則。柜長(zhǎng)主抓貨源，有針對(duì)性地與貨源不足的廠家和供應(yīng)商進(jìn)行溝通，充實(shí)貨源，配合導(dǎo)購(gòu)員做好銷售的準(zhǔn)備工作。憑借多樣化，多品種的商品留住各種層次的消費(fèi)人群。
6、節(jié)約挖潛，壓縮不合理的開支。降低各項(xiàng)費(fèi)用，杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象。能省一分錢，絕不多花半分錢。
老百姓離不開“衣、食、住、行”，可見服裝在人們心目中的重要
服裝行業(yè)個(gè)人工作總結(jié) 12
時(shí)光飛逝轉(zhuǎn)眼又到了年底，回顧即將過去的一年里經(jīng)歷了很多，也感悟到很多。首先感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和店內(nèi)同事在這一年里幫忙與支持，自己才能更好的立足于本職工作，再發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)不斷總結(jié)和改善、更好的提高自身素質(zhì)。
雖然每一天都在重復(fù)著單調(diào)的工作，但在公司形象受到破壞的時(shí)候我學(xué)會(huì)了如何去維護(hù)，在被客戶誤解的時(shí)候，我學(xué)會(huì)了如何去溝通與交流，在店內(nèi)銷售不好時(shí)我學(xué)會(huì)了去查找原因并加于改善，透過今年的工作個(gè)性是十一月份店長(zhǎng)休假讓我代理店長(zhǎng)以來，更明確的意識(shí)到要做好店里的銷售最重要的是員工清楚自己的產(chǎn)品知識(shí)、有很好的服務(wù)態(tài)度、還要有店內(nèi)同事的配合，店員在店里就代表著公司形象，而這些都將影響公司的銷售。期望今后透過公司領(lǐng)導(dǎo)的指點(diǎn)和同事們的努力為公司創(chuàng)造更好的銷售業(yè)績(jī)。
現(xiàn)將今年的工作總結(jié)作如下所示：
一、顧客方面
我把進(jìn)店的顧客分為兩種：
第一種顧客，目的型的客人：逛商場(chǎng)懷有購(gòu)物的目的，有比較明確的需求或者想法。她們可能開門見山或直奔主題索取自己喜歡的衣物，或者是半明確型的客人，是想買一件襯衫或外套，但是具體要買什么樣貌還沒有明確。
第二種顧客，閑逛型的顧客：此刻的商場(chǎng)里有太多消磨時(shí)光閑逛型的顧客，她們有的是純粹打發(fā)時(shí)間，有的是情緒不好，到琳瑯滿目的商場(chǎng)里散心。閑逛型的顧客不必須是說不會(huì)購(gòu)物，遇到她喜歡的和開心的貨品時(shí)，下手也是毫不猶豫。目前商場(chǎng)里的顧客閑逛型的占多數(shù)，而對(duì)待閑逛型的顧客和有目的型顧客接待是不能完全相同的。閑逛型的顧客進(jìn)店后，需要空間和時(shí)間來欣賞我們精心設(shè)計(jì)的漂亮陳列和貨品。接待她們最忌諱的就是立刻接待，80%的時(shí)候你得到的回答是：我隨便看看。顯然這樣的接待服務(wù)是有問題的。
二、工作方面
根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求，做好店內(nèi)的陳列及新款的展示，安排好人手更好的為公司的促銷活動(dòng)提升銷售。定期及及時(shí)的做好競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手最新促銷活動(dòng)和款式變動(dòng)的收集，第一時(shí)間反映到公司總部。做好會(huì)員基本資料的整理及定期跟蹤，維護(hù)老客戶，持續(xù)經(jīng)常與老客戶聯(lián)系，了解客戶對(duì)產(chǎn)品需求的最新動(dòng)向，及時(shí)向店內(nèi)的會(huì)員及老顧客反映公司的最新款式及店內(nèi)的最新的優(yōu)惠信息。合理的定貨保證熱賣及促銷活動(dòng)產(chǎn)品的庫(kù)存，確保隨時(shí)有貨。
三、銷售技巧方面
店員除了將服裝展示給顧客，并加以說明之外，還要向顧客推薦服裝，以引起顧客的購(gòu)買的興趣。推薦服裝可運(yùn)用下列方法：
首先推薦時(shí)要有信心，向顧客推薦服裝時(shí)，營(yíng)業(yè)員本身要有信心，才能讓顧客對(duì)服裝有信任感。適合于顧客的推薦。對(duì)顧客提示商品和進(jìn)行說明時(shí)，應(yīng)根據(jù)顧客的實(shí)際客觀條件，推薦適合的服裝。配合手勢(shì)向顧客推薦。配合商品的特征。每類服裝有不同的特征，如功能、設(shè)計(jì)、品質(zhì)等方面的特征，向顧客推薦服裝時(shí)，要著重強(qiáng)調(diào)服裝的不同特征。
其次把話題集中在商品上。向顧客推薦服裝時(shí)，要想方設(shè)法把話題引到服裝上，同時(shí)注意觀察顧客對(duì)服裝的反映，以便適時(shí)地促成銷售。準(zhǔn)確地說出各類服裝的優(yōu)點(diǎn)。對(duì)顧客進(jìn)行服裝的說明與推薦時(shí)，要比較各類服裝的不同，準(zhǔn)確地說出各類服裝的優(yōu)點(diǎn)。
最后要注意重點(diǎn)銷售的技巧，重點(diǎn)銷售就是指要有針對(duì)性，對(duì)于服裝的設(shè)計(jì)、功能、質(zhì)量、價(jià)格等因素，要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”，最終銷售成功。在極短的時(shí)間內(nèi)能讓顧客具有購(gòu)買的信念，是銷售中十分重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。
重點(diǎn)銷售要從4W上著手。從穿著時(shí)間When、穿著場(chǎng)合Where、穿著對(duì)象Who、穿著目的'Why方面做好購(gòu)買參謀，有利于銷售成功。重點(diǎn)要簡(jiǎn)短。對(duì)顧客說明服裝特性時(shí)，要做到語(yǔ)言簡(jiǎn)練清楚，資料易懂。服裝商品最重要的特點(diǎn)要首先說出，如有時(shí)間再逐層展開。
要根據(jù)顧客的狀況，隨機(jī)應(yīng)變，不可千篇一律，只說：“這件衣服好”，“這件衣服你最適合”等過于簡(jiǎn)單和籠統(tǒng)的推銷語(yǔ)言。依銷售對(duì)象不同而改變說話方式。對(duì)不同的顧客要介紹不同的資料，做到因人而宜。營(yíng)業(yè)員把握流行的動(dòng)態(tài)、了解時(shí)尚的先鋒，要向顧客說明服裝貼合流行的趨勢(shì)。
四、地理位置方面
我們xx服裝店的地理位置較偏，周圍沒有更多的商圈，除了今年初新開了一個(gè)五號(hào)停機(jī)坪購(gòu)物廣場(chǎng)外沒有其他購(gòu)物點(diǎn)。而這兩處的購(gòu)物特點(diǎn)都是靠周六日及其他節(jié)假日帶來的客流，或更多的是靠xx服裝搞一些廣場(chǎng)活動(dòng)而帶動(dòng)的客流。
也就是因?yàn)槲覀兊暧捎诘乩砑翱土鞯囊蛩卣缄P(guān)健的比重，所以做好節(jié)假日的促銷優(yōu)其關(guān)鍵，而如果作為店鋪的管理者必須要明白自己店鋪的最暢銷款是什么以及最搶眼的促銷位在那里，合時(shí)合地的陳列才能更好的提高銷售。我們能夠根據(jù)客流的高低制定不同階段，而在不同的時(shí)段采取的陳列思想也就應(yīng)不一樣，現(xiàn)階段最流行的陳列思想莫過于色系的搭配，但是，在色系的搭配過程中，必須要注意整體的布局，以及最小陳列單元格的陳列，再到整場(chǎng)組合的布局。
五、今后的努力方向
切實(shí)落實(shí)崗位職責(zé)，認(rèn)真履行本職工作：千方百計(jì)完成區(qū)域銷售任務(wù)；努力完成銷售中的各項(xiàng)要求；用心廣泛收集市場(chǎng)信息并及時(shí)整理上報(bào)；嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度；對(duì)工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁職責(zé)感；完成其它工作。
用心了解到達(dá)的標(biāo)準(zhǔn)、要求，力爭(zhēng)在要求的期限內(nèi)提前完成，另一方面要用心思考并補(bǔ)充完善努力經(jīng)營(yíng)和諧的同事關(guān)系，認(rèn)真向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，善待每一位同事，做好自己在店內(nèi)的職業(yè)生涯發(fā)展。同時(shí)認(rèn)真的計(jì)劃、學(xué)習(xí)知識(shí)、提高銷售技能，用工作的實(shí)戰(zhàn)來完善自己的理論產(chǎn)品知識(shí)，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì)。
服裝行業(yè)個(gè)人工作總結(jié) 13
20xx年已經(jīng)結(jié)束，回首20xx年的工作，有碩果蕾蕾的喜悅，有與同事一起忙碌到深夜的艱辛，也有遇到困難和挫折時(shí)的惆悵。這一年，在公司領(lǐng)導(dǎo)和產(chǎn)品設(shè)計(jì)中心總監(jiān)的關(guān)懷和指導(dǎo)下，全體同事的熱心幫助下，我項(xiàng)目組較好的完成了本年度的工作任務(wù)，看問題和眼光等各方面都有了一定的提高�，F(xiàn)講本年度的（個(gè)人工作總結(jié)）如下：
一、就本年度工作的完成情況匯報(bào)如下
1、在同事的協(xié)助和幫忙下，我部門參加并順利的完成了20xx年秋冬和20xx春夏的訂貨會(huì)的樣品開發(fā)以及訂貨會(huì)現(xiàn)場(chǎng)產(chǎn)品維護(hù)和講解工作。
2、在20xx年的5月份我們有對(duì)我國(guó)的西南部的一些發(fā)達(dá)城市的市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)，對(duì)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)目前的一些男裝的流行和市場(chǎng)消費(fèi)有了一定的了解。
3、在公司的組織下，在20xx年9月份的xx市場(chǎng)調(diào)研，使我們?cè)诹私鈬?guó)內(nèi)的市場(chǎng)的同時(shí)，又看到了我們國(guó)內(nèi)與國(guó)際市場(chǎng)的`差距，使我們?cè)谝院蟮墓ぷ髦醒酃鈺?huì)放的更遠(yuǎn)，從而使接下來的產(chǎn)品開發(fā)的方向更專注于品味與時(shí)尚。
4、20xx秋冬的開發(fā)中，我部門產(chǎn)品開發(fā)的主線又回歸了以往的三個(gè)系列即：精致商務(wù)(長(zhǎng)銷款)簡(jiǎn)約辦公(暢銷款)時(shí)尚商務(wù)(新潮品)等，使我們的產(chǎn)品定位更貼近市場(chǎng)。
5、在訂貨會(huì)時(shí)候，有客戶反映我們的產(chǎn)品到貨時(shí)間較晚，給他們的銷售帶來了影響，我們聽說這些事情后就努力的跟生產(chǎn)部溝通，爭(zhēng)取做到訂貨會(huì)結(jié)束我們就把資料交接給生產(chǎn)部門，以便使他們能夠早日下單，早日出貨。
6、在自己公司板房打樣的過程中，發(fā)現(xiàn)因各項(xiàng)配套設(shè)施不是很完善，導(dǎo)致很多輔料都不是自己理想中的產(chǎn)品，就跟輔料開發(fā)人員溝通，自己去輔料工廠去溝通，在接下來的輔料中就比之前以往有了一些進(jìn)步。
二、20xx年工作安排
1、配合各部門，努力做好3月份12秋冬訂貨會(huì)和9月份的20xx春夏訂貨會(huì)樣品開發(fā)工作。
2、在原有樣品的基礎(chǔ)上，我們會(huì)把產(chǎn)品開發(fā)做的更商務(wù)、時(shí)尚、更迎合市場(chǎng)需求與季度開發(fā)主題。
3、休閑褲、牛仔褲、西褲在原有板型的基礎(chǔ)上，我們會(huì)更加努力，力求做的更合身與舒適。
展望明年，我們充滿了信心，即使道路坎坷荊棘，只要我們同心協(xié)力，與各位同事一起，一點(diǎn)能做的更好，xxx男裝的明天一定會(huì)更美妙。
服裝行業(yè)個(gè)人工作總結(jié) 14
20xx年公司成立售后服務(wù)部，使得公司的售后服務(wù)工作有了很大的改觀，客戶的滿意度也有了很大的提高。取得的這些成績(jī)，首先感謝公司各位領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和幫助；其次，要感謝各位同事的大力支持；最后，要感謝售后服務(wù)部全體員工的齊心協(xié)力的不懈努力。
我作為售后服務(wù)部的負(fù)責(zé)人，現(xiàn)將售后服務(wù)部工作總結(jié)如下：
一、努力做好各項(xiàng)工作
作為售后服務(wù)部，主要負(fù)責(zé)公司的設(shè)備的售后維護(hù)、設(shè)備的調(diào)試及培訓(xùn)、設(shè)備售前演示等各項(xiàng)工作；售后服務(wù)部，認(rèn)真解決每一例客戶報(bào)修，認(rèn)真調(diào)試每一臺(tái)設(shè)備，認(rèn)真給每一位客戶講解設(shè)備的使用操作方法，認(rèn)真解答每一位客戶遇到的問題，認(rèn)真給客戶演示設(shè)備每一項(xiàng)功能；售后服務(wù)部每一位員工，都齊心協(xié)力做好每一項(xiàng)客戶服務(wù)工作，不斷提高客戶對(duì)公司的滿意度和忠誠(chéng)度。
二、干中學(xué)、學(xué)中干，不斷提高自身工作能力
服裝售后服務(wù)部包xxx等幾位員工，每一位員工都發(fā)揚(yáng)不怕吃苦，勤于學(xué)習(xí)的精神；努力做好自己負(fù)責(zé)的本職工作，同時(shí)干中學(xué)、學(xué)中干，不斷提升自己的工作能力和工作效率。
我要負(fù)責(zé)的售后服務(wù)，把的售后工作做的井井有條，大大提高了客戶的`滿意度；默默的做好安排每項(xiàng)工作，并在干中不斷總結(jié)學(xué)習(xí)，提高自己解決問題的能力；接受能力強(qiáng)，善于干中總結(jié)，不斷提高自身技能，把售后工作做的讓客戶滿意。
三、20xx年售后服務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)
20xx年全年出差人數(shù)xx人/次，有賞服務(wù)xx人/次，外廠免費(fèi)縫補(bǔ)xx人/件，用戶穿搭不當(dāng)xx人/次，售后服務(wù)xx人/次。
四、不足之處
售后服務(wù)部由于人員不足，造成有些問題，不及時(shí)造成客戶抱怨；售后人員缺少定期培訓(xùn)，不能及時(shí)對(duì)公司的新技術(shù)，新方法，新產(chǎn)品及時(shí)了解；售后人員之間經(jīng)驗(yàn)交流太少，不能及時(shí)分享各自的工作經(jīng)驗(yàn)和心得；客戶回訪工作沒有真正落實(shí)；客戶報(bào)修沒有及時(shí)記錄處理；售后總結(jié)及資料整理不及時(shí)不完善。
五、改進(jìn)措施
1、售后服務(wù)工作要得到公司領(lǐng)導(dǎo)的足夠重視和支持；市場(chǎng)是一個(gè)公司的生命線，但是售后服務(wù)，是決定這個(gè)生命線是否存亡的重要因素；
2、定期組織售后人員培訓(xùn)，及時(shí)掌握新技術(shù)，新產(chǎn)品；同時(shí)加強(qiáng)售后人員的溝通及經(jīng)驗(yàn)交流。
服裝行業(yè)個(gè)人工作總結(jié) 15
作為一名服裝店的店長(zhǎng)我深感到責(zé)任的重大，多年來的工作閱歷，讓我明白了這樣一個(gè)道理：對(duì)于一個(gè)經(jīng)濟(jì)效益好的零售店來說，一是要有一個(gè)專業(yè)的管理者;二是要有良好的專業(yè)學(xué)問做后盾;三是要有一套良好的管理制度。用心去觀看，用心去與顧客相互溝通，你就可以做好。
一、具體歸納為以下幾點(diǎn)
1、認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營(yíng)方針，同時(shí)將公司的經(jīng)營(yíng)策略正確并準(zhǔn)時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)員工，起好承上啟下的橋梁作用。
2、做好員工的思想工作，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的主動(dòng)性，了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在，并發(fā)揮其特長(zhǎng)，做到量才適用。增加本店的分散力，使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體。
3、通過各種渠道了解同業(yè)信息，了解顧客的購(gòu)物心理，做到知己知彼，心中有數(shù)，有的放矢，使我們的工作更具針對(duì)性，從而避開因此而帶來的不必要的損失。
4、以身作則，做員工的表率。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，訓(xùn)練員工有全局意識(shí)，做事情要從公司整體利益動(dòng)身。
5、靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮全部員工的主動(dòng)性和創(chuàng)作性，使員工從被動(dòng)的“讓我干”到主動(dòng)的“我要干”。為了給顧客締造一個(gè)良好的'購(gòu)物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績(jī)，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。首先，做好每天的清潔工作，為顧客營(yíng)造一個(gè)舒心的購(gòu)物環(huán)境。
其次，主動(dòng)主動(dòng)的為顧客服務(wù)，盡可能的滿足消費(fèi)者需求;要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語(yǔ)，使顧客滿意的離開本店。
6、處理好部門間的合作、上下級(jí)之間的工作協(xié)作，少一些牢騷，多一些熱忱，客觀的去看待工作中的問題，并以主動(dòng)的態(tài)度去解決。
現(xiàn)在，門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學(xué)化，管理手段的提升，對(duì)店長(zhǎng)提出了新的工作要求，嫻熟的業(yè)務(wù)將關(guān)懷我們實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)營(yíng)運(yùn)指標(biāo)。新的一年開頭了，成果只能代表過去。我將以更精湛嫻熟的業(yè)務(wù)治理好我們?nèi)A東店。
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