售后主管工作職責(zé)精品(15篇)

售后主管工作職責(zé)1

　　1、負責(zé)售后部門整體的'工作安排，制定公司售后部門的工作制度、規(guī)劃及流程，指導(dǎo)部門售后人員工作開展。

　　2、負責(zé)處理售后問題并對問題進行反饋解析、定期匯報，協(xié)調(diào)、推動公司相關(guān)部門和人員改善，不斷提升公司產(chǎn)品穩(wěn)定性和客戶滿意度。

　　3、協(xié)調(diào)安排客戶現(xiàn)場產(chǎn)品維護，定期檢修，軟硬件升級等。

　　4、負責(zé)搜集客戶需求和意見，調(diào)整和優(yōu)化公司售后制度。

　　5、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

售后主管工作職責(zé)2

　　1、安裝過程及安裝完客戶售后問題匯總、跟蹤及總結(jié)分析，提出改進建議；

　　2、收集客戶提出的產(chǎn)品缺陷以及功能需求，并反饋給相關(guān)部門；

　　3、協(xié)助部門經(jīng)理完成相關(guān)工作，實現(xiàn)“提供有溫度服務(wù)”的團隊大目標(biāo)。

　　4、售后投訴的.跟蹤處理。

售后主管工作職責(zé)3

　　1、制定、修改，推動實施客服服務(wù)流程及規(guī)范制度; 2、部門的的制定和監(jiān)督執(zhí)行;

　　3、投訴記錄的巡查和跟蹤處理;

　　4、回訪客戶，建立客戶滿意度調(diào)查表;

　　5、主導(dǎo)組織落實客服工作并指導(dǎo)客服人員的工作，提高所有人員的'工作能力，責(zé)任心及團隊合作能力;

　　6、負責(zé)與相關(guān)部門進行協(xié)調(diào)跟進，及時處理客戶的需求和突發(fā)事件。

售后主管工作職責(zé)4

　　1、高效管理團隊，完成月度績效考核指標(biāo)。

　　2、對市場運營設(shè)備使用效率及安全度負責(zé)(故障類)，根據(jù)市場實際情況及優(yōu)先級制定整改方案。

　　3、對團隊工作完成質(zhì)量負責(zé)，具備有效的檢查、復(fù)查方案，形成閉環(huán)。

　　4、針對市場反饋的.現(xiàn)實情況，積極跟進技術(shù)部，共同找出有效的處理方案，并形成可落地的確切方案。

　　5、協(xié)助處理市場突發(fā)緊急情況。

售后主管工作職責(zé)5

　　1.完成公司自動化儀器及配套設(shè)備的安裝調(diào)試、產(chǎn)品演示和維修維護，對出現(xiàn)的'問題進行處理及上報。

　　2.對經(jīng)銷商/客戶進行設(shè)備儀器使用及維護培訓(xùn)，產(chǎn)品講解及演示等。

　　3.負責(zé)完善售前售后服務(wù)的工作標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范售前售后服務(wù)流程，搭建售后服務(wù)體系，提高服務(wù)質(zhì)量。

　　4.負責(zé)收集與整理設(shè)備儀器故障及處理方法，整理客戶案例并進行培訓(xùn)指導(dǎo)。

　　5.客戶關(guān)懷與投訴解決，維護客戶關(guān)系。

　　6.售后團隊的建立、培訓(xùn)和管理。

　　7.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

售后主管工作職責(zé)6

　　工作：

　　1、和組織寧德售后服務(wù)部，對售后服務(wù)部全員進行培訓(xùn)，激勵和考核；

　　2、跟進現(xiàn)場設(shè)備架線，調(diào)試，售后維護的工作；

　　3、發(fā)展，維護好關(guān)系，建立良好的合作關(guān)系；

　　4、完善寧德售后服務(wù)組織架構(gòu)和服務(wù)流程；

　　5、推進設(shè)備的驗收和新訂單，新業(yè)務(wù)發(fā)掘，挖掘客戶潛在需求，促進二次銷售；

　　6、主持售后服務(wù)部的'日常管理和發(fā)展規(guī)劃。

　　技能要求：

　　1、熟練非標(biāo)自動化設(shè)備的售后工作流程；

　　2、有高度的責(zé)任心和客戶服務(wù)意識，有親和力；

　　3、有良好的溝通能力和良好的語言表達能力和應(yīng)變能力；

　　4、能吃苦耐勞、承受壓力；

　　5、制定和跟進售后整體人力及成本計劃；

　　6、有鋰電行業(yè)工作經(jīng)驗優(yōu)先（項目管理，售后管理）。

售后主管工作職責(zé)7

　　1、協(xié)助上級建立、完善呼叫中心實施方案、管理制度、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程；

　　2、管理呼叫中心團隊，包含呼入呼出電話，在線技術(shù)支持業(yè)務(wù)，合理調(diào)配客服、坐席資源，監(jiān)控運營質(zhì)量，不斷提升運營能力；

　　3、負責(zé)呼叫中心運作，跟蹤業(yè)務(wù)流程和部門間的工作銜接，不斷優(yōu)化流程，持續(xù)提升服務(wù)效率，使得呼叫中心提供高水平的服務(wù)。

售后主管工作職責(zé)8

　　1、負責(zé)跟進美的售后服務(wù)網(wǎng)點關(guān)于空調(diào)熱水器安裝進度情況，安裝情況反饋；

　　2、及時處理問題和意見，記錄整理及匯報；

　　3、良好的.工作執(zhí)行力，嚴(yán)格按規(guī)范及流程進行工作或相關(guān)操作；

　　4、善于處理客戶提出的各種問題及各種投訴。

售后主管工作職責(zé)9

　　1、負責(zé)公司技術(shù)服務(wù)資料方面的管理，其中包括圖紙，技術(shù)文件和國家標(biāo)準(zhǔn)、法規(guī)的歸檔和管理工作。

　　2、負責(zé)建立和完善補充新產(chǎn)品設(shè)計，跟進新產(chǎn)品的試制，研究當(dāng)今同行業(yè)最新產(chǎn)品的`技術(shù)發(fā)展方向，制定技術(shù)發(fā)展規(guī)劃，負責(zé)國家相關(guān)新標(biāo)準(zhǔn)、法規(guī)的消化和宣貫工作。

　　3、給客戶、生產(chǎn)、質(zhì)檢等部門提供合理的技術(shù)服務(wù)。

　　4、負責(zé)制定公司產(chǎn)品的統(tǒng)一技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，實現(xiàn)產(chǎn)品的技術(shù)服務(wù)規(guī)范化管理，且不斷的改進，革新。

　　5、合理編制技術(shù)服務(wù)文件，改進和規(guī)范服務(wù)流程，做好制度的實施、改進和規(guī)范工作。

　　6、認真做好技術(shù)支持文件，技術(shù)資料的歸檔工作，負責(zé)制定嚴(yán)格的技術(shù)資料交接，保管工作制度，及時指導(dǎo)、處理、協(xié)調(diào)和解決產(chǎn)品出現(xiàn)的技術(shù)問題，確保生產(chǎn)、市場工作的正常進行。

　　7、負責(zé)公司全體新進人員的培訓(xùn)工作。負責(zé)對新(老)項目客戶相關(guān)技術(shù)培訓(xùn)工作。

　　8、負責(zé)對公司產(chǎn)品質(zhì)量的跟蹤服務(wù)，做好所有產(chǎn)品的生命周期跟蹤。

　　9、全面負責(zé)公司系統(tǒng)產(chǎn)品方案設(shè)計、工程維護工作。建立健全公司技術(shù)服務(wù)質(zhì)量管理體系并組織實施。

　　10、全權(quán)管理技術(shù)支持小組、方案配置小組、平面設(shè)計小組崗位員工，并對其進行工作計劃、小結(jié)考評和工作具體指導(dǎo)。

售后主管工作職責(zé)10

　　1、根據(jù)公司下達的售后任務(wù)和部門現(xiàn)有水平，制定售后服務(wù)工作計劃，報主管領(lǐng)導(dǎo)審批后組織實施，以推動目標(biāo)實現(xiàn)。

　　2、根據(jù)市場變化、客戶反饋信息以及業(yè)務(wù)現(xiàn)狀，協(xié)助服務(wù)經(jīng)理對售后服務(wù)策略進行調(diào)整與完善并組織實施，以確保服務(wù)營銷策略的有效執(zhí)行

　　3、遵循主機廠和公司要求，改進售后服務(wù)的業(yè)務(wù)流程及提出改進建議。

　　4、執(zhí)行主機廠質(zhì)量運行標(biāo)準(zhǔn)，落實改善客戶滿意度措施，做好服務(wù)細節(jié)。

　　5、控制、協(xié)調(diào)維修生產(chǎn)工作，確保所有服務(wù)顧問在規(guī)定時間內(nèi)完成客戶接待及其委托的業(yè)務(wù)。

　　6、提交具體的售后業(yè)務(wù)市場開拓建議和服務(wù)優(yōu)化計劃，并督導(dǎo)實施。

　　7、積極開展和推進各項業(yè)務(wù)工作，控制管理及運作成本，組織本部門開發(fā)創(chuàng)新多種服務(wù)手段，完成售后經(jīng)營指標(biāo)并及時回款。

　　8、對部門的工作流程、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等工作進行監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)與考核，隨時掌握售后服務(wù)業(yè)績指標(biāo)的完成情況，并對其進行督導(dǎo)。

　　9、督促部門各項管理制度督落實到位，確保遵從主機廠標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)模式和原則。

　　10、強化安全意識、服務(wù)意識、成本意識的觀念，消除不安因素和事故隱患，保證經(jīng)營服務(wù)工作高效的有序進行。

　　11、督促公司各項制度在本部門的宣導(dǎo)及信息的'傳遞，確保公司政策傳達及時性；

　　12、對服務(wù)人員的業(yè)務(wù)進行管理、考核和督促，審核并統(tǒng)計各類業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，完成各種信息報表及其他報表提交。

　　13、監(jiān)督指導(dǎo)工作執(zhí)行，定期總結(jié)執(zhí)行情況，并不斷改進、優(yōu)化、執(zhí)行。

　　14、對部門人員的行政和業(yè)務(wù)執(zhí)行情況的激勵建議，督促部門硬件設(shè)備、軟件系統(tǒng)、消防設(shè)施、物品財產(chǎn)、能源資源的安全管理，保障正常運行管理。

　　15、協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)接待、索賠、收銀、維修車間、配件之間的關(guān)系，保證工作環(huán)節(jié)暢通高效。

　　16、協(xié)調(diào)與其他部門的工作開展，以有效支持公司政策的落實與執(zhí)行。

　　17、維護與供應(yīng)商等業(yè)務(wù)單位的合作關(guān)系，以營造和諧高效的工作氛圍。

　　18、客戶來店維修時的各部門協(xié)調(diào)，對疑難問題提出合理化解釋與建議。

　　19、收集客戶信息，進行客戶分析，建立客戶關(guān)系，挖掘用戶需求，開拓客戶資源，進行重點客戶的開發(fā)與維護，培養(yǎng)忠誠客戶，降低客戶流失率。

　　20、積極處理客戶抱怨及投訴，做好客戶投訴危機管理。

　　21、組織本部門創(chuàng)新并為客戶提供多種差異化服務(wù)，提高客戶滿意度，保證成績穩(wěn)定在先進梯隊。

　　22、直接下級日常工作和行為規(guī)范管理、考核。

　　23、組織開展部門崗位技能及服務(wù)培訓(xùn)，做好培訓(xùn)記錄，提高員工工作技能及團隊工作效率。

　　24、領(lǐng)導(dǎo)和激勵下屬員工，充分調(diào)動員工工作積極性，并使所有員工的思維和行動都以客戶為中心。

售后主管工作職責(zé)11

　　1.根據(jù)公司整體規(guī)劃，參與實施年度、季度、月度以及節(jié)假日的各種促銷活動；

　　2.參與監(jiān)督區(qū)域市場促銷方案的計劃擬定及實施與效果評估；

　　3.按照公司規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)活動執(zhí)行流程，指導(dǎo)代理商團隊有效實施；

　　4.參與全國市場優(yōu)質(zhì)大客戶、新拓展網(wǎng)點的打樣活動策劃、監(jiān)督、執(zhí)行；

　　5.認真執(zhí)行公司標(biāo)準(zhǔn)終端形象，并及時反饋與完善，完成終端形象提升指標(biāo)；

　　6.每場活動銷售總指標(biāo)的.達成.

售后主管工作職責(zé)12

　　1.參與新品方案評估、質(zhì)量評審、首件封樣及試產(chǎn)跟進；

　　2策劃制訂產(chǎn)品檢驗規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)及工廠生產(chǎn)質(zhì)量控制計劃；

　　3供應(yīng)商質(zhì)量稽核與輔導(dǎo)，績效考核管理；

　　4質(zhì)量客訴處理及原因分析， 協(xié)助制定改善方案；

　　5推動供應(yīng)商質(zhì)量改善，制定改善方案，監(jiān)督執(zhí)行；

售后主管工作職責(zé)13

　　1、城市服務(wù)中心服務(wù)統(tǒng)籌負責(zé)人。

　　2、搭建信息員及前臺客戶統(tǒng)籌團隊，實施并監(jiān)督服務(wù)流程。

　　3、為服務(wù)客戶滿意度負責(zé)，負責(zé)處理現(xiàn)場客戶投訴。

　　4、協(xié)調(diào)維修工程師排班、現(xiàn)場接待、客戶引導(dǎo)、投訴處理等流程與方法。

　　5、協(xié)調(diào)現(xiàn)場人員與車輛秩序。

　　6、其他相關(guān)職責(zé)。

售后主管工作職責(zé)14

　　1.負責(zé)老客戶關(guān)系維護，為老客戶定制合理的理財投資規(guī)劃，推廣合適客戶的綜合金融產(chǎn)品；

　　2.為公司老客戶提供售后服務(wù)：續(xù)期收費、變更類保全服務(wù)（聯(lián)系信息變更、投保人變更、生存金領(lǐng)取、賬號變更、保單貸款、等）、理賠服務(wù)、保單缺口檢視、客戶產(chǎn)品咨詢等全方位服務(wù)

　　3.負責(zé)團隊管理指導(dǎo)，定期開展總結(jié)會議和管理培訓(xùn)，為儲備主管提供管理技巧、方式方法輔導(dǎo)；

　　4.負責(zé)團隊分工協(xié)作等管理工作，對儲備主管進行管理追蹤考核。

售后主管工作職責(zé)15

　　1、負責(zé)設(shè)備在客戶現(xiàn)場的調(diào)試，售后服務(wù)工作;

　　2、能夠獨立開展產(chǎn)品的`售后技術(shù)支持工作，如安裝、調(diào)試、故障診斷及排除;

　　3、負責(zé)現(xiàn)場與客戶的溝通，及時解決客戶提出的疑問，滿足客戶合理要求。

　　4、為客戶提供現(xiàn)場的技術(shù)培訓(xùn)，負責(zé)解答客戶提出的各種技術(shù)問題。

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